Resolución de conflictos giuss
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Johan Giuseppe Mateus Cifuentes
Emociones Vs Sentimientos
Emociones
alegría
tristeza
asco
irasorpresa
miedo
angustia
Emociones Vs Sentimientos
Los sentimientos perduran con el tiempo
La emoción tiene un componente biológico y fisiológico y cumple una función adaptiva
Las emociones son impulsos traducidos en acciones
Inteligencia emocional
Conocerse a si mismo
Reconocer al otro
Congruencias entre la
expresión y el sentimiento
Agente regulador
Errores en la comunicación
Emisor Receptor
No poner atención
No conectar lo que
decimos con lo que
pensamos
Mensajes incompletos
Creer que el receptor
maneja el mismo código
Estructura del conflicto
• protagonistas• Emociones• intereses
persona
• Dinámica relación• Delimitar la
conducta
proceso • Causas del conflicto• Ideología• Poder• Estructura• Cuestiones
personales
problema
Estilos de solución de conflicto
• Yo pierdo, tu pierdes
• Darle la razón al otro
acomodamiento
• Yo gano, tu puedes
• Pasar por encima del otro
competición
• Yo pierdo, tu pierdes
• No escucharme ni escuchar al otro
evasión
• Yo gano, tu ganas
• Cumplir un objetivo común
cooperación
• Yo gano y pierdo algo, tu lo mismo
• negociación
compromiso