Responsabilidad social y ambiental en elMuseu Nacional d’Art de Catalunya

Madrid, 9 y 10 de diciembre de 2015

Josep M Carreté Nadal

Subdirector Gerente del Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC) Barcelona

MUSEOS: INNOVACIÓN Y NUEVAS TENDENCIAS

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUSEO.

SOSTENIBILIDAD Y FINANCIACIÓN

IQNET SR10

¿RS qué?

“El objetivo de una empresa es proporcionar el bien común y servicios, respetando en todo momento, los derechos reconocidos por la sociedad en que vive y los

valores que esta comparte”

Dra. Adela Cortina

IQNET SR10

Pero siempre me han dicho que…

• El beneficio no es el fin, es una necesidad de supervivencia. Una empresa sin beneficios deja de ser empresa

IQNET SR10

Anuncios denuncia de:

Volkswagen

Coca-Cola

La Comisión de las Comunidades Europeas define la RSC en el libro verde cómo (2001):

Responsabilidad Social Corporativa

“La mayoría de las definiciones de la responsabilidad social de las empresas

entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las

empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus

operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente con las

obligaciones jurídicas, sino ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en

el capital humano, en el entorno y en las relaciones con los interlocutores.”

Responsabilitats:

• Legal (obligatòria)

• Social (voluntària)

• Moral (ètica cívica)

Raúl González Fabre, professor de Microeconomia, Ètica Empresarial i Ètica

del Marketing (ICADE)

¿No es obligatorio ser socialmente responsable?

“La mayoría de las definiciones de la responsabilidad social de las empresas entienden este concepto como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. (...)”

Responsabilidad Social Corporativa

• Ética de mínimos

• Ética de máximos

“(...) Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente con las obligaciones jurídicas, sino ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capital humano, en el entorno y en las relaciones con los interlocutores.”

Responsabilidad Social Corporativa

¿Cómo aplicar

la Responsabilidad Social

a un museo?

Responsabilidad Social Corporativa

• A más transparencia, menos necesidad de

control.

Responsabilidad Social Corporativa

• A más participación, más conexión con la

sociedad y los ciudadanos.

• A más compromiso social, más eficacia en el

cumplimiento integral de nuestra misión.

• A más respeto por el entorno, más capacidad

de ser sostenibles.

Un museo no es una máquina dirigida a obtener beneficios materiales, sino que es un grupo humano que

se propone satisfacer las necesidadeshumanas con calidad.

Responsabilidad Social Corporativa

Una apuesta estratégica de futuro

Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC)

“IQNet SR10: Como integrar la Responsabilidad Social en el modelo de gestión de las organizaciones”

ISO 26000 (RS) es una guía que establece líneas en materia de Responsabilidad Social

establecidas por la Organización

IQ net SR 10 es un sistema de gestión que permite integrar la RS en la estrategia y en la

gestión de la organización

• ¿Qué criterios tiene que cumplir el MNAC para que pueda ser considerado como socialmente responsable?

• ¿Hay agencias de evaluación RSC que determinen criterios y métodos?

A mediados de 2012 el museo decide iniciar el Proyecto Responsabilidad social:

• Se constituye el Steering Committee, que lidera el proyecto.

• Se nombra al Responsable RS, que lidera el proyecto.

• Cuenta con el asesoramiento de una empresa externa.

Comité

Directivo Comité Directivo

Objetivo del work-shop: ......Entrar en materia....•Formación conceptos RS•Ejercicio práctico: identificar los subgrupos de interés y sus impactos asociados

Convocamos a 40 persones del museoMayo 2012

Work-shop

Identificación y evaluación de los Grupos de Interés

Organizamos 9 grupos de 4/5 personas, una para cada grupo de interés:

1.Sociedad2.Usuarios3.Trabajadores4.Administración5.Propiedad6.Medio Ambiente7.Competidores8.Alianzas9.Proveedores

Nos sirve como punto de partida para tener una idea general de los subgrupos de interés y los impactos asociados.

Ejemplo: Grupo interés: CompetidoresSubgrupos de interés: Museos de arte, otros museos, otras entidades culturales, otras entidades de ocio. Impactos: socio-económicos, reputación de la institución, difusión del conocimiento, etc.

Identificación y evaluación de los Grupos de Interés

IDENTIFICACIÓN DE LOS SUBGRUPOS DE INTERÉS (GI)Y EVALUACIÓN DE SU SIGNIFICANCIA

Objetivo final : establecer diálogo con los grupos de interés. Para llevar a cabo el diálogo, debemos priorizar y discriminar interlocutores, no podemos hablar con todos. → Identificamos los grupos y subgrupos de interés (listado)→ Establecemos una metodología para evaluar la significancia de los subgrupos de interés como base para construir un programa de interacción o diálogo:

•Grado de influencia del Subgrupo en relación al Museo (GIðððð MNAC)

•Grado de influencia del Museo en relación al subgrupo (MNACðððð GI)

–Impacto (I):Se considera la severidad del impacto. Para poder evaluar el grado de afectación del subgrupo sobre el Museo o a la inversa en diferentes aspectos (Ej. económico, afectación en la salud, afectación de la imagen y al desarrollo de la actividad: Se podrá ponderar la importancia de los aspectos a considerar.

–Probabilidad de ocurrencia del impacto (P): Se debe concretar en que frecuencia se produce el impacto más severo.

Se establece un límite de significancia. Son significativos aquellos subgrupos que superen el límite.

5 3 1

Alto Medio Bajo

(GIðððð MNAC) (MNACðððð GI)

(I1+I2+I3+I4...)*(P) = X (I1+I2+I3+I4...)*(P)= Y

Puntuación final: X*Y

Periodicidad: Cuatrienal

Resultado:Listado de subgrupos significativos, en los cuales se priorizará el diálogo.

También se tendrán en cuenta a la hora de:

•Establecer el Plan Estratégico•Establecer el programa de objetivos•Decidir la estrategia de comunicación de aspectos relacionados con la RS (principio de transparencia informativa). •Definición de indicadores de seguimiento

COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)

El equipo Directivo delega la supervisión y seguimiento del funcionamiento del Sistema de Gestión de la RS a un Comité RS constituido para este fin. El Comité RS esta formado por diez miembros, nueve de los cuales, se responsabilizan de los grupos de interés, y esta formado por:

Grupos de interés Cargo

- Subdirector Gerente

Equipo humano del Museo Documentalista del Área de Restauración y Conservación Preventiva

Usuarios Gestión de Público

Patrocinadores, Mecenas Jefe del Área de Patrocinio y Mecenazgo

Competidores, Alianzas Conservadora del Área de Arte Medieval

Sociedad Responsable de Movimiento de Obres de Arte y Museografía

Proveedores Jefe del Departamento de Contratación y Compras

Administración Pública

Propiedad (Patronato) Jefe del Área de Servicios Jurídicos y de Recursos Humanos

Medios de comunicación Responsable Oficina de Prensa

Medio ambiente Área de Infraestructuras y Servicios Generales

PRINCIPALES FUNCIONES DEL COMITÈ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

• Revisar y supervisar periódicamente el funcionamiento del Sistema de Gestión de la RS. • Revisar periódicamente el Código Ético y la Política de RS del Museo.• Liderar la comunicación en materia de RS hacia los trabajadores y hacia el resto de los grupos de interés. • Llevar a cabo el diálogo con los grupos de interés, siguiendo la sistemática acordada por el Museo. • Identificar y evaluar los aspectos en materia de RS a través de indicadores de seguimiento. • Responsabilizarse del seguimiento de los indicadores en materia de RS. • Asistir a las reuniones periódicas del Comité RS convocadas por el Responsable de RS. • Impulsar acuerdos para conseguir la mejora continua.• Impulsar que los planes de formación anuales contengan acciones encaminadas a sensibilizar a las persones en materia de RS. • Establecer y revisar los objetivos, los hitos y el programa de RS.• Velar para que los acuerdos lleguen a todos los implicados.

EL DIÁLOGO

Análisis de materialidad para identificar los asuntos (necesidades y expectativas) que son sensibles para los grupos de interés más significativos y conocer como se está dando respuesta por parte del Museo.

Periodicidad: Bianual

1. Elaboramos un programa de interacción con aquellos subgrupos de interés más significativos, que incluirácomo mínimo la siguiente información:

• ¿Con quién?: Persona, entidad, organización, etc...con quien se quiere interactuar.

• ¿De qué?: Los temas o asuntos a tratar.• ¿Cómo?: El método de interacción (por ejemplo:

entrevista personal, encuesta, reuniones de grupo, etc.).• ¿Cuándo?: La planificación temporal.• ¿Responsable?: Responsable/s de la interlocución del

Museo con el GI.

EL DIÁLOGO

Periodicidad: Bianual

2. Elaboramos un modelo de encuesta para cada grupo de interés con los aspectos clave que consideramos que pueden ser relevantes. (tanto por Museo como por GGII).

• Expectativas y necesidades y la importancia de cada uno de los aspectos identificados.

• Grado de satisfacción de expectativas/necesidades • Otros aspectos (por ejemplo: propuesta de acciones

de mejora, nuevos proyectos, etc.).

3. El miembro del comitéresponsable de cada Grupo de interés lleva a cabo el diálogo concada interlocutor.

(El Museo apostó por reuniones

presenciales en las que se

cumplimentaba la encuesta delante

del interesado)

EL DIÁLOGO

El modelo de encuesta contempla campos abiertos para mejoras en todos los ámbitos.Información que hay que recopilar .

Periodicidad Bianual

2. Ejemplo de temas tratados a la encuesta del Grupo: Equipo humano del Museo. Para cada tema se planteaban 3-6 preguntes.

• Ambiente de trabajo• ¿Como valora su ambiente de trabajo?• Si ha trabajado en otras empresas, ¿considera que el clima

laboral del MNAC respeto estas, es?:• ¿Considera que la comunicación a nivel horizontal (pe. entre

diferentes departamentos, etc.) es?:• ¿Considera que la comunicación a nivel vertical (pe. entre

jefes y subordinados, etc.) es?:• ¿Cómo considera que son las relaciones con las personas

que tiene que trabajar?:• ¿Considera que se respeta el derecho a la intimidad? :

• Seguridad y salud• Remuneración y beneficios sociales• Igualdad y no discriminación• Libertad de asociación, negociación y participación• Formación• Desarrollo profesional• Cualidad y innovación• RSC

2. Cada tema es puntuado :• Priorización• Grado de satisfacción. (media de cada respuesta)

ANÁLISIS DEL DIÁLOGO- MATERIALIDAD

4. Una vez producida la interacción, cada uno de los responsables elabora un Informe del diálogo (contempla el análisis estadístico de las encuestas y una parte cualitativa de los comentarios).

Los resultados de los informes son analizados por el Comité RS y se transmiten, junto con cualquier sugerencia o acción de mejora inmediata a realizar, a la Dirección.

El resultado del diálogo

Establecimiento del programa de

objetivos(bianual)

Otras acciones resultantes a considerar/

trabajar

IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y INDICADORES

Anualmente, para cada grupo de interés, se revisan los aspectos y los impactos

asociados, y se establecen los indicadores clave que ayudaran a realizar la

medida y seguimiento.

Periodicidad: Anual

Además, para cada indicador, el Comité RS tambien establece una frecuencia

de medida, así como un valor de referencia o valor límite. (Cuadro de mando)

Aquellos indicadores que no lleguen o superen el valor límite establecido serán considerados significativos.

Aspectos RS significativos

Establecimiento del programa de

objetivos(bianual)

Otras acciones resultantes a considerar/

trabajar

OBJETIVO 1Eficiencia y eficacia: implantación de un sistema de trabajo por proyectosConseguir una puntuación de 6 (el año 2014) y de 7 (el año 2015) en las evaluaciones de cada proyecto

Valor inicial: No se dispone de datos

Valor objetivos: 6 (2014)7 (2015)

OBJETIVO 2

Fomento de las políticas de Responsabilidad Social en la cadena de abastecimiento Conseguir una puntuación de 5 en las encuestas de evaluación de nuestros proveedores en materia de Responsabilidad Social

Valor inicial: No se dispone de datos

Valor objectivo: 5

OBJETIVO 3Mejora del ambiente de trabajo del equipo humano del MuseoConseguir una puntuación de 6,5 de satisfacción referente al ambiente de trabajo por parte del equipo humano del Museo

Valor inicial: 6,17(resultado de satisfacción sobre 10)

Valor objectivo: 6,5

OBJETIVO 4

Mejora de la seguridad y la salud laboral del equipo humano del Museo Conseguir una afectación cero en lipoatrofia (LS) No superar un 0,5% de personas con baja por accidente laboral

Valor inicial: Afectados por LS: 15%% accidentes: 0,60%

Valor objetivo:Afectados por LS: 0%% accidentes: 0,5%

OBJETIVO 5Reducción de consumos energéticos y agua de un 5% respecto del año 2013

Valor inicial: valores obtenidos el 2013

Valor objectivo:

OBJETIVO 6 Aumento de la segregación de los residuos hasta al 50%Valor inicial: valores obtenidos el 2013

Valor objectivo:

OBJETIVO 7Desarrollo del compromiso del Museo con la sociedadConseguir una puntuación de 6,5 de satisfacción en les encuestas del Grup de Interés: sociedad

Valor inicial: 5,00 Valor objetivo: 6,5

PROGRAMA DE OBJETIVOS:

• Resultados de la implementación de la Responsabilidad Social en el museo:

Ambientales

Sociales

Implementación Social

• Resultados de la interacción con los GI

• Creación del Consejo Social

• Creación de un puesto de trabajo específico para la Coordinación de la RS

Objectiu 2014 - 2015

-5%Consum d'energia activa (MWh)

8.6159.452

10.54511.551

12.175 11.697 11.686

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Estalvi 2014

-8,9%

Estalvi 2010-2014

-26%

Implementación Ambiental

Gestió de l’Energia

Consum de gas (MWh)

3.777

4.016

4.535

4.929

4.1054.465

5.119

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Objectiu 2014-2015

-5%

Estalvi 2014

-5,3%

Estalvi 2010-2014

-26,2%

Implementación Ambiental

Objectiu 2014 - 2015

-5%

Resultat 2014

+8,3%

Estalvi 2010-2014

-9,9%

Implementación Ambiental

Consum d'aigua (m3)

11.03210.113

11.760

10.931

11.345

12.760 12.241

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Gestió de l’Aigua

Estalvi 2014

-8,4%

Estalvi 2010-2014

-26,2%

Emissions a l'atmosfera (Tn CO2)

4.005

5.4305.4915.151

5.389

4.885

4.373

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Implementación Ambiental

Emissions

-368 Tn

=

549 arbres2014 =

2010 -1.425 Tn = 2.128 arbres2014

Implementación Ambiental

Resultat 2014

47,1%

Objectiu

2014 - 2015

50%

Segregació dels residus

47,10%

37,39%

3,04%

21,35%

43,37%

2010 2011 2012 2013 2014

Implementación Ambiental

Gestió dels Residus

2010

1.290.000

2011 2012

894.000

808.500

1.250.000

2013 2014

765.000

Consum de paper al

museu (fulls)

Implementación Ambiental

Con agradecimiento a la colaboración de:

Sandra Cartagena

Mireia Campuzano

Josep Miquel Faura

i Ferran Pérez