Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

sociedades

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El aprendizaje organizacional: Una alternativa en la competitividad de

las MIPYMES de la región sureste de Coahuila.

María Concepción González Becerril*, Yolanda Mejía de León*,

Baltazar Rodríguez Villanueva*

*Universidad Autónoma de Coahuila.

Saltillo, Coahuila. México. Email: mcglzb@hotmail.com

Teléfono: 8444155259

Resumen:

Los problemas más comunes que sufren las MiPyMes de la Región Sureste de

Coahuila, se encuentran dentro de las áreas de manufactura y finanzas, de

innovación y sobretodo para la microempresa de alta rotación del personal, que sin

duda contribuyen para el cierre de ellas o que al menos disminuyen su

competitividad, ya que es evidente su vulnerabilidad ante el actual entorno

económico y social, regional, nacional y mundial.

En este trabajo se proponen dos acciones principales que se consideran vitales

para el desarrollo sano de los negocios que son la adopción de una adecuada

planeación sistémica que contenga las estrategias financieras y operativas para el

logro de los objetivos y la gestión estratégica del talento del Recurso Humano y del

conocimiento, como factor clave en la competitividad.

Cada empresa en su interior, deberá trabajar en un ambiente de aprendizaje que

detone el crecimiento del personal y los capacite para el mejor control de las

operaciones y de los objetivos de la organización. asimismo, debe de crear un clima

de confort que haga que el elemento humano desarrolle un sentido de pertenencia y

permanencia. Debemos considerar que no puede existir una organización exitosa

si no existe personal competitivo dentro de ella.

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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Las Pequeñas y microempresas deberán ser competitiva y ser capaces de mantener

su presencia en el tiempo por lo que sus operaciones tendrán que realizarse dentro

de un marco de sustentabilidad.

Palabras Clave: micro y pequeñas empresas , Aprendizaje Organizacional, Ventaja

Competitiva.

Introducción:

Las MiPyMes en el estado de Coahuila ascienden a 82,000 1 mismas que

contribuyen, además de la gran empresa, a la economía del estado. Su contribución

al Producto Interno Bruto nacional, de acuerdo a datos del INEGI, ascendió al 3.3%

durante el año 2010.

El crecimiento de estas empresas, al igual que las grandes, esta condicionado por

diversos factores negativos, considerando dentro de este la política macroeconómica

derivada de los intereses de los gobiernos y que desde luego están inmersos en la

globalización, sin embargo por su tamaño y por tener un capital limitado son mas

afectadas, pero con una buena asesoría profesional y un recurso humano

capacitado y satisfecho se les puede hacer frente, con resultados alentadores.

Actualmente, cuando parece que los efectos de la crisis económica del 20092 han

sido superados, se manifiesta otro reto a vencer como son los altos niveles de

inseguridad que de alguna manera afectan a los colaboradores, clientes y ambiente

en general que repercute en el sano crecimiento de la empresa.

De acuerdo a estadísticas el 80% de los negocios desaparecen en el primer año

vida3 , por esta razón sin alguna duda, uno de los factores fundamentales para lograr

un desarrollo sostenido es la adopción de una nueva cultura de trabajo, que gire en

1 Subsecretaría de Pequeñas y Medianas Empresas. Sría. de Fomento Económico. Gob. del Estado de Coahuila.

2 Libertad, Equidad y Desarrollo en la Economía-José Ángel Gurría- Exsecretario de Hacienda y Crédito

Público.

3 Señala la empresa desarrolladora de software empresarial Contpaq.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

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torno a la gestión estratégica del recurso humano y la planeación estratégica a corto,

mediano y largo plazo.

Sin una estrategia que tome en cuenta que las empresas se desarrollan en un

ambiente sistémico, holístico, interrelacionado y sin tomar en cuenta el potencial del

recurso humano, las MiPyMes tienen el riesgo real y potencial de desaparecer.

La nueva cultura organizacional a la que se hará referencia a lo largo de este

trabajo, se refiere a la aplicación de herramientas administrativas y a la adquisición

de una nueva óptica empresarial, para generar un renovado aprendizaje

organizacional, donde se considere que la empresa es un ente sistémico y que sin el

aprendizaje y bienestar del recurso humano, no puede haber una organización

exitosa y mucho menos competitiva.

Por otra parte, las escuelas de administración de la Universidad Autónoma de

Coahuila, tienen la oportunidad de convertirse en actores dinámicos en la

vinculación con el sector productivo ya que además de contribuir a la formación de

profesionistas especializados en las diferentes áreas funcionales de las empresas,

cuentan con la posibilidad de asistirlas en su operación, por lo que estas se

fortalecerán para bienestar de todos.

En este trabajo se abordarán en mayor medida los problemas de las micro y

pequeñas empresas ya que tienen características particulares que las hacen más

frágiles para su sobrevivencia en relación a las mediana empresas.

Las medianas empresas, por lo general, son las que menos problemas presenta ya

que, por lo general, cuenta con un capital invertido mayor que las micro y pequeñas

empresas, por lo que sus procesos están apoyados con tecnología de punta,

asesoría en calidad, con personal capacitado que apoyan al buen funcionamiento de

la empresa y con empresarios conscientes de las necesidades actuales para ser

competitivas dentro del marco de sustentabilidad que hoy en día es una condición

observar.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En México como en el mundo, las MiPyMes tienen gran importancia en la economía

ya que estas contribuyen, aproximadamente con la generación del 23% del

Producto Interno Bruto a nivel nacional 4, El estado de Coahuila aporta el 3.1% del

4 W W W . C O N D U S E F . G O B . M X

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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PIB del país y su estructura empresarial estratificada corresponde a empresas

grandes el 0.5%, medianas 1.4% Pequeñas el 4.5% y las microempresas el 93.6%,

con base en los porcentajes anteriores se determinó que la economía del estado

esta representada mayoritariamente por microempresas las cuales emplean a más

del 32% de la Población Económicamente Activa a nivel Estado..

Figura 1 fuente: Inegi censo económico 2002 busca otros datos mas recientes.

De acuerdo con estudios de mercado, el 43% de las MiPyMes muere por errores

administrativos y desconocimiento del mercado; el 24% por tropiezos financieros, el

24% por problemas fiscales y el 16% por obstáculos relacionados con las ventas y

cobranza.

Por tal motivo el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Economía entre

otras instancias de fomento, realizan actividades de manera programada conforme a

los objetivos, principios, estrategias y prioridades contenidas en el Plan Nacional de

Desarrollo para apoyarlas. En el Estado de Coahuila, el gobierno también contribuye

al apoyo de este sector de empresas con estrategias que incluyen el financiamiento

y la operación de programas que contempla la asesoría en la organización, así como

el desarrollo de asociaciones entre empresarios para integrarlas a las grandes

cadenas productivas y a la adquisición de la cultura administrativa necesaria para el

manejo adecuado de su empresa.

Sin embargo, la desaparición de las empresas se sigue presentando, ya que Las

empresas abren y al cabo de un periodo de tiempo, máximo dos años cierran sus

operaciones, ocasionando el deterioro económico de los inversionistas y de varias

Porcentaje, Micro, 93.6%,

94%

Porcentaje, Pequeña, 4.5%,

5%

Porcentaje, Mediana, 1.4%,

1%

Porcentaje, Grande, 0.5%,

0%Establecimientos por clasificación

Micro

Pequeña

Mediana

Grande

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familias por lo que se pierden fuentes de empleo y por lo tanto se generan

problemas sociales a nivel regional y nacional.

Si bien es cierto que el gobierno del estado de Coahuila, además del Federal,

conscientes de esta problemática ofrecen el apoyo económico y de asesoría en

aspectos técnicos, los esquemas de atención no son bien entendidos por los

empresarios, ya sea por desconocimiento de lo que se ofrece, o simplemente porque

no hay difusión suficiente, la cual debería ser más activa.

Algunas de las causas que identificamos como las comunes que impiden que los

empresarios de las MiPyMeS acudan a asesorías son, porque los funcionarios de

las dependencias atienden en horas muy rígidas que coinciden con las horas de alta

actividad del empresario en el negocio y por otra parte no existe la confianza

suficiente para poder plantearles sus problemas, también se detecta la falta de

confianza en la capacitación del funcionario etc

Se ha identificado que existen otras causas que originan el cierre de operaciones de

las empresas además de las de financiamiento, como la falta de conocimientos del

empresario para tomar decisiones acertadas basadas en estudios de proyectos y

para generar las estrategias que se requieren para el buen funcionamiento del

negocio.

Asimismo, bajo esta óptica, se encuentra la falta de lealtad del personal, alta

rotación y la falta de una buena planeación financiera, debidamente organizada, por

parte del empresario.

Lo anterior es más común en los empresarios de las micros y pequeñas empresas

ya que por lo general carecen de conocimientos avanzados de administración y del

recurso monetario para pagar a expertos.

Es necesario proponer una metodología para administrarlas, que de hecho ya

existe y la ofrece el Factor PyMe de la Secretaría de Economía, en su fase de

implantación, sin embargo falta el seguimiento para su manejo y crecimiento y aquí

es donde el empresario piensa que no necesita a personal especializado para su

mejor atención.

La microempresa es considerada como la más compleja por su fragilidad para

competir con otras empresas, de mayor cultura empresarial, ubicadas en ciudades

vecinas, asimismo, el grado de cultura de administración varía en relación a la

preparación escolar, edad de los propietarios, giros y segmentos.

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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Otro problema inherente a los empresarios es considerar que únicamente con

financiamiento se lograría el éxito deseado olvidándose de la capacitación y la

asistencia técnica que precisamente le ayudaría a lograr las metas deseadas.

El paradigma del empresario es de no recurrir a expertos que están en las

universidades por desconfianza hacia estos o creer que solo ellos pueden

solucionarlos y que desafortunadamente esta confianza es el primer factor de

fracaso de las microempresas.5

JUSTIFICACION

En estos tiempos existen modelos que se han aplicado en países con economías

similares a la nuestra como son China y la India que han venido evolucionado

sorprendentemente, alcanzando un ritmo comercial mejor que el que reporta México

en los últimos años, es por esto que las medidas que se deben implementar en esta

labor de apoyo a las MIPYMES, deberán de ser más agresivas y definitivas para

lograr una cultura de superación día con día ya que se está sumergido en una

dinámica pobre dónde ni el gobierno, ni las instituciones de apoyo, ni los académicos

de las universidades de las regiones quieren salir de ella, ya sea por comodidad o

por falta de estrategias para salir del subdesarrollo.

China y la India, han promovido una metodologia6 participativa de los empresarios

PYME, basada en la acción, donde se ayuda al empresario a establecer sistemas

de gestión empresarial básica y asesoramiento sobre estrategias de crecimiento.

Modelos como el anteriormente señalado se ofrece a los empresarios PYME a

través de universidades y programas federales y estatales, obteniendo resultados

favorables, no en la medida de lo deseado, esto quizás por la falta de interés de

algunos empresarios para la adopción de técnicas por causas aún desconocidas.

Por lo anteriormente citado y por considerar a las pequeñas y microempresas más

vulnerables, además de ser una fuente, muy importante, generadora de empleos

5 De acuerdo a información obtenida del año 2003, en los países desarrollados, más del 70% de los

micronegocios no llegan a los cuatro años de vida y en los países subdesarrollados entre un 50% y un 75% dejan de existir durante los primeros 3 años. Para Francisco Yañez (México) al cumplir 10 años, solamente el 10% de las empresas establecidas maduran. Entre las causas por las cuales las empresas fracasan, se encuentran los siguientes motivos: Falta de clientes, problemas para producir o comprar, para administrar el negocio, sobretodo, en el aspecto del control y planeación, por último problemas para gestionar financiamientos. 6 Artículo 29 de Septiembre del 2006 www.ilo.org/global/about_the_ILO

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(ver figura 2) se realiza el presente estudio en el que se está considerando como

clave de éxito para el desarrollo el asesoramiento en el establecimiento de una

cultura organizacional basada en el crecimiento del recurso humano, para formar

empleados con talento, capaces de aplicar su experiencia con seguridad, por estar

en un ambiente de confianza y con la seguridad social que forme en él, un amplio

sentido de pertenencia y por lo tanto permanencia en el negocio (Echeverria, 2001).

Otro factor que se está considerando como vital es, el asesorar al empresario de la

micro y pequeña empresa para que elabore un plan estratégico organizacional e

identifique todos los elementos ya sean positivos o negativos, los primeros para

incrementarlos y los segundos para evitarlos, que incidirán en su desarrollo.

La administración de las MIPYMES requiere de la organización de redes

interdisciplinarias de las universidades con competencias que las favorezcan

mediante las asesorías, y un seguimiento cercano y oportuno. Además se necesita

no esperar a que acudan los empresarios a solicitar el servicio, sino promoverlo,

aplicarlo y darle seguimiento por grupo o segmento de empresas.

figura no. 2 fuente: inegi censo económico 2002

OBJETIVO GENERAL

Promover, dentro de la micro y pequeña empresa , la planeación estratégica a largo,

mediano y corto plazo y la implementación de una nueva cultura organizacional,

basada en la capacitación y motivación del factor humano y el mejoramiento de su

ambiente laboral que permee hacia todos los integrantes de la organización

Porcentaje, Micro , 32.4%,

32%

Porcentaje, Pequeña,

11.7%, 12%

Porcentaje, Mediana,

18.2%, 18%

Porcentaje, Grande, 37.6%,

38%

Personal Ocupado por clasificación

Micro

Pequeña

Mediana

Grande

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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independientemente del puesto que ocupen, dentro de un marco de responsabilidad

social.

Objetivos particulares

Proponer como estrategia de desarrollo de las pequeñas y medianas

empresas el aprendizaje en los empleados y trabajadores de la empresa

para aumentar la competitividad empresarial.

Promover la responsabilidad social en la operación como uno de los factores

fundamentales para la sobrevivencia y crecimiento sostenido de las

MiPyMes.

Diseñar un esquema de asistencia técnica para coadyuvar a la empresa en el

logro de sus objetivos.

PLANEACION ESTRATEGICA

La competitividad se logra día a día mediante la combinación del factor humano,

herramientas, sistemas, métodos de trabajo y estrategias competitivas entre las que

se encuentran el buen trato al cliente y la garantía del producto o servicio, los

valores institucionales, la ecología y la generación de los recursos económicos

necesarios para su desarrollo. Existe en el país un modelo de competitividad para

las organizaciones propuesto por el Premio Nuevo León para la Competitividad cuyo

objetivo es impulsar el desarrollo empresarial principalmente de las MIPyMES hacia

niveles de liderazgo en sus mercados ya sea nacional e internacional. Dentro de

este modelo destacan en primer lugar las estrategias organizacionales y es aquí,

precisamente donde se encuentra el futuro de los negocios puesto que se incluyen

todos los elementos básicos a cuidar para el buen funcionamiento del negocio.

MODELO PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Finanzas Proveedores

Operaciones y procesos

Capital Responsabi

Humano lidad social

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Innovación y Innovación

Mejora continua Mejora Continua

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL

Fuente: Premio Nuevo León a la Competitividad

Dentro del modelo para la competitividad de las organizaciones se encuentran

algunos elementos fundamentales que influyen de manera decisiva en el grado de

éxito o fracaso de las MIPyMES y sin restar importancia a algunas, sobresale la

estrategia organizacional que deberá constar en un plan estratégico bien articulado y

aterrizado a las características propias de las Mipymes, "ya que en este tiempo es

vital saber que queremos, a donde queremos llegar y por donde hay que tomar"

(Eugene F. Brigham, 2005).

Es importante resaltar que las universidades publicas a través de las escuelas de

administración y finanzas guien al empresario a que sepa elaborar este plan

estratégico iniciando con la comprensión correcta de la misión que se esta

comprometiendo a seguir, que sería la de maximizar los rendimientos de su

inversión además de beneficiar a todos los que se relacionen con el negocio. Una

vez determinada la misión se establecería su alcance, dónde se defina hasta donde

se quiere llegar, que posibilidades económicas tiene, las líneas del negocio y área

geográfica de operación y así determinar la viabilidad de ella, otros puntos de suma

importancia a definir son los objetivos cualitativos, del negocio no olvidando la

sustentabilidad, los cuales deberán expresarse en objetivos cuantitativos mismos

que tienen que ser alcanzables y compatibles con el propósito de la empresa y

alcance, finalmente establecer las estrategias para alcanzar esos objetivos.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Las grandes empresas trasnacionales, desde hace mucho tiempo, para su

constitución consideran su compromiso de respeto con la sociedad, ecología y

Implantación Integración de

informacion y

análisis

Benchmarking Innovación

Y mejora

continua

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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medio ambiente, aún y cuando no manejaran propiamente el término de

Responsabilidad Social. Actualmente, en el caso de México, por las mismas

exigencias del entorno, esta situación no puede soslayarse, por lo que algunas

empresas se han esforzado para ser consideradas socialmente responsables.

De las MiPyMes de la región sureste de Coahuila que están mayormente

interesadas en las actividades de responsabilidad social, son las medianas

empresas y en mucho menor escala las micros y pequeñas empresas generándose

un desafío más que afrontar para competir con franquicias o filiales que en este caso

sí tienen esta cultura de trabajo y de convivencia social y ecológica.

La responsabilidad social constituye una estrategia competitiva basada en la ética,

la responsabilidad en el trabajo y el respeto, que las fortalece, que a la larga se

convertirá en una ventaja competitiva que formará parte del crédito comercial, es

decir, de un activo intangible de gran valor.

De acuerdo a la forma de pensar del académico Jesús M. Sotomayor, del Instituto

Panamericano de Alta Dirección de Empresas, visualizo a la responsabilidad social

empresarial como una estrategia diferenciadora dentro de un plan y modelo de

negocio.7

En 1999 el Consejo Mundial de Negocios para el Desarrollo Sostenible realizó la

siguiente definición…."Responsabilidad Social Corporativa es el continuo

compromiso del negocio en comportarse éticamente y contribuir al desarrollo

económico mientras que se mejora la calidad de vida de la fuerza laboral y sus

familias, también como de la comunidad local y sociedad en general”.

ASPECTOS A CONSIDERAR DENTRO DE LAS FASES DE CRECIMIENTO

Todas las MiPyMes, cualquiera que sea su tamaño, al inicio y durante su

funcionamiento deben considerar los siguientes aspectos:

Proyecto de inversión

Fase Inicial

Financiamiento y sus fuentes

7 Notimex, México. D.F. Martes 5 de Agosto de 2008

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Administración permanente

Recurso humano capacitado y satisfecho

Fase de permanencia Análisis de informes financieros o contables

y desarrollo Presupuestos y control presupuestal

Responsabilidad social

Establecimiento de metas y objetivos.

Fase de Crecimiento Diversificación en nuevos mercados.

Nuevos productos, o nuevos negocios.

Todo negocio, de cualquier tamaño, ya sea micro, pequeño o mediano,

requiere de ser considerado como un ente con necesidades propias que satisfacer

como son las tecnológicas, las financieras, de producción, de administración , de

seguridad, de productividad y de rentabilidad entre otras; por tal motivo, todo

empresario sea cual fuere su nivel económico o estrato social, debe de pensar y

reflexionar cómo satisfacerlas ya que, cada una de estas decisiones tiene su

complejidad que requiere de herramientas apropiadas para asegurar el éxito.

Nunca había sido tan difícil la sobrevivencia de un negocio, como en estos tiempos,

donde existen grandes desafíos, presión competitiva, con negocios similares o

franquicias, pérdida en el poder adquisitivo de los consumidores e inseguridad en el

país por lo que se requiere de un gran esfuerzo que haga que la MiPyMe se

mantenga a salvo y se fortalezca.

METODOLOGIA:

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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Se realizó una investigación, entre las micro y pequeñas empresas de carácter

cuantitativo y cualitativo de diseño transversal exploratorio utilizando un

instrumento de medición (cuestionario), para ser aplicado a un padrón de 119

empresas, de la región sureste de Coahuila y cuyo objetivo fue el de conocer los

diferentes problemas que tienen en el desarrollo de sus negocios, el tamaño de las

empresas entrevistadas son:

Concepto Números Absolutos

Relativos

Pequeñas 34 29

Microempresa 85 71

Total 119 100%

Fuente: Investigación Directa. Facultad de Ciencias de la Administración. US Agosto 2010

Para el examen cualitativo se entrevistaron a 37 empresarios siguiendo un solo tipo

de cuestionario cuyo objetivo fue el de conocer los tipos de informes que en forma

relevante requieren y cuyo desconocimiento les afectan.

Los resultados de los mencionados instrumentos, se muestran en la siguiente

página, el análisis se realizo con Excel.

Resultados.

Una vez analizados los datos se detectaron los resultados en los que los

empresarios necesitan apoyo.

Problemas Administrativos en las

Microempresas de la Región Sureste de

Coahuila

02468

1012

En la

manufa

ctu

ra

En

el

Recurs

o

Hum

ano

Conta

bili

dad

Innovació

n

Clie

nte

s

Pro

veedore

s

Com

petidore

s

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sociedades

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.

CONCLUSIONES

En el estudio relativo a la determinación de los problemas mas comunes de las

pequeñas y microempresas destacan los que inciden en la manufactura para que

esta sea de buena calidad y costo aceptable, en primer lugar, luego la falta de

informes financieros, por carecer de una contabilidad confiable, en tercer lugar

aparecen los problemas por la falta de innovación dentro de las empresas para con

sus productos, otro problema es lo referente al Recurso Humano, ya que las

empresas presentan alta rotación y consecuentemente falta de especialización, así

sucesivamente son diversos los problemas que de alguna manera afectan el

desarrollo de estos negocios y que desafortunadamente pueden ocasionar el cierre

de los mismos

Consideramos que los problemas anteriormente señalados son producto de una

desarticulación en el desarrollo de las operaciones de la empresa, no obstante,

Informes requeridos por las micro y pequeñas empresas

Capítulo 17.Teorías de la Organización

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consideramos que con un plan estratégico viable donde se consideren los problemas

probables, posibles y aún los remotos conjuntamente con un recurso humano

capacitado y motivado se podría salir adelante con éxito.

Si se invierte en capacitación y estudios en beneficio del factor humano, así como,

condiciones laborales seguras y afectivas los beneficios serán mayores, ya que

redundarán en beneficios del negocio

Los empresarios, deberán apoyar a sus empleados ofreciéndoles mejores

condiciones de trabajo que los haga sentir importantes y útiles a la organización,

recordando que no puede existir una organización inteligente con empleados que no

lo sean

Las universidades a través de incubadoras de empresas o asesorías pueden ser

agentes de cambio de las MiPyMes situación que también deben aprovechar los

académicos para mejorar modelos y programas académicos en beneficio de

alumnos, docentes y público en general de una región.

La asesoría deberá ser especializada, que incida directamente en la solución del

problema, mejora que se integraría posteriormente a todo el proceso o sistema

administrativo.

Otro punto digno de tomar en cuenta es que los empresarios declaran que requieren

de mayor atención por parte de los funcionarios de gobierno, y que para poder

resolver los problemas que los aquejan se deben de sentar a la mesa con ellos para

conocerlos y apoyarlos, sin embargo, son pocos los funcionarios, de acuerdo al

modelo de atención actual en la región, para la cantidad de empresarios de

MIPyMES por lo que consideramos que las universidades cubrirán esta gran

necesidad.

PROPUESTA

Una propuesta para la mejora de la MIPyME de la región sureste del Estado de

Coahuila será el guiar a los empresarios para trabajar con un plan estratégico desde

el momento de la generación de la idea del negocio y que este tenga un impacto en

la generalidad, desde la comprensión simple de la misión y visión, y los riesgos que

de alguna manera rodean cada operación de su empresa para alcanzar el

crecimiento deseado.

Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de

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Dentro del plan estratégico que se formule deberán incluir principalmente al Factor

Humano, que requiere de un trato digno y respetuoso y que a medida que se le

capacite y se le reconozca, mejor será su desempeño en beneficio de la empresa

ya que de ahí se deriva el que una empresa sea competitiva.

Hoy en día cuando la alta competencia existe, ya que no nada mas se compite con

microempresas de la región, sino, también con niveles de negocios derivadas de

grandes empresas o franquicias8 y que a parte de tener un sistema de

comercialización agradable al cliente cuentan con personal amable en su trato.

Las universidades y sus académicos especializados podrían ser agentes de cambio

en el desarrollo más ágil y exitoso de las MiPyMes ofreciendo asesorías mediante

la creación de grupos especializados en Tecnología, innovación, Mercadotecnia,

Contabilidad y Finanzas y sobretodo poniendo una especial atención en el Recurso

Humano para lograr influir en su estado de animo y en su autoestima (Espindola,

2009)

8 ejemplo las misceláneas tradicionales con los Oxxo o 7 & Eleven donde se ofrecen más

comodidades y satisfacción al cliente

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Bibliografía

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