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Foto: Juan José Carpintero

Revisión de las buenas prácticas de gestión de TI

Universidad Politécnica de Madrid

Leandro Fumega de Castro

[email protected]

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática

Universidad de Alcalá

10 de junio de 2010


Gobernanza de TI

¿que buscan las empresa? organizarse de forma estratégica, reducir

costos, maximizar lucros, trabajar de forma racional y objetiva, mejorar

procesos de calidad interna o externamente.

- Gobernanza de TI: administrar, controlar y utilizar la tecnología de

modo a criar valor para la empresa y permitir que decisiones sean

tomadas en alineamiento con la estrategia da empresa corporativa y

así añadiendo valor al negocio.

- Satisfacción cliente y calidad servicios TI = relación directa =

Gestión de TI.

- GTI trae a las empresas una nueva cultura de gestión: cultura

basada en mediciones que consideren aspectos no apenas

financieros, pero que controlen factores que apunten hacia al futuro.


Gobernanza de TI – Objetivo y Metodologías

Principal objetivo: alineamiento de TI a los requisitos del negocio, basándose en

su continuidad y atendiendo sus estrategias y marcos externos de regulación.


BSC – Balanced Scorecard

- Concebido por Robert Kaplan y David Norton , inicios de los 90's.

- Busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el

desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no

financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día

a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión

organizacional.

- Ayuda las organizaciones en dos temas críticos:

a) Medición efectiva del desempeño organizacional.

b) Despliegue de las estrategias.


BSC – Balanced Scorecard


Cobit

- Creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation), en 1996.

- Versión 4.1 - ISACA ha disponibilizado recientemente la propuesta de desarrollo del

CobiT 5.0 para comentarios .

- Principal objetivo: contribuir para el éxito entrega productos y servicios TI.

- Perspectiva en las necesidades negocio, enfoque más acentuado en control que en la

ejecución.

- Divide en tres niveles:

- Dominios: Agrupación natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio

o una responsabilidad organizacional.

- Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitación o cortes de

control.

- Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.


Cobit

Se basa en cinco pilares fundamentales, cada uno con su respectivo enfoque.


ITIL - Bibliotecas de Infraestructuras de TI

- Desarrollado en los finales de los años 80 por Agencia Central de Computación y

Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno británico, actualmente llamada Office of

Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental’, OGC).

- Versión 3.

- Es una estructura de patrones y mejores prácticas para gerenciar los servicios y

la infraestructura de TI - prestación de servicios de TI con calidad y eficiencia.

- Aplicación todo tipo de organizaciones, centralización o descentralización

servicios de TI

- Enfoque: como ligar negocio à tecnología

- Núcleo central: gestión servicios de TI

- Visión básica: garantizar que TI está continuamente preocupada con negocio

- 3 certificaciones: Foundations (conocimiento genérico), Pratictioner

(conocimiento específico de un conjunto de procesos) y Manager (conocimiento

todo conjunto de procesos ).


CMMI – Integración de Modelos de Madurez de Capacidades

-El CMMI (Capability Maturity Model Integration) es una evolución del SW-CMM (Capability Maturity Model for Software) un Modelo de Madurez de la Capacidad para el desarrollo de Software - Instituto de Ingeniería de Software.

- Propósito básico del CMMI es orientar en la mejoría de los procesos de una organización y en su habilidad en gestionar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de productos o servicios.

- PMI certifica profesionales con habilidades prácticas descritas PMBOK, el CMMI certifica organización. Certificación del nivel 1 al nivel 5 de madurez.


PMBOK – Project Management Book of Knowledge

- El PMI (Project Management Institute) fundado en 1969, con el propósito de difundir las

prácticas de la Dirección de Proyectos.

- Guía de Conjunto de Conocimientos en Gestión de Proyectos - editado en forma de libro,

actualmente está en su cuarta edición.

- Reconoce 5 procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los

proyectos:

Procesos: Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Monitoreo, y Cierre.Áreas: Gestión de la Integración - Gestión del Alcance - Gestión del Tiempo - Gestión de

la Calidad - Gestión de Costos - Gestión del Riesgo - Gestión de Recursos Humanos -

Gestión de la Comunicación - Gestión de las Compras y Adquisiciones.

- Certificación en gestión de proyectos - para personas, y no organizaciones - conocida

como PMP (Project Management Professional).


ISO 20000

- Primera norma en el mundo específicamente dirigida a la gestión de los servicios de TI.

- Tiene sus orígenes en la BS 15000 (estándar a nivel mundial enfocado hacia la Gestión

Servicios TI y describe un conjunto de procesos integrados para la entrega efectiva a los

clientes).

- Describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz

servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes.

- Formada por dos partes publicadas bajo el mismo título “Tecnología de la información.

Gestión del servicio":

Parte 1: Especificaciones - ISO 20000-1

Parte 2: Código de buenas prácticas - SO/IEC 20000-2


Metodologías de GTI

- Comprender modelos no son mutuamente excluyentes

- Estrategias viables y compatibles con recursos empresa (tecnológicos, financieros y

humanos).

- Buscar compromiso personas involucradas y tener un grado de riesgo limitado para

empresa.

- Estrategias fundamentadas en principios de empresa, en su línea de conducta y en sus

valores .

- Creativas e innovadoras.

- Metodología teniendo en vista tipo de problema (las características del problema).

- La implantación debe tener en cuenta diversos factores organizacionales: lo, a

capacitación del personal nivel de madurez gerencial y la existencia de procesos

formales y documentados.


Metodologías de GTI

- Todos comprenden la estrategia propuesta.

- Estrategia consistente con el ambiente en que la empresa opera.

- Empresa puede suportar los riesgos decurrentes de la implementación.

- Estrategia es consistente para superar los problemas de la empresa.

- Todos comprenden los procesos de desarrollo de la estrategia.

- Trabajar la resistencia al cambio.

- Estar preparado para la administración de crisis y de eventuales conflictos.


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