RESULTADOS DE LA INVESTIGACI ÓN

Capítulo IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

El presente capítulo permite hacer referencia al desarrollo que

constituye el proceso de trabajo realizado en la investigación, lo cual incluye

la información recolectada mediante los diferentes instrumentos aplicados,

como lo fueron guíasde observación, de visita, de entrevista, los

cuestionarios de visita, entre otros, necesarios para el cumplimiento de los

objetivos en dicho proyecto.

1. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS Y RESULTADOS

A continuación se presentan los resultados obtenidos y el

correspondiente análisis realizado posterior a la aplicación de los

instrumentos de recolección de datos utilizados,y su respectiva discusión.

Éstos fueron necesarios para el debido desarrollo de cada una de las cinco

(5) fases de la metodología aplicada en la presente investigación.

1.1. DESARROLLO DE LAS FASES DE LA INVESTIGACIÓN

Con la finalidad de cumplir con los objetivos planteados en el presente

proyecto, se procedió a la realización de una visita a la institución objeto

deestudiopara“Describir los procesos actuales que llevan a cabo

65

66

Protección Civil”,acorde con lo establecido en la Fase I de la investigación,

Exploración.

La información fue recolectada mediante una guía de entrevista,

aplicada al director adjunto de la institución,permitiendo obtener los datos

necesarios para determinar la situación actual de la Organización,

especificando aspectos como la misión de la organización,la cual es

“Planificar, coordinar, ejecutar y supervisar todas las acciones, medidas y

procesos de prevención y atención, necesarios para garantizar la protección

de toda persona ante cualquier situación que implique amenaza,

vulnerabilidad o riesgo; con un talento humano proactivo, profesional y dado

plenamente por la vida de sus semejantes sustentado en los valores de

voluntariedad, solidaridad y desprendimiento.”

Estas características en procura de contemplar su visión de ser "Una

institución estratégica para la nación y de reconocida proyección

internacional, donde se impulsa un polo importante de la seguridad

ciudadana basada en la prevención y atención, por la salvaguarda y mejor

calidad de vida, el ambiente y los bienes, ante amenazas naturales y

antrópicas, contribuyendo con la sostenibilidad del desarrollo del País”.

La Organización Gubernamental Protección Civil Maracaibo, se dedica

al servicio de los ciudadanos, mediante la creación de planes de emergencia

por parroquias, además de fomentar la prevención y promover la

autoprotección ciudadana a través de la capacitación profesional de la

ciudadanía y al personal de la institución en materia de cultura de riesgo. A

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su vez la mitigación de eventos adversos forma parte fundamental de sus

actividades en cuanto a que la minimización de los riesgos permite darle

seguridad a cada uno de los individuos además de evitar incidentes

colaterales a los eventos adversos.

Esta institución lleva seis (6) años al serviciode la comunidad de la

ciudad Maracaibo, cuyos habitantes se consideran como los principales

beneficiados de los servicios prestadospor la organización. Se incluyen

dentro de ellos desde pequeños sectores, hasta consejos comunales y

empresas e industrias diversas, públicas o privadas, dentro de los cuales se

benefician de las actividades realizadas por Protección Civil, quienes

mediante la educación y prevención buscan mejorarsucalidaddevida

alejandode su entorno losriesgosyemergenciasquesepuedanpresentar.

En el marco de lo anteriormente mencionado, se logró conocer cuáles

son las políticas que representan la organización y envuelven la estructura

de esta, así como la forma de actuar de la institución y aspectos que define n

sus principales características. Las siguientes, corresponden a las

mencionadas:

• La Institución sustentará su desarrollo y excelencia en la calidad de su

personal.

• La ejecución armónica de sus programas estará apoyada en la

planificación estratégica, con una definición clara de sus planes y funciones

operativas.

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• La organizacióndebeproponera una estructura flexible que garantice y

facilite, con la efectividad y eficiencia requerida, los procesos y las

comunicaciones.

• El aspecto funcional en la Institución debe estar orientada a la creación e

implantación de procesos ágiles y sencillos que contribuyan a la toma de

decisiones oportunas.

• La Institución cumple un servicio público, en tal sentido debe orientar sus

actividades con apego a las leyes de la República, con respeto al ciudadano,

con sentido de sensibilidad social y, especialmente, con una acción más

preventiva.

• La Institución cumple su misión, adecuando su organización y operatividad

a la estructura y características territoriales del mismo, sin menoscabo de las

directrices de la secretaría respectiva.

• La protección ciudadana que realiza la Institución de Protección Civil y

Administración de Desastre, no tiene distingo de clases, condición social,

adhesión política o estatus sola mente estará al servicio de la comunidad.

• La actividad de Protección Civil estará en evaluación y mejoramiento

continuo, para garantizar su adecuación a los constantes cambios de su

ambiente o su entorno.

En cuanto a la estructura organizacional está constituida por un

Director, un Adjunto, unAnalista de RRHH, un Analista de Administración, un

Asistente de Oficina y un Analista Comunicacional, en la directiva de la

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institución. Estos a cargo de cuatro (4) departamentos: Operaciones, Gestión

de Riesgo y Eventos Adversos, Medicina de Desastre y de Investigación y

Formación en situaciones de riesgo y eventos adversos. Además de los

respectivos jefes departamentales, las divisiones están conformadas de la

siguiente manera:

Cuadro4 Estructura Organizacional

Departamento Sección Cargos Operaciones Rescate Rescatistas

Transporte Un Mecánico,Ocho (8) Motorizados de Emergencia

Gestión de Riesgo y Eventos Adversos

Comunicaciones Seis (6) operadores

Medicina y desastre Dos (2) Médicos, Seis (6) Paramédicos, Dos (2) Enfermeros(as)

Investigación y formación

Un analista de catástrofe y seis (6) promotores

Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).

En el marco de la segunda fase de la investigación, la cual lleva por

nombre Planeamiento, se procede a cumplir con el objetivo“Analizar la

plataforma computacional actual de Protección Civil Maracaibo”. Esto

mediante la aplicación de una guía de observación, llevada a cabo en las

instalaciones de Protección Civil Maracaibo. La misma fue llenada por los

responsables de la presente investigación constatando cada uno de los

detalles que esta contiene.

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Se pudo evidenciar la presencia de un computador personal (laptop) y

dos (2) computadores de escritorio y otrosdispositivos como lo son: modem

inalámbrico vía USB, dos (2) monitores, teclados y mouse, una (1)impresora

con sistema de tinta continuo y dos (2) lectores de CD/DVD (internos). En

cuanto al software, se pudo observar que dos (2) de las computadoras

poseen el sistema operativo Windows 7, y una Windows Vista. Otras

utilidades de software que se evidenciaron fue una base de datos en formato

XLS (Excel). Además se observó que el acceso a internet se tiene restringido

a la disponibilidad del dispositivo USB de conexióninalámbrica, donde solo

poseen dos (2) para el uso de toda la institución.

Tal como se puede constatar, en la actualidad, Protección Civil

Maracaibo no posee una plataforma adecuada para el funcionamiento

óptimo de la aplicación, es decir, no posee las herramientas y equipos

necesarios para la implementación de la misma, ya que sus equipos son

insuficientes para la el uso adecuado por parte de los usuarios,por lo que se

recomienda la adquisición de nuevos ordenadores que permitan la creación

de la plataforma computacional adecuada.

Continuando, con el análisis de los resultados de la investigación, se

presentan las historias de usuario, donde se establecieron los módulos que

fueron incluidos dentro de la aplicación web, basados en las exigencias

planteadas por la Institución y conforme a sus necesidades.Esto con el fin de

cumplir con las características necesarias que el portal web debe de tener

para poder ejecutar los procesos operativos que en éste se deben realizar.

71

Cabe destacar que la totalidad de las pretensiones de la organización no

pudieron ser cumplidas en vista de que gran parte de estas reflejaban

características de procesos administrativos los cuales no son contemplados

en la presente investigación.

Cuadro 5 Historia de Usuario 1

HISTORIA DE USUARIO Número: 1 Nombre: Registro de usuarios

Usuarios: Administrador, Empleado

Programador: García , Reyes

Iteración Asignada: 1 Descripción: El registro se hará mediante la seleccióndel tipo de usuario al cual desea registrarse (empleado o administrador). Luego se carga un formulario donde se disponen los datos personales principales a ser suministrados a la base de datos. Observación: las cuentas de administrador están dispuestas para el director y subdirector de la organización, sin embargo existen dos cuentas más de administrador que fungen como usuarios encargados del mantenimiento de la aplicación. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).

Tal y como lo muestra el Cuadro número cinco(5), el usuario deberá

indicar el tipo de usuario y posteriormente los datos que corresponden a

éste. Cada usuario quedará en estado “Nuevo” mientras uno de los

administradores cambie su estado tal como se explica en el siguiente cuadro

correspondiente a la historia de usuario número dos (2).

Los administradorestiene n el control total de la aplicación y son los

únicosen manipular el 100% de los datos e informaciones almacenadas en

ella. Los usuariosde nivel “empleados” están constituidos por jefes de

departamentos y analistas quienes gestionen sus principales labores

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operacionales mediante la inserción de archivos.Cabe destacar que la

existencia de dos usuarios creados previamente dentro de la base de datos

quienes tendrán la responsabilidad de activar las cuentas de los usuarios que

sean creados por medio de la aplicación proveyendo así un mayor nivel de

seguridad y evitando que usuarios no autorizados se inscriban dentro de la

aplicación.


HISTORIA DE USUARIO Número: 2 Nombre: Selección del estado de usuario Usuario: Administrador Programador: García , Villarroel Iteración Asignada: 1 Descripción:El administrador tendrá la potestad de cambiar el estado correspondiente a cada uno de los usuarios evitando así ingresos no autorizados. Observación: Cada nuevo ingreso permanece en “Nuevo” hasta que uno de los administradores cambie su estado a “Activo” en caso de estar autorizado o “Bloqueado” para accesos no autorizados.


Seguidamente , el cuadro número seis (6), correspondiente a la historia

de usuario número dos (2), se indica cómo los administradores de la

aplicación deben gestionar las entradas de los nuevos usuarios o impedir

entradas no permitidas mediante la opción en el sistema de cambios de

estado de éstos. Esto permite el control total del acceso a la aplicación sin

coartar una posible expansión de la población de usuarios para la cual fue

diseñada esta.

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HISTORIA DE USUARIO

Número: 3 Nombre: Ingreso a la aplicación Usuario: Administrador, Empleado Programador: García , Reyes

Iteración Asignada: 1 Descripción: Los usuarios registrados previamente autorizados por el administrador, entran a la aplicación ingresando nombre de usuario el cual deberá ser su cédula y su respectiva contraseña. Observación: Aquel usuario que ingrese incorrectamente su contraseña 3 veces consecutivas, quedará bloqueado y su acceso deberá ser posteriormente garantizado por uno de los administradores. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).

Continuando con la historia de usuario número tres (3), la cual

corresponde al módulo de ingreso a la aplicación, se evidencia el proceso

correspondiente a la entrada de los usuarios al módulo que permitirá la

gestión de archivos referentes a sus procesos operativos, el cual se explica

en el módulo a continuación presentado en la historia de usuario número

cuatro (4).


HISTORIA DE USUARIO

Número: 5 Nombre: Gestión de archivos en línea Usuario: Administrador, Empleado


Iteración Asignada: 2 Descripción: Todos los usuarios integrantes de la organización pueden cargar en línea los archivos correspondientes a las actividades y procesos operativos de Protección Civil. Observación: Cada usuario determina cuales serán los usuarios que podrán ver compartido su archivo en línea, solo el administrador tendrá la potestad de ver cada uno de los archivos y eliminarlos de ser necesario. Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).

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Continuando, con el cuadro número ocho(8), correspondiente a la

historia de usuario número cuatro (4); se observa la codificación de un gestor

de archivos en línea, que permite a cada uno de los usuarios de la

organización cargar los documentos que requieran ser compartidos para ser

vistos o manipulados por lo demás integrantes de la institución, siendo el

administrador el único con la potestad de suprimir o verificar la información

que ha sido suministrada.

Cada usuario tiene la elección de seleccionar los usuarios a los cuales

va dirigido dicho archivo, a su vez los administradores pueden restringir la

vista de los mismos o en su defecto eliminarlos de la aplicación. Solo ciertos

formatos están permitidos, estos son los que se identifiquen en la base de

datos ya que por motivos de seguridad ciertas extensiones pueden ser

dañinas en caso de estar infectado con virus informáticos o contener códigos

maliciosos.


HISTORIA DE USUARIO

Número: 5 Nombre: Registro de voluntariado Usuario: Voluntario Programador: García , Reyes

Iteración Asignada: 3 Descripción: Cada uno de los miembros de los distintos grupos voluntarios ingresa sus datos personales mediante un formulario para que sean cargados a la base de datos de la organización. Primero debe validar el código del grupo voluntario al que pertenece para poder almacenar la información. Observación: Cada voluntario registrado es manejado dentro de la aplicación como un usuario mas no tendrá acceso a los módulos de gestión dentro de la aplicación.


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Tal como se observa en el cuadro número nueve, contentivo de la

historia de usuario número cinco (5), la cual lleva por nombre registro de

voluntario; los datos de los integrantes de cada grupo voluntario se

suministran mediante un formulario a la base de datos con el fin de agilizar

los procesos de registro de los mismos.

Se debe tener en cuenta que solo aquellos que posean los códigos de

sus grupos podrán cargar la información, es decir, aquellos integrantes de

grupos voluntarios previamente registrados a la organización podrán

suministrar y cargar la debida información. Los voluntarios quedan dentro de

la aplicación como usuarios sin embargo no tendrán acceso a los módulos de

gestión ya que solo están diseñados para los funcionarios de Protección Civil

para los cuales se ha dirigido este proyecto, como usuarios Empleado y

Administrador.


HISTORIA DE USUARIO

Número: 6 Nombre: Búsqueda de voluntariado

Usuario: Público Programador: García , Reyes

Iteración Asignada: 3 Descripción: Cualquier usurario del portal que desee constatar si una determinada persona pertenece o no a un grupo voluntario, podrá realizarlo ingresando su número de cédula, observando así el nombre de éste y el grupo al cual pertenece. Observación:

Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013). Los visitantes del portal pueden verificar si una determinada persona

pertenece a uno de los grupos voluntarios de Protección Civil Maracaibo,

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esto con fines tanto de seguridad como institucionales. La información que se

muestra en pantalla solo es el nombre de la persona y el grupo al cual

pertenece para mantener la integridad y privacidad de los ciudadanos.


HISTORIA DE USUARIO

Número: 7 Nombre: Noticias: Estado del tiempo

Usuario:Administrador, Empleado,Público


Iteración Asignada: 4 Descripción: Se ingresan al portal para ser detallados por parte del público en general o visitantes de la página web, las predicciones meteorológicas. Se observan mediante archivos .PDF con la explicación detallada de las previsiones meteorológicas para el rango de tiempo estimado. Observación:


Por último, se presenta la historia de usuario siete (7), la cual se detalla

en el cuadro número once (11); la mencionada explica el módulo de noticias

del clima, la cual se maneja mediante la inserción de archivos de extensión

PDF para ser observados en línea por todos los visitantes de la página web,

siendo responsabilidad de los administradores y empleados la administración

del módulo y su correspondiente actualización.

Finalizando con las actividades programadas para la Fase I, se procede

a la realización del plan de entregasdescrito en el cuadro número trece

(13),para su determinación se basó en el número de iteraciones necesarias

para el desarrollo de la aplicación web. Posteriormente se presenta el cuadro

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número catorce (14) el cual se refiere a la velocidad de proyecto estipulada

para las entregas correspondientes a los módulos de la aplicación.

Cuadro 12 Plan de Entregas

PLAN DE ENTREGAS

N° Nombre Calendario Estimado

Entrega Horas Días Fecha

Primera Iteración

1 Registro de usuarios 16 2 15/01/2014 Módulos de registro

de usuarios de la organización, acceso a la aplicación y módulo de selección de estado completos

2 Selección del estado del usuario 40 5 20/01/2014

3 Ingreso a la aplicación 24 3 23/01/2014

Segunda Iteración

4 Gestión de archivos en línea 16 2 28/01/2014

Módulo de administración de usuarios completo y de gestión de archivos.

Tercera Iteración

5 Registro de voluntariado 16 2 30/01/2014

Formulario de registro de voluntariado completo y funcional.

6 Búsqueda de voluntariado 48 6 12/02/2014

Módulo de búsqueda en línea de los voluntarios inscritos completo

Cuarta Iteración

7 Noticias: Estado del tiempo 16 2 14/02/2014

Módulo web de edición e inserción de archivos de previsión meteorológica completo.

Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).

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Cuadro 13 Velocidad del Proyecto

VELOCIDAD DEL PROYECTO

Iteración Horas semanales Semanas

1

40

1 2 1 3 1 4 1

TOTALES 152 4 Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013). Seguidamente , y en cumplimiento de la Fase II de la investigación la

cual lleva por nombre Planeamientoy segundo objetivo de ésta el cual se

refiere al Analizar la plataforma computacional actual de Protección

Civil Maracaibo, se hizo uso de una guía de observación (ver anexo

D)donde se pudo constatar el estado actual de la plataforma computacional e

informática presente en la institución donde se concluye que la capacidad

operacional se contempladeficiente dado que cuenta con un número

reducido de equipos y la conexión a internet es limitada, además se

evidencia la ausencia de un servidor y una red local.

Mediante una guía de visita (ver anexo B) se determinó cómo se llevan

a cabo actualmente los procesos operativos dentro de la organización,

además de los inconvenientes que los métodos empleados presentan y a su

vez los requisitos y expectativas que la institución posee sobre la Aplicación

Web, en cuanto a los datos que se desea manejar, tipos de reporte y

preferencias sobre el domino web.

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La mencionada guía permitió obtener información para determinar que

los procesos operativos actuales son realizados de forma manual, donde las

asistencias del personal administrativo y de campo, control de operaciones

de rescate, peticiones de visitas o cursos especiales a empresas, entre otras

funciones, se realizan mediante archivos de Microsoft Office Word, impresos

y llenados manualmente y posteriormente archivados.

Para el manejo las bases de datos del voluntariado y la carnetización de

este, se utiliza un sistema de información el cual presenta ciertos

inconvenientes debido a que no ha sido finalizado, además

elalmacenamiento de esta información se realizó por archivos de hoja de

cálculo del programa Microsoft Excel, para posterior importación a una base

de datos, la cualpresenta redundancias y fallas en la normalización.

Lo anteriormente expuesto,representa un inconveniente para

lainserción y acceso a los datos. En cuanto a los procesos que se llevan a

cabo manualmente, secrean ciertos retrasos en la documentación de la

información y en cierto nivel una descentralización operativa donde cada

departamento debe generar sus propias constancias para una final

observación de las actividades realizados por estos, por parte del Director y

Adjunto.

Para la directiva de la institución, los controles manuales de asistencia

producen inconsistencias a la hora de determinar las presencias del personal

y en ciertos casos afecta la confiabilidad de los resultados que se registren. A

su vez, la impresión y posterior verificación de las circulares, fichas de

80

actividad y similares retrasa el flujo de información y genera gran cantidad de

pérdidas económicas en papelería y material de oficina.En cuanto a las

expectativas se determinó que la organización Protección Civil Maracaibo

ante sus múltiples necesidades e inconvenientes, necesita de un sistema

capaz de gestionar la totalidad de sus procesos.

Dentro de estos, la presente investigación abarcará los relativosa los

operativos, contemplando las necesidades de la institución con respecto al

control del voluntariado, en cuanto a datos de los integrantes de los distintos

grupos, información general concerniente a los grupos voluntarios, e

información al público sobre las labores de la organización, su historia y

actividades a realizar para el beneficio de la comunidad.Además, el personal

interno de la organización podrá realizarparte de sus actividades operativas

dentro la aplicación, manejando los datos en línea mediante un módulo de

gestión de archivos.

Los beneficios que desea la organización alcanzar con esta aplicación

web, es la de darse a conocer aún más, entre los integrantes de la ciudad de

Maracaibo, para así abarcar la totalidad de sus funciones, ayudando a la

comunidad entera a educarse en los temas referentes a la mitigación,

prevención y administración de eventos adversos y reduciendo así los

riesgos desde los sectores más vulnerables en la localidad, hasta los menos

propensos que ante una eventual ausencia de las normativas y acciones a

tomar en casos de emergencia podrían empeorar situaciones que no

deberían presentar riesgo alguno.

81

En lo que refiere al dominio y alojamientode la aplicación en la web,

lavoluntadde la organización esla de encargarse de presentarla alas

direcciones respectivas, encargadas del área de sistemas,

enlaAlcaldíadeMaracaiboparapoder realizar estastareas y proceder a la

posterior implementación de la aplicación y respectivo manejo de la misma.

En cumplimiento , con el objetivo de la investigación el cual se refiere a

Determinar los requerimientos para llevar a cabo la aplicación web de

Protección Civil Maracaibo; y considerando las conclusiones antes

mencionadas en cuanto a la deficiencia de la plataforma computacional de la

organización, se presenta la necesidad de optimizarla mediante la inclusión

de los siguientes equipos básicos necesarios para el uso y funcionamiento

de la aplicación, los cuales se determinan como los apropiados para la

ejecución de la ejecución de la aplicación, además del debido acceso a

internet.

• Para el entorno de hardware: case con fuente de poder ATX de 500w,

tarjeta madre con soporte para conexión LAN (puerto RJ45), memoria RAM

de 2GB o superior, disco duro de 300GB o superior, procesador de doble

núcleo, pantalla LCD de 17” y un router inalámbrico de 150Mbps.

• Para el entorno de software: sistema operativo Microsoft Windows 7 y

aplicación Microsoft Office 2013 Home Premium, ambos con licencia;

navegador actualizado distinto a Microsoft Explorer (Chrome, Firefox, Opera,

entre otros) y herramienta de servidor local WAMP Server versión 4.6.

82

El siguiente cuadro presenta el listado de equipos y programas

sugeridos previamente, donde se describen el nombre de éste, la cantidad

necesaria, basada en los elementos que deben ser utilizados por la

población objeto estudio, además de las características de cada elemento y

el precio estimado de cada artículo.

Cuadro 14 Presupuesto de Equipos

Equipo Cantidad Características Precio estimado

(Bs.) Computadora de escritorio

10 Procesador Intel Core i3 doble núcleo 3ghz , 4 Gb RAM DDR3, 500gb de disco duro, quemador de DVD

35.000 (c/u)

Pantalla LCD 10 19”, conexión VGA y DVI, marca Lenovo

11.000 (c/u)

Como mouse y teclado

10 Mouse óptico y teclado marca Genius, con conexión vía USB.

750 (c/u)

Router inalámbrico

1 150mbs, 4 puertos RJ45. Capacidad de conexión Wi-Fi, marca Tp-Link

2.000

Conmutador o switch de 5 puertos

3 Switch marca Tp -Link 850 (c/u)

Instalación de red local

Instalación de una red local cableada, para un mínimo de 12 equipos.

5.000

Licencia Microsoft Windows 7

12 Licencia para 12 equipos 4.800

Licencia Microsoft Office 2012

12 Licencia para 12 equipos 2.250

Total: 483.250 Fuente: García, Reyes, Villarroel (2013).

El presupuesto anteriormente presentado está basado en los precios y

equipos ofertados actualmente por la empresa Telequip C.A, ubicada en la

83

Circunvalación número 2, en el centro comercial MetroSol de la ciudad de

Maracaibo, estado Zulia. Cabe destacar que las cifras mostradas en su

mayoría coinciden con las encontradas en el mercado y resto de

proveedores y comercios de la ciudad.

Seguidamente,y continuando con el cumplimiento con el tercer objetico

de la investigación, se procedió a la realización de un cuestionario (ver anexo

E)de visita a los doce (12) integrantes del personal de la organización que

corresponden al total de la población objeto estudio, con el fin de determinar

los requerimientos planteados por la institución.Tomando en cuenta los

resultados dela aplicación del mencionado, se procede a la ponderación

cuantitativa de lasrespuestas explicadas mediante un gráfico enmarcado

dentro de los siguientes cuadros presentados a continuación.

Cuadro 15 Eficiencia del Sistema

ITEM ALTERNATIVAS

1 EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE

FR FA FR FA FR FA FR FA 0 0 25 3 42 5 33 4

Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)

Gráfico 1. Eficiencia del sistema Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)

0

25

41.67

33.33

0

10

20

30

40

50

Excelente Buena Regular Deficiente


84

Cuadro 16 Gestión de los Procesos Operativos

ITEM ALTERNATIVAS

2

ALTAMENTE EFICIENTE

EFICIENTE MEDIANAMENTE EFICIENTE

DEFICIENTE

FR FA FR FA FR FA FR FA 8 1 25 3 25 3 42 5


Gráfico 2. Gestión de los Procesos Operativos Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013)

Cuadro 17

Rapidez de los Procesos Operativos ITEM ALTERNATIVAS

3

SI NO FR FA FR FA 0 0 100 12


Gráfico 3. Rapidez de los procesos operativos Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).

8

25 25

42

0

10

20

30

40

50



0

100

020406080

100120

Si No

Si No

85

Según se puede observar en los cuadros que llevan por número quince

(15), dieciséis (16) y diecisiete (17); se determina la necesidad por parte de

Protección Civil Maracaibo de un método alternativo que permita cumplir con

sus funciones y gestionar de manera eficiente y rápida los procesos

operativos que está organización realiza. Un 42% de los encuestados (cinco

personas) indican que la gestión de los procesos operativos en esta, son

deficientes y el 100% indicaron que estos no se realizan con rapidez.

Cuadro 18

Creación de una Aplicación Web ITEM ALTERNATIVAS

4



Gráfico 4. Creación de una aplicación web. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).

En el cuadro anterior, el cual se refiere al ítem número cuatro (4) del

cuestionario aplicado, referente a si existe o no la necesidad de la creación

100

00

20

40

60

80

100

120

Si No

Si No

86

de una Aplicación Web para la Gestión de los Procesos Operativos de

Protección Civil Maracaibo; los doce (12) integrantes de la institución

encuestados respondieron afirmativamente ante la solución ofertada por

medio de este proyecto de investigación.

Cuadro 19 Aptitud de la Plataforma Computacional

ITEM ALTERNATIVAS 5



Gráfico 5. Aptitud de la plataforma computacional Fuente: García, Reyes y Villarroel (2013).

Cuadro 20 Equipos y Servicios

ITEM ALTERNATIVAS

6

COMPUTADORAS INTERNET RED LOCAL

IMPRESORAS ROUTERS

FR FA FR FA FR FA FR FA FR FA 100 12 100 12 50 6 66.7 8 41.7 5


25

75

01020304050607080

Si No

Si No

87

Gráfico 6. Equipos y servicios


Tal y como lo evidencian las respuestas a los ítems 5 y 6, reflejados en

los cuadros diecinueve (19) y veinte (20), se concluye una deficiencia en el

área de computación e informática en la institución por cuanto supone un

problema a la hora de implementar la aplicación. Sin embargo según se

puede corroborar en dichos cuadros, los integrantes de la organización están

al tanto de la deficiencia por lo cual existe una intención por parte de esta de

solventar el problema.

Cuadro 21 Datos e Información

ITEM ALTERNATIVAS

7

VOLUNTARIADO ASISTENCIA ESTADÍSTICAS DE

OPERACIONES

ETADÍSTICAS DE

SINIESTROS

CRONOGRAMA DE

ACTIVIDADES

FR FA FR FA FR FA FR FA FR FA 75 10 16.7 2 66.7 8 85.3 10 100 12

100

100

50

66.6

7

41.6

7

C O M P U T A D O R A S I N T E R N E T R E D L O C A L I M P R E S O R A S R O U T E R S


88

Gráfico 7. Datos e información


Cuadro 22 Información a Manejar por Parte de la Comunidad

ITEM ALTERNATIVAS

8

CORREO ELECTRÓNICO

ESTADISTICAS DE SINIESTROS

CRONOGRAMA DE EVENTOS

FR FA FR FA FR FA 50 6 83,3 10 100 12


Gráfico 8. Información a manejar por parte de la comunidad


75

16.7

66.7

83.3

100

I N F O R M A C I Ó N S O B R E E L

V O L U N T A R I A D O

R E C O R D S D E A S I S T E N C I A

E S T A D Í S T I C A S D E O P E R A C I O N E S

E S T A D Í S T I C A S D E S I N I E S T R O S

C R O N O G R A M A D E E V E N T O S

50

83.3

3

100

C O R R E O E L E C T R Ó N I C O E S T A D Í S T I C A S D E S I N I E S T R O S C R O N O G R A M A D E E V E N T O S

89

Seguidamente , los ítems siente (7) y ocho (8), correspondientes a los

cuadros númeroveintiuno(21) yveintidós(22), la población consideró de varias

de las opciones que se le otorgaron, el 100% indicó que desearía manejar el

cronograma de eventos tanto para uso interno como para la comunidad en

general. La estadísticas de operaciones y siniestros también fueron

considerados como importantes para la población consultada.

Cabe destacar, que las estadísticas y cronogramas de eventos dentro

de la aplicación se manipulan mediante el módulo de gestión de archivos que

permite la libertad de guardar en línea los documentos que se vayan a

generar para ser publicados posteriormente dentro del portal web que podrá

ser visto por todos los visitantes.

Continuando, con el cumplimiento del objetivo de la investigación

referente aDiseñar la aplicación web de Protección Civil Maracaibo,

correspondiente a la Fase III de la investigación correspondiente a las

Iteraciones a la primera versión (pruebas), se procedió al diseño del

diagrama de entidad relación, con la estructuración de las tablas o entidades,

en conjunto a los atributos y correspondientes relacionestal como es

mostrado a continuación en la Figura 1.Esto permitió la posterior ejecución

de codificación de la base de datos de la aplicación, que a su vez será la

usada por la organización en sus distintas funciones.

90

Figura 1. Diagrama Entidad Relación.


Continuando, con la fase metodológicade la investigación, cuyo nombre

esProducción, se ejecutó la actividad de la culminación arquitectura del

software, por lo que se procedió a la codificación de la base de datos

utilizando el lenguaje SQL mediante el manejador MySQL y para aplicación

se utilizaron dos lenguajes de programación estructurados orientados a

aplicaciones web como lo son HTML para el portal y PHP para las entidades

referentes a la gestión de procesos operativos, así como también JavaScript

por medio de la librería JQuery, para las validaciones de datos.

91

Por último, en la fase de la investigación,referente alMantenimiento;

Se procedió al cumplimiento del objetivo final el cual se refiere a Ejecutar las

pruebas de operatividad de Mantenimiento de la aplicación, donde se pudo

constatar la funcionalidad de la misma, por lo que se procedió a realizar las

iteraciones a la primera versión pudiendo corregir las fallas y errores surgidos

durante el proceso de producción.

La metodología XP, la cual fue la utilizada para la realización del

presente proyecto, permite la realización de pruebas a medida que se

codifican cada uno de los módulos y una prueba final luego de interconectar

cada uno de ellos, esto para agilizar y ponderar el funcionamiento del

producto final, para este caso la aplicación web.

A continuación, se presentan las pantallas de la aplicación que permiten

constatar la funcionalidad de la misma así como una descripción de cada una

de estas para ser utilizado como guía para entender las características y las

funciones que esta presenta así como también las instrucciones para el

manejo de una manera más eficaz.

La siguiente figura, se refleja la pantalla de inicio del portal, donde se

detalla su debida identificación como la página web de Protección Civil

Maracaibo en el encabezado. Se puede observar un menú el cual indica las

principales funciones propuestas para la aplicación, las cuales son:

Institución (identificación e información general de la organización; misión,

visión,” quienes somos”), Gestión (registro o acceso de los usuarios a la

92

aplicación), Voluntariado (registro de integrantes de los distintos grupos

voluntarios), Búsqueda (de voluntariados inscritos).

Figura 2. Diseño Propuesto


Tal como se detalla en la Figura 2, se evidencia un diseño simplificado

basado en colores adecuados y visualmente agradables. A su vez un banner

de encabezado como identificación de la página con el logo de la institución y

una fotografía representativa de las actividades y directivos de la

organización y en el pie de página los logos de las instituciones con las que

se relaciona Protección Civil Maracaibo (Alcaldía de la ciudad, Protección

Civil Nacional y Ministerio de Interior y Justicia).

93

Figura 3. Registro (Administrador)


Figura 4. Registro (Empleado)


Continuando, con la figura numero tres (3) y cuatro (4), se muestran las

opciones para el registro de los dos tipos de usuarios principales

(Administrador, Empleado). En ésta se detalla el conjunto de datos que se

suministra, entre los que destaca la clave del usuario; la aplicación de

manera automática, colocar como nombre usuario (ID) su número de cédula.

94

Figura 5. Registro de Voluntariado


Seguidamente , se presenta la figura número cinco (5) correspondiente

a la impresión de pantalla la cual detalla el registro de del voluntariado a la

aplicación. Al contrario de los usuarios administrador y empleado, no se

insertan datos de contraseña ya que estos no tienen acceso a los módulos

de gestión de la aplicación.

Figura 6. Búsqueda de Voluntario


95

Seguidamente , se presenta la figura número seis (6), la cual hace

referencia al módulo de búsqueda de voluntario, el cual permite realizar

búsqueda con la inserción de la cédula de identidad de la persona y verificar

si está adscrito o no a un grupo voluntario en particular, y su nombre

completo. Esto motivado a que las organizaciones de seguridad suelen tener

inconvenientes con esta figura de la institución Protección Civil, por cuanto

ciertas personas alegan formar parte de un determinado grupo voluntario que

no registrado o en su defecto no forma parte realmente a éste.

Figura 7. Acceso a los Módulos de Gestión Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 8. Módulos de gestión de archivos en línea.


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Continuando, con las figuras siete (7) y ocho (8), se muestra el acceso

a los módulos de gestión mediante la inserción de nombre de usuario (cédula

de identidad o admin1 y admin2 para mantenedores de la aplicación) y la

respectiva contraseña; para poder visualizar la pantalla tal cual se ve en la

figura ocho (8). Cada usuario puede cargar al portal la cantidad de archivos

que desee y decidir con quien compartirlos, y a su vez podrá eliminarlos.

Además puede ver una sección aparte donde se muestran los archivos

compartidos hacia su cuenta.

Figura 9. Noticias (clima).


En la figura número nueve (9), en la cual se demuestra la sección de

noticias referentes al clima y las proyecciones meteorológicas recientas, las

cuales se visualizan por la carga de archivos de extensión PDF, detallando

en este la predicción del clima de distintas instituciones la cual se encarga de

recopilar el analista de gestión de riesgo.

97

Para culminar con la fase de mantenimiento y la ejecución de las

pruebas se realizó un Test de Aceptación, el cual es la prueba sugerida

para la verificación de los resultados de la aplicación y su correcto

funcionamiento. El mismo consta de la inserción de datos reales a la

aplicación y la posterior verificación de ellos.

Figura 10. Acceso al módulo de gestión Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 11. Acceso al módulo de gestión con datos de usuario


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En las figuras 10 y 11 se puede constatar la capacidad del a aplicación

para la inserción de datos en los cuadros correspondientes para poder

ingresar a los módulos de gestión de la aplicación tal como lo demuestran las

figuras 11 y 12, las cuales a su vez reflejan la posibilidad de carga de

archivos en línea y su posterior visualización en pantalla como se refleja en

las figuras 13 y 14.

Figura 12. Acceso permitido al módulo de gestión.


Figura 13. Módulo de gestión de archivos: subir archivo


99

Figura 14. Módulo de gestión de archivos: archivo seleccionado,

ingresar características. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 15. Módulo de gestión de archivos: archivo cargado al módulo

correctamente. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 15. Módulo de gestión de archivos: archivo cargado al módulo y

visualizado en pantalla. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

100

Figura 15. Módulo de registro de usuarios. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 16. Módulo de registro de usuarios. Selección tipo de usuario a registrar


Continuando, con las pruebas, las figuras 15 y 16 reflejan el módulo de

registro de usuarios y una pestaña desplegable que permite la selección del

tipo de usuario a registrar, bien sea Administrador (del portal) o Empleado

101

(de la organización). En las siguientes figuras, de números 17. 18, 19 y 20,

se observan el formulario vacío y su posterior llenado, además de la

validación del campo clave, en este caso la cédula de identidad de la

persona para poder proceder a guardar los datos.

Figura 17. Módulo de registro de usuarios. Formulario vacío.


Figura 18. Módulo de registro de usuarios. Comprobar cédula.


102

Figura 19. Módulo de registro de usuarios. Formulario lleno.


Figura 20. Módulo de registro de usuarios. Formulario enviado.


Finalmente, se muestra a continuación el proceso de inserción de datos

para voluntarios y su posterior carga a la aplicación. Siendo el mismo

procedimiento y destacando una doble validación necesaria para poder

103

guardar la información debidamente, las cuales corresponden al código del

grupo voluntario y al número de cédula de la persona.

Figura 21. Módulo de registro de usuarios voluntarios .


Figura 22. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Formulario lleno.


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Figura 23. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Confirmación

para guardar información. Fuente: García, Reyes y Villarroel (2014).

Figura 24. Módulo de registro de usuarios voluntarios. Guardado.


Concluyendo, con las figuras continuación correspondientes a los

números 23, 24, 25, 26 y 27; se presentan las pantallas de las prueba al

módulo de Búsqueda de Voluntariado, donde se observa un campo cuyo

105

único dato a insertar será el de la cédula del miembro Voluntario a la

organización Protección Civil Maracaibo. El resultado será la comprobación

de su existencia dentro de la base de datos y el grupo al cual pertenece.

Figura 25. Módulo de búsqueda de voluntarios.


Figura 26. Módulo de búsqueda de voluntarios. Ingreso de cédula.


106

Figura 27. Módulo de búsqueda de voluntarios. Voluntario encontrado.


Tras haber analizado las pruebas realizadas y sus correspondientes

resultados y luego de haber sido mostrada la aplicación finalizada a la

organización y su debida aprobación, se observa la completa funcionalidad

de la mencionada, dando cumplimiento al último de los objetivos propuestos

de manera satisfactoria tanto para investigadores como para la organización

Protección Civil, por medio de la aprobación de su director y Tutor Industrial

de la investigación.

1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Habiéndose cumplido cada una de las fases de la metodología

seleccionada y las respectivas actividades propuestas para el desarrollo de

la misma, se procede a la discusión de los resultados obtenidos a través de

cada uno de las acciones y eventos llevados a cabo, teniendo en cuenta las

propuestas hechas por parte de los investigadores y las exigencias emitidas

por la organización.

107

En la búsqueda del Desarrollo de una Aplicación Web para la Gestión

de los Procesos Operativos de Protección Civil Maracaibo, se realizaron una

serie de visitas y entrevistas al personal tal como se detalla en el punto

anterior, donde se pudo constatar las numerosas fallas a nivel de su

plataforma computacional, lo que sería un punto negativo en cuanto a la

factibilidad técnica para la futura implementación de la aplicación, sin

embargo, se pudo detallar el nivel de conciencia que se tiene en cuanto a

esta debilidad y la organización mediante sus mecanismos administrativos se

ha comprometido a revisar sus fallas y corregirlas para poder corresponder a

las necesidades que el uso de la aplicación refiere.

La guía de observación (ver anexo D) y guía de visita (ver anexo B),

cuya información fue suministrada por los dos directores de la organización

permitió definir las características que la aplicación debe de tener, a su vez

adecuarla para el número de usuarios necesarios, en vista de que no todos

los empleados de la organización requieren la utilización de esta para poder

ejecutar sus labores comunes.

Así mismo, las historias de usuario fueron las herramientas que

permitieron recaudar la información de los módulos y elementos que la

organización requiere para el cumplimiento de sus labores de gestión de los

procesos operativos dentro de ella, por lo que posteriormente se concluyó

con el diseño estructural y codificación de cada uno de ellos.

Para finalizar, los usuarios para los que fue diseñada la aplicación

expusieron sus puntos de vista sobre la aplicación y el portal web en la cual

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está inmersa esta, de la cual aprecian la posibilidad de reducir sus tiempos y

mejorar su efectividad en cuanto a los procesos y actividades que cada uno

de ellos debe efectuar diariamente dentro de la institución.

Se considera, como producto final de esta investigación una Aplicación

Web para la Gestión de los Procesos Operativos de Protección civil

Maracaibo, donde se destacan dos módulos en particular que permiten el

cumplimiento de cada una de estas variables, como lo son la gestión de

archivos en línea y el registro de los integrantes de los grupos voluntarios de

la ciudad adscritos a la organización.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACI ÓN

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