Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer

las nuevas necesidades de sus Usuarios

Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades

de sus Usuarios

En Colombia, el Departamento Administrativo

Nacional de Estadística (DANE) ofrece un amplio

portafolio de servicios de difusión de información y

generación de cultura estadística

Servicios de información

Actualización permanente de resultados de información en Web

Envío de información por correo electrónico y mensajes de texto

Acceso desde dispositivos móviles

Acceso a microdatos anonimizados

Biblioteca virtual

Chat en línea

Formato digital para solicitudes de información, peticiones, quejas y

reclamos

Ruedas de prensa y capacitaciones a periodistas

Servicios de información

Programas de cultura estadística para niños y adultos

Participación en ferias y eventos

Club de fidelización: Sociedad de la estadística

Sala de procesamiento especializado externo

Presencia en Redes sociales

Envío de mensajes de texto del Sistema de Información de Precios y

Abastecimiento del Sector Agropecuario (SIPSA)

Estos servicios nos han permitido llegar a miles de

personas en los últimos años

Canales de atención

Usuarios atendidos

Portal Web 2011:2011: 2.911.201

20122012: 4.044.969

Dispositivos móviles 2011: 2011: 16.1272012: 2012:

73.766

Solicitudes de información y certificaciones Con firma digital 2011: 2011: 15.729

2012: 2012: 14.782

Listado de Tomadores de Decisiones 2011: 2011: 4.0402012: 2012:

24.144

Canales de atención

Usuarios atendidos

Programas de Cultura Estadística: 2011:2011: 19.822

20122012: 20.914

Atención en puntos de contacto: 2011: 2011: 24.323

2012: 2012: 26.219

Divercity: Central de Investigación Estadística2011: 2011:

128.1352012: 2012:

113.816

Mensajes de texto 2011: 2011: 13.5852012: 2012:

19.614

Canales de atención

Usuarios atendidos

Redes Sociales:

Twitter 2011:2011: 4.4.6020122012: 16.3712013: 2013: 30.455

*

Facebook: 2011: 2011: 1.1122012: 2012: 2.3462013: 2013: 2.966 *

*Mayo 30 de 2013

Para satisfacer las necesidades de los usuarios,

mejorar los servicios y ampliar el portafolio…

¿Cómo conocer necesidades?

Medición de la satisfacción a usuarios especializados

Medición de la satisfacción a usuarios generales

Uso de herramientas de análisis y seguimiento (google analytics –

hootsuite)

Recolección de información en ferias y eventos

Reuniones con grupos: usuarios especializados, usuarios internos y

usuarios generales

Buzón de Correo electrónico

Procedimiento Análisis de Requerimientos de los usuarios (Revisión

de PQR)

Con base en los resultados obtenidos en las

diferentes mediciones y recopilación de información,

se definen los retos y compromisos

Retos 2013

Incrementar en 20% las visitas a la página Web

Incrementar un 150% los seguidores de Twitter

Incrementar un 50% los seguidores de Facebook

Incrementar en 10% la cobertura de los programas de cultura estadística

Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento especializado externo

Definir la estrategia de difusión para el 3er Censo Nacional Agropecuario

Dar inicio a la planeación de la difusión del Censo General 2015

Consolidar el SEN

Retos generales del DANE / DifusiónRetos generales del DANE / Difusión

Retos 2013

Incrementar en 20% las

visitas a la página Web

Retos generalesRetos generales

Nuevo buscador (Google analytics)Versión en inglés

Incrementar un 150% los seguidores de Twitter

Incrementar un 50% los seguidores de Facebook

Documentando la estrategia para definir un lenguaje diferenciado para cada red social

Midiendo el impacto de nuestra presencia en las Redes

Incrementar en 10% la cobertura

de los programas de cultura

estadística

Estandarizando los lineamientos para la realización del producto.

Diseñando estrategias para atraer público

Nota: OCDE (OECD) lo tomó como modelo a seguirOrganización para la Cooperación y el Desarrollo Económico / Organization for Economic Cooperation and Development

Definir la estrategia de difusión

para el 3er Censo Nacional

Agropecuario

Retos generales del DANE / DifusiónRetos generales del DANE / Difusión

Dar inicio a la planeación

de la difusión del Censo

General 2015

Apoyando procesos de concertación con comunidades indígenas y minorías.

Diseñando herramientas de comunicación y capacitación.

Encuesta piloto para conocer expectativas de usuarios frente a difusión de la información.

Consolidar el Sistema Estadístico

Nacional

Retos generales del DANE / DifusiónRetos generales del DANE / Difusión

Apoyando en elaboración de protocolos de difusión de información estadística para las entidades del SEN

Rediseño del portal Colombiestad.

Fortalecer los servicios del

chat y foros en línea

Link desde universidades

contenido DANE

Mejorar la accesibilidad a los

servicios al ciudadano

Retos especiales / mejoramiento de Retos especiales / mejoramiento de servicios servicios

Foros virtuales en tiempo real (experiencia en Facebook)

Rediseño de tutoriales

Rediseño completo de la sección

Ampliar los servicios de la

Sala de procesamiento

especializado externo

Retos especiales / mejoramiento de Retos especiales / mejoramiento de servicios servicios

Ofrecer el servcio desde otras ciudades, garantizando la seguridad de la información

Ampliar la capacidad de la sala en el Dane Central

Difundir la documentación del uso de la sala.

Muchas gracias

Soraya Peñaranda Gómez Asesora Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística - DANE