FACULTAD DE: INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE: INGENIERIA DE SISTEMAS

CENTRO ULADECH: HUARAZ

ASIGNATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL V.

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATICA

CAPACITACIN SOBRE TICS EN EL LUGAR DE TRABAJO

DOCENTE TUTOR: Mg. Ing. Dante Enrique Romero Aguilar.

CICLO: V

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Rincn Jara Ral

INTEGRANTES DE GRUPO: Garcia Villa Yessica Rocio Tadeo Evaristo Cenaida Prez Reyes Julieta Cabezas Huanio Rubn Rodrguez Bautista Miguel Lazaro Figueroa Alejandro Terreros Molina Enich Pocoy Bazan Briceo Raymundo Salinas Cristin Ricon Jara Ral

FECHA: 12/10/14

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATICA

1.- TEMA PLANTEADO:

Beneficio de la implementacin de las tecnologas de informacin y

comunicacin.

2.- DELIMITACIN DEL AMBITO DE INTERVENCIN:

Nombre de la empresa: GLOBAL NET BUSINESS SAC

Direccin: AV. fitzcarrald n 320 4to piso

Nmero de trabajadores: 07

3.- REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD U ORGANIZACIN:

ADMINISTRADOR: Gino Cruz Ramrez.

DISEADOR GRAFICO: Hugo Snchez Barreto.

DISEADOR WEB: Edgar Garca Garca.

PROGRAMADOR: Juan Lpez Montoya.

EJECUTIVA DE VENTAS: Misela Garca Daz.

AREA LEGAL: Wilder Salvador Huamn.

CONTADOR: Santos Chinchay Sols.

4.- DESCRIPCIN DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA:

La empresa que elegimos para realizar nuestro trabajo de

responsabilidad social es la empresa GLOBAL NET BUSINESS S.A.C.

Esta empresa se encarga de crear pginas web para las empresas de

Huaraz, para que de estas maneras ellos se puedan acercar a sus

clientes y saber ms de ellos; lo que pudimos observar en esta empresa

es que ellos no cuentan con un registro de incidencias, sobre las

pginas web creadas para sus clientes; para que de esta manera los

clientes puedan reportar de manera inmediata por medio del internet las

dificultades que se tienen en el momento. Por ende el problema que se

encontr en la empresa fue que los trabajadores desearan recibir una

capacitacin sobre Tecnologa De Informacin Y Comunicacin en el

lugar de trabajo.

5.- CAUSAS:

Existen problemas en la creacin de pginas web. Falta de comunicacin con los clientes sobre las pginas web

adquiridas.

Personal inadecuado para la realizacin de las pginas web. Mal manejo de la informacin.

6.- CONSECUENCIAS:

Desconfianza de los clientes sobre el servicio. Inadecuado control sobre las quejas de sus clientes. Desorden al momento de atender las quejas. Mala imagen para la empresa.

7.- ANLISIS CRTICO DE LA PROBLEMTICA IDENTIFICADA:

ITEMS SI NO

Asunto 1: Desarrollo humano y formacion en le lugar de trabajo 1.1 : Su organizacin emplea las TICs en sus procesos 4 3

1.2 : Considera importante contar con el uso de las TICs en dichos procesos? 4 3

1.3: Considera importante contar con el uso de las TICs en dichos procesos? 3 4

1.4 : Deseara recibir una capacitacin sobre TICs en el lugar de trabajo? 5 2

De Los encuestas realizadas a las 7 personas de la empresa Global Net

Business Acerca de del desarrollo humano y formacin en el lugar de

trabajo es un tema bastante importante podemos indicar que el 57.14%

considera que Su organizacin emplea las TICs en sus procesos

administrativos de manera continua? .Esto quiere decir que los

trabajadores si utilizan las tics en su procesos administrativos y el 42.86

Opinan lo contrario. Sin embargo el 57.14% Considera importante contar

con el uso de las TICs en dichos procesos? Y el 42.86% no Considera

importante contar con el uso de las TICs en dichos procesos? Por otro

lado el 42.86% Considera importante contar con el uso de las TICs en

dichos procesos? Mientras que el 57.14% considera que no es importante

contar con el uso de las TICs en dichos procesos? Tambin el 71.43% si

consideran recibir una capacitacin sobre TICs en el lugar de trabajo

mientras que el 28.57% consideran que no desean recibir una

capacitacin sobre TICs en el lugar de trabajo?. En tal sentido El

problema que se encontr en la empresa fue que los trabajadores

desearan recibir una capacitacin sobre Tics en el lugar de trabajo.

ANEXOS

FUENTES DE VERIFICACIN

FOTOGRAFAS.