Revista edn número 12

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número 12 DIC/2011 en portada Tino Fernández REPORTAJE Presidente de Altia Consultores revista de la escuela de negocios novacaixagalicia Programa de Alta Dirección 2012. El liderazgo efectivo que se adapta al cambio Grupo Ingapan, líder en alimentación REPORTAJE

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número 12 DIC/2011

en portada

Tino Fernández

REPORTAJE

Presidente de Altia Consultores

revista de la escuela de negocios novacaixagalicia

Programa de Alta Dirección 2012. El liderazgo efectivo que se adapta al cambio

Grupo Ingapan, líder en alimentación

REPORTAJE

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H+Hace un par de días un buen amigo, gran profesional del sector comercio me

decía: “A ver si empieza la Navidad…”, refiriéndose a la preocupante ausencia de ventas en esta campaña navideña. Y es que llueve, intensa y persistentemen-

te, en casi todos los sectores de nuestra economía. En este escenario, el papel de quienes pilotamos empresas es crucial, y empieza por nuestra propia actitud.

Yo creo que los buenos directivos tienen RH positivo, y me explico. Esta característi-ca del buen profesional hace referencia a tres rasgos que debe cultivar quien lidera una compañía:• R: Responsable. Sólo cuando somos responsables estamos al mando de una situación y dejamos de quejarnos y de culpar al mercado, a nuestros empleados, al gobierno, o a los clientes. Nadie puede pilotar una empresa si no tiene la convicción de que el resultado obtenido depende esencial-mente de lo bien o mal que lo hagamos.• H: Honesto. Somos honestos cuando somos consecuentes con la realidad y actuamos y vivimos de acuerdo a la justicia y la verdad. Un directivo honesto es realista y consecuente, y lo es consigo mismo y con los que le rodean.• +: Positivo. Los pesimistas no han nacido para dirigir, sólo son observadores. ¿Recordáis aquel co-mandante que hace un par de años se quedó sin motores al despegar un avión en USA? Se dirigió al pasaje y dijo: “Bonito paisaje sobre el río Hudson. Abróchense los cinturones que vamos a ame-rizar en el río”. Y lo hizo. Un piloto pesimista hubiese salido de la cabina, echándose las manos a la cabeza, culpando a los gansos que se incrustaron en las turbinas y vaticinando una catástrofe.

Lo dicho, ya sabemos que llueve, pero si estás al mando, practica el RH+.

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EN PORTADA .......................................................................................................................................4Tino Fernández, Presidente de Altia Consultores

DIRECTIVOS .......................................................................................................................................8Programa de alta dirección 2012.

ENTREVISTA .................................................................................................................................10José R. Franco Caaveiro, Director General de INTAF

REPORTAJE ....................................................................................................................................12MBA Part Time. Un impulso a tu carrera profesional

OPINIÓN......................................................................................................................................14Leandro Fernández Macho

NEWS ............................................................................................................................................16PROFESORES ...........................................................................................................................20Juan Carlos Somoza Miguénsns

REPORTAJE ................................................................................................................................22Grupo Ingapan, líder en alimentación

TECNOLOGÍA .....................................................................................................................24La gestión del conocimiento como elemento competitivo

REPORTAJE .............................................................................................................................26La importancia de una comunicación efectiva

TECNOLOGÍA ..................................................................................................................28PayPal lanza una aplicación de Facebook para enviar dinero

EX-ALUMNOS .................................................................................................................29COLABORADORES ....................................................................................................30Jordi Urbea Castells

EXPOSICIÓNS ..............................................................................................................32VIAJA ..................................................................................................................................33Montreal, tradición francesa en Norteamérica

LIBROS ..............................................................................................................................34

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La Escuela de Negocios Novacaixagalicia no se hace responsable de las opiniones

expresadas por terceros en esta publicación

Eduardo García Erquiaga

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Tino FernándezPresidente de Altia Consultores

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diferencia la marca la confianza, el compromiso, la ilusión por la profesión y la vigilancia tecnológica”

EG Este mes de diciembre se cumple un año de la salida de Altia al MAB. ¿Cómo valora la entrada en este mer-cado?TF Si hubiese que volver a hacerlo, lo haría otra vez. Ha sido un acierto y los objetivos que nos planteábamos se han cumplido. Destacaría el aumento de no-toriedad y de reconocimiento de marca. Este año (siendo muy complicado en to-dos los sentidos), hemos firmado proyec-tos nuevos por valor de 100 millones de euros, que es algo muy lejos de las cifras de un año normal. Y en parte el MAB tie-ne que ver en esto, porque algunos de esos proyectos han surgido con organi-zaciones que hemos conocido durante el proceso; es muy importante abrir el cír-culo de interesados en tu proyecto. Tam-bién nos ha ayudado mucho para abor-dar con mayor tranquilidad y seguridad económica un proyecto de ampliación de línea de negocio, con la adquisición del

Data Center de Vodafone de Vigo, y abrir la línea de servicios en la Nube y exter-nalización de servicios TIC, una tenden-cia tecnológica de las más importantes del momento. Hay que ir a modelos de pago por uso y esta infraestructura nue-va nos ayuda mucho a evolucionar por ese camino.

EG ¿Cómo cierra el año su compañía y qué hitos han conseguido en 2011?TF El resultado de este año es clarísima-mente satisfactorio; vamos a crecer en facturación entre un 12-14%. Estamos orientando parte del negocio a proyec-tos internacionales y también buscamos profesionales fuera, porque en Espa-ña tenemos dificultades con el idioma y la movilidad geográfica. Las empresas tendríamos que inventar un sistema de intercambios de profesionales entre part-ners de diferentes países, una especie de Erasmus empresarial para trabajadores.

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Tino Fernández

Eduardo García Erquiaga, Director de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia, entrevista a Tino Fernández, Presidente de Altia

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EG ¿Podría decirse que han cumplido con los objetivos previstos para este ejercicio? TF Hemos cumplido los grandes objetivos de crecimiento de este año en facturación,

aunque por debajo en cuanto a beneficios y muy bien en cuanto a perspectivas de lo firmado para los próximos años (son con-tratos a 6-7 años), aunque habrá que ver qué va pasando. Nosotros somos provee-

dores de servicios avanzados para otras empresas y estamos muy preocupados por los cierres; y, en el caso de Galicia, por las salidas y desapariciones de com-pañías. Vemos con preocupación que las

Eduardo García y Tino Fernández durante la entrevista realizada en la sede de Altia en A Coruña

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decisiones no se tomen aquí. Nosotros luchamos por una Galicia empresarial fuerte. Sólo habrá un gran país si el tejido empresarial es fuerte.

EG ¿Y qué perspectivas tiene Altia de cara a la internacionalización?TF No tenemos un plan de internacionali-zación propiamente dicho, pero sí hemos realizado proyectos puntuales fuera ya desde hace años. Ahora estamos traba-jando en tres áreas, en Portugal (donde tenemos una filial), en Panamá (hemos creado una sucursal), y también en Eu-ropa. En el modelo de servicios informá-ticos de ‘cercanía’ (la externalización), Galicia puede tener un papel importante: hay ingeniería, universidades y formación de buen nivel, y se pueden hacer ofertas competitivas. En España sigue habiendo mercado para Altia y muchas oportunida-des para crecer. En el discurso de la in-ternacionalización no creo en las recetas universales. Cada empresa tiene que va-lorar si le interesa.

EG El hecho de presentarse como una empresa cotizada ¿es un elemento po-sitivo de comunicación interna para sus empleados y un atractivo añadido a la hora de atraer talento?TF Tanto hacia dentro como hacia fuera, el proyecto normalmente gusta más. Los profesionales de Altia están satisfechos –y así me lo transmiten- porque una de las ventajas de salir al MAB es la conti-nuidad del negocio. Es bueno abrir la em-

presa para darle continuidad empresarial, porque hay muchas compañías que se acaban con el proyecto vital del empresa-rio. Cualquier persona que entra a traba-jar en Altia percibe que el proyecto tiene vocación de crecimiento y expansión. Y eso es muy importante, porque aspiro a que los mejores vengan a Altia.

EG ¿Cuáles son los factores de éxito de una empresa de servicios tecnoló-gicos?TF Una de las claves es trabajar mucho y también saber dónde estás y a dónde te diriges (sin copiar otros modelos). Otra clave es poner al cliente en el centro de la estrategia y entender dónde estás apor-tando. Creemos en la potencia de la trans-formación de los negocios, de la creación de valor, de beneficios, etc. a partir de proyectos de base tecnológica. Siempre creamos trajes a medida para cada clien-te; somos acompañantes tecnológicos. También es fundamental la confianza. Tratamos de ser un partner de largo pla-zo y lo somos. Creo mucho en el alma de las empresas. La diferencia la marca la confianza, el compromiso, la ilusión por la profesión y la vigilancia tecnológica.

EG Según su experiencia, ¿qué aporta la Escuela de Negocios Novacaixagali-cia al tejido empresarial y a la sociedad gallega en general?TF Su mantenimiento es importantísimo en Galicia, porque aporta formación, re-flexión, networking, etc. Para mí la inver-

sión en los programas de la Escuela es de la mejor invertida en los últimos años. Y es muy importante que esté en Galicia. La Escuela es uno de los aciertos que tuvo Caixanova. Tiene una calidad alta y los empresarios que vamos allí y formamos a nuestra gente estamos satisfechos. Estoy comprometido para que Galicia sea em-presarialmente fuerte, y la Escuela es un elemento más de los que hacen falta para lograrlo. Altia va a seguir participando, y yo también, porque creo en el entrena-miento directivo. Para mí la experiencia es de 10, y la recomiendo a todos los di-rectivos de Galicia.

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Este programa se dirige a los empresarios y altos directivos de empresas punteras de Galicia y Norte de Portugal

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l Programa de Alta Dirección (PAD) de la Escuela de Negocios Novacaixaga-licia tiene como objetivo profundizar en los retos que condicionan el futuro, aportando las claves para leer el nuevo entorno competitivo y capacitando a sus líderes para una dirección más eficaz. En este sentido, los participantes en este programa desarrollarán actitudes y habilidades que les ayuden a ejercer un liderazgo efectivo en sus empresas,

en un entorno en constante evolución marcado por una revolución tecnológi-ca permanente.

La edición de 2012 del PAD comenza-rá en marzo y finalizará en junio, con una duración de 120 horas (una sesión semanal de ocho horas durante 15 se-manas). Las sesiones se realizarán un día a la semana, los jueves, incluyen-do comida con el grupo. Por lo tanto, el método será presencial, impartiéndose las clases en la sede de A Coruña (Ron-da de Nelle, 31).

El Programa de Alta Dirección se dirige a los empresarios y altos directivos de las empresas y organizaciones punteras de Galicia y Norte de Portugal, preferente-mente a los directores generales y geren-tes con una experiencia superior a cinco años en el cargo. Así, el alto nivel directi-vo de los participantes posibilitará el ade-

cuado aprovechamiento de las materias diseñadas y el enfoque que se concede-rá a las mismas, permitiendo al mismo tiempo la integración del conjunto de los procesos y funciones de la compañía.

Por todo ello, es deseable que los par-ticipantes formen un grupo homogéneo de directivos implicados en la gerencia y la estrategia de sus organizaciones. De esta forma, el programa se inicia con una sesión de habilidades directivas que posibilita la adecuada integración y conocimiento mutuo de los asistentes, estimulando y fomentando el trabajo en equipo y acercando al grupo el conjunto de metodologías que se aplicarán du-rante el curso.

Aprender haciendoComo en todos los programas de la Es-cuela de Negocios Novacaixagalicia, la metodología constituye uno de los as-

Programa de alta dirección 2012. El liderazgo efectivo que se adapta al cambio

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Basándose en el fundamento metodológico de “aprender haciendo”, las clases promueven una participación

constante de los asistentes

pectos diferenciales. Basándose en el fundamento metodológico de “aprender haciendo”, las clases promueven una participación constante de los asistentes, facilitando la orientación de los concep-tos hacia la realidad de sus empresas y convirtiendo las aulas en auténticos foros de discusión estratégica.

Además, cada módulo desarrollará en profundidad los conceptos necesarios de cara a la reflexión sobre el estado de la competitividad de las empresas, de modo que se obtendrán importantes conclusio-nes para la redacción de un documento que refleje una síntesis del diagnóstico realizado por los propios directivos de cada sector y apunte las líneas y priorida-des de un Plan Director para su empresa.

Estructura de materiasEl contenido formativo del Programa de Alta Dirección se estructura en seis

bloques de materias: dirigir personas; elegir el futuro; ganar mercados, gana-do dinero; innovación y desarrollo es-tratégico; gestionar las operaciones y la tecnología; y lograr unas finanzas y un control excelentes.

Así, los participantes abordarán, entre otras cuestiones, la gestión del talento, la definición de la estrategia empresarial, la importancia del marketing y de la marca para ganar en el mercado, las pautas para una internacionalización eficaz, las nue-vas tecnologías al servicio de la captación y fidelización de clientes, y las nuevas cla-ves del análisis económico financiero.

El nivel de experiencia docente y profe-sional de los ponentes es máximo, com-binando rigor académico, experiencia profesional y una vinculación probada con las últimas tendencias en el mundo del management.

Juan Luis Castro RodríguezVicepresidente y Conseje-ro Delegado de Carrocera Castrosua, S.A.

“El PAD ha supuesto para mí una experiencia muy en-

riquecedora a nivel profesional. El sustrato teórico está muy bien estructurado, provo-cando la reflexión continua, el contraste de pareceres y constituyendo un importante estímulo y ayuda para afrontar los retos a los que se enfrentan nuestras empresas. El nivel de los ponentes ha sido muy alto y he tenido la suerte de convivir con un gru-po fantástico de personas con las que he aprendido, discutido y reído. Mención es-pecial merece el director del curso, Enrique Ulloa, que desde el primer momento con-tribuyó a crear una atmosfera de confianza entre todos. En definitiva, el PAD es una herramienta hecha a medida”.

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NombreJosé Ramón Franco Caaveiro

Directivo en…• INTAF. Incorporación en 1972. En 1975 asume la titularidad y Geren-cia. Desde entonces, se han puesto en marcha ocho entidades empresa-riales (plantilla media de 175 trabaja-dores y facturación de entre 12 y 14 millones de euros/año)

Formación• Formación Profesional (Rama Me-cánica)• Participación activa en programas de formación y capacitación de Direc-tivos, desde el año 1993 y a través de programas de diversas entidades como el IGAPE, Escuela de Negocios Novacaixagalicia, AFEG, APD, etc.

Otros cargos• Presidente de la Asociación de Em-presarios Ferrolterra (AEF)• Vicepresidente de la Confederación de Empresarios de Ferrolterra, Eume y Ortegal (COFER)• Vocal de la Junta Directiva de la CEC• Vicepresidente de la Asociación de Metalúrgicos de Galicia (ASIME)• Presidente del Clúster Gallego de la Industria y Servicios de Apoyo al De-sarrollo de las Energías Renovables (CLUERGAL)

Qué hi-tos desta-

caría de la trayectoria

de INTAF?Creo que algo

muy importan-te es que des-

de los inicios de la actividad -allá

por el año 1941- hasta hoy, hemos

mantenido un crecimiento sostenible y no sólo en la empresa matriz, sino en la línea de desarrollo de todo el grupo em-presarial y que en la actualidad ya tiene incorporada a la tercera generación fami-liar. Una línea de actuación comprometi-da con los intereses de nuestros clientes nos permite mantener muchos de ellos fidelizados con más de 40 años de per-manencia sin interrupciones. La perma-nente evolución tecnológica, la forma-

ción y capacitación del personal, y una trayectoria marcada por la constancia y el trabajo serio, son para nosotros las claves más importantes.

¿Qué retos afronta el grupo de cara a 2012?Venimos arrastrando una crisis como nunca habíamos sufrido, pero es im-prescindible tener objetivos y mirar al futuro con esperanza. Evidentemente el primer reto es superar la situación, pero sin perder de vista el objetivo de la mejora continua, tanto en cuanto a or-ganización, capacitación e inversiones, como en ampliar opciones de mercado. Tenemos que consolidar los dos últimos proyectos puestos en marcha reciente-mente, Sincro Mecánica y Evolventia, dos entidades directamente vinculadas al mantenimiento en el sector de la ener-gía eólica, y abrir nuevos horizontes para las otras tres empresas del grupo ya

José Ramón Franco Caaveiro

Director General de INTAF

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n“Es imprescindible tener objetivos y mirar al futuro con

esperanza”

consolidadas: Intaf, Tecman y Neodyn. El lanzamiento definitivo de Teamport como entidad especializada en el mantenimien-to de instalaciones portuarias es otros de los retos para el año 2012.

La calidad y el servicio integral al clien-te son dos de sus apuestas. ¿Cómo se plasma en el día a día de la compañía?Dentro de la estrategia de nuestro grupo siempre ha estado presente el ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, a precio competitivo y a la carta, individua-lizado cuando así se requiere, e integral cuando el cliente lo solicita. Precisamente

esta estrategia es la que ha marcado has-ta la fecha la evolución del grupo; hoy por hoy estamos preparados para acometer las diferentes fases de un proyecto, desde el estudio inicial, diseño, fabricación, mon-taje, puesta en marcha y mantenimiento, y en diferentes sectores. Aunque cada em-presa del grupo está orientada hacia una actividad profesional concreta y con su estructura operativa propia, la interacción entre las empresas es totalmente dinámi-ca y basada en la total interacción de los entornos de calidad, prevención y medio ambiente bajo las respectivas acreditacio-nes. Tenemos un día a día muy intenso en

comunicación y actividad conjunta, con el objetivo siempre prioritario de maximizar la atención al cliente.

¿Prevén la apertura a nuevos merca-dos o clientes en un futuro próximo?Tras un intenso trabajo previo, el año 2012 puede ser decisivo para consolidar operaciones con algunos países dentro del ámbito europeo como son Inglaterra, Alemania, Noruega, etc. y con muchas posibilidades también en el ámbito de los países sudamericanos.

Según su punto de vista, ¿qué impor-tancia tiene la formación de alta cali-dad como la que ofrece la Escuela de Negocios Novacaixagalicia a la hora de consolidar y potenciar el tejido empre-sarial gallego?Por mi propia experiencia en la partici-pación de actividades formativas de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia, estoy convencido de que sin su gran apor-tación el tejido empresarial gallego no se-ría el mismo. Durante los últimos años, la Escuela de Negocios ha facilitado forma-ción en todo tipo de disciplinas directivas contribuyendo a mejorar el conocimiento, tanto a quienes ya tienen una formación de base importante, como en aquellos ca-sos en los que -como yo- hemos accedido a muy temprana edad a las responsabi-lidades empresariales y con una limitada formación en el ámbito gerencial.

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MBA Part Time.

Un impulso a tu carrera profesional

l 1 de fe-brero dará

comienzo la 38ª edición del

MBA Part Time de la Escuela de

Negocios Nova-caixagalicia, que

constituye el primer máster universitario oficial privado en Administración y Dirección de Empre-sas que se imparte en Galicia. El prin-cipal objetivo de este máster es ofrecer una formación global, en el campo de la gestión y dirección de empresas, a pro-fesionales que deseen dar un impulso a su carrera. Para ello, el programa aporta técnicas y conocimientos, y potencia el desarrollo de capacidades y destrezas que permitirán a los participantes acele-rar su proyección profesional.

Así, el MBA part time ofrece las herra-mientas necesarias para gestionar pro-

yectos, apoyar a la dirección general en el desarrollo de planes, el dominio de cuadros de mando y las técnicas de control, y los sistemas de información.

Compatible con el horario laboralLa 38ª edición de este programa se im-partirá en la sede de la Escuela de A Coruña, con un método presencial, en sesiones de viernes por la tarde y sá-bados por la mañana, de forma que sea compatible con el horario laboral. Este programa finalizará en julio de 2013.

No obstante, existen dos momentos del mismo que requieren una dedicación más amplia: en la primera semana, se necesita una dedicación intensiva (de miércoles por la tarde a sábado por la mañana) con el fin de garantizar la in-tegración de los asistentes; y la simu-lación empresarial, que se desarrolla al final del cuarto trimestre, exige la

asistencia continuada al programa de jueves a sábado, en horario de mañana y tarde.

Está dirigido a titulados universitarios de cualquier rama académica en el desa-rrollo de su actividad profesional o que, estando en situación de desempleo, acrediten experiencia profesional. Ade-más, para la admisión en este programa, se requiere una titulación universitaria y acreditar el nivel A2 de inglés.

En este sentido, 15 de los 90 créditos ECTS de que consta el MBA Part Time serán con-validados por la experiencia profesional que atestigüe el candidato. El 41% de los parti-cipantes, según datos referentes al MBA Part Time 2008-2009, provienen de la rama de la Ingeniería, y el 58% son mujeres.

Áreas de conocimientoEl contenido del MBA se distribuye en las siguientes áreas de conocimiento:

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entorno empresarial (6 ECTS), ges-tión económica de la empresa (15 ECTS), gestión de las operaciones de la empresa (15 ECTS), dirección de empresas y liderazgo (12 ECTS), pla-nificación y desarrollo estratégico (12 ECTS), y proyecto fin de máster (15 ECTS).

Con el Trabajo Fin de Máster se pre-tende que el alumno consiga una in-tegración vertical de todos los conoci-mientos y desarrolle las capacidades de todas las materias de la titulación. Así, cada participante llevará a cabo un proyecto de creación de empresa o un plan estratégico para una empre-sa en funcionamiento recorriendo las etapas del proceso estratégico, para finalmente defender el trabajo en una presentación profesional ante un tribu-nal formado por profesores y profesio-nales de prestigio y relevancia en el mundo empresarial.

Diferenciales- Primer máster universitario oficial privado en Administra-ción y Dirección de Empresas en Galicia- Un marcado enfoque práctico basado en la experiencia do-cente y profesional del claustro de profesores, en la discu-sión de situaciones concretas de negocio y en la realización de proyectos sobre empresas reales- Contacto con la realidad empresarial a través de jornadas de dirección y visitas a empresas - Desarrollo de habilidades directivas entrenando competen-cias y destrezas personales con el apoyo de un coach para cada participante- Orientación a las nuevas tecnologías. Cada alumno recibe un portátil al inicio del programa- Learning by doing. Reproducción de situaciones empresa-riales al aire libre (outdoor training) y simulación empresarial en un entorno imitado (business game)- El servicio de desarrollo profesional de la Escuela colabora en la gestión de la carrera profesional de los alumnos- Claro enfoque internacional. Materias de comercio interna-cional e impartición en inglés de algunas sesiones

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n mi opinión, uno de los grandes desafíos a los que la formación en habilidades per-sonales y profesionales se ha venido en-frentando es sin duda lograr una transfe-rencia al puesto de trabajo real y duradera de lo experimentado durante los días de entrenamiento. En mi camino como forma-dor y entrenador de personas he ido expe-rimentando cómo los mejores resultados

vienen acompañados de experimentación emocional por parte de las personas, ya que cuando éstas sienten, experimentan, y cuando experimentan, aprenden y sobre todo “recuerdan”.

De este modo, las experiencias como el Firewalking (caminar sobre brasas) consi-guen que la persona “sienta” con la máxi-ma intensidad, y ello aporta experiencias directas y reales sobre las que las perso-nas pueden iniciar y sostener los cambios necesarios en su manera de relacionarse consigo mismos, con los demás, con su profesión, su empresa o con su vida.

Caminar sobre las brasas (Firewalking) es una antigua práctica orientada a poner

de manifiesto la conexión mente-cuerpo, demostrando el nivel de control que el ser humano tiene sobre este proceso. La práctica del “Firewalking” ha sido llevada a cabo durante siglos por culturas de todo el mundo. La primera referencia data de hace 4.000 años en la India y continúa con la época de los romanos, en la que aque-llos capaces de caminar sobre las brasas quedaban exentos del pago de tributos.

Firewalking en la empresaEn el ámbito empresarial, compañías como Microsoft, American Express o Coca Cola han incorporado la práctica del “Firewalking” entre sus ejecutivos y em-pleados, ya que ésta permite a las perso-nas experimentar una fuente de energía y

eFirewalking, una poderosa y transformadora experiencia de aprendizaje

En la actualidad es Gerente de Ágama Con-sultoría y Aprendizaje, consultor, formador y

coach con Eneagrama, participando en proyec-tos relacionados con el desarrollo organizacional y directivo en compañías nacionales y multina-cionales de diferentes sectores empresariales. Ha sido Responsable de Recursos Humanos en Pull and Bear (Grupo Inditex), así como pro-

fesor en diferentes programas de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia y la Univer-

sidad del País Vasco.

Leandro Fernández Macho

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npoder personal capaz de llevarles a supe-rar sus propios límites, miedos y creencias limitantes.

Romper con todas estas limitaciones a tra-vés de la impactante experiencia de “cami-nar sobre las brasas” permite a las perso-nas liberar grandes cantidades de energía, confianza y sensación de poder personal, redefiniendo no sólo su propia visión de sí mismos, sino también la de aquello que consideran posible e imposible. Las per-sonas pueden ver con claridad los hábitos internos (mentales o emocionales) que di-ficultan la expresión de su máximo poten-cial y capacidad. Y una vez reconocidos, éstos pueden ser transformados y supera-dos para liberar así el caudal de confianza

y energía que les llevará a un nivel supe-rior de acción y con ello de resultados.

Para algunas personas, la experiencia del “Firewalking” representa la oportuni-dad de reconocer y superar sus miedos, dudas o creencias que están limitando el acceso a su pleno potencial, confianza y satisfacción. Para otras, sin embargo, re-presenta la posibilidad de darse cuenta de que para ellas es posible ir aún más allá, incluso cuando creían que su nivel de confianza era máximo.

Su aplicación es excelente en múltiples contextos, tales como aquellos en los que se necesite: elevar los niveles de confian-za y motivación individuales o grupales;

superar las resistencias a cualquier pro-ceso de cambio personal o colectivo; en-frentar cualquier objetivo, por desafiante que parezca, con la máxima convicción de que “puede ser logrado”; vivir en primera persona el poder del pensamiento positi-vo, descubrir por uno mismo que nuestros pensamientos “no siempre dicen la verdad” y que dentro de cada ser humano existe un poder esencial capaz de llevarle hasta “donde su mente no consideraba posible”.

¿Y si pudieras experimentar que tu verda-dero poder… es aún mayor del que creías poseer? ¿Qué harías diferente a lo que estás haciendo ahora? ¿Y si fuera cierto que… “todo lo que necesitas… está den-tro de ti…”?

En el ámbito empresarial, compañías como Microsoft, American Express o Coca Cola han incorporado la práctica

del “Firewalking”

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eDobles titulaciones con la Dublin Business School

l pasado 24 de noviembre es-tuvo en la Escuela de Negocios

Declan Coogan, de Dublin Busi-ness School, que realizó una pre-

sentación a los alumnos del Grado de ADE sobre la posibilidad de cursar,

en esta prestigiosa institución, dobles titulaciones. Así, los alumnos de ADE de

la Escuela de Negocios Novacaixagalicia que lo deseen podrán cursar los dos semestres de 3º curso íntegramente en la Dublin Business School (Ir-landa). De esta forma, la Escuela convalidará el 3º cur-so realizado en Dublín, reincorporándose a cursar 4º en la Escuela de Negocios Novacaixagalicia. Los alumnos que aprueben todas las materias, ade-más del título oficial español, obtendrán una doble titulación: “BA (Hons) Business Management”; título oficial en el Reino Unido y en Irlanda, dado que está acreditado por el Gobierno Inglés (HETAC) y por la Universidad John Moores en Liverpool. Como conse-cuencia de esto, es un título oficial y reconocido en toda Europa. En el mes de enero de 2012, se amplia-rá la oferta de dobles titulaciones con esta prestigio-sa institución.

Visita de representantes canadiensesAdemás, el pasado 30 de noviembre también visita-ron la Escuela dos representantes de la Faculty of Business Administration de la Memorial University of Newfoundland de Canadá. El Director de Programas Internacionales, Michael Burns, y el Decano, Dr. Wil-fred Zerbe, se reunieron con el Director de la Escuela, Eduardo García, y con la Directora de Programas de Grado de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia, Ana Conde.

Programa Inicio Fin Duración Lugar

C. Actualización - El Diseño de un Sistema de Control Eficaz 30/01/12 28/02/12 40 horas Vigo

MBA Part Time 01/02/12 Jul-13 90 ECTS A Coruña

C. Avanzado en Planificación y Control de Gestión 10/02/12 14/04/12 90 horas Vigo

Executive MBA 29/02/12 26/04/13 550 horas Vigo

Executive MBA 15/02/12 26/04/13 550 horas A Coruña

C. Avanzado en Dirección y Organización de Personas 24/02/12 05/05/12 100 horas Vigo

Programa de Alta Dirección mar-12 jun-12 120 horas A Coruña

Programa de Coaching Ejecutivo 23/03/12 03/11/12 120 h + 48 h A Coruña

MODALIDAD: Presencial

De izquierda a derecha, Ana Conde, Michael Burns, Wilfred Zerbe y Eduardo García

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Treinta aniversario de la CEG

l a Confederación de Empresarios de Galicia (CEG) celebra su 30 aniver-

sario al servicio de las empresas ga-llegas. Esta entidad privada e indepen-

diente se constituyó en el año 1981 por común acuerdo de las cuatro confedera-

ciones provinciales de empresarios escasos meses antes de que se celebrasen las prime-

ras elecciones al Parlamento de Galicia.

Desde su creación, el objetivo de esta organización ha sido fomentar el sistema de iniciativa privada y la economía de mercado, promover la unidad y la integración empresarial, y representar los intereses generales del empresariado y el desarrollo económico de Galicia.

Con motivo de su 30 aniversario, la CEG organizó el Foro Empresarial – Claves para la Reactivación Económica, celebrado el 9 de noviembre en Santiago de Compostela, que contó con la participación de destacadas personali-dades del ámbito político y económico, entre los que se encontraban los presidentes de la Xunta, Alberto Núñez Feijoo, y de CEOE, Juan Rosell. En este marco se ho-menajeó al empresario lucense Álvaro Rodríguez Eiras, que participó activamente en la constitución de la patronal autonómica y fue su primer presidente.

La realización de este foro se inscribió en el programa de actos que la CEG ha desarrollado a lo largo de los últimos meses para recordar su trayectoria y que ha incluido una audiencia con S.A.R el Príncipe de Asturias, en el Palacio

de La Zarzuela, y una visita de trabajo a Bruselas, en la que se mantuvieron diversos encuentros con miembros de la Comisión y del Parlamento Europeo.

Transformación del tejido productivoA lo largo de estos 30 años de vida, la CEG ha acompa-ñado al tejido productivo en la importante transformación que experimentó. Así, según señala el presidente de esta entidad, Antonio Fontenla, “Galicia pasó de ser una comu-nidad en desarrollo, con un gran peso del sector agrícola, a volcarse en los servicios y tener un mayor peso industrial”.

Fontenla también destaca que una de las grandes deficien-cias que se agravaron en las últimas tres décadas en Gali-cia es el comportamiento del mercado laboral, pasando de una tasa de paro del 6,12% en 1981 al 17,25% actual.

Esta entidad privada e independiente se constituyó en el año 1981 por común acuerdo de las cuatro confederaciones provinciales de empresarios

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Presentación del proyecto de EDNON

Plan estratégico para el asociacionismo

l pasado 5 de noviembre tuvo lu-gar en la Escuela de Negocios No-

vacaixagalicia la presentación del proyecto de internacionalización de la

empresa Ednon a cargo de Iria Coello. EDNON es una empresa integradora de

servicios avanzados de tecnologías de la información y la comunicación que ha desarrollado importantes proyectos para la Administración Pública.

Licenciada en Filología Inglesa, con un Máster en Comer-cio Exterior y diez años de experiencia, Iria Coello realizó la defensa de este proyecto, que constituye un referente entre todos los presentados por los alumnos de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia. Tutelado por Juan Manuel López-Valcárcel Cerqueira, este innovador proyecto se en-marca en el Programa de Estratexia e Desenvolvemento Internacional (PEDI) que patrocina el IGAPE.

Tal y como expuso Iria Coello ante los asistentes a la pre-sentación, entre los que se encontraba el Presidente de EDNON, Francisco Bao, el objetivo radica en conocer el

mercado panameño y las oportunidades que presenta para el sector TIC, como un primer paso en la estrategia de internacionalización de EDNON.

lo largo del año 2011 la Escuela de Negocios Novacaixagalicia ha elaborado el “Plan Es-

tratégico para el asociacionismo empresarial en la provincia de Pontevedra”, por encargo de

la Confederación de Empresarios de Ponteve-dra (CEP). El pasado 12 de diciembre, el director

de este Plan Estratégico y director de la Escuela, Eduardo García Erquiaga, presentó los siete programas de ac-tuación que desde la Escuela de Negocios Novacaixagalicia se proponen para guiar el esfuerzo de los directivos y gestores de la CEP y las asociaciones empresariales, de cara a consolidar y mejorar su posición en los próximos años.

Para realizar este Plan Estratégico se realizó una escucha activa a más de 400 empresas de la provincia y a casi 50 asociaciones empresariales; y se hizo una labor de benchmarking de otras confederaciones empresariales. El trabajo realizado ha permitido conocer en detalle cuál es la situación actual de la CEP y de las

diferentes asociaciones empresariales territoriales y sectoriales que componen el entramado asociativo de la provincia, sabiendo así qué servicios ofrecen, cuál es su nivel de excelencia y qué tipo de organizaciones son a día de hoy.

Uno de los proyectos referentes presentados en la Escuela de Negocios Novacaixagalicia estudia las oportunidades del sector TIC en el mercado panameño

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Jornadas de puertas abiertas

a Escuela de Negocios No-vacaixagalicia abre sus puer-

tas para dar a conocer sus instalaciones y el Grado Oficial

en Administración y Dirección de Empresas (Centro adscrito la Uni-

versidad de Vigo). Esta iniciativa está dirigida a los estudiantes, que

pueden ir acompañados por sus pa-dres, amigos o sus tutores.

Las jornadas de puertas abiertas que organiza la Es-cuela permiten a los interesados asistir a una sesión informativa sobre el BBA, en la que se explicarán las asignaturas, los métodos de estudio y qué oportunida-des profesionales ofrece este grado.

La Escuela de Negocios les desea

Feliz Navidady próspero año 2012

Fecha de la jornada Horario

22 de diciembre de 2011 15:30 - 19:30

14 de enero de 2012 10:00 - 14:00

21 de enero de 2012 10:00 - 14:00

20 de febrero de 2012 10:00 - 14:00

9 de abril de 2012 10:00 - 14:00

21 de abril de 2012 10:00 - 14:00

Para asistir a la jornada de puertas abiertas es necesario inscribirse previamente en el mail [email protected] www.escueladenegociosncg.edu

Próximas fechas previstas:

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lNombreJuan Carlos Somoza Miguéns

FormaciónDiplomado en Gestión Hôtelière et Restauration por la École Hôtelière de Genève. Executive MBA en ICADE y Program for Management Development (PMD) ESADE

CargosDesde 2006 es Director general de adap-ta consultores, empresa especializada en el asesoramiento al sector turístico y hostelero. Como tal ha coordinado y rea-lizado diferentes proyectos nacionales e internacionales, tanto en el ámbito de la formación especializada como del desa-rrollo empresarial.

Es profesor…Juan Carlos Somoza es Director Acadé-mico del Máster en Gestión y Comercia-lización de Empresas Hosteleras de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia.

Y también...Desde 1994 a 2006 fue Director del Cen-tro Superior de Hostelería de Galicia.

o cierto es que es difícil encontrar un

artículo de opinión en estos momen-

tos sin la palabra crisis. En este caso

me gustaría abordar la situación del sector

hostelero, al margen de la crisis, haciendo un pe-

queño análisis del sector en el mercado actual.

Pues bien, todos sabemos – aunque no siempre actuamos en consecuencia – que nos encontramos en un mercado con clara supremacía de la oferta sobre la demanda. Es un mercado muy segmen-tado y con una especialización creciente a causa de la búsqueda de la máxima diferenciación entre competidores. Tam-bién sabemos que los consumidores ac-tuales disponen de más información, y son cada vez más conocedores de los distintos productos, ofertas, nuevos con-ceptos… en un mercado global.

Estos elementos provocan que el con-sumidor tenga un mayor poder de nego-ciación y una mejor percepción del valor

de su dinero, ya que sabe que, como tal consumidor, es un bien escaso. En es-tas circunstancias, si seguimos dando por bueno lo de “el cliente siempre tie-ne la razón”, además de los conceptos de calidad del servicio, calidad de los productos, rapidez, amabilidad…, es fundamental que, en la ecuación de sa-tisfacción del cliente, introduzcamos una variable más con un importante peso es-pecífico, la DISPONIBILIDAD A PAGAR.

Tener presente este punto obligará a replantear muchos negocios – como han hecho ya en otros sectores-. Hasta ahora, el precio en el sector era fruto de unos costes más unos márgenes, y esto nos daba un PVP, “siempre lo hemos hecho así”. Ahora tendremos que partir de la disponibilidad a pagar del cliente, para construir el producto/servicio.

Aunque el cambio no parece significati-vo a simple vista, podemos afirmar que supondrá transformaciones muy impor-tantes en las empresas y en la cultura de las mismas. Hace ya tiempo que el sector habla de orientación al cliente, de calidad; ahora se trata de dar un paso más para hablar de calidad-eficiente orientada al

No todo es cuestión de crisis

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PRO

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cliente. Esta perspectiva supone que ten-dremos que replantearnos todos los atribu-tos de un producto o servicio, analizando cuáles aportan realmente valor al cliente, y, sobre todo, cuáles aportan un valor su-ficiente para que exista un equilibrio entre el coste que dicho atributo supone y el in-cremento que produce en la disponibilidad a pagar por parte del cliente.

La clave del éxito reside en aportar el mayor valor al cliente (es una percep-ción), con el menor coste posible (es una realidad), sabiendo que no hay una causa-efecto directa entre coste y valor.

Los atributos y su valorAunque a veces no queramos verlo, lo cierto es que en los productos/servicio, hay determinados atributos, que, pese a suponer un coste a la empresa, no aportan ningún valor al cliente. Es más, en algunos casos, nos encontramos con atributos que suponen un coste a la em-presa, y que no solamente no aportan va-lor, sino que además molestan al cliente.

Tal vez lo más complicado de este cam-bio, sea el hecho de que cada empresa tiene su propio ADN (atributos, clientes,

recursos disponibles…) y hay determi-nados atributos que en una empresa pueden aportar valor, y en otra restarlo. Puedo utilizar un café blue mountain en una cafería en la que el consumidor tipo no percibe la diferencia; con lo cual al cliente le parecerá muy caro el café, ya que no percibe ningún valor adicional, y este atributo supondrá más una desven-taja, que una ventaja. Sin embargo, en otra cafetería, el poner este tipo de café, puede suponer un elemento diferencia-dor para fidelizar un determinado perfil de clientes. Por eso, el primer paso es identificar el ADN de nuestro negocio en base a los atributos que aportan valor a nuestros clientes.

Una vez definido claramente el producto o servicio idóneo y sus atributos clave, es fundamental tener un control exhaus-tivo de la gestión del negocio, ya que, si generar valor es básico, aún más impor-tante es capturar ese valor, y distribuirlo según los criterios que defina la empre-sa. En algunos casos nos encontramos con empresas que no tienen más control que el cierre mensual o trimestral, esto es tan peligroso como conducir un coche mirando solamente por el retrovisor.

Reorientación del negocioPara reorientar el negocio con la pers-pectiva que se plantea, es indispensa-ble implementar un modelo de control y gestión de todo el proceso (presupues-tos de explotación, escandallos de la oferta, costes de producción, principales ratios…) que permita un análisis deta-llado de cada unidad del proceso, que permita calcular costes, ratios… no sólo globales, sino por subproductos, por plato, por servicio… que ayude a detec-tar ineficiencias o pérdidas de recursos, a ajustar los costes de cada subproce-so… En resumen, un modelo de ges-tión propio de una empresa dispuesta a competir en un mercado tan complejo como este.

Y esta reorientación de los negocios, requerirá también una reorientación en los perfiles de los gerentes del sector. Seguirá siendo importante la opera-ción y la orientación al cliente, pero además, será necesario un dominio exhaustivo de las herramientas de gestión, ya que, como decíamos, ante todo estamos hablando de empresas y operan en un entorno tremendamente competitivo.

En el sector hostelero, el primer paso es identificar el ADN de nuestro negocio en base a los atributos que

aportan valor a nuestros clientes

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Grupo Ingapan, líder

en alimentación

El Grupo INGAPAN ocupa el cuarto puesto a nivel nacional entre los productores

de masas congeladas

n el año 1959, Ma-

nuel Chousa fundó en

la ciudad de Lugo la Pana-

dería Chousa, convirtiéndose en

poco tiempo en un referente de calidad

y prestigio en este municipio. Este pe-queño negocio de carácter familiar fue evolucionando hasta convertirse en 1993 en INGAPAN, S.L., una de las empresas punteras actualmente en el sector de las masas congeladas y pastelería.

Este éxito se fue forjando gracias a la in-quietud de la segunda generación de la familia Chousa, que centró sus esfuerzos más allá del mundo de la alimentación ex-pandiéndose a otros sectores con el reto de atender las demandas y evolución del mercado, abriendo fronteras y aunando tradición y tecnología.

La filosofía de la compañía se fundamen-ta en el buen hacer, en el servicio per-

sonalizado al cliente en un sistema de distribución y producción ajustado a las necesidades puntuales y específicas de los clientes. Su equipo humano está for-mado por unos 440 trabajadores, de los cuales el 80% son mujeres, con una me-dia de edad en torno a los 32 años.

En la actualidad, Grupo INGAPAN, como empresa matriz y líder en su sector de masas congeladas, ha logrado trasladar los conocimientos adquiridos en todos estos años de experiencia a una gran empresa con varias líneas de negocio y marcas.

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Don León, Dona Vaniri y Uvepan conforman la red de franquicias de pastelerías,

panaderías y cafeterías del grupo

Cuarto productor nacional de masas congeladasEl Grupo INGAPAN ocupa el cuarto pues-to a nivel nacional entre lo productores de masas congeladas. Posee cuatro delega-ciones propias en Lugo, A Coruña, Pon-tevedra y Tenerife; cuatro oficinas comer-ciales en México, Estados Unidos, UAE y China; más de 180 distribuidores reparti-dos por toda la península, Baleares y Ca-narias; y diez plantas de fabricación que suman un total de 31.400 metros cuadra-dos construidos.

Las empresas que forman el grupo obtu-vieron en el ejercicio 2010 una factura-ción superior a 81,5 millones de euros, de los que un 84% corresponden a la rama de alimentación.

En cuanto a la expansión internacional, INGAPAN está presente en 22 países, siendo en Portugal líder especializado en el sector. Además, esta presencia inter-nacional se complementa con acuerdos estratégicos y alianzas con algunas de las principales empresas de su ámbito con el fin de compartir sinergias.

Siete marcas comercialesAsí, en el sector alimentario, Grupo IN-GAPAN está formado por siete marcas comerciales: Chousa, Kentes, Koama, Avoa, Yaya María, Don León, Dona Vaniri y Uvepan. La primera de ellas, Chousa, es la marca utilizada para comercializar la mayoría de los productos de INGA-PAN, S.L. Por su parte, Kentes ampara una nueva línea de productos fast food. Koama está especializada en la cocina de alto nivel, aplicando las últimas tec-nologías para asegurar una conser-vación natural con las máximas garantías sanitarias; y Avoa ofrece un conjunto de pro-ductos gallegos entre los que destaca la gama de empanadas. Por otra parte, Yaya María es una marca de Europas-try que el Grupo IN-GAPAN utili-za únicamente en exportación.

Boutiques de pan en Lugo desde 1987Don León representa la imagen artesa-na de la red de pastelerías, panaderías y cafeterías que la compañía posee en la ciudad de Lugo. La cadena de boutiques de pan Don León se creó en 1987 con un primer establecimiento situado en la Ave-nida de la Coruña. Esta cadena ubicada en Lugo conforma, junto a Dona Vaniri y Uvepan (red de pastelerías, panaderías y cafeterías que la compañía posee en la

ciudad de Madrid), la red de fran-quicias del grupo.

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La gestión del conocimiento como elemento competitivo

n la década de los 90 con

la implantación empresarial de

las nuevas tec-nologías se generó

un caos informacio-nal sin precedentes.

El incremento en el vo-lumen, la rapidez y la complejidad de la información a gestionar hicieron de la empresa moderna un ente infoxica-do; sobresaturado por la información recibida e impotente para encontrar la información deseada. Sin ir más lejos, ni Google, Yahoo, Altavista, etc. son suficientemente potentes para la indi-zación de la información generada de manera sistemática.

Así, incluso Google sólo es capaz de indizar en torno a un 12% de la informa-ción mostrada en internet y tarda alre-dedor de seis meses en dar la vuelta al mundo para indicar nuevas direcciones. Además, el 81,13% de la información

que generan actualmente las organi-zaciones es en formato digital, formato que multiplica por tres la distribución de dicha información en relación al papel; que curiosamente sigue creciendo en nuestras organizaciones en tasas anua-les del 2,39%.

Por tanto, el caos informacional que tie-nen que gestionar actualmente las em-presas requiere, necesariamente, de la implantación de herramientas software de gestión documental y hardware mul-tifunción que ayuden a convertir dicha información en un activo que disminuya la incertidumbre en la toma de decisio-nes a nivel organizacional. El problema parece, a priori, simple; ¿cómo gestiona una compañía la información que po-see? ¿cuál es la información que una compañía necesita para gestionar?

Un activo estratégicoHoy, las empresas de referencia son aquellas que gestionan su conocimiento y mejoran su capacidad de aprendizaje.

El conocimiento es mucho más que da-tos e información; es el recurso de las organizaciones para tomar decisiones; y por ello, uno de sus principales AC-TIVOS ESTRATÉGICOS. Administrar el conocimiento existente en una empresa significa detectar, organizar y difundir los DATOS existentes, colocándolos en el lugar preciso en el momento adecua-do a disposición de cada una de las per-sonas integrantes de esa empresa.

Los DATOS, una vez asociados y es-tructurados a un OBJETO se convierten en INFORMACIÓN. La INFORMACION asociada a un contexto y a una expe-riencia se convierte en CONOCIMIEN-TO. El conocimiento asociado a una or-ganización y a una serie de capacidades organizativas se convierte en CAPITAL INTELECTUAL.

Por tanto, la GESTIÓN DE NUESTRO CONOCIMIENTO EMPRESARIAL no es más que el conjunto de sistemas y procesos que permiten que el Capital In-

Lo que hace que una organización sea competitiva es que sepa lo que realmente sabe, cómo lo

utiliza y con qué rapidez puede saber cosas nuevase

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telectual de una empresa aumente signi-ficativamente mediante la gestión de sus capacidades resolutivas de problemas de manera EFICAZ y EFICIENTE; con el ob-jetivo final de generar VENTAJAS COM-PETITIVAS sostenibles en el tiempo. En este nuevo entorno que hemos dibujado, es necesario nutrirse de la tecnología ne-cesaria que permita esa gestión, siendo la evolución tecnológica una de los prin-cipales barreras a solventar en la gestión integral del conocimiento empresarial.

Gestión DocumentalOtro aspecto clave en la gestión del co-nocimiento es la convivencia de formatos en las compañías actualmente. Integrar el soporte papel dentro de la plataforma de gestión es una de las necesidades empresariales que presenta hoy por hoy una mayor demanda.

El paso del soporte papel al formato digi-tal de manera automática viene dado de la conjunción hardware más software, cada vez más sofisticados y con menos

requerimiento para el usuario. La Ges-tión Documental, a tenor de lo apuntado anteriormente, consiste en el uso de una tecnología aplicada a unos procesos preestablecidos previamente dentro de la compañía. Este sistema debe de per-mitir la Gestión y el Acceso Unificado a la información generada al personal de la empresa y a los clientes y/o proveedo-res siguiendo los parámetros indicados vía ISO 15489.

Un sistema de estas características aportará, además, un mayor vínculo em-presa-cliente, un aumento del volumen y el valor de la información en la empre-sa, la desaparición de la duplicidad de tareas e incremento de la productividad y, finalmente, una sustancial mejora en la calidad de servicio.

Para lograr estos objetivos permitiendo un retorno de inversión rápida y real, la herramienta seleccionada debe actuar de forma que la empresa gestione y mantenga información del cliente y so-

porte información multiformato y multi-fuente (faxes, e-mails, recibos, facturas, albaranes…, generados electrónicamen-te, escaneados o en papel).

Especialización en la Gestión Global del ConocimientoMuy pocas son, a día de hoy, las com-pañías centradas en servicios hacia la gestión, el asesoramiento y la imple-mentación de soluciones globales del conocimiento. La complejidad viene determinada por el necesario dominio multidisciplinar que la tarea requiere: consultoría, tecnología, flujos de trabajo, legislación a aplicar en cada caso, etc.

Por ello, debemos de caminar hacia la búsqueda de un proveedor global y es-pecializado en la totalidad del proceso, huyendo de compañías hiper especiali-zadas en un área concreta del trabajo.

Firma: Manuel RivasDirección de Desarrollo de NegocioNea F3 Ibérica

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La importancia de una comunicación efectiva

anuel Campo Vidal, perio-

dista y director de la Academia

de las Ciencias y las Artes de Te-

levisión, impartió una conferencia el

viernes 18 de noviembre en el Auditorio del Centro Social Novacaixagalicia de Vigo, titulada “La comunicación, asig-natura pendiente del Directivo”. Esta ponencia se enmarcó en los actos de Cena de Promociones 2011 organiza-dos por la Asociación de Alumnos de la Escuela. Durante su intervención, Campo Vidal destacó que es vital para los directivos recuperar las habilidades de comunicación, imprescindibles para competir en la economía globalizada en igualdad de condiciones.

Ese mismo día por la mañana, Campo Vidal mantuvo un encuentro con perio-distas de distintos medios de comuni-cación en la sede de la Escuela de Ne-gocios Novacaixagalicia de Santiago de

Compostela, donde previamente había intervenido en el Club de Directivos, un foro de formación empresarial enfoca-do a potenciar la gestión de la alta di-rección de las empresas gallegas.

Excelentes profesionales, poca capacidad de comunicaciónManuel Campo Vidal señaló que “uno de los problemas fundamentales que tenemos en España es que contamos con unos excelentes profesionales de cualquier especialidad pero no sabe-mos comunicarlo como lo están hacien-do nuestros competidores en países de nuestro entorno”.

Así, el director de la Academia de las Ciencias y las Artes de Televisión in-dicó que el origen de este déficit de competitividad está en el sistema edu-cativo español. “Nosotros de niños no salíamos a la pizarra, mientras que los niños de nuestro alrededor estaban haciendo exámenes orales constante-mente y venciendo desde pequeños el miedo escénico”, destacó.

En opinión de Campo Vidal, “el sis-tema educativo español se olvidó de tres asignaturas fundamentales: los idiomas, la comunicación y el espíritu

“En España contamos con unos excelentes profesionales de cualquier especialidad, pero no sabemos

comunicarlo como hacen nuestros competidores”

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Fotografías: Antón Álvarez

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Manuel Campo Vidal recoge en su últimolibro consejos para ayudar a vencer el miedo escénico

y comunicar de forma efectiva

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emprendedor”. En su libro ¿Por qué los profesionales no comunicamos mejor? recoge consejos para ayudar a vencer el miedo escénico, al tiempo que hace referencia a que “la mala utilización del power point hace que perdamos capaci-dad comunicativa”.

Vencer el miedo escénicoManuel Campo Vidal señaló que una de las claves para lograr una comunicación

efectiva se centra en preparar la expo-sición suficientemente (no improvisar), comer previamente, relajarse, conocer la sala donde se va a intervenir y con-centrarse. Al mismo tiempo, Campo Vi-dal indicó la importancia de saber escu-char. “Sólo habla bien el que escucha”, destacó el periodista, señalando que “la mayor parte de ejecutivos que dirigen empresas en este país no escuchan a los consumidores”.

El ponente también hizo referencia a la actual crisis económica y su relación con la comunicación, indicando que “entre todos (políticos, economistas, banqueros y periodistas) hemos creado una crisis psicológica superpuesta a la gravedad de la crisis económica y finan-ciera que, sin ser la causa del problema, ha agravado las condiciones”.

Director del Instituto de Comunicación Empresarial, la extensa carrera profe-sional de Campo Vidal incluye la ne-

gociación y moderación en 1993 del primer debate electoral televisado en España entre José María Aznar y Felipe González. Una dilatada experiencia que le ha permitido conocer a grandes ora-dores como Tony Blair, del que afirmó que “es la persona con más capacidad de comunicación y liderazgo” que ha conocido en este último año.

Page 28: Revista edn número 12

ayPal acaba de lanzar una apli-cación que permite enviar dine-

ro a familiares y amigos a través de Facebook. La aplicación, de-

nominada Send Money, incluye el posteo de tarjetas (de cumpleaños,

felicitaciones, etc.) para acompañar la transferencia monetaria que se pu-

blican en el muro de la persona que re-cibe el dinero.

Para que se pueda hacer efectiva, tanto el que envía el dinero como el que lo recibe deben tener una cuenta en PayPal. Se estima que casi el 80% de los usuarios activos de PayPal están en Facebook.

Este movimiento efectuado por PayPal refuerza el víncu-lo creciente entre los medios de comunicación sociales y el comercio electrónico. En este sentido, la compañía ha destacado en su blog que “en un mundo que está usando cada vez más las redes sociales, les estamos dando la fle-xibilidad a nuestros clientes para enviar su dinero a quien quieran, cuando quieran y para la ocasión que quieran”.

PayPal permite a las empresas o consumidores que dis-pongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.

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trucosTen todas tus contraseñas a manoHoy os traemos una de esas herramientas que está pensada para algo muy concreto, guardar de forma segura toda la infor-

mación sensible, como contraseñas de acceso a servicios, tarjetas, etc. Se trata de mSecure - Password Manager, que nos permite compartir desde tu ordenador o móvil las contraseñas encriptadas, con lo que en cualquier lugar puedes tener acceso a esta informa-ción. Está disponible para Windows, MAC, Android y IOS. msevensoftware.com

Qué puedo hacer, ver o comer en esta ciudadEsa es la típica pregunta que te haces cuando te desplazas de viaje a una ciudad y tienes un rato para poder hacer algo, comer

o ver cosas. Para contestar a estas preguntas existe un servicio, minube.com , que funciona vía móvil o mediante una web que te ofrece soluciones aportadas por una red de usuarios como tú que la mantienen y expanden. Está disponible vía web y como aplicación móvil Android, IOS, nokia y windows phone. minube.com

Ismael Faro SertageDirector de Nuevas Tecnologías, Obra Social NovacaixagaliciaMás información en: www.centrosocialcaixanova.com/nt

lanza una aplicación de Facebook para enviar dinero

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Fernando Bianchi Bustillo

Director de Clavo Plus, S. L.

Executive MBA X“Volvería a realizar el MBA Executive sin dudarlo un instante. Desde que empecé mi carrera profesional en la empresa privada encontraba que con mi forma-ción universitaria (Veterinaria) tenía múltiples lagunas en la gestión empresarial.

Al principio realice innumerables cursos pero seguía sintiendo ese déficit. Finalmente me decidí a realizar el MBA Executive de la Escuela de Negocios Nova-caixagalicia y, si bien requirió un gran esfuerzo perso-nal y familiar, el resultado fue fantástico.

El déficit formativo estaba paliado; había adquirido unos conocimientos y una metodología empresarial que me han sido tremendamente útiles en mi desa-rrollo profesional en los años sucesivos”.

Rodrigo Díaz Ibarra

Responsable de Instalaciones en el “Hara-main High Speed Rail Project” de COPASA, (proyecto de la línea de Alta Velocidad que unirá Medina y La Meca, en Arabia Saudí)

XXIX MBA Part Time“Además de las expectativas cumplidas en cuanto a las herramientas que suponía que me iba a aportar el MBA Part Time, como los conocimientos sobre di-rección de empresas y el trabajo con compañeros y profesores de distintos sectores, me quedaría con la visión global de la gestión, que he obtenido a través de la capacidad de reflexionar sobre cómo afecta cada decisión tomada en el funcionamiento integral de la empresa.

Por otro lado, ha sido muy interesante conocer las últimas tendencias de gestión en todos los ámbitos de la organización, en un tiempo de cambio tan im-portante como el que vivimos actualmente.”

Qui n es quién

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Director General de OgilvyOne¿Jordi Urbea Castells

NombreJordi Urbea Castells

Experto en…Jordi Urbea lleva en el mundo de Internet desde sus inicios. En 1992 fue Director Comercial de Servi-com, el primer proveedor de acceso de Internet. Continuó sus pasos en Intercom como Director Comercial y, más tarde, Director de Nuevos Proyectos. En 1998, junto con otros socios de Intercom, fundó la agen-cia interactiva Avatar e-studios. En 1999 la agencia fue vendida al gru-po de comunicación Bassat Ogilvy & Mather, siendo socio fundador de la empresa OgilvyInteractive.

CargoDirector General de la Oficina de OgilvyOne Barcelona (englobando a Ogilvy Interactive) y Director Ge-neral de la agencia de publicidad del grupo (Bassat Ogilvy) en Bar-celona.

Hacia dónde va la publici-

dad en el ámbi-to de las empre-

sas? ¿Ha muerto la publicidad?

La publicidad en el ámbito de las empre-

sas va hacia la perso-nalización de la comunicación. Eso quie-re decir que cada vez más las empresas se dirigirán a la gente con la que quieran comunicarse y no hacia todos. Esa va a ser la gran revolución; vamos a pasar de los anuncios del mundo de la tele y de la prensa a lo bruto a anuncios personaliza-dos (a través de facebook o del iPad). La publicidad no va a morir pero no va a exis-tir muchos más años, o no va a ser tan eficaz como lo ha sido hasta ahora. Como la conocemos hoy no va a seguir muchí-simos años más, pero todavía tiene reco-rrido porque hay gente a la que le sigue impactando esta publicidad (a nuestros mayores, por ejemplo).

¿Cuáles son las claves del éxito a la hora de “comunicar” de forma eficiente a través de la red? La personalización es la primera; la se-gunda, la oferta segmentada (una oferta

que me sea interesante a mí); y la tercera, ser muy atractivos, ser muy seductores, ser capaces de llegar en el momento de la verdad.

¿Qué nuevas estrategias de marketing deben desarrollar las firmas con pre-sencia en Internet?No pensar en el modelo tradicional de la comunicación y no hacer las estrategias tradicionales de comunicación. Repetir lo que se ha estado haciendo hasta ahora y llevarlo a la red no es lo necesariamente correcto. El éxito estará en probar cosas y equivocarse.

¿Qué alternativas de negocio surgen con la comunicación 2.0?Surgen muchísimas. En Internet tene-mos que pensar en hacer cosas nue-vas. Las oportunidades surgen cada minuto. Ahora aparecen nuevos nego-cios (community manager, programa-dor, gestor de bases de datos, analista, etc.). ¿Esto hace diez años para qué lo necesitabas? Ahora son críticos. Un bibliotecario ahora es fundamental por-que los contenidos es la parte crítica de Internet. Un periodista puede escribir blogs y conseguir ingresos a partir de la publicidad.

Fotografías: Antón Álvarez

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¿Qué es el one to one?Es la clave del futuro. Si yo soy capaz de saber qué es lo que te gusta, qué es lo que te atrae, qué es lo que más apre-cias, etc., voy a ser capaz de conquistar-te o, como mínimo, voy a tener más op-ciones. Esto es lo que tienen que hacer las empresas, conocer a su cliente cada vez más para acercarse más ajustada-mente a lo que él necesita y venderle lo que él necesita.

¿Considera que las empresas españo-las y gallegas son conscientes de la importancia que podría suponer apro-vechar los recursos de la red en el ac-tual entorno económico?No son conscientes y además juegan con el factor del miedo. Estamos en una fase de estar perdidos en lugar de intentar avanzar buscando gente que nos ayude a hacerlo. Es necesario que el empre-

sario se pregunte para qué necesita las nuevas tecnologías para poder hacer una estrategia en base a eso.

¿Cree que Internet es un medio ade-cuado para detectar talento o fomentar el liderazgo directivo?Estoy absolutamente convencido. Nunca había visto tantas ponencias como estoy viendo ahora en youtube de grandes gu-rús de la comunicación. Grandes oportu-nidades se nos abren.

¿Cómo trabajaremos y viviremos en el 2019?Creo que va a haber grandes cambios, en el sentido de que posiblemente dentro de diez años el tema del lugar de trabajo físico va a ser menos importante. Creo que las generaciones que vienen detrás de la nuestra van a empezar a valorar esto muchísimo más.

necesario que el empresario se pregunte para qué necesita las nuevas tecnologías para poder hacer

así una estrategia”

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a mayor ciudad de la provincia de Quebec, en

Canadá, es además la se-gunda urbe más poblada

del país y la segunda ciudad francófona del mundo, des-

pués de París. Situada en la isla del mismo nombre, entre el río San Lorenzo y la Rivière

des Prairies, Montreal se enor-gullece de sus contrastes.

Su nombre es la versión arcaica, en fran-cés antiguo, de Mont-Royal, un monte situado en esta ciudad. Desde el monte Royal se obtiene una vista incomparable de Montreal. En la parte superior de la montaña se localiza un magnífico parque y, en una de sus laderas, se levanta el imponente Oratorio Saint-Joseph, al que acuden peregrinos de todo el mundo.

El Viejo MontrealEn las fachadas de piedra gris de los si-glos XVIII y XIX de esta zona histórica de la ciudad todavía se puede escuchar el ruido de las calesas sobre los adoquines de las calles. Recorriendo este barrio a pie descubrirá la ciudad desde una pers-pectiva diferente.

Otros barrios de interés son Mile-End, ba-rrio artístico cuna de músicos y escritores; Plateau, poblado de cafés y restaurantes; y Outremont, barrio residencial muy ele-gante en el corazón de la ciudad.

Centro culturalMontreal es un importante centro cultural que acoge varios acontecimientos nacio-nales e internacionales. Déjese conquistar por el Quartier des spectacles, con más de 80 lugares dedicados a la cultura.

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Desde el monte Royal se obtiene una vista incomparable de la ciudad, la

segunda urbe francófona del mundo

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• Fairmont The Queen Elizabeth900 Rene Levesque Blvd. W Montreal, QuebecTel (514) [email protected] del confort y del excelente servicio de este hotel situado en el centro de la ro-mántica y cosmopolita Montreal.

• Sofitel Montreal 1155 Sherbrooke Ouest Montreal, QuebecTel (514) [email protected] de 5 estrellas ubicado en el corazón de la histórica Golden Square Mile, que destaca por sus obras de arte contemporáneo.

Dónde comer

Dónde dormir

• Restaurant LalouxBistro 250, avenue des Pins EstMontreal, Quebec Tel (514) 287-9127http://www.laloux.comCocina francesa en un ambiente íntimo y acogedor. No se pierda la langosta y el paté de foie gras.

• Lemeac1045 Laurier Avenue WestOutremont, Montreal, QuebecTel (514) 270 [email protected] decoración del restaurante Leméac refle-ja la sofisticación de su cocina, una visión renovada de los clásicos franceses.

Agradecemos la colaboración de David Pastoriza Rivas en la elaboración de este reportaje. Cursó Bachelor in Business Administration en la Escuela y es Assistant Professor del Department of Inter-national Business en la HEC Montréal.

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librosY también…Generación de modelos de ne-gocio: un manual para visiona-rios, revolucionarios y retadoresAlexander Osterwalder e Yves Pigneur. Barcelona: Deusto (2011)

Dos grados: networking 3.0Sonia Fernández. Madrid: Lid (2011)

100 errores en la dirección de personasJosé María Acosta. Madrid: ESIC (2011)

Título: ¿Por qué consumimos? El mito de los estudios de mercado y verdades sobre la psicología del comprador y su comportamiento. Autor: Philip Graves Editorial: Empresa Activa (2011)

Philip Graves, uno de los líderes mun-diales en el estudio del comportamiento del consumidor, nos da las claves para conocerle mejor y seducirle. Parte de la existencia de una enorme diferencia entre lo que la gente dice que haría y lo que efectivamente luego hace. Así, esta obra trata de dar respuesta a tres preguntas: ¿cómo es el consumidor?, ¿qué compra y, sobre todo, por qué lo compra?, y ¿qué hábitos de consumo tiene?

Título: Neuromarketing. Fusión perfecta: seducir el cerebro con inteligencia para ganar en tiempos exigentes.Autor: Roberto M. Álvarez del BlancoEditorial: Pearson Educación (2011)

Esta obra parte de la base de que las marcas se crearán en un futuro de manera totalmente distinta de cómo lo han hecho hasta ahora, implementan-do las marcas ganadoras en los próxi-mos años estrategias multisensoriales que crearán experiencias únicas para los consumidores. Este libro explora y descubre la hoja de ruta para diseñar acciones concretas que influyen de manera eficaz en la mente del cliente, favoreciendo la toma de decisiones.

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