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RESULTADO ENCUESTA DE GUSTOS, PREFERENCIAS Y NECESIDADES 2016 AREA DE MERCADEO 01 de abril de 2016
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RESULTADO ENCUESTA DE
GUSTOS, PREFERENCIAS Y
NECESIDADES 2016
AREA DE MERCADEO
01 de abril de 2016
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Conocer las preferencias, gustos y necesidades de los encuestados.
Identificar las características del mercado objetivo.
Diseño o adaptación del producto y/o servicios para la comercialización.
Análisis comparativo año 2013 – 2016
Tendencias.
FICHA TECNICA
Nombre del estudio:
Elaborada por:
Instrumento:
Grupo Objetivo:
Alcance:
Metodología:
Muestreo:
Técnica:
Tamaño de la Muestra:
Fecha Realización:
Error Global:
• Encuesta de Gustos y Preferencias.
• Supervisora de Mercadeo
• Cuestionario estructurado de 22 ítems.
• Población afiliadas y no afiliada.
• Departamento del Magdalena
• Encuesta personalizada al 100%
• Aleatorio Simple
• Encuesta Física
• Quinientas treinta encuestas efectiva
• Enero – Abril – 2015
• 96%
DESCRIPCIÓN TÉCNICA
METODOLOGÍA Y ALCANCE
Para la realización de este estudio se determinó que la metodología a utilizar sería por mediopersonalizado para aumentar la confianza en el desarrollo de la encuesta.
ERROR GLOBAL Y CONFIABILIDAD
Se define el error como la diferencia entre los resultados arrojados por la muestra probabilísticay el parámetro de la población. Para este estudio el error global asociado a la muestra fue del0,10%.
El estudio presenta un 96% de confiabilidad, que representa el grado hasta el cual el procesode medición esta libre de errores aleatorios.
RESULTADOS
Para este estudio se realizó la recepción de las encuestas física.
Una vez validadas las encuestas, se procedió a codificar las respuestas abiertas para así darinicio al proceso de digitación de la información
ANÁLISIS
Para terminar, toda la información fue procesada el ejecutivo de mercadeo , lo que permite el análisis de los resultados por parte de la Supervisora de Mercadeo.
TAMAÑO MUESTRA
Se entrevistaron en total (529) usuarios afiliados y no afiliados
RESUMEN EJECUTIVO
SOCIO DEMOGRAFICO
INGRESO
FAMILIAR14%
44%14%
7%
1%
20% Menos de $500.000
De $500.000 a $1.000.000
De $1.001.000 a $1.500.000
De $1.501.000 a $3.000.000
De $3.001.000 a $5.000.000
NS/NR
2016
16 9
72
2
5671
305
155
5875
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100
150
200
250
De $1.001.000 a$1.500.000
De $1.501.000 a$3.000.000
De $3.001.000 a$5.000.000
De $500.000 a$1.000.000
Menos de$500.000
TRAZABILIDAD
2014 2015 2016
Ingreso familiar CuentaDeId
Menos de $500.000 71
De $500.000 a $1.000.000 232
De $1.001.000 a $1.500.000 75
De $1.501.000 a $3.000.000 38
De $3.001.000 a $5.000.000 5
NS/NR 108
EDAD 5%
36%
28%
11%
3%
17%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
NS/NR
2016
Edad CuentaDeId
15 a 24 27
25 a 34 188
35 a 44 149
45 a 54 61
55 a 64 15
NS/NR 89
46
167
124
47
102
76 72
152
17
117
143
55
927
188
149
61
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50
100
150
200
15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64
TRAZABILIDAD
2013 2014 2015 2016
ESTADO AFILIACION
76%
4%
20%
Afiliado
No afiliado
NS/NR
2016
Afiliado CuentaDeId
Afiliado 399
No afiliado 23
NS/NR 107
GENERO
53%
30%
17%
Femenino
Masculino
NS/NR
2016
122
400
195
122 111
280
157
92
0
300
Femenino Masculino NS/NR
TRAZABILIDAD
2014 2015 2016
Genero CuentaDeId
Femenino 280
Masculino 157
NS/NR 92
ESTADO CIVIL 22%
19%
37%
22%Casado
Soltero
Unión Libre
NS/NR
2016
Estado civil CuentaDeId
Casado 115
Soltero 101
Unión Libre 197
NS/NR 116
91151 155
47 22
9110556
141115 101
197
0
100
200
300
Casado Soltero Unión Libre
TRAZABILIDAD
2013 2014 2015 2016
GRADO DE
INSTRUCCIÓN
Grado de instrucción CuentaDeId
Primaria 12
Secundaria 139
Tecnica 167
Universitaria 119
Maestría 5
NS/NR 87
118
83
52
13719
12099
87
5 12
139
167
119
0
50
100
150
200
Maestría Primaria Secundaria Tecnica Universitaria
TRAZABILIDAD
2014 2015 2016
2%
26%
32%
23%
1%
16%Primaria
Secundaria
Tecnica
Universitaria
Maestría
NS/NR
2016
RESUMEN EJECUTIVO
CONSUMO
FUENTE DE
INFORMACIÓN
2016
29%
16%
14%
8%
8%
8%
Amigos y Familiares
Asesor Cajamag
Redes Sociales
Carteleras en empresas
Radio
Punto de Atencion
Revista Cajamag
Internet
Pagina Web Cajamag
Otro
Volantes
Television
Prensa
Perifoneo por Barrios
<8%
213
34
10 7 6
19
3 5
51
11 156 7
1 2
3323
4 3
101
13
30
6
2116
2
18
5344
25 29
11
103
53
3222
1421
1 5
48 50
88
8 12
0
50
100
150
200
250
AsesorCajamag
Carteleras InformativoCajamag
Internet Otro Pagina WebCajamag
Perifoneo porBarrios
Prensa Punto deAtencion
Radio RedesSociales
Television Volantes
TRAZABILIDAD
2013 2014 2015 2016
¿Cómo se entera de nuestros servicios?
Fuente de información CuentaDeId
Amigos y Familiares 184
Asesor Cajamag 103
Redes Sociales 88
Carteleras en empresas 53
Radio 50
Punto de Atencion 48
Revista Cajamag 32
Internet 22
Pagina Web Cajamag 21
Otro 14
Volantes 12
Television 8
Prensa 5
Perifoneo por Barrios 1
SUELE CONSUMIR
NUESTROS SERVICIOS
ACOMPAÑADO DE:
53%
23%
21%
2% 1% Amigos o Familiares conniñosSolo
Pareja
Amigos o familiares sinniñosOtro
2016
111
6 220 11
225
19 17
57 67
256
10 4
104 109
0
50
100
150
200
250
300
Amigos oFamiliarescon niños
Amigos ofamiliaressin niños
Otro Pareja Solo
TRAZABILIDAD
2014 2015 2016
Acompañado de: CuentaDeId
Amigos o Familiares con niños 256
Solo 109
Pareja 104
Amigos o familiares sin niños 10
Otro 4
UTILIZACIÓN DE
NUESTROS SERVICIOS63%
51% 50%
12% 10%7%
5% 5% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
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RESUMEN EJECUTIVO
PREFERENCIA
CENTRO RECREACIONAL TEYUNA
2016
TRAZABILIDAD
41%
19%
15%12%
8%5% 5%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Pas
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54
16
103
182
55
3 5
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66
115
21
39
7867
73
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78
103
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66
25
41
215
81
0
50
100
150
200
250
AlojamientoC.R Teyuna
AlquilerSalones y/oAuditorio
AlquilerZonas
Deportivas
CelebracionFechas
Especiales
Ninguno No Conoce elCentro
Recreacional
PasadiaPiscina
Restaurante
2013 2014 2015 2016
CENTRO RECREACIONAL TEYUNA¿Por qué no le interesa los servicios del Centro Recreacional
Teyuna?Altos precios
No estoy interesado por el momento
No he podido ir
No he utilizado ninguno servicio del CR.
No recibe información del servicio
No lo ha utilizado
No me gustan los servicios
No me gustan la instalaciones
No se como usarlo
Falta de tiempo
CENTRO RECREACIONAL TEYUNAVs Ingreso Familiar
Menos de 500.000De 500.000 a 1.000.000
De 1.001.000 a 1.500.000De 1.501.000 a 3.000.000
De 3.001.000 a 5.000.000
0%
20%
40%
60%
CENTRO RECREACIONAL TEYUNAVs Ingreso Edad
15 a 2425 a 34
35 a 4445 a 54
55 a 64
0%
20%
40%
60%
CENTRO RECREACIONAL TEYUNAVs Ingreso Genero
Femenino
Masculino
0%
20%
40%
60%
CENTRO RECREACIONAL TEYUNA¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio de CR.?
Atracciones mecánicas
Cancha múltiple
Card
Chiva para traslados
Ecoturismo
Entregar guía de servicios
Juego de bolos
Más piscina para niños
Servicios de Discoteca para
visitantes
DEPORTES2016
TRAZABILIDAD
35%
20%
11% 9%7% 6% 4% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
Cam
peo
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195
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15 9 4 817 1614
106
2313 16 12
138
4435
186
4830
19 23
106
57
0
50
100
150
200
250
2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios de Deportes?
La oferta siempre esa cerrada
Falta de Información
Falta de tiempo
No sabia del servicio
DEPORTES
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio de Deportes?
Atletismo
Ciclismo
Softbol
Deportes para niños con
discapacidades
Tenis
Ping - Pong
DEPORTES
ESCUELA FORMACIÓN DEPORTIVA
2016 TRAZABILIDAD
Horario de preferencia
36%
20%
16%
13%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
Futb
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30
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47
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108
0
50
100
150
200
250
Futbol Karate Do Natacion Otro Patinaje
2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios de la Escuela de Formación
Deportiva?
Distancia del lugar donde se practican las Escuelas
Falta de tiempo
No recibe información
No tenia conocimiento de este servicio
ESCUELA FORMACIÓN DEPORTIVA
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio de la Escuela de Formación Deportiva?
Ajedrez
Defensa Personal
Futbol Playa
Gimnasia Olímpica
Tenis
Voleibol
ESCUELA FORMACIÓN DEPORTIVA
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
2016 TRAZABILIDAD
Horario de preferencia
22%
16%
12% 11% 10% 9% 9%6% 5%
0%
10%
20%
30%
Tec.
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66
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87
66
47 54
118
45
0
20
40
60
80
100
120
140
2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios del Instituto de Formación
Profesional?
El curso de ingles nunca completan el grupo
Falta de tiempo
Muy costoso
No tiene conocimiento de este servicio
No recibe información
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Vs Ingreso
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Menos de 500.000
De 1.001.000 a 1.500.000
De 3.001.000 a 5.000.000
0%
20%
40%
60%
80%
Vs Edad
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
15 a 2425 a 34
35 a 4445 a 54
55 a 64
0%
20%
40%
Vs Genero
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
FemeninoMasculino
0%
20%
40%
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio del Instituto de Formación Profesional?
Enfermería
Animación 3D
Tecnología en Alimentos
Mantenimiento de Máquina Pesada
Arte gráficos
Auxiliar de laboratorio
Lectura rápida
Mecánica
Publicidad
INSTITUTO DE FORMACIÓN PROFESIONAL
TURISMO SOCIAL
2016
TRAZABILIDAD
32%
25%
15% 14%11% 11%
8%6%
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10%
20%
30%
40%
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100
120
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160
180
2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios de Turismo Social?
Costos demasiados altos.
Falta de tiempo
Falta de conocimiento del servicio
No esta interesado
No reciben información del servicio
TURISMO SOCIAL
Vs Ingreso
TURISMO SOCIAL
Menos de 500.000
De 1.001.000 a 1.500.000
De 3.001.000 a 5.000.000
0%
20%
40%
60%
Vs Edad
TURISMO SOCIAL
15 a 2425 a 34
35 a 4445 a 54
55 a 64
0%
20%
40%
Vs Genero
TURISMO SOCIAL
Femenino
Masculino
0%
20%
40%
¿Qué ruta desearía viajar en los últimos meses?
Amazonas
Armenia
Barranquilla
Bogotá
Cabo de la Vela
Caldas
Cali
Eje Cafetero
El Peñol de Guatape
TURISMO SOCIAL
Nacional InternacionalAruba
Canadá
Curaco
Disney Word
Dubai
EE.UU
Egipto
Europa
España
Isla Margarita
San Andrés Islas
Armenia
Llanos Orientales
Manizales
Medellín
Caldas
Cali
Parque Tayrona
Pereira
Todos lo parques naturales
Perú
Miami
Paris
CENTRO DE CAPACITACION
EDUCACION INFORMAL
ARTES Y OFICIOS TRAZABILIDAD
Horario de preferencia
22%
18%
12% 12%
9% 8%
0%
10%
20%
30%
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100
120
140
Capacitación paraniños y jovenes
Electricidad Gastronomia Mantenimiento yreparacion
Manualidades Modistería
2013 2014 2015 2016
89
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94
96
98
100
102
Mañana Tarde Noche
CENTRO DE CAPACITACION
EDUCACION INFORMAL
Tecnología de la Información TRAZABILIDAD
Horario preferido
22%
18%
12% 12%
9% 8%
0%
10%
20%
30%
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100
120
140
Excel y Access Internet Mentenimiento decomputadores
Paquete Office Redes I y II(Cableado y Redes)
2013 2014 2015 2016
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86
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102
Mañana Tarde Noche
CENTRO DE CAPACITACION
EDUCACION INFORMAL
Escuela de Negocios TRAZABILIDAD
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12%
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2013 2014 2015 2016
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82
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96
98
100
102
Mañana Tarde Noche
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio del Centro de Capacitación?
Electrónica
Animación 3D
Temas relacionados de la salud
Tecnología en alimentos
CENTRO DE CAPACITACION
EDUCACION INFORMAL
CENTRO DE FORMACIÓN MUSICAL
2016TRAZABILIDAD
Horario de preferencia
29%
16% 16%13% 12%
9% 8%
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30%
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Acordeon,caja y
guacharaca
BajoEléctrico
Batería Guitarra IniciacionMusical
Ninguno Percusión Piano TecnicaVocal
2013 2014 2015 2016
85
132
73
0
20
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80
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120
140
Mañana Tarde Noche
¿Por qué no le interesa los servicios del Centro de Formación
Musical?
No les gusta, no le llama la atención
No esta interesado
No reciben información de programa
CENTRO DE FORMACIÓN MUSICAL
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio del Centro de Formación Musical?
Música para niños con discapacidad
Órgano
CENTRO DE FORMACIÓN MUSICAL
BIBLIOTECA
2016 TRAZABILIDAD
Horario de preferencia
20% 19%
16%
10% 10%8% 7% 6% 5% 5% 5%
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10%
20%
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2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios de la Biblioteca?
Falta de tiempo
No conocía el servicio de Biblioteca
Falta información de este servicio
BIBLIOTECA
¿Qué otro tipo de servicio considera se debe incluir dentro del
portafolio de la biblioteca?
Ciberbiblioteca
BIBLIOTECA
RECREACIÓN
2016
TRAZABILIDAD
25%
19%15%
13%11% 11%
9% 9% 8% 8% 8% 6% 6% 6% 5% 4% 4% 4%
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2013 2014 2015 2016
¿Por qué no le interesa los servicios de Recreación?
Falta de tiempo
No conocía el servicio de recreación
Falta información de este servicio
No he participado en ningún programa
Por el horario en que se programan
RECREACIÓN
Vs Ingreso
RECREACIÓN
Menos de 500.000De 500.000 a 1.000.000
De 1.001.000 a 1.500.000De 1.501.000 a 3.000.000
De 3.001.000 a 5.000.000
0%
20%
40%
60%
Vs Genero
RECREACIÓN
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
0%
20%
40%
Vs Genero
RECREACIÓN
Femenino
Masculino
0%
20%
40%
RECREACIÓN2015 / Actividades
TRAZABILIDAD
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2013 2014 2015
