REPUTACIÓN PERSONAL ONLINE: ESTRATEGIA: PLAN, OBJETIVOS Y MÉTRICAS DE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE

Prof.: Malena RiveraCurso: Reputación Online

Comunicación Integral – ISIL 2015

Objetivos de la reputación online.

Temas sesión #6

Estructura y plan para gestión de la reputación online.

Métricas para la gestión de la reputación online.

Estrategia de reputación onlineImpacto en las marcas

https://youtu.be/08FAuQT5Ia4

Estrategia de reputación onlineImpacto en las marcas

Y esa revolución digital impacta directamente en las marcas…

En las ventas

En la reputación

¿¿¿En las ventas???

Se genera un impacto en las ventas de las

empresas gracias a las experiencias de compra de otros prosumidores.

El 70% de los consumidores acuden

a Internet para informarse de un

producto antes de comprarlo.

Las decisiones de compra ya no se

toman en la tienda, sino antes de acudir a

ella.

¿Y cómo se le denomina a este cambio?

Estrategia de reputación onlineImpacto en las marcas

ANTES

AHORA

Estrategia de reputación onlineImpacto en las marcas

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO

Pero, ¿qué pasa si encontramos comentarios negativos relacionados a

nuestra marca?

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO

Pues, debemos comenzar a gestionar nuestra estrategia

de reputación online.

¿Por dónde empezamos?

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO

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Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 1. Proyecto

1. Proyecto:Primero, establece sobre qué quieres trabajar, cuál es tu proyecto, sobre qué quieres hacer branding. Límite de tiempo.

Por ejemplo: • «Quiero conseguir trabajo»• «Quiero posicionarme como un crítico de cine»• «Quiero que me reconozcan como fashion blogger»• «Quiero que universidades e institutos me contraten como profesor»

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 2. Situación

2. Situación:¿Cuál es la situación de tu marca? Analiza lo que se dice de tu marca en Google y redes sociales. El contexto de cómo se encuentra tu marca te ayudará a definir cuáles son tus objetivos. ¿Lo que se dice es bueno, malo, neutro?

Por ejemplo:• Si mi proyecto es «Quiero que me reconozcan como crítico de cine», entonces

tengo que evaluar lo que se dice de mí, analizar si estoy conforme y qué es lo que quiero mejorar.

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 3. Objetivos

3. Objetivos:Los objetivos derivan del proyecto y tienen relación con la situación. Se debe definir objetivos para comenzar con la gestión de la reputación online. Sin objetivos, estamos tirando dardos al aire.

Por ejemplo:• Si mi proyecto es «Quiero que me reconozcan como crítico de cine», mis

objetivos serán: Posicionar mi nombre en Google. Relacionar mi nombre con mis competencias personales. Darme a conocer como crítico de cine.

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 4. Actividades

4. Actividades:Para lograr los objetivos de tu marca, debes plantear actividades o tácticas. Sin tácticas no se va a llegar concluir los objetivos.

Por ejemplo:• Si mi proyecto es «Quiero que me reconozcan como crítico de cine», mis

tácticas serán: Abrir RRSS que puedan ayudar a posicionar mi nombre y relacionarlo con mis

competencias (blog, Facebook, Twitter, etc.). Gestionar contenido con una estrategia de SEO.

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 5. Evaluación

5. Evaluación:Evaluar va a permitir analizar si las tácticas que estamos implementando están dando resultados. Una evaluación positiva o negativa siempre nos da pautas para mejorar.

Por ejemplo:• Si mi proyecto es «Quiero que me reconozcan como crítico de cine», voy a

evaluar: Mi posicionamiento en Google. Shares, likes, comentarios, RTs, respuestas, etc., en RRSS. Menciones a mi marca.

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 6. Actividades

6. Actividades:Luego de la evaluación, optimizamos nuestras tácticas o actividades. Si la evaluación es positiva, continuamos avanzando; si es negativa, modificamos el contenido o la estrategia, según el caso.

Estrategia de reputación onlineGestión de la RO: 7. Meta

7. Meta:Concluido el tiempo de nuestro proyecto, confirmamos si llegamos a los objetivos planteados inicialmente.

Si llegamos a nuestros objetivos, establecemos nuevas metas con nuevas tácticas que nos ayuden a seguir avanzando con nuestra estrategia de branding personal.

Si no hemos cumplido nuestros objetivos, realizamos otra evaluación e implementamos nuevas tácticas con un nuevo plazo de tiempo.

Estrategia de reputación onlineAnálisis de caso

Flor PoloAnaliza qué es lo que se dice de Flor Polo en Internet y evalúa su situación actual.

Plantea dos objetivos para mejorar su reputación online e implementa dos tácticas que pueden ser útiles para ello.

Gracias :)