1. Qu entendemos por conflicto? Un conflicto se produce cuando existe una diferencia importante de intereses, actitudes y opiniones entre varias partes ante un tema o situacin determinada.Las relaciones en el mundo laboral estn llenas de estas situaciones. Cuando las diferencias tienen un carcter puntual, estaramos ante una situacin absolutamente normal y que incluso puede ser positiva en la dinmica de una empresa o de un grupo de trabajo.El problema surge cuando esta diferencia adquiere un carcter permanente. El conflicto genera siempre un estado de tensin y estrs, que en la mayora de las ocasiones es contraproducente para los implicados y para el desenvolvimiento de su trabajo. 2. Causas de los conflictos Las causas de los conflictos pueden ser de muy diferente ndole. De hecho, ste puede surgir por la cosa ms nimia, pero en la mayora de los casos en el fondo subyace algunas de estas causas:- Choques de personalidad- Falta de cooperacin- Problemas entre reas de autoridad o de poder- Frustraciones laborales- Diferencias en el grado de implicacin en el trabajo- Agravios comparativos entre trabajadoresPor otro lado hay cierto tipo de relaciones laborales y empresariales que son, por su misma naturaleza, ms proclives a que se produzcan conflictos. Por ejemplo, cuando en una organizacin una persona o grupo depende de otros para realizar su trabajo, la posibilidad de tensiones entre ellos es muy alta. 3. Es necesaria la presencia de los conflictos en el trabajo? Debemos pensar que no siempre el concepto de conflicto es negativo. En ocasiones las mismas empresas los buscan para obtener una mayor competitividad, como es el caso de las comisiones por ventas, en las que se produce un conflicto de intereses entre los comerciales para captar al cliente. Las empresas han llegado a la conclusin de que un nivel de conflicto demasiado escaso puede ser perjudicial para la productividad del trabajo. De las tensiones surgen nuevas ideas y distintos puntos de vista que si se resuelven pueden ser beneficiosos para la propia organizacin del trabajo.El problema surge cuando estos conflictos no se afrontan y se dejan sin resolver, provocando un mal ambiente de trabajo que repercutir negativamente en todos los sentidos. 4. Cmo se debe afrontar un conflicto Cualquier directivo cuando se encuentre con una situacin conflictiva en su grupo de trabajo debe plantearse un plan general de actuacin que comprende los siguientes puntos:- Analizar las causas por las que ste se produce.- Definir los objetivos que queremos conseguir para actuar de una manera determinada- Buscar y plantear alternativas que puedan ser vlidas y asumibles por todas las partes.Para afrontar con xitos este tipo de situaciones es conveniente que el directivo tenga una predisposicin positiva y abierta. Debe saber escuchar con atencin a sus subordinados, dejar que estos expresen sus opiniones y tambin sus sentimientos, expresar sus propios sentimientos al respecto y ofrecer alternativasEl directivo debe saber aceptar crticas si estas son procedentes, siempre que se hagan de una manera correcta y respetuosa, pero tambin debe ser firme con aquellas personas que bien por su actitud ante el trabajo o ante sus compaeros suelen ser generadoras de conflictos.Algunos directivos prefieren no afrontar algunos conflictos para evitar situaciones desagradables o embarazosas, pero dejando correr los problemas lo nico que se consigue es que con el tiempo estos aparezcan de una manera ms radicalizada y que su solucin sea ms difcil.En estas cuestiones tampoco es aconsejable delegar las responsabilidades, ya que se dar una sensacin de lejana e indiferencia con respecto a los problemas de los trabajadores a su cargoRESOLUCIN DE PROBLEMAS1. Identificar el problema.2. Definir el problema.Significa procurar describirlo y representarlo con toda la precisin y cuidado que sea posible. Formularlo, a veces, en forma de pregunta. Una adecuada forma de representacin conduce a una eficiente solucin.3. Explorar posibles soluciones.Explorar vas o mtodos de solucin. Esto requiere analizar, cmo estamos reaccionando ante el problema y la consideracin de otras estrategias de las cuales podramos valernos.4. Descomponer el problema en sus componentes elementales.Esto resulta hacer el problema ms sencillo. Lo mismo ocurrir si somos sistemticos en el esfuerzo por comprender y entender la informacin.5. Actuar conforme a un plan.6. Evaluar los logros alcanzados.Actuar basndose en una adecuada definicin del problema y en la opcin por una estrategia o plan conveniente y observar si se ha logrado hacerlas funcionar.ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO Caractersticas personalesDado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y caractersticas personales de cada uno frente al conflicto incidirn en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad, autocrtica, reflexin, etc.). EmocionesAtravesar por un conflicto genera emociones, por la tensin entre el acuerdo y desacuerdo propio de la situacin de conflicto. (aceptacin, rechazo, enojo, agresin, sumisin, etc.). ContextoEl grupo, la familia, la organizacin en la que se manifiesta el conflicto enmarcan la situacin y delimitan las posibilidades. El contexto indica qu es permitido o no, qu es conveniente o no, y qu consecuencias pueden tener nuestras acciones. www.compromiso.org 5 HistoriaLos conflictos, tienen su propia evolucin hasta convertirse en tales. Son el resultado de la historia entre las partes. Esta historia, sea positiva o negativa, influir en la posibilidad de abordaje del mismo. TercerosEn la resolucin de un conflicto siempre hay ms implicados que las partes en cuestin. Las personas del entorno que rodean la situacin tambin se ven afectadas, de algn modo. Por esto es que tanto amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explcita como implcitamente. RecursosAl afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos tales como: el tiempo, el dinero, la cercana de los centros de poder, los procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse, la creatividad para echar mano a otros recursos, etc.