Acciones Correctivas Preventivas y de Mejora

TALLER

OBJETIVO: Reforzar los conceptos de no conformidad, correccin, accin correctiva y accin preventiva. Definicin, uso de la herramienta de anlisis: 5 porqus Ejercicio 5 porqus

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es un conjunto de actividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien. ISO 9000 define como: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Ejemplo :NO CONFORMIDAD ACCIN CORRECTIVA Identificar la causa, por No se ha realizado ejemplo, cierta actividad desconocimiento por requerida por el sistema parte de las personas de gestin de la encargadas de realizar empresa, como por la accin. Efectuar ejemplo, un control de actividades de calidad sobre el formacin y producto concienciacin con las personas afectadas

ACCIN CORRECTIVA:

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FUENTES DE UNA NO CONFORMIDADFUENTES Normas de referencia Procedimientos especficos Polticas de calidad y de la institucin Requisitos legales Requisitos de los clientes Procedimientos transversales Elaboracin del producto QUEJAS PRODUCTO Y TRABAJO NO CONFORME AUDITORIAS MODO DE DETECCIN

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Correccin:es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha salido bien (no conformidad). La Norma ISO 9000, que contiene el vocabulario utilizado en ISO 9001, define CORRECCIN como: Accin tomada para eliminar una no conformidad Algunos ejemplos de correcciones los podemos ver en la siguiente tabla

Como se puede ver, una correccin ataca directamente al problema. No ocurre lo mismo con las acciones correctivas.5

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Tipos de problemas Segn la actualidad de la situacin: Reactivos: la situacin actual no es la esperada. Proactivos : La situacin podra ser mejor, y eso es lo que deseamos para el futuro.

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ANLISIS DE CAUSASSon las actividades que se realizan para encontrar LAS CAUSAS del problema real o potencial y poder eliminarlo. Existen diversas herramientas y metodologas para identificar la(s) causa(s) de un problema. La mayor utilidad de tales tcnicas se obtiene del trabajo conjunto del lder del proceso con su grupo de trabajo y un facilitador que modere la reunin. Algunas de las tcnicas que se pueden usar o su facilidad de manejo, se explican brevemente a continuacin:

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5 PorquesQu es?Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizadas en una fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales. La tcnica requiere que el equipo pregunte

Por qu? Al menos 5 veces

Cundo se utiliza?Cuando se requiere llegar a la causa raz de un problema.10

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CORRECCION ATACAN LA NO CONFORMIDAD NO EVITA QUE VUELVA A OCURRIR

ACCION CORRECTIVA ATACA LA CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD EVITA QUE VUELVA A OCURRIR

Se dice que el hombre es el nico animal que tropieza dos veces con la misma piedra. Todos podemos dar fe de problemas que se producen de forma reiterada en nuestro lugar de trabajo, problemas que, si no iniciamos acciones correctivas (no correcciones!!!), pasan a ser repetitivas16

TIPOS DE ACCIONES

ACCIN PREVENTIVA:

Es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Ejemplos: Compra de un acondicionador de voltaje para proteger los equipos. Compra de equipos de seguridad .

Refuerzos de capacitaciones para el personal.

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