RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Responsabilidad Social Empresarial 1

Responsabilidad Social

Empresarial (RSE)

Sumario

Mucho tiempo había pasado en que

las empresas estaban orientadas únicamente

hacia sus propios negocios.

Esa orientación gradualmente dejó de

ser interna para proyectarse externamente

en dirección al ambiente de negocios.

La responsabilidad social empresarial

significa el grado de obligación que una

organización asume por medio de acciones

que proyectan y mejoran el bienestar de la

sociedad a medida que busca alcanzar sus

propios intereses.

Por tanto, la responsabilidad social

representa la obligación de la organización

de adoptar políticas y asumir decisiones y

acciones que beneficien a la sociedad.

1 Fundamentos de la responsabilidad social empresarial

2 La responsabilidad social como estrategia de empresarial

3 La vinculación entre la ética y la responsabilidad social empresarial

4 Ejemplos prácticos de responsabilidad social empresarial (RSE)


1. FUNDAMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL

Para Guédez, plantea que la fundamentación de la responsabilidad social

empresarial esta en comprender la causa, origen, propósito y finalidad.

a) Las causas de la responsabilidad social empresarial se relacionan con las ideas de

retribuir, compartir, contribuir y corresponsabilizar.

La empresa debe retribuir lo que ha recibido de la sociedad.

Se añade la idea de compartir aquello que, por exceso o por innecesario, se deriva de la

actividad productiva.

La empresa incorpora la necesidad de

contribuir, sin esperar nada a cambio, con las

condiciones de su entorno y de la comunidad

que le reportan su área de vecindad.

Todo esto asume un alcance más orgánico dentro de la exigencia de corresponsabilidad

en la cual se suman las obligaciones del resto de

las organizaciones que comparten el mismo

tiempo y el mismo espacio.

El sentido de corresponsabilidad no es otro que el del ejercicio de una responsabilidad

compartida que, como tal, se armoniza e integra con las acciones sociales del conjunto.

b) El propósito de la responsabilidad social empresarial, nos remonta a cuatro

conceptos como lo son identidad, imagen, reputación y posicionamiento.

La identidad es el primer deber que las organizaciones tienen hacia sí mismas. Remite al conjunto de sus datos de

identificación y a sus estilos de desempeño. Más

específicamente se asocia con lo que la empresa ha sido (su

historia), lo que hace (sus productos y servicios), la forma como

lo hace (su comportamiento), lo que es (su misión y visión), lo

que dice que hace (sus contenidos de publicidad) y el espacio

que ocupa (su infraestructura y arquitectura).

La imagen representa la percepción que el público tiene de la empresa. Las empresas no valen lo que ellas dicen que valen, sino lo que el mercado está dispuesto a pagar por

ellas. La buena imagen está directamente asociada al ejercicio socialmente responsable

de las empresas.

En cuanto a la reputación y el posicionamiento, nos dice el autor, que el

posicionamiento revela la preferencia y selección de los productos y servicios de una

empresa, después de que el público los ha comparado con los ofrecidos por las

organizaciones. La reputación, por su parte, sugiere la valoración y admiración de la

empresa, después de haberla comparado con el resto de las organizaciones que ofrecen

lo mismo que ella. Al comparar estas dos apreciaciones se nota de inmediato una


equivalencia bastante exacta, salvo aquello que tiene que ver con la acción misma de la

gente: en el caso del posicionamiento, la gente “prefiere y selecciona”, mientras que en

el de la reputación, la gente “valora y aprecia”.

c) Los orígenes de la responsabilidad social empresarial tiene como base la ética.

Pues así como la ética tiene que ver con el efecto

de las decisiones en los otros, de manera

semejante la responsabilidad social empresarial

se refiere al impacto de las acciones

organizacionales en sus grupos de interés. La

ética se entiende como el origen esencial de la

responsabilidad social empresarial o, si se quiere,

la conducta ética. Ya que por una parte, nos

hemos hecho más consciente de que la ética es

estar bien y que ese estar bien significa estar bien

con uno mismo y con los otros. Y, por otra parte,

hemos asimilado que la racionalidad de la responsabilidad social empresarial opera

de la misma forma: las empresas no pueden ser competitivas ni sobrevivir –y mucho

menos podrían alcanzar el éxito-, si no están bien, es decir, si no están henchidas

por un adecuado clima organizacional, una cultura estimulante, una satisfacción

orgullosa de su gente y unos significativos resultados financieros, operacionales,

sociales y ambientales.

d) Las finalidades que pautan los esfuerzos socialmente responsable de las empresas

son: el capital social, la sustentabilidad y la humanización.

El capital social es una perspectiva hacia la cual debe apuntar la empresa para reforzar el contexto que asegure la prolongación de la supervivencia.

Él representa el factor consustancial del desarrollo. El capital social permite

ampliar la capacidad de asegurar las condiciones adecuadas para alcanzar

una vida digna para la totalidad de cada ser humano y para la totalidad de los

seres humanos.

La sustentabilidad es otra importante finalidad de la responsabilidad social

empresarial. Esta sustentabilidad se asocia

con tres exigencias correlacionadas: la

preservación, la integración económica-

social-ambiental y la solidaridad inter-

generacional. La perseverancia se refiere a

la protección del ambiente en su doble

dimensión de mantenimiento y fomento

así como a reducir los impactos negativos

sobre él. Por su parte, la idea de

integración revela la necesaria armonía

que debe existir entre el crecimiento económico, la equidad social y la

calidad ambienta. La solidaridad integracional expresa la obligación de las

generaciones presente de asegurar un planeta sano a las generaciones


futuras. Estas tres realidades conforman una plataforma esencial para el

ejercicio responsable de la acción empresarial.

La humanización, con este

término queremos destacar que el

ser humano es un proceso que

nunca culmina; siempre podemos

ser mejores y siempre podemos

ampliar los espacios y las

oportunidades para poner de

manifiesto ese mejoramiento. Hacernos humanos es favorecer

nuestra redimensión y redención

en el marco de la redimensión y

redención de los otros; nos hacemos mejores personas haciendo que los

otros sean mejores personas.

Esquema de la Fundamentación de la responsabilidad social empresarial

CAUSAS Retribuir (lo que se ha recibido)

Compartir (el exceso)

Contribuir (sin esperar nada a

cambio)

Corresponsabilidad (asegurar el

entrono)

ORIGEN Ética (estar bien / pro-actividad)

PROPÓSITO Identidad (autoestima organizacional)

Imagen (cómo soy percibido)

Reputación (cómo me valoran)

Posicionamiento (como me prefieren)

FINALIDAD Capital Social (tejido social)

Sustentabilidad (preservación,

integración y solidaridad)

Humanización (hacerse más humano)


2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA

EMPRESARIAL

En los últimos años muchas

empresas han concientizado lo que significa

la responsabilidad social y muchas han

iniciado proyectos importantes ya sea por

cuenta propia o apoyándose en instituciones

especializadas.

Sin embargo, aún se nota con fuerza la

incomodidad que sienten muchas empresas

en comunicar al público las iniciativas

sociales en las que están involucradas. Sigue

existiendo una especie de tabú en este

sentido, quizá por pensar que puede ser

tomado como algo frívolo o banal. Esta idea

de no comunicar las iniciativas de carácter social es un error muy común que coloca a la

empresa en el riesgo de pasar desapercibida en momentos cuando el público espera que las

empresas cumplan su rol en la sociedad.

En la actualidad, prácticamente todas las grandes corporaciones que tienen presencia en

Venezuela han incorporado la RSE dentro de su estrategia de negocios, hasta el punto de

estar inmersa en sus enunciados de misión y visión.

Las empresas medianas apenas se están iniciando en el tema de RSE y están

iniciando proyectos sencillos ya sea dentro de la misma empresa o apoyándose en la

comunidad. Por su parte, en la mayor parte de las

empresas pequeñas, aún no se aprecia una incorporación

de proyectos sociales al modelo de negocio como

estrategia competitiva. Muchos casos están desarrollando

proyectos sociales como parte de las directrices que el

Gobierno nacional está incentivando, pero pueden ser

percibidas más como respuesta a un nuevo modelo de

Estado que a una estrategia de negocio.

No hay duda de que las iniciativas de RSE que

no son incorporadas al modelo de negocio de la empresa

y son tratadas simplemente como acciones altruistas,

están siempre en riesgo de ser suspendidas o eliminadas

en el momento en que los recursos destinados a sostenerla se terminen. Incorporar las

iniciativas sociales a la estrategia de negocios permite, entre otras cosas, asegurar la

continuidad de los proyectos al buscar el beneficio de todas las partes involucradas y la


reinversión de las ganancias generadas por ese mismo proyecto para conseguir iniciativas

sustentables.

En esta última década se han producido cambios importantes dentro del mundo

empresarial derivados de la competitividad y globalización de los mercados. como

consecuencia de ello, se han ido incorporando en las organizaciones herramientas que

permiten elevar los niveles de productividad y calidad de los productos y servicios

suministrados, tales como nuevas

tecnologías, enfoques gerenciales

modernos basados en la gestión,

herramientas de comunicación

avanzadas. En este escenario, la gestión

de la responsabilidad social dentro de

las organizaciones constituye un nuevo

elemento de competitividad, con el que

se pueden atraer un gran número de

clientes puesto que éstos ya valoran,

además del precio, calidad y plazo,

otros factores a la hora de seleccionar el

producto o servicio que adquieren.

Capacidades y habilidades de la función gerencial

La función gerencial implica tener capacidad para conducir personas, un don especial para

ser reconocidos y seguidos por los subalternos, indudablemente para esto se requiere

capacidad técnica profesional espontánea y otros aspectos directivos a como se señalan a

continuación:

• Capacidad para tomar decisiones

• Imaginación honestidad, iniciativa e inteligencia

• Habilidad para supervisar, controlar y liderar

• Habilidad para visualizar la actividad hacia el futuro

• Habilidad para despertar entusiasmo

• Habilidad para desarrollar nuevas ideas

• Disposición para asumir responsabilidades y correr riesgos inherentes

• Capacidad de trabajo

• Habilidad detectar oportunidades y generar nuevos negocios

• Capacidad de comprender a los demás y manejar

conflictos

• Imparcialidad y firmeza

• Capacidad de adaptarse al cambio

• Deseo de superación


3. La vinculación entre la ética y la

responsabilidad social empresarial

El comportamiento ético gerencial está vinculado

directamente con la ética empresarial y con la responsabilidad

social; por tanto ninguna iniciativa debe ser contradictoria frente a

la razón social de una empresa.

La empresa es un sistema de valores capaz de generar

riquezas y promover empleo, pero también debe atender a

responsabilidades sociales y evaluar el impacto de su actividad

dentro de la sociedad; por lo que los empresarios deben

promocionar la ética de la empresa desde una autorregulación no corporativista, abierta

tanto a la crítica interna como externa.

Cada día cobra más importancia la vinculación entre la ética y la RSE,

fundamentándose en:

Pérdida de la credibilidad depositada en las empresas (tendencia al despido,

especulación financiera, seguridad o calidad de los productos, veracidad de la

publicidad).

Insuficiencia del derecho.

Protagonismo creciente de la empresa en el desarrollo, no sólo económico sino

social (protección del medio ambiente).

Necesidad creciente de armonizar los intereses globales de la empresa con los de

cada uno de sus miembros.

Una conducta ética permite hacer frente a un entorno difícil y puede convertirse en una

ventaja competitiva. Ser ético es tan importante como ser rentable.

MODELO DE DIRECCIÓN ÉTICA

En una primera etapa, las empresas sólo piensan en sus intereses (egoísmo), que

después se transforman en una mentalidad reglada y finalmente en profundos valores y

convicciones (autonomía). Considerando virtudes a los hábitos relacionados con la cultura

empresarial y principios a los puntos de referencia para determinar la influencia sobre la

libertad y el bienestar de los demás, se distinguen:

Hacia dentro de la organización:

Virtudes – Verdad y confianza entre los empleados

Respeto a la diversidad

Adecuado sistema de incentivos y recompensas

Seguridad en el trabajo

Contraprestación justa


Hacia fuera:

Virtudes – Honestidad en administradores, clientes., inversores, sociedad y medio

ambiente

Principios – Calidad y seguridad del producto ofrecido en el mercado

Justicia con los inversores

Responsabilidad social

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Si la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad

social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener

sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular.

La organización tiene la obligación de actuar responsablemente, Los defensores de

la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a

largo plazo, las acciones aumentan de valor.

MEDIDAS PARA FOMENTAR ACTITUDES ÉTICAS: CÓDIGOS ÉTICOS

La alta dirección puede:

Demostrar una conducta ética (ofrecer modelo de conducta y establecer tradición de

integridad)

Desarrollar una visión ética (áreas grises: la formación disminuye riesgos)

Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas éticos)

Arbitraje en conflictos éticos (arbitrando, imponiendo castigos…)

Establecer criterios de actuación (controles de cumplimiento claros y realistas)

Recompensar logros éticos (medidas disciplinarias, comités de vigilancia, sistemas

de evaluación).

Además de la alta dirección, el resto de personas y grupos también deben estar

claramente comprometidos, por ejemplo con la implantación de un código ético, o código

de conducta interno.

CATEGORÍAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Obligación social – No violar la ley.

Reacción social – La empresa es socialmente responsable si responde a las

exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo qu e la sociedad

demanda sin esperar a que lo exija una ley.

Sensibilidad social – Si buscan establecer verdades éticas con independencia de la

“moda social” del momento.


4. EJEMPLOS PRÁCTICOS DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

A continuación se presenta las áreas de acción en donde las empresas pueden

desarrollar programas de responsabilidad social, tomando en cuenta al trabajador, el

mercado, el medio ambiente, la comunidad y los principios éticos:

Condiciones Laborales: Las empresas realizan acciones de RSE cuando mejora las

condiciones de vida del trabajador proporcionándole un ambiente de trabajo sano,

salario y horario justo, respeto en sus derechos humanos, entrenamiento y desarrollo

profesional, pagos y beneficios acordes con su trabajo; igual oportunidad de trabajo

para hombres, mujeres, discapacitados, edades; respetando el cumplimiento de normas

tributarias de la legislación laboral vigente.

Mercado Responsable: Las empresas deben medir la satisfacción del cliente y atender

todos sus reclamos, preocuparse por sus clientes y proveedores, respetar el derecho del

consumidor, denunciar comercio informal.

Medio Ambiente: Las empresas deben

controlar las fuentes contaminantes: identificando

que procesos y equipos generan contaminación de

mayor impacto y ejerciendo planes para el manejo

de desechos urbanos, excedentes de materiales y

mantener los niveles de contaminación dentro de

los limites y condiciones establecidas por la

Legislación y Regulación Ambiental.

Inversión Social Comunitaria: Las empresas

deben asumir los problemas públicos como una oportunidad para contribuir con los

derechos económicos y sociales de la ciudadanía, es por ello que deben diseñar planes y

programas sociales que solventen esta problemática ya sea haciendo donaciones

directas o fundaciones de apoyo comunitario.

Valores y principios éticos: entre las acciones para cumplir este factor tenemos: evitar

dar publicidad falsa del producto o servicio a vender, evitar la creación de productos

inseguros, alimentos modificados o dañinos para su consumo. Otra acción es evitar la

violación de los derechos humanos del trabajador, reportar casos de corrupción y

soborno. El cumplimiento de la Responsabilidad Ciudadana es parte de los valores y

principios éticos de una empresa, pues esta debe pagar todo tipo de tributo en forma y

cumplimiento de reglamentaciones vigentes con sus trabajadores y colaborar con el

estado con información, participación, misiones y obligaciones tributarias.


EMPRESAS POLAR

Las Empresas polar entre sus

objetivos estratégicos tiene

establecido lineamiento de

compromisos sociales,

garantizando el bienestar de la sociedad y mejorando su calidad de vida tanto de sus

empleados como de la comunidad.

El presidente ejecutivo del grupo, el Sr. Lorenzo Mendoza anunció, durante el foro

Inversión Social Privada para el Desarrollo de las Comunidades que Empresas Polar asignó

un presupuesto de 150 millones de bolívares para la ejecución de sus programas de

responsabilidad social en 2011.

Agregó que la responsabilidad social no es una moda pasajera ni una práctica coyuntural

para Empresas Polar. "Nuestra estrategia siempre ha sido, desde hace 70 años, trabajar con

las comunidades. Eso no cambiará. Tenemos más de 350 personas dedicadas

exclusivamente a esa área", dijo.

A continuación se presenta 2 ejemplos del amplio programa de responsabilidad social que

ejecuta la empresa:

Ejemplo Nº 1: Escuela Modelo. Educación de calidad para todos

El programa Escuela Modelo tiene como objetivo alcanzar una educación integral óptima

en las instituciones atendidas. Esto implica un proceso acumulativo y en el tiempo que

apunta al mejoramiento en la calidad de la infraestructura, dotación y equipamiento escolar;

la alimentación en la escuela; el desarrollo de competencias en los docentes; el

mejoramiento de la enseñanza; y la participación de la comunidad educativa.

Calidad de

la infraestructura

Calidad de

dotación

y equipamiento

Calidad de la

alimentación

escolar

Calidad del

docente

y la enseñanza

Calidad de

participación

de la comunidad

educativa • Techos, pisos y

paredes

• Aulas

• Baños • Servicios

(funcionamiento

de: agua,

electricidad, basura)

• Comedor y cocina

• Canchas deportivas

• Espacios recreativos

• Bibliotecas

centrales

• Bibliotecas de aula

• Salones de computación /

informática

• Equipos deportivos

• Materiales y equipo para

docentes y alumnos

• Servicio de comidas

según

horario escolar

• Control de estado nutricional

• Educación

nutricional

• Huertos escolares

• Credenciales/

profesionalización

• Acto de enseñanza

y actitud en el aula

• Actualización

• Vinculación con

los padres y representantes

• Calificación en

enseñanza

aprendizaje de ciencia,

matemática e historia

• Formación en

valores

• Participación de los

padres,

madres y

representantes • Motivación de los

docentes

• Participación de las

organizaciones comunitarias


Los beneficiarios del programa son estudiantes de educación inicial y primaria, directivos,

docentes, padres, representantes y organizaciones comunitarias.

Las instituciones educativas atendidas son aledañas a los centros productivos ubicados en

los territorios Oriente, Metropolitano, Centro, Valles Centrales, Centro Occidente y

Occidente.

Se basa en el modelo de educación de calidad de la Organización de las Naciones Unidas

para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco), el cual desarrolla su acción en torno a

los cuatro pilares del aprendizaje: “aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a

convivir y aprender a ser”.

Resumen de la gestión Programa Escuela Modelo

Resultados Totales Metropolitano Centro Valles

Centrales

Centro

occidente Occidente Oriente

Escuelas atendidas 211 49 31 11 17 34

69

Estudiantes escuela básica participantes

en proyectos 61.119 17.348

1.584

1.985

1.479

16.254

22.469

Escuelas con

unidades de

infraestructura

mejoradas

24 3 9

1

4

4

3

Nº de publicaciones

Fundación Empresas Polar

donadas

3.579 971

1.159

703

364

382

--

Docentes

capacitados 3.814

934

99

188

91

776

1.726

Ejemplo Nº 2: Capacitación para el Trabajo y el Emprendimiento Promoviendo la

autonomía de las mujeres

A través del programa Capacitación para el Trabajo y el Emprendimiento contribuimos a

generar oportunidades de aprendizaje y apoyar iniciativas para el desarrollo de

competencias generales y destrezas específicas que permitan la inserción laboral o el

emprendimiento económico de mujeres desocupadas, jóvenes fuera del sistema escolar,

adultos que emprenden o consolidan sus negocios y comunidades que desarrollan proyectos

productivos.

Esta dirigida a comunidades aledañas a nuestros centros productivos ubicados en los

territorios Metropolitano, Centro Occidente, Occidente, Oriente, Centro y Valles Centrales.

El programa contempla 3 componentes:

1. Desarrollo de competencias. La meta es aprender.

2. Desarrollo de capacidades / recurso locales. El objetivo es aprovechar oportunidades.

3. Crecimiento personal. El fin es alcanzar el bienestar.


Resumen de la gestión Capacitación para el Trabajo y el Emprendimiento.

Resultados Totales Metropolitano Centro Valles

Centrales

Centro

occidente Occidente Oriente

Mujeres

capacitadas 941 90 80 62 48 661 -

Jóvenes

formados 997

475

- -

-

470

52

Emprendedores /

productores

agropecuarios apoyados

593 45 - - 487 20 41

Estudiantes y docentes

formados en

agricultura

sostenible

1.261 -

- - 1.261 - -

C.A. METRO DE CARACAS

La Compañía Anónima Metro de Caracas unida al entorno social, mediante el desarrollo de

acciones de carácter comunitario, educativo, cultural, ambiental y productivo, en pro de la

corresponsabilidad Social más que una cuestión de buena voluntad es un compromiso por

hacer cumplir los derechos económicos y sociales del pueblo Venezolano, tiene establecido

en sus lineamientos estratégicos, evaluar los proyectos sociales planteados por las

comunidades y tramitar con las contratistas su ejecución de acuerdo con el aporte social que

deben realizar en conformidad con las leyes que rijan la materia.

A finales del año del 2006 se comenzó aplicar en los contratos contraídos con empresas

externas (contratistas) la cláusula de corresponsabilidad social. En la cual la contratista se

obliga a destinar una cantidad equivalente al 3 % del monto total del contrato sin incluir el

impuesto, para realizar una labor social en una comunidad determinada.

Ejemplo Nº 3: Dotación de

Implementos Deportivos

Un caso del fiel cumplimiento que tiene la

C.A. Metro de Caracas con la comunidad fue

hecha realidad con la empresa IBAMATIC,

S.A. la cual estaba encargada de la

Modernización del Sistema de Detección y

Extinción de Incendios de la Línea 1 por lo

que en el contrato firmado por esta empresa y

la C.A. metro de caracas, en el articulo Nº 72

se estipulo como proyecto social la dotación de implementos deportivos a la Escuela de

Futbol “Liceo San José” Ubicada en la cuidad de los Teques y al Equipo de beisbol “Rojo

Rojito” de la Parroquia 23 de Enero.

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