DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVACORPORATIVA

TRABAJO DE NUEVAS TECNOLOGÍASTRABAJO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJALOJA

TUTOR:TUTOR: MGS. Christian Luis Espinosa Baquero MGS. Christian Luis Espinosa Baquero

ALUMNA:ALUMNA: Lcda. Adriana Gisella Oleas Guzmán Lcda. Adriana Gisella Oleas Guzmán

Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Negocios A Través De Social Media: Cómo Las Empresas Usan Las Redes SocialesEmpresas Usan Las Redes Sociales

¿Cómo las organizaciones realmente utilizan las redes sociales? ¿¿Cómo las organizaciones realmente utilizan las redes sociales? ¿Son los social media útiles para captar nuevos clientesSon los social media útiles para captar nuevos clientes o simplemente para o simplemente para mantener fuertes relaciones con los clientes existentes?mantener fuertes relaciones con los clientes existentes?

La respuesta a si los La respuesta a si los social mediasocial media son buenos para la participación del son buenos para la participación del cliente o para la construcción de relaciones es: "cliente o para la construcción de relaciones es: "son buenos para los dosson buenos para los dos".".

Mientras no te pongas muy tacaño o encarnes el "Mientras no te pongas muy tacaño o encarnes el "vendedorvendedor" en tu enfoque " en tu enfoque de negocios, los social media resultan muy útiles para conectarte con tu de negocios, los social media resultan muy útiles para conectarte con tu público.público.

Los social media son gratuitos, fáciles de usar y, lo más importante, es "Los social media son gratuitos, fáciles de usar y, lo más importante, es " una manera de impulsar el potencial del boca a bocauna manera de impulsar el potencial del boca a boca", y como cada ", y como cada vendedor le dirá, un boca a boca positivo es el mejor medio para convertir vendedor le dirá, un boca a boca positivo es el mejor medio para convertir clientes potenciales en ventas.clientes potenciales en ventas.

Para Qué Son Más Utilizadas Las Redes SocialesPara Qué Son Más Utilizadas Las Redes Sociales

Las redes sociales son más utilizadas para la manutención y construcción de Las redes sociales son más utilizadas para la manutención y construcción de relaciones.relaciones.

Las redes sociales, como Las redes sociales, como FacebookFacebook o o LinkedInLinkedIn son más utilizadas para " son más utilizadas para "Mantener el Mantener el contacto social con los clientescontacto social con los clientes" (67.6%). Enseguida, cerca de mitad de las empresas " (67.6%). Enseguida, cerca de mitad de las empresas encuestadas han contestado que usan las redes sociales para alcanzar una "encuestadas han contestado que usan las redes sociales para alcanzar una "Mejor Mejor comprensión de cómo se portan sus clientescomprensión de cómo se portan sus clientes" (50.6%)." (50.6%).

Facebook se ha convertido en el Facebook se ha convertido en el social media más grande en el mundosocial media más grande en el mundo por el por el momento, con más de 300 millones de usuarios activos e informa un crecimiento de momento, con más de 300 millones de usuarios activos e informa un crecimiento de 513,7% sólo en los seis primeros meses de 2009. 513,7% sólo en los seis primeros meses de 2009.

Según un informe reciente de Nielsen acerca de las grandes empresas como Google, Según un informe reciente de Nielsen acerca de las grandes empresas como Google, Microsoft y Yahoo!, la compañía probablemente crecerá aún más en el segundo Microsoft y Yahoo!, la compañía probablemente crecerá aún más en el segundo semestre de 2009 también. semestre de 2009 también.

Dicho estoDicho esto, ¿cómo puedes sacar provecho de esta popularidad impresionante para , ¿cómo puedes sacar provecho de esta popularidad impresionante para crear nuevas oportunidades para que tu empresa llegue a un público más amplio a crear nuevas oportunidades para que tu empresa llegue a un público más amplio a través de los social media? través de los social media?

Usando Las Redes Sociales Para VenderUsando Las Redes Sociales Para VenderUsar las redes sociales para propiciar las ventas podría provocar un cambio Usar las redes sociales para propiciar las ventas podría provocar un cambio abrupto hacia un énfasis en la prospección de clientes.abrupto hacia un énfasis en la prospección de clientes.A medida que las organizaciones miranA medida que las organizaciones miran hacia el futuro, la misma hacia el futuro, la misma tendencia emerge como visto antes en los informes acerca de los social tendencia emerge como visto antes en los informes acerca de los social media y de media y de TwitterTwitter: un cambio hacia una más comunicación con los clientes : un cambio hacia una más comunicación con los clientes y, en particular, hacia la prospección.y, en particular, hacia la prospección.

Las dos opciones de venta de prospección aumentan de manera Las dos opciones de venta de prospección aumentan de manera espectacular para convertirse en los principales retos en el uso de redes espectacular para convertirse en los principales retos en el uso de redes sociales.sociales.

""Prospección de ventas orientada a nuevos clientes 'auto-identificados'Prospección de ventas orientada a nuevos clientes 'auto-identificados'" " pasa a ser la primera opción, desde el número 5 en la actualidad, y pasa a ser la primera opción, desde el número 5 en la actualidad, y ""prospección de ventas en las redes socialesprospección de ventas en las redes sociales" sube del tercer puesto al " sube del tercer puesto al segundo.segundo.

AdelanteAdelante, parece claro que las redes sociales serán una de las , parece claro que las redes sociales serán una de las herramientas principales para la generación de oportunidades de negocios.herramientas principales para la generación de oportunidades de negocios.

Solís dice:Solís dice:" " Los social media son herramientasLos social media son herramientas que te ayudan a encontrar que te ayudan a encontrar las las conversaciones que pueden darte una idea de lo que los individuos en el conversaciones que pueden darte una idea de lo que los individuos en el mercado dicen sobre tu producto. Esto te puede dar una oportunidad de mercado dicen sobre tu producto. Esto te puede dar una oportunidad de involucrar a la gente en tus términos, no como un vendedor, sino como un involucrar a la gente en tus términos, no como un vendedor, sino como un recurso y, a continuación, obtener la venta debido a ello."recurso y, a continuación, obtener la venta debido a ello."Puedo utilizar las redes sociales para averiguar quiénes son mis clientes en Puedo utilizar las redes sociales para averiguar quiénes son mis clientes en realidad.realidad.Todos variamos nuestros modosTodos variamos nuestros modos de entablar una conversación cuando de entablar una conversación cuando se habla de diferentes tipos de personas: un jefe que intimida, un niño se habla de diferentes tipos de personas: un jefe que intimida, un niño molesto, un policía dándote un billete de exceso de velocidad, o ... un molesto, un policía dándote un billete de exceso de velocidad, o ... un vendedor.vendedor.A menudo, cuando "veo" a dos de mis clientes "hablando" entre sí en una A menudo, cuando "veo" a dos de mis clientes "hablando" entre sí en una red social, su conversación con los demás es muy diferente de mis red social, su conversación con los demás es muy diferente de mis conversaciones con uno de ellos, como alguien que intenta vender.conversaciones con uno de ellos, como alguien que intenta vender.Pero cuando veo a los clientes "hablando" a sus compañeros, aprendo lo Pero cuando veo a los clientes "hablando" a sus compañeros, aprendo lo que es verdaderamente importante para ellos, y raras veces es acerca de que es verdaderamente importante para ellos, y raras veces es acerca de mí o de mi producto. Busco encontrar lo que les apasiona lo suficiente mí o de mi producto. Busco encontrar lo que les apasiona lo suficiente como para escribir, cómo reaccionan el uno con el otro, lo que temen, y como para escribir, cómo reaccionan el uno con el otro, lo que temen, y quiénes son sus héroes y villanos.quiénes son sus héroes y villanos.

Consejo Útil Acerca Del Uso De Las Redes Consejo Útil Acerca Del Uso De Las Redes Sociales Sociales

Usando Las Redes Sociales Para Usando Las Redes Sociales Para El MarketingEl Marketing

Promover Mensajes Orgánicos y Monitorear Las Tendencias Entre Los ClientesPromover Mensajes Orgánicos y Monitorear Las Tendencias Entre Los Clientes

Las redes socialesLas redes sociales son más utilizadas para las funciones de marketing en la son más utilizadas para las funciones de marketing en la promoción de mensajes orgánicos y seguimiento de las tendencias de los promoción de mensajes orgánicos y seguimiento de las tendencias de los clientes.clientes.

Cerca de la mitad de las organizaciones encuestadas se promueven activamente Cerca de la mitad de las organizaciones encuestadas se promueven activamente a través de mensajes orgánicos (56%), del seguimiento de las tendencias entre a través de mensajes orgánicos (56%), del seguimiento de las tendencias entre sus clientes (53,1%), y de proporcionar medios para que los clientes interactúen sus clientes (53,1%), y de proporcionar medios para que los clientes interactúen con su empresa (51,5%).con su empresa (51,5%).

Cerca de un tercio utiliza las redes sociales para investigar nuevas ideas de Cerca de un tercio utiliza las redes sociales para investigar nuevas ideas de productos (34,1%), mientras que aproximadamente uno de cada cuatro anuncia productos (34,1%), mientras que aproximadamente uno de cada cuatro anuncia en redes sociales (26,7%).en redes sociales (26,7%).

Acciones de marketing que las empresas pretenden adoptar en el Acciones de marketing que las empresas pretenden adoptar en el futurofuturo

Las redes sociales utilizan más las acciones de marketing para Las redes sociales utilizan más las acciones de marketing para promover un cambio hacia la creación de formas de interactuar con promover un cambio hacia la creación de formas de interactuar con los clientes.los clientes.Mirando hacia el futuro, vemos que la misma tendencia se repite a Mirando hacia el futuro, vemos que la misma tendencia se repite a medida que las organizaciones reorientan sus medida que las organizaciones reorientan sus medios de comunicación socialmedios de comunicación social hacia programas más enfocados en hacia programas más enfocados en el cliente.el cliente.Siguiendo adelante, la mejor opción es "Siguiendo adelante, la mejor opción es "proporcionar medios para proporcionar medios para que los clientes puedan interactuar con nuestra empresa,que los clientes puedan interactuar con nuestra empresa,", que es ", que es sólo la tercera función más utilizada de marketing en la actualidad.sólo la tercera función más utilizada de marketing en la actualidad.El marketing es parte del cambio hacia el uso de los medios de El marketing es parte del cambio hacia el uso de los medios de comunicación social como una manera de conectar y adquirir comunicación social como una manera de conectar y adquirir clientes.clientes.""Comprender los valores y pasiones de uno es un primer paso a la Comprender los valores y pasiones de uno es un primer paso a la comprensión, y un requisito previo para cualquier venta.comprensión, y un requisito previo para cualquier venta.""Fíjate, por favor, en todas las funciones de marketing que ofrecen Fíjate, por favor, en todas las funciones de marketing que ofrecen las redes sociales como las redes sociales como FacebookFacebook, , LinkedInLinkedIn y y MySpaceMySpace - que - que utiliza tu organización ahora.utiliza tu organización ahora.

Consejo Útil Acerca Del Uso De Las Redes Consejo Útil Acerca Del Uso De Las Redes Sociales Para El MarketingSociales Para El Marketing

SegúnSegún Dan Dan SchawbelSchawbel, especialista en medios de comunicación social en , especialista en medios de comunicación social en EMC EMC CorporationCorporation, y autor del libro,  , y autor del libro,  MeMe 2.0 2.0::""Los social media sonLos social media son herramientas de marketing populares porque son gratuitas, herramientas de marketing populares porque son gratuitas, la gente ya los está usando, y hay un costo de oportunidad para no involucrarse hoy. la gente ya los está usando, y hay un costo de oportunidad para no involucrarse hoy. Dependiendo de tu línea de negocio, determinadas redes sociales funcionan mejor Dependiendo de tu línea de negocio, determinadas redes sociales funcionan mejor que otras para ti. Se trata de alinear la estrategia empresarial a la utilización de cada que otras para ti. Se trata de alinear la estrategia empresarial a la utilización de cada herramienta. De lo contrario, estarás perdiendo tiempo y no llegando al público herramienta. De lo contrario, estarás perdiendo tiempo y no llegando al público adecuado con el mensaje directo en la red.adecuado con el mensaje directo en la red.""

Brian Solis indica que puedeBrian Solis indica que puede existir más de lo que piensas en las redes sociales. existir más de lo que piensas en las redes sociales. Se plantea la pregunta: "Se plantea la pregunta: "Si una conversación se realiza online y tú no estás allí para Si una conversación se realiza online y tú no estás allí para escucharla o verla, ¿qué sucede realmente?escucharla o verla, ¿qué sucede realmente?" De hecho, podría ser incluso peligroso " De hecho, podría ser incluso peligroso no participar.no participar.Dice Solís,Dice Solís,

""Las conversaciones ocurrenLas conversaciones ocurren, con o sin ti. , con o sin ti.

Si no eres parte de la conversación, entonces estás dejando a que los demás Si no eres parte de la conversación, entonces estás dejando a que los demás respondan a preguntas y proporcionen información, correcta o no. O, aún peor, respondan a preguntas y proporcionen información, correcta o no. O, aún peor, puede que estés dejando a cargo de tu competencia el rol de convertirse en un puede que estés dejando a cargo de tu competencia el rol de convertirse en un recurso para la comunidad.recurso para la comunidad.""

Vigilar y responder al comportamiento de los clientesVigilar y responder al comportamiento de los clientes es la clave. es la clave. AriAri HerzogHerzog, director de , director de AriAri HerzogHerzog andand AssociatesAssociates, se enteró de primera mano , se enteró de primera mano cuando una pizzería fue inaugurada en su ciudad. Herzog la probó, le cuando una pizzería fue inaugurada en su ciudad. Herzog la probó, le gustó, y escribió una reseña positiva de la misma en el sitio web de gustó, y escribió una reseña positiva de la misma en el sitio web de reviews, reviews, YelpYelp..

Unos meses más tarde, cuando volvió a visitar el restaurante con su madre Unos meses más tarde, cuando volvió a visitar el restaurante con su madre y hermana, se sorprendió cuando un mesero llegó con un pedido gratis de y hermana, se sorprendió cuando un mesero llegó con un pedido gratis de papas fritas y salsa, como agradecimiento por la revisión.papas fritas y salsa, como agradecimiento por la revisión.

¿Qué impresión causó eso? Herzog compartió la historia conmigo cuando ¿Qué impresión causó eso? Herzog compartió la historia conmigo cuando lo entrevisté, y ahora estás entre los miles de lectores que la ven aquí. lo entrevisté, y ahora estás entre los miles de lectores que la ven aquí. Pues, esto sí es que es buen marketing!Pues, esto sí es que es buen marketing!

El entusiasmo de HerzogEl entusiasmo de Herzog es la reacción típica que los social media es la reacción típica que los social media pueden proporcionar a cualquier marca.pueden proporcionar a cualquier marca.

Usando Las Redes Sociales Para Las Usando Las Redes Sociales Para Las Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promoción de Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promoción de relaciones públicas.relaciones públicas.Las cuatro funciones más comunes para la promoción de relaciones públicas Las cuatro funciones más comunes para la promoción de relaciones públicas utilizadas utilizadas en los medios de comunicación socialen los medios de comunicación social son las siguientes: son las siguientes:Mantenimiento de la página de perfil de una empresa (66,6 %);Mantenimiento de la página de perfil de una empresa (66,6 %);utilización de las redes sociales para distribuir comunicados de prensa y noticias utilización de las redes sociales para distribuir comunicados de prensa y noticias (59,3 %); supervisión y respuesta a las citas de la empresa y sus productos (58%) (59,3 %); supervisión y respuesta a las citas de la empresa y sus productos (58%) y interactividad con los bloggers y los miembros de la prensa tradicional (54,6 %).y interactividad con los bloggers y los miembros de la prensa tradicional (54,6 %).Mirando hacia el futuro, las organizaciones no planean cambios en la forma de Mirando hacia el futuro, las organizaciones no planean cambios en la forma de utilizar las redes sociales como soporte a sus esfuerzos de relaciones públicas, ya utilizar las redes sociales como soporte a sus esfuerzos de relaciones públicas, ya que utilizarán las redes sociales para este fin de la misma forma que las utilizan que utilizarán las redes sociales para este fin de la misma forma que las utilizan actualmente.actualmente.Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promoción de Las redes sociales sirven una variedad de funciones para la promoción de relaciones públicas.relaciones públicas.

Las cuatro funciones más comunesLas cuatro funciones más comunes para la promoción de relaciones públicas para la promoción de relaciones públicas utilizadas utilizadas en los medios de comunicación socialen los medios de comunicación social son las siguientes: son las siguientes:

mantenimiento de la página de perfilmantenimiento de la página de perfil de una empresa (66,6 %); de una empresa (66,6 %); utilización de las redes socialesutilización de las redes sociales para distribuir comunicados de prensa y para distribuir comunicados de prensa y

noticias (59,3 %);noticias (59,3 %); supervisión y respuestasupervisión y respuesta a las citas de la empresa y sus productos (58%) y a las citas de la empresa y sus productos (58%) y interactividad con los bloggersinteractividad con los bloggers y los miembros de la prensa tradicional (54,6 y los miembros de la prensa tradicional (54,6

%).%).

Consejo Útil Al Usar Las Redes Sociales Consejo Útil Al Usar Las Redes Sociales

Para Fines De Relaciones PúblicasPara Fines De Relaciones Públicas

Los profesionales de relaciones públicasLos profesionales de relaciones públicas deben monitorear las deben monitorear las actividades en las redes sociales en lo que se refiere a su organización y actividades en las redes sociales en lo que se refiere a su organización y productos. productos. ShelShel HoltzHoltz dice que esto es esencial: dice que esto es esencial:

""Cuando estés monitoreando, puedesCuando estés monitoreando, puedes tomar parte en la conversación. tomar parte en la conversación. Los social media se están convirtiendo en el canal de comunicación para Los social media se están convirtiendo en el canal de comunicación para

las últimas noticias.las últimas noticias. Si tu empresa está en las noticias, puedes encontrar informaciones sobre Si tu empresa está en las noticias, puedes encontrar informaciones sobre

ella en primer lugar en las redes sociales."ella en primer lugar en las redes sociales." La otra función de relaciones públicasLa otra función de relaciones públicas que sólo los social media ofrecen que sólo los social media ofrecen

es la posibilidad de publicar una página de perfil de la empresa. Algunas es la posibilidad de publicar una página de perfil de la empresa. Algunas empresas usan este servicio gratuito con más seriedad que otras.empresas usan este servicio gratuito con más seriedad que otras.

Annie Ta, del equipo de comunicaciones corporativas de Annie Ta, del equipo de comunicaciones corporativas de FacebookFacebook, dice:, dice: ""Animamos a las empresasAnimamos a las empresas para realmente atraigan a los consumidores a para realmente atraigan a los consumidores a

sus perfiles. Por ejemplo, las empresas deben actualizar su status, publicar sus perfiles. Por ejemplo, las empresas deben actualizar su status, publicar videos y fotos, y empezar a discutir temas con sus consumidores. videos y fotos, y empezar a discutir temas con sus consumidores.

Los perfiles públicos proporcionan una forma para que las Los perfiles públicos proporcionan una forma para que las empresas hablen a los consumidores y los comprenda. Algunos de empresas hablen a los consumidores y los comprenda. Algunos de los perfiles públicos de más éxito son aquellos que crean un los perfiles públicos de más éxito son aquellos que crean un verdadero diálogo con sus fans."verdadero diálogo con sus fans."

Los encuestados también escribieron en "otros" usos de los Los encuestados también escribieron en "otros" usos de los social mediasocial media para las relaciones públicas: para las relaciones públicas:

hacer actualizaciones de los fans y de loshacer actualizaciones de los fans y de los clientes en las noticias clientes en las noticias de la compañía, de la compañía,

promover eventospromover eventos para la empresa; para la empresa; registrarregistrar los eventos; los eventos; mantener un grupo de alumnimantener un grupo de alumni para los antiguos empleados, y para los antiguos empleados, y promover un programa de recaudaciónpromover un programa de recaudación de fondos. de fondos.

FUENTESFUENTEShttp://www.masternewmedia.org/es/2009/11/04/negocios_a_traves_de_social_media_como.htm http://www.masternewmedia.org/es/2009/11/04/negocios_a_traves_de_social_media_como.htm

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