Estrategias de Resolución de Conflictos

Convivencia e Integración Escolar.

¿Qué es el conflicto?-Los conflictos son situaciones en las cuales dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses.-Las emociones juegan un rol importante durante el conflicto. -De acuerdo al procedimiento que se haya empleado para abordar el conflicto, la relación entre ambas partes se puede robustecer o deteriorar.-Al contrario de lo que puede pensarse, el conflicto no necesariamente está relacionado con la violación directa de las normas.

¿Cuáles son los elementos del conflicto?

Lederach propone tres elementos clave: las personas o protagonistas involucrados, el proceso seguido en el conflicto,y el problema entre las partes.

I. Sobre la interacción de los protagonistas tendrá una gran influencia las relaciones de poder entre ambas partes, así como la percepción que cada uno tenga del otro.

II. En el proceso, debe considerarse el hecho de si el conflicto es Latente (las partes no están muy conscientes de la oposición de intereses), Patente (el desacuerdo es explícito entre las partes) o Polarizado (las partes se ven en posiciones antagónicas y no se perciben intereses comunes).

¿Es lo mismo conflicto que agresión o violencia?

- Aunque no existe un consenso en cuanto a las diferencias entre agresión o violencia, se acepta el hecho de que el foco de intervención debe estar en el “proceso interrelacional a cualquier acto de violencia” (conflicto).

- La resolución de conflictos, más que resolver, debe plantearse el objetivo de prevenir hechos de agresión y violencia.

- Para evitar la violencia en el contexto escolar, es necesario que las escuelas y liceos eduquen en la convivencia.

¿Cuáles son sus causas y cómo pueden resolverse pacíficamente?

- La institución escolar es asimétrica por naturaleza, por lo que es esperable que existan diferencias entre sus distintos integrantes.

- Pese a ser inevitables, los conflictos se pueden administrar y resolver la mayoría de las veces.

- La resolución de conflictos implica lo siguiente:I. Hacer visibles los conflictos, lo que facilitará identificarlos. II. Tomar una posición frente a éstos y abordarlos de la forma que la

situación lo requiera.

¿Cuáles son sus causas y cómo pueden resolverse pacíficamente? (2)

Para la resolución de conflictos, una habilidad que puede resultar favorable es la clara comunicación, debido a:

-Los conflictos, la mayoría de las veces, se producen debido a que una de las partes no supo decodificar bien lo que quiso decir la otra, produciéndose malentendidos. Es decir, hablamos de una mala comunicación.

-A su vez, una buena comunicación permite entender mejor la forma y fondo de la disputa, mientras que una mala comunicación sólo contribuirá a entorpecer el proceso de resolución.

Técnicas alternativas de resolución de conflictos

● Negociación

● El arbitraje pedagógico

● La mediación“Estas técnicas responden a unenfoque colaborativo y solidariode asumir las diferencias, y alternativo al tradicional de hacer justicia”

Negociación¿Qué es la negociación?

La Negociación es la técnica quese ejecuta a través de dos o más partes involucradas que dialogan caraa cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resultemutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia.

● Sólo participan las partes involucradas.● Se negocia solo cuando las partes manifiestan interés y voluntad de

resolver sin la ayuda de alguien más.

¿Cómo realizar la negociación?Se establecen 4 pasos para el desarrollo del proceso:

1. Acordemos dialogar y escuchar con respeto.

2. Aclarando el conflicto.

3. Exponiendo nuestros intereses para aclarar el conflicto.

4. Acordemos la solución más adecuada para nuestro conflicto.

Mediación escolar

¿Qué es la mediación escolar?

La Mediación es una técnica en la cualuna persona o grupo que no es parte del conflicto,ayuda a las partes en conflicto a llegar a un acuerdo y/o resolución del problema.

● Implica la participación de un tercero en el conflicto.● Cuando las partes deben continuar con su relación, aunque quieran

distanciarse.

¿Cómo realizar la mediación?Se establecen 6 pasos para el desarrollo del proceso:

1. Premediación.2. Presentación y reglas del juego.3. Cuentame y te escucho.4. Aclarar el problema.5. Proponer soluciones.6. Llegar a un acuerdo.

El Arbitraje pedagógico El Arbitraje es el modo de resoluciónde conflicto más tradicional de la cultura escolar. Es el procedimiento en el cual un tercero, a quien se le ha atribuido la autoridad, decide la resolución que le parezca justa en relación al conflicto presentado.

Este rol es muy conocido a través del inspector(a) general, orientador(a) o un profesor(a) jefe.

¿Cómo realizar el arbitraje?Se recomienda tener presentes 5 reglas básicas:

• Resguardar la dignidad de las partes.• Resguardar el derecho a la educación.• Resguardar el restablecimiento de las relaciones.• Proponer una salida justa al problema.• Reparación del daño implicado en el conflicto.

Además de 2 pasos para su desarrollo:

1. Reconstruir el conflicto.

2. Buscar una solución justa.