Resultados Encuesta Interna de Clima Organizacional...
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Resultados Encuesta Interna de Clima Organizacional 2017 Coordinación de Desarrollo Humano Dirección de Desarrollo Humano y Organizacional
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Resultados Encuesta Interna de Clima Organizacional 2017
Coordinación de Desarrollo HumanoDirección de Desarrollo Humano y Organizacional
Obtener información sobre las percepciones del personal del SABES correspondiente a losaspectos que influyen en los procesos y comportamientos organizacionales y con ello lograrmedir y diagnosticar áreas de oportunidad útiles para la toma de decisiones institucionales.
Objetivo
Generales de encuesta 2017
Encuesta en línea y anónima.
Período del 2 al 31 de agosto del 2017
Aplicada a una muestra de 378 empleados distribuidos en todo el Estado de Guanajuato, de todos los niveles, categorías y tipos de contratación.
Respuestas Basadas en Escala Likert
Interpretación del Resultado General de Clima 2017
Escala
9 a 10
8 a 8.9
7 a 7.9
0 a 6.9
Resultado
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
Promedio: 8.18
Resultado por Dimensión – Factores
Dimensiones Promedio por Dimensión Factor Promedio
Administración del Desempeño 8.48
Delegación de Responsabilidades 8.07
Dirección con Visión y Valores 8.19
Equipos de trabajo 8.09
Reconocimiento 8.17
Manejo de Conflictos 8.20
Calidad del Liderazgo 8.2 Toma de Decisiones 8.2
Altos Estándares de Trabajo 9.09
Calidad y Orientación al Cliente 8.73
Colaboración. 8.69
Confianza 8.52
Identidad Instucional (sentido de
pertenencia) 9.20
Iniciativa/Innovación 8.64
Comunicación 7.12
Comunicación Institucional 7.85
Desarrollando al personal 8.11
Mecanismos de Promoción 7.21
Estrés y Presión 8.26
Condiciones de trabajo 8.06
Prácticas de Liderazgo
Prácticas del Personal
Prácticas
Institucionales
8.2
8.81
7.77
Resultados por Componente Superior e Inferior
Dimensión Factor Componente Resultado
Me siento orgulloso (a) de
pertenecer al SABES9.37
Mi trabajo es importante para la
sociedad.9.60
Me siento identificado (a) con la
Filosofía del SABES.9.03
Realizo las actividades que
demanda mi trabajo en tiempo y
forma.
9.60
Identidad institucional
Prácticas
institucionalesEstrés y presión
Prácticas del personal
Dimensión Factor Componente Resultado
La información que recibo es a
través de rumores o canales
informales de comunicación.
5.27Prácticas
institucionalesComunicación
Factor Clave Pregunta Resultado
Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID3 Mi trabajo es importante para la sociedad. 9.60
Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID1 Me siento orgulloso (a) de pertenecer al SABES. 9.37
Colaboración. CB3 Brindo apoyo a otras áreas cuando me lo requieren. 9.22
Iniciativa/Innovación IN2Cumplo con mis responsabilidades y tareas sin necesidad de que
se me presione para hacerlo. 9.21Calidad y Orientación al
ClienteCC5
Tengo pleno conocimiento de cómo el buen o mal desempeño
de mis procesos afecta el de otras áreas. 9.13Calidad y Orientación al
ClienteCC1
Observo atentamente los procesos, las tareas y los productos de
mi trabajo asegurando que estén libres de errores, omisiones o
defectos. 9.09Calidad y Orientación al
ClienteCC2 Impulso acciones que mejoran el servicio del cliente. 9.09
Estrés y Presión EP1Realizo las actividades que demanda mi trabajo en tiempo y
forma. 9.06Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID5 Me siento identificado (a) con la Filosofía del SABES. 9.03
Altos Estándares de Trabajo AT2Tengo la facilidad de adaptarme a los cambios que requiere el
SABES. 9.01
Confianza CF3Escucho a los (las) demás y considero de manera objetiva sus
ideas y opiniones, aún si están en conflicto con mis ideas. 8.97
Altos Estándares de Trabajo AT1 En mi trabajo me fijo objetivos de alto desempeño. 8.91
Factor Clave Pregunta Resultado
Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID2
Pienso permanecer en el SABES aunque me ofrezcan un trabajo
con el mismo sueldo en otra institución. 8.81
Confianza CF2 En mi área de trabajo nos tratamos con confianza y respeto. 8.63Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID6 Mi trabajo me brinda una estabilidad Laboral. 8.63
Desarrollando al personal DP3 El SABES me brinda oportunidades de capacitación. 8.58Calidad y Orientación al
ClienteCC3
Identifico claramente los procesos clave y procesos de apoyo
del servicio que ofrece el SABES. 8.52Identidad Institucional
(sentido de pertenencia) ID4
Identifico el Plan de Desarrollo Institucional y la (s) metas en que
contribuyo con mi trabajo. 8.45Administración del
DesempeñoAD3
Mi jefe (a) evalúa y retroalimenta el desempeño de mis
funciones y el cumplimiento de las metas establecidas. 8.40Dirección con Visión y
ValoresDV4
Mi jefe (a) se conduce en apego a la Filosofía y Principios
Institucionales. 8.37
Manejo de Conflictos MC2Mi jefe (a) y yo hablamos de nuestras diferencias sin perder el
respeto y la objetividad para encontrar la mejor resolución. 8.36
Comunicación CO3La comunicación a través del correo institucional y difusión de
información en el portal del SABES me parece efectiva. 8.35
Colaboración. CB1Entre los compañeros (as) de área compartimos ideas e
intercambiamos información importante para el trabajo. 8.31
Colaboración. CB2Recibo ayuda de mis compañeros (as) de área cuando la
necesito. 8.31
Toma de Decisiones TD2Mi jefe (a) me informa de las acciones que debo realizar para
lograr las metas planeadas. 8.29
Toma de Decisiones TD3M jefe (a) monitorea mis resultados y hace ajustes en caso de
ser necesario. 8.28Dirección con Visión y
ValoresDV2
Mi jefe (a) trabaja impulsado (a) por la voluntad de servir y
promover el bienestar de la comunidad educativa SABES. 8.25
Iniciativa/Innovación IN4Tengo oportunidad de solucionar problemas que surjan en mi
desempeño laboral, de acuerdo a mi criterio y recursos. 8.23
Desarrollando al personal DP2En SABES se preocupan porque mi perfil y habilidades técnicas
coincidan con el perfil del puesto que ocupo. 8.23Administración del
DesempeñoAD2
Mi jefe (a) inmediato (a) me apoya para que pueda cumplir con
las metas establecidas. 8.21
Factor Clave Pregunta Resultado
8.18
Reconocimiento RE1 Mi jefe (a) se interesa por escuchar lo que tengo que decir. 8.15
Desarrollando al personal DP1
Los programas de Formación Institucional (capacitación)
proporcionados por el SABES han contribuido a mejorar mi
desempeño en el trabajo. 8.11
Equipos de trabajo ET4Mi jefe (a) comparte con el equipo la información que
necesitamos para cumplir eficientemente el trabajo. 8.10
Equipos de trabajo ET3Cuando mi equipo se enfrenta a obstáculos en la realización de
las tareas, mi jefe (a) apoya para resolverlos. 8.08
Comunicación CO1 Recibo la información que requiero para realizar mi trabajo. 8.08
Iniciativa/Innovación IN3Tengo oportunidades de hacer cosas distintas o nuevas en mi
trabajo. 8.08
Reconocimiento RE4 Mi jefe (a) me hace sentir que realizo una función importante. 8.06
Toma de Decisiones TD1Mi jefe (a) agota las alternativas de estrategias para lograr las
metas planeadas. 8.06Administración del
DesempeñoAD1
Mi jefe (a) toma en cuenta mi opinión al definir las metas de
desempeño que debo cumplir. 8.06Dirección con Visión y
ValoresDV3
Mi jefe (a) brinda su servicio con igualdad de oportunidades sin
distinción para todos nuestros usuarios (as). 8.06Delegación de
ResponsabilidadesDR1
Mi jefe (a) me proporciona la información y la asesoría
adecuada para realizar con éxito las tareas que me delega. 8.04Dirección con Visión y
ValoresDV1 Mi jefe(a) asume las consecuencias de sus actos y decisiones. 8.03
Media Institucional
Factor Clave Pregunta Resultado
Delegación de
ResponsabilidadesDR2
Mi jefe(a) me brinda la autoridad para la toma de decisiones, así
como la responsabilidad por las tareas que me delega. 7.99
Equipos de trabajo ET2Mi jefe (a) ayuda para que cada uno de los miembros del equipo
comprenda el rol que desempeñamos en el mismo. 7.99
Reconocimiento RE5 Mi jefe (a) me agradece por las aportaciones que realizo. 7.96
Estrés y Presión EP4 La exigencia en mi trabajo es la adecuada. 7.96
Comunicación Instituticional CO4El sistema y las políticas de comunicación permiten un
desarrollo claro y oportuno de las funciones que realizo. 7.90
Comunicación Instituticional CO6
La comunicación Institucional (tal como: políticas,
procedimientos, comunicados, manuales) es adecuada y
suficiente. 7.90
Reconocimiento RE2Yo puedo decir a mi jefe (a) libremente cuando estoy en
desacuerdo con él (ella). 7.84
Reconocimiento RE3Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi
trabajo, mi jefe (a) reconoce mi aportación. 7.82
Iniciativa/Innovación IN1En el SABES tengo la oportunidad de implantar nuevas ideas para
mejorar los procesos. 7.81
Equipos de trabajo ET1Mi jefe (a) toma acciones para que seamos un equipo unido y
con disposición que logra resultados esperados. 7.80
Estrés y Presión EP2Tengo energía suficiente y me siento relajado (a) a pesar del
exceso de trabajo. 7.76
Manejo de Conflictos MC1Mi jefe (a) resuelve los conflictos que surgen entre los miembros
del equipo de manera efectiva. 7.65
Reconocimiento RE6 Las llamadas de atención y sanciones que me hacen son justas. 7.64
Condiciones de trabajo CT1Me proporcionan los recursos y herramientas adecuadas para
cumplir con mis tareas. 7.64
Estrés y Presión EP3Considero que puedo cubrir mi carga de trabajo dentro del
horario establecido en mi jornada laboral. 7.61
Confianza CF1En el SABES expreso de manera abierta y directa lo que pienso y
siento. 7.54Calidad y Orientación al
ClienteCC4
Los procesos internos son comprendidos por cualquier persona
del SABES. 7.48
Condiciones de trabajo CT2Las medidas de seguridad en mi lugar de trabajo son las
adecuadas. 7.43
Comunicación Instituticional CO5 El SABES me informa de lo que sucede en mi entorno laboral. 7.31
Mecanismos de Promoción MP2Conozco los mecanismos y oportunidades que ofrece el SABES
para obtener un mejor puesto. 7.19
Mecanismos de Promoción MP1El proceso para concursar por un puesto vacante en el SABES es
claro. 7.18
Mecanismos de Promoción MP3Sí me preparo y demuestro competencia en mi puesto actual
puedo lograr una promoción. 7.14
Comunicación CO2La información que recibo es a través de rumores o canales
informales de comunicación. 5.27
Resultado por Área/ Subsistema
Resultado 2016
Media Institucional 2017
Gráfico 1. Comparativo de Clima por área y Subsistemas SABES
8.268.67.848.38.758.247.86 8.228.25
Variables –Sociodemográficas
Gráfico 4. Resultados de Clima por Género
Los hombres y mujeres perciben el clima como “BUENO” sin embargo; los hombres calificanpor arriba de la media por lo contrario de las mujeres.
Resultado 2016
8.158.34
Variables –Sociodemográficas
El clima con mejor calificación corresponde a los niveles Directivos que perciben el Clima como “Bueno” sinembargo; la representativa mayor corresponde a los niveles del 5 – 8 con una calificación de 8.12(percepción “Buena” pero con retroceso de acuerdo al año 2016)
Gráfico 5. Resultados de Clima por Categoría de puesto
Media 8.18
11.9%
49.2%
36.2%
2.6%
Variables –Sociodemográficas
Gráfico 7. Comparativo de Clima por Edad
La mayor calificación corresponde a los rangos de edad: (21 – 25) , (51 -55) y (61 – 65) e indican unclima “Bueno”; todos superiores a la media institucional. Por otro lado los rangos con calificaciónRegular son (18- 20) y (41- 45) y de acuerdo a la mayor representatividad el rango de (36 – 40)percibe el clima como “Bueno” y por debajo de la media.
7.38
9.13
8.43 8.358.09 7.94 8.14
8.44 8.34 8.44
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65
EDAD
0.5%4.2%7.1%16.4%20.1%27.2%18.0%5.0%1.1%0.3%
Gráfico 8. Comparativo de Clima por grado académico
La mayor representatividad corresponde a los grados con Licenciatura y otorga una calificación 8.22 con un Clima“Bueno” y superior a la media institucional pero que representa un retroceso respecto al año 2016 (8.3)
Media 8.18
Gráfico 9. Análisis de Clima por años de antigüedad
De acuerdo con los resultados la mayor representatividad de respuestas ( del 6% – 11%) correspondiente a 6, 8 ,9 y 13 años deantigüedad en el SABES perciben el clima como “Bueno” y el personal de: -1, 1, 3, 6, 12 y 16-19 años de antigüedad supera lamedia.
Media
8.18
Gráfico 10. Análisis de Clima por años de antigüedad en el puesto
La mejor calificación es otorgada por el personal que tiene 1 año de antigüedad en el puesto valorando el clima como “Bueno” ,por lo contrario del personal con 7, 9, 12, 18 años en el puesto que lo percibe como “Deficiente” sin embargo, la mayorrepresentatividad ( señalado con porcentaje en las barras ) indica un clima de “Regular a Bueno”
Media
8.18
11%
11%
8%
9%
7%
6%
Gráfico 10. Resultado de Clima por años de antigüedad en el puesto
El personal que ha tenido cambio de puesto en el SABES percibe un mejor clima que el personal que no hatenido cambio, ambos puntajes están separados por la media institucional aunque la percepción no resultatan distante.
Media
8.18
34% 66%
Gráfico 11. Análisis s de Clima de Categoría de Puesto/Cambio de puesto
El gráfico incluye sólo al personal con cambio de puesto, y en proporción a la muestra total representa el34.7%, la mejor puntuación es percibida por el nivel de mandos medios como “Bueno” y la de menorpuntaje corresponde a los puestos de nivel operativo interpretada como “Deficiente“ ésta categoríatambién tiene la menor representatividad, cabe señalar que sólo una categoría se encuentra arriba de lamedia institucional.
Media 8.18
2.4% 14% 15.9% 2.4%
Gráfico 12. Análisis s de Clima de Categoría de Puesto/Sin cambio de puesto
La calificación con menor puntuación corresponde al personal de Mando medio Sindicalizable y Sindicalizado conun rango de antigüedad MIN. 3 años - MAX. 18
Media
8.18
Gráfico 6. Resultado de Clima por tipo de contratación
El personal temporal y de confianza valoran el clima como “Bueno” y por arriba de la mediainstitucional. El personal sindicalizado retrocede en la percepción de clima de acuerdo al año 2016 ymantiene la mayor representatividad.
Variables laborales
1.1%
51.1%
43.7%
4.2%
Gráfico 13. Histórico de Resultados de Clima Institucional 2009- 20016
El registro de clima institucional ha tenido un descenso en los últimos 3 años. La percepción actual se acerca,dentro de la escala, al nivel “Regular”. El mayor cambio fue entre los años 2015 y 2016, teniendo un retroceso de2 puntos porcentuales
Gráfico 14. Resumen de áreas de oportunidad y fortalezas 2009-2017
Fortalezas: Identidad Institucional con una calificación de “Excelente” y se hace presente de forma constante.
Superada: Desarrollando al personal (año 2017) con una mejora sustancial respecto al año anterior, debido a que cambio decategoría de “Regular” a “Bueno”, pero sin superar la media institucional
Áreas de oportunidad: Comunicación Institucional y Mecanismos de promoción con percepción “Regular” y se mantienen sinavance en los últimos 2 años.
Comunicación con valoración de “Deficiente” en el año 2017 y presenta un retroceso respecto al año 2016
7.98
6.73
7.28
7.4
9.08
7.9
7.1
7.2
8.1
9.2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunicación institucional
Comunicación
Mecanismos de promoción
Desarrollando al personal
Identidad institucional
Comunicación institucional
Comunicación
Mecanismos de promoción
Desarrollando al personal
Identidad Institucional
20
16
20
17
Histórico de Fortalezas y Oportunidades
La mejor percepción del factor se concentra en el personal de confianza, ya que superan la media y lo consideran como “Bueno”; sin embargo el personal sindicalizable y sindicalizado perciben como “Deficiente”.
Sindicalizado
Sindicalizable
Temporal
Confianza
