• Es el eje fundamental, para mantener un cliente satisfecho, logrando su fidelización hacia nuestros productos y por ende a nuestra empresa.

REVALORIZACION DEL CLIENTE

Así como el planeta gira alrededor del sol,

la empresa moderna, sus políticas,

Productos y capital humano, giran

Alrededor del cliente.

Por qué es importante conservar los clientes existentes?

Cuantitativamente importa porque la pérdida de clientes

afecta la imagen de a empresa.Un cliente insatisfecho no

volverá y trasladará su malaexperiencia a otros potenciales clientes, generando resultados

nocivos para el prestigiode la Institución.

Cualitativamente importa porque es innegable que el costo

de captar un nuevo clientees alto.

En la actualidad se debe procurarmantener relaciones duraderas

con el cliente, mediante la compresión de las necesidades

y preferencias individuales Brindándole escencialmente:

Si comprendemos la importancia de PORQUE es fundamental retener nuestros CLIENTES, empezaremos

a valorarlos y a apreciarlos.

Existe un gran número de situaciones por las cualesun cliente nuestro querría dejar de serlo, es por eso

LA NECESIDAD, de VISUALIZAR soluciones endonde APARENTEMENTE, existen problemas.

Debemos valorar alcliente de SU punto

de vista “HUMANIZAR”La relación comercial.

Existen ciertos pasos que nos permitirán canalizar correctamente las quejas

y requerimientos de los clientes los mismos que son:

Saber escuchar

Analizar las razonesy justificaciones

argumentadas porel cliente.

Evitar la autodefensay escuchar sin

interrumpir hasta queel cliente finalice.

Saber disculparse

La disculpa es un gestocrucial.

Pedir disculpas a tiempoy en forma oportuna, ayuda

a mejorar la intercomunicación.

Mostrar humanismo en unarelación de negocios, nos

ayudará a conseguir un claroefecto emocional en el cliente.

El preguntar en forma correcta es importante

porque nos ayuda a comprender el punto de vista del cliente.

Saber Preguntar y/oRepreguntar

Nos permite también conocerlas sensaciones y sentimientos

del cliente hacia la circunstancia que considera lo perjudica

Demostraremos al cliente nuestro grado de interés

y compenetración con el problema tratado.

.

Saber alinearse con la causa del cliente

Es importante responder en una forma que demuestra

compresión, así como compartir el mismo punto de

vista del cliente.

Esta percepción coadyuva aestrechar el vínculo que

había sido erosionado porla inconveniencia o problema

presentado.

• ,.

Saber examinaropciones

Es aconsejable preguntar alcliente qué tipo de soluciónconsidera adecuada para

su problema.

Saber personalizar

El cliente adquiere productosy servicios sobre una base

emocional más que científica en la mayoría de

los casos.

A tomar en cuenta

Revalorizar es “VENDER NUEVAMENTE” en la cabeza delcomprador, la idea de que nuestro producto o servicio es el que

mejor se acomoda a sus necesidades y se implementarealizado los siguientes pasos:

• Saludar amablemente y con la predisposición de ayudar.• Averiguar el motivo de la visita o llamada del cliente.• Indagar en “las auténticas necesidades” del cliente.

• Explicar nuestros productos y servicios como la mejor opción.• Ofrecer la solución que se estime la más adecuada.

• Concretar el proceso de revalorización del producto o servicio.

CONCLUSIONES

Debemos comprender que retener un cliente tieneUn menor costo que si adquirimos uno nuevo yNos libera del descrédito que nuestro producto

O servicio pueda sufrir a mediano plazo.

Es fundamental “re-vender” en la mente del clienteLa idea de que nuestro producto o servicio es el queMEJOR SE ACOMODA A SUS NECESIDADES, asíObtendremos un cliente fiel y comprometido con

La Institución.

Crecer en el mercado es fundamental, pero una Eficiente y bien elaborada política de retención delcliente, traerá como resultados menores costos y

mayor prestigio corporativo.

CONCLUSIONES