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Resultados de las encuestas sobre envío de dinero de Estados Unidos a México Dirección General de Estudios sobre Consumo 2003
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Resultados de las encuestas sobre envío de dinero
de Estados Unidos a México
Dirección General de Estudios sobre Consumo
2003
Ficha Técnica
Con el fin de observar las características, los hábitos y los problemas que enfrentan los usuarios de los servicios de envío de dinero de Estados Unidos a México.
En coordinación con la en Secretaría de Relaciones Exteriores, Se entrevistó a 1,603 mexicanos que acudieron a los consulados a realizar algún trámite en ocho ciudades de Estados Unidos, (Chicago, Texas, California, Florida y Washington).
La encuesta se aplicó en agosto de 2002.
El nivel de confianza de los resultados generales es de 99.98% en la mayoría de las preguntas.
Con el fin de observar las características, los hábitos y la problemática que enfrentan los beneficiarios de envíos de dinero de Estados Unidos a México.
Hogares que reciben remesas en municipios de alta expulsión de migrantes de los estados de Zacatecas, Guanajuato, Michoacán y Nayarit.
El período de levantamiento fue del 10 al 20 de marzo de 2003.
Se aplicaron 582 cuestionarios, para un nivel de confianza de los resultados de 95% y un margen de error de ±2.5%.
Encuesta en MéxicoEncuesta en Estados Unidos
I. Tipología del usuario
La mayoría de los migrantes mexicanos entrevistados en Estados Unidos son hombres. En cambio, gran parte de los beneficiarios son mujeres.
Sexo de los entrevistados
Porcentaje del total de respuestas
Mujeres,
15.1%
Hombres,
84.9%
En Estados Unidos En México
Sexo de los entrevistados
Porcentaje del total de respuestas
Hombres,
17.2%
Mujeres,
82.8%
El nivel de escolaridad de los entrevistados es relativamente bajo, primaria ysecundaria en general.
Escolaridad de los entrevistados
Porcentaje del total de respuestas
3.4%
34.5%
39.5%
17.8%
3.9%
0.3% 0.6%
No estudió Primaria Secundaria Bachillerato y
estudios
técnicos
Estudios
universitarios
Posgrado No contestó
En Estados Unidos En México
Escolaridad de los entrevistadosPorcentaje del total de entrevistados
17.0%
54.0%
19.2%
6.5%
3.1%0.2%
Sin estudios Primaria Secundaria Bachillerato y
carreras
técnicas
Universidad No contestó
En la actualidad se puede encontrar al migrante mexicano en todos los sectores de laeconomía estadounidense. Mientras que 66.2% de las beneficiarias se dedica al hogary 5.1% al comercio (formal e informal).
Distribución de los encuestados
De acuerdo a su ocupación y sexo
11.9%
0.3% 1.0% 0.8% 1.1% 0.3%
41.2%
18.6%
10.3%9.0%
4.7%
0.8%
Serv
icio
s
Constr
uccio
n
Obre
ro
Agricultu
ra
Otr
o e
mple
o
No tra
baja
Mujeres
Hombres
En Estados Unidos En México
Distribución de los encuestados
De acuerdo a su ocupación y sexo
66.2%
5.1%
0.5%2.6% 1.0%
7.4%
0.9% 2.1%5.5%
2.2% 0.3%
6.2%
Hogar
Com
erc
io
Cam
po
Estu
dia
nte
No c
onte
stó
Otr
o
Mujeres
Hombres
II. Hábitos de consumo
Los montos enviados con mayor frecuencia se ubican en un rango de $100 a $500dólares, mientras que, en México, una tercera parte de los entrevistados indicó querecibía 100 dólares o menos por envío.
Monto enviado por persona la última vezPorcentaje del total de respuestas
12.02%
22.39%
24.30%
21.23%
12.69%
7.38%
Hasta 100
dólares
De 101 a 200
dólares
De 201 a 300
dólares
De 301 a 500
dólares
De 501 a 1,000
dólares
Más de 1,000
dólares
En Estados Unidos En México
Monto recibido la última vez
Porcentaje del total de respuestas
33.3%
29.1%
18.0%
12.3%
6.1%
1.2%
Hasta 100
dólares
De 101 a 200
dólares
De 201 a 300
dólares
De 301 a 500
dólares
De 501 a 1,000
dólares
Más de 1,000
dólares
Las transferencias electrónicas son el principal medio utilizado por los entrevistadospara enviar dinero desde Estados Unidos a México (73.6%), de igual forma, losbeneficiarios en México las señalaron como el principal medio por el que se les envía eldinero (56.4%).
Medios utilizados para enviar dinero de
Estados Unidos a México
Porcentaje del total de respuestas
Varios, 0.7%
Otros, 25.7%
Cheque personal,
1.7%
Money order, 17.6%
A través de un
familiar o un
conocido, 5.7%
No contestó, 0.7%
Transferencias
electrónicas, 73.6%
En Estados Unidos En México
Medios utilizados para enviar dinero
de Estados Unidos a MéxicoPorcentaje del total de respuestas
Empresa de envío
de dinero
29.3%
Giro telegráfico
6.2%
Cheque personal
2.9%
Servicio tradicional
en Banco
13.9%
Money order
5.1%
Otro
10.8%
No sabe / No
contestó
16.6%
Con alguien que
viaje a México
15.1%
En general, los entrevistados con niveles educativos más bajos señalaron utilizar las
transferencias electrónicas en menor proporción a los que cuentan con estudios de
bachillerato o universidad.
Relación entre el medio de envío y
la escolaridad del entrevistadoPorcentaje del total de respuestas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Estudios
universitarios
Medios electrònicos Documentos Transferencias de bolsillo No contestó Varios
En Estados Unidos En México
Relación entre el medio por el que se recibe el dinero y
la escolaridad del entrevistado
Porcentaje del total de respuestas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No estudió Primaria Secundaria Bachillerato o más*
M edios electrónicos De bolsillo Documentos Otro No sabe / No contestó
Entre los intermediarios más utilizados en Estados Unidos destacan Western Union (23.7%)
y Orlandi Valuta (13.2%). En México la mayoría de los receptores (80.0%) desconoce el
nombre de la empresa a través de la cual le enviaron el dinero. Del 20.0% restante que sí
sabe, las empresas más recordadas fueron Western Union (5.9%) y México Express (5.2%).
Intermediarios más utilizados para enviar dinero de Estados Unidos a México Porcentaje del total de respuestas
Total California Florida Illinois Texas Washington
Western Union 23.7% 24.9% 21.1% 4.3% 26.7% 24.1%
Orlandi Valuta 13.3% 12.3% 11.1% 24.4%
Mexico Express 8.4% 11.6% 5.3% 4.3% 21.7%
Dolex 5.4% 3.5% 9.4% 4.3% 6.7% 1.2%
Vigo Remittance 4.9% 8.4% 4.1% 2.2%
MoneyGram 4.9% 3.2% 5.8% 8.7% 7.8%
Bancomer 3.5% 8.1% 1.1%
Bank of America 3.4% 1.7% 21.7%
Ria Envia 3.0% 5.6% 1.7%
Giromex 2.8% 4.2% 5.3%
Intermex 2.2% 3.5%
Afex 1.5% 8.8% 1.2%
Famsa 1.3% 4.7%
American Transfer 1.3% 3.5%
Trans Fast 1.1% 21.7%
Order Express 0.9% 13.0%
Banamex 0.9% 8.7%
Envio Pronto 0.8% 8.7%
US Bank 0.8% 4.3%
Delgado Travel 0.7% 4.3%
Tienda Mexicana 0.4% 3.9% 2.4%
Banco Popular 0.3% 1.7%
Oficina de Correo 0.1% 7.2%
City Bank 0.1% 2.4%
No contestó 1.1% 0.4% 1.2% 2.3% 2.4%
Otros 13.3% 14.3% 19.9% 17.4% 19.9% 15.7%
Total 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
En Estados Unidos En México
Nombre Frecuencia
No sabe / no contestó 80.00%
Western Union 5.90%
Mexico Express 5.20%
Orlandi Valuta 1.20%
Bancomer 1.00%
Banamex 0.70%
Bital 0.50%
Dimex 0.50%
Ria Envia 0.50%
Washington Mutual 0.50%
Aéreo Express 0.20%
Dolex 0.20%
El Carrito Market 0.20%
El Paisano 0.20%
Enremex 0.20%
Otros 2.70%
Total 100%
Empresa por la que le mandan el dinero
Porcentaje del total de respuestas
La confianza y seguridad (27.0%) son los principales motivos por los que en Estados Unidos se escoge un medio de envío, mientras que en México la rapidez en el envío fue la principal razón (52.0%).
¿Por qué escogió el medio que utiliza para enviar dinero?Porcentaje del total de entrevistas
0.6%
10.6%
3.4%
3.6%
6.0%
9.2%
10.2%
11.4%
12.2%
16.5%
21.8%
27.0%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
No especificó
Otra razón
Es la única opción del beneficiario
Publicidad
Es fácil recoger el dinero
Paga mejor el dólar
Trato amable
Baja comisión
Recomendación
Rapidez del envío
Cercanía
Confianza y seguridad
*En este caso se pudo marcar más de una respuesta por lo que los porcentajes no suman 100.
En Estados Unidos En México
¿Por qué se escogió esa forma de envío?
Porcentaje del total de entrevistados
52.0%
28.0%
20.0%
16.0%
8.0%
4.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Rapidez del envío
Trato amable
Cercanía para cobrar
Confianza y seguridad
No sabe / No contestó
Se le facilita recoger el
dinero
Los entrevistados de Estados Unidos señalaron el tiempo de entrega mismo día como el más frecuente (58.3%), seguido de las entregas en minutos (35.6%). Los entrevistados en México señalaron como más frecuente la entrega al día siguiente(42.7%).
¿Con qué tiempo de entrega contrató su último envío?
Porcentaje del total de respuestas
No sabe
1.3%
Al día siguiente
37.0%
Otros
3.4%
En minutos
35.6%
El mismo día
58.3% Horas
22.7%
En Estados Unidos En México
Tiempo de entrega con el que fue contratado su último envío
Porcentaje del total de respuestas
Al día siguiente
42.7%
2 a 3 días
18.9%
4 a 8 días
4.9%
9 a 15 días
0.6%
16 a 30 días
0.6%
Otros
25.1%
No sabe / No
recuerda
13.3%
El mismo día (unas
cuantas horas)
11.9%En minutos
7.0%
Los entrevistados en Estados Unidos señalaron más frecuentemente que el dinero que enviaron fue cobrado en sucursales bancarias (59.1%). En México, los entrevistados señalaron como principales pagadores a México Express (37.6%) y Bancomer (21.1%).
¿Dónde cobra su familiar el envío?Porcentaje del total de respuestas
Establecimientos
comerciales
diversos, 3.5%
Lo recibe en el
domicilio, 2.6%
Oficina de correo,
1.6%
Cajero automático,
0.7%
Otros, 8.3%
Sucursal bancaria,
59.1%Sucursales de la
empresa, 7.7%
Tienda de
autoservicio o
departamental,
13.7%
Casa de cambio,
10.6%
No sabe, 1.2%
En Estados Unidos En México
¿Dónde recoge el dinero?
Porcentaje del total de respuestas
Se lo llevan a su casa
38.6%
Sucursal bancaria
30.0%
Casa de cambio
8.8%
Oficina Postal
3.9%
Otro
2.1%
Farmacias, tiendas de
abarrotes
7.2%
Sucursal de empresa
de envío de dinero
4.3%
Oficina de Telégrafos
5.1%
Sólo 15% de los entrevistados en Estados Unidos manifestó haber tenido algún problema con el servicio que contrató. En México, 8.5% de los entrevistados manifestó haber tenido problemas donde le pagan el dinero.
¿Ha tenido problemas con alguna
empresa de envío de dinero?Porcentaje del total de respuestas
No, 85.0%
Si, 15.0%
En Estados Unidos En México
¿Ha tenido problemas donde le pagan el dinero?
Porcentaje del total de respuestas
No
93.4% Sí
6.6%
Los principales problemas en Estados Unidos fueron el incumplimiento en el tiempo de entrega (38.3%) y que no se entregó el dinero enviado (31.8%). En México, destacaron los problemas en los datos (31.6%) y en el tiempo de entrega (31.6%).
¿Qué problemas ha tenido?Porcentaje del total de respuestas
38.3%
31.8%
11.7%
10.4%
3.9%
3.9%
3.2%
3.2%
9.1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
No cumplen plazo de entrega
No entregan el dinero
No cumplen publicidad
Cargos o cobros extra
El dinero fue enviado a otro lugar
No proporcionaron datos suficientes para el
cobro
El pagador no tenía fondos
Pagaron barato el dólar
Otros
En Estados Unidos En México
¿Qué problemas ha tenido?
Porcentaje del total de entrevistados
31.6%
31.6%
31.6%
13.2%
13.2%
5.3%
5.3%
Sus datos estaban incorrectos o
incompletos
No cumplen con el plazo de entrega
Extravían el dinero
Hacen cargo o cobro extra
No tenían fondos para pagar en el
momento
Pagan muy barato el dolar
Le pagaron con cheque
58.3% de los encuestados en Estados Unidos resolvieron su problema directamente con el intermediario, 35.8% de los encuestados no hizo nada. En México, la situación es más grave ya que casi la mitad de los entrevistados (48.8%) no hizo nada al respecto, 20.9% lo trató de resolver con la empresa y 11.6% cambió de empresa.
¿A dónde acudió a resolver su problema?Porcentaje del total de respuestas
Con el prestador del
servicio
58.3%
No hizo nada
35.8%
Al Consulado de
México
2.0%
En México:
a Profeco
4%
En Estados Unidos En México
Cuándo tiene esos problemas ¿qué hace?
Porcentaje del total de respuestas
Lo ha tratado
de resolver
con la empresa
20.9%
Otro
18.6%
Cambia de
lugar de envío
11.6%
No ha hecho
nada
48.8%
Al 65.9% de los entrevistados sin estudios en Estados Unidos les gustaría consultar la información del programa Quién es Quién en el envío de dinero; en cambio, el 90.7% de aquellos con estudios superiores estuvo interesado. En México, 78% de los entrevistaos sin estudios les gustaría consultar la información del programa, mientras que todos lo entrevistados con estudios universitarios estuvieron interesados.
¿Le gustaría consultar la información del programa?
Porcentaje del total de respuestas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Estudios
superiores
No Si
En Estados Unidos En México
¿Le gustaría obtener información de los costos de envío de dinero
que publica Profeco?
Porcentaje del total de respuestas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
No estudió Primaria Secundaria Bachillerato Universidad No contestó
Sí
No
Para los entrevistados en Estados Unidos, los medios más adecuados para dar a conocer la información de costos de envío fueron la radio y la televisión (68.9%). Para los entrevistados en México, el correo (30.1%) y la televisión (22.5%) son las mejores alternativas.
¿Cuál es el mejor medio para dar a conocer la información
de costos de envío?
Porcentaje del total de respuestas
Radio y/o
televisión, 68.9%
Por correo, 5.4%
Periódico, 4.6%
Folletos o volantes,
4.1%
Corriendo la voz,
2.9%Medios de
comunicación
masiva, 2.8%
Por teléfono, 2.2%
Otros, 9.1%
En Estados Unidos En México
¿Cómo cree que sea más fácil de que le llegue esta información de envío
de dinero que publica Profeco?
Porcentaje del total de entrevistas
Correo, 30.1%
Televisión, 22.5%Teléfono, 11.4%
Folletos, 9.6%
Radio, 2.5%
Carteles, 2.1%
De casa en casa, 1.9%
Personalmente, 1.7%
Donde cobra el dinero,
1.5%
Otros medios, 6.7%
No sabe / No contestó,
9.8%
