RESULTADOS EPISODIO 1

ADMINISTRACIÓN 2

CONCENTRADO DE CALIFICACIONES

11; 37%

14; 47%

3; 10%

2; 7%

CALIFICACIONES

10 9 8 7

SE MUESTRA EN NÚMEROS REDONDOS SIENDO EL RESULTADO CON MAYOR NÚMERO DE ALUMNOS LA CALIFACACIÓN DE 9 CON 14 ALUMNOS

PROMEDIOS

REDONDEADOS

9REALES

9.53

LO QUE VAMOS A APRENDER EN EL

SEGUNDO EPISODIOEXAMEN: 27, 29 O 31 DE OCTUBRE

INDICADORES DE DESEMPEÑO

PROMOVER PRODUCTOS:

• Bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción. • Además desarrollará las competencias genéricas

necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida.

SABERES REQUERIDOS PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

CONOCIMIENTOS

• Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial • Detectar, atender y dar seguimiento al cliente • Atender al cliente mediante tecnologías de la

información y la comunicación en las ventas a distancia

HABILIDADES

• Interactúa con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes. • Comunica e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la

empatía, la asertividad, y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual.

• Detecta las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos. • Atiende al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las

políticas de la empresa.

• Realiza el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.

• Proporciona información a los clientes, en relación a los productos: bienes o servicios y atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, Internet o fax.

ACTITUDES Y VALORES

• *Muestra disposición por involucrarse en actividades relacionadas a la asignatura. • *Presenta disposición al trabajo colaborativo con sus

compañeros. • *Aporta puntos de vista personales con apertura y

considera los de otras personas.

FORMATO DE EVALUACIÓN

Examen segundo parcial 30 %

Tareas / blog 30 %

Trabajo en equipo 10 %

Ensayo 20 %

Educación contínua 10 %

Segundo parcial

¿CÓMO PODEMOS ESCUCHAR A

NUESTROS CLIENTES?TAREA 1

EVALUANDO AL PROFESOR

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