Responsabilidad Social Empresarial

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Usuarios y sus familias y aseguradoras-

FR-CM-2812 V03 24/08/2017

• Sala de intervención familiar (Sala Azul). Atención 24/7 de trabajo social.

• Videollamadas comunicar familias pacientes.

• Plan padrino: 22 médicos apadrinan entre 4 y 12 familias.

• Mesa de ayuda. Línea de asesoría y atención telefónica en cohorte Covid-: atención 24/7.

• Ciclo de charlas en familia.

• Adaptación a teleconsultas. 36326 teleconsultasen mas de 30 especialidades.

95,9%Satisfacción global del usuario

Satisfacción tercer trimestre

94,1%88,9% dato sept. 2019

Reconocimientos en la institución se triplicaron entre el II y III trimestre (364 a 1173).

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Usuarios y sus familias y aseguradoras-

FR-CM-2812 V03 24/08/2017

• Entrega domiciliaria de medicamentos. 3000 despachos mensuales durante 7 meses.

• Expansión de 44 camas UCI a 148.

33Pacientes pluripatológicos con diagnóstico de covid

Pacientes fallecidos por Covid

10Más de 1570 pacientes en

el programa MD.

Cero contagios atribuidos a la atención.

MEDICINA DOMICILIARIA

• Caracterización sociodemográfica de cuidadores.• Acompañamiento psicológico a cuidadores.• Gestión social de casos especiales.• Inicio programa Cuidados Paliativos.

Nuevos negocios:- Pruebas covid particulares.- Atención domiciliaria a paciente particular.- Tomas de muestras a particulares.- Chequeos ejecutivos.

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Colaboradores-

FR-CM-2812 V03 24/08/2017

0,4Razón de vinculados vs aliados

1,4 en 2019

Paso de personal de Sersano y Proensalud

Me cuido para cuidarte

• Adecuación de espacios: spa, masajes, aromaterapia, gimnasio, dormitorios, áreas de entretenimiento, barbería y estilista.

• Rutas de circulación y transporte seguros: transporte de la UdeA y rutas seguras hasta las estaciones del Metro.

• Provisión de alimentos: marzo, abril y mayo al 100% del del equipo asistencial. Auxilios de alimentación del 40 y 20% y refrigerios a personal de zonas cohortizadas.

• Campaña donación de alimentos.

• Apoyo emocional

• 190 colaboradores en tele y flexitrabajo.

Estrategia reconocida por la ARL Positiva

Compromiso empresarial con el cuidado de la vida

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Estudiantes, docentes e investigadores-

93,3%Estudiantes satisfechos

Aprovechamiento del 50% de las prácticas.

• 3537 estudiantes rotantes. Rotaciones con condiciones de bioseguridad, respeto de aforo de espacios y distanciamientos.

• 49 proyectos de investigación. 9 relacionados con Covid 19.

• 15 ensayos clínicos.- Adaptación de protocolos- Aplicación de medicamentos en sede Prado.- Donación de elementos de bioseguridad a

pacientes por parte de patrocinadores.

94%Satisfacción de usuarios enensayos clínicos.

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Proveedores y dependencias de la UdeA-

• Capacitaciones permanentes en temas de bioseguridad, autocuidado y uso de elementos de protección personal.

• Rondas de seguridad. Adherencia a los protocolos en un 80%.

• Relacionamiento- Asegurar la continuidad de los servicios- Gestión de pagos- Prórrogas a contratos- *Comunicación

Gestión de proveedores ha permitido la disponibilidad de insumos primordiales para la

seguridad de pacientes y colaboradores.

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Comunidad vecina-• Estrategia de información y educación responsable:

Dirigida a vecinos del barrio Sevilla 9 charlas virtuales

• Campaña pedagógica para el autocuidado:Comerciantes formales e informales vecinos de la clínica.Entrega de kits de autocuidado y educación.*Intervención a empresas de ambulancias y asesoría en protocolos de bioseguridad a locales comerciales.

• Celebración amor y amistad adultos mayores del barrioCon participación de la JAC, Policía Nacional y IE Javiera Londoño.

• Proyecto “Jóvenes con sedepaz”. Convocatoria BUPPE. Facultad de Medicina y la IE Javiera Londoño.

Actividades articuladas con la JAC, Alcaldía de Medellín y la IE Javiera Londoño sede Sevilla

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Medio ambiente-• Avance cambio de luminarias LED

• Disminución emisiones de óxido de nitrógeno 22.9% respecto al año 2017.Gracias a mantenimiento de calderas de central de esterilización.

• Mejora significativa proceso de vertimientosContrato con EPM.

• Estrategia “Mejor sin plástico”. Reducción plásticos de un solo uso- Inclusión cláusulas contratos con proveedores (bolsas, palillos,

vasos).- Cero vasos plásticos en reuniones IPS.- Máquinas dispensadoras.- Solicitud a Compass revisión del reemplazo (pitillos, mezcladores, empaques de cubiertos).

Contribución a la política de cero plástico de la UdeA.

Gestión socialmente responsable en tiempos de pandemia

-Miembros corporados y junta directiva-

Avances prácticas que suman a la ética y el buen gobierno

• Informe de avance bienal circular 003 Supersalud – Código de conducta y buen gobiernoAvances en con la implementación de COSO III.Código de ética y buen gobierno.Política de anticorrupción y antisoborno.Renovación de la página web

• PendientesReglamento de juntaProcedimiento resolución de controversiasEvaluación de incompatibilidades e inhabilidadesDeclaración de compromisos y confidencialidadPlan de trabajo y evaluaciónComités de junta: contraloría interna y buen gobierno

72Medidas implementadas*

Son 108 medidasAplican para la IPS 102