Resultados de la encuesta sobre riesgo de confusión de marcas
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Resultados de la
encuesta sobre riesgo de
confusión de marcas
Dirección General de Estudios sobre ConsumoFebrero 2014
* Con base en el artículo 44 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los resultados de las investigaciones,
encuestas y monitoreos publicados por la Procuraduría Federal del Consumidor no podrán ser utilizados por las
empresas o proveedores con fines publicitarios o comerciales.
Metodología
Objetivo: Conocer el riesgo de confusión (real ylatente) que existe para el consumidor dealimentos y bebidas, productos de aseo personal yproductos de aseo del hogar, ocasionado por lascaracterísticas de las marcas de estos productosen lo que se refiere a sus envases, empaques,etiquetas, colores, nombre, símbolos, slogan conque se identifica a la marca, así como por laubicación que tienen estos productos dentro delas tiendas de autoservicio o de conveniencia.
MetodologíaPoblación objetivo: Personas de 18 años y más condeseos de participar en el estudio que residan en elDistrito Federal.
Periodo de levantamiento. Del 6 al 27 de enero de2014.
Muestra, esquema y técnica de selección:
La muestra se distribuyó de manera proporcional alpeso poblacional de cada delegación del DistritoFederal.
Se aplicaron 817 cuestionarios en 34 puntos deafluencia en el Distrito Federal, considerando trespuntos de afluencia en cada delegación política.
De julio de 2013 a la fecha ¿usted ha asistido ahacer sus compras en tiendas de ...?
98.65%
49.94%
1.35%
50.06%
Autoservicio Conveniencia
Sí No
De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente ¿cuándoo con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda deautoservicio?Porcentaje de los que han asistido a una tienda de autoservicio.
7 veces por semana (diario), 0.75%
4 veces por semana, 0.37%3 veces por
semana, 1.00%
2 veces por semana, 3.12%
Una vez por semana, 26.93%
Una vez cada cada quincena, 38.78%
Una vez al mes,
28.05%
Menos de 1 vez al mes, 0.87%
Otro, 0.12%
Otros, 6.23%
De julio de 2013 a la fecha, aproximadamente ¿cuándoo con qué frecuencia ha asistido a comprar en tienda deconveniencia?Porcentaje de los que han asistido a una tienda de conveniencia
Siete veces por semana (diario), 7.64%
Seis veces por semana, 0.25%
Cinco veces por semana, 3.69%
Cuatro veces por semana, 2.71%
Tres veces por
semana, 15.76%
Dos veces por semana, 15.02%
Una vez por semana, 23.40%
Una vez cada 15 días (cada quincena), 11.33%
Una vez al mes, 15.02%
Menos de una vez al mes, 3.94%
Otro, 1.23%
Otros, 11.82%
De julio de 2013 a la fecha, ¿usted ha compradoen tiendas…?Porcentaje de los encuestados que han asistido a cada formato de tienda en el periodo y que visitan alguno de estos con una regularidad mayor a una vez al mes
93.90% 96.76% 96.76%95.18%
11.20% 13.74%
Alimentos y bebidas(no alcohólicas)
Artículos de aseopersonal
Artículos para elaseo del hogar
Autoservicios Conveniencia
De los productos mencionados, ¿de cuáles compra unmayor número (no cantidad) de productos diferentes?Porcentaje de los que compran más de un tipo de producto en cada formato y visitan alguno de los formatos con una regularidad mayor a una vez por mes.
63.68%
21.87%14.45%
91.38%
1.72%6.90%
Alimentos y bebidas(no alcohólicas)
Productos para elaseo del hogar
Productos para elaseo personal
Autoservicio Conveniencia
Perfil del Consumidor
Durante la última compra realizada de estos productos¿Usted eligió la mayoría de éstos considerandoprincipalmente…?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
50.92%
28.76%
19.83%
0.49%
El precio y noimportandoqué marca
La marca y noimportando el
precio
Los de mejorrelación marca
y precio
Calidad
Para elegir qué marca comprar de alguno de estosproductos, ¿usted qué es lo que más toma en cuenta?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
0.12%
1.35%
9.06%
10.16%
31.21%
48.10%
Otro
Donde fue hecho
Ingredientes o componentes
Contenido en kg, lt, etc.
Precio
Calidad
En general, ¿cómo o dónde busca información sobre lascaracterísticas de las marcas de estos productos para poderelegirlos, ya sea por primera vez o al cambiar de marca?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
0.73%
1.47%
6.73%
15.42%
29.50%
46.14%
Otro
No busca información
Elige la marca de la que ha oído máspublicidad
Busca u obtiene información sobre elproducto por internet o pregunta a
familiares o amigos.
Elige la marca de costumbre
Hace comparaciones entre lascaracterísticas
Para elegir qué presentación comprar, ¿usted hace comparacionesente las diferentes presentaciones de acuerdo a su precio ycontenido en el caso de productos..?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
57.89%
31.46%
10.40%
0.24%
57.89%
31.46%
10.40%
0.24%
57.28%
31.95%
10.04%
0.73%
Siempre A veces Nunca No aplica
Alimentos y bebidas Aseo personal Aseo del hogar
Percepción de riesgo de confusión
Al tomar de los estantes o anaqueles, ¿percibe que algunosproductos pueden ser o son parecidos a otros debido a lascaracterísticas de su envase, etiquetado, nombre o marca, frase conque se anuncia, etc.?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
Sí, 65.12%
No, 34.88%
El parecido que usted percibe entre las diferentesmarcas de estos productos ¿usted los ha observadoentre productos ...?Porcentaje de los que perciben que algunos productospueden o son parecidos entre ellos.
82.52%
47.74%
18.05%
De un mismo tipo perode diferente marca
De una misma marca,aunque productos
diferentes
De diferentes tipos conotros de otra o de la
misma marca
RESPUESTA MÚLTIPLE
Principales productos en los que se ha observadoparecidos.Porcentaje de los productos en los que los encuestados hanobservado parecidos de cualquier tipo.
18.28%
9.59%
6.50%
6.42%
3.70%
3.55%
3.17%
3.10%
3.02%
2.57%
2.49%
2.42%
2.42%
2.11%
2.04%
Shampoo para cabello
Limpiadores
Jabón o detergente para ropa
Jabón de tocador
Refrescos
Pasta dental
Leche líquida
Detergente para trastes
Crema corporal
Desodorante
Suavizante de ropa
Pan
Yogurt
Atún enlatado
Cloro
RESPUESTAMÚLTIPLE
Este parecido entre productos de un mismo tipo, perode diferente marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos deun de un mismo tipo, pero de diferente marca.
75.17%
53.30% 55.58%
Alimentos y bebidas Para el aseopersonal
Para el aseo delhogar
RESPUESTA MÚLTIPLE
Este parecido entre productos de diferente tipo, pero dela misma marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos deun de diferente tipo, pero de la misma marca.
55.21%
69.79%
30.21%
Alimentos y bebidas Para el aseopersonal
Para el aseo delhogar
RESPUESTA MÚLTIPLE
Este parecido entre productos de distinto tipo y dediferente marca, ¿usted lo ha observado entre lasmarcas de productos de…?Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de diferente marca.
39.76%
89.31%
24.41%
Alimentos y bebidas Para el aseopersonal
Para el aseo delhogar
RESPUESTA MÚLTIPLE
Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos del mismo tipo, pero dedistinta marca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos delmismo tipo, pero de diferente marca.
12.13%7.55%7.55%7.43%
4.95%4.33%
3.71%3.59%
2.97%2.85%2.72%2.72%2.48%2.35%2.10%2.10%2.10%1.98%1.86%
Limpiadores
Jabón de tocador
Shampoo para cabello
Jabón o detergente para ropa
Refrescos
Pasta dental
Detergente para trastes
Leche líquida
Desodorante
Pan
Cloro
Suavizante de ropa
Crema corporal
Sopa en pasta
Atún enlatado
Papel higiénico
Yogurt
Cereales
Jugos
RESPUESTAMÚLTIPLE
Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos del mismo tipo,pero de distinta marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos del mismo tipo, pero dediferente marca.
12.12%
8.79%
6.97%
5.76%
5.15%
5.15%
4.85%
4.55%
3.64%
3.03%
3.03%
3.03%
Refrescos
Leche líquida
Pan
Sopa en pasta
Atún enlatado
Yogurt
Cereales
Jugos
Aceite comestible
Arroz
Frijoles
Salchichas
Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos del mismotipo, pero de distinta marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos del mismotipo, pero de diferente marca.
26.07%
26.07%
14.96%
10.26%
8.55%
7.26%
Jabón de tocador
Shampoo para cabello
Pasta dental
Desodorante
Crema corporal
Papel higiénico
Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos del mismotipo, pero de distinta marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos del mismotipo, pero de diferente marca.
40.16%
24.59%
12.30%
9.02%
9.02%
Limpiadores
Jabón o detergente para ropa
Detergente para trastes
Cloro
Suavizante de ropa
Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos de distinto tipo, pero de lamisma marca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de la misma marca.
23.49%8.05%7.38%
6.04%4.70%4.03%4.03%4.03%3.36%2.68%2.68%2.68%2.01%2.01%2.01%
Shampoo para cabelloJabón de tocador
LimpiadoresYogurt
Jabón o detergente para ropaCrema corporal
Crema ácidaRefrescos
PanDetergente para trastes
Leche líquidaPasta dental
CloroDesodorante
Galletas
RESPUESTAMÚLTIPLE
Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos de distinto tipo,pero de la misma marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos de distinto tipo, pero dela misma marca.
16.98%
11.32%
11.32%
9.43%
7.55%
5.66%
3.77%
3.77%
3.77%
Yogurt
Crema ácida
Refrescos
Pan
Leche líquida
Galletas
Chocolate
Frijoles
Sopa en pasta
Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.
52.24%
17.91%
8.96%
5.97%
4.48%
2.99%
Shampoo para cabello
Jabón de tocador
Crema corporal
Pasta dental
Desodorante
Papel higiénico
Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo, pero de la misma marca.
37.93%
24.14%
13.79%
10.34%
6.90%
Limpiadores
Jabón o detergente para ropa
Detergente para trastes
Cloro
Suavizante de ropa
Principales productos en los que se ha observadoparecido entre productos de distinto tipo y de diferentemarca.Porcentaje de los que han observado parecidos entre productos dedistinto tipo y de la misma marca.
39.78%5.18%4.90%3.81%3.27%2.72%2.45%2.45%2.18%2.18%1.91%1.91%1.91%1.63%1.63%
Shampoo para cabelloJabón o detergente para ropa
LimpiadoresCrema corporal
Jabón de tocadorAtún enlatadoLeche líquida
Suavizante de ropaAgua embotellada
Pasta dentalChiles en lataDesodorante
Detergente para trastesCrema ácida
Yogurt
RESPUESTAMÚLTIPLE
Principales alimentos y bebidas en los que se haobservado parecido entre productos de distinto tipo yde diferente marca.Porcentaje de los alimentos y bebidas en los que los encuestadoshan observado parecidos entre productos de distinto tipo y dediferente marca.
9.90%
8.91%
7.92%
6.93%
5.94%
5.94%
4.95%
3.96%
Atún enlatado
Leche líquida
Agua embotellada
Chiles en lata
Crema ácida
Yogurt
Jugos
Pan
Principales productos para el aseo personal en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo y de diferente marca.Porcentaje de los productos para el aseo personal en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo y de diferente marca.
71.57%
6.86%
5.88%
3.92%
3.43%
1.47%
Shampoo para cabello
Crema corporal
Jabón de tocador
Pasta dental
Desodorante
Gel para el cabello
Principales productos para el aseo del hogar en los quese ha observado parecido entre productos de distintotipo y de diferente marca.Porcentaje de los productos para el aseo del hogar en los que losencuestados han observado parecidos entre productos de distintotipo y de diferente marca.
30.65%
29.03%
14.52%
11.29%
4.84%
Jabón o detergente para ropa
Limpiadores
Suavizante de ropa
Detergente para trastes
Aromatizante
Usted ha observado que este parecido entre lascaracterísticas de productos se debe a…Porcentaje de los productos en los que los encuestados hanobservado parecidos de cualquier tipo.
RESPUESTA MÚLTIPLE
72.07%
43.09%
6.12%
3.19%
1.60%
0.80%
0.53%
Características del envase
Características del etiquetado
Nombre de la marca
Símbolos que identifican la marca
No recuerda
Frase con que se anuncia la marca
Otro
¿Usted percibe que debido al lugar en donde están colocados estosproductos en las tiendas puede ocasionar que los consumidores losconfundan?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
No, 36.40%
Sí, 63.60%
Nivel o grado de confusión
Debido a estos parecidos, ¿usted ha comprado o intentadocomprar un producto de las categorías antes mencionadaspensando que es el de otra marca o que es otro producto?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
No, 53.98%
Sí, 46.02%
¿En qué producto de los mencionados se confundió laúltima vez por el parecido entre las características deuna marca con otra o de un producto con otro?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
Alimentos y bebidas38.30%
Productos para el aseo del hogar21.28%
Productos para el aseo personal40.43%
Principales alimentos y bebidas en los que los encuestados seconfundieron la última vez por el parecido entre las característicasde una marca con otra o de un producto con otro.
Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar alimentos o bebidas pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
6.99%
6.29%
5.59%
4.90%
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%
3.50%
3.50%
3.50%
3.50%
2.80%
2.80%
2.80%
2.80%
2.80%
Yogurt
Jugos
Leche líquida
Sopa en pasta
Aceite comestible
Chiles enlatados
Crema ácida
Sazonador de pollo
Atún enlatado
Pan
Quesos
Refrescos
Agua embotellada
Chocolate en polvo
Frijoles
Leche condensada
Puré de tomate
Ejemplos de alimentos y bebidas en los que los encuestados seconfundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.
Producto
Marca que
compró Marca que creía que era Tipo de confusión Freq.Yogurt Activia Activia Productos diferentes pero de una misma marca 1
Yogurt Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1
Yogurt Lala Alpura Productos del mismo tipo 2
Yogurt Lala Bonafina Productos del mismo tipo 1
Yogurt Alpura Lala Productos del mismo tipo 1
Yogurt Danone Lala Productos del mismo tipo 1
Yogurt No recuerda Yakult Productos del mismo tipo 1
Yogurt Alpura Yoplait Productos del mismo tipo 1
Yogurt Danone Yoplait Productos del mismo tipo 1
Jugos Del Valle Boing Productos del mismo tipo 1
Jugos Fruit Boing Productos del mismo tipo 1
Jugos Alpura Del Valle Productos diferentes 1
Jugos Hérdez Hérdez Productos diferentes pero de una misma marca 1
Jugos Boreal Jumex Productos del mismo tipo 1
Jugos Del Fuerte Jumex Productos diferentes 1
Jugos Del Valle Jumex Productos del mismo tipo 1
Jugos Great Value Jumex Productos del mismo tipo 1
Jugos No recuerda Jumex Productos diferentes 1
Leche líquida Alpura Alpura Productos diferentes pero de una misma marca 1
Leche líquida Lala Alpura Productos del mismo tipo 2
Leche líquida Alpura Lala Productos del mismo tipo 1
Leche líquida Alpura Marca propia Productos del mismo tipo 1
Leche líquida Chocomilk Nesquik Productos del mismo tipo 1
Leche líquida San Marcos Santa Clara Productos del mismo tipo 1
Leche líquida Svelty
Svelty (leche
deslactosada) Productos diferentes pero de una misma marca 1
Principales productos de aseo personal en los que los encuestadosse confundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo personal pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
62.09%
10.46%
6.54%
3.92%
3.27%
2.61%
1.96%
Shampoo para cabello
Jabón de tocador
Crema corporal
Pasta dental
Papel higiénico
Desodorante
Pañales
Ejemplos de productos de aseo personal en los que losencuestados se confundieron la última vez por el parecido entrelas características de un marca con otra o de un producto conotro.
ProductoMarca que
compró
Marca que creía
que eraTipo de confusión Freq.
Shampoo para cabello Pantene Pantene Productos diferentes pero de una misma marca 13
Shampoo para cabello Caprice Caprice Productos diferentes pero de una misma marca 9
Shampoo para cabello Sedal Sedal Productos diferentes pero de una misma marca 7
Shampoo para cabello Palmolive Palmolive Productos diferentes pero de una misma marca 6
Shampoo para cabelloHead and
Shoulders
Head and
ShouldersProductos diferentes pero de una misma marca 4
Shampoo para cabello No recuerda No recuerda Productos diferentes pero de una misma marca 4
Shampoo para cabello No recuerda Caprice Productos del mismo tipo 3
Shampoo para cabello No recuerda Pantene Productos del mismo tipo 3
Shampoo para cabello No recuerda Vanart Productos del mismo tipo 3
Shampoo para cabello Vanart Caprice Productos del mismo tipo 2
Shampoo para cabello Dove Dove Productos diferentes pero de una misma marca 2
Shampoo para cabello Elvive Elvive Productos diferentes pero de una misma marca 2
Shampoo para cabello Garnier Garnier Productos diferentes pero de una misma marca 2
Shampoo para cabello Savilé Savilé Productos diferentes pero de una misma marca 2
Shampoo para cabello No recuerda Sedal Productos del mismo tipo 2
Shampoo para cabello Pantene Sedal Productos del mismo tipo 2
Shampoo para cabello Vanart Vanart Productos diferentes pero de una misma marca 2
Principales productos de aseo del hogar en los que los encuestadosse confundieron la última vez por el parecido entre lascaracterísticas de un marca con otra o de un producto con otro.Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar productos de aseo del hogar pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
30.38%
22.78%
18.99%
10.13%
8.86%
3.80%
1.27%
1.27%
1.27%
1.27%
Jabón o detergente para ropa
Limpiador
Detergente para trastes
Suavizante de ropa
Cloro
Líquido para limpiar vidrios
Desinfectante para baño…
Mop (mechudo)
Pastilla desodorante
Zacate para trastes
Ejemplos de productos de aseo del hogar en los que losencuestados se confundieron la última vez por el parecido entrelas características de un marca con otra o de un producto conotro.
ProductoMarca que compró
Marca que creía que era
Tipo de confusión Freq.
Jabón o detergente para ropa Bold 1-2-3 Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ariel Ace Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa 1-2-3 Ariel Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Bold Ariel Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Viva Ariel Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ariel líquido Ariel polvoProductos diferentes pero de una misma marca 1
Jabón o detergente para ropa No recuerda Blanca Nieves Productos del mismo tipo 2
Jabón o detergente para ropa Roma Blanca Nieves Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ace Bold 3 Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Marca propia Corona Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ariel Great Value Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa No recuerda Marca Aurrera Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa No recuerda Más Color Productos del mismo tipo 2
Jabón o detergente para ropa Great Value Más Color Plus Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Foca Roma Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa No recuerda Sabia Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Sabia SabiaProductos diferentes pero de una misma marca 1
Jabón o detergente para ropa Corona Tepeyac Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ace Tide Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Ariel Viva Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa Salvo Viva Productos del mismo tipo 1
Jabón o detergente para ropa No recuerda Zote Productos del mismo tipo 1
En esa ocasión ¿la confusión se debióprincipalmente al parecido en lo referente a…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
RESPUESTA MÚLTIPLE
72.07%
43.09%
6.12%
3.19%
1.60%
0.80%
0.53%
Características del envase
Características del etiquetado
Nombre de la marca
Símbolos que identifican la marca
No recuerda
Frase con que se anuncia la marca
Otro
En esta ocasión, el parecido entre las característicasde su producto ¿se observó entre productos…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
Del mismo tipo, pero de diferente marca, 73.14%
Productos diferentes y de distinta marca, 2.39%
Productos diferentes pero de una
misma marca, 24.47%
En esa ocasión, ¿usted se dio cuenta de que el productoo la marca del producto no era el que usted queríacomprar…?Porcentaje de los que han comprado o intentado comprar un producto pensando que es el de otra marca o que era otro producto.
Antes de comprarlo o durante su selección, 11.44%
Una vez ya comprado el producto o cuando lo
usó, 88.56%
En esa ocasión, ¿finalmente decidió comprar elproducto?
Porcentaje de los que se dieron cuenta que no era el producto que querían comprar antes de comprarlo o durante su selección.
No, 76.74%
Sí, 23.26%
¿De qué manera lo afectó la compra de este productoque era de otra marca o era otro producto?
Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado
1.75%
20.70%
35.28%
43.15%
Otro
Económicamente
No lo afectó de ninguna manera
No le gustó o no fue efectivo
RESPUESTA MÚLTIPLE
¿Cómo percibió la calidad de esta marca respecto a lamarca que creyó en un principio que era?
Igual, 29.15%
Inferior, 52.19%
Mayor, 2.33%
No eran productos del mismo
tipo, 14.29%
Otro, 2.04%
Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado
¿Qué hizo o piensa hacer para resolver o tratar deresolver esta situación?Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado.
0.29%
0.58%
2.62%
3.50%
6.41%
16.62%
31.78%
43.73%
Reclamó en la tienda y no sesoluciónó
Otro
Reclamó en la tienda y se solucionó
No comprará o usará otra vez elproducto
No lo usó, lo tiró, lo regaló, etc.
Usó el producto para probarlo
No hizo nada
Revisar con mayor atención losproducto que compra
RESPUESTA MÚLTIPLE
Usted qué tanto atribuye que el haber confundido este productos,además de la similitud de las características de su marca, se debióal lugar en donde estaba colocado en la tienda?Porcentaje de los se dieron cuenta que no era el producto que querían antes de comprarlo y que decidieron comprarlo, o se dieron cuenta una vez comprado.
Mucho, 64.72%Nada,
7.29%
Poco (regular), 27.99%
Nivel o grado de confusión ocasionado
por asociación de marcas
Cuando usted observa dos productos de diferentes marcas peroparecidos en cuanto a envase, etiqueta, envolturas, etc ¿ustedpiensa que son hechos por el mismo fabricante?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
No, 56.99%
Sí, 43.01%
¿Usted ha comprado o intentado comprar algún producto que porsus características como nombre, envase, etiqueta, etc. pensó queera hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era?Porcentaje de los que visitan alguno de los formatos al menos una vez por mes y han comprado algún producto de las categorías consideradas de julio de 2013 al momento de la entrevista.
No, 67.93%
Sí, 32.07%
En esta ocasión, ¿usted se dio cuenta de que el productoo la marca del producto no era del fabricante que ustedpensaba...?Porcentaje de los encuestados que ha comprado o intentado comprar algún producto que pensó que era hecho por un fabricante que finalmente resultó que no era.
Antes de comprarlo o durante su selección, 19.08%
Una vez ya comprado el producto o cuando lo
usó, 80.92%
En esta ocasión ¿finalmente decidió comprarese producto?Porcentaje de los encuestados que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era.
No, 67.35%
Sí, 32.65%
¿Qué tan satisfecho quedó con ese productoque no era del fabricante que usted pensaba?Porcentaje de los encuestados que decidieron comprar un producto que, antes de realizar la compra, habían notado que no era hecho por el fabricante que originalmente creyeron que era.
Mucho, 6.22%
Nada, 43.11%
Poco (regular), 50.67%
Datos generales de los encuestados
Sexo
Hombre, 17.75%
Mujer, 82.25%
Estado civil
1.47%
2.45%
4.04%
11.26%
22.28%
58.51%
Separado
Divorciado
Viudo
Unión libre
Soltero
Casado
Ocupación
Escolaridad
0.98%
1.22%
1.59%
1.84%
4.28%
5.02%
9.18%
31.09%
44.80%
Desempleado
Otro
Profesionista por cuenta propia
Oficio por cuenta propia
Jubilado o pensionado
Estudiante
Comerciante y/o empresario
Empleado
Hogar
0.49%
1.47%
3.79%
11.26%
12.61%
16.52%
26.68%
27.17%
La normal de maestros
Posgrado
No estudió
Primaria
Carrera técnica o comercial
Licenciatura
Bachillerato
Secundaria
Ingresopersonal
Ingresofamiliar
3.08%
10.95%
5.54%
6.03%
4.43%
3.32%
2.95%
0.98%
1.72%
0.98%
51.05%
8.98%
De $0 a $2,325De $2,326 a $4,092De $4,093 a $5,473De $5,474 a $6,888De $6,889 a $8,405
De $8,406 a $10,190De $10,191 a $12,487De $12,488 a $15,815De $15,816 a $21,446De $21,447 en adelante
No percibe ningún ingresoNo sabe/No contestó
19.63%21.60%
6.38%4.66%5.03%3.93%
0.74%1.35%0.86%0.37%
35.46%
De $0 a $4,650De $4,651 a $8,184
De $8,185 a $10,945De $10,946 a $13,777De $13,778 a $16,810De $16,811 a $20,379De $20,380 a $24,973De $24,974 a $31,630De $31,631 a $42,893De $42,894 en adelante
No sabe/No contestó