UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA

Ps-669 CONSEJERIA

Nombre: Levy Marisol Hernández Sánchez No dé cuenta 20091001502

Fecha de Entrega: 28 de octubre de 2013

Capítulo IV

Etapa I:

La Respuesta Del Orientador Y La Auto-Exploración Del Cliente

I. Las destrezas del orientador en la Etapa I 1. El nivel primario de la empatía precisa se distingue de la empatía precisa avanzada en que a. la meta de tal empatía es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la perspectiva del cliente b. tal empatía trata tanto con los sentimientos como con las conductas y experiencias que sustentan estos sentimientos c. tal empatía establece confianza y armonía y aumenta el nivel de la conducta auto exploratoria 2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empatía exacta de nivel primario: inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura empatía exacta avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empatía exacta, brincar rápidamente, usar lenguaje que no está a tono con el del cliente y ser tedioso. 3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empatía exacta más efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente. 4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a través de ciertas conductas.5. El respeto, también, debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente, estando dispuesto a trabajar con él, considerándolo como único y auto-determinado, asumiendo su buena voluntad, prestando atención, suspendiendo juicios críticos, comunicando empatía exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo apropiadamente cálido. 6. El orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser concreto en su auto-exploración.a. Ser concreto significa tratar con sentimientos específicos, experiencias específicas y conductas específicas en situaciones específicas.

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b. El orientador puede conseguir que el cliente sea más concreto usando preguntas de sondeo y abiertas. c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploración) y, posteriormente, en la elaboración de programas de acción.

II. Las experiencias del cliente en la Etapa I 1. La desorganización del cliente le hace más abierto a procesos de influencia social. 2. El orientador que es un experto por sus destrezas así como por su papel y reputación, establecerá una fuerte base de poder con el cliente. 3. Si el orientador es confiable en su papel, reputación y conducta, establecerá rápidamente una armonía con el cliente. Tal armonía es un canal de influencia social. 4. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. El orientador será atractivo si es visto como similar y compatible con el cliente. 5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivaciónales. La motivación del cliente para participar en el proceso de ayuda será alta si a. él siente pena psicológica b. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrínseca para él c. el orientador pone exigencias razonables en él, exigencias consistentes con sus necesidades y recursos 6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Tales procesos son "malos" solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera dañar al cliente.

III. Auto-exploración 1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta auto-exploratoria del cliente, enfocándose sobre información concreta relacionada con el problema, recursos orientados a la solución, y metas, presupuestos y valores del cliente. 2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbación que le causan, su incontrolabilidad y su frecuencia. 3. Los obstáculos que están en el camino del cliente, en su total exploración de sí mismo, son las preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos), temor a la desorganización, vergüenza y temor al cambio. 4. Puesto que el centro de disfunción es generalmente interpersonal, el mejor modo de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la Etapa I: prestar atención, empatía exacta de nivel primario, ser concreto, ser genuino y respetuoso. 5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que deben evitarse son a. La tentación de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con introspecciones que no están relacionadas con la acción b. La tentación de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rígidamente

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I. Las Destrezas Del Orientador En La Etapa I

La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. 1. No e s fácil recibir ayuda. 2. Es difícil comprometerse con el cambio de uno mismo. 3. Es difícil someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es una amenaza para la estima, la integridad y la independencia. 4. No es fácil confiar en un extraño y estar abierto con él. 5. No es fácil al principio ver los problemas de uno claramente. 6. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes, demasiado abrumadores, o demasiado únicos para compartirlos fácilmente

Empatía Exacta A Nivel Primario

Carkhuff (1969a) distingue dos niveles de adecuado entendimiento empático. A un nivel Intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del cliente que están más o menos ya disponibles para la percepción del cliente; en un nivel aditivo, el orientador sondea más profundamente, comunicando entendimiento de sentimientos, experiencias y motivaciones que el cliente expresa en formas implícitas y no están disponibles a la conciencia del cliente.

Empatía adecuada en general. Una persona es adecuadamente empática si puede 1) Discriminar, o meterse en la otra persona, mirar al mundo a través de la perspectiva o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por qué el mundo del otro es así 2) Comunicar al otro su entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos.

Empatía adecuada a nivel primario.

La empatía adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el entendimiento básico inicial de lo que el cliente está sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos sentimientos.

Las metas inmediatas de la empatía adecuada a nivel primario. Cuando se une con el respeto y la autenticidad, el nivel primario de la empatía adecuada ayuda dramáticamente a establecer armonía con el cliente, alimenta la confianza y la apertura que son cruciales para la Etapa 1, un tiempo para la construcción de la relación.

Empatía adecuada avanzada. Un mejor entendimiento del nivel primario de la empatía adecuada puede recogerse al compararlo con la empatía adecuada avanzada. La empatía adecuada avanzada consigue

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no solamente que el cliente declare y exprese lo que siente sino también lo que él implica y deja sin declarar o no expresa claramente.

Falla en lograr la empatía adecuada. Hay un sinnúmero de formas en las cuales el orientador puede fallar en ser adecuadamente empático

Aparentar entendimiento. Algunas veces es difícil entender lo que el cliente está diciendo aún cuando uno le presta atención completamente. Él está confuso, distraído, en un estado altamente emocional; todas estas condiciones afectan la claridad de lo que está diciendo de sí mismo.

Divagaciones del cliente. Como una regla general, no debe permitirse al cliente simplemente divagar. El divagar destruye el concretizar, el enfoque y la intensidad de la experiencia de ayuda. Los monólogos tanto de parte del orientador como del cliente no son ordinariamente útiles. Por lo tanto, el orientador debe responder, con relativa frecuencia, al cliente, sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el hilo de su pensamiento.

Etapa I: La respuesta del orientador y la auto-exploración del cliente Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empatía adecuada es en sí mismo una expresión de dos dimensiones del proceso de influencia social: 1) Establecer una base de influencia: el poder del orientador se aumenta porque se le ve más y más comprensivo y confiable2) El uso de influencia: el orientador responde con frecuencia pero selectivamente a lo que el cliente tiene que decir. Esta selectividad hace la interacción más enfocada y concreta y por lo tanto más direccional.

Empatía de tono y de maneras. Si un cliente habla animadamente con el orientador, diciéndole el gozo que experimenta por varios éxitos en su vida y el orientador responde en una voz plana, sosa, su respuesta no es completamente empática -aún cuando lo que él diga podría bien ser adecuado en identificar los sentimientos y las experiencias que hay bajo estos sentimientos.

Saltando demasiado rápidamente. El principiante con frecuencia salta demasiado rápidamente cuando el cliente hace una pausa: "demasiado rápidamente" porque él mismo todavía no ha formulado su respuesta. La demasiada precipitación parece torpeza. La mayoría de los principiantes tienen que practicar el esperar cuando, el cliente hace una pausa. Una interrupción espontánea puede ser una intervención muy útil. El orientador, de alto nivel interrumpe o hace pausas en una forma no aprensiva. Está tan "con" el cliente que no tiene que, preguntarle si debe hablar o permanecer callado.

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Hablar aburridamente. Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe evitar. Las respuestas del orientador deben ser relativamente frecuentes pero también lisas y llanas. Al tratar de ser preciso, el principiante se puede volver locuaz, algunas veces hablando más largamente que el cliente al tratar de elaborar una respuesta intercambiable.

Orientadores naturales. Si la empatía adecuada es importante, también es importante para un cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda.

Respondiendo a sentimientos o a contenido.

Si el cliente se asusta fácilmente por la discusión de sus sentimientos, Hackney y Nye (1973) sugieren que, al responder, el orientador empiece por enfatizar el contenido y proceda sólo gradualmente a tratar con los sentimientos. Este plan constituye un proceso de desensibilización para el cliente.

Preguntas. Los orientadores de bajo nivel hacen demasiadas preguntas y tratan de sustituir con preguntas la empatía adecuada en sus esfuerzos por conseguir que el cliente se explore a sí mismo. Con frecuencia sus preguntas son cerradas más que abiertas.

Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empatía adecuada 1. Prestar atención cuidadosamente, tanto física corno psicológicamente, a los mensajes transmitidos por el cliente. 2. Escuchar especialmente a los mensajes básicos o centrales. 3. Responder en forma moderada frecuente, pero brevemente, a estos mensajes principales, pero ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar, negar, explicar, clarificar o cambiar el énfasis). 4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes. 5. Responder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que haya alguna razón para enfatizar uno u otro. 6. Avanzar gradualmente hacia la exploración de tópicos o sentimientos críticos. 7. Después de que usted haya respondido, prestar atención cuidadosamente a las claves que confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. ¿Puede el cliente avanzar en una forma centrada? 8. Note las señales de tensión o resistencia del cliente y trate de juzgar si éstas emergen porque usted ha carecido de adecuación o ha sido demasiado adecuado.

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Autenticidad: Un Enfoque Conductual

La autenticidad, como se discute aquí, se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafísica, sino a una serie de conductas de orientación esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel. De acuerdo con esto, uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. Para hacerlo, necesita, primero que todo, una comprensión conductual de lo que significa ser genuino. La calidad moral de ser genuino es importante - se presume aquí que es un valor humano que debe ser ejercido.

Papel profesional. El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador. Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida, no papeles que él toma o deja a voluntad. Los profesionales con credencial son aquellos que tienen títulos y certificados indicando que ellos han completado exitosamente una variedad de programas de adiestramiento y en los cuales la agencia patrocinadora, con frecuencia una universidad, está dispuesta a poner cierta clase de sello de aprobación-con frecuencia un título académico. Los profesionales funcionales, por otro lado, son aquellos que poseen las destrezas discutidas en este libro.

Espontaneidad. La persona genuina es espontánea. Muchas de las conductas sugeridas por Gibb son formas de ser espontáneo. El orientador de alto nivel, aún teniendo tacto (como parte de su respeto por otros) no está constantemente pensando lo que dice. No pone un número de filtros entre su vida interior y lo que expresa a los otros. Es asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo. Yo encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo de ser asertivos

No a la defensiva. La persona genuina no está a la defensiva. Tiene una percepción de sus áreas de fuerza y sus áreas de déficit en el vivir y presumiblemente está tratando de vivir más efectivamente todo el tiempo. Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella, trata de entender lo que el cliente está pensando y sintiendo y continúa trabajando con él. Tome el siguiente ejemplo.

Consistencia. La persona genuina tiene pocas discrepancias. Por ejemplo, no tiene un juego de valores "nocionales" (tales como justicia, amor, paz) diferente de sus valores "reales" (influencia, dinero, comodidad). No piensa o siente una cosa y dice otra. Al mismo tiempo no vierte sus pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discreción.

Compartirse. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La auto-apertura no es un fin en sí misma, pero la persona se siente libre para revelarse a sí misma íntimamente cuando es apropiado. Puesto que la autenticidad así como la auto-apertura son parte de la Etapa II

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Respeto: Un Enfoque Conductual

El respeto, como la autenticidad, puede ser considerado como una cualidad moral. El respeto se expresa diferentemente en las diferentes etapas del modelo.

Hacia una definición de respeto El respeto es una noción fundamental que, como la mayoría de las nociones fundamentales, elude una definición. La palabra viene de una raíz latina que incluye la noción de "viendo" o "contemplando". Sin duda, el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona. El respeto significa apreciar a otra persona simplemente porque es un ser humano. Implica que ser un ser humano tiene valor en sí mismo. El elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es también un valor. Es difícil ver que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para él.

La expresión verbal del respeto En situaciones de ayuda, el respeto no se comunica con frecuencia directamente en palabras. En el caso del respeto, las acciones literalmente hablan más alto que las palabras. El respeto se comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a sí mismo y trabaja con el cliente.

Orientación hacia el cliente En un sentido, la "orientación hacia" contiene las actitudes que deben ser convertidas en conductas concretas si el respeto es verdaderamente un valor.

Ser “para” el cliente. La manera del orientador indica que él está "para" el cliente simplemente porque el cliente es humano. Esta no es una actitud tierna o sentimental. El orientador es una persona cariñosa no sentimental, con los pies en la tierra. El respeto finalmente requiere colocar exigencias en el cliente. Este estar "para", entonces, se refiere a la humanidad básica del cliente y a su potencial para ser más humano de lo que lo es ahora. El respeto es tanto gracioso como duro.

Voluntad para trabajar con el cliente. El orientador está disponible para el cliente. Siente que puede comprometerse, con el cliente. La voluntad del orientador no tiene significado, por supuesto, hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente. Para el orientador de alto nivel, ayudar es un valor y no sólo una tarea. Puesto que es un valor, está disponible para el cliente de una manera en la cual no lo está el orientador de bajo nivel.

Considerar al cliente como único. La individualidad de otros es también un valor para el orientador. Está comprometido a apoyar al cliente en su ser único y ayudar a desarrollar los recursos que le hacen único.

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Aunque está comprometido a ayudar al cambio del cliente, esto no significa que el orientador está decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza.

Considerar la autodeterminación del cliente. La actitud básica del orientador es que el cliente sí tiene los recursos para ayudarse a vivir más efectivamente. Estos recursos pueden estar bloqueados por una variedad de formas o pueden estar sólo abandonados. El trabajo del orientador es ayudar al cliente a liberar sus recursos o a cultivarlos. Él espera que el cliente esté auto-determinado pero de modo que realce su humanidad. Él puede también ayudar al cliente a evaluar realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas.

Presumir la buena voluntad del cliente. El orientador actúa sobre la suposición de que el cliente quiere trabajar para vivir más efectivamente; esto es, quiere deshacerse de la conducta que es destructiva tanto para él como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de conducta. Trabaja bajo este presupuesto hasta que se demuestre que es falso. Este juicio puede ayudar al ego del orientador, pero no es necesariamente un panorama válido de la actitud del cliente.

Trabajando con el cliente Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la acción con objeto de ser útiles en el proceso de orientación. ¿Cómo se manifiestan estas actitudes conductualmente?

Prestar atención. Prestar atención es en sí misma una forma de mostrar respeto. Dice, conductualmente, "Yo estoy contigo. Estoy comprometido con tus intereses. Estoy disponible para ayudarte a vivir más efectivamente. Vale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarte". El fracaso en prestar atención generalmente indica una falta de respeto para el cliente. Dice, "Tú no vales mi tiempo. Lo que tú dices no vale la pena escucharse. Yo no estoy realmente comprometido a trabajar por tus intereses".

Suspender juicios críticos. En la Etapa 1, el respeto toma la forma de suspender juicios críticos sobre el cliente. Rogers (1961, 1967) siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto "aceptación positiva incondicional`, significando que "el terapeuta comunica a su cliente un positivo y genuino cariño por él como persona con potencialidades, un cuidado no contaminado por evaluaciones de sus pensamientos, sentimientos o conductas". Empatía precisa. En la Etapa I, el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para comprender al cliente: sus sentimientos, su experiencia, su conducta. La comunicación de la empatía adecuada es trabajo real de la Etapa 1, trabajo que requiere destreza y paciencia.

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Cultivando los recursos del cliente. El cultivo de los recursos del cliente sigue a la actitud del orientador hacia el ser único, la individualidad, del cliente. Él busca los recursos del cliente y le ayuda a identificarlos. No actúa por el cliente a menos que sea absolutamente necesario y solamente como un escalón para ayudar al cliente a actuar por sí mismo.

Cordialidad. Gazcla (1973) ve la cordialidad como la expresión física de entendimiento y cariño, la cual ordinariamente se comunica a través de medios no verbales tales como gestos, postura, tono de voz, toque y expresión facial. La cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto.

Refuerzo como respeto. Un orientador muestra respeto cuando refuerza toda acción constructiva de parte del cliente -cuando el cliente trabaja en la autoexploración o cuando toma un paso tentativo en la dirección de cambio conductual constructivo. El respeto también se muestra al rehusar el reforzar conductas autodestructivas de parte del cliente.

Autenticidad como respeto. Siendo genuino en la relación de uno con el otro es una forma de mostrarle respeto. Por lo tanto, las conductas listas bajo 11 autenticidad" en la sección anterior también constituyen formas de mostrar respeto.

Ser Concreto La autoexploración no es una meta en sí misma sino un medio hacia un fin - la acción, acción que conduce a vivir más efectivamente por parte del cliente. La auto exploración es útil en la solución de problemas y los programas de acción se pueden basar en ella. Por lo tanto, la auto-exploración debe ser concreta. Soluciones vagas a problemas vagos nunca conducen a una acción efectiva. El orientador que está dispuesto a escuchar largas historias sin interrumpir al cliente podría estar mostrando respeto, pero también podría estar haciendo la única cosa que él puede hacer bien -escuchar pasivamente.

Ser experto ¿Qué es ser experto? En la teoría de la influencia social, es la creencia del cliente de que el orientador tiene alguna información, destreza o habilidad para ayudarle.

Papel de ser experto (el rol). El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama orientador o psicoterapeuta, que él tiene alguna posición profesional o casi profesional y que tiene una variedad de credenciales (títulos y certificados) atestiguando el hecho de que él es un experto.

Reputación de ser experto. Este término significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que el orientador es bueno. Este testimonio puede venir de aquellos que realmente han sido ayudados por el

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orientador, o puede venir de otros expertos que consideran a su colega como un buen orientador. Evidentemente, la reputación de un orientador puede ser o no, merecida: no es una indicación absoluta de que él sea un orientador de alto nivel. Pero su reputación de ser experto tiene al menos un impacto inicial sobre el cliente.

Conducta de ser experto. El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. Esto, obviamente, es la forma más crítica de ser experto. El orientador debe ser capaz de entregar lo que él promete. Si las esperanzas del cliente se desvanecen debido a la ineptitud del orientador, el segundo estado del cliente es peor que el primero. Bien podría pensar: "Traté, fui con un experto y aún él no pudo ayudarme; obviamente estoy más allá de toda ayuda".

Digno de confianza La confianza no se refiere principalmente a la confidencialidad. La mayoría de los clientes presumen que el orientador no hablará de ellos fuera de la situación de orientación. La confianza finalmente significa algo como esto: si yo me fío de usted, usted responderá con cuidado y destreza para ayudarme. Usted no me lastimará directamente y tratará de ver que yo no me lastime. ¿Cómo sabe el cliente si el orientador es digno de confianza o no? El ser digno de confianza, como el ser experto, depende del papel, la reputación y la conducta.

Papel de ser digno de confianza (rol). En un estudio conductual sobre el ser digno de confianza, Strong y Schmidt (1970a,b), tuvieron "orientadores" manifestando conducta no confiable en situaciones simuladas de orientación. Esta conducta incluía la manifestación de motivos ulteriores, violación de la confidencia (un "orientador" hablaría acerca de otros estudiantes - ficticios -por nombre) y conducta jactanciosa y exhibicionista. La ayuda, obviamente, es un f uerte proceso de influencia social y este hecho pone una carga tanto sobre la integridad del orientador como sobre sus destrezas.

Reputación de ser digno de confianza. La reputación de ser digno de confianza se refiere a la reputación del orientador sobre la sinceridad e integridad.

Conducta de ser digno de confianza. Nuevamente, la conducta del orientador es la causa más importante de que se perciba que es digno de confianza. Él puede demostrar que es digno de confianza:

Mantener la confidencialidad Mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las formas conductuales

discutidas en secciones previas Demostrar respeto por medio de una calidez apropiada, un interés, una

disponibilidad y un trabajo duro con el cliente

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Mantener un punto de vista realista pero optimista, expresado conductalmente por ejemplo, reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente

Evitar la conducta que podría indicar la presencia de motivos ulteriores tales como egoísmo, curiosidad, beneficio personal o desviación

Atracción El cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador, lo respeta, ve al orientador como compatible con él en alguna forma y desea ser como él. Ya se ha mencionado que un orientador, generalmente hablando, puede entender a un cliente más rápido y más efectivamente mientras más cerca esté de la experiencia del cliente. El cliente ve al orientador corno atractivo si el orientador es similar y compatible con el cliente, por ejemplo, si el orientador es un exadicto que ahora orienta a un adicto

Motivación Del Cliente El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente está altamente envuelto en el proceso de influencia. 1. La motivación del cliente es generalmente alta si está con una pena psicológica. La desorganización en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador. Él ve en el orientador una fuente potencia de consuelo, que es el cambio en su conducta. Algunas veces, sin embargo, él ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorganización y por lo tanto rehusa pedir ayuda. Otras veces, él busca ayuda pero rompe la relación después de experimentar la suficiente ayuda para hacer su dolor tolerable. 2. El cliente se envolverá a sí mismo en el proceso de ayuda más completamente si está tratando puntos de importancia intrínseca para él. Este hecho subraya la importancia de la destreza de entendimiento empático preciso por parte del orientador. Mientras más a tono está con el mundo del cliente, más probablemente estará tratando puntos que tengan importancia para el cliente. 3. La cantidad de esfuerzo físico y psicológico pedido al cliente en el proceso de ayuda, afecta su motivación. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto, probablemente él dejará de venir por ayuda.

Auto-exploraciónJourard (197la, b), entre otros, pregona que el auto-compartir responsable es parte de la conducta normal de la persona sana o auto-actualizada (Egan, 1970, págs. 190-,245). Finalmente, la persona que no puede compartirse profundamente es incapaz de amar. Nosotros mantenemos que el auto-descubrimiento, para ser productivo en el crecimiento humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad.

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Capítulo V

Etapa II:

Entendimiento Integrativo /Auto-Entendimiento Dinámico

1. La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanzar la clase de entendimiento objetivo de sí mismo, de sus problemas y de su mundo que conduce a la acción efectiva. 2. Hay una serie de destrezas que capacita al orientador a ayudar al cliente a alcanzar esta meta. El aprender este compuesto de destrezas -empatía precisa avanzada, auto-descubrimiento, confrontación y proximidad constituye la meta de los grupos de adiestramiento en relaciones humanas. La mutualidad, ser capaz de comprometerse experta y significativamente en una plática directa, mutua, se usa para comunicar estas destrezas básicas. a. La empatía precisa avanzada significa que el orientador no sólo entiende el mundo del cliente sino que también ve las implicaciones de lo que él entiende, y comunica este entendimiento adicional al cliente. El orientador usa una variedad de técnicas para comunicar este entendimiento más profundo al cliente: expresa lo que el cliente solamente implica, usa sumarios enfocados de lo que el cliente ha dicho, conecta "islas" de sentimientos, experiencias y conductas que el cliente deja desconectadas, le ayuda a llegar a conclusiones lógicamente derivadas de las premisas, y le presenta marcos de referencia alternos para entender su propia conducta y la de otros. b. El auto-descubrimiento del orientador implica que el orientador está dispuesto a descubrirse a sí mismo en lo que pudiera ayudar al cliente, pero realmente lo hace sólo cuando él ve que no asustará o distraerá al cliente. c. En la confrontación, el orientador invita al cliente a examinar algún aspecto o dimensión de su conducta que esté evitando al cliente entenderse a sí mismo completamente o a avanzar hacía un cambio constructivo de conducta. Confronta discrepancias, distorsiones, juegos, trucos, pantallas de humo y evasiones. La confrontación es una manera de atención cuidadosa e envolvimiento con el cliente; no es un castigo. Los orientadores de bajo nivel o confrontan irresponsable y punitivamente o tienen miedo de retar al cliente en todo.d. La proximidad es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí-y-ahora de una relación interpersonal. El orientador puede usar la proximidad para tratar directamente las diferencias entre él y el cliente, como también los tema de confianza, dependencia y contra dependencia, sesiones sin dirección y resistencia del cliente. La proximidad es un complejo de destreza que envuelve empatía precisa avanzada auto-descubrimiento del orientador y confrontación. 3. Las destrezas de la Etapa II representan "la medicina más fuerte" que las destrezas de la Etapa 1 y deben usarse con precaución y tentativamente. 4. Puesto que las destrezas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio más amplio de las destrezas de ayuda, deben usarse siempre que se necesiten, aún al principio de la relación de ayuda. Pero siempre deben usarse cuidadosamente.

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5. El orientador no debe convertirse en un especialista en una sola destreza de ayuda o en una serie de destrezas. Las necesidades del cliente deben dictar el cuándo lo haga el orientador. En la Etapa II el orientador usa una variedad de destrezas para ayudar al cliente a entenderse a sí mismo más completamente con objeto de ver la necesidad de actuar más efectivamente. El orientador no solamente le ayuda a unir los datos producidos a través del proceso de la auto-exploración sino también le ayuda a escudriñar más ampliamente y a mirar más profundamente con objeto de encontrar las "piezas perdidas" que necesita para entenderse mejor.

I. Auto-Entendimiento Dinámico: Meta Del Cliente Para La Etapa Ii

Kaul y Parker (1971) sugieren que un índice de éxito en la orientación es la adquisición del cliente de un nuevo esquema conceptual para entender su conducta. Strong (1970) ve este entendimiento como una base para el control: "En la medida en que la orientación aumenta el conocimiento del cliente de cómo él se comporta típicamente y los efectos que él típicamente intenta, la orientación aumenta su habilidad para predecir y controlar su conducta.

Un Cambio En Perspectiva El orientador ahora ayuda al cliente a ver el mundo desde un punto de vista más objetivo. Según Levy (1968), si el orientador ve el mundo solamente como el cliente lo hace, tendrá poco que ofrecerle. La interpretación implícita del mundo del cliente es en alguna forma distorsionada e improductiva, al menos en las áreas de vida en las cuales él está teniendo problemas.

Destrezas Del Orientador En La Etapa II

Mutualidad En Asesoramiento Y Adiestramiento En Relaciones Humanas

Las buenas relaciones humanas se definen por la mutualidad, cada persona avanza hacia la otra en entendimiento, auto compartirse, interés y confrontación. Las destrezas de la Etapa II son esenciales para relaciones humanas más profundas.

Empatía Precisa Avanzada La empatía precisa es central para todo el modelo de desarrollo, la empatía precisa de nivel primario predomina en la Etapa I y la empatía precisa de nivel avanzado en la Etapa II.

La empatía precisa de nivel primario saca sentimientos y significados a una superficie relevante (no se confunda con superficial), mientras que la empatía precisa avanzada

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saca sentimientos y significados que están de alguna forma enterrados, escondidos o más allá del alcance inmediato del cliente. La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el "poner las piezas juntas" para que el cliente pueda ver un panorama mayor, y la empatía precisa avanzada es la principal herramienta en este proceso.

Expresando lo que está solamente implicado. La forma más básica de empatía precisa avanzada es expresar lo que el cliente solamente implica. En la Etapa I, el orientador, por las razones que ya hemos discutido, se limita a sí mismo declarando solamente lo que el cliente declara. En la Etapa II, una vez que la armonía ha sido establecida y el cliente está explorando sus sentimientos, experiencias y conducta, el orientador puede empezar a declarar o señalar lo que el cliente implica pero no dice directamente. Tome al siguiente cliente, por ejemplo:

Su resumen es efectivo porque Él reúne puntos que el cliente mismo ha sacado en la fase de la auto-exploración Él elige datos relevantes, datos que ayudarán al que se adiestra a ver más

claramente su problema. Puesto que la auto-exploración del cliente ha sido confusa y vaga, el orientador,

en un resumen, saca lo que él piensa que es importante hasta este punto. Un resumen puede usarse al principio de una nueva sesión. Pero debe tenerse

cuidado de dejar avanzar al cliente por donde piensa que es importante moverse. Si tiene problemas al resumir, el orientador puede enseñarle cómo hacerlo.

El uso de hojas grandes de papel en el proceso de orientaciónLa sugerencia es simple, pero puede hacer el proceso de orientación mucho más concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad. Este resumen ayuda tanto al cliente como a mí de dos formas: 1) Nos ayuda a enfocarnos tan concretamente como sea posible en los puntos más salientes2) Ayuda a evitar el consumir el tiempo en orientación "circular"-ir siempre sobre los mismos puntos en la misma forma. El uso del block enfatiza que las sesiones de orientación son períodos de trabajo y no solamente pláticas amistosas.

Identificando temas. La empatía precisa avanzada incluye la identificación de temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante el curso de su auto-exploración y la comunicación de estos temas al cliente. Por ejemplo, sin decirlo explícitamente, el cliente podría dejar ver a través de lo que revela de sus sentimientos, experiencias y conductas, que él es una persona muy dependiente.

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Conectando islas. Esta metáfora sugiere otro enfoque de la empatía precisa avanzada. El orientador intenta construir "puentes" entre las Islas" (Ivey, 1971) de sentimientos, experiencias, y conductas reveladas en la etapa de autoexploración.

La empatía precisa avanzada significa ayudar al cliente a encontrar eslabones perdidos en los datos producidos en el proceso de auto-exploración. Por ejemplo, si el cliente presenta dos "islas" separadas de conducta – 1) sus desacuerdos con su esposa acerca del sexo, la educación de los niños, y el presupuesto 2) su progresivo beber más, el eslabón perdido podría ser que el cliente está usando su conducta de beber como una forma de castigar a su esposa.Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas. Todavía otra forma de conceptualizar la empatía precisa avanzada es ayudar al cliente a sacar conclusiones de premisas. Con mucha frecuencia, en los datos producidos en el proceso de auto-exploración, hay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas conclusiones lógicas pueden deducirse.

De lo menos a lo más. Una forma de ver la empatía precisa avanzada en resumen es verla ayudar al cliente a avanzar de lo menos a lo más. Si el cliente no está claro acerca de algún tema, o si él habla cautelosamente, entonces el orientador habla directa, clara y abiertamente.

Marcos de referencia alternos. Según Levy (1963, 1968) señala, la misma serie de hechos y datos están abiertos a una variedad de interpretaciones. Algunas veces un cliente no cambia porque él está cerrado en una interpretación improductiva de ciertos hechos.

La manera de comunicar la empatía precisa avanzada La empatía precisa avanzada es una Medicina fuerte: llega a puntos más críticos profundos y más delicados y por tanto pone al cliente bajo más tensiones. La relación de apoyo que ha sido establecida entre el orientador y el cliente ayuda al cliente a soportar esta tensión agregada; pero, el objeto de la Etapa II no es abrumar al cliente sino ayudarle a moverse hacia el auto-entendimiento y la acción.

El orientador efectivo no deja de tratar temas importantes y dolorosos directamente, abiertamente y honestamente, ni ve ningún valor en: abrumar al cliente innecesariamente. Las metas del proceso de ayuda deben definir sus técnicas, no al revés.

Auto-Descubrimiento Del Orientador

Los investigadores de las ciencias sociales se han vuelto bastante interesados en el auto-descubrimiento como una forma de interacción humana, abarcando cuando menos tres

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áreas: mutuo auto-descubrimiento en programas de adiestramiento en relaciones humanas, auto-descubrimiento en la vida diaria, y auto-descubrimiento por parte tanto del cliente como del orientador en orientación y psicoterapia. Cuando se trata del auto-descubrimiento del orientador en la orientación, sin embargo, toda la evidencia no existe todavía y la evidencia que nosotros tenemos no es completamente clara. Hay dos grupos de evidencia algo contradictorios: una serie urge el auto-descubrimiento del orientador, mientras que la otra nos previene contra él.

El cliente, si desea ser ayudado, debe revelarse completamente a los miembros del grupo de amigos, especialmente en aquellas áreas de su vida en las cuales ha vivido o está viviendo irresponsable y deshonestamente. El líder del grupo también se descubre a sí mismo completamente.

¿Qué principios pueden ser establecidos, entonces, para gobernar el uso del auto-descubrimiento del orientador?

1) El auto-descubrimiento del orientador no debe agregar otra carga más al ya sobrecargado cliente.

2) El orientador no puede agregar otra carga a aquéllas del cliente, por su auto-descubrimiento.

3) El auto-descubrimiento del orientador es inapropiado si es demasiado frecuente. Esto también distrae al cliente y lleva la atención al orientador.

Auto-descubrimiento en grupos de adiestramiento En cualquier enfoque vivencial para aprender destrezas de ayuda, los que se adiestran se turnan para tomar el papel de orientador, del que recibe ayuda y de observador.

Confrontación

La confrontación como una extensión de la empatía precisa avanzada. La confrontación es en el mejor de los casos una extensión de la empatía precisa avanzada, o sea que es una respuesta al cliente, basada en un profundo entendimiento de los sentimientos, experiencias y conducta del cliente, que envuelve algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de sí mismo del cliente y algo (al menos implicado) de reto para la acción.

Ser cauto en las respuestas de proximidad Una función de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a sí mismo y al mundo desde un punto de vista más objetivo. La proximidad contribuye a esta meta. El cliente, en la seguridad de la relación de ayuda, aprende a hacer lo que mucha gente tiene miedo de hacer en la vida diaria: él aprende a "procesar" una relación, él aprende que puede ser productivo tanto que le digan cómo lo están experimentando dentro de una relación como decirle a otro cómo lo están experimentando dentro de una relación.

Capítulo VI

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Etapa III

Programas De Acción

1. La meta de todo el proceso de ayuda es la acción: el cambio conductual constructivo. 2. Por lo tanto, el orientador debe aprender completa y vivencialmente los principios básicos que sustentan el mantenimiento y el cambio de conducta. a. Refuerzo. La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensada. La falta de refuerzo resulta en conducta extinguida. La conducta indeseable también se mantiene por el refuerzo; para eliminarla es necesario eliminar lo que la refuerza. Idealmente, la conducta humana constructiva se vuelve gratificante por sí misma. b. Castigo. El castigo reduce la probabilidad de que una persona repita una cierta conducta. Pero el castigo, por sí mismo, no enseña o sustituye conductas más creativas; el castigo crea un clima emocional negativo; y el castigo algunas veces satisface las necesidades emotivas del castigador más que las necesidades de crecimiento de la persona que está siendo castigada. c. Eludir. Eludir una situación dolorosa es reforzarla en sí misma. La conducta de eludir es extremadamente común y con frecuencia extremadamente difícil de detectar. Limita la posibilidad de nuevo aprendizaje; y el eludir el aprendizaje es altamente resistente a la extinción. d. Moldear. El moldear usa el reforzamiento sistemáticamente en un proceso gradual con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. El orientador debe evitar pasos de acción que sean demasiado largos. La falta de motivación del cliente o de fuerza de voluntad, con frecuencia sólo significa una pobre configuración. 3. Las Etapas I y II del proceso evolutivo de ayuda pueden constituir por sí mismas, en ciertos casos, programas de acción. Ayudan a los clientes de relativamente alto nivel a liberar sus recursos bloqueados. Una vez que estos recursos se liberan, los clientes actúan por ellos mismos. 4. El enfoque de análisis del campo de fuerza para la solución de problemas es una técnica sistemática, de sentido común que puede usarse para ayudar al cliente a actuar en formas más constructivas.a. Identificar y clarificar el problema. Esto se hace en las Etapas I y II. b. Si hay varios problemas, establecer prioridades que funcionen relacionadas con la tensión de] cliente y su sistema de valores. c. Establecer metas concretas y que puedan trabajarse. d. Hacer un censo de los medios disponibles para alcanzar estas metas. Listar significa que la ayuda reduce las fuerzas restrictivas: listar significa que la ayuda aumenta las fuerzas facilitadores. Subraye los medios más funcionales en cada lista. e. Escoja los medios disponibles más efectivos: los medios que conservan el sistema de valores del cliente y que tienen la mayor probabilidad de éxito. f. Establecer un criterio conductual concreto por el cual el éxito y el fracaso del programa de acción pueda medirse. g. Implemente el programa de acción. Durante el programa de acción el orientador debe usar las destrezas de la Etapa I y II para sostener, reforzar y estimular al cliente.

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5. Adiestramiento-como-tratamiento. Sólo cuando el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de las Etapas I y II él mismo puede volverse su propio orientador, así también él puede ser adiestrado directamente en metodologías de solución de problemas. 6. Los orientadores de bajo nivel o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empezar la Etapa III prematuramente, sin ninguna preparación. 7. El criterio último para juzgar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no, realmente, al cliente a cambiar.

Metas De Acción Del Cliente

El problema que se presenta. Exploración del problema. Metas.

Refuerzo El principio de refuerzo establece que una persona tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es recompensado de alguna manera. La recompensa es llamada un refuerzo. El refuerzo puede ser intrínseco a la conducta actuada o extrínseca

La "recompensa" tiene que ser experimentada como una recompensa por la persona cuya conducta está en cuestión

La fuerza de una recompensa dada también depende de cómo es experimentada por el individuo

Los reforzadores pueden ser positivos o negativos. Aún conductas indeseables que son inconscientemente reforzadas tenderán a ser

repetidas La falta de refuerzo hace que aún conductas constructivas y deseables se

extingan - o sea, desaparezcan Las recompensas generalmente funcionan mejor cuando no se postergan sino

que se dan tan pronto como la conducta es actuada Las recompensas postergadas tienden a trabajar mejor si la persona recibe algún

símbolo o prenda indicando concreta e inmediatamente que la recompensa será conferida

Castigo

El castigó ordinariamente reduce la probabilidad o frecuencia de la conducta que sigue; o sea, la conducta castigada tenderá a ocurrir con menos frecuencia

El castigo tiende a suprimir conductas, pero no enseña nuevas conductas por sí mismo. En un sentido, deja un vació que debe llenarse con conductas alternas reforzadas

El castigo generalmente crea un clima emocional negativo, el cual fácilmente se generaliza a conductas que no son necesariamente deseables

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El castigo satisface demasiado fácilmente las necesidades del castigador de desahogar su ira y frustración más que las necesidades de la persona que se castiga para que crezca.

El castigo puede convertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda.

Eludir El evitar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo, puesto

que el castigo ordinariamente conduce a escapar o evitar una conducta. El evitar la situación que resulta en un castigo es ciertamente una "cura" para el castigo. El problema es que el evitar una conducta es con bastante frecuencia muy improductivo. Los siguientes puntos están envueltos en situaciones de castigo/evitación.

Evitar una situación dolorosa es una forma de refuerzo negativo; o sea los que evitan algo siempre obtienen la recompensa de evitar la situación dolorosa, no importa qué más pudieran perder (un estudiante tiene un encuentro punitivo cuando trata de hablar con un maestro fuera del salón de clase; entonces evita hasta el tratar de hacerlo otra vez con cualquier maestro).

El evitar limita la posibilidad de un nuevo aprendizaje, puesto que la situación una vez dolorosa nunca es revisada o re-examinada (el estudiante nunca aprende que muchos maestros son abiertos a las discusiones francas de dar-y-tornar fuera de la clase).

Debido a la intensidad de las emociones negativas en situaciones de castigo/ evitar, el aprender a evitar con frecuencia se generaliza a situaciones similares.

El aprender a evitar es altamente resistente a la eliminación, puesto que esto siempre es recompensante (el castigo siempre se evita).

El aprender a evitar puede ayudar a explicar algunas conductas que persisten aún cuando no se refuercen positivamente

Moldear Dar forma, moldear, significa usar el refuerzo sistemáticamente en un proceso

gradual, paso a paso, con objeto de instituir, aumentar y fortalecer conductas deseables. A la inversa, se refiere a la gradual pero sistemática eliminación de conductas indeseables (por ejemplo, la habilidad de eliminar activamente la tensión en el cuerpo de uno, una conducta que es incompatible con la ansiedad).

Tome al cliente donde está. Nunca ponga exigencias en un cliente para las cuales él no esté lo suficientemente preparado.

Los pasos en el programa de cambio nunca pueden ser demasiado pequeños (enseñar al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de enseñarle a responder con empatía precisa, una destreza que incluye tanto sentimiento como contenido).

El fracaso en la "motivación" y "fuerza de voluntad" del cliente con frecuencia se debe a procedimientos de moldear inefectivos.

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Los procedimientos para moldear también se aplican a la eliminación de conductas indeseables. En general, para eliminar una conducta indeseable, encuentre una conducta alterna deseable que sea incompatible con la conducta indeseable e inicie y fortalezca esta conducta alterna a través de procedimientos apropiados de reforzamiento (adiestrar a parejas casadas en destrezas de escuchar y responder que son incompatibles con la conducta de recriminar y "rugir").

Una Metodología Completa para la Solución de Problemas

No es real esperar que la catarsis y la reeducación emocional efectuada por la ejecución exitosa de las Etapas I y II ofrezcan una solución completa a todos los problemas del cliente. En la mayoría de los casos los clientes están en problemas porque están actuando inefectivamente (por ejemplo, un hombre está tratando de resolver sus problemas bebiendo excesivamente; su esposa está tratando de reformarlo regañándole constantemente) o porque ellos están fallando en actuar en todo (por ejemplo, la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por ella misma; la persona con un bajo nivel de energía no hace ejercicio). Escuchemos a un cliente o dos que han logrado algún grado de alivio de síntomas por la participación efectiva en las Etapas I y II.

Un enfoque del análisis de campo de fuerzas en la resolución de problemas

Análisis de campo de fuerzas es un término sofisticado para un proceso que es, conceptualmente al menos, relativamente simple. Básicamente significa esto: Juan tiene un problema. La solución a ese problema es su meta.

Puesto que esta metodología es sistemática, envuelve pasos bien definidos, concretos. Primero daré un sumario de los pasos y luego explicaré cada paso en mayor detalle. 1. Identifique y clarifique los problemas en la vida del cliente. 2. Establezca prioridades; o sea, determine cuál problema va a recibir atención inmediata. No ayude al cliente a derrotarse a sí mismo al hacerlo trabajar sobre demasiados problemas al mismo tiempo. 3. Establezca metas concretas, que pueden ser trabajadas, a las cuales el cliente esté encaminado. 4. Haga un censo tan completo como sea posible de los medios disponibles para alcanzar cada meta concreta. Liste las formas concretas para instituir y fortalecer las fuerzas facilitadoras y para debilitar o eliminar las fuerzas restrictivas. 5. Elija los medios que son acordes con el sistema de valores del cliente y que le ayudarán lo más efectivamente para alcanzar las metas establecidas. 6. Establezca criterios por los cuales la efectividad de los programas de acción pueden ser evaluados. 7. Implemente: use los medios elegidos para alcanzar las metas establecidas. 8. Revise y evalúe el progreso del diente.

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Exponga el problema de manera que puede solucionarse. El cliente debe finalmente definir sus problemas de manera que alguna solución parezca posible.

Esté seguro que el cliente admite el problema. El cliente debe admitir que el problema es suyo. No debe presentarlo en términos de lo que otros dejan de hacer. Su problema debe verse como su problema y no como propiedad de otros, o de sistemas, o de fuerzas indefinidas.

Hacer que el cliente presente el problema concretamente. Nosotros ya hemos discutido lo que significa ser concreto. Ser concreto es especialmente crucial en la Etapa III: mientras más concretamente se presenta el problema, más fácilmente puede trasladarse a una meta concreta, funcional.

Dividir el problema en unidades funcionales. Es imposible atacar un problema si es demasiado general, o envuelve demasiadas sub-unidades.

Establezca prioridades al seleccionar problemas para su atención Con objeto de establecer prioridades ("¿Cuáles problemas o sub-problemas debo trabajar con inmediatamente?") es necesario que el cliente tenga una vista preliminar sobre sus problemas y algunos de sus recursos. Si en las Etapas I y II el orientador ayuda al cliente a ver solamente sus problemas y no algunos de sus recursos significativos también, está haciéndole un mal servicio al cliente.

Seleccione problemas que estén bajo su control. La persona que decida cambiar a otra persona con objeto de resolver su propio problema está indudablemente en un aprieto. Dar alguna prioridad a problemas presionantes, situaciones de crisis. Es esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus problemas más presionantes o abrumantes. Estos problemas deben ser al menos "diluídos" para que el cliente no se abrume por la ansiedad. Por ejemplo, si el cliente se está destruyendo porque su esposa le acaba de decir, que está presentando una demanda de divorcio, se le debe dar atención a esta crisis - o sea, a su reacción a las acciones legales de su esposa.

Establezca metas funcionales Un problema describe una situación como está ahora, mientras que una meta describe una situación como al cliente le gustaría que fuera. La meta, entonces, es lo opuesto al problema.

Declare la meta en una forma que la haga funcional, posible. Las metas y sub-metas deben ser proporcionadas a los recursos y destrezas del cliente. Por lo tanto, una meta debe establecerse en una forma que sea funcional para este cliente. En los siguientes ejemplos, se presume que el cliente tiene los recursos que necesita para alcanzar la meta "funcional".

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Asegúrese que el cliente posee la meta. Así como el cliente debe poseer el problema (la falta de entendimiento en mi hogar"), así él debe también poseer la meta.

Dividir cada meta en unidades funcionales. No solamente las metas deben ser posibles, deben estar hechas a las "medidas del trabajo".

4. Haga un censo de los medíos disponibles para alcanzar metas establecidas. Considere la siguiente lista de objetivos. 1. vivir mejor 2. desarrollar una vida interpersonal más efectiva 3. aprender las destrezas interpersonales de empatía precisa, respeto, autenticidad, ser concreto, autocompartir, proximidad y confrontación 4. aprender destrezas interpersonales leyendo libros y artículos acerca de ellas 5. aprender destrezas interpersonales uniéndose a un grupo de adiestramiento conducido por un adiestrador de alto nivel.

Enumere todas las fuerzas restrictivas que le alejan de su meta. En este caso significa todos aquellos factores que evitan que Juan sea interpersonalmente más creativo y activo. Él identifica tantas fuerzas restrictivas como sea posible pero no hace el intento de jerarquizarlas en orden de importancia.

Subraye las fuerzas en cada lista (facilitadora y restrictiva) que parecen más importantes ahora mismo. Si el trabajo de las Etapas I y II ha tenido éxito, esta será una tarea relativamente fácil. Pero, el cliente podría estar viendo algunas fuerzas que se consideran por primera vez.

Enumere todos los pasos posibles de acción para cada fuerza restrictiva subrayada que pudieran reducir o eliminar esa fuerza. Aquí el cliente debe tener una tormenta de ideas", o sea, debe enumerar tantos programas de acción como pueda pensar, aún si algunos de ellos pudieran parecer ','mal", y no criticar estos programas en este punto.

Enumere todos los pasos de acción posibles para cada fuerza facilitadora subrayada que pudieran estimular tal fuerza. 5. Elija los medios que más efectivamente alcanzarán las metas establecidas Cuando la búsqueda posterior para la información y los recursos se vuelve contraproductiva, el cliente debe elegir los medios (programas de acción) que usará para alcanzar las metas y sub-metas que ha establecido. Digamos que una chica de 18 años de edad, no casada, Susana, viene al orientador por causa de un embarazo no deseado. El proceso de búsqueda de información y recursos ha producido la siguiente lista de programas de acción para manejar el embarazo indeseado y la ansiedad y depresión que lo acompañan.

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Ayude al cliente a elegir medios (programas de acción) que estén de acuerdo con los valores personales de él. La suposición es que el cliente no está interesado sólo en cualquier clase de solución, así como no está interesado sólo en cualquier clase de vida.

Ayude al Cliente a elegir programas prácticos de acción (medios) que tengan una alta probabilidad de éxito. Primero que todo, ayude al cliente a separar programas de acción prácticos de los meramente posibles. El enfoque de la tormenta de ideas usado en la búsqueda de medios, ayuda a descubrir programas de acción que podrían haber sido pasados por alto en una búsqueda más práctica, pero obviamente también produce medios que, aunque posibles, no son prácticos para este cliente en estas circunstancias

Ayude al cliente a ordenar sus programas de acción para que él avance gradual y sistemáticamente hacia su meta. Avanzar hacia una meta gradualmente, paso a paso, es una manera de aumentar la probabilidad de alcanzar esa meta. La mayoría de los programas de acción no son simples, procesos de un solo paso; pueden dividirse en una serie de pasos. El principio es no dejar que ningún paso sea demasiado complicado. Si es demasiado complicado, hay que dividirlo en pasos más simples que el cliente pueda manejar.

6. Establezca criterios para la efectividad de los programas de acción Los programas de acción deben ser lo suficientemente concretos para medirse de alguna manera. Si soy incapaz de medir y evaluar si un programa dado tiene éxito, ya, sea el problema o la solución, o ambos, ello indica que no han sido establecidos en forma concreta suficientemente. Los resultados tangibles forman la espina dorsal del proceso de refuerzo en la orientación. Si al cliente se le anima a avanzar hacia adelante, él debe ver resultados

7. Implemente: Use los métodos elegidos para alcanzar las metas establecidas El corazón del proceso de solución de problemas es la acción del cliente: el deshacerse de sus patrones de conducta destructiva, el acrecentar sus actuales patrones constructivos, y el instituir posteriores programas constructivos. Si el programa de acción ha sido cuidadosamente trazado el cliente avanza a través del programa paso a paso.

Empatía precisa avanzada. Auto-compartir del orientador. Confrontación. Proximidad.

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CAPÍTULO VII

EPÍLOGO

1. El modelo de desarrollo es abierto. La ayuda efectiva es el punto central: modelos, sistemas y escuelas deben subordinarse a esto. 2. Se prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de orientadores. Dichos enfoques proveen ambientes para observar la propia conducta de uno y la de los demás. También proveen un lugar seguro en el cual los miembros pueden bajar responsablemente sus defensas y sentirse libres de experimentar con nueva conducta. Los grupos constituyen laboratorios para observar fen6menos tales como poder social, procesos de influencia social, comparación social y retroinformaci6n, y muestreo de la realidad. Los miembros del grupo proveen tanto apoyo como desafío. 3. Los ejercicios y otras experiencias estructuradas pueden usarse tanto en el adiestramiento como en grupos de ayuda, para ayudar a los miembros a que logren un sentimiento vivencial en una amplia variedad de destrezas de relaciones humanas. 4. Hoy día un gran número de gente es ayudada a través de grupos homogéneos de auto-ayuda. Estos grupos merecen nuestra atención y estudio. 5. El orientador de alto nivel tiene como objetivo la reproductividad: no solamente ayuda sino adiestra a otros en las destrezas que él posee y les enseña una metodología sistemática con la cual ellos, también, puedan adiestrar a otros para ser orientadores. Por las siguientes razones, los grupos proveen ambientes únicos para adiestramiento y tratamiento

Observar la propia conducta. Ya que los grupos están compuestos de miembros con diferentes estilos interpersonales, cada miembro tiene la oportunidad de actuar conductas características interpersonales con sus compañeros. No está limitado a la interacción con sólo el orientador.

Destrezas de observación. Cada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar destrezas de observación, a medida que observa las conductas características de sus compañeros que se adiestran. El modelo de desarrollo provee una estructura que capacita a los adiestrados a categorizar y evaluar la conducta interpersonal. Bajar defensas. Si el grupo se vuelve una comunidad que trabaja aprendiendo con un sentido de consideración y cohesión, los miembros pueden experimentar con bajar las defensas que acostumbran usar pero que son improductivas. En un clima en el cual cada miembro valora y es valorado por los demás, se vuelve práctico el bajar e investigar las defensas.

Experimentación con conducta interpersonal y liberación de emociones. El grupo provee un medio ambiente controlado en el cual los miembros pueden experimentar responsablemente con la conducta, incluyendo la estimulación y la expresión de la emoción.

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Influencia social. Los procesos de influencia social son omnipresentes. El grupo permite la distribución del poder interpersonal y la influencia social y estimula el examen de estos procesos.

Comparación social y retroinformación. El grupo provee un contexto para la comparación social y la retroinformación. Los miembros se vuelven orientadores uno del otro, compartiendo en el papel del adiestrador la clarificación e interpretación de la conducta.

Ayuda. Cada miembro tiene no sólo la oportunidad de ser ayudado sino también la de ayudar a los demás.

Principios de conducta. El grupo tiene una gran capacidad para controlar la conducta y para proveer un sistema de recompensas y castigos. Se vuelve un laboratorio en el cual los miembros pueden estudiar y experimentar con estos procesos.

Grupos similares de auto-ayuda Alcohólicos Anónimos es un ejemplo de un grupo similar de auto-ayuda, familiar a la mayoría de nosotros.

Una palabra final: reproductividad Una sociedad en la cual las destrezas del modelo de desarrollo se distribuyeran ampliamente sería ciertamente una sociedad desafiante y productiva en la cual vivir.

Bibliografía

Gerard Egan, (1981), El Orientador Experto. Mexico Editorial Iberoamerica