Retroalimentación efectiva de la comunicación

¿CÓMO DAR UNA RETROALIMENTACIÓN NEGATIVA CONSTRUCTIVAMENTE?

ANTES DE ESO TENGA EN CUENTA LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES…

*La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida, en todas las relaciones humanas y organizacionales.

Ello hace necesario que los departamentos de recursos humanos cuenten con políticas, herramientas y recursos de comunicación que sean capaces de crear, mantener y potenciar vínculos relacionales entre los distintos agentes de la vida corporativa.

Así, se contribuirá a generar una mejor calidad de vida en la organización favoreciendo la pertenencia.

*Guillermo Pedrotti, Director de “360 Consultores en Management & Comunicación” (Argentina), educador y relacionista público, consultor en managment y comunicación.

TRABAJE PRIMERO EN LA COMUNICACIÓN INTERNA

ESTRUCTURE UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

*Planificación estratégica: se debe confeccionar un plan anual de comunicación, información y eventos institucionales. Debe ser coherente con la política general de comunicaciones de la organización.

-Organización de áreas de comunicación interna: es momento de implementar o reorganizar las áreas específicas teniendo presente la realidad contextual e institucional.

-Selección de personal para tareas de comunicación: en las organizaciones donde se requiera incorporar personal del área se debe realizar la búsqueda según el perfil requerido.


ESTRUCTURE UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

*Optimización y/o implementación de canales de comunicación: creación de soportes tales como revistas, pantallas informativas, intranet, newsletters, weblogs, políticas de uso del e-mail, entre otros.

-Programas motivacionales: es importante trabajar sobre planes y estrategias de movilización y aprehensión positiva, que permitan involucrar al personal en la vida organizacional.

- Responsabilidad social empresarial: será positivo generar formatos de vinculación comunitaria que relacionen el factor humano con su contexto inmediato.


¡UNA RECOMENDACIÓN IMPORTANTE!

*La importancia de comunicar eficientemente, dentro del Departamento de Recursos Humanos, se sustenta en la necesidad de aportar positivamente al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Para ello se deberá prestar especial atención a qué se comunica, a quiénes y cómo se hace.


FORTALEZCA SU HABILIDAD PARA DAR

RETROALIMENTACIÓN NEGATIVA

*Hágalo a tiempo

Es importante hacer una retroalimentación en el momento adecuado, sobre todo en una fecha cercana al momento del incidente o comportamiento.

De esa manera, la persona comprenderá la relación entre su actuar y comprenderá y la retroalimentación que se le brinda.

Si se deja pasar el tiempo se podrán crear malos entendidos e incluso resentimientos.

* Natalia Ortiz Mena (México) se especializa en brindar coaching personal a ejecutivos y empresario. Dirige Coaching y Desarrollo SC; es coach certificado, psicóloga y maestra en Desarrollo Humano y Organizacional.



*Hágalo en privado

Es significativo hacer la retroalimentación en el lugar adecuado. Es aconsejable hacerlo a solas, pues el mensaje se comprenderá mucho mejor.

Cuando el feedback se hace frente a otras personas la incomodidad prevalece y la reacción puede ser defensiva.

El objetivo del mensaje a retroalimentar se perderá.




*Retroalimentación descriptiva y no interpretativa

Es necesario describir los hechos tal como sucedieron, de manera clara y sin rodeos. No se deben agregar interpretaciones o juicios.

Se pueden mencionar qué efectos tuvo en la persona el comportamiento del otro hablando siempre en primera persona.




* Sea específicoHay que identificar detalladamente los comportamientos específicamente y describirlos sin usar calificativos a las personas. No es apropiado hablar en términos generales, pues no ayudan a la persona a comprender de qué se trata.

EVITE decir:• “Eres muy irresponsable”• “Veo que eres muy dominante”

Puede manifestarlo de esta manera:• “Te has atrasado en la entrega de los estados de resultados mensuales tres veces este año”.




* Invite a las personas a reunirse para conversar

No imponga una retroalimentación negativa. Tenga en cuenta su disposición para escuchar a la persona. Asegúrese de no estar interfiriendo en la entrega de un asunto importante en la empresa

Podría hacerlo de esta manera:

• “Me gustaría hablar contigo acerca de la reunión que tuvimos esta mañana. Me gustaría compartirte algunos puntos que observé en ella. ¿Cuándo podrías disponer de media hora para conversar con calma?”




* Escuche a la persona

Un factor relevante para tener en cuenta en este aspecto es escuchar las explicaciones que la persona querrá comunicar respecto a la situación que surgió.

Es importante solicitarle a ella que recapitule lo sucedido, repasar lo conversado y evitar suposiciones de algo que no se haya dicho.

Procure que las acciones sean específicas y para terminar, pregúntele si desea volver a conversar con usted sobre los avances que tuvo en un par de semanas.


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