1                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

ÍNDICE

PÁGINA PERFIL ORGANIZACIONAL 2 

1. LIDERAZGO  

5 

2. CLIENTES  

8 

3. PLANEACIÓN 14 

4. PROCESOS 16 

5. PERSONAL 20 

6. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO 24 

7. RESPONSABILIDAD SOCIAL 27 

 

 2                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

PERFIL ORGANIZACIONAL a. Antecedentes La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California que cuenta con personalidad jurídica y patrimonio propios. Forma parte del Subsistema de Universidades Tecnológicas (SUT) de la Secretaría de Educación Pública (SEP) siendo una de las 89 UT´s que integran el subsistema. La UTT inicia operaciones con el campus Tijuana en 1998 atendiendo la zona de influencia de Tijuana, Rosarito y Tecate, obedeciendo a la demanda del sector productivo de la región. A partir de 2009 amplía la cobertura con una unidad académica en Ensenada. El fin principal de la UTT es brindar de educación superior tecnológica pública. La UTT identifica como su principal mercado a los alumnos egresados de educación media superior, que son los usuarios del servicio educativo que ofrece. Particularmente los alumnos de bajos recursos y que requieren integrarse rápidamente al sector productivo. En segunda instancia, se identifican como clientes a los egresados, empresarios y público en general, quienes son los usuarios de los cursos de educación continua y servicios tecnológicos. A nivel nacional dentro de las 89 Universidades del subsistema de Universidades Tecnológicas la UT de Tijuana se encuentra en lugar número 13 en cuanto a la matrícula que atiende, en el Estado de Baja California es el tercer lugar con respecto a sus competidores que son la Universidad Autónoma de Baja California y el Instituto Tecnológico de Tijuana, sin embargo comparando exclusivamente los Programas Educativos (PE) afines a los que se ofertan, la UTT cuenta con la mayor participación de mercado en estas carreras en la zona de influencia anteriormente descrita. El principal mercado de la UTT como se menciona anteriormente son los egresados de la educación media superior en el Estado de B.C. en el presente ciclo escolar fue de 123,495 alumnos y de acuerdo a los pronósticos del Sistema Educativo Estatal la matrícula de educación superior crecerá a 144,324 alumnos en 2017 por lo que se considera un mercado en crecimiento constante, tomando en cuenta que tan solo en 2005 se contaba con 91,903 alumnos en la educación media superior. La UTT considera como factores críticos en la relación con los clientes: Brindar un servicio personalizado con calidad, impartición de una enseñanza predominantemente práctica y apegada a los planes de estudio para el desarrollo de las competencias, realización oportuna de trámites y servicios. Las expectativas y necesidades identificadas de los clientes son: Estudios intensivos de dos años, a nivel TSU, un año a nivel Ingeniería Profesional; y un

año 8 meses a nivel Ingeniería; Modelo de enseñanza 70 % Práctico – 30 % Teórico a nivel TSU y 60% práctico y 40%

teórico a nivel Ingeniería; Grupos reducidos de hasta 30 alumnos, con atención personalizada con un tutor por grupo; Laboratorios y talleres para cubrir las prácticas requeridas en la UTT; Programa de asesorías y tutorías; Vinculación con el sector productivo. Calidad y rapidez en los servicios de educación continua y servicios tecnológicos

Estos servicios son proporcionados de forma presencial en el aula de clases, en los laboratorios y talleres de la institución, así como en el caso de los servicios de apoyo en las

 

 3                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

oficinas administrativas con apoyo de la página web para facilitar los trámites y la comunicación. El órgano máximo de la institución es el Consejo Directivo que aprueba todas las decisiones importantes en el operar de la institución y está formado por representantes del Sector Productivo, y de Gobierno, siendo presidido por la Secretaría de Educación Pública. En la estructura orgánica el máximo nivel es el Rector y cuenta con tres Secretarías que son Académica, de Vinculación y de Administración y Finanzas que realizan las actividades sustantivas, los niveles posteriores son las Direcciones de Planeación y Evaluación, Normatividad y Transparencia, Extensión Universitaria y Direcciones de Carrera.

Actualmente se cuenta con 352 colaboradores de los cuales, 79 son personal administrativo, 83 Profesores de Tiempo Completo (PTC) y 190 Profesores de Asignatura (PA). Es importante destacar que existe una organización sindical a la cual, el personal puede afiliarse si así lo desea. Actualmente el 54% del personal docente de Tiempo Completo cuenta algún posgrado, ya sea una especialidad, maestría o doctorado, por su parte el personal de Mandos Medios y Superiores el 35% del personal con algún posgrado. Se cuenta con tres edificios de docencia, tres laboratorios pesados de 7 entre ejes, un edificio de vinculación y un edificio de rectoría. En la Unidad Académica Ensenada se cuenta con un edificio de laboratorio Pesado de 7 Entre Ejes, teniendo una capacidad instalada para 3300 alumnos en dos turnos en el campus Tijuana y 300 en Ensenada. Se proyecta crecer a 400 mil alumnos en el próximo ciclo escolar y llegar a 12,000 alumnos en 2018, mediante el crecimiento de la infraestructura. La UTT cuenta con un decreto de creación y una serie de reglamentos y lineamientos que regulan los aspectos de control escolar, servicio social, prácticas y estadías, ingreso, promoción y permanencia del personal entre otros y en el contexto externo toda la normatividad aplicable a las instituciones paraestatales del Gobierno del Estado de Baja California. Se cuenta con un existe un modelo de calidad y competitividad particular de la institución ya que, además de contar con la certificación bajo la norma ISO 9001:2000 obtenida en 2003 y la actualización a la versión 2008 en fechas más recientes, el proceso de mejora continua nos ha llevado a que busquemos alternativas de evaluaciones, acreditaciones y certificaciones que

 

 4                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

validen nuestra actividad como un sistema de calidad. Gracias a ello se obtuvo el Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2011. Para ello contamos con el reconocimiento en el nivel 1 de todos los programas educativos que la UTT oferta, por parte de los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES), todos los programas evaluables cuentan con la Acreditación correspondiente por organismos certificados por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES) motivo por el cual, hemos recibido en los 3 últimos años, el reconocimiento a la Excelencia Académica por parte de la SEP. b. Relaciones de la organización La UTT define como sus grupos de interés principales a las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS), Instituciones de Educación Superior (IES) y el sector productivo, lo anterior es capitalizado en la firma de acuerdos de colaboración. Las relaciones que mantiene la UTT con estos grupos de interés nos han permitido identificar necesidades específicas de cada uno ellos, por lo que se asegura el cumplimiento de sus expectativas mediante los procesos que la Universidad realiza. El apoyo brindado por las empresas de la región que deriva de las diferentes alianzas estratégicas es importante ya que nos permite como organización el desarrollar las competencias necesarias en los alumnos, a través de la realización de visitas guiadas, prácticas profesionales y estadías cumpliendo satisfactoriamente con el modelo educativo de la institución. De tal manera que la UTT mediante los servicios ofertados contribuya al desarrollo económico y social de la región. c. Ambiente competitivo En la zona de influencia de la UTT existen 72 IES que brindan educación a nivel Licenciatura, pero solo 6 cuentan con Programas Educativos afines a los que ofrece la UTT. En el último ciclo escolar la UTT atendió al 11.74% de los jóvenes que egresaron del nivel medio superior, siendo este resultado superior al obtenido en el ciclo escolar anterior (7.5%). Somos la IES que más alumnos de nuevo ingresó captó en el ciclo escolar 2011-2012 con el 44%, siendo este resultado mejorado en 11 puntos respecto al ciclo escolar anterior. El posicionamiento de la UTT respecto a nuestros competidores es resultado del fortalecimiento de las ventajas competitivas como: Rápida incorporación de egresados en el mercado laboral, alta preparación técnica del egresado, fuerte equipamiento en laboratorios y talleres, excelencia organizacional, entre otras. d. Retos Estratégicos 1. Lograr la internacionalización en el 2018, principalmente con los países líderes del bloque asiático y europeo, que permita a la comunidad Universitaria, tener acceso a intercambios, colaboraciones, y actividades que coadyuven a consolidar el liderazgo en innovación tecnológica. 2. Ser en 2018, la mejor opción de ingeniería aplicada en la región noroeste por su calidad y competitividad, siendo el centro de reclutamiento primario de las empresas. 3. Ser al 2018 un gran lugar para trabajar que consolide el clima organizacional, logrando la permanencia de personal debido al fortalecimiento del plan de vida y carrera. 4. Lograr en 2018, 12,000 alumnos con 85 % de eficiencia terminal por cohorte generacional, mediante la ampliación y diversificación de la oferta educativa tecnológica pertinente, y la integración vertical con las IEMS.

 

         RESUMEN E

 

e. Mies VilidegLaLid

f. Cel alude Tolo Capead ReA obco

1.

El meeqmáy v

DE

LaenenAltpoAcViAdy Pla2. funpoCadeTr

EJECUTIVO PREM

Estrategi

isión: Sostudiantes y

sión: Sererazgo en

gresados pas principderazgo.

Cultura ORespeto, l

umnos y pe la legalida

odo el persestablecid

alidad, tamersonal pudministrativ

esumen Ejcontinuaci

btenidos aonforman e

LIDERAZ

Sistema dejora cont

quipos inteáximo de lvigilan el c

ETERMINA

a estructurn la UTT esn 4 grandesta Direcci

or el Rectocadémico, nculación, dministraci

la Daneación

Las ncionales,

or las Darrera, y lae Normransparenc

IO NACIONAL DE

a de la Or

mos una y su entorn

r una unin la genepara la vidapales estra

rganizaciola Honestidersonal adad, el cual

sonal de esdo en el mambién se luede involuvas o de la

jecutivo ión La UTT partir de

el Modelo N

ZGO

de liderazginua en to

erdisciplinaa UTT con

correcto ac

ACIÓN DE

ra de liderastá seccions niveles: ón compuor, Secreta

ón y FinaDirección

y EvaluaDireccicompue

ireccionesas Direcciomatividad cia,

E CALIDAD 2012 

rganizació

universidano.

iversidad ración de a y el trabaategias p

onal: Los dad y la Redministrativ es parte d

sta universanual de oes difundeucrarse en

a mejora co

T presentael proceso Nacional pa

go UTT, imodos los nrios y un g

nformado ptuar de la

EL RUMBO

azgo nada 1. La uesta arios

de

nzas de

ción. ones estas de ones

y Extensión

ón

ad pública

reconocidconocimie

ajo, con unara respo

principios esponsabivo y docende la forma

sidad al ingorganizacióen la misin grupos ontinua.

a sus princde Reflex

ara la Com

mpulsa la eniveles fungobierno cpor integrainstitución

O

n

5

a que tran

a nacionaento para a vinculac

onder a lo

y valores clidad, los cte. Siendo

ación integ

gresar a laón en el cuón, visión de trabajo

cipales resxión estra

mpetitividad

estrategia,cionales, m

corporativontes del Smediante

nsforma la

al e internla innova

ión estratéos retos s

clave para cuales sono una parteral de los a

aborar, se al forma py valores

o colegiad

ultados deatégica en d.

, motiva, cmediante

o que emanector Públreuniones

UTT COMP

a calidad

nacionalmeación tecnégica. se detalla

la UTT qu llevados a

e de esto ealumnos.

les da un cparte del Sis de la insos tanto d

e competiticada uno

comunica ylas estrucna del Conico y Priva trimestrale

PROMETIDOS CO

de vida

ente, por ológica, fo

an en el a

ue son el Ca la prácticl programa

curso de inistema de stitución, ade áreas

vidad y suo de los

y facilita laturas estansejo Direcado quienees.

ON LA CALIDAD

de nuestr

su calidaormadora

apartado

Compromisca por los a de cultura

nducción cgestión de

así mismoacadémica

ustentabilidcriterios q

a ejecuciónablecidas, ctivo, órga

es supervis

ros

ad, de

de

so,

a

con e la el as,

dad que

n y los

ano san

 

 6                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

Universitaria, Subdirección de Servicios Escolares, Promoción y Difusión. 3. Mandos Medios, constituidos por los Jefes de Departamento y los Profesores de Tiempo Completo (PTC), 4. Personal de Apoyo y Profesores de Asignatura. Las acciones y resultados están validadas por el Consejo Directivo de la UTT quienes supervisan y vigilan la aplicación de las prácticas de gobierno corporativo de la UTT. La Alta Dirección y las Direcciones Funcionales establecen el rumbo de la institución por medio de un proceso de planeación basado en un diagnóstico estratégico que se allega de la información necesaria para la toma de decisiones mediante los instrumentos como Estudios, diagnósticos institucionales internos, evaluaciones internas y externas, así como la evidencia documental. Con base en la información racional para la toma de decisiones y tomando en cuenta la experiencia y aprendizajes del personal, se formula y actualiza la planeación estratégica, táctica y operativa que busca dar cumplimiento a la filosofía institucional compuesta por la misión, visión y valores de la UTT. El ciclo de formulación y actualización de la planeación es impulsado directamente por el Rector y el grupo directivo y se retroalimenta por las aportaciones del personal en todos los niveles. Los mandos medios y PTC controlan la ejecución mediante el cumplimiento de los planes y programas establecidos, lo cual es supervisado por el personal directivo para la toma de decisiones.

Las competencias directivas, generan la capacidad de respuesta necesaria para diseñar y ejecutar las estrategias que llevan al cumplimiento de la visión, estas competencias están establecidas en las descripciones de puestos del Manual de Organización y son evaluadas de manera periódica y directa por el Rector, basado en un instrumento que permite identificar áreas de oportunidad y que mide los resultados generados por los directivos. En el perfil organizacional se mencionan los principales retos, para lo cual la UTT sus principales estrategias mediante su sistema de planeación y alineadas en las cuatro perspectivas que establece el Balanced Scorecard mediante el Mapa Estratégico son: Finanzas: Incrementar los ingresos mediante la gestión de presupuesto operativo, ingresos propios, recursos extraordinarios y fondos internacionales.

Aprendizaje y Conocimiento: Fortalecer las competencias del capital humano de acuerdo al modelo educativo, Fortalecer las competencias en innovación y desarrollo tecnológico, Incrementar la capacidad académica, Incentivar la permanencia del personal manteniendo un buen clima institucional para ser una organización socialmente responsable y automatizar el proceso de ayuda a la educación.

Procesos Internos: Optimizar el proceso de gestión de fondos así como fortalecer las relaciones internacionales, Impulsar la transferencia de conocimiento y tecnología para incrementar los registros de propiedad intelectual a nivel internacional, Optimizar el proceso de servicios de vinculación, Mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje, Estandarizar el desarrollo de contenidos virtuales, Fortalecer la promoción y difusión de acuerdo a la oferta y modalidad, Fortalecer los servicios de apoyo y Estandarizar el programa de tutorías.

Clientes: Incrementar las colaboraciones internacionales para hacer eficiente la movilidad académica en forma bilateral e impulsar la experiencia laboral en el extranjero, Posicionar soluciones Tecnológicas Competitivas, Formar capital humano con competencias y reconocimiento internacional para incrementar si inserción en el mercado laboral, Ofertar modalidades educativas flexibles y diversificar la oferta educativa de acuerdo a la vocación regional para incrementar la matrícula, Incrementar la eficiencia terminal y la satisfacción del cliente.

 

 7                RESUMEN EJECUTIVO PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2012  UTT COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

Con base en el diagnóstico y sus resultados la UTT define sus ventajas competitivas y capacidades clave de la siguiente forma:

VENTAJAS COMPETITIVAS CAPACIDADES CLAVE Rápida incorporación de egresados en el mercado laboral.

Proceso de vinculación con el sector productivo, público, social y educativo, mediante alianzas estratégicas que aseguran la pertinencia de los PE.

Alta preparación técnica del egresado Implementación efectiva del modelo educativo de las UT 70% práctico y 30% teórico.

Alta cobertura de los PE del área de ingeniería.

Articulación con las Instituciones de Educación Media Superior (IEMS).

Fuerte equipamiento en laboratorios y talleres que facilita la realización de las prácticas para el desarrollo de competencias de los alumnos.

Gestión de fondos extraordinarios y de equipamiento.

Oferta de cursos y servicios de acuerdo a las necesidades del cliente de manera oportuna.

Rapidez en el diseño de cursos y efectividad en la ejecución del servicio.

Excelencia académica y organizacional Aplicación del Modelo institucional de competitividad

Flexibilidad en los servicios académicos y de vinculación

Alta capacidad de respuesta con personal comprometido y competente.

Tabla 1 EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO Los directivos responsables de cada área son los encargados de ejecutar con su equipo de trabajo los planes y programas de largo, mediano y corto plazo. El seguimiento se realiza mediante un proceso en el que destaca la comunicación directa y colegiada con el fin de obtener sinergias que faciliten y agilicen la operación, a través de la realización de reuniones en todos los niveles que involucran el uso del Sistema de Información UTT para la toma de decisiones.

El Sistema de Liderazgo impulsa la creación de comisiones y grupos de trabajo interdisciplinarios y de todos los niveles para facilitar la ejecución y para la mejora continua de los procesos, como son: El Comité Técnico de Calidad, la Comisión de Calidad en el Servicio, la Red de Promotores de la Calidad, el Equipo Auditor del SGC, el Equipo Evaluador de 9’S. En el ámbito académico, las academias y los Cuerpos Académicos son grupos de trabajo colegiado con el objetivo de desarrollar conocimiento a través de la realización de proyectos que fortalecen la capacidad académica de una institución y que fortalecen sustancialmente el proceso educativo y de generación de conocimiento.

En todos los niveles de la UTT se analiza la información de los procesos que se generan en las áreas mediante los reportes elaborados por el Sistema de Información y Conocimiento, los resultados se analizan mensualmente en las reuniones de Revisión por Rectoría en donde se presentan los resultados del cumplimiento programático, indicadores, así como en las Reuniones del Rector con los secretarios para toma de decisiones, las cuales son formalizadas mediante los acuerdos.

RETROALIMENTACIÓN Y MEJORA Con la información derivada del seguimiento y la ejecución, se capitaliza el conocimiento generado para incorporar mejoras a los procesos, lo que deriva en acuerdos y compromisos tomados de Revisiones por Rectoría y Reuniones de Rector y Secretarios en los que con base en los insumos del Sistema de Información UTT se determina la realización de acciones de mejora que cada área implicada define, ejecuta y mide. Los resultados de estas acciones son

 

         RESUMEN E

incuti

Esca

La

El

Poenuny Ceg

MGsuTeLocoCunCSlaCAin$1Om

Lo

2. Laedemco SeEl ed

EJECUTIVO PREM

corporadosilizada par

sta informaada dos añ

a estrategia

Empo Integr Traba Comu Enfoq

sistema d

osicionar an el ciclo niversidadeEnsenadaontar con gresados d

Mantener eeneral de uperando ecnológicaograr el reonsecutivoonsejo Paniversidad ontar con istema de

a Competitompetitividmpliar los gresos po199,351 pe

Obtener fonmonto de $8

o anterior n

CLIENTEa UTT idenducativo qumpresariosontinua y se

ervicio eduservicio e

ducativo de

IO NACIONAL DE

s al Sistema posterior

ación repreos es actu

a de lidera

oderamientración de eajo en equiunicación eque a la ca

e Liderazg

a la UTT cescolar 2

es públicasa.

un índicede TSU y d

l resultadoEgreso deampliamen

as. econocimieos medianara la Acen Baja Cla ExcelenGestión d

ividad quedad 2011.

servicios or estos coesos. ndos extra88, 579,00

nos ha perm

S ntifica comoue ofrece.

s y públicoervicios tec

ucativo educativo e las unive

E CALIDAD 2012 

ma de Inforres tomas

esenta tamualizado po

zgo institu

to de las áequipos intpo y toma

en todos loalidad y me

go ha impu

como la in2011, coms y privada

e de colocdel 80% de

o de testimel TSU (Ente la me

ento a la Ete la acre

creditaciónCalifornia concia organ

de Calidade permitió o

tecnológiconceptos a

aordinarios00 pesos en

mitido ser

o sus princ. En seguo en genecnológicos

de la UTrsidades te

rmación Ude decisio

mbién un insor el grupo

cional se c

reas para terdisciplinde decisio

os niveles.ejora contin

ulsado a la

LOGROnstitución cmparando as en los m

cación a e los egres

monio satisGETSU) sdia nacion

Excelenciaeditación de la Eon este ponizacional , y la implobtener el

cos y de ea $6,408,5

s para conn el period

un referen

cipales clienda instaneral, quiens.

TT, es unaecnológica

8

TT medianones.

sumo impodirectivo.

concentra e

el logro dearios

ones coleg

nua en todo

UTT para

OScon mayor

las carrermunicipios

los 6 messados de in

sfactorio y superior alnal del Su

a Académicdel 100%

Educación orcentaje.mediante ementació Premio B

educación 35 en 201

nservar lasdo de 2008

nte para otr

entes a losncia, se idnes son lo

a capacidaas que pos

nte el Siste

ortante par

en los sigu

e los objetiv

iadas.

os los proc

los siguien

matrícula ras afinesde Tijuana

ses de egngeniería.

sobresalie 70% en l

ubsistema

ca por los% de PE e

Superior,

la consolidón del ModBaja Califor

continua i1, cuando

s capacida8- 2012.

ras Univers

alumnos, dentifican os usuario

ad clave yee las sigu

UTT COMP

ema de Co

ra el diagn

uientes pun

vos.

cesos.

ntes logros

de nuevos que ofrea, Tecate,

greso del

ente en el los 3 últimde Unive

últimos trevaluables siendo l

dación en delo Naciornia a la C

incrementao en 2008

ades clave

sidades Te

que son locomo clie

os de los

y se realizuientes car

PROMETIDOS CO

ontrol de D

óstico estr

ntos:

s:

o ingreso ecen las Rosarito

60% de

Examen mos años

rsidades

res años s por el la única

2011del onal para Calidad y

ando los eran de

e por un

ecnológica

os usuariosntes a loscursos d

za en basracterística

ON LA CALIDAD

ocumentos

ratégico qu

DESEMPEÑ

Tabas del país.

s del servis egresadoe educaci

se al modeas:

s y

ue

ÑO

bla 2 .

cio os, ión

elo

 

         RESUMEN E

DeUnTecoama npebapu SeLoal pro

L

CoEnnereqcodemededesoideneprora

EJECUTIVO PREM

Formacióy LicenciPlan de e30 estudiInglés obFrancés Un ProfeLaboratoEstadías PertinencLos servi

esde su cniversitarioecate y Rompetenciampliación ynivel Ingen

ermitido quachillerato untos el cic

ervicios deos servicios

desarrollooductivos

os tipos dCursos de Servicio deServicios dServicios dServicios dServicios dServicios despecial

onocimienn el caso decesidadesquerimient

onocimientoe Informaediante la

e factibilidael Trabajo,on de gentificar decesidadesoductivo y cional de d

IO NACIONAL DE

ón de Técnas Profesioestudios 70iantes por

bligatorio y extracurricsor/Tutor a

orios con eqde tiempo

cia de las Cicios de ed

creación, o (TSU), cRosarito. Sa y necesy diversificaniería y la oue la UTT de los mu

clo escolar

e vinculacs de vincuo de solucpara incre

de servicioactualizació

e informaciónde laboratoriode asesoría de consultoríde asistenciade investiga

nto del medel servicios de los clitos del seco provieneación y

aplicaciónad y Anális, dos instrran impode primers de alum que permdecisiones

E CALIDAD 2012 

nicos Supeonales. 0% prácticgrupo computac

cular a cargo dequipamieno completoCarreras aducación co

en 1998, cubriendo Sin embaidades deación de soferta de Pen 2011 a

unicipios danterior.

ción lación que

ciones y lamentar la c

os que se n y capacitacn técnica os

a a técnica ación aplicad

ercado o educativoientes paractor prod  ue del Sisteconocimie

n de Estudsis Situaciorumentos ortancia pra mano

mnos y semiten una to

.

eriores Univ

ca / 30% te

ción en tod

e cada grupto e instru de alumno

a las necesontinua y s

hasta 20las neces

rgo media los client

sus servicioPE de TSUatendiera ede Tijuana

e oferta la a innovacicompetitivi

ofertan soción

da y fabrica

o, el conoca actualizauctivo y a ema ento dios onal que

para las

ctor oma

Grá

9

versitarios

eoría

as las carr

po mentaciónos en las e

sidades de servicios te

008 la UTsidades deante el ates, en 20os educati

U en el muel 11.74%

a, Tecate,

UTT tienenón de proidad en el

on:

ación

M M P D

b F T

Rc

TA

Id

cimiento dear o diverslas expect

áfica 1

MEJOR 

s e Ingenie

reras

tecnológicempresasla región

ecnológico

TT ofrecióe los clienanálisis de009 la UTTvos. Ofrecnicipio de por cientoRosarito y

n el objetivoductos y mercado.

TodoMecatrónicaMantenimienProcesos indDesarrollo deb) MercadoteFinanciera FiTecnologías Redes y tecomercio elecTecnología AAgroalimentodiomas

el mercadosificar su otativas de

UTT COMP

ros, con ac

ca de punt

s

ó el nivel tes en las

e las tendT emprendciendo la cEnsenada

o de la may Ensenad

vo de apoyservicios

o ello en l

to y electromustriales: Ma

e negocios: ecnia scal de la Inform

elecomunicacctrónico y c) Ambiental: aos

o permite aoferta educlos jóvene

PROMETIDOS CO

cceso a Ce

ta

de Técns ciudadesdencias dde el cam

continuidada, estas estatrícula quda, supera

yar al sectoy mejora

las áreas d

mecánica indanufactura y b) Logística

mación y comciones, b) Sistemas in

a) Energías

a la UTT, icativa de aes de bach

ON LA CALIDAD

ertificacion

ico Supers de Tijuandel mercadmino hacia d de estudtrategias he egresó d

ando en 4.

or productde proces

de

ustrial plásticos y transporte

municación: Multimedia formáticos.renovables,

Tab

identificar acuerdo a hillerato. Es

nes

rior na, do,

la ios

han del .24

ivo sos

e y

a) y

b)

bla 3

las los ste

 

         RESUMEN E

Esreqbrpemaprogesopromecudecacuprees CoproRocane DePrse 

Lagráen20coedcocli

Co SeEl EdacinsProrenOl Cojóvco Esmasu

EJECUTIVO PREM

sto tambiéquisitos dindar serv

ermitan foanera eficaoductivo, e

eneral, asoluciones oductividaediante se

ual se lograe necesidapacitaciónual se lograecios y se

strategias p

onocer lasoductivo, eosarito, y alidad y cuecesidades

e acuerdo rogramas Eector produ

a gráfica 1 áfica 2 do

n entre la a009 año enon relaciónducativos aontribuido aentes.

ontacto co

ervicio Edcontacto

ducativa, cercamientstitucionalirograma dientadoras

n 2012 amimpiada U

omplementvenes un r

on la partic

ste programantiene los

uperior lo c

IO NACIONAL DE

én permitde los cicios de vi

ormar y az al persoegresadossí como a los p

d en las oervicios tea mediantedades esn y servicioa medianteervicios separa mejor

s necesidaes lo que nrecienteme

ursos de es específica

al conociEducativosuctivo y las

muestra cnde se apapertura dn el cual sen al 2008. a ingeniera incremen

on el clien

ucativo con los cque en sto permazados come visitas a

s, Retroalimmpliando suUTT y el Ra

tariamenterecorrido pipación de

ma está sus canales dcual permi

E CALIDAD 2012 

e alinear clientes pinculación actualizar

onal del ses o público

proporcioproblemas organizaciocnológicose la detec

specíficas os tecnológe un prograe realiza urar el posic

ades de nunos ha perente Enseducación as de los c

miento des (PE) con s expectativ

como se hprecia la me nuevos e aperturanCon ello

ría e ingentar la cob

nte potenc

clientes posu conjunanente cmo son ea bachillementación u alcance ally UTT.

e en cada por las instel personal

ustentado ede comuniite el interc

los para que de

ector o en onar

de ones s, lo cción

de gicos medama intensn análisis

cionamient

uestros prrmitido posenada a tracontinua yclientes.

el mercadoun alto gr

vas educat

a incremematrícula at

PE con eln las ingense identifiniería pro

bertura edu

cial

tenciales ento involucon los el Concursrato y visde examea activida

una de latalaciones docente d

en el sisteicación concambio de

Gráf

MEJOR 

10

diante el acsivo de visde la com

o de estos

rincipales csicionarnosavés de lay servicios

o hemos drado de petivas de los

ntado y divtendida sel incremennierías, y sica que lafesional, a

ucativa de

es ejecutacra una alumnos

so de cieitas a UTT

en de admiades cultur

as edicionede la UTT

de cada ca

ema de liden los lídere informació

fica 2

cercamienita directa

mpetencia s servicios.

clientes, es en la zona oferta de tecnológic

diversificadrtinencia ds jóvenes.

versificadoe puede pento de matse incremea estrategiaasí como la instituci

ado mediaserie de

del baencias básT, Concursión. Este rales, depo

es de estoT e informarrera.

erazgo debes de los són y el uso

UTT COMP

to directo . Para logry en base

.

egresados na de influe PE recocos diseña

o e incremde acuerdo

o la oferta ercibir que trícula, prinenta la mata de diverla apertur

ión y atrae

nte el Proactividad

achillerato,sicas, Conrso de Roprograma

ortivas y r

os concursoación sobre

bido a quesubsistemao comparti

PROMETIDOS CO

al sector rar la compe a ello es

de las IEencia, Tiju

onocidos pados de a

mentado eo a las nec

de PE, si existe una

ncipalmenttrícula en mrsificación ra de PE

er un mayo

ograma dees que p median

ncurso de obótica, Dea se ha comrecreativas

os, se les e los plane

la rectoríaas de educido de las

ON LA CALIDAD

productivopetitividad stablecer

EMS y secuana, Tecapor su buecuerdo a

el número cesidades d

se analizaa correlacite a partir más del 60de servicde TSU

or número

e Articulacipropician nte event

creatividaesayuno cmplementas como es

brinda a es de estud

a establececación medcapacidad

o el en las

ctor ate, ena las

de del

a la ión de

0% ios ha de

ión un tos ad, con ado s la

los dio

e y dia

des

 

         RESUMEN E

dedisorgopcoes

A bralulos

Topautico

Eshadegrácre19desu

Se

Laofetraorg20coinscoDeco Losigde

EJECUTIVO PREM

e las institustintas acganización

pción naturon áreas dstratégica q

13 años dindar Progumnos, lo s alumnos

odo lo anteara posicioilizando p

omunicació

stos progran repercute nuevo iáficas 3 ecimiento

9 a 24 añosel último cuperior. ervicios de

a vinculacióerta de seavés de ganizacion

011, se olaboraciónstituciones

onvenios coe esta manon los servi

o antergnificativame vinculació

IO NACIONAL DE

uciones enctividades n de concural a cursa

de especiaque ha dad

de su creagramas Edque ha gemenciona

erior es comonar a la

para ello ón y las red

ramas anttido en el ingreso, c

y 4, sen la cobs y en la aiclo escola

e Vinculac

ón con el ervicios de

convenines y un pl

lograron n con s, con losomo se obnera se aricios que o

rior ha mente los rón en el ú

G

E CALIDAD 2012 

beneficio propias d

ursos, gradar para losalidad afinedo buenos

ación, la Uducativos enerado qua que se en

mplementaa UTT colos medio

des sociale

teriormentencremento

como se ose ha inertura de bsorción dar de la e

ción

sector proe educacióos firmalan de prom

firmar 4diversas

s cuales bserva en larticula el seofrece la U

permiresultadosltimo año

ráfica 3

de la poblde los baduaciones,s alumnos es a la oferesultados

UTT ha logde calidad

ue de acuenteró de la

ado con la on la socos masivoes.

e mencioo de la matobserva e

ncrementadla poblaci

de los egreducación

oductivo y ón continuados conmoción. Du47acuerdo

empresasuman yaa gráfica 5ector prodTT.

tido ms en los serya que en

11

ación estuachilleratos, entre otrapróximos

erta educas para amb

grado posicd, así comerdo a los d

UTT por r

campaña ciedad os de

nados trícula

en las do el ón de sados media

social deua y servicn las urante s de

as e a 452 5. ductivo

mejorar rvicios

n 2011

G

MEJOR 

udiantil, de s como eas, lo que a egresar

ativa de la bos niveles

cionarse emo por su datos de larecomenda

institucion

la regióncios tecno

Gráfica 6

MEJOR 

MEJOR 

UTT COMP

tal forma es la reale permite

r, principalinstitución

s educativo

en base al excelenci

a encuestaación de am

nal de prom

, es de vitológicos, lo

Gráfic

Gráfi

PROMETIDOS CO

que la UTTlización d

e posicionamente de n. Esto esos en el Es

prestigio ia en el sa de entradmigos o fam

moción y d

tal importao anterior

a 4

ica 5

ON LA CALIDAD

T es sede de prácticaarse comosubsistem

s una alianstado.

obtenido pervicio a da el 41%miliares.

difusión anu

ancia parase realiza

de as,

o la mas nza

por los de

ual

a la a a

MEJOR 

 

         RESUMEN E

segrá

CoSeEnla adco

El coingdesis

AcdedeEvrerefpaUnprodeac Pole es90hucádeegreabecocu Co

UncodeesGe

AlAl for

EJECUTIVO PREM

e obtuvieroáfica 6.

ontacto coervicio Edn el sistemaplicación

decuado doncluir los e

sistema donvierta engreso medesarrollo estematizac

ctualmentee pago pare inscripcióvaluación ingresar aferencia d

articipaciónna vez quoporciona

esempeño cadémico d

or su parteofrece un

star interes001:2008 eumano adeámaras y ae datos pagresados salizar

eneficio deomo tamursos de ed

ontacto co

na vez quonvierte ene acuerdo stablecidosestión de la

umno inicio

rmación ac

IO NACIONAL DE

on $6, 408

on el aspirucativo

ma de Clienn del modee los estuestudios e

de clientesn un aspiradiante el Sen 2009. ción.

e los aspirara examenón para TS(CENEVA

a ingenieríe pago en

n al Concuue realiza

al estudiaademás q

de la UTT.

e, el clienten catálogo sado en aen el cual ecuado paasociacioneara en base cuenta

actividadee la universbién ofe

ducación c

on el clien

ue el intern cliente es

a los ess en el Sisa Calidad

del proccadémica

E CALIDAD 2012 

,535, cuan

rante

ntes de la Ulo educativ

udiantes pn los tiemp

s busca faante a ingrSistema IntCon ello

antes puedn de ingresSU. AdemAL) para gía pueden n banco. Erso anual del examennte y al tut

que realiza

e del sectode cursos

alguno de se identif

ra satisfaces que pe

ase a ello el program

es en sidad, así

ertar los continua.

nte

resado se s atendido stándares stema de UTT.

ceso de se asigna

ndo en 200

UTT es muvo práctico

por parte dpos y están

acilitar los resar a la tegral de se inició

den realizaso, genera

más, se vingenerar fe

realizar pEl concursde cienciasn de ingretor para ap

a un curso

or productivs de educaellos se infica su neccer la necermiten accpromove

ma Campa

12

08 eran de

uy importao e intensivde los prondares de

procesos UTT, por Gestión Ala moder

ar a travésar cita paranculó con lecha parapreregistrosante preps, todo elloeso, se repoyarlo en

o propedéu

vo, es atenación contnicia con cesidad y esidad. Enceder a losr los servaña de org

e $290,80

nte la Atenvo, resulta ofesores y competen

con el finlo tanto se

Académicarnización

s de internea psicométa página W

a examen o, registro paratorianoo a través dealiza un d su integra

utico para

ndido medtinua y serun processe verific

esta estras contactosvicios que gullo, el cu

UTT COMP

0 pesos, c

nción persfundamenel person

cias que m

n de que e ha autom(SIGA) inde proces

et su registrico, geneWeb del C

de ingrecon datos

o interesaddel sitio wediagnósticoación a la ifacilitar la

diante un prvicios tec

so certificaa que se ategia dess en formaofrecemo

ual facilita

PROMETIDOS CO

como se o

onalizada,ntal el acomnal adminimarca el pr

el cliente matizado eiciando susos por m

stro, genererar referenCentro Naceso. Los as generaledo, se regeb oficial do psicoméinstitución adaptació

plan de procnológicos.do bajo lacuente co

stacan las a directa y

os. En el la comun

ON LA CALIDAD

observa en

ya que pampañamienstrativo pa

rograma.

potencial el proceso u proceso medio de

rar referenncia de pacional paraaspiranteses y genegistra parade la UTT.étrico que

y mejorar ón al sistem

omoción y En caso

a norma ISon el recuralianzas c

y a las bascaso de

nicación pa

n la

ara nto ara

se de de su

cia ago a la a rar la

se su

ma

se de

SO rso con ses los ara

 

         RESUMEN E

unel pro

Paapdeas

Seforcoinf

Loideemapsu

SeUncusoexco

Unráinc

Deefienreqco

SaCoinsmealuáredualu

EnapellesTral edes

EJECUTIVO PREM

n profesor tapoyo a t

oceso siste

ara la UTTpoyo necese diversos sesoría y a

e brindan armación co

on más deformación

os resultadentifican pmpleadorespegado a ubsistema d

ector prodna vez idenubra cada olicita la vxpectativasoncluido, se

na fortalezpido y efecrementar

e igual foriciencia log

n las mejorqueridas p

on que cue

atisfacciónomo partestrumentosedir el grumno así eas de op

urante la pumno.

n relación plican distios el seg

stadías y lorabajo, así

término ducación cstas perce

IO NACIONAL DE

tutor a cadtravés de emático.

T es prioridsarios paraprogramastención po

a los alumomo active 15 000electrónica

dos de estprincipalmes, los cualos estánde univers

ductivo ntificada launa de las

validación s. Durante e realiza u

za en este ectivo de significativ

ma una vegística en res condicipara formanta la UTT

n e de la ims con el rado de scomo paraortunidad ermanenc

al sector intos instruimiento dos Análisisí como las

de cadcontinua. Epciones se

E CALIDAD 2012 

da grupo, qlos proces

ad asegura fortalecers internos

or parte de

nos servicidades cu

0 libros dia así como

te sistemaente dos: les han tedares a n

sidades tec

a necesidas solicituddel clienteel desarrona evaluac

servicio y los curso

vamente e

ez que se la organiziones y el

ar y actualT.

plementacpropósito

satisfaccióna identificadesde el iia y egres

productivorumentos de alumnos Situacions evaluacida cursoEl resultade detalla e

quien será sos de tuto

rar la permr su formacy externosl área de o

cios de apolturales y isponibles o los medio

a son medLa satisfa

enido un dnivel naciocnológicas

ad de la emes por el e para coollo del serción integr

que la UTs y servicl mercado

ejecuta ezación de lrecurso huizar a los

ción de la o de n del ar las nicio, o del

o, se entre

os en al de iones de

do de en el

G

13

el guía duorías y as

manencia dción integrs. Tambiénorientación

oyo a la pedeportivaspara su

os necesar

didos mediacción dedesempeñoonal del ces de 201

mpresa se dcliente. Cu

onstatar qurvicio se eral de lo qu

TT considecios tecnoen este se

el servicio os servicioumano queclientes y

mejora c

Gráfica 7

urante su psesorías, e

el alumnadral. Para eln se apoya

n educativa

ermanencis, servicioconsulta

rios para a

iante varioe los egreo superior

cual la últi0.

diseña un uando se ue lo quevalúa la p

ue ofreció l

era como uológicos, eector.

existen doos que pere brinda loaprovecha

continua la

UTT COMP

periodo de estos últim

do por mello, se gesta a la form

a.

a que son médico, así como

accesar a d

os indicadoesados y r a 80 queima refere

curso o serealiza el

e se ofreclanificacióna institució

una capaciestrategia

os caractermite brinds serviciosando la inf

a institució

PROMETIDOS CO

desarrolloos son a t

dio de los tionan y ot

mación del

complemeservicios b

o distintasdichas fuen

ores, de lola satisface es la meencia gene

ervicio de tproceso d

cerá cumpn del servión.

idad clave que nos

rísticas imdar el servis con las cfraestructu

ón aplica u

ON LA CALIDAD

, brindándotravés de

servicios dtorgan becalumno co

entarios a bibliotecar

s fuentes ntes.

os cuales cción de eta internaerada por

tal forma qde diseño, plirá con sicio. Una v

es el diseha permiti

mportantes,icio al clien

competencura educat

una serie MEJOR 

ole un

de cas on

su rios de

se los a y

el

que se

sus vez

eño ido

la nte ias iva

de

 

         RESUMEN E

Sis

Pa

Lapre20unco

3. Lala pedePaNaEd PlCodires EnsoMeCoanLainsadcasepuo r Enaureinscodeopam CoobPr(Punsiglin

EJECUTIVO PREM

stema de P

articipació

a participaeferencia d

012 como lniversidadeomo se obs

PLANEAC

a planeacióparticipac

ersonal doefinir el rumara su desacional deducación a

aneación on estas drecciones stratégica d

n este procon los prinediante unonocimientnálisis de atina, entrestitución qdecuadas ambios dee identificaudieran llegriesgos si n

n el aspecutoevaluaclacionadosstitucional,

ompetitividae un análisportunidademenazas.

on la infobtenido delrograma In

PIDE), que na duraciógue la eseamientos

IO NACIONAL DE

Procesos.

ón de merc

ación de mde los cliea institució

es públicasserva en la

CIÓN

ón es impución de la rocente aprmbo al quearrollo se c

e Desarroa nivel fede

Estratégicdirectrices funcionale

determinan

ceso se anncipales ren diagnóstto como solas tendene otros insque son

para el entorno, n aquellosgar a geneno se atien

cto interno ión de los a , capad académis de nueses, de

rmación y diagnóstic

nstitucionael instrumn de cinco

structura ds establec

E CALIDAD 2012 

cado

mercado entes y graón que caps y privadaa gráfica 7.

ulsada por rectoría, seovechando queremosconsidera llo, en el

eral y estat

ca se realiza

es mediann la visión d

naliza la mietos de la ico estratéon: los estncias globasumos, est

suficienteenfrentar

pero tams aspectoserar problenden.

se realizaos indicad

la gepacidad mica, así cstras fortalebilidades

y conocimco se integl de Desaento rectoo años, el definida encidos por

es el princias a esta

ptó la mayoas en la zo

el Sistemaecretarios o sus cons llegar. primeramePlan Est

tal y toman

a la planeate reunionde la instit

sión y se finstitución

égico con tudios de fales, de latos nos pees o

los mbién s que emas

a una dores estión

y como ezas,

y

iento gra el rrollo r con cual

n los la Coord

14

cipal indica la UTT sor proporcona de infl

a de Lideray directore

nocimientos

ente los obtatal de D

ndo en cue

ación estranes de traución.

formulan lon, éstos sbase en lfactibilidadas tendencermiten de

dinación G

cador donse ha posición de la mluencia co

azgo y se es, mandos y exper

bjetivos y eDesarrollo,

enta la age

atégica, enabajo coleg

os objetivoe describeos insumo

d, Análisis cias de la

eterminar la

General d

UTT COMP

nde se decionado enmatrícula dn respecto

realiza de os medios iencia, pa

estrategias, en el Pnda estraté

n la cual giado y u

s estratégen en el Sos del SistSituacionaeducación

as caracte

de Univer

PROMETIDOS CO

emuestra rn el ciclo ede nuevo ino a los PE

manera cy personara lograr c

s planteadoPrograma égica de g

la alta diren taller de

icos instituSistema dtema de Inales del Trn superior

erísticas ac

rsidades T

ON LA CALIDAD

realmenteescolar 201ngreso de que impa

colegiada cal de apoyoconsensos

os en el PlSectorial

gobierno.

ección, y e planeaci

ucionales qe Liderazgnformaciónrabajo (ASr en Amérctuales de

Tecnológic

la 11-las

arte

con o y s y

lan de

las ión

que go. n y T), ica

e la

cas