“Resolución de conflictos en la

escuela”Taller para

Profesores y PadresAuspiciodo por la Fundación

AVINA

GCMA1947@gmail.com

“No basta con ser bueno en matemáticas o historia.

La convivencia en las aulas es para muchos escolares de todas las

edades la asignatura más difícil del colegio”.

La ley del recreo

CEPSCON 3

Objetivos

Conocemos los conceptos básicos sobre el conflicto.

Conocemos los conceptos básicos del mane jo alternativo de conflictos.

Nos familiarizamos con algunas técnicas del manejo de conflictos.

CEPSCON 4

Objetivo estratégico de la nueva política educativa peruana

Objetivo estratégico de la nueva política educativa peruana

CEPSCON 5

“Formar niños, niñas, jóvenes y adultas como personas capaces de construir la democracia, el bienestar y el desarrollo nacional, armonizando este proyecto colectivo con su propio proyecto de vida”.

CEPSCON 6

¿Qué es el conflicto?

CEPSCON 7

Un concepto:

Una situación natural de la vida en sociedad, que se manifiesta

como una tensión o confrontación entre una o más personas. Sus causas pueden

ser múltiples.

CEPSCON 8

Un nuevo sentido:

Avanzar en una comprensión del conflicto como una

condición humana natural y un suceso potencialmente

positivo, es clave para mejorar nuestra respuestas a él.

CEPSCON 9

El conflicto es:

Inevitable. Fenómeno social siempre

presente. Situación entre una o más

personas. Necesario para el cambio. Malo cuando no se maneja bien.

CEPSCON 10

La escuela como campo de socialización

La escuela es un espacio singular en el que la convivencia social es intensa. Esto hace que sea un campo especialmente “abonado” para el surgimiento de conflictos.

CEPSCON 11

La escuela como campo de potencial de conflictos

Entre alumnos Entre alumnos y profesores Entre profesores Entre autoridades y profesores Entre profesores y padres Entre padres y autoridades ...

CEPSCON 12

¿Que hay detrás de los conflictos?

CEPSCON 13

Detrás de los conflictos hay:

Necesidades por satisfacer Puntos de vista, percepciones

diferentes. Valores, creencias diferentes Dificultades en la comunicación Formas de organización

CEPSCON 14

Actitudes frente al conflicto

CEPSCON 15

Las actitudes

Competitiva Colaboradora Comprometedora Evitadora Complaciente

CEPSCON 16

¿Qué hacer para manejar bien un conflicto?

CEPSCON 17

Debemos:

Estudiarlo con detalle Saber quiénes están involucrados A cuántos afecta, cómo y por qué Intereses y necesidades en juego Posiciones de los involucrados Acciones y reacciones ejecutadas

CEPSCON 18

El estudiar el conflicto

Nos permite tener una idea más cercana de lo que está pasando lo que nos da mayor probabilidad de llegar a una buena negociación. No olvidemos que un conflicto es

malo generalmente cuando es mal manejado.

CEPSCON 19

Un conflicto bien manejado nos va a permitir

Preservar la relación Mayor probabilidad de éxito en la

satisfacción mutua de intereses Aprendizaje a partir de la

experiencia Promover una cultura de diálogo

CEPSCON 20

La comunicación:

CEPSCON 21

Comunicación

Proceso en el que intervienen por lo menos dos personas transmiitiendo ideas, información, interrogantes, sentimientos.

Es una relación interactiva entre las personas que se comunican.

CEPSCON 22

Formas de Comunicación

CEPSCON 23

Formas de Comunicación

Las tres vías de la comunicación son: El lenguaje verbal (las palabras). Es el

que se produce cuando hablamos El lenguaje no verbal o lenguaje

corporal (los gestos, las expresiones, el movimiento de las manos, del cuerpo, entre otros)

El tono de voz

CEPSCON 24

Comunicación y conflicto

CEPSCON 25

Comunicación y conflicto

En un conflicto las personas tienen sentimientos encontrados.

La comunicación no va ser óptima. Buscar nivelar las emociones fuertes

con nuestro pensamientoo. Buscar equilibrio entre las emociones y

el raciocinio.

CEPSCON 26

Herramientas para mejorar nuestra comunicación

Formular preguntas Escucha activa Paráfrasis Reenmarcación Mensaje de YO

CEPSCON 27

Formular Preguntas

CEPSCON 28

Formular Preguntas

Conseguir información Aclarar detalles, despejar dudas Detectar emociones o sentimientos Identificar intereses, preocupaciones y

necesidades Buscar puntos comunes Sacar a la parte de una posición dura

CEPSCON 29

Formular preguntas

La forma cómo preguntamos La situación en que nos

encontramos La relación entre las partes y el

poder

CEPSCON 30

Tipos de preguntas

Abiertas Cerradas

CEPSCON 31

¿Qué es la escucha Activa?

CEPSCON 32

¿Qué es la escucha Activa?

Busca seguir los sentimientos y pensamientos del que habla,

atiende el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones, captando las necesidades o problemas del

emisor.

CEPSCON 33

¿Por qué escuchar activamente?

Para comprender bien el problema. Para recabar información significativa Identificar los intereses de las partes Para reducir las emociones fuertes Para dar confianza. Escuchar activamente inspira confianza

CEPSCON 34

¿Cómo favorecer la escucha activa?

Eliminando distracciones. Disponiéndonos física y

psicológicamente a escuchar.Estableciendo un buen contacto

visual y observando un adecuado lenguaje corporal.

CEPSCON 35

¿Cómo favorecer la escucha activa?

Evitando juicios sobre lo que se está escuchando.

Dando oportunidad a las partes para que hablen y se expresen

Reconociendo con el lenguaje no verbal, con nuestra actitud (gestos, postura, mirada, tono de voz).

CEPSCON 36

Paráfrasis

CEPSCON 37

¿Qué es la paráfrasis?

Demuestra que recibimos correctamente el mensaje.

Permite identificar información importante.

Disminuye la hostilidad Asegura que lo escuchado se

ajusta lo que quiso decir el emisor.

CEPSCON 38

¿Qué es la reenmarcación?

CEPSCON 39

¿Qué es la reenmarcación?

Consiste en volver a decir lo que ha dicho la otra parte,

pero haciendo que el mensaje sea aceptable para ambas.

CEPSCON 40

¿Para qué sirve la reenmarcación?

Especifica generalizacioens Identifica sentimientos Neutraliza ataques verbales Identifica puntos en común Personaliza el mensaje

CEPSCON 41

La negociación

CEPSCON 42

¿Qué es la negociación?

Proceso de comunicación en el que dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses de manera directa y

abierta.

CEPSCON 43

Tipos de negociación

La distributiva (posiciones) La integrativa (intereses)

CEPSCON 44

Posiciones e intereses

• Posiciones: demanda o pedido inicial. Resultado que queremos conseguir, que nos lleva a tomar una postura inicial.

• Intereses: razón o justificación de la demanda o pedido inicial. Es la motivación que sustenta nuestra aspiración.

CEPSCON 45

Cómo identificar y negociar sobre intereses

Preguntar: ¿Por qué?, ¿para qué?, ¿por qué no?

Cada parte puede tener varios diferentes intereses

Hacer que el otro comprenda la importancia y validez de nuestros intereses

CEPSCON 46

Cómo identificar y negociar sobre intereses

Considerar que los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas.

Empezar explicando el problema y no las pretensiones o las respuestas

Debemos saber hacia dónde vamos y estar abierto a nuevas ideas

CEPSCON 47

En toda negociación buscaremos:

Diferenciar las personas del problema

Concentrarse en los intereses y no en las posiciones

Generar opciones que beneficien a ambas partes

Usar criterios objetivos y realistasEvaluar y arribar a un acuerdo

CEPSCON 48

Actitudes en la negociación

Cooperar Competir Ceder Conceder Evadir

CEPSCON 49

Estilos de negociación

CEPSCON 50

Estilos de negociación

Competitivo Comprometedor Colaborativo Evitador Complaciente

CEPSCON 51

¿Cómo generamos opciones de solución?

Proponer ideas y no criticarlas (lluvia de ideas)

Buscar el beneficio mutuo (identificar intereses comunes)

CEPSCON 52

El manejo de la Negociación

La empatía La confianza La

cooperación

CEPSCON 53

Las 6 reglas de la negociación

No ignore el conflicto Evite la lógica del ganar - perder Mantenga una actitud moderada Involúcrese en el proceso Use el sentido del humor

oportunamente

CEPSCON 54

Los pasos de la negociación

CEPSCON 55

Análisis de los hechos

CEPSCON 56

Diseño de la agenda

CEPSCON 57

Búsqueda y generación de opciones

CEPSCON 58

Negociación y acuerdo

CEPSCON 59

Algunos recursos en la Web

//www.pangea.org./edualter///www.cip.fuhem.es///

www.mediacioneducativa.com.ar

//www.inter-mediacion.com