8/18/2019 RESUMEN 4, 5

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Las personas ven el mundo de diversas maneras. El modo en que actuamos frente a esasdiferencias nos define como "controladores" o "aprendices". Los controladores proclaman que sabencómo son las cosas, cómo deben ser y qué debe hacerse. Dan muchas órdenes y formulan pocaspreguntas. Los aprendices son curiosos y humildes, tienen menos certezas acerca de lainterpretación de los hechos, y de lo que debe hacerse al respecto. on m!s inquisitivos quedirectivos. uelen tomar en cuenta los puntos de vista de los dem!s en lugar de imponer los propios.

Los controladores fundan su autoestima en tener la razón, o al menos en convencer a otros deque la tienen . ane#an las situaciones imponiendo sus opiniones a los dem!s y proclamando queesas opiniones son "la verdad". e sienten satisfechos cuando eliminan todos los puntos de vistaopuestos a los suyos y logran que todos estén de acuerdo con ellos . $reen que ven las cosas comoson, y que aquellos que las ven de otra manera est!n equivocados.

La ontolog%a es la rama de la filosof%a que estudia la naturaleza de la realidad. La arroganciaontológica es la creencia de que la propia perspectiva es la privilegiada , de que la suya es la &nicaforma de interpretar una situación. En situaciones complicadas, solemos asumir que vemos las cosastal cual son. En realidad vemos las cosas tal como se presentan para nosotros.

Lo opuesto a la arrogancia es la humildad. 'na persona humilde no se considera superior a losdem!s. (o pretende detentar una posición privilegiada. La humildad ontológica es la comprensión deque nadie tiene un derecho especial sobre la realidad o la verdad, que los dem!s tienen perspectivasigualmente v!lidas que merecen respeto y consideración. )ay muchas maneras de ver el mundo, ycada una tiene sus zonas luminosas y sus zonas oscuras. ólo desde la perspectiva de la humildadontológica es posible dar cabida a esa diversidad e integrarla en una visión m!s abarcadora. Lahumildad ontológica puede comprenderse con el intelecto, pero no es la actitud natural del serhumano.

'n modelo mental es el con#unto particular de asunciones, generalizaciones, creencias y valoresprofundamente arraigados, que permiten dar sentido al mundo en que vivimos y operar efectivamenteen él. odelos mentales diferentes crean interpretaciones, sentimientos, opiniones y accionesdiferentes.

Los cuatro filtros* biolog%a, lengua#e, cultura y circunstancia personal, dan forma a nuestrosmodelos mentales. Estos modelos mentales, a su vez, condicionan nuestras percepciones,pensamientos, sentimientos y acciones . (os llevan a asociarnos con ciertas personas y no con otras+a pensar de determinadas maneras y rechazar otras+ a emprender ciertas acciones sin siquiera tomar en cuenta otras+ a decidir qué es aceptable y qué no lo es. La humildad ontológica significa reconocer y validar los modelos mentales propios y los de los otros.

En el cap%tulo cinco se aborda la comunicación auténtica. El primer paso para un esfuerzocooperativo es intercambiar información v!lida. Es imposible crear una perspectiva en com&n sobreuna situación sin dar a conocer honestamente información de todo tipo, desde hechos b!sicos hastaopiniones, sentimientos, intereses y deseos.

En todas las ocasiones en que nos sentimos vulnerables o est! involucrada nuestra autoestima,cuando los asuntos que est!n en #uego son importantes y los resultados son inciertos, cuando nosimporta profundamente el tema que se discute o las personas con quienes estamos conversando, esprobable que el di!logo nos parezca dif%cil.

oda conversación tiene tres aspectos* operacional, que en el cap%tulo se identifica como el " ello",o la dimensión impersonal+ relacional, el "nosotros" o la dimensión interpersonal+ e individual, el "yo"o la dimensión personal.

El aspecto operacional de la conversación se refiere a la tarea que se est! desarrollando. Elaspecto relacional de la conversación alude a los v%nculos emocionales entre los participantes. Elaspecto individual de la conversación se asocia a la identidad y la autoestima de las personas.

El cap%tulo seis habla sobre la negociación constructiva. (ormalmente los conflictos son caóticos eimproductivos. $uando en una relación personal o profesional se produce una colisión, en generalafecta las tres !reas mencionadas anteriormente* impersonal, interpersonal y personal. $on respectoa la tarea, un conflicto abordado de una manera incorrecta pone en peligro la habilidad paracoordinar acciones y producir buenos resultados. En lo relativo a las relaciones, las disputas noresueltas provocan resentimiento, desconfianza y conducen al fracaso completo. - por &ltimo, unconflicto abordado de modo equivocado puede da ar emocionalmente a las personas, produciendoinseguridad, desesperación, o ira.

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Es f!cil comprender por qué las personas suponen que los conflictos son intr%nsecamentedestructivos. in embargo, la energ%a del conflicto no lo es. Las consecuencias negativas queobservamos a diario surgen de nuestra incapacidad para aprender a mane#ar los conflictos demanera constructiva. /ara vivir vidas plenas y productivas necesitamos aprender cómo mane#arlos.Evitarlos no es una opción v!lida. Donde hay vida, habr! conflicto.

0lgunos enfoques t%picos sobre el conflicto y sus respectivas alternativas son* a1 (egar. /araalgunas personas los conflictos son tan intimidatorios que deciden negar su e2istencia. ratan desimular que no e2isten. La negación implica actuar como si todo estuviera bien cuando en realidad noes as%+ b1 Evitar. 0lgunas personas est!n dispuestas a ver los conflictos, pero hacen todo lo posiblepara mantenerse al margen de ellos. $uando las situaciones son tensas, se retiran+ c1 3endirse.$uando ciertos individuos descubren que sus deseos entran en conflicto con los de otras personas,renuncian a ellos. De esta manera eliminan la confrontación abierta, pero nunca funciona porque lapersona que se rinde no satisface sus necesidades+ d1 Dominar. 0lgunas personas tratan de imponera cualquier precio la solución que desean. 4nicialmente esta estrategia da buenos resultados en loreferente al traba#o, pero siempre causa grandes da os en las relaciones y afecta a las personas queno logran satisfacer sus necesidades. i las personas no son felices y las relaciones se deterioran,los logros e2ternos ser!n poco duraderos+ e1 4ntrigar. En esta variante la persona trata de imponer suvoluntad persuadiendo a una persona con autoridad a espaldas de su oponente+ f1 5otar. Es otravariante de la dominación pero en lugar de e#ercer directamente su autoridad, el dominador intentalograr su ob#etivo manipulando a los otros a votar a favor de lo que él propone+ g1 ransigir. $uandose establece una solución de compromiso, cada persona consigue m!s de lo que ten%a, pero menosde lo que deseaba. odos pierden algo. Llegar a un acuerdo parcial puede ser me#or que no lograrninguno, pero tiende a fomentar la mediocridad en lugar de la e2celencia.

odos los métodos anteriores est!n llenos de problemas. ienen en com&n el defecto de queconsideran las posibles soluciones como algo fi#o* o bien una parte gana imponiendo su posición a laotra, o bien ambas partes llegan a un acuerdo para poner en pr!ctica una alternativa intermedia.

En la negociación constructiva, por el contrario, se permite a las personas e2presarse,comprender las necesidades de todas las partes y crear nuevas soluciones. La negociaciónconstructiva resuelve los temas en conflicto por medio de la toma de decisiones consensuadas, lasrelaciones de respeto mutuo y la valoración de los individuos, que se manifiesta en la consideraciónde sus necesidades y valores.

La negociación constructiva crea nuevas posibilidades. Las personas se concentran en ganar conel otro en lugar de ganar contra el otro. $omprenden que para crear tanto valor como sea posibledeben entablar una relación que funcione, y que esa clase de relación sólo puede fundarse en elrespeto por los intereses de todos los individuos.