RESUMEN:-GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS-CALIDAD Y GESTIÓN EN SALUD

Integrantes:-Omar Dorador-Pablo Quiroga

-Johanna Reines

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN II

GESTIÓN DE RECURSO HUMANO

Organización

• Es un sistema de actividades• Formada por 2 o más personas

RRHH

• Las organizacion apuntan hacia actitudes y aptitudes innatas de las personas.

• Objetivo en la administración de recursos humanos es comprender los potenciales de las personas

Clima

organizacional

• Cualidad o propiedad del ambiente que perciben sus miembros que influyen en su conducta

• Alto y favorable – bajo y desfavorable

Competencia laboral• Es un concepto

dinamico que imprime enfasis y valor a la capacidad humana para innovar, enfrentar el cambio y gestionarlo.

Conclusión• Las firmas que

triunfen serán aquellas más capaces de atraer, formar y retener individuos con capacidad perspectiva y esperiencia para conducir un negocio global (Ulrich, 1997)

Administración de RRHH

-Función administrativa de RRHH- Gerentes encargados de actividades de reclutamiento, entrevistas, seleccion y entrenamiento (Dessler,1998).-El trabajo manual fue sustituido por el intelectual (Chiavenato,2000)

- La ARH es un conjunto de decisiones integradas sobre las relaciones de empleo que influye en la eficacia de los empleados y las organizaciones (Milkovich y Boudreau, 1994)- La ARH, es la utilización de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales (Mondy y Noe, 2005)

Desafios ARH

• ARH en un contexto de globalizacion de las empresas y RRHH esta expuesto a la fuente de competencia mundial.

• Se debe considerar la productividad, calidad y competitividad en las organizaciones.

Proceso de

ARH

• 5 funciones basicas• Planear, organizar, proveer de personal, dirigir y

controlar.

Estilos de

administració

n

• Teroria X e Y representan dos visiones distintas del trabajo y las formas de direccion.

• Las organizaciones se diseñan y administran de acuerdo con las teorias dominantes, principios y suposiciones que determinan la manera de administrar los recurso.

Nos ayuda a organizarnos y servir

como guia de procedimientos para ejecutar actividades.

Modelo de Werther y Davis,2000.

Promueven un sistema de gestion de RRHH

integrado por 7 subsistemas

Primer paso Identificar un modelo para gestionar los RRHH

Segundo paso Aplicación del modelo

Único factor productivo que

gana valor con el uso

El único factor productivo que es

consciente del proceso de

trabajo.

Factor productivo que

disputa el control del proceso de

trabajo

Factor productivo que

es capaz de crear el proceso

productivo mismo

El RH

Porque fue necesario reformar el sector salud chile

Necesario para

reformar el sistema

hospitalario Chileno

-Mejorar los niveles de eficiencia.-Mejorar la capacidad

de respuesta a

los problemas de salud.

-Reducir la espera

-Mejorar los niveles de

satisfacción de la

población

Componente importante para esto RRHH

Objetivos del decenio de los RRHH 2006-2015

Politicas y planes de largo plazo,

para la adecuación de la fuerza de

trabajo a las necesidades de

salud

Distribución equitativa de los

profesionales

Garantizar atención de salud

para toda la población

Asegurar condiciones de

empleo y de trabajo adecuadas.

Interacción entre instituciones de

formacion y servicios de salud.

CALIDAD Y GESTIÓN EN SALUD

Calidad según ISO 9000:2005: Calidad es el grado en el que un conjunto de

características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005)

Calidad según otros autores Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más

que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.

•Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.

Calidad

Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

EN RESUMEN…

Es aquella en la que el paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta según los conocimientos actuales de la ciencia médica y según sus factores biológicos con el costo mínimo de recursos, con la mínima exposición de riesgo a un posible daño adicional y la máxima satisfacción del paciente.

Calidad de la Atención Sanitaria

Qué es un estándar?• Una norma, es un documento que proporciona

los requisitos, especificaciones, directrices o características que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.

La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL para la ESTANDARIZACIÓN (ISO).

ISO 9001: Contiene los requisitos del MODELO de gestión. ISO 9011 (nueva versión 2011): Detalla los requisitos para la

realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental.

Sistema de Gestión de Calidad

Pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el

producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa

privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines

contractuales

Gestión de Calidad: La norma ISO 9001:2008 Se basa en ocho principios de gestión de calidad: 1.Enfoque al cliente 2.Liderazgo 3.Participación del personal 4.Enfoque basado en procesos 5.Enfoque de sistema para la gestión 6.Mejora continua 7.Enfoque basado en hechos para la toma de

decisión 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con

el proveedor

Gestión de Calidad: La norma ISO 9001:2008

Círculo de Calidad de DemingLas siglas, PDCA es una sigla o nemotecnia escrita en ingles Plan: PLANIFICAR Do: HACER Check: VERIFICAR Act: ACTUAR

Gestión de Calidad y otras nominaciones

El significado es que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar las características del servicio.

Círculo de Calidad de Deming Es secuencial y sigue la lógica

• Estrategia de continua de la calidad de la gestión de una organización con 14 principios.

“Espiral de mejora continua”

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas: Mejora la competitividad, de los productos

y servicios. Mejorar continuamente la calidad del

servicio. Mejora la relación costo/beneficio Incrementar la participación en el mercado. Aumentar la rentabilidad de la empresa u

organización.

Beneficios de esta estrategia

Características de los servicios

Simultaneidad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción.

Los elementos que convergen en los servicios son:1.El Cliente.2.El Prestador del Servicio.3.Los Objetos que se incluyen en el servicio.4.Los Locales de prestación del servicio.5.RRFF (equipos y muebles)

.

¿Cómo lo verificamos o estandarizamos los servicios en SALUD?

Sistema de Verificación

de los Servicios

Por lo cual se debe realizar

• Leyes• Decretos• Normas• Guías clínicas y protocolos

Nos permitan visualizar elementos concretos a evaluar.

En el sistema de inspección se deben establecer los siguientes parámetros: CARACTERISTICAS, COMO, CUANTO, CUANDO, DONDE.Ejemplo en Salud.Atención del USUARIO: Características: Oportunidad; simultaneidad; accesibilidad al

servicio, eficiencia e inseparabilidad. Cómo: Atributos de calidad e INDICADOR. Cuánto: Usuarios atendidos con satisfacción en la prestación del

servicio (listas espera). Cuándo: En el momento de la atención (simultaneidad) Dónde: Contexto que garantice las condiciones óptimas para el

usuario.

Ejemplo de servicio en salud

Marco Legal para la Calidad en Salud en Chile

Los aspectos estructurales son

Dictaminados por MINSAL.

POLÍTICAS (OS, OE), cuya ejecución requieren de LEYES, DECRETOS, REGLAMENTOS, NORMAS, GUIAS CLÍNICAS, PROTOCOLOS y ALGORITMOS.

Insumos estructurales para certificar y acreditar la Calidad y seguridadDecreto 58 (Mayo 2009)Normas técnicas básicas para AS.

OBJETIVO:Certificar y acreditar la Calidad y seguridadLEY N°19.937 ; AUTORIZACIÓN SANITARIA (2004)