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1 REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA DE LA COOPERATIVA INTERCANTONAL DE TAXIS “15 DE OCTUBRE” EN EL CANTÓN SANTA ROSA. Autoras: Masache Flor Melissa Yilayne - Montalván Vásquez Yaritza Valentina. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO “ISMAEL PÈREZ PAZMIÑO” Dirección: Manuel Serrano e/ Palmeras y Vela [email protected] - [email protected] Machala El Oro Ecuador RESUMEN La elaboración del presente artículo está basada en diferentes métodos que se enfocan en el reposicionamiento de la imagen corporativa en la Cooperativa Intercantonal de Taxis 15 de Octubre, con el fin de tener una mejor organización que permitan dar un mejor servicio a los usuarios. Siendo el objetivo general rediseñar la imagen corporativa para desempeñar un óptimo desarrollo en su reposicionamiento mediante varias técnicas aplicadas. Para llevar a cabo todo aquello se utilizó los métodos: empírico, científico, deductivo, analítico y estadístico. Es así que cabe mencionar que los instrumentos de investigación que se emplearon fueron: ficha de observación, encuestas y entrevistas que se aplicaron a las autoridades y socios de dicha cooperativa, donde se pudo descubrir la problemática. Es por ello que se da inicio a la implementación de nuevas estrategias que aporten en la mejora del desarrollo y crecimiento de la cooperativa.

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REPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA PARA MEJORAR LA

EFICIENCIA DE LA COOPERATIVA INTERCANTONAL DE TAXIS “15 DE

OCTUBRE” EN EL CANTÓN SANTA ROSA.

Autoras:

Masache Flor Melissa Yilayne - Montalván Vásquez Yaritza Valentina.

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÒGICO “ISMAEL PÈREZ PAZMIÑO”

Dirección:

Manuel Serrano e/ Palmeras y Vela

[email protected] - [email protected]

Machala – El Oro – Ecuador

RESUMEN

La elaboración del presente artículo está basada en diferentes métodos que se enfocan en el

reposicionamiento de la imagen corporativa en la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de

Octubre”, con el fin de tener una mejor organización que permitan dar un mejor servicio a los

usuarios. Siendo el objetivo general rediseñar la imagen corporativa para desempeñar un óptimo

desarrollo en su reposicionamiento mediante varias técnicas aplicadas. Para llevar a cabo todo

aquello se utilizó los métodos: empírico, científico, deductivo, analítico y estadístico.

Es así que cabe mencionar que los instrumentos de investigación que se emplearon fueron: ficha

de observación, encuestas y entrevistas que se aplicaron a las autoridades y socios de dicha

cooperativa, donde se pudo descubrir la problemática. Es por ello que se da inicio a la

implementación de nuevas estrategias que aporten en la mejora del desarrollo y crecimiento de

la cooperativa.

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Para finalizar como propuesta se realizará un manual de reposicionamiento de imagen

corporativa para que los objetivos de la compañía sean cumplidos en su totalidad. Por lo cual

se espera tener como resultado, mejorar la imagen corporativa y los servicios, tales como:

transporte, seguridad y comodidad logrando el éxito.

PALABRAS CLAVES:

Reposicionamiento, imagen corporativa, usuarios, transporte, crecimiento

SUMMARY

The preparation of this article is based on different methods that focus on the repositioning of

the corporate image in the Cooperativa Intercantonal de Taxis "15 de Octubre", in order to have

a better organization that allows to give a better service to users. The general objective being to

redesign the corporate image to perform an optimal development in its repositioning through

various applied techniques. To carry out all this, the methods were used: empirical, scientific,

deductive, analytical and statistical.

Thus, it is worth mentioning that the research instruments used were: observation file, surveys

and interviews that were applied to the authorities and members of said cooperative, where the

problem was discovered. That is why the implementation of new strategies that contribute to

improving the development and growth of the cooperative begins.

To finalize as a proposal, a corporate image repositioning manual will be made so that the

company's objectives are fully met. Therefore, it is expected to have as a result, improve the

corporate image and services, such as: transportation, security and comfort, achieving success.

KEYWORDS

Repositioning, corporate image, users, transportation, growth

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INTRODUCCIÓN

Puesto a la alta competitividad que existe es importante que las cooperativas de taxis se

preocupen por la percepción que tienen los diferentes públicos sobre sus organizaciones.

Considerando que una impresión buena no basta con un buen logotipo, ni excelente publicidad,

sino que se necesita lograr que sus estrategias se adapten a los perfiles imprescindibles de una

imagen empresarial sólida para la continuidad y el éxito, brindado así un servicio de calidad a

la sociedad.

Manifiesta Moliner & Coll (2015) lo siguiente: “Acoplarse a un enfoque de gestión de procesos

no se refiere a efectuar cambios en la estructura de la empresa, a excepción de identificar roles

que no pueden quedarse sin cubrir una estructura”.

Por lo tanto, el autor define a la gestión de procesos como el conjunto de funciones que realiza

cada departamento sistematizadamente, estableciendo que la constitución del mismo debe

centrarse en todas las actividades definidas e incluir operaciones que brinden beneficios a la

Cooperativa.

Cabe recalcas que la imagen corporativa no debe basarse sólo desde la perspectiva del diseño

gráfico que se observa en términos de un símbolo o logotipo, si no que desde la atención al

cliente y la gestión administrativa que mantiene. En estos casos, la imagen corporativa es a

menudo el vínculo principal para reorganizar la cultura interna de una cooperativa con el fin de

proyectar una imagen externa.

Por lo expuesto, resalta el ideal de (Duarte, 2018) “El seguimiento de los procesos

organizaciones en una cooperativa se enfoca en parámetros de orden aplicando principios

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relativamente centrados en la toma de decisiones, acoplando cada actividad con las que se ejerce

control, responsabilidad e incluso deberes formales”.

Según Muñoz (2018) menciona que el protocolo es una disciplina que regula el comportamiento

humano, el orden, las jerarquías, las normas, los usos y las costumbres que se deben seguir en

un acto para su correcta realización, por lo que proyecta una buena imagen pública en la

sociedad.

Dicho esto se debe llevar una jerarquía dentro de la cooperativa de taxis que implica a seguir

las normas y reglas para que su funcionamiento y prestación de servicio y a su vez brindar

seguridad al usuario desde el punto que solicita una unidad hasta llegar al destino solicitado,

obteniendo, así como resultado credibilidad de la entidad ante la sociedad.

La metodología de investigación comprende aspectos de conocimientos enfocados a proveer

posturas cognitivas permitiendo demostrar al investigador el verdadero objeto de estudio y la

proposición de soluciones” (Mazuera, La investigación y las revistas científicas, 2016).

Cabe mencionar que la publicidad es una herramienta de la comunicación, al hablar de ella nos

referimos a la divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles

usuarios, en si un mensaje publicitario debe cumplir la función para la que ha sido pensado y

diseñado. (Tejedor, 2019)

Manifiesta Mir (2015) que hoy en día estamos en un entorno donde la competencia es salvaje.

Los cambios son continuos, rápidos y profundos. Y, además, es un periodo de crisis, en si no se

trata de cambios drásticos, sino de ajustes que permitan a la marca adaptarse mejor a las nuevas

circunstancias competitivas.

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En definitiva, el reposicionamiento tiene como finalidad dar una imagen fresca y actualizada a

la cooperativa y de esta manera mantener ventaja en el mercado. Definitivamente, una imagen

corporativa se diseña para ser visualmente apreciada por el público, de tal manera que la

cooperativa pueda provocar un interés entre los usuarios, transmitiendo connotaciones

positivas, aumentando la fidelización de los clientes que facilite el logro de sus objetivos e

incrementando la aceptación mediante estrategias relacionadas con el reposicionamiento de la

identidad de manera factible.

La imagen corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a su público, partiendo de

lo que es. Sin embargo, la imagen corporativa se configura posteriormente y se relaciona con lo

que publico percibe. (pág., 11) Dentro de una imagen organizacional corporativa se describe de

tal manera la entidad manifestando sus servicios hacia sus usuarios, factor que estimula el actual

interés en la creciente expectativa con la finalidad de ser responsable; por tal razón la

Cooperativa de Taxis debe tener en cuenta todo lo mencionado anteriormente. (Llorente, 2015)

(Salazar, 2014) Explica que la identidad corporativa no sólo se trata del Diseño de logotipo o

tarjetas de presentación de la empresa, también abarca papelería corporativa, tipografías, colores

corporativos, elementos gráficos auxiliares, página web, diseño de interior y arquitectura

corporativa.

A través de la creación de este artículo se tienes como objetivo rediseñar la imagen corporativa

para desempeñar un óptimo desarrollo en su reposicionamiento, aplicando diversas técnicas que

permitan el crecimiento de la cooperativa en general.

Una de las recomendaciones es la aplicación de los conocimientos que se obtuvieron en el

desarrollo de la investigación, en la que se plasmará en un manual de reposicionamiento de

imagen corporativa en donde se establecerá cronológicamente los pasos a seguir de cada

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actividad que se debe realizar en la Cooperativa Intercantonal de taxis “15 de Octubre” del

Cantón de Santa Rosa.

Al respecto Canseco & Ojeda (2016) precisan al trabajo en equipo como:” Una competencia

que facilita la recreación y cumplimiento de estrategias a través de la comunicación asertiva

como elemento que depende de las habilidades de cada integrante”.

En este sentido, los choferes de la Cooperativa de taxis “15 de octubre”, cumplen actividades

encaminadas al cumplimiento del objetivo social de la organización, utilizando recursos y

habilidades de carácter personal que complementan cada una de sus actividades en el

departamento que se desenvuelva.

El trabajo de la investigación, reúne la parte teórica, donde se destaca el tema de investigación

con los respectivos objetivos generales/ específicos, haciendo hincapié al planteamiento del

problema, la hipótesis y en detalle, las variables dependientes e independiente, respectivamente.

Con apoyo de los instrumentos de investigación se establece que la hipótesis de la investigación

es: Si se rediseña un manual de técnicas de imagen corporativa se contribuye al crecimiento y

reposicionamiento de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de Octubre” del Cantón Santa

Rosa en el año 2020. Para la toma óptima de decisiones y así se logre mantener un servicio

eficiente, aplicando pasos que ayuden a mejorar la ejecución de la imagen y gestión empresarial,

sirviendo como enlace para determinar las variables. Destacando, inicialmente la variable

independiente: Manual de técnicas de reposicionamiento de imagen corporativa teniendo como

conceptualización que la imagen corporativa es un conjunto de características que permiten

reconocer y diferenciar a la empresa de su competencia. Y la variable dependiente es el

reposicionamiento de la imagen corporativa, teniendo como resultado los siguientes

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indicadores: Nivel de conocimiento, fidelización de los clientes, interés de los propietarios para

mejorar las estrategias y nivel de credibilidad

Según Manzuera (2016) Indica que la metodología de investigación comprende aspectos de

conocimientos enfocados a proveer posturas cognitivas, permitiendo demostrar al investigador

el verdadero objeto y campo de estudio. En este caso el objeto de investigación es el proceso de

reposicionamiento y el campo es la aplicación de técnicas de imagen corporativa.

Para mejor entendimiento de la problemática se realizó el acercamiento al problema de estudio

donde se encuentra inmersa la Cooperativa de Taxis “15 de octubre”, que fue enfatizado a través

del uso de varios métodos de investigación tales como como: la encuesta, técnica de

investigación que, mediante un cuestionario aplicable a una población de estudio, permite

obtener los datos e información directa y necesaria de las personas involucradas en el problema

de investigación. Se debe considerar, que en el transcurso de la indagación se plantearon

preguntas concretas y de tipología abierta, dando espacio a los encuestados para que defienda

su ideal, la ficha de observación, donde se decretó que las autoridades carecen de conocimiento

en cuanto a la imagen corporativa, lo cual no aplican al momento de ejecutarlos y por ende no

tienen un procedimiento adecuada para lograr el éxito.

Mediante la aplicación de los métodos de investigación antes mencionados se obtuvo como

resultado la problemática que existe en la Cooperativa Intercantonal de taxi “15 de octubre” los

cuales son 3: como principal problema es el mal diseño de la imagen corporativa, seguidamente

esta la falta de comunicación entre los colaboradores internos lo cual es producto de la falta de

experiencia del personal y por último la mala estrategia, marketing y publicidad de la imagen

corporativa. Por lo tanto, la aplicación de dichos métodos son elementos fundamentales en el

proceso investigativo para la demostración de la realidad. Y por ello se analizó que sería muy

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factible aplicar un manual que explique y sirva como una guía de imagen corporativa para cada

uno de quienes conforman la compañía de taxis.

En este contexto, se enmarca los procesos y procedimientos organizaciones basados en normas

administrativas, que contribuyan a la gestión empresarial en la toma oportuna de decisiones;

como producto y resultado del problema de investigación, proporcionando responsablemente

contenidos, recomendaciones y pasos estructurados, como una guía didáctica para aportar con

conocimientos a los colaboradores, de modo que se estandaricen los procesos y se maneje la

información con absoluta responsabilidad, integralidad y disposición.

Es por ello que Delfín & Acosta (2016) afirman que “El crecimiento de una empresa es una

necesidad prominente que requiere el ente para expandirse en el entorno comercial,

estableciendo una brecha infranqueable entre clientes y empleados”.

Para finalizar con las percepciones y experiencias, construimos una síntesis mental que, para

nosotros, define a esta persona. Es un conocimiento que permanece en nuestra memoria, y que

se hace presente a la conciencia cuando la recordamos, la vemos o alguien nos habla de ella es

la imagen. Nuestras actitudes y opiniones relativas a esta persona están determinadas por la

imagen que nos hemos formado de ella. (Costas, 2018)

Una de las conclusiones es que al rediseñar la imagen corporativa y ponerla en práctica esto

dará como resultado un mejor impacto y atracción, a través de lo cual se espera obtener una

buena proyección para conseguir así mayor credibilidad y confianza por parte de los clientes y

de esta manera hacer que la cooperativa mejore su servicio y productividad, aportado de esta

manera beneficios a el cantón.

MATERIALES Y METODOS

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La investigación y la metodología científicas incluyen un conjunto de procesos lógicos cuyo

propósito es ampliar el conocimiento para desarrollar y comprender mejor los problemas. Por

lo tanto, es necesario utilizar materiales y métodos de investigación.

Antes cabe mencionar que la imagen de la empresa es muy importante ya que en ella están

presentes: La imagen corporativa que es la percepción que tiene el público de la empresa, en si

es el conjunto de ideas y opiniones que las personan tienen de la organización. Y la identidad

corporativa que es un factor interno y controlable, hace referencia a la personalidad de la

empresa, a su filosofía, a sus valores, principios, su ética y cultura, en definitiva, a como se

autodefine la empresa de sí mismo. (Tejedor, 2019)

(Costas, 2018) Explica que lo más significativo que se debe buscar en la investigación no es

solamente, como muchas veces se piensa, llegar a saber "qué imagen tenemos", en comparación

con nuestros competidores principales, sino por qué. Cómo se ha construido esa imagen que

hoy tenemos. Sólo conociendo las causas sabremos por qué la imagen es así. Y en consecuencia,

sabremos cómo se puede modificar.

Basado en investigaciones recientes Rodríguez & Pérez (2017) mencionan: “Los métodos de

investigación se refieren a la exploración del conocimiento a través del acercamiento de la

realidad objetiva, lo que genera diversos criterios convencionales”.

(J.P. Porton , 2017) menciona que los materiales son distintos elementos que pueden agruparse

en un ligado, reunidos de acuerdo a su utilización con algún fin específico. Los elementos del

conjunto pueden ser físicos, virtuales o abstractos.

En si los materiales que se aplicó en esta investigación científica permitieron obtener

información directa de los personajes inmersos en este problema de indagación; sujetándose a

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técnicas de campo, como la encuesta, entrevista y guía de observación, para de esta manera

certificar la falta de fluidez de comunicación entre las áreas departamentales, hasta el

desconocimiento de las funciones de las diferentes unidades de responsabilidad.

Cabe mencionar que se aplica la entrevista a la persona encargada de la Cooperativa de taxi,

donde se determina que es importante aplicar o plasmar un Manual de Reposicionamiento de

Imagen Corporativa esto facilitará proyectar confianza y transmitir profesionalidad a sus

clientes potenciales y ser más competitivos, lo cual admitirá darle solución a los problemas y

valor a su marca. Para llevar a cabo ese proceso correctamente, se deben respetar las estrategias

y políticas de la cooperativa; y a demás establecer objetivos claros para que el proceso sea

fluido.

A continuación, se explica los métodos de investigación aplicados:

Método Empírico: Este método permitió la utilización de las encuestas y por medio de ellas se

obtuvo la información, así como también los resultados, por ende, se pudo detectar el objeto en

donde se pudo evidenciar las características fundamentales de las relaciones esenciales que se

obtuvieron dentro de la cooperativa.

Método Científico: Para esclarecer terminologías y categorías científicas, lo que otorgó

establecer una visión clara del problema transitorio que perjudica a la Cooperativa de taxis “15

de octubre”.

Método Deductivo: se llevó a la conclusión de implementar un Manual de Reposicionamiento

de Imagen Corporativa que contribuyen a la eficiencia de aquella expectación de imagen para

así facilitar la gestión secretarial dentro de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de

octubre”.

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Método Analítico: Ortiz (2015) este método de investigación proporciona recursos para

terminar con la evaluación de conocimientos teóricos, en cuanto información valiosa del logro

de los objetivos propuestos”. En la aplicación del método analítico, y en relación a lo sustentado

por el autor, se logró focalizar el problema a través del análisis de la investigación recolectada

y de aspectos teóricos, sintetizando los objetivos específicos para la consecución de resultados

óptimos, enlazados a las variables expuestas para alcanzar el objetivo del problema.

Finalmente, el método estadístico, que como bien sustenta (Corona, 2016) debe regirse al

análisis cuantitativo, mediante la medición minuciosa de las variables para determinar las

probabilidades”. Es por ello que en todo el proceso de investigación se aplicó encuestas y

entrevista para al finalizar poder analizar estadísticamente cada una de ella y de esta manera

descubrir cuál es el problema que se necesita resolver de manera inmediata.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Luego que se haya explicado la metodología se podrá determinar si esto es esencial en la

presentación del análisis para de esta manera poder llegar a que se entienda cuáles son los

riesgos de los trabajadores al no tomar las debidas precauciones. Dentro de la Cooperativa

Intercantonal de taxis “15 de octubre”, los procedimientos administrativos fueron destinados a

garantizar el reposicionamiento de la imagen corporativa de la entidad.

Y, como resultado de la investigación, resalta el criterio de (López, 2014) “Las etapas por las

que debe pasar una organización reside en la correcta delimitación de funciones, fijación de

procedimientos que ayudaran a simplificar actividades con el fin de obtener excelencia en los

fines que la empresa persiga”.

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Por ello se determinó que la cooperativa de taxis no cuenta con estrategias que ayuden al

reposicionamiento ni a mejorar la atención al usuario que a menudo requieren de la compañía,

por lo cual, se examinó el punto clave de la investigación, estudiando la base principal que

permitió la elaboración de un manual de reposicionamiento de la imagen corporativa donde se

encuentran diferentes puntos fundamentales que ayudaran a mejorar su identidad institucional

tanto como su atención a personas externas de manera eficiente y eficaz.

Los resultados obedecen a la información recopilada a través de la aplicación de técnicas e

instrumentos de investigación, como encuestas y entrevista. Para efecto de la entrevista, se

aplicó una base de 10 preguntas al gerente general de la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15

de Octubre”

En la parte de operatividad, se aplicaron encuestas, para lo cual se escogió una muestra de 45

personas, con base de nueve preguntas, aplicadas respectivamente a los choferes de la

Cooperativa ; que arrojaron los siguientes resultados, los mismos que quedan expuestos en

porcentajes, para una mejor visualización.

La primera pregunta con más relevancia es: ¿Cree usted que la infraestructura de la cooperativa

es adecuada? Una vez hecho el análisis cuantitativo obtenido mediante la aplicación de dicho

instrumento de investigación, se obtiene como resultado que es satisfactorio, porque establece

que en la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre”, de 45 personas encuestadas se

pudo evidenciar que el 55.56% de los choferes opinan que la compañía de taxis no cuenta con

la mejor infraestructura, mientras que el 44.44% manifestó que la compañía si cuenta con la

infraestructura adecuada para el funcionamiento. En si a través de estas encuestas se analiza

que la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre” debe readecuar sus instalaciones para

un mejor funcionamiento y manejo de sus actividades.

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Y la segunda pregunta con más relevancia es: ¿Considera usted que la cooperativa intercantonal

de taxis “15 de octubre” necesita una planeación estratégica para mejorar su servicio e

implementar nuevas estrategias en cuanto a su imagen? Analizando esta pregunta, de 45

personas encuestadas se pudo evidenciar que el 55.56% de los choferes detallo que en la

Compañía de Taxis si se necesita implementar estrategias para mejorar la imagen y servicio, el

33.33% nos supo informar que no necesita implementar estrategias, y el 11.11% nos explicó

que talvez la compañía de taxis si necesite implementar nuevas estrategias en cuanto a la imagen

corporativa. Se analiza que la Cooperativa Intercantonal de Taxis “15 de octubre” debe

implementar estrategias de imagen corporativa y servicio al cliente, para de esta manera halla

un crecimiento en todos los ámbitos.

En por ello que aplicando la técnica de indagación en este caso la encuesta, la misma que se

realiza elaborando un cuestionario de preguntas que son realizadas a las personas involucradas

en la investigación denominándolas como población, para de esta manera poder obtener la

información necesaria. (Diaz & Dominguez, 2017) Cita que la metodología de investigación

que se da a conocer como una obra que es actualizada e innovadora, por medio de los avances

los cuales se dan en referencia a la investigación dependiendo de la ciencia y la disciplina. En

fin, este documento da la tenacidad de que todo lo establecido es completamente verídico y

cercano para luego dar solución al problema existente en la Cooperativa de taxis “15 de

octubre”.

La imagen corporativa se ha convertido en el factor clave más poderoso para el éxito de una

organización, hoy en día. (Meza, 2016) La manifestación visual que de una u otra forma

transmite lo que es y realiza la entidad constituyendo la percepción de los elementos que

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distinguen a las cooperativas en este caso de Taxis “15 de Octubre” y la representación de la

identidad.

El reposicionamiento de la imagen corporativa forma parte primordial, ya que permite

demostrar que la figura institucional esta acta para ser presentada a usuarios externos que

requieren de su servicio. Es complicado poder diseñar un manual que suministre todas las

dificultades dentro de la cooperativa, por ello se elaboró distintos capítulos que ayudaran a

ejecutar y solucionar la problemática existente.

Según Alario & Gómez (2015) El estudio de la organización abarca toda la estructura, la cual

debe ser estudiada a través de las teorías, lo cual implica un análisis de la misión, la estructura,

tecnología, el clima organizacional, y como factor esencial. (pág., 44). Por esta razón es

imprescindible estudiar cada punto de la cooperativa para concretar medidas y estrategias

implementadas que ayuda con el crecimiento de la imagen corporativa, el funcionamiento de

una organización depende en gran medida del comportamiento de los socios existente en la

entidad miembros que deben destacar el grupo completo con capacidad de socializar y ser

líderes dentro de la ciudad.

La toma de decisiones, según Zapata, Sigala, & Mirabal (2016) “Es el proceso cualitativo que

ofrece soluciones a la empresa según los requerimientos existentes en la empresa”. Es por ello

que las decisiones que se vayan tomando dentro de la Cooperativa de taxis “15 de octubre”,

mejorará o empeorará los resultados en cuanto a beneficios de la empresa.

La organización empresarial es la estructura que adquiere una empresa y que define muchas de

sus características. Su función principal consiste en establecer la autoridad, la jerarquía y la

organización en los departamentos. (Tejedor, 2019)

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Es por ello que las relaciones públicas son una función de dirección de una empresa ya sea

pública o privada y están orientadas a crear, estableces, mantener o mejorar, por una parte, la

confianza, comprensión y simpatía y por otra, la relación con los grupos, generalmente

denominados públicos que en el interior o en el exterior de las instituciones condiciona su

existencia y su desarrollo. Es así que las relaciones publicas pretenden conseguir, mantener y

recuperar la aceptación y confianza del público. (Tejedor, 2019)

Sumándose a este criterio, Mendoza & Bustos (2017) señala: “Una correcta administración para

ser eficiente, optará por formar actividades que denoten productividad, calidad, eficiencia y

competitividad en la consecución de objetivos, de manera que se integren e involucren con las

herramientas de dirección”. La correcta ejecución de la administración, permitirá alcanzar los

objetivos planteados por la cooperativa, optimizando los recursos del ente para lograr una buena

organización, es decir, una buena gestión repercutirá ventajas factibles para certificar la calidad

del servicio que imparte a la ciudadanía.

La propuesta cuenta con un objetivo que es aplicar estrategias de imagen corporativa para

reposicionar la cooperativa de taxi inter cantonal del Cantón Santa Rosa, mediante la aplicación

de un manual que favorezca adaptarse a los cambios permanentes. Accediendo a que el manual

de a entender de manera veraz todos los procedimientos implantados en él, con la finalidad de

ser ejecutados.

Este estudio se enmarca en lo que estipula Bermúdez (2015) “El conocer cada una de las

actividades que desarrolla un compañía y departamento es oportuno porque ayuda a forjar

líderes que impartan ideas y ofrezcan soluciones, apoyando de forma oportuna en el desarrollo

de la organización”.

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Según Álvarez & De la Cruz (2015) menciona que siempre se debe “Gestionar la calidad al

mejoramiento continuo en base a las condiciones y recursos humanos y materiales que se

presenten dentro de la empresa donde se vaya a aplicar”.

La estructura organizacional de una cooperativa en la división de todas sus actividades y su

agrupación para formar áreas o departamentos, establecimiento autoridades que, a través de la

organización y coordinación buscan alcanzar objetivos. Es así que la correcta organización

dentro de una empresa refleja su imagen externa e interna, ya que determina su capacidad para

afrontar cualquier eventualidad o incidente y el logro de sus objetivos. (Tejedor, 2019)

Considerando este ideal, se elaboró una guía de procesos y procedimientos organizacionales, en

base al sustento teórico y la necesidad de mejorar el problema de investigación. Es por eso que

este recurso de aprendizaje se ha organizado en capítulos, que recogen la parte operativa de

cada área de la cooperativa.

El fruto de la propuesta generada en la investigación permitió el beneficio de quienes conforman

la cooperativa de taxis las cuales son los siguientes: Presidente, Gerente, Secretaria y socios.

Desarrollando unión verdadera, proporcionado una estabilidad tanto eficiente y eficaz a quienes

conforman la misma tanto internamente como externamente.

El manual de reposicionamiento de la imagen corporativa está diseñado en tres capítulos:

El primer capítulo hace referencia a la identidad institucional, nombre de la empresa y datos

como: reseña histórica, misión, visión, políticas, estructura orgánica, valores, normativas

institucionales.

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El segundo capítulo representa a las estrategias de impacto como es: Logo, Colores, Uniforme,

Tipografía, Papelería institucional, Lema, Marca, Publicidad, Tarjetas de presentación y

Señaléticas.

El tercer capítulo describe diferentes estrategias de atención al usuario que pertinente un mejor

servicio a quienes lo requieren de la cooperativa de taxis 15 de octubre, con fin de mantener una

figura institucional acreditada y aprobada por usuarios externos.

Por último, cabe mencionar que el trabajo en equipo se puede considerar un principio de

organización, es un aspecto fundamente que se debe tener en cuenta en todas las organizaciones

Es una forma de actuar que resulta esencial a la hora de consolidar equipos dinamizadores, y en

la que las aportaciones de sus integrantes de potencian y aumentan la eficiencia de los

resultados. (Cano, 2019)

CONCLUSIONES:

Como resultado de la investigación, se llega a conclusiones que reflejan el estado en el que se

encuentra la Cooperativa de taxis “15 de octubre”. Es por eso, que mediante la recaudación y

análisis de resultados ha permitido llegar a lo siguiente:

Al rediseñar la imagen corporativa tendremos más impacto y atracción de manera, que

se obtenga una buena proyección para conseguir mayor credibilidad y formalidad por

parte de los clientes.

Posicionar una marca es un proceso lento que requiere tiempo e innovación en la

comunicación, pero que a largo plazo traerá grandes beneficios para la compañía, pero

es importante tener presente que para llegar a posicionarse es preciso marcar la

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diferencia con respecto a la competencia, demostrar cualidades y beneficios que otros

no tienen para que el público sienta confianza y favoritismo hacia nuestra marca.

Es esencial el desarrollo e implementación de un manual que ayude a mejorar la figura

pública y generar cambios en la atención al usuario con el fin de obtener resultados

favorables para el crecimiento de la Cooperativa.

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