Resultados encuesta de Satisfacción Cliente Interno Administración Documental

ADMINISTRACION DOCUMENTAL

RESULTADOS ENCUESTA DE

SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO

FICHA

ENCUESTA DE SATISFACCION CLIENTE INTERNO

ADMINISTRACION DOCUMENTAL

Fecha de realización: Del 12/07/2010 y 30/07/2010

Evaluadores: Areas y Unidades "IPS UNIVERSITARIA" Sedes Hospitalaria y Ambulatoria

Metodología:

Se realizó en conjunto y de manera personal con el Coordinador de área o unidad para tener la oportunidad de conocer y percibir otros aspectos que no se reflejadarán mediante la encuesta,

Escala de evaluación:

Se evaluó cada uno de los aspectos de la encuesta en una escala de 1 a 5, siendo: 1 Malo, 2 Deficiente, 3 Regular 4 Bueno y 5 Excelente , los aspectos fueron agrupados en cinco valores que del SGC de la "IPS UNIVERSITARIA" y un punto opcional para que el evaluador manifestará su percepción general sobre el desempeño del áreae hiciera recomendaciones de mejoramiento

Aspectos

1. ACCESIBILIDAD

2. OPORTUNIDAD

3. PERTINENCIA

4. SEGURIDAD

5. CONTINUIDAD

Punto opcional: De manera general, ¿Cuál es su percepción sobre el desempeño del área Administración Documental?

Total

El total de la encuesta al área es la suma de todos los aspectos dividido por el numero de aspectos evaluados, para esta encuesta se dividió por 12

Análisis de información

Administración Documental analizará el grado de satisfacción que tienen las áreas en el total de todos los valores definidos y de igual manera mediante indicador podrá identificar por cada valor cuales son los mas fuertes en su gestión de unidad y los mas débiles que ameritan formulación de planes de mejora.

Tamaño de la muestra

24 coordinaciones, así: Contratación, Jurídica; Recurso Humano, Docencia, Tesorería y Cartera, Facturación, Admisiones, Coordinación Médica, Contabilidad, Consulta Externa y Ayudas Diagnósticas León XIII, Ingeniería, Urgencias, Atención al Usuario, Referencia y Contrarreferencia, Planeación, Compras, Estadística, Comunicaciones, Atención Farmacéutica, Coordinación Sedes Ambulatorias, Salud Oral, Consulta externa y Ayudas Diagnósticas Ambulatoria, Promoción y Prevención, Cirugía Ambulatoria

Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010

ACCESIBILIDAD


OPORTUNIDAD


PERTINENCIA


SEGURIDAD


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