REPOSICIONAMIENTO CORPORATIVO PARA UNA EXCELENTE IMAGEN EN LA

COOPERATIVA DE TAXI PRIMERO DE MAYO

Autoras:

Eymi Fabiola Arellano Villacís, Alexandra Noemi Espinoza Orellana

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO

Dirección: Gral. Manuel Serrano y Vela E/Palmeras y Santa Rosa

Machala – El Oro– Ecuador

eymiarellano2015@gmail.com, alexandra.espinoza.1990@gmail.com

RESUMEN

El presente documento, se verifica el proceso investigativo realizado en la Cooperativa de

Taxi Primero de Mayo, en el Cantón Santa Rosa Provincia De El Oro, donde se evidenció

que carecen de conocimiento de imagen corporativa en la institución, el cual existe dificultad

localizarlo; ya que no se logra distinguir la cooperativa por la ubicación y los demás locales

que incluyen en el mismo sitio, que perjudica su crecimiento laboral.

El estudio que se llevó a cabo la metodología; se puede utilizar un análisis, experiencia y método

científico para una indagación detallada. De esta forma, se obtuvo una recopilación de

información a través de encuestas, entrevistas y guía de observación aplicadas dentro de la

cooperativa, para verificar las deficiencias relacionadas con la imagen corporativa en la

"Cooperativa De Taxi Primero De Mayo"; de igual forma, la empresa también formuló un

manual de reposicionamiento de imagen corporativa para mejorar el desempeño de sus

actividades laborales, ganando así más usuarios.

Como objetivo general, se debe mejorar el posicionamiento de la imagen corporativa que facilite

evidenciar el logo de la cooperativa, mediante el diseño de un manual de Reposicionamiento de

Imagen, donde permitió desarrollar ventajas, estrategias competitivas, como resultado al aplicar,

se obtuvo el aumento de usuarios y a la vez un incremento en las utilidades de la Cooperativa de

taxi Primero de Mayo Cantón Santa Rosa Provincia de El Oro del año 2020.

Palabras claves: Reposicionamiento de imagen, metodologías, imagen corporativa, recopilación,

crecimiento laboral.

SUMMARY

This document verifies the investigative process carried out in the Primero de Mayo Taxi

Cooperative, in the Canton of Santa Rosa Province of El Oro, where it was evidenced that they

lack knowledge of corporate image in the institution, which is difficult to locate; since it is not

possible to distinguish the cooperative by location and the other premises that they include in the

same site, which hurts their job growth.

The study that was carried out the methodology; Scientific analysis, experience, and method can

be used for detailed inquiry. In this way, a compilation of information was obtained through

surveys, interviews and observation guide applied within the cooperative, to verify the deficiencies

related to the corporate image in the "Cooperativa De Taxi Primero De Mayo"; Similarly, the

company also formulated a corporate image repositioning manual to improve the performance of

its work activities, thus gaining more users.

As a general objective, the positioning of the corporate image that makes it easier to show the logo

of the cooperative should be improved, through the design of an Image Repositioning manual,

where it allowed to develop advantages, competitive strategies, as a result when applying, the

increase was obtained of users and at the same time an increase in the profits of the Cooperativa

de taxi Primero de Mayo Cantón Santa Rosa Province of El Oro in 2020.

Keywords: Image repositioning, methodologies, corporate image, compilation, job growth.

INTRODUCCIÓN

La investigación realizada hace referencia a la Cooperativa de Transporte en taxis primero de

Mayo, del cantón Santa Rosa, provincia El Oro, sitio en el cual se pudo detectar falencias sobre

la imagen corporativa y funciones de parte de los socios, lo que permitió evidenciar los

conocimientos por parte de los usuarios, mediante la aplicación de técnicas de investigación que

contribuirán a la generación de beneficios positivos para la cooperativa, con proyección hacia una

implementación de un manual de reposicionamiento de imagen corporativo que los identifiquen,

en la cual se afianza a una eficiente empresarial y de esa manera fortalecer la asignación de

funciones estrategias de la cooperativa.

Este proyecto de aprendizaje proporciona una visión general para familiarizar al aprendiz con el

tema de aprendizaje, identificando y definiendo sus conceptos básicos; que reconozca a los autores

y momentos más importantes en el desarrollo de la disciplina; que pueda establecer una adecuada

aplicación de técnicas que explique diferentes maneras, que deben tener en cuenta la ejecución de

diversos procesos que la atribuyan favorablemente al mismo, y que distinga las metodologías

propias para su estudio de la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar

la comprensión de las organizaciones en la actualidad (Angel Bort , 2015).

Esta profusión de significados ha hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación

corporativa también fuese confusa, prueba de ello es la gran cantidad de expresiones recalcadas en

ese campo el cual queda reflejada en la literatura sobre el tema. El concepto ha sido estudiado

durante muchos años, y ha evolucionado en diferentes direcciones. Al definir la palabra imagen

corporativa, destaca su diferencia, en la que expone las inconsistencias conceptuales que existen

como métodos, estrategias empleadas sobre la cooperativa; segundó, examinar la interrelación

entre ambos, con énfasis en el papel de la cultura organizacional establecidas en función de lograr

los diversos objetivos y metas, los cuales suelen encontrarse de conformidad (Paul Capriatti ,

2018).

La Cooperativa de Transporte en taxis primero de Mayo se encuentra ubicada en el Cantón Santa

Rosa Provincia El Oro; el primer nivel jerárquico lo constituye la Asamblea General, el consejo

de administración y el consejo de vigilancia, cuya función básica es legislar sobre la política que

debe seguir la organización, normas los procedimientos, dictar reglamentos, y resoluciones.

Desde el día que se constituyó la cooperativa no ha tenido un soporte donde se exponga la imagen

corporativa de la empresa ni mucho menos los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en

el departamento. Es fundamental hacer mención del problema científico ¿Cómo elaborar un

manual de reposicionamiento de imagen corporativa que constituye a la eficiencia en la gestión

empresarial de la Cooperativa de Transportes en Taxis Primero de Mayo del Cantón Santa Rosa

en el año 2020?

Por consiguiente, se presenta el objetivo general: Mejorar la eficiencia de la imagen corporativa

mediante un diseño de un manual en la Cooperativa de Transportes en Taxis 1ero de Mayo, de la

Provincia de El Oro, Cantón Santa Rosa en el año 2020. Sin embargo, también se menciona a los

objetivos específicos como: a) Determinar la falencia en el servicio al usuario por parte de los

choferes de la cooperativa de transporte en taxi. b) Evaluar los conocimientos de los choferes para

visualizar la mejora de calidad en el servicio. c) Estructurar un manual con la información

recopilada en base a la eficiencia corporativa. d) Fomentar la importancia del reposicionamiento

de la imagen corporativa. e) Cumplir con las normativas legales vigentes de la cooperativa de

transporte en taxi, sobre la imagen corporativa. f) Definir la información obtenida de la cooperativa

sobre el mejoramiento de la imagen corporativa. g) Priorizar las necesidades de la Cooperativa de

transporte en taxi primero de Mayo.

La importancia de la hipótesis y las variables, facilitan una investigación más efectiva y eficaz:

como primera instancia, la hipótesis: si se elabora un manual de imagen corporativa, mediante un

proceso que influya la percepción general de los clientes, se contribuirá la eficiencia y efectividad

de las unidades administrativas de la Cooperativa de Transportes en taxis primero de Mayo del

Cantón Santa Rosa en el año 2020.

Por lo tanto, la variable independiente se detalla de forma precisa los procedimientos claves para

mejorar la imagen corporativa de la institución y la elaboración de un manual de

reposicionamiento, por lo que proporciona la implementación de funciones a desempeñar en el

departamento y así generar las estrategias pertinentes para solucionar los inconvenientes existentes

de la cooperativa, mientras que la variable dependiente se direcciona la gestión empresarial en

posicionar la marca en la cooperativa , capacitando a los usuarios con una correcta aplicación de

las técnicas de imagen.

La metodología que se usó fue un esquema lógico, metódico y científico en el que se encuentran

las técnicas de investigación (ficha de observación, entrevista); métodos (analítico, estadístico) es

fundamental el empleo de métodos certeros y específicos frente a la corroboración de los diversos

datos utilizados dentro de la indagación. El manual de reposicionamiento de imagen corporativa

fue diseñado con la finalidad de ilustrar e informar, además ser un material de apoyo para el

personal que labora en la cooperativa; De esa forma puedan encaminarse a cambios positivos que

les permitan mejorar y llevar a lograr los objetivos planteados.

“Tener una imagen implica la existencia de un proceso. Dos rasgos principales sobresalen a

primera vista: La duración del proceso, que puede ser más o menos dilatada en el tiempo, en

función de la frecuencia de los impactos recibidos y la intensidad psicológica con que la imagen

concierne al receptor” (Joan Costa , 2019).

La imagen corporativa implica en un concepto basado claramente en las ideas de recepción y la

cual debe ser diferenciado de otros conceptos básicos como la identidad corporativa, comunicación

y realidad corporativas. La imagen es el elemento primordial que la empresa tiene hacia el público,

dando a conocer su innovación e infinidad de variedades que contiene el mismo.

“Las Relaciones Públicas son la función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público,

identifica áreas dentro de la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para

ganarse la comprensión y la aceptación del mismo” (Hair, 2017).

Son acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa tanto ante el público

como ante sus propios trabajadores, estas acciones están conformados por la organización de

eventos o actividades además de la participación en acontecimientos organizados por otras

empresas o instituciones, que contribuyen a que una compañía tengo unas mejor comunicación

con clientes, accionistas, socios, y la comunidad donde se opera la cooperativa.

El reposicionamiento de la competencia consiste en introducir una nueva idea o producto en

la mente del público, desplazando ideas o productos viejos ya posicionados. Esto sucede

cuando existe una gran cantidad de productos en cada línea, por lo que resulta imposible hallar

un hueco u oportunidad en la mente del público (Lourdes, Sanchez, 2017).

Un producto puede mantenerse con un posicionamiento determinado por varios años, hoy en

día con tantas innovaciones tecnológicas en los mercados globales que anualmente transforman

al mundo a que todo sea virtual, los clientes tienes mayor aceptación debido a que los productos

se están posicionando mediante herramientas tecnológicas que llaman la atención en nuestro

medio de manera extraordinaria.

“Reposicionamiento se busca renovar y mejorar la percepción de tu producto o servicio en la mente

de tu consumidor, o en su caso, recordarle que estás ahí brindando el mejor producto o servicio.

Una marca que no trabaja persistentemente por permanecer en la mente del consumidor está

perdiendo la posibilidad de ganar nuevos clientes” (Steven, Jaramillo, 2016).

El reposicionamiento es la forma en la cual los consumidores definen en posicionar su producto

en lo que concierne a sus condiciones importantes a su alrededor, es el lugar que ocupa en la

mente de los consumidores con respecto a la competencia y necesidades del consumidor,

aplicando estrategias y ventajas para caracterizar una marca o lema, que se lleva dentro de los

mercados y ser competentes en el mundo del mercadeo.

(Galina Nestor , 2018)” La estrategia de reposicionamiento es un proceso mediante el cual se

desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde

su imagen actual a la imagen que deseamos”.

Dentro de una empresa o institución es lo principal, implementar el logo o imagen, con la finalidad

de ser reconocidos y establecerse en el ámbito laboral, empresarial, y mercadotecnia, con el

magnífico fin de generar mayor rentabilidad o utilidad, además se edifica una posición única y

valiosa en el mercado sobre la base de un conjunto de actividades específicas y únicas que posee

una empresa o cualquier tipo de institución.

(Marquez Maria , 2016)” El posicionamiento consiste en una asociación o vinculación, entre una

marca o producto y una serie de atributos, por lo que para que nuestra marca esté posicionada ese

vínculo entre dicha marca y sus atributos debe estar perfectamente establecido en la mente del

consumidor”.

Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del consumidor con respecto a la

competencia, es calidad, variedad y excelente servicio. El posicionamiento no es lo que uno hace

con el producto, lo que caracteriza es la estrategia de ingreso de un producto presentación, imagen,

precio y disposición, es lo que hace en la mente del cliente al visualizar un producto entallado o

representado a un prospecto.

“A partir del análisis del perfil corporativo y en comparación con los perfiles de las empresas

competidoras y del perfil de imagen ideal, podemos definir cuáles son nuestros puntos fuertes de

imagen corporativa y, por lo tanto, cuáles son las oportunidades de diferenciación de imagen que

tiene la organización (Joan Costa, 2019)”.

La imagen es una identidad que toda organización debe reflejar su esencia y personalidad, lo que

es y pretende ser, ya que en lo histórico, ético, reglas de comportamiento, valores y el estilo, es lo

que se debe resaltar dentro de una empresa u organización, el tipo de talento que atraen a los

usuarios, así como el vínculo con su entorno, asimismo como la misión y visión, le da un propósito

y aun camino a seguir para alcanzar sus metas, que se la distingue y marca la diferencia de las

demás cooperativas.

Estrategia se define, como la dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con

su misión. Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. El cómo llegar

ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica (Palacios Freddy , 2017).

Consiste en elementos estratégicos se trata del qué hacer y cómo hacerlo, se define los objetivos

ideados y ejecutados conforme a lo planeado, las acciones y recursos al emplear para cumplir

metas y objetivos de largo plazo de la empresa, la adopción de caminos de acción y de asignación

de recursos para alcanzar dichas fines. Es una forma estratégica de simular el posicionamiento

central es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado cualitativo.

Marca es el diseño, símbolo, o cualquier otra característica que identifica los bienes y servicios de

un vendedor y los diferencia debidamente de su competencia. Es un nombre cuyo propósito es

designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de fabricantes y diferenciarlos con el resto

de los productos y servicios de los competidores, es la suma intangible de los atributos de un

producto, su nombre, packaging y precio; su historia, reputación y la manera en que se promueve.

Una marca también es definida por la percepción de los consumidores, de las personas que lo usan

y sus propias experiencias (Lane Kevine , 2017).

(Peiro Rosario, 2017) “Imagen de marca es la percepción colectiva de un producto los

pensamientos, sentimientos y expectativas que los consumidores tienen de ella. Es el conjunto de

representaciones mentales tanto cognitivas como efectivas que una persona o un grupo de personas

tiene frente a una empresa”.

Es algo complejo que abarca al mismo tiempo un signo verbal como nombre de la marca un signo

gráfico y los colores propios de la marca, además comprenden aspectos como psicológicos como,

la posición y la valoración. Es importante recalcar que lo emocional y afectivo son aspectos

importantes que tienen los consumidores, por tal razón, deben ser evaluados con rigidez para

obtener mejores resultados.

(Jerome Mccarthy, 2016) Marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto

cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente

y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta

al consumidor o cliente

El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos mide y cuantifica el tamaño del

mercado la potencial utilidad determina con precisión cuales segmentos se puede atender mejor,

además diseña y promueve los productos y servicios apropiados. Se aplican diversas estrategias,

tales como; estudios de presencia, estudios de mercado, segmentación de mercado, etc., todo

aquello, con la finalidad de obtener resultados concluyentes que permitan identificar la necesidad

o no de un determinado producto o servicio, por otra parte, también se puede identificar que

segmentos de mercado existe la necesidad para ser atacados con mayor rigidez.

(Campozano, 2017) Afirma que “imagen corporativa al grupo de cualidades que los consumidores

asocian con una determinada compañía, empresa, institución u organización. Podría decirse que la

imagen corporativa es aquello que la empresa significa para la sociedad”

(Daniel Boorstin , 2017) “Define a imagen como “perfil de personalidad, cuidadosamente

fabricado, de un individuo, corporación, producto o servicio" que genera “eventos no naturales

planificados para obtener una rentabilidad”.

Es un estudio identifique y define cada concepto básico que reconozca a los autores y momentos

más importantes en el desarrollo de la disciplina que pueda establecer y clasificar los temas

pertinentes de la imagen corporativa, principal identificador del producto, una garantía que lo

certifica emplazar en un plano superior al edificar una identidad y la relación exaltado con los

consumidores.

(Joan Costa, 2017) “Define la imagen como “la representación mental, en la memoria colectiva,

de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos

y modificarlos”.

La imagen a su relación con otros campos que distinga las metodologías propias para su estudio

para que finalmente estime la importancia de la contribución de la imagen corporativa para ampliar

la comprensión de las organizaciones en la actualidad, por consiguiente; con una buena imagen de

algún determinado producto o servicio, se puede llegar fácilmente a los consumidores, teniendo

mucho cuidado en no afectar las susceptibilidad de las personas, por ende, se deberá mostrar un

mensaje positivo y de interés que siempre es bienvenido por los consumidores.

(Salazar Bustamante, 2019) Describió “Una cooperativa es una asociación autónoma de personas

que se han unido de forma voluntaria para satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas,

sociales, y culturales en común mediante una empresa de propiedad conjunta y gestión

democrática.”

Organización social integrada por personas físicas con base en interese comunes y en los principios

de solidaridad, autoayuda, autorresponsabilidad, democracia, igualdad, equidad, solidaridad y

esfuerzo propio con el único propósito de satisfacer las necesidades individuales y colectivas a

través de actividades económicas de producción, distribución y consumo de bienes y servicios, los

principios cooperativos son las directrices que ponen en práctica sus valores.

(Muñoz Angel , 2019) Indico que la imagen corporativa es “actualmente uno de los elementos más

importantes que las compañías tienen a su disposición para hacer comprender a sus públicos

quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.”

La imagen corporativa es el conjunto de cualidades que las organizaciones disponen para darse a

conocer como producto o servicio, aquello permite crear valor para las empresas posicionándolas

dentro de un sector del mercado, pueden existir muchas empresas publicas o privadas que ofrezcan

el mismo producto o servicio, sin embargo, lo importante de la imagen corporativa radican en la

diferenciación con la competencia.

(Paul Capriatti , 2016) La imagen es, en este enfoque, “una imagen material en cuanto existe en el

mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción del Emisor (la empresa), que piensa,

elabora, desarrolla y comunica la imagen a los públicos”

Esta idea lleva a considerar que la imagen de la empresa la construye la propia compañía, y la

comunica a través de su acción cotidiana y de su comunicación corporativa la gestión de la imagen

corporativa serían las estrategias elaboradas por la organización para transmitir a los públicos la

imagen diseñada por la propia compañía con un impacto residual, ya que es importante a la hora

de comunicar.

(Aguilar Brandon, 2017) Indica que la imagen profesional es “la percepción, forjada en el mundo

laboral, que los demás tienen sobre una persona a partir de la apariencia, la vestimenta, la actitud

y el comportamiento.”

El desempeño como profesional debe verse en la imagen que refleja en el entorno en el que se

redime, tanto en los aspectos físicos como comportamiento corporal, expresión oral y escrita.

Tienen la capacidad de definir y son los encargados de dotar de gran valor a la imagen profesional,

en ciertas ocasiones, las personas tienen una determinada percepción preliminar de la imagen

profesional con aspectos básicos y sencillos, tales como; la vestimenta, combinación de colores,

tono de voz, etc., sin embargo, el desempeño, comportamiento, actitud, etc. son valores que pueden

definir con mayor exactitud la imagen profesional.

(Capriatti Paul , 2018) Indica que “la imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos

de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus

actividades y su conducta.”

Toda empresa, teóricamente basándose en su identidad, desarrolla su labor

empresarial relacionándose con proveedores, clientes, accionistas, es decir con sus diferentes

públicos. Por lo tanto, todas y cada una de las acciones llevadas a cabo desde una corporación

empresarial son generadoras de imagen corporativa, toda acción comunica y toda comunicación

es una forma de acción.

(Garcia M B, 2018) Definimos la imagen corporativa, “como la estructura mental de la

organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información

relativa a la organización.”

Sería obtener que el público nos viera como nosotros queremos ser vistos, es decir, que la imagen

corporativa que generamos sea lo más parecida posible a nuestra identidad; eso pretendería decir

que en nuestra relación con nuestros públicos o clientes hemos logrado transmitir la función

principal de los profesionales de la comunicación corporativa, custodiar por la imagen de la

empresa.

(Joawuin Mouriz Costa , 2017) Indica que “La imagen de producto genérico se refiere a la imagen

que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas.”

Se distingue que la imagen es una marca, producto o de servicio se considera a la imagen como un

instrumento o herramienta que puede ser gestionado por la organización dentro del conjunto de

elementos dirigidos a influir en los públicos.

Esto genera que, al hablar de imagen, según el contexto en el que se lo exponga, será la

interpretación que se haga del término. Esta diversidad de significados ha generado que su

utilización en el ámbito de la comunicación organizacional también genere confusiones. Prueba

de ello es la gran cantidad de expresiones acuñadas en artículos periodísticos o libros donde se

puede visualizar relacionada la palabra imagen con distintas referencias (Sampirisi , 2015).

Se dice que dicha palabra es algo creado, algo que fue construido para alcanzar un fin específico

y lo define como un perfil de personalidad, estudiosamente fabricado de un individuo, institución,

corporación, producto o servicio.

(Capriotti , 2015) Describió a la identidad Corporativa como el “conjunto de características

centrales, perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se

autoidentifica a nivel introspectivo y se autodiferencia de las otras organizaciones de su entorno.”

Es aquella que se encarga de la combinación de lo que es, lo que hace y dice en el mundo físico o

virtual en cuanto a la imagen subjetiva es aquella que trabaja, es decir, trata con lo que el público

percibe de forma específica o global acerca de lo que transmite o proyecta la identidad, tiene una

autoridad determinante en todos los aspectos de la mandato de una distribución que se reflejan en

los principios y valores fundamentales de una organización.

La identidad emerge, en principio, por el sello personal que le imprime su fundador o emprendedor,

incluso cuando todavía es un proyecto. Es el ADN que se forja con el modo particular que una

persona puede concebir, diagramar o impregnar, con toda la carga de su personalidad e ideas a una

organización (Sampirisi , 2015).

MATERIALES Y MÉTODOS

Un instrumento de investigación es la herramienta utilizada por el investigador para recolectar la

información de la muestra seleccionada y poder resolver el problema de la investigación, que luego

facilita resolver el problema del mercadeo. Los instrumentos están compuestos por escalas de

medición. El mismo está ligado al método de levantamiento, pueden ser entrevistas, encuestas,

grupos focales, observación, documental, etc. Asimismo, todo instrumento de investigación se crea

pensando en los siguientes actores, en orden de importancia: objetivos, plan de análisis, cliente,

operación, procesadores y respondiente. (Oscar López , 2015).

(Oscar López , 2015) Indica que en cuanto a los instrumentos de la investigación, se puede indicar,

que los mismos, sirven para recoger los datos de la investigación. De la misma manera, el autor

manifiesta que un instrumento de medición adecuado, es el que registra los datos observables, de

forma que representen verdaderamente a las variables que el investigador tiene por objeto.

Los instrumentos que se utilizaron para el siguiente artículo fueron encuestas hacia los usuarios

evaluando la atención de la secretaria, y del gerente, sobre la reposición de la imagen corporativa,

el orden de los documentos, si emplea adecuadamente los uniformes los socios y la imagen de la

cooperativa. La investigación se realizó mediante la aplicación de: Encuestas (usuarios);

Entrevistas (secretaria de la cooperativa y al gerente) y Guías de Observación. Adicional se

implementó el método dialectico para el desarrollo de la investigación.

Para solucionar la situación problemática se estableció implementar un manual del

reposicionamiento de la imagen corporativa, para así brindar una buena imagen de la cooperativa

para ser identificada y reconocida a nivel provincial por sus usuarios y que los socios por tal razón

ser beneficiados en y tener mayor uso de sus móviles por los usuarios, que se manejen por medio

también de redes sociales ya que en la actualidad los usuarios se ven más actualizados en redes

sociales.

El método de investigación es una actividad dedicada a la obtención de nuevo conocimiento o su

aplicación para la resolución de problemas específicos, a través de un procedimiento comprensible,

comunicable y reproducible. Puede dedicarse a distintas áreas del saber humano, e implicar distinto

tipo de razonamientos y procedimientos, según el método de investigación elegido (Estela Raffino

, 2020).

(Raffino, 2019) Describió que los métodos de investigación son los distintos modelos de

procedimientos que se pueden emplear en una investigación específica, atendiendo a las

necesidades de la misma, o sea, a la naturaleza del fenómeno que deseamos investigar; la misma

se define como la serie de pasos que conducen a la búsqueda de conocimientos mediante la

aplicación de métodos y técnicas y para obtener un trabajo verifico.

Los métodos de investigación se clasifica empírico o analítico descubre información relevante

sobre u tema para lograr la recopilación de todos los datos de los que se dispone y una vez que se

ha recolectado , se examina para probar una hipótesis o apoyar una idea determinada; método

científico descubre la existencia de procesos objetivos y su conexión interna y externa para

generalizar , profundizar en los conocimientos adquiridos para desmostar con rigor racional y

comprobarlos mediante técnicas de su aplicación .

Se emplearon metodologías de investigación para dar solución a la problemática se llega a la

concusión de diseñar un manual del reposicionamiento de la imagen corporativa de la cooperativa

1ero de mayo de la ciudad de Santa Rosa Provincia de El Oro en el año 2020.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Mediante la ficha de observación se constató que en la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo

cuenta con un departamento principal administrativo y un salón amplio donde realizan las

reuniones de los socios semanales, además se puedo apreciar que el establecimiento no se

encuentra con el debido cuidado de mantenimiento en la mayoría de sus instalaciones.

En base la entrevista aplicada se identificó que la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo cuenta

con un Gerente General es el encargado de controlar y supervisar que las actividades

administrativas en la entidad sean realizadas de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos;

así mismo cuenta con dos secretarias quien realiza las actividades administrativas de la cooperativa

y 45 socios quienes son dueños de sus propios taxis.

La investigación es el modo mediante el cual el ser humano aprende algo nuevo o algo que

desconocía y es por eso que termina resultando importante y central en la vida humana ya que

asegura que el conocimiento es infinito, así como también el aprendizaje y la disposición de

aquello nuevo que se aprende. La investigación puede darse en un sinfín de formas, algunas más

formales que otras, algunas más conscientes que otras, pero es parte vital de nuestra vida como

seres que pueden aprender (Naiz Jimenez , 2019).

La investigación es el proceso por el cual se busca la solución a un problema o la respuesta a algo

que desconocemos de forma sistemática. En este sentido, la investigación es el fruto de la

curiosidad del ser humano, de la necesidad de conocer y explicar la naturaleza

Al efectuar el proceso de investigación se pudo contribuir eficientemente a la imagen corporativa

aplicada en la Cooperativa de Taxi Primero de Mayo , por medio de la entrevista y la ficha de

observación, elementos que facilitaron obtener información verídica y real en cuanto al

reposicionamiento de la imagen corporativa es la identidad que la empresa ha plasmado en el

mercado es la fuente de vida a largo plazo, y encontrar en la mente del consumidor un nuevo

concepto que armonice con el anterior, pero que se adecue al tiempo y la circunstancia del

mercado. De esto dependerá la permanencia en el éxito continuo, cuando la imagen empresarial se

ve afectada se empieza a perder la reputación empresarial y por ende a perder la posición en el

mercado.

Se implementan técnicas de reposicionamiento donde se realizó la investigación referente al

objeto y campo de estudio los cuales fueron establecidos por la situación que existe en el

departamento administrativo, permitiendo obtener y aplicar conocimientos basados en la imagen

corporativa esto nos permite lograr un posicionamiento en el mercado, y obtener nuevos clientes,

la cooperativa debe enfocarse en la creación de una imagen que lo identifique, es decir escoger un

logotipo que se relacione con la actividad, los adecuados colores que lo van a distinguir y las

estrategias que debe realizar para posicionarse en la mente de los clientes tanto actuales como

potenciales.

Mediante la encuesta realizada a los socios de la Cooperativa Primero de Mayo se obtuvieron los

siguientes resultados:

Pregunta 1: ¿Cumplen con el uniforme establecido como lo indica el reglamento?

El 100% de los encuestados nos informa que si cumplen con el uniforme establecido como lo

indica el reglamento. El universo de las encuestas aplicadas fue de 20 socios nos supieron indicar

que si cumplen como esta en el reglamento ya que ellos tienen dos uniformes el uno que es para

el terminal y el otro es para el diario de lunes a viernes socio que no cumple con el uniforme son

multados por el gerente de la cooperativa.

Pregunta 2: ¿Las unidades están adecuadas para brindar un buen servicio al usuario?

El 55% de la encuesta aplicada nos informa que las unidades si están adecuadas para brindar un

buen servicio al usuario, mientras que el 45% nos indica que ya no cuentan con las instalaciones

de climatizados en la unidad.

La mayor parte de los socios si tienen las unidades con buenas instalaciones climatizadas para así

brindar un buen servicio a los usuarios, la climatización de las unidades es de vital importancia

para la comodidad de los usuarios, más aún por el clima cálido de la región costera del Ecuador,

cabe recalcar que la limpieza y la seguridad de las unidades darán mayor confianza y confort a los

usuarios.

(CARLOS PERALBA, 2015) Manifiesta que el reposicionamiento explica cómo “adaptarse,

competir y alcanzar el éxito en este entorno saturado de ofertas. Con el reposicionamiento se

podrán superar las tres “C” que condicionan el éxito: la Competencia, el Cambio y la Crisis.”

En cada aspecto investigado se debe tomar en cuenta de cómo se iniciará la elaboración y

aplicación de las técnicas de reposicionamiento, que permita a la imagen corporativa de la empresa

posicionarse en el mercado y establecer una relación directa con los consumidos. Se deberá

analizar a la competencia, ventajas y desventajas, lo cual permitiría un mejor reposicionamiento

con valores agregados e de interés de los consumidores, la imagen corporativa será vital en la lucha

de posicionarme en la mente de los usuarios. Aquello permitirá el avance progresivo de la

Cooperativa de Taxi.

CONCLUSIONES

En cuanto a la elaboración del reposicionamiento de imagen corporativa, en donde se logró

descubrir las principales fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, que la Cooperativa De

Taxi Primero De Mayo, por ello se concluye que los choferes deben de brindar un mayor servicio

a los usuarios, siendo más amables, respetuosos, unidades siempre limpias y seguras, y lo más

importante brindar seguridad a los usuarios.

Por otra parte, la debilidad está en la falta de publicidad, puestos que los mismo no se sienten

identificados con la organización. Así mismo los objetivos hace referente a los componentes de la

imagen corporativa de la institución, donde se aplican los mecanismos, debido a que la

organización no es considerable con un ben establecimiento adecuado, es por ellos que se deberá

mejorar en servicio e identificarse con la institución, con la finalidad que la publicidad sea todo un

éxito.

Establecer normas del Manual De Reposicionamiento De Imagen De La Cooperativa Primero De

Mayo, donde se debe aplicar estrategias e indicaciones para el mejoramiento interno y externos

para un mejor bienestar de los socios y colaboradores. Aquello conlleva a tener una mejor calidad

del servicio que se ofrece, por consiguiente; la satisfacción de los usuarios.

Al realizar la Imagen Corporativa Reposicionamiento De Imagen De La Cooperativa 1ero De

Mayo, se determina que la infraestructura que contribuyen al reconocimiento de la organización.

La imagen corporativa de la organización se ha convertido en algo fundamental para los clientes,

por motivo que brinda la percepción de una institución seria y responsable.

BIBLIOGRAFÍA

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