#Rethinkretail repensar el comerç detallista

© Alfons M. Viñuela 2013 dilluns 23 de setembre 2013 #rethinkretail

Re-Pensar el Comerç Detallista


2

Com està el pati! © Alfons M. Viñuela 2013


Però, no llencem la tovallola!

© Alfons M. Viñuela 2013


“Ens passem la vida fent les mateixes coses i esperem que tot canviï” (Albert Einstein)

Actitud: O canviem o … ens canviaran © Alfons M. Viñuela 2013


Anem doncs a Re-pensar, Re-imaginar i Re-estructurar el nostre comerç detallista entre tots!


1. L’establiment

El centre de la venda ha de ser sempre el client i si analitzem el seu comportament de compra, veurem que ho fa en diversos llocs i no sempre en una botiga, encara que quan sí ho fa, en aquesta ha de viure una experiència dins l’establiment.


Fitxa 1. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar l’Establiment


2. L’entorn competitiu

La percepció i el valor Sovint no és qüestió de preu o qualitat i sí de valor: allò que pago per allò que em donen. I si a més, la percepció és que rebo més del que pago, això és una estratègia de súper-valor.


Fitxa 2. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar l’Entorn competitiu


3. El comprador

Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera edat, un que necessita talles grans...


Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera gran, un que necessita talles grans...

3. El comprador


Conèixer-lo i especialitzar-se Conèixer a fons el comprador, les seves característiques i necessitats i crear una oferta especialitzada per ell, sigui un nen, una persona de la tercera edat, un que necessita talles grans...

3. El comprador


Fitxa 3. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar El comprador


4. Els productes

Tenir quelcom per atraure el comprador Quan els productes tenen la percepció de ser iguals, el comprador discrimina l’oferta pel preu. Ser l’especialista, el millor... O ser una alternativa, atraurà clients i els convertirà en comunicadors afins.


Tenir quelcom per atraure el comprador Quan els productes tenen la percepció de ser iguals, el comprador discrimina l’oferta pel preu. Ser l’especialista, el millor... O ser una alternativa, atraurà clients i els convertirà en comunicadors afins.

4. Els productes


Fitxa 4. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar El producte


Fer que la venda transmeti passió Com en el cas del ‘Pike Place Fish Market’ de Seattle (EEUU) ens ha d’agradar vendre (a tots en la empresa), ens hem de divertir venent, compartint l’experiència amb el client, ... és una qüestió d’actitud!

5. Les vendes


Fitxa 5. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar Les Vendes


Fer que tot comuniqui La botiga, les persones, el producte ... Tot comunica. I ara amb les xarxes socials, Facebook, Twitter, etc... ens és més fàcil i rendible desenvolupar la nostra estratègia de comunicació.

6. La Comunicació


Fitxa 6. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar La Comunicació


Treballar el ‘back office’ per un ‘front office’ organitzat No és qüestió de marge comercial, es qüestió d’organització i de ‘fer més amb menys’, optimitzar recursos i passar aquest estalvi al client per ser competitius.

7. L’Organització


Fitxa 7. RE-pensar, RE-imaginar i RE-estructurar L’Organització


15 claus per re-pensar el comerç detallista


1. Converteixi's en un assessor expert del seu Client, independentment del negoci que regenti. El domini i coneixement del producte o servei que comercialitza i la seva capacitat d'aportar valor són essencials per competir.

15 claus per re-pensar el comerç


2. Crear llaços amb els seus Clients difícils de trencar, treballi la proximitat i la complicitat amb l'objectiu d'augmentar la confiança que el consumidor té en vostè. Compleixi les seves promeses i no li falli.



3. Desenvolupi programes de fidelització que permetin establir una comunicació freqüent amb l'objectiu de conèixer més bé els seus Clients i donar-los més grans motius per comprar.



4. L'atenció al Client cuidada i de qualitat és la millor arma publicitària amb què compta el seu negoci i la més econòmica. No caigui en l'error de pensar que ja ho ha aconseguit, encara pot millorar. Segur.

© Alfons M. Viñuela 2013


#rethinkretail


5. Compte amb el "low cost”. Un preu baix no sempre és la solució en la situació actual (si no és líder amb costos).



6. Cooperi amb altres per dur a terme accions conjuntes. Recordi que la unió fa la força i d'aquesta manera es redueixen els costos.



7. Beneficiï-se de les noves tecnologies per comunicar i vendre, el progrés posa a la nostra disposició eines que milloren les nostres possibilitats de competir. Opcions en telefonia, xarxes socials, venda online...



8. Absorbeixi tot els coneixements possibles, formi's i informi's de les noves tècniques, tendències, del que fan els seus competidors, del que diuen els experts...



9. Diferenciï-se, faci alguna cosa que no fa ningú. Innovi a l'hora de presentar el producte, d'embolicar-lo, d'atendre al Client...



10. Proporcioni a cada Client una experiència memorable cada vegada que entra en contacte amb el seu establiment. Sorprengui'l, aconsegueixi que parli de vostè i de les bondats del seu negoci. Jugui amb la música, els sentits, olors, imatges, petits detalls.



11. Aprofiti qualsevol oportunitat per comunicar. Afavoreixi el boca a orella, posi's a disposició dels mitjans, faci iniciatives originals que cridin l'atenció i que siguin coherents amb el plantejament de la seva empresa.



12. Mesuri i aprengui dels errors. Plantegi's totes les despeses que té el seu negoci i decideixi si li aporten valor, si no és així, elimini'ls.



13. Especialitzi's, busqui algun producte que no ofereixi ningú o busqui un grup de consumidors que no estiguin sent atesos.



14. Miri de personalitzar al màxim els seus productes i serveis, intenti fer sentir a cada Client únic i especial. Fugi de l'estandardització i ofereixi productes modulables que s'adaptin a les característiques de cada usuari.



15. Estableixi un pla d'acció i posi's en marxa. Hi ha molts petits negocis exitosos que estan aplicant aquestes idees amb excel·lents resultats, encara en temps difícils. La clau està a començar a caminar.



¡El comerç és basa en transmetre entusiasme!.

Gràcies per a la vostra atenció i recordeu…


I ara…es el vostre torn!

@AMVinuela #rethinkretail

venderdesdeelcorazon.blogspot.com.es

www.alfonsmvinuela.com

[email protected]

#Rethinkretail repensar el comerç detallista

Documents

Transcript of #Rethinkretail repensar el comerç detallista