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Zona Franca de Iquique S.A. (ZOFRI S.A.)

IquiqueEdif ic io de Convenc iones ZOFRI S/N, Iquique Casi lla 1517 - IquiqueFono: (56) (57) 2515100Fax: (56) (57) 2515551 E-mail : acl ientes@Zof r i .c l

Ar icaParque Industr ial Chacalluta ZOFRICamino Aeropuer to Chacalluta S/NCasi lla 5-D - Ar icaFono: (56) (58) 2585000Fax: (56) (58) 2585003

Sant iagoMagnere 1540 Of. 604 Providenc ia Fono: (56) (2) 23788211

Página web: www.zof r i .c l

Punto de contacto: Walter Gómez Parra sostenibi l idad@zof r i .c l o walter.gomez@zof r i .c l .

Edic ión: Octopus [email protected]

Diseño: Espac io Vital Comunicac ionescontacto@espac iovital .cl

Fotograf ías: En el presente repor te se ut i l izaron fotograf ías del “Concurso Rostros de Mi Región” y del archivo de Zof r i .

Imprenta: Quad/Graphics-Sant iago

Número de ejemplares: 650

Tipo de papel ut i l izado: PEFC

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-20142

ÍNDICE

Sostenibilidad Nuestra Estrategia y Gobierno Corporativo

Nuestro Negocio Usuarios y Cadena de Suministro

Somos Transparentes

12 Sostenibilidad

14 Grupos de Interés

18 Materialidad

19 Verificación Externa

22 Visión, Misión, Valores

23 Estrategia

25 Planificación Estratégica

26 Gobierno Corporativo

28 Directorio

30 Estructura Operativa

34 Somos Transparentes

42 Nuestro Negocio

43 Nuestras Unidades de Negocio

47 Nuestros Servicios

50 Usuarios y Cadena de Suministro

Pág. 10-19 Pág. 20-31 Pág. 32-39 Pág. 40-47 Pág. 48-51

04 Zofri

06 Mensaje a nuestra Comunidad

08 Perspectiva Histórica

Pág. 04-09

La sigla G4 seguida de un número, señala la respuesta a un indicador GRIMM$ = Miles de millones de pesos, que indica que cada M implica tres dígitos.Ejemplo: MM$ 446 = $ 446 millones o $ 446.000.000.Los valores incorporados en este documento son en moneda de cada año (nominal).

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3REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Contratistas y Proveedores

Nuestro Equipo

54 Contratistas y Proveedores

55 Resultados del Sistema Franco

60 Nuestro Equipo

61 Quienes Somos

64 Creciendo Junto a Zofri

68 Evaluación de Desempeño

68 Relación Empresa – Trabajadores

70 Integración y Recreación

72 Seguridad y Salud en el Trabajo

75 Comunicaciones Internas

Pág. 52-57 Pág. 58-75

Nuestro Desempeño(Zofri S.A.)

Nuestro Aporte a las Regiones

78 Nuestro Desempeño (Zofri S.A.)

86 Nuestro Aporte a las Regiones

87 Obras Desarrolladas por las Comunas

90 Aportes y Auspicios

92 Prácticas de Seguridad

95 Comunicaciones Externas

Pág. 76-83 Pág. 84-95

Nuestros Desafíos Ambientales

98 Nuestros Desafíos Ambientales

98 Inversiones Ambientales

100 Consumo Responsable de Insumos

101 Gestión Sustentable de Residuos

102 Eficiencia Energética

104 Gases Efecto Invernadero

107 Cuidado del Agua

108 Índice de Contenidos GRi

Pág. 96-107

Pág. 108-111

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ZOFRIG4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7

Somos una sociedad anónima abierta, que transa en bolsa y cuyo principal accionista es el Estado de Chile.

Nuestro objeto legal es la administración y explotación de la Zona Franca de Iquique, lo que hacemos a través de nuestras Unidades de Negocios y mediante la prestación de servicios que facilitan los negocios comerciales e industriales de nuestros usuarios.

Las instalaciones que administramos están en las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, principalmente en la ciudad de Iquique, así como en las comunas de Alto Hospicio y Arica, más oficinas administrativas en Santiago.

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5REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

PAÍS DE ORIGEN

TRANSPORTEAéreo o Marítimo

PUERTO IQUIQUE

TRÁMITE DE ADUANAS

ZOFRI S.A.

INTERNACIÓN(Mercancías ingresan en Zona Franca de Iquique)

DISTRIBUCIÓN(De productos a lo largo del país)

REEXPEDICIÓN(Venta al extranjero o Zona Austral Punta Arenas)

SIMBOLOGÍA

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-20146

MENSAjE A NuESTRA Comunidad G4-1, G4-2

Estimados amigos,

Con este reporte estamos retomando el compromiso que como empresa socialmente responsable asumimos con ustedes en 2007: informarles anualmente sobre nuestra situación no solo económica, sino que también social y ambiental.

Como todo el país sabe, y la mayoría de ustedes vivió en carne propia, los días primero y dos de abril de 2014, Iquique sufrió dos de los terremotos más fuertes de su historia. Con el esfuerzo de todos logramos reponernos y en tiempo récord, 15 días, reabrimos nuestras puertas. Ello dificultó la publicación de la gestión 2013, ya que la prioridad fue volver a poner en marcha las instalaciones que son fuente de trabajo, directo e indirecto, para más de 36.000 personas.

Para muchos chilenos, incluso iquiqueños, la Zofri es parte del “paisaje”, como que hubiera existido siempre y nunca fuera a desaparecer. Ello se debe en gran parte a que somos una empresa creada como parte de una política pública que persigue el desarrollo de una zona esencial de nuestro país.

En nuestros 40 años, empresarios, trabajadores y colaboradores del Sistema, autoridades, legisladores y las sucesivas administraciones de la sociedad administradora, hemos sido verdaderos y exitosos actores del progreso de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.

Posiblemente este es el momento más adecuado para que las nuevas generaciones vayan conociendo la Zona Franca y puedan valorar el aporte que, a pesar de variaciones circunstanciales en su actividad, hace al país y principalmente al extremo norte.

A mediados de 2014 se inauguró oficialmente la séptima ampliación de Mall Zofri, que tuvo como hito central la puesta en funcionamiento de las tiendas comerciales que comenzaron a dar vida a uno de los proyectos más relevantes de la empresa.

Asimismo, en 2014 se materializó la urbanización de 48 hectáreas del Parque Empresarial de Alto Hospicio, lo que permitió iniciar la instalación de las primeras compañías en este espacio destinado a proveedores de insumos y servicios de la Minería, así como de procesos de transformación industrial y almacenamiento.

Entre las inversiones queremos destacar la iniciativa destinada a fomentar el uso de energías renovables y de esa manera contribuir a la protección del medio ambiente. Para ello en este periodo, se asignaron US$ 680 mil para generar electricidad con energía solar, mediante paneles instalados en los techos del nuevo estacionamiento.

La utilidad de la Compañía alcanzó la suma de $ 17.576 millones en los años 2013 ($ 9.695 millones) y 2014 ($ 7.881 millones). La disminución de 2014 en 18,7% se debe, principalmente, a los efectos de los terremotos de abril de ese año con sus consecuencias en los mayores gastos y costos. En 2013 se repartió el 100% de las utilidades, mientras que en 2014 el 80%.

El comercio constituye una oportunidad de integración no solo económica y social, sino cultural, que en muchos casos va más allá de las relaciones diplomáticas. Es así como han ido llegando inmigrantes de diversos países atraídos por nuestra

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7REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Zona Franca, quienes con los años han consolidado importantes comunidades. Ellos, además de contribuir al progreso económico del norte, son un aporte a la diversidad cultural, de idiosincrasias y visiones que caracterizan a nuestras regiones.

Nuestra historia nos permite asegurar que no existe otra organización en Chile que –con independencia de su tamaño o actividad– tenga tan interiorizado transversalmente su responsabilidad en el ámbito social de la gestión empresarial, particularmente buscando el camino para agregar valor a las comunas que conforman las dos regiones en que tenemos un marcado ámbito de influencia.

Es así como en 2014 la Compañía entregó $ 4.259 millones de pesos a los 11 municipios de las regiones Tarapacá y Arica-Parincota, equivalente al 54% de su utilidad. Los que se suman a los $ 3.539.304 correspondientes a 2013. Una cifra que impresiona ya que los municipios deben destinarlas a obras de infraestructura, lo que reviste gran importancia para los habitantes de nuestras comunas, quienes acceden de manera concreta a una mejor calidad de vida.

Asimismo, se inició el proceso de elaboración de la Planificación Estratégica de la Compañía para el periodo 2015-2019. Para ello se realizaron entrevistas a directores, ejecutivos y principales grupos de interés; también se hicieron jornadas de reflexión estratégica, de definición del foco estratégico y de definición de iniciativas estratégicas, así como talleres de socialización y alineamiento de núcleos más amplios del personal. Dentro de esta estrategia, está la consolidación al interior del Directorio de un Comité de Sostenibilidad.

En estos dos años existieron algunas diferencias al interior de nuestra comunidad franca, pero nada que realmente impida avanzar si predomina un auténtico espíritu de colaboración, de buena fe y con visiones positivas y constructivas.

El futuro de la Zona Franca requiere que trabajemos todos en base a relaciones constructivas, tanto con la comunidad de empresarios, congregada en distintas asociaciones, como con la comunidad de trabajadores de nuestros empresarios, asimismo agrupados en diferentes sindicatos, autoridades locales, regionales y nacionales y diversos servicios públicos con los que necesariamente tenemos que interactuar.

Queremos aprovechar esta oportunidad para agradecer una vez más a nuestros accionistas; usuarios; colaboradores; trabajadores y clientes, a quienes hacemos un llamado a seguir trabajando codo a codo, para hacer de Zofri un centro de negocios que nos permita proyectarnos hacia aquellos desafíos que nos impone una comunidad regional, nacional e internacional, cada vez más exigente.

Este es el espíritu que nos interesa promover desde Zofri S.A. y que creemos debe prevalecer en la Zona Franca y en las regiones que se deben beneficiar de su actividad.

Patricio Sesnich Stewart Presidente del Directorio

Zofri S.A.

En 2014 laCompañía entregó

$ 4.259 millones de pesos a los 11 municipios de las regiones Tarapacá y Arica-Parincota, equivalente al 54%

de su utilidad.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-20148

PERSPECTIvA HistóriCa

1995

1996

1990

1975

Se constituyó Zofri S.A. y entró en vigencia el contrato de concesión.

Se iniciaron las actividades de Zona Franca de Iquique (Decreto Ley Nº 1055).

Inicio de operaciones del Parque Industrial Chacalluta de Arica.

Se publicó la Ley Arica (Nº 19.420).

Se promulgó la Ley Nº 19.669, que permitió ampliar las actividades de Zona Franca a la comuna de Alto Hospicio.

2000

Entregamos $ 3.539.304.184 a las 11 comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, correspondiente a los aportes 2012.

Certificamos nuestro sistema de prevención de los delitos contemplados por la Ley Nº 20.393 (lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho) para las personas jurídicas.

2013

Realizamos el lanzamiento del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio (PEZAH).

Los días 9 al 13 de diciembre nuestro centro comercial fue paralizado por los usuarios del sistema y trabajadores de Mall Zofri, quienes manifestaron así su molestia por la adecuación tarifaria realizada en enero de 2013 (tarifas que no sufrían modificación desde 1995). La movilización finalizó con la firma de un protocolo de acuerdo.

La génesis de la zona franca la encontramos en el DFL Nº 6 de 1969, firmado por el entonces Presidente de la República don Eduardo Frei Montalva y su ministro de Hacienda.

Luego, el 25 de enero de 1973, bajo la presidencia del gobierno de Salvador Allende, la Superintendencia de Sociedades Anónimas dicta la resolución Nº 30 que da vida a la Sociedad Administradora y Operadora de Zonas Francas S.A.

El 3 de agosto de 1973 se reúne la junta de vigilancia de la zona franca, presidida por don Alejandro Soria Varas y constituida por representantes de Aduanas, Impuestos Internos, Banco Central y usuarios.

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9REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Con una inversión de US$ 23 millones, inauguramos la séptima ampliación de Mall Zofri.

Desde el 28 de abril contamos con un nuevo Directorio, presidido por Patricio Sesnich Stewart, quien reemplaza a Luis Alberto Simián Díaz.

Otorgamos $ 4.259.558.936 a las 11 comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, correspondiente a los aportes 2013.

Dos violentos terremotos registrados el primero y dos de abril, nos dejaron daños de consideración.

Alcanzamos el tercer lugar en el Ranking de Transparencia Corporativa, en que participaron 28 empresas del sector estatal.

Concluimos la urbanización de 48 hectáreas arrendables del Parque Empresarial de Alto Hospicio (PEZAH).

2014

El 5 de noviembre el Directorio rebajó las tarifas y derechos de renovación, proceso fundamentado en informes legales, técnicos y económicos, en que se evidencia como principal causa de caída en las ventas del sistema, los efectos ocasionados por los terremotos de abril.

Iniciamos el proceso de Planificación Estratégica de Zofri S.A. para el período 2015-2019.

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10 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Compromiso: Mejorar la competitividad de Zofri, integrando el concepto de Valor Compartido en la estrategia del negocio, el que se debe materializar a través de la adecuada gestión de los Grupos de Interés: accionistas, usuarios, trabajadores, clientes, proveedores e integrantes de la comunidad donde opera.

SOSTENIBILIDAD

Jugamos un papel primordial en la

construcción de una sociedad más estable

y que asegure un mejor futuro para todos.

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11REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201412

SOSTENIBILIDAD

Estamos convencidos que las empresas, mediante actuaciones que creen valor social y a la vez económico, jugamos un papel primordial en la construcción de una sociedad más estable, más equitativa y que asegure un mejor futuro para todos.

G4-22, G4-28, G4-29, G4-30

En pos de la transparencia, y con el objeto de entregar información relevante a la comunidad, en 2007 asumimos el compromiso de publicar anualmente nuestro Reporte de Sostenibilidad. Tomamos la decisión de no reportar el año 2013 debido a los terremotos ocurridos en abril de 2014, ya que era necesario abocar nuestros esfuerzos en sacar adelante la actividad comercial de nuestros usuarios y proveedores, en levantar el negocio y en apoyar a nuestro equipo.

G4-23, G4-32

En esta oportunidad, retomando el compromiso asumido con ustedes, les presentamos nuestro séptimo Reporte de Sostenibilidad, correspondiente a la gestión 2013 y 2014, esta vez elaborado bajo las directrices de la Guía G4 de GRI, con opción esencial de conformidad.

G4-20, G4-21

La información que les ofrecemos se refiere a nuestra esfera directa de actuación y sólo en algunos casos –para que se entienda de una mejor manera- nos referimos al Sistema Zofri o a entidades que se encuentran en nuestra esfera inmediata, pero no directa de gestión.

Estrategia de Sostenibilidad

G4-15

Desde 2012, aspirando a colaborar con el progreso de nuestro entorno económico, social y medioambiental, contamos con una Estrategia de Sostenibilidad alineada con los principios y temas de ISO 26000 de Responsabilidad Social.

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13REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS CÓMO LOS GESTIONAMOS

Dialogar y escuchar deliberada y sistemáticamente a nuestros Grupos de Interés (Stakeholders).

• Generamos reuniones periódicas con los distintos grupos de interés, escuchando sus inquietudes y organizando trabajos conjuntos.

• Trabajamos con los Cargadores con el objetivo de Crear Valor Compartido a través de esfuerzos mancomunados.

• Apoyamos la Mesa Logística Regional y su Subcomité de Zona Franca.

Apegarse a los valores y compromisos declarados por Zofri S.A. con particular énfasis en una actuación ética y transparente.

• Hemos trabajado fuertemente en transparencia, cumpliendo con los requisitos solicitados por las organizaciones calificadoras en la materia.

• Obtuvimos el tercer lugar en el Ranking de Transparencia Corporativa 2014 y el 100% de cumplimiento en el Ranking del Consejo para la Transparencia.

Incorporar transversalmente RS al sistema de gestión, alineándose explícitamente a la norma ISO 26000 y a Creación de Valor Compartido.

• Hemos generado instancias para avanzar en cada uno de los siete temas fundamentales de ISO 26000, destacando Gobierno Organizacional, Transparencia, Prácticas Laborales, Medio Ambiente y Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad.

Establecer un programa de mejoramiento de Calidad de vida laboral.

• Mantenemos las mejores prácticas laborales para posibilitar un clima laboral estable, grato y enriquecedor de las personas que trabajan con nosotros.

Respetar y acoger las múltiples expresiones de diversidad cultural, étnica y de otras minorías presentes en nuestra esfera directa de acción.

• Respetamos las diferencias culturales que se generan por lo cosmopolita del Sistema Franco, intentando siempre llegar a consensos.

• Contratamos colaboradores sin ninguna discriminación.

Establecer un mecanismo que permita visibilizar el aporte que hacemos a las comunidades de Tarapacá y Arica-Parinacota.

• Recopilamos información acerca de las inversiones realizadas con los dineros destinados a las once comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, producto de la entrega del 15% de nuestros ingresos brutos.

Contribuir a solucionar los problemas de contaminación visual y acústica, así como la derivada de emisiones, fluidos y residuos provenientes del Sistema.

• Instalamos un Punto Limpio en el que se han reciclado 15 toneladas de material de desecho proveniente del Sistema.

• Firmamos un convenio con la Municipalidad de Pozo Almonte para el reciclaje de los neumáticos que se acopian en nuestro Recinto Amurallado: entregamos 1.500 neumáticos entre agosto de 2013 y noviembre de 2014.

• Instalamos paneles solares fotovoltaicos en el cuarto piso del edificio de estacionamientos de Mall Zofri.

Trabajar preventivamente en el control y la mitigación de daños de los riesgos inherentes a una Zona Franca.

• Ampliamos la Rampa de la Puerta 10 y capacitamos a nuestros usuarios en el uso de las Vías de Evacuación.

• Hicimos cambios en las señaléticas, difundimos protocolos de seguridad para casos de emergencia e instalamos sirenas para alerta de tsunami, entre otros.

Posicionarse nacional e internacionalmente como referente de RS en nuestra Industria.

• Anualmente, y desde 2009, publicamos un Reporte de Sostenibilidad, sujeto a la metodología GRI.

• Hemos utilizado éste y otros instrumentos comunicacionales tales como la página web y eventos, para dar a conocer nuestras iniciativas sostenibles.

Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones Zofri S.A.

Estrategia de Sostenibilidad Zofri S.A.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201414

GRuPOS DE interés G4-24, G4-25, G4-26, G4-27

Hemos definido 15 stakeholders o principales Grupos de Interés, los que hemos priorizado con criterio de mayor a menor urgencia e impacto.

GRUPO DE INTERÉS

QUIÉNES LO INTEGRAN

COMPROMISO RELACIONAMIENTO

Accionistas

• Estado de Chile como accionista controlador.

• Accionistas minoritarios.

• Ejecutivos del Sistema Público de Empresas.

• Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos técnicos y profesionales para lograr resultados económicos acordes con la inversión realizada y la confianza depositada en la Administradora.

• Junta de Accionistas.• Publicamos y divulgamos el Balance y los

Estados Financieros.• Publicamos y damos a conocer los Hechos

Esenciales.• Nos reunimos con ejecutivos del Sistema de

Empresas Públicas (SEP).• Enviamos información periódica relevante.• Tenemos Oficinas de atención tanto en

Iquique como en Santiago.

Usuarios

• Empresarios que usan el Sistema Franco de Iquique, incluyendo las instalaciones de Alto Hospicio y de Arica.

• Nos comprometemos a invertir en nuevas y mejores instalaciones, más cómodas y seguras, hasta superar los estándares de la Industria.

• Nos comprometemos a controlar todos los gastos del Sistema y de la Administradora que puedan influir en los precios de arrendamiento.

• Nos comprometemos a informarles con frecuencia y diligentemente todos los cambios que realice la Administradora y que puedan afectar a sus negocios.

• En Iquique tenemos una Oficina de Atención al Cliente.

• Enviamos Circulares y otras comunicaciones escritas.

• Hacemos desayunos de trabajo con usuarios.• Mensualmente nos reunimos, por separado,

con las asociaciones gremiales que les agrupan.

• Hacemos publicaciones trimestrales. • Semestralmente aplicamos la encuesta de

satisfacción de servicios para usuarios de Arica.

Autoridades

• Sistema de Empresas Públicas (SEP).

• Superintendencia de Sociedades Anónimas.

• CORFO

• Nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para que no ocurran prácticas de corrupción o de competencia desleal.

• Nos comprometemos a denunciar ante las autoridades competentes todo y cualquier caso que pudiese suceder en estas materias.

• Publicamos y damos a conocer el Balance y los Estados Financieros.

• Participamos en Mesas Público-Privada relacionadas con nuestro quehacer.

• Nos reunimos con las autoridades competentes en todas las instancias en que es necesario.

• Nos comunicamos verbalmente y por escrito, en situaciones en que es necesario dejar constancia de alguna actuación o solicitud.

Trabajadores• Trabajadores de

Zofri S.A.• Sindicatos

• Nos comprometemos a escuchar sus necesidades, inquietudes e intereses, respetando la diversidad y evitando cualquier tipo de discriminación por raza, género, nacionalidad, origen, tendencia política o creencias religiosas u otras formas de discriminación definidas por ley.

• Nos comprometemos a dar cumplimiento a la legislación laboral, con un irrestricto apego a nuestros valores.

• Nos comprometemos a consolidar una cultura de alto desempeño, con relaciones laborales de mutuo beneficio, en un ambiente de trabajo de respeto, grato y estimulante y a brindar oportunidades de crecimiento personal y profesional a través de nuestros programas de desarrollo, de capacitación, de salud preventiva y de beneficios sociales y recreacionales.

• Trimestralmente nos reunimos con todos los trabajadores para comunicar los avances de la Compañía

• Mensualmente hacemos desayunos de los trabajadores con la Alta Dirección

• Periódicamente nos reunimos con los Sindicatos.

• Celebramos todas las fechas claves del año y especialmente aquellas que involucran a nuestro personal y sus familias

• Hacemos una planificación anual de capacitación para facilitar el acceso a todos los trabajadores interesados

• Tenemos un completo plan de salud preventivo y de salud ocupacional

• Hacemos capacitación en prevención de riesgos y tenemos activo nuestro Comité paritario de Higiene y Seguridad

• Nos comunicamos a través de la Revista interna “El Franco”, de Diarios murales y de Intranet

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15REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

GRUPO DE INTERÉS

QUIÉNES LO INTEGRAN

COMPROMISO RELACIONAMIENTO

Cargadores• Cargadores que

ofrecen sus servicios a Usuarios del Sistema.

• Nos comprometemos a escuchar sus necesidades y propuestas y dar solución a aquellas que nos sean factibles.

• Nos comprometemos a participar en todas las instancias en que nuestra presencia permita una mayor y mejor inclusión de estos trabajadores al área formal de la economía.

• Nos reunimos periódicamente con los líderes de los cargadores.

• Participamos con el Seremi del Trabajo, el Servicio de Salud y representantes de los cargadores en una mesa que busca resolver diferentes problemas que ellos enfrentan para ejecutar sus labores dentro del Sistema.

• Una medida concreta fue la asignación de un sector donde se les habilitaron baños, un lugar de esparcimiento y una oficina con computador, teléfono fijo e internet, para que puedan tener un lugar de atención y recepción de requerimientos.

Aduanas• Servicio Nacional de

Aduanas de Chile.

• Nos comprometemos a tomar las medidas necesarias para que no ocurran prácticas de corrupción.

• Nos comprometemos a denunciar ante las autoridades competentes, cualquier caso que pudiese suceder en estas materias.

• Nos reunimos con las autoridades competentes en todas las instancias en que es necesario.

• Nos comunicamos verbalmente y por escrito, en situaciones en que es necesario dejar constancia de alguna actuación o solicitud.

Trabajadores del Sistema

• Son los trabajadores permanentes y temporales de nuestros usuarios.

• Nos comprometemos a buscar las alternativas que estén a nuestro alcance para mejorar la calidad de vida y el bienestar en general de los trabajadores del Sistema Franco.

• Estamos en permanente contacto con los sindicatos de trabajadores de Zona Franca, para acoger sus inquietudes.

Comunidad

• Comunidades.• Autoridades regionales

y locales de las regiones Tarapacá y Arica-Parinacota.

• Organizaciones locales de base.

• Líderes locales de opinión.

• Nos comprometemos a aportar en forma oportuna y exacta el 15% de nuestros ingresos, a las 11 comunas donde tenemos operaciones.

• Nos comprometemos a buscar mecanismos que permitan asegurar que estas contribuciones creen relaciones virtuosas y que agreguen valor a las comunidades de las Regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.

• Nos comprometemos a contribuir, más allá del 15% de nuestros ingresos, con el aporte solidario tanto financiero como mediante recursos humanos para la concreción de los proyectos sociales y de desarrollo integral de estas comunidades.

• Nos comprometemos a conducir nuestros negocios como gestores responsables del medio ambiente, mediante el acatamiento de las leyes y reglamentaciones ambientales, la promoción de una mayor conciencia acerca de la protección del medio ambiente, el reciclaje de los materiales y el uso de tecnologías que protejan el medio ambiente.

• En el primer trimestre de cada año hacemos nuestro aporte a las 11 comunas, el que en 2014 alcanzó la cifra record de $4.259 millones, equivalente al 54% de nuestra utilidad.

• Nos reunimos con autoridades, con asociaciones gremiales, con instituciones públicas y privadas y con líderes de opinión.

• Tenemos una completa agenda anual de eventos.

• En 2014 instalamos paneles solares generadores de energía eléctrica en el edificio de estacionamiento de Mall Zofri.

• Seguimos avanzando en la gestión responsable de los residuos más recurrentes del Sistema: textiles, cartones, restos de embalajes, neumáticos, pallets y basura doméstica.

• Disminuimos el consumo de papel de fotocopia en un 15,4%.

Medios de Comunicación

• Prensa escrita• Radio• Televisión• Medios electrónicos• Redes sociales

• Nos comprometemos a entregar información fidedigna y oportuna sobre nuestras actividades económicas, sociales y ambientales, a través de todos los medios que estén a nuestro alcance.

• Nos relacionamos habitualmente a través de Comunicados de Prensa.

• Cuando lo amerita, hacemos Conferencias de Prensa.

• Tenemos 24.143 seguidores en Facebook (contando Zofri Oficial y Mall Zofri).

• Tenemos 20.180 seguidores en Twitter (contando @ZofriOficial y @MallZofri).Cifras de facebook y twitter al 31 de diciembre de 2014.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201416

GRUPO DE INTERÉS

QUIÉNES LO INTEGRAN

COMPROMISO RELACIONAMIENTO

Instituciones de Seguridad

• Carabineros• PDI• Bomberos• ONEMI• Inspección del Trabajo

• Nos comprometemos a velar por la seguridad de todos los actores del Sistema Franco.

• Estamos en permanente contacto y coordinación con las entidades competentes, de manera de trabajar mancomunadamente en pro del bienestar de los actores del sistema.

Contratistas y Proveedores

• Directivos y trabajadores de empresas contratistas de servicios de seguridad, aseo y extracción de basuras, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes y mantenimiento de la infraestructura.

• Proveedores de materiales, bienes y servicios.

• Nos comprometemos a realizar prácticas responsables con nuestra cadena de aprovisionamiento, favoreciendo el desarrollo de contratistas y proveedores locales.

• Nuestros contratos son asignados mediante licitaciones públicas.

• Hacemos reuniones periódicas con contratistas y proveedores.

• Enviamos circulares y comunicaciones escritas cuando hay cambios que les competan.

• A los nuevos trabajadores que llegan al Sistema se les ofrecen charlas de inducción.

• Hacemos diversas actividades de capacitación en prevención de riesgos, particularmente ejercicios de evacuación.

• Existe supervigilancia e inspección en terreno a los contratistas que desarrollan sus actividades dentro de las instalaciones.

Transportistas

• Camioneros nacionales y extranjeros.

• Agrupación de fleteros de Zofri.

• Nos comprometemos a mantener las facilidades para el trabajo de los transportistas que operan en Zofri.

• Estamos generando instancias de diálogo para conocer sus inquietudes y trabajar en conjunto.

Cliente final

• Clientes de nuestros Usuarios.

• Turistas y otros consumidores que visitan la Zona Franca de Iquique.

• Nos comprometemos a invertir en nuevas y mejores instalaciones, más cómodas y seguras.

• Tenemos un portafolio de avisos y publicaciones en medios nacionales, regionales y locales de comunicación.

• Está implementada una Oficina de Informaciones en el Mall.

• Tienen a disposición un Libro de Sugerencias y Reclamos, que es revisado diariamente para dar solución a sus planteamientos.

Diplomáticos

• Embajadores• Cónsules• Personal diplomático• Pro Chile• Comité de Inversiones

Extranjeras

• Nos comprometemos a entregar información fidedigna y oportuna sobre nuestras actividades económicas, sociales y ambientales, a través de todos los medios que estén a nuestro alcance.

• Recibimos la visita de embajadores, cónsules y personal diplomático acreditado en Chile.

Asociaciones gremiales empresariales y sindicales

• Asociaciones gremiales empresariales nacionales.

• Asociaciones gremiales empresariales regionales.

• Confederaciones sindicales nacionales

• Nos comprometemos a entregar información fidedigna y oportuna sobre nuestras actividades económicas, sociales y ambientales, a través de todos los medios que estén a nuestro alcance.

• Nos relacionamos con todas las instancias representativas de la sociedad.

Los medios de comunicación válidos para todos los Grupos de Interés son la página web (www.zofri.cl), la Memoria Anual y el Reporte de Sostenibilidad.

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17REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Lanzamiento comercial de séptima etapa de Mall Zofri

La segmentación de grupos de interés tiene su fundamento en el nivel de influencia que ejercen los stakeholder sobre el desarrollo de los negocios del sistema.En tal sentido se identifican Grupos de Interés Directo e Indirecto.

Grupos de interés Directo Grupos de interés indirecto

iNT

ER

NO

ACCiONiSTAS

TRABAJADORES ZOFRi S.A.

EX

TE

RN

O

CARGADORES

ADUANAS

CLiENTE FiNAL

USUARiOS

CONTRATiSTA Y PROVEEDORES

TRABAJADORES DEL SiSTEMA

AUTORiDADES

EX

TE

RN

O

TRANSPORTiSTAS

ASOCiACiONES GREMiALES

iNSTiTUCiONES DE SEGURiDAD

MEDiOS DE COMUNiCACiÓN

DiPLOMÁTiCOS

COMUNiDAD

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201418

MATERIALIDAD G4-18, G4-19

Tras un detallado proceso interno estimamos que existen 16 temas materiales, es decir, aquellos asuntos que “realmente” le importan a nuestros grupos de interés porque ponen de manifiesto los efectos económicos, ambientales o sociales, positivos o negativos, que pueden causarles nuestra toma de decisiones. Estos serán entonces los temas que desarrollaremos a lo largo de este reporte.

Materialidad

0

70

60

40

30

20

10

50

100

90

80

0 706040302010 50 1009080

Impacto Relativo para Zofri

Impa

cto

para

Gru

pos

de In

teré

s

INTERÉS DIFERENCIADO

RELEVANTES

CLAVE

MODERADO

INTERÉS DIFERENCIADO

Fuente: Octopus Consultores.

Temas Claves: Aquellos que por su alta relevancia, tanto para la empresa como para la mayoría de sus grupos de interés, deben ser atendidos en forma prioritaria.

Temas Relevantes: Aquellos que por su importancia, tanto para la empresa como para la mayoría de sus grupos de interés, deben ser atendidos con prontitud.

Temas de Interés Diferenciado: Aquellos que tienen alta importancia o para la empresa o para alguno de sus grupos de interés, por lo que deben ser atendidos por el área a la que le corresponde realizar la gestión o mantener el vínculo con el grupo identificado.

Usuarios - Tarifas

Movilizaciones

Concesión 2030

Gobierno Corporativo

Trabajadores

Comunidad /Aportes a la Región

Logística Portuaria

Comercio Exterior

Prevención y Seguridad

Competencia Internacional(Asia-Bolivia)

Funcionamiento del Mall

Políticas Públicas

OrdenamientoBarrio Industrial

Competencia Local

Transportistas

Residuos

Tem

as C

lave

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mas

Rel

evan

tes

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s D

ifer

enci

ado

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19REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

vERIFICACIóN externa G4- 31, G4-33, G4-48

Las cifras económicas están verificadas por KPMG, y son las que se presentaron en la Memoria Anual, a la que se puede acceder en: http://www.zofri.cl/index.php/es/memoria.html

El proceso de elaboración del Reporte fue liderado al interior de Zofri por la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones, y validado por la Gerencia General de la Compañía y el Comité de Sostenibilidad del Directorio, asumido en septiembre de 2015.

Si usted tiene dudas, inquietudes o desea realizar un aporte, puede comunicarse con el Encargado de Sostenibilidad, Walter Gómez Parra, a través de las casillas electrónicas [email protected] o [email protected].

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20 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Somos parte del SEP, cuyo código

busca generar una cultura distintiva

y sobresaliente de gobierno corporativo.

Compromiso: Desarrollar e implementar las acciones que sean necesarias para extender la concesión más allá de 2030 y lograr la ampliación de giro acorde con la estrategia definida.

NUESTRA ESTRATEGIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

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21REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201422

Ser la más eficiente y sostenible plataforma de negocios del Cono Sur de América, con las mejores oportunidades y soluciones para el crecimiento de sus usuarios y clientes.

Somos una plataforma de servicios para comercializar y facilitar negocios en el Cono Sur de América Latina. Tenemos el conocimiento y la experiencia para entregarles a nuestros usuarios mayoristas - minoristas y a sus clientes, la mejor combinación de factores, procesos y soluciones, para satisfacer sus necesidades.

Somos responsables de la evolución de la comunidad de negocios en las regiones de Tarapacá, Arica y Parinacota, en su integración con la economía mundial y estamos comprometidos con la ética de los negocios y con la generación de valor para nuestros clientes, accionistas, nuestros colaboradores, la comunidad y nuestro entorno.

Los principios que constituyen la guía y los cimientos de la Cultura Zofri y explicitan la forma en que esperamos que todos nuestros directivos, ejecutivos y trabajadores conduzcan sus actuaciones son:

•Respeto: Por la diversidad étnica, cultural, religiosa, de

género, de opinión y por el medio ambiente.

•Compromiso: Vocación por nuestros usuarios y sus clientes. Actitud cordial y diligente con nuestros usuarios

y clientes.

•Personas: Trabajo en equipo y desarrollo de personas. Disciplina y responsabilidad en el trabajo. Cumplimiento de nuestros compromisos. Búsqueda de la excelencia y la calidad.

•Negocio/Trabajo: Ética en los negocios y relaciones. Creatividad e innovación. Seguridad de las personas e instalaciones.

MISIóN

vISIóN vALORES

G4-56

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23REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

ESTRATEGIA G4-42, G4-45

Desde octubre de 2014, hemos encauzado nuestros esfuerzos en el desarrollo de una Planificación Estratégica quinquenal que tiene como foco a nuestros usuarios y clientes, y que abarca todas nuestras áreas de negocio.

Estrategia Competitiva 2015-2019

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

N

S

0 ENORTE EN EL

uSuARIO Y SuS CLIENTES

Opciones para el

Usuario y sus Clientes

intimidad y Cercanía

Calidad en la Atención

Eficiencia y Excelencia

Operacional

Conocer sus Necesidades

Mejorar los Tiempos de Respuesta

Mejorar toda la Cadena

de Procesos

Mejorar la Experiencia de Compra

NO

NE

SE

SO

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201424

Objetivos estratégicos 2015-2019

Financiera:

• Incrementar venta y márgenes de negocios actuales.

• Desarrollo de nuevos negocios.• Extender concesión más allá del año 2030 y

ampliación de giro.

Externa:

• Ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades y requerimientos de nuestros usuarios y sus clientes.

• Considerar y ponderar los intereses de nuestros grupos de interés, alineados con la estrategia de la Compañía.

Procesos:

• Mejorar gestión comercial.• Mejorar gestión de sostenibilidad.• Mejorar operación y eficiencia de los procesos.

Aprendizaje y Crecimiento:

• Adecuar organización y cultura para enfrentar los nuevos desafios.

• Mejorar infraestructura, tecnología y sistemas.

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

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25

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Nuestra Planificación Estratégica Competitiva y de Crecimiento desarrollada a fines de 2014 y que abarca el periodo 2015-2019, integra todas las áreas de negocio de Zofri S.A.: Mall, Gestión Inmobiliaria, Centro Logístico, Parque Industrial Alto Hospicio (PEZAH) y Parque Industrial Chacalluta, en Arica. Es transversal a todas ellas y proyecta extender la concesión más allá del año 2030, mejorar la infraestructura, optimizar los tiempos de respuesta y atención a los usuarios, incrementar la venta y los márgenes de los negocios actuales, así como desarrollar nuevos negocios.

PLANIFICACIóN estratéGiCa

NEGOCIOSINCREMENTAR VENTA Y MARGENES

NEGOCIOS ACTUALESDESARROLLO

NUEVOS NEGOCIOS

Transversal

• Ejecutar Plan para lograr la extensión de la concesión más allá del año 2030.

• Mejorar infraestructura, layout y seguridad.• Incorporar servicios que hagan más completa y atractiva la

oferta.• Mejorar los tiempos de respuesta y atención a los Usuarios.

• Lograr ampliar giro de la Zona Franca de Servicios.

Mall• Ampliar categoría de Productos y Tiendas.• Promover productos a través de plataforma tecnológica.• Gestión de tarifas.

• Instalar cine.• Cobro de estacionamientos.• Venta de productos nacionales.

Gestión Inmobiliaria(Recinto Amurallado y Barrio Industrial)

• Incrementar tarifas de habilitación de terrenos de terceros.• Incrementar tarifas a las operaciones documentales.• Incrementar fiscalización.

• Reconversión Barrio Industrial con la salida de automóviles a Alto Hospicio.

• Comercio de importación con países limítrofes.

Centro Logístico

• Continuidad de servicio 24/7.• Incorporar tarifas diferenciadas.• Aumento de M2 con salida de vehículos a Alto Hospicio.• Alianzas estratégicas con puertos, transportistas y Courier.

• Incorporar clientes Retail.

Parque IndustrialAlto Hospicio

• Incrementar arriendos y analizar venta de terrenos.• Cobro Gastos Comunes.• Adecuados Servicios Públicos. • Acciones de promoción.• Formar parte del Clúster Minero.

• Comercio de importación de países limítrofes.

• Arrendar terrenos para sustancias peligrosas.

Parque Industrial Chacalluta Arica

• Incrementar arriendos y venta de terrenos.• Incrementar tarifa de habilitación.• Actualizar Gastos Comunes.• Traspasar costos de alumbrado público.

• Proyecto Parque Industrial ASINDA (al 31 de diciembre del 2014).

• Encadenamientos productivos, Denominación de origen, TLC y AC.

• Servicios logísticos para macro región.

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201426

GOBIERNO CorPoratiVo

Cuando hablamos de Gobierno Corporativo nos referimos a la manera en la cual las empresas son dirigidas y controladas bajo estándares específicos de independencia, transparencia, responsabilidad e igualdad, y específicamente los derechos y responsabilidades de todos los involucrados: Directorio, Gerencias, Accionistas y otros grupos de interés.

Este es un tema que nos importa, que hemos desarrollado y profundizado en los últimos años. Nuestro progreso y el de la comunidad en la que estamos insertos – habitantes de las once comunas de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota – están directamente ligados; por ello hemos declarado nuestro compromiso de llevar adelante una gestión socialmente responsable que, encuadrada estrictamente en el marco legal vigente, contribuya al crecimiento sostenible tanto del Sistema Franco como de la comunidad a la que pertenecemos.

G4-56, G4-SO4

Código de Buen Gobierno Corporativo

Su propósito es sistematizar las prácticas y formas de actuación de los distintos estamentos de la empresa, basadas en estrictos estándares de control, ética y transparencia, de manera de crear y conservar valor tanto para nosotros como para todos nuestros accionistas, clientes, colaboradores, comunidad en general y demás Grupos de Interés.

http://www.ZOFRi.cl/images/stories/2012/2013/junio/codigo_corporativo.pdf

Contamos con un Manual de Manejo y divulgación de información de interés para el mercado.

G4-56, G4-SO4

Código de Ética

Nuestro Código de Ética está actualizado y socializado al interior de la empresa.

http://www.ZOFRi.cl/images/stories/pdf_ganadores/codigoetica2011.pdf

G4-56, G4-SO4

Código SEP

Como parte del Sistema de Empresas Públicas adherimos voluntariamente al “Código SEP”, que tiene como objetivo generar una cultura transversal, distintiva y sobresaliente en la gobernanza de las empresas cuyo controlador es el Estado de Chile.

http://www.sepchile.cl/codigo-sep/

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27REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Prácticas de Gobierno Corporativo NGC N°341

FEChA DEL REPORTE PERÍODO INFORMADON° DE PRÁCTICAS

REPORTADAS

30.06.2013 Al 31 de marzo de 2013 17 /19

31.03.2014 Al 31 de diciembre de 2013 16 /19

31.03.2015 Al 31 de diciembre de 2014 17 /19

Fuente: Gerencia de Asuntos Legales.

Nuestras autoevaluaciones completas, enviadas a la SVS y a las Bolsas de Valores, están disponibles en:

http://www.ZOFRi.cl/index.php/es/informacion-corporativa.html

G4-SO4

Prácticas de Gobierno Corporativo

Desde 2013 reportamos a la Superintendencia de Valores y Seguros, SVS, mediante el informe de “Prácticas de Gobierno Corporativo”, según la Norma de Carácter General N°341. En promedio hemos reportado el 87% de las prácticas.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201428

DIRECTORIO G4-13, G4-34, G4-LA12

Directorio vigente a la fecha de publicación de este reporte.

Patricio Sesnich Stewart5.359.738-6Administrador PúblicoPresidente

Julio Ruiz Fernández4.741.198-KSociólogoVicepresidente

Felipe Pérez Walker (Independiente) 5.191.340-K AbogadoDirector

Giorgio Macchiavello Yuras9.325.413-9Ingeniero Civil IndustrialDirector

Perla Uribe Rivas11.888.672-0AbogadoDirectora

Ma.Antonieta Estay7.533.607-1Ingeniero ComercialDirectora

Benjamín Holmes Bierwirth4.773.751-6Ingeniero ComercialDirector

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29REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-51

Remuneraciones

Durante el año 2013 los gastos del Directorio por concepto de remuneraciones ascendieron a M$ 146.541 (incluye viáticos); en tanto que los gastos por concepto de traslados, pasajes, alojamiento y estadía durante el 2013 fueron de M$ 20.682.

En el ejercicio 2014 los gastos del Directorio por concepto de remuneraciones (incluye viáticos) ascendieron a M$ 151.267; en tanto que los gastos por concepto de traslados, pasajes, alojamiento y estadía durante igual período fueron de M$ 34.314.

No se registraron gastos por conceptos de asesorías externas contratadas por el Directorio en ninguno de los dos ejercicios reportados en esta oportunidad (2013 y 2014). Durante su desempeño, ningún integrante del Directorio recibió remuneraciones de Zofri S.A. por concepto de funciones o empleos distintos al correspondiente ejercicio de su cargo.

Junta Ordinaria de Accionistas 2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201430

Organigrama Vigente a la fecha de publicación de este reporte.

ESTRuCTuRA oPeratiVa

DiRECTORiOPatricio Sesnich S.

Gerencia General (i)Alex Tudor

Gerente de Asuntos LegalesJohannaDíazR.

Subg. de Asuntos Corporativos y Comunic.

RubénRosasM.

Subg. Auditoría y Control de Gestión Guillermo Gallardo O.

Centro de Atención al Cliente

Ximena Marín G.

Subgerencia Gestión inmobiliaria

Víctor Barraza V.

Subgerencia A. Hospicio y LogísticaJorge Domínguez O.

Subgerencia Marketing

Patricia Espinosa G.

Subgerencia Mall

Carolina Escobar V.

Gerencia de Planif. y Desarrollo

Jaime Soto Z.

Subgerenciade Operaciones

Vacante

Gerencia de Negocios

RicardoUndaH.

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31REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Gerencia Arica Carlos Smith T.

Encargado de Prevención de Delitos

Guillermo Cid P.

Oficina SantiagoJosé Caragol C.

Gerencia de Operaciones (i)Inés Muñoz J.

Prevenciónde RiesgosNurySotoG.

Subg. de Gestiónde OperacionesInéz Muñoz J.

Subgerencia de Mantenimiento

LorenzoZambranoR.

Subgerencia de Seguridad (i)

Juan Carlos Tapia

Subg. de Obrasy Proyectos

Cecilia Cubillos W.

Subg. de Tec. de lainfo. y Comunic.PabloRuedaJ.

Subgerencia de Personas (i)Ma. Loreto

Schnettler C.

Subgerenciade Finanzas

NelsonRozasP.

Subgerenciade ContabilidadJorge Meza V.

Gerencia deAdmin. y Finanzas (S)

NelsonRozasP.

Remuneraciones ejecutivos principales, en M$

AñO 2010 2011 2012 2013 2014

M$ 761.746 801.957 916.501 961.801 1.282.113

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Remuneraciones de los Ejecutivos

Por concepto de remuneraciones, en el ejercicio 2013, los ejecutivos principales en conjunto, percibieron la suma de

M$ 916.801; en tanto que en 2014, por igual concepto obtuvieron M$ 1.282.113, lo que en el quinquenio implica una tendencia al alza superior al IPC.

Subg. de Contratos,Compras y Ss. Grles.WernerWasaffN.

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32 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Estamos comprometidos con el

cumplimiento irrestricto de todas las leyes y

regulaciones aplicables a nuestro actuar.

Compromiso: Tomar las medidas necesarias para que no ocurran prácticas de corrupción o de competencia desleal y denunciar ante las autoridades competentes todo y cualquier caso que pudiese suceder en estas materias.

SOMOS TRANSPARENTES

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33REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201434

SOMOS transParentes

Como empresa con participación mayoritaria del Estado de Chile, estamos sujetos al control de la Contraloría General de la República, y en cuanto a su presupuesto e inversiones, a los ministerios de Hacienda, de Economía y de Desarrollo Social, y del Sistema de Empresas Públicas, SEP, dependiente de CORFO.

G4-41

Conflictos de interés

A objeto de evitar conflictos de interés, entendiendo por tales toda negociación, acto, contrato u operación en que debamos intervenir con partes relacionadas, es que abordamos este tema tanto en nuestro Código de Buen Gobierno Corporativo, como en nuestro Código de Ética, en los cuales establecemos claros procedimientos para evitarlos y describimos las situaciones en que éstos pueden presentarse.

Adicionalmente, estamos adscritos a las normas y principios que regulan el Gobierno Corporativo de las empresas regidas por el Sistema de Empresas Públicas, SEP y a los procedimientos que establece la Ley de Sociedades Anónimas.

En 2013 y 2014 no se produjeron situaciones de esta naturaleza.

G4-SO3, G4-SO4

Prevención de Delitos

El año 2011, conforme a la Ley Nº 20.393, establecimos nuestro Modelo de Prevención del Delito. El 7 de mayo de 2013, fuimos certificados por dos años, por ABCIS Certificación y Consultoría Limitada.

Dentro de los aspectos incluidos en nuestra Política de Prevención de Delitos se encuentran, entre otros, los procedimientos establecidos para la asignación de licitaciones, negociación de contratos y pagos, relación con entidades regulatorias, donaciones o aportes de carácter político, otorgamiento de auspicios y de donaciones a fundaciones, regalos corporativos, invitaciones y eventos sociales.

G4-SO6

Cumpliendo nuestra política no realizamos aportes a partidos políticos u organizaciones relacionadas a éstos.

El 27 de noviembre de 2014 se aprobó, por tres años, el nombramiento del abogado Guillermo Cid Penrose como Encargado de Prevención de Delitos (EDP), cargo que asumió desde enero de 2015.

La Política de Prevención de Delitos completa, se encuentra en www.Zofri.cl/ en la sección “Zofri Transparente”.

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35REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-57, G4-58, G4-PR4

Canal de Denuncias

Estamos comprometidos con el cumplimiento estricto de todas las leyes y regulaciones aplicables a nuestro actuar. Nuestro compromiso es garantizar un adecuado y efectivo seguimiento de las denuncias que se nos hagan llegar, asegurando su confidencialidad, sin posibilidades de sufrir represalias.

Para ello hemos creado un mecanismo electrónico simple - [email protected] que permite a nuestros usuarios, clientes, locatarios, trabajadores, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general, informar de modo anónimo y confidencial las actividades que a su juicio pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bienes o recursos, conductas abusivas, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o a nuestras políticas corporativas, sean éstas cometidas por nuestros ejecutivos, trabajadores o por Zofri S.A.

G4-SO5

Durante 2013 y 2014, se recibieron 18 denuncias a través de los canales dispuestos para ello. Ninguna de ellas tenía que ver con la Ley N° 20.393 de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Cohecho.

• Correo electrónico [email protected]• Portal Web www.zofri.cl o www.zofri.com • Por escrito: dirigido en sobre confidencial a la atención del

Encargado de Prevención o del Subgerente de Auditoría y Control de Gestión, en las oficinas corporativas de Zofri S.A.: Edificio de Convenciones s/n, piso 3, Zona Franca de Iquique, Chile.

G4-PR4

Denuncias Recibidas por los Canales Regulares

ÁREA DE NEGOCIOS 2013 2014

Clientes Mall 4 4

Clientes Inmobiliaria 4 1

Clientes ámbito seguridad y control 3 1

Clientes ámbito seguridad y prevención

1

TOTAL DENUNCIAS 11 7

Fuente: Subgerencia Auditoría y Control de Gestión.

Asimismo, en 2014, por el mismo canal, recibimos una felicitación al cuerpo de seguridad por su profesional actuar durante los terremotos de abril de 2014.

G4-46

Política integral de Riesgos

Nuestra Política Integral de Riesgos nos permite identificar, evaluar, medir y controlar las situaciones o acontecimientos que pueden afectarnos negativamente en el logro de nuestros objetivos, tanto operacionales como financieros, incluyendo los delitos de cohecho, financiamiento al terrorismo y lavado de activos, lo que nos permite anticiparnos a situaciones potencialmente negativas y eliminarlas, o al menos, reducirlas.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201436

IMPACTO

BAJA MEDIA ALTA

ALTAZONA DE RIESGO

MODERADOZONA DE RIESGO

IMPORTANTEZONA DE RIESGO

INACEPTABLE

MEDIAZONA DE RIESGO

TOLERABLEZONA DE RIESGO

MODERADOZONA DE RIESGO

IMPORTANTE

BAJAZONA DE RIESGO

ACEPTABLEZONA DE RIESGO

TOLERABLEZONA DE RIESGO

MODERADO

PR

OB

AB

ILIDA

D

G4-47

Matriz de Gestión de Riesgos

Nuestro Proceso de Gestión de Riesgo incluye tres conceptos de clasificación: Operativo, Financiero o sujeto a la Ley 20.393.

En tanto que para su evaluación utilizamos dos parámetros: probabilidad e impacto, ambos en categorías alta, media y baja, lo cual da como resultado la siguiente matriz:

Administramos todas las zonas de riesgo, dando prioridad a aquellas que representan mayor probabilidad e impacto.

Reglamento interno Operacional

Los riesgos operacionales están abordados por el Reglamento Interno Operacional, RIO, que norma la relación entre la Administradora y los 2.173 empresarios que realizan sus transacciones en las instalaciones de Zona Franca de Iquique.

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37REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

• Congestión en el Recinto Amurallado. Para ello se está trabajando en la generación de una regulación y mayor fiscalización que contribuyan a liberar espacios y los bienes inmuebles.

• Riesgos asociados a la operación debido a exceso de altura de los camiones o de su carga, al transporte de peonetas sobre la carga, accidentes de tránsito vehiculares e incumplimiento de normas de seguridad.

• Horarios operacionales diferentes (Zofri – Terminal – Depósitos – Aduana).

• Horarios de trabajo de cargadores de Zofri y sus usuarios.

Con el Seremi del Trabajo, el Servicio de Salud y representantes de los cargadores, se están buscando soluciones para los problemas que enfrentan estos últimos para ejecutar sus labores dentro del Sistema.

En tal sentido, se dispuso la creación de una mesa de trabajo que tiene por objeto acortar las brechas verificadas. En ese contexto, una de las medidas abordadas por la empresa fue la asignación de un sector donde se les habilitaron baños, un lugar de esparcimiento y una oficina con computador, teléfono fijo e internet, para que puedan tener un espacio de atención y recepción de requerimientos.

G4-16

Relacionamiento con Autoridades Nacionales, Regionales y Locales

Estamos permanentemente atentos a los temas debatidos en el Congreso Nacional para aportar nuestra visión cuando se nos solicita y hacemos seguimiento a las iniciativas y temas que son de interés para el Sistema Franco o que dicen relación con el desarrollo integral de los ámbitos productivos de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.

En agosto de 2014 nos integramos a la Mesa Público-Privada para el Desarrollo Logístico de la Región de Tarapacá convocada por el Seremi de Economía. Esta instancia busca armonizar las actividades que realizan el Puerto, Zofri, los operadores logísticos y los usuarios.

Dentro de esta mesa se creó la Comisión Zofri, liderada por nuestro Gerente de Operaciones (I), Pablo Valdés Vergara, la que identificó diversas brechas que están siendo abordadas con seriedad y premura. Entre ellas están:

Mesa Público-Privada para el Desarrollo Logístico de la Región de Tarapacá

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201438

G4-EN34, G4-PR9

Multas Canceladas

En 2013, por concepto de multas cancelamos $3.333.100, las que en 2014 bajaron a $ 1.373.199.

MULTAS 2013 MONTO EN $

Pago multa del SEC a Zofri por instalación de un tablero eléctrico sin autorización del Servicio de Electricidad y Combustible

2.233.891

Pago multa Seremi de Salud por traslado desde Aduanas a CLZ sin autorización pertinente 805.720

Pago multa a Aduanas por incumplimiento de documento de salida 253.203

Pago multa a Aduanas por incumplimiento de documento de salida 40.286

Total 2013 3.333.100

MULTAS 2014 MONTO EN $

Multa pago IVA mes Abril 2014 1.373.199

Total 2014 1.373.199

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39REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Hechos Esenciales

En pos de la transparencia de los mercados accionarios, la Superintendencia de Valores y Seguros, SVS, autoridad normativa y supervisora de las Sociedades Anónimas, exige la entrega de información relevante y oportuna sobre la situación de un emisor – en este caso Zofri S.A.- y de sus negocios, referido por ejemplo, a citación a juntas de accionistas, pago de dividendos, contingencias, entre otros.

Especial relevancia tiene la información enviada con fecha 3 de abril de 2014, oportunidad en que se explicó que a consecuencia del terremoto ocurrido el 1º de abril en las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota del país, se suspendió la atención de público en las oficinas administrativas ubicadas en el Edificio Convenciones de la Zona Franca de Iquique y Parque Industrial Chacalluta de Zofri-Arica. Operando en forma normal la oficina de Zofri en Santiago.

En esa oportunidad, se informa además que “la Compañía se encuentra evaluando los daños que el terremoto causó en su infraestructura, los cuales se encuentran con cobertura de seguros. Por su parte, los clientes evaluarán los daños causados en los locales asignados en el Mall y en los sitios del Recinto Amurallado de la Zona Franca de Iquique. Además, se encuentra desde el terremoto, interrumpido el suministro eléctrico, por lo cual se encuentran paralizadas las operaciones comerciales de dichos recintos y el Centro Logístico de Zofri.”

Otros hechos esenciales de 2014 se refieren a la elección de directores: Felipe Pérez Walker (Independiente), Patricio Sesnich Stewart, Carmen Adriana Delpiano Puelma, Eugenio Hidalgo González, Claudia Rojas Campos, Giorgio Macchiavello Yuras y Gerardo Martin Uña. Posteriormente se designó a Patricio Sesnich Stewart como Presidente y Adriana Delpiano Puelma como Vicepresidente.

El 5 de noviembre de 2014, se aprobó la rebaja del incremento de tarifas en Mall Zofri y de los derechos de renovación en el Recinto Amurallado y el Barrio Industrial, todos ellos de la Zona Franca de lquique. Esta medida se adoptó como una medida de buen gobierno y trato hacia nuestros clientes, decisión que se apoyó en un estudio económico desarrollado por un destacado economista.

Los Hechos Esenciales de 2013 y 2014 están disponibles enhttp://www.zofri.cl/index.php/es/memoria.html

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40 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Contamos con cinco Unidades de

Negocios, dedicadas a satisfacer la demanda

de potenciales clientes, tanto

nacionales como extranjeros.

Compromiso: Mejorar la rentabilidad de los negocios del Mall,GestiónInmobiliaria,CentroLogístico,AltoHospicioy Arica, a través de la aplicación de tarifas correctas y eficiencia en costos.

NUESTRO NEGOCIO

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41REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201442

NuESTRO neGoCioG4-9

El Sistema Franco de Iquique fue creado para ser el principal polo de negocios del Cono Sur de América Latina y eso se está logrando gracias al trabajo mancomunado que realizan nuestros 2.173 usuarios, mediante los servicios que les ofrecemos en nuestras instalaciones.

Contamos con cinco Unidades de Negocios, cada una de ellas dedicada a satisfacer la demanda de potenciales clientes, tanto nacionales como extranjeros.

1

2

3

4

5

6 10

8

97

1. SiSTEMA DE ViSACiÓN REMOTA (SVR)

2. SERViCiO DE ViSACiÓN ELECTRÓNiCA (SVE)

3. SERViCiOS TiC

4. SERViCiOS EN LÍNEA

5. PAGO EN LÍNEA DE FACTURAS

6. RECiNTO AMURALLADO Y BARRiO iNDUSTRiAL

7. PEZAH

8. MALL

9. CLZ

10. PARQUE CHACALLUTA, ARiCA

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43REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

El desempeño de nuestras Unidades de Negocios generan, en su conjunto, los ingresos operacionales de la Compañía.

NuESTRAS uNIDADES de neGoCios G4-PR1

Nº de Usuarios

1.028sitios

RECiNTO AMURALLADO

Y BARRiO iNDUSTRiAL

864.936m2 Superficie terreno

% de ocupación

100%

% ingresos de Zofri S.A.

41,75%

MM$ 11.803

INGRESOS POR

ÁREA DE NEGOCIOS2013 MM$ 2014 MM$ VARIACIÓN MM$ VARIACIÓN %

Centro Comercial 9.910 11.598 1.688 17

Gestión Inmobiliaria 12.086 13.166 1.080 8,9

Logística 2.710 2.862 152 5,6

Parque Chacalluta 633 443 (190) (30,1)

TOTAL 25.339 28.069 2.729 10,8%

Fuente: Gerencia de Negocios Zofri S.A.

Centro de Negocios Mayorista e industrial

El Centro de Negocios Mayorista e Industrial es la Unidad de Negocios orientada al arriendo de terrenos destinados a la construcción de galpones y show-room.

Disponemos de 213,66 hectáreas, de las cuales 135,46 están actualmente en uso: 34,35 en el Centro de Negocios de Ventas al por Mayor o Recinto Amurallado; 52,81 en el Centro de Negocios Industrial o Barrio Industrial; y 48,3 en el Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio. Las 78,2 hectáreas restantes corresponden a terrenos para etapas futuras de las instalaciones de Alto Hospicio.

En ellos ofrecemos a nuestros usuarios, avenidas y calles pavimentadas, red de alcantarillado y agua potable, electrificación de alta, media y baja tensión, red de telefonía y servicios de aseo y seguridad, entre otros.

Recinto Amurallado (Centro de Negocios de Ventas al por Mayor)

Centro neurálgico de la actividad comercial al por mayor de la Zona Franca de Iquique, está conformado por los Recintos Amurallados I y II. Es un área física de 34,35 hectáreas.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201444

16.819m2 Superficie terreno(más 5.000 m2 Patio)

% de ocupación

100%

% ingresos de Zofri S.A.

8,26%

19.800m2 Superficie

arrendable

Nº de Usuarios

156

CLZ

MM$ 2.335

Servicio: Bodegaje y servicios logísticos

Nº de Usuarios

9

PEZAH

860.000m2 Superficie terreno

% de ocupación

36%

% ingresos de Zofri S.A.

0,37%

MM$ 106

482.991m2 Superficie

arrendable

Barrio industrial (Centro de Negocios industrial)

Es un área física abierta de 52,81 hectáreas, que cuenta con infraestructura para el establecimiento, tanto de empresas industriales como comerciales, mayoristas y minoristas, que para producir, almacenar, comercializar y distribuir sus productos, requieren superficies de terreno superiores a los 500 m2.

Centro Logístico Zofri (CLZ)

El Centro Logístico Zofri, es un servicio integral para que los usuarios puedan tercerizar sus operaciones, aprovechando nuestra experticia en materia de almacenamiento y administración de stocks, haciendo más eficiente su inversión.

El CLZ cuenta con siete bodegas, con y sin rack, con una superficie de 16.819 m2, a los que se agregan 5.000 m2 en patios al aire libre, asfaltado y en tierra. Ambos espacios permiten una adecuada segregación de los productos según sea su naturaleza.

Parque Empresarial Zofri Alto Hospício (PEZAH)

Es uno de nuestros emprendimientos de mayor envergadura y el que presenta mayor potencial de crecimiento para futuras operaciones.

En Alto Hospicio contamos con 122,06 hectáreas, en las que pueden instalarse empresas comerciales e industriales. Comenzamos su construcción en 2012. En 2014 cerramos negocios con nueve empresas, con una superficie de 175.600 m².

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45REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

A pesar de los terremotos que sufrimos

en abril de 2014, logramos reponernos

y reabrir nuestras puertas en un tiempo prudente gracias a la

colaboración de nuestro equipo y nuestros

empresarios.

Nº de Usuarios

213asignatarios(438 locales)

MALL

25.070,35m2 Superficie

arrendable

% de ocupación

100%

% ingresos de Zofri S.A.

36,93%

MM$ 10.441

Mall Zofri

Ícono representativo de la ciudad, punto de encuentro y lugar donde se vive cotidianamente la identidad multicultural iquiqueña, Mall Zofri es el centro comercial de ventas al detalle más importante del norte de Chile.

Destinado en sus inicios a la promoción de los productos de los usuarios Mayoristas, ha evolucionado hasta alcanzar hoy 57.555 m2 construidos y 439 locales.

En junio de 2014 inauguramos la séptima Etapa del Mall, cuya construcción comenzó en 2012, y que requirió una inversión de US$ 23 millones. Destaca la estética arquitectónica de la nueva fachada, así como su “Boulevard Gastronómico” y 312 nuevos estacionamientos: 172 en subterráneo y 140 en la azotea.

En estos dos años se habilitaron nuevos accesos (puertas D, E y F), se construyeron dos rampas para personas con discapacidad, se pusieron en servicio dos nuevos ascensores y dos nuevas escalas mecánicas y se aumentaron los servicios gratuitos disponibles en el Mall, tales como sillas de ruedas, coches para niños y traslado para los visitantes durante el verano.

Zona Franca industrial de Arica

En 1976, la modificación de la Ley de Zonas Francas extendió el régimen de franquicias a Arica para actividades industriales, lo que permitió el desarrollo de rubros como electrónica, metalmecánica y química. Posteriormente, con la publicación de la llamada Ley Arica (Ley Nº 19.420, 1995) fue posible ampliar el abanico de operaciones.

En nuestra planificación estratégica está especialmente considerada la Unidad de Negocios Arica, la que contempla incorporar nuevas iniciativas comerciales que permitirán dar continuidad sostenible al proyecto.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201446

Parque industrial Chacalluta, Arica

Ubicado estratégicamente, nuestro Parque Industrial Chacalluta es un centro de desarrollo industrial con alto potencial de crecimiento. Este espacio está orientado a actividad industrial que contemple un proceso de transformación y por tanto de agregación de valor.

Inaugurado en 1996, cuenta con 132,2 hectáreas loteadas y parcialmente urbanizadas. Del sector urbanizado, ya hemos vendido 24,3 hectáreas.

En 2013, con una inversión de $ 320 millones, se realizó la urbanización Parinas I, que nos permitió la habilitación de 180.000 m2 de los que ya hemos colocado 56.700 m2.

Nº de Usuarios del Sistema Franco Industrial

10Instalados 6 (más 20 en régimen, de los cuales

9 están instalados)

PARQUE CHACALLUTA DE ARiCA

888.000m2 Superficie vendible

% de ocupación

27%

% ingresos de Zofri S.A.

1,76%

MM$ 446

1.322.000m2 Superficie terreno

A diciembre de 2014, en la Zona Franca Industrial

de Arica operaban 66 Usuarios, seis

de ellos en el Parque Industrial

Chacalluta.

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47REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Compromiso: Invertir en infraestructura, tecnología y sistemas que sean necesarios para apoyar la operación del negocio y mejorar el servicio a los usuarios y clientes.

NuESTROS serViCios G4-PR1

Ofrecemos servicios en las áreas de las tecnologías de la información y comunicaciones internas, control de documentos y servicios logísticos que facilitan la ejecución de los negocios para las empresas que operan en el Sistema.

Aquí se ubican tanto los ERP (sistemas informáticos de gestión contable) como los sistemas de visación y la modificación del layout de Zofri que mejora el proceso de transporte, carga y descarga y la seguridad de las personas.

• Sistema de Visación Remota (SVR)• Sistema de Visación Electrónica (SVE)• Portal de Proveedores• Servicios en Línea• Pago en Línea de Facturas con Zofri S.A.• Sistema para la Contratación de Cargadores

Todos éstos ampliamente detallados en nuestra página web: www.zofri.cl

G4-PR8

En estos dos años hemos puesto en marcha otros servicios tales como el Sistema de Gestión de Seguridad Información, (SGSI), que busca minimizar los riesgos de seguridad de la información. Durante los años 2013 y 2014 no se registraron reclamos ni denuncias por infracción de la privacidad de datos personales.

Bodega del Centro Logístico Zofri (CLZ)

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48 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Estamos interesados en conocer las necesidades de

nuestros usuarios e intentamos satisfacerlas.

Compromiso: Mejorar la experiencia de compra de los usuarios y sus clientes, a través de una mejora sustancial en la atención, los tiempos y calidad de servicio, la cercanía y conocer muy bien sus necesidades, para ofrecerles mayores opciones y nuevos servicios de valor.

USUARIOS Y CADENA DE SUMINISTRO

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49REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201450

uSuARIOS Y CADENA de suministro

Para servir adecuadamente a nuestros usuarios contamos con una cadena de suministro que, aunque invisible en muchas oportunidades, es capaz de proveer a nuestra compañía de productos, bienes y servicios complejos que hacen que el Sistema Franco funcione como los engranajes de una máquina de precisión.

G4-PR3

En atención a la legislación especial que nos rige y al régimen de franquicia que beneficia tanto a los terrenos que administramos como a nuestras diferentes Unidades de Negocios, en la macro zona norte del país, no existe competencia comparable con los beneficios de excepción tributaria y aduanera de que somos titulares.

Por tratarse de una empresa administradora, el principal producto que proporcionamos a nuestros usuarios son los servicios, los que se encuentran regulados a través de Contratos de usuarios y del Reglamento Interno Operacional.

Por medio de la suscripción de estos contratos, los usuarios tienen acceso a las franquicias y exenciones tributarias del Sistema Franco, al uso de terrenos y locales comerciales de propiedad de la administración, al servicio logístico para manejo de mercancías, a la visación computacional de las operaciones de ingreso y salida de mercancías, entre otros.

Principales Empresas Usuarias

El 34% de las ventas totales del ejercicio 2014 fueron realizadas por Compañía de Petróleos de Chile, COPEC S.A.; Consultora en Zona Franca S.A.; Empresa Nacional de Energía, Enex S.A.; Importadora y Exportadora Camila Ltda.; Importadora y Exportadora Intermex Ltda.; LG Electronics INC Chile Ltda.; Mauricio Importadora y Exportadora Ltda.; Petrobras Chile Distribución Ltda.; Promac S.A. y Samsung Electronics Chile Ltda.

Fuente: Gerencia de Negocios Zofri S.A.

Evolución Cantidad de Usuarios del Sistema Franco

(Al 31 de Diciembre de cada ejercicio)

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

20142013201220112010

1.9

47

1.9

94

2.1

26

2.1

89

2.1

73

Relación con Usuarios

Todas nuestras Unidades de Negocios y servicios están estructuradas para que nuestros usuarios realicen sus negocios de forma eficiente y confortable. Estamos interesados en conocer sus necesidades e intentamos satisfacerlas.

No obstante, en una comunidad tan grande como es el Sistema Franco, en que hay que armonizar distintos intereses de diferentes grupos que interactúan, ha habido algunas discrepancias. Para acercar posturas hemos generado mesas de diálogo y hemos tratado de mejorar los canales de comunicación existentes.

Es así como en diciembre de 2013, tras una paralización de cinco días, iniciamos una mesa de diálogo con asociaciones de usuarios y dirigentes del Sistema, instancia en que acordamos una readecuación de las tarifas y derechos de renovación. Dicho proceso terminó suscribiendo esta nueva estructura tarifaria a partir de noviembre de 2014.

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51REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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52 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Nuestros proveedores deben garantizar la libertad

de asociación, no discriminar

arbitrariamente, e impedir el trabajo infantil y el trabajo

forzoso.

Compromiso: Mantener relaciones con estándares de ética comercial, probidad, transparencia y equidad, asegurando la objetividad de nuestros procesos de compra y contratación de bienes y servicios, respetando los compromisos suscritos por la Compañía, la cual requiere de proveedores y contratistas que asuman responsablemente las obligaciones en materia de legislación laboral, calidad del servicio, respeto por el medio ambiente y el desarrollo de una actividad sustentable.

CONTRATISTAS Y PROVEEDORES

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53REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201454

CONTRATISTAS Y ProVeedores G4-12

Reconocemos a nuestros proveedores de bienes y servicios dentro del conjunto de partes interesadas prioritarias, y consideramos las adquisiciones y contratos que acordamos con ellos, como parte de nuestra cadena de valor.

Tres de las cuatro perspectivas para el enfoque de gestión abordadas por nuestra Planificación Estratégica 2015-2019, guían el desarrollo de nuestra relación con contratistas y proveedores: la perspectiva Financiera, cuyo objetivo esencial es incrementar los márgenes de los negocios actuales; la perspectiva Externa, que aspira a ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades de nuestros grupos de interés; y la perspectiva de los Procesos Internos, cuya meta es mejorar la operación y eficiencia de los procesos, entre otros, seguridad, transporte y aseo.

Proveedores de Bienes y Servicios

690en 2012

695en 2013

701en 2014

Los contratos contienen cláusulas que obligan a los proveedores a cumplir con todas las leyes vigentes en materia sindical, laboral, de higiene y seguridad, prevención de riesgos y condiciones ambientales en el trabajo.

G4-EN32, G4-hR10, G4-SO9

En 2013 iniciamos la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo la Norma Internacional ISO 9001, la que contiene, entre otros, un Procedimiento de Evaluación y Reevaluación de Proveedores. Este sistema, que incluye pautas, formatos, lineamientos e indicadores claves de desempeño (KPI).

G4-LA14, G4-LA15

En las bases de licitación de prestación de servicios, de obras y proyectos, se establece explícitamente que los contratistas deben cumplir con sus obligaciones laborales y previsionales en relación a sus trabajadores, y en los estados de pagos mensuales, se les exige evidenciar tal cumplimiento.

Principales Servicios Contratados

Los principales servicios contratados por Zofri S.A. corresponden a servicios de obras civiles y construcción, seguridad, aseo de oficinas, mantención de áreas verdes, mantenimiento de infraestructura, y aseo, extracción y recolección de basuras; tarea para la cual las empresas contratistas emplearon de manera directa a 287 personas.

G4-EC9

Compras a Proveedores Locales

Durante 2014, Zofri S.A. pagó a sus contratistas la suma total de $ 2.825 millones, esto es un 12,3% superior a 2013, en que se administraron contratos por $ 2.515 millones.

Seleccionamos a nuestros proveedores dentro de un marco de transparencia e igualdad, conforme a procedimientos que garantizan la elección de la mejor oferta y constatando que cada proponente dé cabal cumplimiento a la normativa vigente.

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55REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Compras a proveedores locales, en miles de pesos

2009 2010 2011 2012 2013 2014

1.139.509 1.512.402 1.435.265 1.902.694 2.515.175 2.825.639

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

G4-hR4, G4-hR5, G4-hR6

Prácticas de inversión y Abastecimiento

Todos los inversionistas que se instalan como usuarios en cualquiera de nuestras instalaciones, están obligados a cumplir las leyes chilenas, las que garantizan la libertad de asociación, prohíben la discriminación arbitraria, el trabajo infantil y el trabajo forzoso, entre otras.

RESuLTADOS DEL sistema FranCoG4-EC1

Las ventas del Sistema en la Zona Franca de Iquique durante el ejercicio 2014 alcanzaron los US$3.888 millones CIF. En tanto, en el 2013 alcanzaron los US $ 4.421 millones, lo que marcó un record histórico en la historia del sistema.

De ellas, el principal destino fue el extranjero, con US$1.888 millones CIF; seguidas de las ventas a la Zona Franca de Extensión, es decir, Tarapacá y Arica-Parinacota, las cuales ascendieron a US$1.837 millones CIF. Por su parte las ventas al resto del país durante el año 2014, alcanzaron los US$163 millones CIF.

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de Zofri S.A.

Evolución Ventas Totales del Sistema Franco

(USD Millones, CIF)

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

20142013201220112010

3.4

85 4

.29

0

4.4

11

4.4

21

3.8

88

En estos dos últimos años hemos desarrollado en conjunto con la Dirección del Trabajo, un plan para promover el cumplimiento de la legislación laboral.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201456

G4-8

Bolivia, Paraguay y Perú fueron los destinos extranjeros con mayor presencia en el año 2014, concentrando el 90% de los envíos fuera del país.

Evolución Ventas al Extranjero por Destino 2014 (USD Millones, CiF)

PAÍSES 2010 2011 2012 2013 2014

Bolivia 664 934 1.057 1.134 996

Paraguay 344 429 395 407 411

Perú 304 347 359 376 291

Uruguay 28 37 33 36 49

Zona Austral 49 59 63 53 36

Brasil 9 10 7 5 6

Argentina 7 8 7 4 4

Otros Países 31 39 87 65 95

TOTAL 1.436 1.864 2.007 2.079 1.888

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de Zofri S.A.

La baja en las ventas del Sistema Franco en 2014 respecto del año anterior, tiene una de sus principales explicaciones en los efectos de los terremotos ocurridos en Iquique el 1 y 2 de abril, lo que quedó de manifiesto en el estudio tarifario del economista Ignacio Briones, quién mostró la drástica reducción de ventas en las tres Unidades de Negocios, lo que calificó como un shock transitorio.

Otro aspecto que explica la caída en las ventas es la desaceleración de la economía de Paraguay y Perú, así como también la de Chile. A ello se agrega la contracción de la actividad minera en el país, debido a la baja del precio del cobre y el alza del tipo de cambio, que afectó al comercio en general y más marcadamente al de Zofri, ya que los productos que comercializa son importados.

Fuente: Informe económico, Ignacio Briones.RA = Recinto AmuralladoBI = Barrio Industrial

Ventas Mall, BI, RA

(Enero 2009=100)

0

50

100

150

200

250

300JU

L-14

AB

R-1

4

EN

E-1

4

OC

T-1

3

JUL-

13

AB

R-1

3

EN

E-1

3

OC

T-1

2

JUL-

12

AB

R-1

2

EN

E-1

2

OC

T-1

1

JUL-

11

AB

R-1

1

EN

E-1

1

OC

T-1

0

JUL-

10

AB

R-1

0

EN

E-1

0

OC

T-0

9

JUL-

09

AB

R-0

9

EN

E-0

9

Mall BI RA

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57REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Compras Totales de Zona Franca

Las compras efectuadas por las empresas usuarias del Sistema Franco en el 2014 totalizaron US$ 4.178 millones CIF.

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de Zofri S.A.

Evolución de Compras Totales del Sistema Franco

(USD Millones, CIF)

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

20142013201220112010

3.9

35 4

.74

3

4.8

40

4.5

56

4.1

78

Origen de las Compras por Región

Las compras de las empresas usuarias de Zofri, según los principales bloques económicos, se clasifican en cuatro grandes grupos: Asia, Europa, Latinoamérica y Norteamérica.

Durante el ejercicio 2014 las compras en Asia llegaron a los US$2.538 millones CIF, lo que implica un 61% de participación del mercado, seguido por las compras efectuadas en Norteamérica, con una participación de 21% y compras por US$ 57 millones CIF; en tercer lugar se encuentra Latinoamérica con un 14% de participación y compras por US$ 588 millones CIF. Europa tiene un 3% de participación con US$140 millones CIF.

El 46% de las importaciones del

Sistema Franco, 1.912 millones de dólares CIF, provienen de China, Hong Kong

y Taiwán.

Compras 2014 según principales bloques económicos (USD Millones, CIF)

TOTAL %

Asia 2.538 61%

Norteamérica 857 21%

Latinoamérica 588 14%

Europa 140 3%

Otros 55 1%

Fuente: Gerencia de Planificación y Desarrollo de Zofri S.A.

Principales Rubros Comercializados

Durante el ejercicio 2014 los rubros que experimentaron un mayor volumen de transacciones fueron: automotriz, combustibles y lubricantes, prendas de vestir, aparatos de electrónica y menaje y artículos de hogar.

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58 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

En los dos últimos años hemos pasado

por experiencias duras, y eso ha

implicado mudanzas, renovación y cambios

de estilo.

Compromiso: Adecuar la Organización y Cultura para enfrentar los nuevos desafíos y desarrollar las habilidades y competencias de las personas, para instalar una cultura de orientación al cliente, de innovación y valor compartido en Zofri.

NUESTRO EQUIPO

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59REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201460

NuESTRO eQuiPo

G4-10

El nuestro necesariamente es un trabajo en equipo: somos 301 personas llamadas a servir de nexo entre los usuarios del Sistema Franco y la larga cadena que les lleva hasta sus clientes finales.

Sin embargo, en 2014 fuimos puestos a prueba. Los terremotos del 1 y 2 de abril nos causaron serios daños, tuvimos compañeros que perdieron sus hogares, otros que debieron apoyar a sus familiares, se nos dificultó el transporte y todos nos vimos involucrados en hacer que el sistema volviera a funcionar en forma eficiente.

Mientras continuaban las fuertes réplicas, nuestros vigilantes privados asumieron con coraje su compromiso laboral y decidieron seguir con sus funciones, prestando auxilio a quienes lo necesitaban, hasta que las autoridades les exigieron evacuar por su seguridad.

Luego, nuestra Asistente Social visitó en sus domicilios a quienes registraron las situaciones más críticas: algunos tuvieron que desalojar sus viviendas por quedar inhabitables y otros quedaron en calidad de damnificados por los riesgos asociados a la infraestructura de sus hogares.

Una de las consecuencias más graves de los terremotos, fueron los derrumbes en la carretera que une las comunas de Iquique y Alto Hospicio. Para mantener el sistema en operaciones, quienes viven en Alto Hospicio tuvieron que hacer uso de micros o colectivos y hacer transbordos, lo que les demandaba hasta dos horas en cada desplazamiento.

Esta situación tuvo un fuerte impacto físico y emocional, lo que nos llevó a disponer -desde el mes de mayo- de buses de acercamiento con destino tanto a Alto Hospicio como al sector sur de Iquique. Inicialmente lo usaban 150 personas y al finalizar el año eran 240, esto es un incremento del 63%.

Posteriormente, gestionamos un trabajo de “Contención Psicológica Post Evento Crítico” por medio del Programa ERIC de la Mutual de Seguridad de la CChC, en el que participaron 19 colaboradores. Ahí pudieron compartir experiencias, reelaborar lo vivido, desarrollar técnicas de mitigación, reconocer los recursos personales a los que se puede recurrir en casos de crisis y tomar medidas tanto de cuidado familiar como de auto cuidado.

El proceso de planificación estratégica nos unió en torno a un objetivo común

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61REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

QuIENES somos G4-10, G4-LA1

En los dos últimos años hemos pasado por experiencias duras y ello de alguna manera se ha reflejado en cambios en nuestro perfil. De 270 que éramos en 2013, llegamos a ser 301 en 2014, pero no somos los mismos. Ha habido contrataciones y finiquitos, y eso ha implicado mudanzas, renovación y cambios de estilo.

La variación obedece principalmente a la puesta en marcha de proyectos emblemáticos como el Parque Empresarial Alto Hospicio y la apertura de la Etapa VII del Mall. Asimismo, el desarrollo del Sistema de Visación (SVE) consideró personal de apoyo.

Trabajadores por categoría y tipo de contrato

2013 2014

CATEGORÍA INDEFINIDO FIJO TOTAL INDEFINIDO FIJO TOTAL

Gerentes y Ejecutivos 20 0 20 24 0 24

Profesionales y Técnicos 58 0 58 47 5 52

Trabajadores en general 166 26 192 183 42 225

Total 244 26 270 254 47 301

Fuente: Subgerencia de Personas.

La permanencia de nuestros trabajadores, en promedio, es de ocho años. En 2013 se finiquitaron 27 trabajadores, cifra que en 2014 subió a 39. En el período 2014 se incrementó el personal finiquitado por decisión voluntaria (49%) y se redujo el personal desvinculado (51%). La rotación total de 2013 fue de 11,1% mientras que en 2014 llegó al 15,4%. Por rango etario, la rotación más alta se produjo en el tramo de 30 a 50 años (71,8% en 2014).

G4-LA12

Por sexo también ha habido mudanzas: hoy hay más mujeres y han asumido funciones que no nos imaginábamos, como es el Área de Seguridad y Vigilancia, pero siguen siendo minoría (33%), situación que podría cambiar, ya que proporcionalmente se están retirando menos mujeres que hombres.

También constatamos que han aumentado los menores de 30 años y que prácticamente todos (97%) estamos radicados en Iquique y Alto Hospicio.

Gastos con Personal

Por concepto de salarios en 2013 tuvimos $4.202.845 millones, mientras que en 2014 este ítem ascendió a $4.682.898 millones, aumentando en un 10%, respecto al año anterior y un 40% en relación a 2012.

Remuneraciones totales, en millones de $

2011 2012 2013 2014

3.013.563 3.878.301 4.202.845 4.682.898

Fuente: Subgerencia de Personas.

En estas cifras se encuentran considerados -además de los salarios- los bonos escolares, de Fiestas Patrias, Navidad, nacimientos y defunciones, así como las gratificaciones e incentivos.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201462

G4-EC5

El sueldo base mínimo pagado el año 2013 fue de $364.401, en tanto que en 2014 fue de $374.632, ambos superiores al sueldo mínimo legal ($210.000 y $225.000, respectivamente). Por su parte, la mediana salarial se ha ido incrementando paulatinamente por sobre el IPC, llegando en 2014 a $664.594.

Mediana Salarial en Zofri S.A, en $

CIFRAS EN PESOS 2011 2012 2013 2014

Mediana salarial de Zofri S.A. 608.688 620.261 632.320 664.594

Fuente: Subgerencia de Personas.

Nuestro sueldomínimo es 1,66 veces

el sueldo mínimo legal.Nuestra mediana

salarial es 2,95 veces el sueldo mínimo

legal.

G4-LA13

Composición Salarial

En materia salarial los sueldos se mueven en una banda, de acuerdo a la descripción de cada cargo.

Promedio de sueldos mensuales totales pagados, en $

2013 2014

MUJERES hOMBRES MUJERES hOMBRES

Gerentes 5.567.813 6.690.950 No hubo 7.600.697

Subgerentes 2.853.888 3.225.786 3.479.582 3.418.583

Profesionales - Encargados 1.280.658 1.548.555 1.301.419 1.530.088

Trabajadores en general 661.609 627.503 679.752 629.491

Fuente: Subgerencia de Personas.

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63REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Cantidad horas extraordinarias anuales

2011 2012 2013 2014

12.834 20.725 20.371 11.904

Fuente: Subgerencia de Personas.

Horas Extraordinarias

En el año 2014 las horas extraordinarias disminuyeron en 40% con respecto a los dos años anteriores, regresando a los valores normales.

G4-EC-3, G4-LA2

Pagos Previsionales

Los pagos previsionales de nuestros trabajadores, es decir, Mutualidades, Fondo de Cesantía, AFP e ISAPRES, han aumentado en forma proporcional al aumento de trabajadores que ha tenido la empresa:

Fuente: Subgerencia de Personas.

Nota: Consideramos sólo el 7% obligatorio, ya que la diferencia es decisión

voluntaria de cada trabajador.

201420132012

624.694

661.628

689.597

Vacaciones y Permisos

Para incentivar un real descanso, se paga bono de vacaciones a quienes toman al menos 10 días corridos.

Cantidad de vacaciones, en días

2011 2012 2013 2014

2.830 2.610 3.647 3.779

Fuente: Subgerencia de Personas.

Nuestros trabajadores cuentan con cinco días administrativos, adicionales a las vacaciones, con goce de sueldo, que pueden utilizar para lo que consideren necesario. 188 trabajadores hicieron uso de 612 días administrativos en 2013, en tanto que en 2014, 182 funcionarios tomaron 517 días.

G4-LA2

Licencias Médicas

Los tres primeros días son subsidiados por Zofri S.A. Mantenemos convenios de pago de licencias con FONASA y con algunas ISAPRES, lo que permite que los trabajadores reciban su sueldo íntegro. El complemento del subsidio por licencia médica disminuyó un 16,4% en 2014 respecto de 2013.

G4-LA3

Reinserción Post Natal

En pro de facilitar el reintegro a sus funciones de las trabajadoras que tienen hijos, desde el 17 de octubre de 2011, establecimos -adicional al post natal legal de seis meses- una reincorporación gradual al trabajo, retomando el 50% de la jornada en el primer mes, el 75% en el segundo y normalizando la jornada el tercer mes. Este beneficio ha sido utilizando por todas las trabajadoras que han tomado post natal, esto es siete en 2013 y tres en 2014.

Pagos previsionales, en $

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201464

CRECIENDO juNTO a ZoFri

G4-hR3

Nuestros procesos de selección están enmarcados en los valores, principios y competencias organizacionales, garantizando equidad, transparencia y rigor en el procedimiento. Atraemos, seleccionamos, vinculamos, promovemos o ascendemos personas que cumplan con la formación, experiencia, competencias técnicas, organizacionales y de liderazgo, asociadas a las exigencias de los cargos; sin discriminar por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, condición de discapacidad, opinión política o filosófica.

Desde 2013, hacemos internamente el proceso de Selección y Reclutamiento, lo que nos permite buscar a los candidatos más idóneos de acuerdo a las necesidades del área que lo solicita. En 2013 cerramos 70 procesos de selección, mientras que en 2014 concluimos 79.

Nivel Educacional

Año a año ha aumentado la cantidad de trabajadores con estudios universitarios, en tanto que aquellos con enseñanza media han experimentado variaciones mínimas y ha habido una baja en quienes poseen algún tipo de magister o post grado.

Formación y Capacitación

La capacitación cumple dos objetivos estratégicos: apoya nuestro desarrollo integral como personas y nos alinea con los objetivos establecidos por la planificación estratégica.

Fuente: Subgerencia de Personas.

Nivel educacional %

Básica1%

EnseñanzaMedia

32%

Media TécnicaProfesional

14%

TécnicoSuperior

14%

Universitario39%

G4-LA5

Comité Bipartito de Capacitación

Cumpliendo con lo señalado en el artículo 13 de la Ley 19.518, tanto el año 2013 como el 2014 se constituyó el Comité Bipartito de Capacitación, los cuales estuvieron conformados por tres representantes de la empresa, un representante de los trabajadores no sindicalizados y dos representantes de los trabajadores sindicalizados.

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65REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

COMITÉ BIPARTITO 2013 2014

Representantes de la empresa

• Felipe Olivares Manfredi. Subgerencia de Personas.

• Karoll Carvajal Castro. Subgerencia de Personas.

• Jorge Domínguez Orellana. Subgerencia Comercial Alto Hospicio.

• Felipe Olivares Manfredi. Subgerencia de Personas.

• Shiremley Barichivich Barichivich. Subgerencia de Personas.

• Jorge Domínguez Orellana. Subgerencia Comercial Alto Hospicio.

Representantes de los trabajadores no sindicalizados

• Emiliano García Choque. Gerencia de Administración y Finanzas.

• Emiliano García Choque. Gerencia de Administración y Finanzas (sin variación).

Representantes de los trabajadores sindicalizados

• Leonardo Caro Araneda. Departamento de Fiscalización y Control.

• Víctor Meza Cabrera. Departamento de Fiscalización y Control.

• Víctor Mera Torres. Subgerencia de Seguridad.• María del Pilar Cereceda Pinto. Subgerencia de Asuntos Corporativos de Comunicaciones.• Wilson Duyvestein López. Subgerencia de

Sistemas y Desarrollo Tecnológico.

G4-LA10

inversión en Capacitación

La inversión en capacitación en 2014 ascendió a $92.147.520, superior a los $ 75.393.578 invertidos en 2013.

% UTILIZADO

CAPACITACIÓN 2013 2014

Franquicia Sence 64,8% 100,00%

Costo Empresa 97,3% 87,41%

Excedentes 100% 100%

TOTAL COSTO EMPRESA + FRANQUICIA

88,4% 92%

Fuente: Subgerencia de Personas.

G4-LA9

Horas de Capacitación

Durante el año 2013 realizamos 10.993 horas efectivas de capacitación por intermedio de 48 actividades calendarizadas, en tanto que en 2014 realizamos 11.991 horas efectivas de capacitación a través de 54 actividades, las que incluyeron a todo nuestro personal.

hORAS DE CAPACITACIÓN PERSONAL

(INCLUYE PLAZO FIJO)2013 2014

Gerentes y Ejecutivos 897 129

Profesionales y Encargados 2.880 1.798

Trabajadores 7.216 10.064

TOTAL 10.993 11.991

Fuente: Subgerencia de Personas.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201466

Cabe destacar que producto del terremoto estuvimos dos meses sin efectuar capacitaciones, pero aun así pudimos superar la cantidad de actividades, de cursos y las horas destinadas a capacitación con relación al año 2013.

Proyecto iSO 9001

Para implementar ISO9001, el año 2014 realizamos cursos de capacitación para la correcta ejecución de un Sistema de Gestión de la Calidad con foco en la satisfacción de nuestros Usuarios. El porcentaje de cumplimiento del año 2014 fue de 94,6%, lo que significó un 14,6% superior a la meta (80%).

Programa de Diplomados 2014

En conjunto con los Institutos Eclass y Les halles, durante 2014 coordinamos la ejecución de un Programa de Diplomados destinado a potenciar e incrementar los conocimientos y contribuir en el desarrollo profesional de 41 colaboradores.

Curso Excel 2014

Con la Universidad de Santiago de Chile (USACH) desarrollamos el curso de Microsoft Office Excel, en sus tres niveles (básico, intermedio y avanzado). En esta capacitación, que se extendió de marzo a octubre de 2014, participaron 65 colaboradores.

Egresados del Curso Excel 2014

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67REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Aporte para Estudios Como empresa tenemos interés por contribuir al mejoramiento continuo de los trabajadores, por lo que cada año ofrecemos un aporte económico voluntario, adicional a la inversión en capacitación y al uso de la franquicia Sence. Desde 2010 a la fecha se aporta entre 50% a 70% del arancel a carreras técnicas y de pregrado, y el 50% a carreras de postgrado y diplomados.

En 2013 un total de 12 personas hicieron uso de recursos por un monto de $14.706.335, mientras que en 2014 se incrementaron a 21 personas a quienes destinaron $23.943.420.

Reconocimiento “Desafío industriales”

La Asociación de Industriales de Iquique nos reconoció por haber participado en el programa “Desafío Industriales”, cuyo objetivo es facilitar la inserción laboral de jóvenes, a través de capacitación técnica y en habilidades esenciales.

Durante los últimos dos años cuatro jóvenes iniciaron su inserción junto a nosotros: en 2013 un aprendiz en la Subgerencia de Logística y en 2014 otros tres en administración de bodega y manejo de grúa horquilla. Uno de ellos actualmente posee contrato indefinido como Operador de Bodega.

Como organización nos sentimos orgullosos de contribuir al desarrollo sustentable de la región, entregando competencias a jóvenes que tienen ganas de trabajar y están dispuestos a tomar responsabilidades.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201468

EvALuACIóN DE desemPeÑo G4-LA11

Anualmente definimos objetivos para nuestros trabajadores con contrato indefinido, los que por una parte nos permiten motivarlos y, por la otra, logramos una herramienta objetiva para evaluar su desempeño.

Los últimos años hemos evaluado al 100% de nuestros trabajadores. El año 2013 se evaluó a 223 trabajadores y el 2014 a 222, con los resultados porcentuales que se exponen en el siguiente recuadro:

Calificación en %

CALIFICACIÓN 2011 2012 2013 2014

I (Insuficiente) 4 4 2 3

A (Adecuado) 44 31 33 29

B (Bueno) 43 51 54 55

MB (Muy Bueno) 9 14 11 13

TOTAL 100% 100% 100% 100%

Fuente: Subgerencia de Personas.

Estos resultados tienen impacto en el bono de incentivo que entregamos cada año a nuestros colaboradores: así, quien es categorizado como Muy Bueno recibe el incentivo base incrementado como máximo en un 25%; quién está en categoría Buena, tiene como máximo el incentivo base; los calificados en Adecuado, reciben un 25% menos del incentivo base, y no existe incentivo para la categoría Insuficiente.

Los ejecutivos son evaluados con un sistema que incorpora factores relacionados con su cargo y con el cumplimiento de metas corporativas. El 2013 los ejecutivos obtuvieron un resultado entre el 72% y el 100%, mientras que en 2014 varió entre 60% y 98%.

RELACIóN EMPRESA – traBaJadores

Los principales indicadores de la calidad de la relación entre la Compañía y los trabajadores son la medición del clima laboral y los resultados de las negociaciones colectivas con sus sindicatos.

Clima LaboralCon la intención de conocer la percepción que tienen los trabajadores sobre la empresa y generar una retroalimentación sobre los procesos y relaciones que se viven a diario en la

organización, nos habíamos comprometido a realizar cada dos años un estudio de Clima Organizacional, pero en los últimos tres años no hemos realizado esta medición.

Por ello nos hemos puesto como desafío realizar este estudio en 2015, mediante una consultora especializada, que nos proporcionará las herramientas necesarias para su aplicación y análisis de resultados.

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69REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-LA4

Negociación Colectiva

Al 31 de diciembre de 2014 tenemos tres sindicatos: el Sindicato N°1 de Vigilantes Privados, el Sindicato N°2 de Administrativos y el Sindicato Nº3 de Trabajadores Técnicos y Profesionales, creado, este último, el 13 de septiembre de 2013, de acuerdo al certificado emitido por la Dirección del Trabajo.

G4-LA8

El año 2013, realizamos exitosamente y por cuatro años el proceso de Negociación Colectiva con el Sindicato N°1 de Vigilantes Privados y con el Sindicato N°2 de Administrativos, con el fin de pactar modificaciones al Contrato Colectivo con vigencia hasta el 31 de diciembre de ese año.

Los trabajadores tienen pleno acceso a los acuerdos negociados en intranet y a través de sus respectivos sindicatos.

G4-11

Al cierre de 2014 se encontraban afiliados a alguno de los tres sindicatos 201 trabajadores de un universo de 270, esto es un 77,7% del total de los trabajadores.

G4-LA8

Servicio de Bienestar Zofri S.A.

La Subgerencia de Auditoría y Control de Gestión, realizó una auditoría al Servicio de Bienestar, cuyos resultados fueron entregados al Directorio el 13 de junio de 2014. Las observaciones fueron regularizadas, parcialmente, en el segundo semestre de 2014, mientras que aquellas que no fue posible enfrentar en el corto plazo, quedaron programadas para el primer semestre de 2015.

Desde el mes de julio de 2014 se incluyeron en las reuniones de directorio del Servicio de Bienestar, a los representantes del Sindicato N° 3.

El Servicio de Bienestar entrega algunos beneficios con fondos directos y gestiona el Seguro Complementario de Salud. En 2013 se licitó este servicio, el que fue adjudicado a BCI Seguros.

El Servicio de Bienestar generó en 2013- 2014 un programa de trabajo en terreno, el cual concretó, entre otras, seis visitas de la CCAF Los Andes y de BCI Seguros para atender consultas y tres charlas de asesoría destinada a informar los beneficios y servicios que prestan distintas instituciones de previsión social, tales como ISAPRES, AFP y Caja de Compensación.

También, en conjunto con el Banco de Sangre del Hospital Regional, se realizaron dos operativos de donación de sangre, y dos operativos de salud -Yo Me Cuido- en conjunto con la CCAF Los Andes y la Mutual de Seguridad CChC.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201470

INTEGRACIóN Y reCreaCión

Nuestro programa de integración y recreación busca fomentar el desarrollo de nuestros valores corporativos, ampliándolos al contexto familiar, incentivando un clima laboral de colaboración, alegría y compañerismo.

La Subgerencia de Personas está encargada de confeccionar el calendario anual de actividades de integración, para lo que en 2013 contamos con un presupuesto de $89.803.911 y que en 2014 alcanzó $92.385.695.

A lo largo del año tenemos muchas oportunidades para compartir, desde el Desayuno de bienvenida a los alumnos en práctica, hasta el brindis de año nuevo, pasando por las celebraciones del Día del Trabajador, el Día de la Mujer, el Día de la Madre, el Día del Padre y el Día del Niño, entre otros.

Fiesta Royal ZofriEn 2013 se suspendió la cena de fin de año, por lo que en mayo de 2014 realizamos la Fiesta Royal Zofri. Fue una celebración de disfraces en la que hubo shows en vivo, agasajamos a Ely Alzamora Castillo y Jorge Miranda Godoy, quienes cumplieron 25 años con nosotros, entregamos premios y reconocimos a quienes ayudaron en lo acontecido por el terremoto y a quienes se comprometieron con la empresa para continuar con sus labores.

39 Años de Zofri

En 2014 tuvimos una intensa semana de actividades artístico-culturales, deportivas y sociales para celebrar nuestro trigésimonoveno aniversario. La semana culminó con una cena en que entregamos los reconocimientos por años de servicios, entre los que destaca Manuel Caro Díaz, quien cumplió 30 años en Zofri.

Reconocimiento al VALOREste galardón se entregó a los Vigilantes Privados que se destacaron con su actuar al momento de ocurrido los terremotos de abril de 2014, ayudando a las personas a evacuar la zona.

• Guillermo Cortés Villalobos• Jonathan Gallardo Concha• Efraín Cayo Baltazar• Juan Miranda Campillay• René Henríquez Avalos• Marcelo Levicán Ascencio• Nelson Hernández Torres• Carlos Marín Huerta• Verónica Saldías Gómez

Guillermo Cortés Villalobos, reconocimiento al valor 2014

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71REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Reconocimiento al COMPROMiSOEsta distinción se ofrece a trabajadores de distintas áreas que demostraron su entrega y compromiso con la empresa. Cada uno de ellos es escogido por sus propios Gerentes.

Gerencia de Administración y Finanzas• Mauricio Zárate Bascur• Ítalo Bozzi Feuereinsen

Gerencia de Negocios• Loreto Silva Vilches por Operaciones Mall• Felipe Alfaro Pizarro por CLZ

Gerencia de Operaciones• Alejo Palma Cortés- Prevención de Riesgos• Paola Gajardo Collao – Obras y Proyectos• Carlos Jiménez Samamé – Obras y Proyectos• Pablo Valdés Vergara – Operaciones• Lorenzo Zambrano Rivera – Mantenimiento

Carro de NavidadLa Navidad es una de las fiestas familiares más importantes para nosotros y para nuestra comunidad. El Espíritu Navideño se toma las calles de la ciudad y Zofri es parte de esto con las decoraciones de las vitrinas del Mall y, especialmente, con el recorrido de nuestro Carro Navideño, que durante dos días se une a los festejos ciudadanos tradicionales pasando por las casas de nuestros trabajadores.

En la cena de 2014 hicimos un reconocimiento especial a los trabajadores que han participado por 20 años en la organización del Carro Navideño: Pilar Cereceda Pinto, Javier Oviedo Aguirre, Germán Rivera Morales, Wilson Navea Espinoza, Lorenzo Tapia Yáñez y Freddy Torrico Baldovino.

Reconocimiento especial por 20 años participando en la organización del Carro Navideño

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201472

SEGuRIDAD Y saLud en eL traBaJo

Nuestro programa de prevención de riesgos se encuentra dentro del Programa de Empresas Competitivas, PEC, de la Mutual de Seguridad de la CChC, cuyo objetivo principal es evitar accidentes en el personal y deterioro de las instalaciones y maquinaria.

Para ello, se genera un plan de inspecciones a las áreas de trabajo, instalaciones, infraestructura, maquinaria, vehículos, EPP y supervisión de la correcta aplicación de los procedimientos. Nuestro cumplimiento es de un 95%.

G4-LA5

Comité Paritario

En enero de 2013, por un período de dos años, se eligieron los representantes de los trabajadores y se designaron los representantes de la empresa. Durante 2013-2014 se llevaron a cabo reuniones mensuales, se designaron los comités de capacitación, de investigación de accidentes, de observaciones e inspecciones y se hicieron capacitaciones en primeros auxilios y en uso de extintores, entre otras.

G4-LA6

Accidentabilidad y Siniestralidad de Zofri S.A.

Nuestro índice de accidentabilidad en el periodo febrero 2013 a febrero de 2014 fue de 1,07, mientras que la tasa de frecuencia fue de 3.91, y la tasa de gravedad de 33.93, todas cifras inferiores a las del período febrero de 2012 a febrero de 2013.

INDICADOR 2012 - 2013 2013 - 2014

Índice Accidentabilidad 1.15 1.07

Tasa Frecuencia 4.20 3.91

Tasa Gravedad 47.55 33.93

Horas Hombres 715.042 766.284

Promedio trabajadores 261.92 280.69

Fuente: Mutual de Seguridad de la CChC

En 2014 seis trabajadores sufrieron accidentes con lesiones menores a causa y/o con ocasión de su trabajo y en accidentes de trayecto.

Plan de Evacuación de Mall Zofri

Las semanas previas a los terremotos del 1° y 2 de abril de 2014, el Área de Prevención de Riesgos, en conjunto con Onemi, capacitó en materia de evacuación del Mall, en forma personalizada, a 500 personas registradas. A ellos, además, se les entregaron trípticos con las vías de evacuación actualizadas.

Efectos Post Terremoto

Con posterioridad a los terremotos, con un costo de $ 78.447.371, hicimos algunas mejoras dirigidas a solucionar aspectos derivados de dichos movimientos telúricos. Entre ellos, la instalación de mallas de seguridad al interior del Recinto Amurallado con la finalidad de aislar los galpones que presentaban daños considerables o con riesgo de derrumbe; el levantamiento y prueba de funcionamiento al sistema de Redes Secas y Húmedas del Mall, a través del Cuerpo de Bomberos de Iquique; y, el mejoramiento y ensanchamiento al doble de su capacidad de la vía de evacuación (pasarela) de Avda. Las Cabras.

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73REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

integración de Sirenas con ONEMi

Desde 2011, tenemos instalado y funcionando un sistema de sirenas electromecánicas para evacuaciones masivas, las primeras en su tipo en Chile. Durante 2013 pasamos de las sirenas análogas a un sistema digital compatible con Onemi, lo que implicó la realización de pruebas periódicas audibles y no audibles para ver la efectividad del sistema.

El sistema de sirenas resultó dañado durante los terremotos, motivo por el cual en 2015 se trabajará en su reactivación a fin de conectarlas nuevamente con aquellas operadas por la Oficina Nacional de Emergencias (Onemi) de Tarapacá.

Nº CONTRATO EMPRESA

1 Seguridad en Mall y Recintos (RA - BI - PICH) SOMACOR S.A.

2 Aseo Mall SOMACOR S.A.

3 Retiro Basura en RA - BI - Mall COSEMAR S.A.

4 Mantenimiento y Obras Menores SIMELEC S.A.

5 Aseo Oficinas y Edificios y Mantenimiento Áreas Verdes ZOFRI SOMACOR S.A.

6 Seguridad en Mall y Recintos (PEZAH) WASHINGTON FERNANDEZ ÁGUILA

7 Buses Acercamiento Trabajadores Mall ZOFRI JOSE BEJAR MUÑOZ

8 Control Acceso y Registro Vehicular RA NEWCLEAN SERVICE LTDA.

9 Mantención Preventiva y Correctiva Sistema CCTV INGENIERIA FIBERCOM LIMITADA

10 Mantención y Reparación Equipos AA.CC. MALBEC Y CIA. LTDA.

11 Mantención y Reparación Sistema Detección Incendios MALBEC Y CIA. LTDA.

12 Data Center para Site de Contingencia QUINTEC SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A.

13 Correspondencia y Franqueo SERVICIOS NORD COURIER LTDA.

14 Fumigación Mall e Instalaciones ALEXANDER LOWENSTEIN VÁSQUEZ

15 Bus Movilización al Interior RA JOSÉ BEJAR MUÑOZ

16 Servicio Radiotaxi Personal ZOFRI Iqq VIRGILIO PINO SALDAÑA TRANS. Y TURISMO EIRL

17Mantención Instalaciones, Áreas Verdes, Aseo y retiro Basura PICH

MANUEL JESÚS GODOY

18 Mantención Aire Acondicionado Mall SOCIEDAD COMERCIALIZADORA BMV LIMITADA

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.RA = Recinto AmuralladoBI = Barrio IndustrialPICH = Parque Industrial ChacallutaPEZAH = Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio

G4-LA14

Normativa interna de Seguridad

A las empresas que mantienen contrato directo con nosotros, se les controla el cumplimiento de su respectivo Sistema de Gestión en Seguridad y Salud del Trabajo, de acuerdo a lo establecido por el D.S. 76 y la Ley 20.001 de Subcontratación. Éstas son:

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201474

G4-LA6

Accidentes en el Sistema Franco

En 2014 se registraron ocho accidentes en el Sistema Franco, entre ellos tres fatalidades. Si bien ninguno de los afectados tenía una relación laboral directa con nosotros, ni las condiciones en que se produjeron estos eventos tienen relación con nuestra empresa, consideramos que no podemos dejar de mencionarlos.

El primero de abril, durante el terremoto, el cargador Rolando Pantoja Romero, de nacionalidad peruana, sufrió un accidente al interior del Recinto Amurallado mientras prestaba servicios en el lugar. Debido a sus lesiones, falleció posteriormente en centro asistencial de Alto Hospicio.

Posteriormente, el 3 de julio, en el Barrio Industrial, perdió la vida el trabajador Wladimir Vilca Vicencio, de Importadora Wentay, de forma repentina y mientras descargaba mercadería.

Finalmente, el 8 de octubre de 2014, el cliente del Mall Rojesh Kishinchand Thadani, de nacionalidad india, sufrió un paro cardiorrespiratorio.

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75REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

COMuNICACIONES internas

Con el fin de mantener una comunicación continua y oportuna con el equipo de trabajadores, nuestra Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones genera, mantiene y administra distintos canales de comunicación e información, los cuales además se complementan con actividades del Presidente del Directorio o del Gerente General.

Algunos de estos canales tienen que ver con el despacho de noticias vía e-mail, así como el manejo de las redes sociales facebook y twitter de Zofri Oficial y Mall Zofri, además de correos masivos para envío de información corporativa a nuestros colaboradores. Un rol destacado tienen la revista El Franco y Yo Zofri.

Revista El Franco

La revista El Franco, que en el período 2013-2014 se editó trimestralmente, contiene noticias relacionadas con nuestras actividades tanto dentro como fuera de la Compañía, visitas, perfiles humanos y otras informaciones relevantes.

Yo Zofri

Es un sitio web interno en el que nos informamos de diferentes temáticas de la Compañía, así como de las actividades extra laborales promovidas por distintos grupos, tales como el Deportivo Zofri y el Grupo de Ayuda Social Triple A. También nos permite el ingreso a distintos software tales como el sistema Payroll, el sistema Workflow o el ERP Dynamics AX, el cual fue implementado a fines de 2014.

A ello, se agrega la administración de un medio web (www.zofri.cl) en donde, de forma permanente, se generan nuevos contenidos y se van actualizando aspectos legales y normativos.

Reporte de Prensa

De lunes a viernes nuestra Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones emite un Reporte de Prensa que incluye las noticias que hablen acerca de Zofri, del Sistema Franco, de los usuarios o que sin nombrar a Zofri estén relacionadas con el funcionamiento de la Compañía o del Sistema en su generalidad.

Este informe se carga en una página de Monitoreo de Prensa instalada en nuestros servidores y a él pueden acceder todos nuestros colaboradores y los miembros del Directorio.

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El valor de mercado de la Compañía

en bolsa al cierre del ejercicio 2014, representa 4,125

veces su valor contable.

Compromiso: La búsqueda y detección de oportunidades creativas que se conviertan en proyectos de crecimiento, que sean sinérgicos con los negocios actuales y que permitan darle más sostenibilidad al negocio y mejorar la rentabilidad de Zofri en el mediano y largo plazo.

NUESTRO DESEMPEñO(ZOfRI S.A.)

76 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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77REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201478

NuESTRO DESEMPEÑO (ZoFri s.a.)

Los efectos de los terremotos de abril de 2014 tuvieron repercusión económica en diversos frentes: se tuvo que incurrir en gastos adicionales para reconstruir, mantener y reparar instalaciones, así como para reponer los activos a su estado original, en tanto que aumentó la morosidad de facturas producto de la puesta en marcha y recuperación de confianza de los clientes y actores del Sistema.

La participación del equipo humano de la Compañía fue clave para poner en marcha y en funcionamiento el Sistema Franco: los primeros seis días todo el personal de la Compañía estuvo cien por ciento dedicado a ello. Cabe destacar la participación del personal de Obras y Proyectos, Mantenimiento y Prevención de Riesgo, quienes trabajaron arduamente en terreno en todo el proceso de reconstrucción. También estuvieron a cargo del proceso de levantamiento y catastro de daños entregando los insumos y cuantificación de los mismos para ser enviado como reclamo formal a la compañía de seguros. La liquidación del siniestro está a cargo del liquidador Graham Miller, proceso que, al 31 de diciembre de 2014, aún no se da por terminado.

En el proceso de reconstrucción se tuvo que incurrir en inversiones extraordinarias para solventar gastos de construcción y otros, como ensanchamiento de vía de evacuación en el sector de Las Cabras; levantar muros de contención para construir defensas en el sector del Centro Logístico que está más pegado al cerro; reparar muros perimetrales en el Recinto Amurallado y refaccionar el Salón Plenario del Edificio Convenciones, entre otros.

G4-17

Mayores Accionistas

Las 220.569.255 acciones que componen el capital social de Zofri S.A. están divididas en 665 accionistas.

Al 31 de diciembre de 2014, los doce mayores accionistas de Zofri S.A. eran los siguientes:

RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL REPRESENTANTEACCIONES

(NÚMERO)

PARTICIPACIÓN

(%)

Corporación de Fomento de la Producción 157.214.469 71,2767

Compass Small Cap Chile Fondo de Inversión 6.921.876 3,1382

BTG Pactual Small Cap Chile Fondo de Inversión 5.608.157 2,5426

Larrain Vial S.A. Corredora de Bolsa 4.585.793 2,0791

Banchile Corredores de Bolsa S.A. 4.511.845 2,0455

Tesorería General de la República 3.082.479 1,3975

Siglo XXI Fondo de Inversión 2.356.014 1,0682

Inversiones ORO Limitada 1.878.000 0,8514

Chile Fondo de Inversión Small CAP 1.857.974 0,8424

Inversiones Unión Española S.A. 1.800.00 0,8161

BCI Corredores de Bolsa S.A. 1.761.191 0,7985

Penta Corredores de Bolsa S.A. 1.641.378 0,7442

Total 12 Mayores Accionistas 193.219.176 87,6002

Otros 653 Accionistas Minoritarios 27.350.079 12,3998

TOTAL DE ACCIONES 220.569.255 100,0

El número total de accionistas registrados en igual período, disminuyeron de 669 a 665.

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79REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-EC1

Resultado del Ejercicio

Nuestros Estados Financieros, correspondientes a 2013 y 2014, han sido preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS).

Finalizamos 2014 con una utilidad de $ 7.881 millones que, comparada con los $ 9.695 millones de utilidad obtenidos en 2013, representa una disminución de un 18.7%.

Los ingresos operacionales tuvieron un aumento de un 10,8% respecto del ejercicio anterior, originados principalmente por el arriendo de mayores superficies y espacios de Mall Zofri, que se suma a mayores ingresos por el uso de terrenos del Barrio Industrial, mayores derechos de asignación fruto de la renovación de contratos y el reconocimiento contable de derechos de asignación generados en ejercicios anteriores, y mayores ingresos por almacenamiento de mercaderías en almacenes públicos y patios.

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

El aumento de los costos de explotación y gastos de administración y ventas se debe principalmente a desembolsos ocasionados por el terremoto, los que fueron necesarios para recuperar nuestras operaciones normales, además del aumento en gastos de remuneraciones, incluida la negociación colectiva cuyos contratos se renovaron por cuatro años, y el aumento del costo del precio de la concesión, el cual está directamente asociado al aumento de los ingresos.

El resultado operacional al 31 de diciembre de 2014 alcanzó la suma de $ 6.524 millones, que es inferior en un 27,7% al obtenido en 2013, que alcanzó a $ 9.030 millones. El menor resultado de actividades no operacionales deriva principalmente de los gastos financieros por obligaciones bancarias.

Los resultados anteriores arrojan la siguiente relación de la utilidad y costos versus los ingresos:

Indicadores Financieros 2010 - 2014

Utilidad / Ingresos Costos Totales / Ingresos

0

10

20

30

40

50

60

70

80

20142013201220112010

40

,02

%

61,

87%

41,

52

%

62

,34

%

36

,30

%

65

,84

%

38

,26

%

64

,36

%

28

,03

%

76,7

6%

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201480

Utilidad Financiera

La siguiente gráfica ilustra el comportamiento de las utilidades entre los ejercicios 2010 y 2014.

Política y Pago de Dividendos

En Junta General Ordinaria de Accionistas, celebrada el 25 de abril de 2014, alineado con la política de promover el reparto del 100% de las utilidades del respectivo ejercicio, en la medida que las necesidades de inversión y de crecimiento así lo permitan, se acordó el reparto de dividendos equivalentes al 80% de la utilidad del ejercicio 2013.

IFRS Utilidad 2010 - 2014

MM$ Diciembre de cada año

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

20142013201220112010

8.1

66 9.2

81

8.8

21

9.6

95

7.8

81

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Precio Promedio ($) por Acción por Trimestre 2010-2014

0

100

200

300

400

500

600

700

800

45

6,6

7

48

1,3

7

49

9,6

7

50

4,7

0

474

,99

48

2,3

3

413

,66

40

5,3

3

414

,48

42

5,8

3

45

0,2

1

50

8,7

6

60

1,9

0

60

2,8

7

64

8,8

1

64

3,2

9

65

9,3

4

65

8,5

3

56

8,3

7

59

9,5

6

I II III IV I II III IV I II III IVI II III IV I II III IV

2010 2011 2012 2013 2014

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81REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Valorización de Zofri S.A.

El valor de mercado de la Compañía en bolsa al cierre del ejercicio 2014, representa 4,125 veces su valor contable. La evolución de la cotización bursátil de la acción al cierre de cada ejercicio y los montos transados en cada ejercicio se exponen en el cuadro siguiente.

INDICADORES ACCION DE ZOFRI S.A.

VALOR CIERRE PRESENCIA BURSÁTIL MONTOS TRANSADOS

AñO $ POR ACCIÓN % MILLONES DE PESOS

2010 488,0 83,89% 7.418

2011 430,0 61,64% 6.037

2012 542,25 27,36% 4.461

2013 640,00 17,22% 4.060

2014 589,00 24,14% 4.060

Fuente: Bolsa de Comercio de Santiago.

Rentabilidad sobre Patrimonio

La rentabilidad sobre patrimonio en el ejercicio 2014 fue de un 22,48%, la que se presenta considerablemente inferior a 2013 que fue de un 28,33%, principalmente por el menor resultado obtenido y por el aumento patrimonial producto del mayor valor obtenido por las inversiones en inmuebles, cuya rentabilidad requiere de un período de maduración.

La disminución de rentabilidad se aprecia en el siguiente gráfico:

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

IFRS Rentabilidad del Patrimonio 2010 - 2014

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

20142013201220112010

28

,6%

27,

4%

26

,28

%

28

,33

%

22

,48

%

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201482

M$ 7.881.607UTILIDAD DEL EJERCICIO 2014

M$ 7.881.607UTILIDAD SUSCEPTIBLE

DE SER DISTRIBUIDA

NºDE ACCIONES

220.569.255

Utilidad Distribuible

G4-EC1

Generación y Distribución de Valor

Los ingresos totales de 2014 alcanzaron los $ 28.069 millones, lo que provino de las tarifas, los derechos de asignación y otros. En tanto que los egresos ascendieron, en igual año, a $22.383 millones, que correspondieron, en orden decreciente, a pago de remuneraciones, costos de concesión, –esto es el monto correspondiente al aporte que anualmente realiza Zofri a cada una de las 11 comunas–; depreciación, gastos a empresas de servicios, gastos relacionados con los terremotos de abril y gastos comunes del Mall.

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Ingresos Totales en MM$

Derechos deAsignación

17%Otros18%

Tarifas65%

$ 28.069Ingresos Totales

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Costos Totales en MM$

Depreciación11%

Relacionadosal Terremoto

5%

Otros29%

$ 22.383Costos Totales

Gastos Empresasde Servicios

8%

GastosComunes

Mall

4%

CostoConcesión

19%

Remuneraciones25%

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83REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-EC4

Política Tributaria y Pagos al Estado

Zofri S.A. está exenta del pago de IVA, de modo que sus pagos al Estado tienen relación con dos ítems: pago del 15% de los ingresos brutos por la concesión y reparto del 100% de las utilidades.

Política de inversión y Financiamiento

Para el desarrollo del plan de inversiones del ejercicio 2014 se utilizaron fondos propios y excedentes del financiamiento obtenido en el ejercicio anterior. Los compromisos financieros, que alcanzan los $ 17.090 millones, tienen vencimiento de capital en su totalidad en agosto de 2015. Durante 2014 solo se efectuaron pagos de intereses.

Clasificación de Riesgo

Durante el ejercicio 2014 la Clasificadora de Riesgo International Credit Rating clasificó las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 2” con perspectiva de “Estable” y solvencia de “AA-“, clasificación vigente a la fecha.

Por su parte la Clasificadora de Riesgo Feller Rate clasificó las acciones de la Compañía en “Primera Clase Nivel 3” con perspectiva de “Estable” y solvencia “A+”.

G4-EC7

inversiones 2013-2014

Durante el año 2013, y de acuerdo a la Planificación Estratégica, ejecutamos inversiones por $ 18.855 millones, siendo éste un monto record histórico de proyectos de inversión. El financiamiento de este plan de inversiones se realizó a través de endeudamiento con terceros.

Durante el ejercicio 2014 continuamos la ejecución de la Urbanización del Parque Empresarial Zofri Alto Hospicio, PEZAH, y terminamos la ampliación de la séptima Etapa de Mall Zofri, lo que demandó $ 5.163 millones, que fueron financiados a través de excedentes de caja y financiamiento de terceros.

G4-EC7

Plan de inversiones 2015

El Plan de Inversiones para el ejercicio 2015 implica una ejecución total inicial de $ 7.569 millones, los que consideran el desarrollo y la concreción de 25 proyectos de arrastre, por $ 5.263 millones y ocho nuevos proyectos por $ 2.306 millones adicionales.

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Único caso en Chile en que una S.A. entrega una

cantidad relevante de sus ingresos a cada una de las

comunas de la zona donde opera.

Compromiso: Aportar en forma oportuna y exacta el 15% de nuestros ingresos totales, a las 11 comunas donde tenemos operaciones y buscar mecanismos que permitan asegurar que estas contribuciones creen relaciones virtuosas y que agreguen valor a las comunidades de las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.

NUESTRO APORTE A LAS REGIONES

84 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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85REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201486

NuESTRO APORTE a Las reGiones

G4-SO1

La legislación que autorizó la creación de Zona Franca de Iquique S.A, considera, como precio de la concesión que nos otorga el Estado de Chile, el pago de un 15% de nuestros ingresos brutos operacionales percibidos anualmente, los que se entregan a los once municipios que componen las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota, conforme a la proporcionalidad que establece la normativa vigente.

Este aporte impacta positivamente los presupuestos comunales, ya que los municipios reciben recursos frescos para ejecutar nuevas obras o para concluir obras iniciadas en años anteriores sin tener que postular a fondos concursables, lo que beneficia directamente a los habitantes de esas localidades.

Éste es el único caso en Chile en que una sociedad anónima de capital abierto entrega, de acuerdo con el marco legal que regula su funcionamiento, una cantidad relevante de sus ingresos brutos a cada uno de los municipios de la zona donde ejecuta su operación.

Con el propósito de transparentar el proceso de cálculo y posterior reparto de los fondos, nuestra Subgerencia de Auditoría Interna y Control de Gestión, hace una primera revisión a nuestros ingresos y luego está sujeta al visto bueno de una empresa auditora externa, elegida por la Junta de Accionistas, la que en 2013 y 2014 fue KPMG.

Fondos Generados en 2013 y 2014

En el ejercicio 2013, por concepto del pago del 15%, se generó un monto global de $ 3.539.304.184, cifra que fue repartida a los municipios a fines de febrero y comienzos de marzo de 2014.

En tanto que en el ejercicio 2014, por igual concepto, se generó un monto global de $ 4.259.558.936, cifra que será repartida a los municipios en febrero de 2015. Este aporte es la cifra más alta que hemos entregado y representa un récord histórico.

BENEFICIARIO % 2013 2014

I. M. de Iquique 20 707.861 851.912

I. M. de Alto Hospicio 20 707.861 851.912

I. M. de Pozo Almonte 6 212.358 255.573

I. M. de Pica 6 212.358 255.573

I. M. de Colchane 6 212.358 255.573

I. M. de Camiña 6 212.358 255.573

I. M. de Huara 6 212.358 255.573

I. M. de Arica 20 707.861 851.912

I. M. de Putre 3 117.977 141.985

I. M. de General Lagos 3 117.977 141.985

I. M. de Camarones 3 117.977 141.985

TOTAL 3.539.304 4.259.559

Fuente: Zofri S.A. (Información verificada por KPMG Auditores Consultores Limitada, auditores externos, en moneda de cada año).

G4-EC7, G4-EC8

Aporte a las Comunas 2014 (Valores expresados en miles de pesos)

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87REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

El aporte del 15% de los ingresos brutos de Zofri S.A, correspondientes al ejercicio 2013, equivalen al 36,5%, en tanto que el de 2014 equivalen a un 54,04% de nuestras utilidades.

Desde 1990, hemos aportado a las 11 comunas de las regiones de Arica-Parinacota y Tarapacá, la suma de $ 62.500.000.000 (62 mil quinientos millones de pesos).

Valores expresados en moneda de diciembre de 2014

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Miles de $ 4.420.043 4.328.813 4.391.757 3.724.038 3.741.044 4.259.559

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

OBRAS DESARROLLADAS Por Las Comunas G4-EC8, G4-SO1

Las obras de infraestructuras tales como escuelas, centros vecinales, plazas, canchas deportivas y centros de salud, por mencionar algunas, resultaron fuertemente dañadas por los terremotos del 14 de mayo de 2012 en la Región de Arica – Parinacota y el 1 y 2 de abril de 2014 en Tarapacá, de modo que las 11 comunas beneficiadas con el aporte del 15% destinaron el grueso de los recursos otorgados en 2013 y 2014, a reparar y colocar en condiciones operativas tanto sus dependencias como las de uso comunal.

En la mayoría de los casos han agregado los dineros provenientes del pago de la concesión a los fondos regionales destinados a este mismo fin. Al cierre de este reporte, 9 de las 11 comunas voluntariamente nos hicieron llegar información sobre las obras realizadas en este período.

Alto Hospicio

En Alto Hospicio las inversiones estuvieron destinadas principalmente a construir e implementar el Edificio Consistorial así como a mejorar otras dependencias municipales, recintos e infraestructura pública, sedes de Juntas Vecinales y espacios públicos, instalando y pintando señales viales.

Arica

En Arica se adquirieron camiones recolectores de residuos domésticos y se realizó la primera Etapa del Plan de Mejoramiento de Pavimentos Peatonales del Casco Antiguo de la Ciudad, específicamente en la calle Colón.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201488

Camiña

En Camiña se arrendó maquinaria pesada para retirar escombros de la ruta A-45, del sector Centro de Madres Alto Camiña, de cancha Nama y Quistagama. Se construyeron muros de contención en la calle principal del pueblo de Yala-yala y en el sector de viviendas de Chamaca, en el pueblo de Apamilca, y se reparó la pasarela peatonal de Saopagua, el frontis de las casas municipales y el pavimento del patio de la Escuela G-61 Chapiquilta.

Otro ítem correspondió a la adquisición de 10.000 m3 de arena para recuperación de suelos agrícolas y de 85 cocinas a leña que se entregaron a las juntas de vecinos de Chillayza, Chapiquilta y Alto Camiña.

Se construyó la pasarela peatonal del sector de Compe, un galpón de acopio en Saiña, una bodega de acopio en la localidad de Francia, un sombreadero vehicular en el patio municipal y la primera etapa de la piscina de la localidad de Nama.

Se confeccionaron las puertas y ventanas de la Iglesia Parroquial de Yala-yala, se repusieron las graderías de la multicancha de Alto Camiña y se instalaron termopaneles solares en las localidades de Cuisama y Chillayza.

La Oficina de Desarrollo Productivo ODP, de la Ilustre Municipalidad de General Lagos en 2013 realizó un curso sobre manejo sanitario de camélidos domésticos y la segunda versión del Festival de la K’illpa, tradición de los pobladores aymaras que consiste en marcar el ganado camélido para luego florearlo y adornarlo, todo ello con nuestro aporte. En tanto, en 2014 nuestro aporte contribuyó a apoyar el mejoramiento de 3 mil metros de canalizaciones de aguas mediante autoconstrucción. Esta exposición contó con la participación de ganaderos especializados en la cría de llamas y alpacas provenientes de las comunas de Charaña (Bolivia), Palca (Perú) y General Lagos (Chile). En esta competencia que se realiza en el hito tripartito en que limitan Bolivia, Perú y Chile, el jurado elige lo mejor de cada raza y de cada fibra de lana.

General Lagos

En 2013 se construyó un puente en la localidad de Humapalca (Rio Azufre), cuatro estanques de agua, seis letrinas sanitarias y seis corrales techados. En esta misma línea en 2014 se construyeron siete letrinas sanitarias y cuatro corrales techados anti-puma, se instaló alumbrado público para beneficiarios del Lote Z-1 y una sala multipropósito para los adultos mayores.

iquique

En 2014, la Municipalidad de Iquique ejecutó cuatro grandes proyectos de inversión: la adquisición de una máquina barredora, dos mini cargadores con horquilla y barredora, un camión grúa, cinco camiones tolva de 6 m3, cuatro camiones aljibes de 10 m3 y cinco camiones de traslado de personal, por un monto de $951.810.500; la adquisición de 14 vehículos para seguridad ciudadana e inspección municipal (12 Vehículos 4x2 y dos 4x4) con una inversión de $156.960.000; y la adquisición de 121 sets de nueve máquinas de ejercicios por un monto de $349.000.000.

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89REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

El cuarto proyecto es la primera etapa del mejoramiento del Parque Playa Brava, con una inversión de $265.000.000. El costo total de esta primera etapa, que abarca el tramo de 500 metros que va desde Santa Coloma de Farnes a Mango, asciende a $ 949.946.000. Entre sus obras está contemplado un paseo de madera, un paseo de baldosas, muros de contención, trota vía, ciclo vía, cancha de hockey patín, áreas verdes y mobiliario urbano, entre otras intervenciones.

Pica

En 2013 fue posible ejecutar cuatro proyectos: el primero fue la urbanización Vivienda Sol de Pica por un monto de $60.488.133; se mejoró el vertedero local con una inversión de $23.750.000; se reformó la planta de tratamiento de aguas servidas de Matilla a un costo de $9.795.605 y se habilitó el Lagar de Matilla por $5.000.000.

En 2014 se ejecutaron tres proyectos: la zanja del vertedero municipal ($39.000.000); la reposición de las luminarias del casco histórico de Pica ($10.000.000) y el arreglo de los baños públicos ($3.569.000).

Se encuentra paralizada la urbanización de la segunda etapa del proyecto Vivienda Sol de Pica ($65.000.000) y la adquisición de juegos infantiles para la Plaza Matilla Crece ($11.000.000).

Pozo Almonte

Al igual que otras comunas, Pozo Almonte debió destinar la mayor parte de su presupuesto a la reparación de diversas dependencias municipales e instalaciones de uso comunal. Entre ellas, se cuenta la sala cuna, la piscina municipal y los camarines del Estadio Municipal de Pozo Almonte; los campings Chanavayita y Los Pinos de La Tirana; y la sede de la Junta de Vecinos del Poblado Andino de Pozo Almonte. Se instalaron juegos infantiles en diversas plazas de la comuna, barandas en accesos del Centro de Artes Escénicas, y Sistema de Regadío por Goteo en áreas verdes del Poblado Andino.

Además se realizaron obras de mejoramiento y mantención del comedor y del acceso de la sede social de la localidad de Mamiña, de la pintura del Sagrado Corazón de Pozo Almonte, de los conteiners del Club Deportivo Sénior de Pozo Almonte y se normalizó el sistema eléctrico del Gimnasio Techado de Pozo Almonte.

Además se construyeron las nuevas oficinas de DIDECO y la respectiva rampa de acceso para personas con discapacidad; las rejas de protección de la sede social de la Junta de Vecinos N°1 de Pozo Almonte, la jardinera y rejas de protección de la Sala Múltiple Eddy Soto, la caseta de guardia del Camping Pozo Almonte y la oficina de la bodega municipal, entre otras obras.

Putre

Entre las iniciativas realizadas por la Municipalidad de Putre en el período 2013-2014, se cuentan el mejoramiento de viviendas con daños estructurales producto de los sismos ocurridos en la región, la adquisición de generadores eléctricos para diversos poblados de la comuna y la compra de equipos para Radio Parinacota.

Se habilitó un sistema eléctrico fotovoltaico en espacios públicos, se ampliaron las redes eléctricas de la comuna, se confeccionaron toldos para el desarrollo de actividades comunitarias, se repararon los baños públicos del Santuario de Timalchaca, se repuso el pavimento de la calle Lynch de Putre y se continuó el Plan de Minimización de Residuos Sólidos.

En el área educacional, se mejoró la techumbre de la escuela de la localidad de Caquena y los lavaderos exteriores de la Escuela Los Álamos de Belén; se repusieron los estanques de acumulación de agua de la Escuela de Ticnamar y las luminarias del patio techado del Liceo Técnico Profesional Granaderos de Putre; y se construyeron los pavimentos interiores de la Escuela El Márquez de Ticnamar.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201490

APORTES Y ausPiCios

Más allá del aporte del 15% de nuestros ingresos brutos, mantenemos una alianza permanente con diversas organizaciones civiles que atienden a menores en situación irregular, a ancianos y a adictos que requieren rehabilitación.

Organizaciones con aporte permanente

PERIODICIDADTOTAL

ANUAL 2013

TOTAL

ANUAL 2014

Fundación María Ayuda Bimensual $ 420.000 $ 420.000

Fundación Nuestra Señora del Carmen Bimensual $ 420.000 $ 420.000

Pastoral Diocesana del Adulto Mayor Mensual $ 660.000 $ 660.000

Casa de Acogida La Esperanza Mensual $ 660.000 $ 660.000

Hogar San Vicente de Paul Mensual $ 935.000 $ 1.100.000

TOTAL $ 3.095.000 $ 3.260.000

Fuente: Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones.

Este apoyo consiste en víveres y articulos de aseo personal, además de tiempo y afecto. A través de nuestro Equipo Triple A -Amor, Ayuda, Acción– les visitamos, les hacemos compañía y les ayudamos en nuestros tiempos libres.

Ocasionalmente, y previo Acuerdo del Directorio, hacemos donaciones a gremios a juntas de vecinos; a sindicatos; a la Agrupación de Deportes Extremos de Iquique, y a entidades como la Corporación de Difusión y Conservación del Patrimonio Histórico Militar de Chile, entre otras, con la finalidad de contribuir al mejoramiento de la región.

Auspicios 2013$ 48.231.587

Auspicios 2014$ 50.933.540

Por otra parte, auspiciamos diversas actividades culturales y deportivas que están internalizadas en el alma de los iquiqueños. Entre ellas, podemos mencionar la tradicional Expocomunas y la preparación del Carro Navideño, por citar las más relevantes en el ámbito cultural. Mientras que en deportes, destacan el auspicio a Rodrigo ‘Yiyo’ Illanes para participar en el Dakar 2014, al Club Fénix de Tiro con Arco y al Torneo de Surf Héroes de Mayo de 2013 y 2014, organizado por la Asociación de Surf de Iquique.

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91REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

“En el fútbol, con Zofri, Ganamos Todos”

Con un festival de balompié infantil recreativo, en el que participaron 40 niños y niñas de los colegios Saint Margareth, Centenario y Eduardo Llanos, el 5 de septiembre de 2013 terminamos el ciclo de capacitación “En el fútbol, con Zofri, Ganamos Todos”.

Ejecutado por la Fundación Ganamos Todos y guiados por el entrenador César Vaccia, el preparador físico Ricardo Rojas y los ex árbitros nacionales Christian Lemus y Luis Osorio, este programa que congregó 100 alumnos, tuvo como objetivo entregar conocimientos básicos para entrenadores y árbitros de fútbol desde una óptica formativa, impulsando un trabajo valórico en la práctica del deporte.

Torneo “Súper Copa 39 Años Zofri”

En octubre de 2014, generamos el Torneo Interregional “Súper Copa 39 Años Zofri”, en el que reunimos a los representativos de las 11 comunas que conforman las regiones de Tarapacá y Arica-Parinacota.

En el reñido y entretenido encuentro decisivo, jugado en Iquique, los Hospicianos se impusieron por 8 a 6 a los Ariqueños, quedándose con la “Súper Copa 39 Aniversario Zofri”

Cierre de programa “En el fútbol, con Zofri, Ganamos Todos”

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201492

PRÁCTICAS DE seGuridad G4-hR3, G4-hR7

Nos importa la seguridad de nuestros recintos, a los que diariamente asisten 20.000 o más personas. Dentro de este marco, en 2013 y 2014 realizamos una serie de actividades destinadas a mejorar las prácticas de seguridad, tanto para quienes deben ejercer la vigilancia de las instalaciones, como para quienes acuden a estas en condición de usuarios, trabajadores, transportistas, clientes o turistas.

Nuestra Subgerencia de Seguridad cubre un área de 165,6 hectáreas, para lo que requiere de diversos recursos. El más importante de ellos, indudablemente, son las personas: Vigilantes Privados y Guardias de Seguridad.

En estos dos años, hemos tenido al menos dos avances significativos: por una parte aprendimos el valor que nos aporta tener personal propio, lo que nos llevó a aumentar paulatina y constantemente nuestra planta, la que se elevó de 35 a 63 vigilantes privados; y, por la otra, las mujeres nos demostraron con creces que en esta materia pueden desarrollar las mismas funciones que el personal masculino.

Esta progresiva igualdad de género, que se han ganado día a día, con mucho esfuerzo y sacrificio, nuestras vigilantes mujeres, nos permite hoy verlas recorriendo nuestros recintos, cumpliendo labores de vigilancia preventiva y cuando es necesario, al igual que sus compañeros, dando pronta respuesta ante hechos delictuales.

Desglose personal de vigilancia

FEMENINO MASCULINO TOTAL

Vigilantes Privados 5 61 66

Guardias de Seguridad 14 123 137

TOTAL 19 184 203

Fuente: Subgerencia de Seguridad.

Nuestras compañeras,

sin temor a los desafíos, son un

valioso aporte a la seguridad de nuestras

instalaciones.

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93REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Con el objeto de complementar los servicios de seguridad y vigilancia, en los últimos dos años adquirimos 129 cámaras de avanzada tecnología y en 2013 recambiamos los 418 pulsadores de pánico de Mall Zofri, por 447 pulsadores electrónicos inalámbricos.

Para el año 2015 corresponde llamar a licitación para la mantención y reparación del Sistema de CCTV (Circuito Cerrado de Televisión), así como de los pulsadores de pánico. Y, en julio, llamaremos a licitación para la Prestación de Servicios de Seguridad y Protección a las Instalaciones de Zona Franca de Iquique.

Número de cámaras del Circuito Cerrado de Televisión

MALL RR.AA. PEZAh C.L.Z. TOTAL

202 70 45 22 339

Fuente: Subgerencia de Seguridad.

Al 31 de diciembre de 2014 la flota de vigilancia estaba integrada por cuatro camionetas y ocho motocicletas.

incendios

Los incendios en alguna de las instalaciones del Sistema Franco son recurrentes en verano. En 2013 tuvimos dos incendios y en 2014 un incendio y dos amagos.

El 14 de enero de 2013, un incendio afectó cuatro galpones de la Manzana 6 del Recinto Amurallado. Para contenerlo trabajaron ocho compañías de bomberos. Posteriormente, el 4 de febrero del mismo año, un incendio afectó siete galpones de la misma Manzana, situación que personal de bomberos controló dos horas más tarde.

A la una de la madrugada del primero de enero de 2014 comenzó un incendio que afectó a los galpones 130-A (Importadora Casino), 130-B (Comercializadora Barcelona), 131 (Importadora Víctor Miranda) y 131-A (Importadora Mercantil Los Andes) y en menor medida el 130-C (Importadora Orrico), todos ubicados

En el Recinto Amurallado II, poseemos un estanque de agua con capacidad de 560 m3, el que aprovisiona a los camiones aljibes que se requieren en el control y combate de incendios ocurridos en Zona Franca.

en la Manzana I del Barrio Industrial de Zofri. El siniestro afectó 3.600 metros cuadrados y en su extinción los voluntarios del Cuerpo de Bomberos de Iquique trabajaron tres días.

Para controlar la ocurrencia de los incendios inspeccionamos los 660 galpones existentes, de los cuales 69 no contaban con red húmeda instalada de acuerdo a nuestra Normativa de Construcción. La Gerencia de Negocios envió cartas a todos los usuarios que debían regularizar dicha condición y hemos hecho seguimiento sobre el estado de cumplimiento de dicha medida.

Con la finalidad de tener un mayor control ante un amago o incendio declarado, en 2014 se estableció como exigencia que los usuarios certifiquen ante el Cuerpo de Bomberos de Iquique la operatividad de su red húmeda.

Además, establecimos y ejecutamos un programa mensual de capacitación en Uso y Manejo de Extintores, impartido por nuestros Prevencionistas de Riesgo, para los trabajadores de usuarios del Sistema Franco.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201494

Hurtos y otros Delitos

En instalaciones como las nuestras, que tienen una alta afluencia de público y deben estar abiertas para facilitar su desplazamiento, es común que ocurran algunos delitos, especialmente hurtos menores.

G4-hR7

Nuestro personal está adecuadamente capacitado para evitarlos y, en caso que se produzcan, a retener a los delincuentes para entregarlos a personal de Carabineros de Chile o hacer las denuncias a la Policía de Investigaciones.

Fuente: Subgerencia de Seguridad.

Detenidos y Denuncias

0

45

90

135

180

225

2014201320122011

107

20

5

100

104

167

73 77

51

Detenidos Denuncias

Ampliación del Edificio de Seguridad y Servicios

Atendiendo a la nueva dotación de vigilantes privados y la necesidad de mejorar sus condiciones laborales, así como de entregar las herramientas indispensables para el fortalecimiento estructural y operativo de la Subgerencia de Seguridad, se amplió la infraestructura del Edificio de Seguridad, con un costo de $ 152 millones.

Personas en Situación de Calle

En 2014, en conjunto con la Ilustre Municipalidad de Iquique y con la colaboración de Carabineros de Chile, trabajamos con la finalidad de ofrecer una solución a las personas en situación de calle que viven a la intemperie, en ubicaciones del entorno del Sistema Franco. Este año hubo dos operaciones, el 28 de noviembre y el 3 de diciembre, con un total de seis casos en que las personas fueron registradas y apoyadas por la Dirección de Desarrollo Comunitario (DIDECO) de la Municipalidad de Iquique.

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95REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

COMuNICACIONES externas

A través de nuestra Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones mantenemos una relación fluida con todos los medios de comunicación, estando siempre abiertos a sus necesidades y vinculándolos en nuestras actividades.

A través de la vía del correo electrónico, llamadas telefónicas o incluso visitando sus dependencias, para nosotros la comunicación con la prensa es relevante y constituye uno de nuestros principales Grupos de Interés.

Redes Sociales

Manejamos dos cuentas en Facebook (Zofri Oficial y Mall Zofri) y otras dos en Twitter: @ZofriOficial (con 20.180 seguidores) y @MallZofri (con 24.143 seguidores) al 31 de diciembre de 2014.

Constantemente estamos monitoreando las redes sociales para conocer la opinión de nuestros diversos Grupos de Interés y en particular de nuestros clientes finales, quienes, de cierta forma, constituyen el primer filtro en el conocimiento de la real eficiencia de nuestras labores.

A partir de las informaciones obtenidas en las redes sociales hemos podido determinar algunas acciones comunicacionales, complementarias a nuestra estrategia de relacionamiento con la comunidad.

Gestión de Crisis

En situaciones de crisis, como ocurrió en este periodo por los terremotos de abril de 2014, las movilizaciones de usuarios y de cargadores, además de emergencias como los incendios que afectaron instalaciones de usuarios del Sistema, el tiempo de respuesta es breve y los márgenes de acción restringidos a lo que legalmente podemos hacer.

Como una forma de anticipar escenarios de alta complejidad, que signifiquen alteraciones de la normal operación del Sistema, la Subgerencia de Asuntos Corporativos y Comunicaciones, en conjunto con ejecutivos de otras áreas, realiza un

levantamiento de información y de relacionamiento, por medio de la vinculación que nuestra Compañía mantiene con sus Grupos de Interés.

Revista Más Zofri

Este informativo que comenzó en 2012 como boletín quincenal para los trabajadores y usuarios del Sistema, gradualmente se transformó en un importante canal de comunicación, por lo que en 2014 lo transformamos en la Revista Más Zofri, con cuatro mil ejemplares, que se distribuyen entre nuestros colaboradores, trabajadores del Sistema Franco, Mall Zofri y los principales hoteles de la ciudad.

Visitas (guiadas y protocolares)

Habitualmente recibimos la visita de delegaciones empresariales de distintas partes del país y del mundo, destacando particularmente la de diplomáticos, en especial cónsules y embajadores.

Con ellos, generamos alianzas y compartimos información para potenciar el desarrollo de nuevos y/o mejores vínculos comerciales, dándoles a conocer nuestras ventajas competitivas y la experiencia que ha generado el Sistema a lo largo de estos 40 años.

Asimismo, constantemente recibimos también la visita de delegaciones de estudiantes tanto nacionales como extranjeros, a los cuáles se les muestra a través de una presentación y en terreno, el trabajo de Zofri S.A. y el movimiento del Sistema Franco.

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En 2014 invertimos $ 593 millones en medioambiente: reordenamiento

del Barrio industrial, reducción de emisiones

y generación eléctrica solar.

Compromiso: Implementar procesos y desarrollar acciones con cada uno de los Grupos de Interés, que aseguren una mejor salud de la comunidad de negocios e incrementen la competitividad y la proyección de Zofri en el largo plazo. Dentro de este objetivo se encuentra la Estrategia de Cuidado del Medio Ambiente.

NUESTROS DESAfíOS AMBIENTALES

96 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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97REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-201498

NuESTROS DESAFÍOS amBientaLes

Tanto la ubicación geográfica de la Zona Franca de Iquique, en pleno corazón del Desierto de Atacama, –el más árido del mundo y en el que existe un menor número y diversidad de especies vegetales y animales–, como el giro de Zofri S.A, que implica fundamentalmente prestación de servicios para nuestros usuarios, hacen que nuestros principales desafíos ambientales estén claramente identificados: eficiencia energética, generación de energías alternativas y disposición de residuos sólidos provenientes tanto de la Administradora como del Sistema. Otros aspectos ambientales que gestionamos son el consumo responsable de insumos, el cuidado del agua y la reducción de emisiones de gases efecto invernadero.

INvERSIONES amBientaLesG4-EN31

En 2014 invertimos $593 millones en materia ambiental. Los principales focos de inversión ambiental estuvieron volcados al reordenamiento del Barrio Industrial, la consiguiente reducción de emisiones y a la generación eléctrica en base a radiación solar, utilización de tecnologías limpias y renovables, que implican un menor costo y un aporte ambiental a la región.

Reordenamiento Barrio industrial

Durante 2013 realizamos la segunda versión del plan Zofri Mejor Barrio Industrial, cuyo objetivo era cerrar las brechas del cuidado del entorno, esto es optimizar la limpieza, mejorar las aceras, retirar vehículos abandonados e incorporar áreas verdes, para lo cual contamos con el apoyo de Conaf.

Con una inversión total de $ 157 millones, en el ejercicio 2014 comenzó la ejecución del proyecto destinado a optimizar el uso de terrenos en el Recinto Amurallado. Para ello se urbanizaron sectores desocupados en los que se reubicó el sector de contratistas y cargadores logrando, por una parte, mejorar el Patio de Contratistas, y por otra, satisfacer la demanda de nuestros usuarios por la asignación de sitios en el Recinto Amurallado.

Posteriormente, en 2014, hicimos operativos especiales, con el objetivo de generar conciencia y cultura de cumplimiento del Reglamento Interno Operacional respecto a trabajos hechos sin los correspondientes permisos, y exhibición y depósito de mercaderías en la vía pública. Se cursaron 147 notificaciones y 107 multas por un total de $21.533.600.

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99REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014100

CONSuMO RESPONSABLE de insumos G4-EN1

Somos una empresa de servicios y como tal nuestros principales insumos son papel, agua envasada y equipamiento de oficinas, incluidos los eléctricos y electrónicos.

En el período 2013-2014, en nuestra esfera directa de influencia, debemos incluir los insumos requeridos para la construcción de los 16.000 m2 de la Etapa VII de Mall Zofri, así como las reparaciones que realizamos en las instalaciones que fueron afectadas por los terremotos del mes de abril de 2014.

Consumo de papel, en kilos

TIPOS DE CONSUMO DE PAPEL 2010 2011 2012 2013 2014

Consumos básicos 8.592 8.449 7.728 5.084 4.930

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas Zofri S.A.

Cultura sin Papeles

Desde que se comenzó a medir este insumo se había mantenido un consumo estable, entre siete y ocho toneladas, lo que ha cambiado desde que se aplicó gradualmente una política de “papel cero” en las tareas administrativas, lo que es notorio en el caso del uso de papel de fotocopia, que disminuyó un 42,6% menos que el consumo reportado en 2010.

Servicios valorizables, en M$

2011 2012 2013 2014

Servicios de aseo y extracción de basuras, seguridad y mantenimiento

1.152.439 1.399.469 1.487.917 1.720.927

Servicios informáticos, insumos computacionales, software y mantención de equipamiento computacional, hardware, desarrollo de software y sistema de visación electrónica

1.377.350 910.387 1.028.448 481.723

Materiales y servicios de publicidad y difusión 417.554 464.749 437.328 754.490

Materiales de oficina, servicio de fotocopiado, materiales de aseo, mantención y reparación de maquinarias y equipos

535.840 458.788 794.182 667.743

Servicios de telefonía, correspondencia y transmisión de datos

138.804 167.764 182.711 149.331

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101REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

GESTIóN SuSTENTABLE de residuosG4-EN23

Desde 2012 contamos con los resultados del estudio realizado por el ingeniero Andrés Astorga Silva, que nos ha permitido seguir avanzando en un plan de manejo residuos peligrosos y no peligrosos para el Recinto Amurallado, principal generador de residuos sólidos del Sistema.

Residuos No Peligrosos

Los residuos no peligrosos más recurrentes son textiles, cartones y restos de embalajes, neumáticos, pallets y basura doméstica.

Cartones

Los cartones son retirados por la empresa ACEPAL Reciclaje, la cual diariamente saca 600 kilos a los que les dan disposición final.

ACEPAL Reciclaje es una empresa radicada en Alto Hospicio, dedicada a la recolección de residuos reciclables en Iquique. Entre sus iniciativas está el apoyo a la Jornada Mundial de Limpieza de Playas, ocasión en que incentivan la participación de voluntarios.

Neumáticos

Los neumáticos en desuso que se generan en los procesos mecánicos tanto en el Barrio Industrial como en el Recinto Amurallado, han pasado a ser un real problema para el orden, la limpieza y la seguridad del Sistema.

Gracias a un convenio con la Municipalidad de Pozo Almonte, que utilizó estos elementos en obras comunales y de pequeños agricultores, fue posible dar disposición final mediante reutilización a 1.300 neumáticos, pero esta alternativa se encuentra agotada. Al cierre de este reporte había 500 neumáticos acopiados en nuestras dependencias.

Pallets y Basura Doméstica

Los pallet, al igual que la basura doméstica, se retiran por la empresa Cosemar, especializada en la recolección de residuos industriales no peligrosos y residuos asimilables a domésticos, la cual los traslada al Vertedero Municipal de Alto Hospicio, mediante un programa definido de horario para el retiro.

Se retiran 10 toneladas diarias de residuos industriales no peligrosos o asociados a residuos domésticos.

G4-EN25

Residuos Peligrosos

En 2014, con una inversión total de $ 39 millones se construyó una Cancha de Almacenamiento para Residuos Peligrosos, iniciativa que da cumplimiento al D.S. N° 148. Este radier estructural permite albergar residuos químicos y peligrosos, desechados por las empresas que operan en Zofri, los que son retirados en forma programada por la autoridad sanitaria de la ciudad.

También en cumplimiento del D.S. N° 148, en la manzana 26 del Recinto Amurallado, disponemos de una bodega de 75 m2 donde se pueden almacenar residuos peligrosos tales como baterías, tubos fluorescentes, tóner y pilas.

El último retiro, correspondiente a 2014, fue de 1.351 kilos:• 2 tambores que contenían 561 tubos fluorescentes y cuyo

peso fue de 100 kilos.• 2 tambores que contenían 16 bidones de gas refrigerante,

con un peso de 70 kilos.• 1 tambor que contenía 29 tóners que pesaban 20 kilos.• 2 pallets que contenían 42 baterías usadas y que pesaron

1.161 kilos.

Aceites

La empresa General Rendering, contratada por los locatarios, retira los aceites generados por la plaza de comidas de la Etapa VII de Mall Zofri y realiza la disposición final fuera de la región. En 2014 se generaron 8.190 litros.

iniciativas Verdes: Punto Limpio

El 5 de junio de 2014 inauguramos, junto a Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi y la Ilustre Municipalidad de Iquique, el tercer Punto Limpio de la ciudad, el cual funciona en la Puerta 8 al interior de nuestras dependencias. Nuestro aporte consiste en el espacio físico y las conexiones eléctricas para su funcionamiento.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014102

EFICIENCIA enerGétiCa

El principal insumo energético corresponde a electricidad, la que nos es proporcionada por la Empresa Eléctrica de Iquique S.A, ELIQSA, empresa subsidiaria de EMEL NORTE, la que a su vez se provee del Sistema Interconectado del Norte Grande, SING; en tanto que los principales focos de consumo corresponden a la iluminación de las instalaciones y de su entorno.

G4-EN3

Consumo de Energía 2013 – 2014

Entre 2013 y 2014 tuvimos un aumento en el consumo de energía eléctrica en Kwh, del 9,82%, lo que se condice con el aumento de metros cuadrados puestos en funcionamiento en la Etapa VII de Mall Zofri.

Consumo de ENERGÍA ELÉCTRiCA en Kwh

ELIQSA 2013 2014 VARIACIÓN EN Kwh VARIACIÓN EN %

1.576.801 1.731.669 154.868 9,82

Fuente: Subgerencia de Mantenimiento.

Pagos de ENERGÍA ELÉCTRiCA ($)

ELIQSA 2013 2014 VARIACIÓN EN $ VARIACIÓN EN %

365.036.622 433.592.612 68.555.990 19

Fuente: Subgerencia de Mantenimiento.

Mirado desde otro ángulo, en igual período, la variación monetaria por tal insumo se incrementó en un 19%. Solo la nueva Etapa VII realizó un pago de $ 64.710.000 equivalente al 14.9 % del incremento.

G4-EN6

Energías Renovables No Convencionales, ERNC

Una de las riquezas regionales es la alta radiación solar. Aprovechando esta privilegiada condición, en 2014 ejecutamos un proyecto que fomenta el uso de energías renovables mediante la generación de electricidad a través de 880 placas solares dispuestas en el cuarto nivel del edificio de estacionamientos de Mall Zofri.

Con una inversión total de $397 millones, se producen 42.500 Kwh mensuales -equivalentes al consumo de 156 viviendas- energía que es inyectada a la red interna y direccionada a los servicios comunes del Mall.

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103REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

La ejecución de este proyecto estuvo a cargo de la Empresa Andes Solar, la cual fue la ganadora del Concurso Innova Chile-CORFO, lo que permitió que esta iniciativa fuera financiada en un 46,5% a través de CORFO.

En un día promedio, nuestra Compañía consume 4.602 Kwh, si a eso le restamos los 1.180 Kwh que produce nuestra planta fotovoltaica, el consumo baja a 3.422 Kwh, esto es un 25,6 % menos.

4.602 [KWH]

1.180 [KWH]

3.422 [KWH]

FUENTE: Subgerencia de Mantenimiento.

Otros Elementos Solares

Desde 2013 hemos instalado 151 elementos de iluminación y demarcación solar (placas y tachas) en las vías de evacuación, proceso que estamos reforzando, implementado un sistema de luces mediante placas, tachas solares y generadores sobre 100 kws para el Recinto Amurallado y el centro comercial.

Para el 2015 está programado instalar balizas destellantes en las puertas de salidas a zonas seguras. Este proyecto cumplirá el doble propósito de iluminar las áreas y demarcar las vías de evacuación.

La utilización de estas tecnologías limpias y renovables en base a radiación solar implica un menor costo para nuestra Compañía, un beneficio para los usuarios y un aporte ambiental a la región.

Placas solares en el edificio de estacionamientos de Mall Zofri

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014104

GASES EFECTO inVernadero

Nuestras emisiones de Gases Efecto Invernadero son relativamente bajas, no así las del sistema que administramos, de modo que en esta sección “además de abordar las emisiones propias” ofrecemos información complementaria correspondiente a nuestra esfera directa de influencia.

G4-EN16

La principal fuente de emisiones de Gases Efecto Invernadero del Sistema Franco se produce al interior de los Recintos Amurallados, debido al congestionamiento vehicular. Esa constatación nos llevó a aplicar gradualmente, y desde 2008, un Plan de Descongestión Vehicular.

G4-EN15, G4-EN16

Nuestra principal fuente de emisiones a la atmósfera proviene de los grupos electrógenos, los que en 2013 y 2014 utilizaron 43.312 y 46.715 litros de petróleo, respectivamente, superior en 8,5 y 17,05% a los 39.910 litros usados en el año 2012.

Otro factor de emisiones es el uso de equipos de aire acondicionado, imprescindibles para la operación en los pasillos de las Etapas I, II, III, V y VII y en los módulos de las Etapas II, III, IV, V, VI y VII. En el diseño de las nuevas construcciones se han considerado elementos arquitectónicos que permiten un mejor uso del viento.

Permanentemente se están cambiando los equipos que están en malas condiciones o cumplieron su vida útil por otros más eficientes.

220 vehículos

fueron retirados en 2014 desde las calles del Barrio

Industrial.

GRUPOS ELECTRÓGENOS 2012 2013 2014

Consumo de petróleo (lt) 39.910 43.312 46.715

Energía producida (Mwh) 197 214 230

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

G4-EN15, G4-EN16

Nuestra Huella de Carbono

El monitoreo de huella de carbono es una poderosa herramienta de gestión que permite lograr la eficiencia de procesos, ya que las medidas de reducción y neutralización implican reducir gasto energético y en consecuencia reducir costos.

G4-EN30

Por cuarto y quinto año consecutivo hicimos el cálculo estimativo de las emisiones de CO2 debido a los traslados realizados por nuestros ejecutivos y personal, lo que incluye tanto los recorridos aéreos como terrestres.

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105REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

Huella de Carbono en kilómetros / toneladas CO2 fuentes móviles:

AñO 2010 2011 2012 2013 2013

Km recorridos 855.425 854.545 854.137 1.108.874 1.156.336

Ton CO2 emitido 254,58 252,03 251,91 209,1 237,8

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

El aumento de 29,8% en la cantidad de kilómetros recorridos en 2013 en relación al año 2012, se explica porque a contar de ese año se agregaron otros servicios, tales como las grúas horquillas del Centro Logístico de Zona Franca (CLZ) y los vehículos de terceros destinados al retiro y disposición de basuras y residuos de los Recintos Amurallados y Barrio Industrial de Zona Franca. En tanto, hay una disminución aparente de las toneladas de CO2 emitidas por el kilometraje, que se explica por cambio de metodología en el cálculo de las emisiones. Con lo indicado, se genera una nueva línea base para mediciones futuras en kilómetros de las fuentes móviles.

Green House Gas Protocol

G4-EN15, G4-EN16

De acuerdo al Protocolo de Gases Efectos Invernadero (GHG Protocol) se establecen los límites operacionales de las emisiones, los que se clasifican en:

• Directas o Alcance 1: corresponden a emisiones de fuentes que son propiedad de Zofri S.A;

• indirectas o Alcance 2: corresponden a emisiones generadas a consecuencia de las actividades de Zofri S.A, pero que son emitidas por fuentes de servicios de terceros, como la energía eléctrica; y

• Alcance 3: corresponden a fuentes de contratistas.

De acuerdo a esos límites, nuestras operaciones han producido 422,9 y 476,2 toneladas de CO2, equivalentes a los años 2013 y 2014, respectivamente.

Por tratarse de la primera vez que hacemos el cálculo utilizando los parámetros del GHG, publicamos en forma detallada los elementos que hemos contemplado al diferenciar entre estos tres tipos de alcance.

Huella de Carbono en kilómetros/toneladas CO2 de acuerdo a Alcances GHG

ALCANCE FUENTES DE EMISIÓN 2013 % 2014 %

1 Vehículos de la empresa , grupos electrógenos 177,6 42,0% 185,4 40,2%

2 Energía eléctrica uso propio 81,5 19,3% 109,3 23,7%

3 Vuelos, vehículos contratistas, movilización del personal 163,8 38,7% 166,5 36,1%

TOTAL TONELADAS CO2 EMITIDAS 422,9 476,2

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014106

El presente cálculo de huella de carbono excluye el transporte de personal que llega por sus propios medios, el porteo de vehículos de usuarios de Zona Franca en Parque Empresarial Alto Hospicio y Fletes, mudanzas o arriendo de equipos y maquinarias, que principalmente son de movimiento de tierras, camiones aljibes o equipos de izaje.

Análisis de las Variaciones

En relación al Alcance 1 la cantidad de kilómetros recorridos por vehículos de la empresa fue de 158.425 kilómetros en

Alcance 1:

FUENTES DE EMISIÓN 2013 % 2014 %

Camionetas, motocicletas (bencina) 11,3 6,4 15,3 8,3

Camionetas (diesel) 28,9 16,3 33,3 17,9

Grúas horquillas (diesel) 9,7 5,5 8,4 4,5

Grupos electrógenos (diesel) 127,6 71,8 128,4 69,3

TOTAL TONELADAS CO2 EMITIDAS 177,6 185,4

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Alcance 2:

FUENTES DE EMISIÓN 2013 % 2014 %

Energía eléctrica uso propio 81,5 109,3

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

Alcance 3:

FUENTES DE EMISIÓN 2013 % 2014 %

Traslados aéreos 77,8 47,5 77,8 46,7

Buses transporte trabajadores Mall, RRAA, BBII 7,4 4,5 11,2 6,7

Radiotaxis y movilización de personal 55,7 34,0 54,4 32,6

Retiro de basuras 23,0 14,0 23,1 13,9

TOTAL TONELADAS CO2 EMITIDAS 163,8 166,5

Fuente: Gerencia de Administración y Finanzas de Zofri S.A.

2013 y de 192.340 en 2014. La emisión de CO2 por el uso de los grupos electrógenos es la mayor en relación a todas las fuentes, cuya medición se adiciona en este periodo.

El Alcance 2 de consumo de energía eléctrica no fue medido anteriormente y se incorpora en el presente periodo.

Aunque la medición del Alcance 3 es optativo, medimos al igual que en años anteriores los traslados aéreos, que corresponden a 637.943 kilómetros en 2013 y a 641.278 en 2014 y siguen representando un peso importante del CO2 emitido, con un 47% de las emisiones de este alcance.

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107REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

G4-EN8

Las operaciones de Zofri S.A. no afectan directamente fuentes de agua, ya que es abastecida por medio de las redes que son de propiedad de Aguas del Altiplano S.A, empresa concesionaria que opera el servicio de extracción, distribución y comercialización de este servicio básico en las regiones de Tarapacá y Arica - Parinacota.

G4-EN22

Tras una serie de estudios que descartan la posibilidad de generar agua dentro de las instalaciones, una de las principales preocupaciones es la pérdida de agua debido a filtraciones en las conexiones entre la matriz de agua potable y los arranques para los galpones.

En 2013 las pérdidas de agua en los Recintos Amurallados I y II llegaron a los 81.391 m3, mientras que en 2014 alcanzaron los 70.576 m3.

En 2015 tenemos programado invertir $72 millones: con $ 42 millones instalaremos un sistema de monitoreo on-line para la distribución del agua dentro del Recinto Amurallado I y con los $ 30 millones restantes repararemos las conexiones entre la matriz de agua potable y 100 arranques para los galpones.

Con estas inversiones estimamos que en 2015 se producirá una tendencia a la baja de las pérdidas de agua en el Recinto Amurallado I y II, las que llegarían a 62.220 m3.

G4-EN10

Planta de Tratamiento Chacalluta

Durante los años 2013 y 2014 seguimos ampliando, a un costo de $ 300 millones, la planta de tratamiento de aguas servidas del Parque Industrial Chacalluta de Arica.

Es una planta de última generación, con sistema de lodos activados, que cumple con todas las exigencias y estándares medio ambientales, lo que permite reutilizar parte de las aguas recuperadas en el regadío de las áreas verdes.

CuIDADO deL aGua

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014108

ÍNDICE DE CONTENIDOS Gri esenCiaL G4-32

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PáginaVerificación

Externa

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

G4-1 Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

6 NO

G4-2 Principales efectos, riesgos y oportunidades. 6 NO

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

G4-3 Nombre de la organización. 4 NO

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización. 4 NO

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 4 NO

G4-6 En cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

4 NO

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. 4 NO

G4-8 Mercados a los que se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios). 56 NO

G4-9 Escala de la organización. (número de empleados; número de operaciones; ventas netas o ingresos netos; capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio; y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.

42 NO

G4-10 a. Número de empleados por contrato laboral y sexo.b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo.c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo.d. Tamaño de la plantilla por región y sexo.e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas.f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores.

60, 61 NO

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. 69 NO

G4-12 Descripción de la cadena de suministro de la organización. 54 NO

G4-13 Cambios significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.

28 NO

G4-15 Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

15 NO

G4-16 Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: • ostenta un cargo en el órgano de gobierno; • participa en proyectos o comités; • realiza una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membresía obligatorias; • considera que ser miembro es una decisión estratégica.

37 NO

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

G4-17 a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes. b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.

78 NO

G4-18 a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el Contenido de la memoria y la Cobertura de cada Aspecto. b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el contenido de la memoria.

18 NO

G4-19 Listado de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

18 NO

G4-20 a. Indique la Cobertura de cada Aspecto material dentro de la organización. 12 NO

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109REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PáginaVerificación

Externa

G4-21 Indique el límite de cada Aspecto material fuera de la organización. 12 NO

G4-22 Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas. 12 NO

G4-23 Cambios significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

12 NO

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización. 14 NO

G4-25 En qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja. 14 NO

G4-26 Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

14 NO

G4-27 Cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y la evaluación hecha por la organización. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave.

14 NO

PERFIL DE LA MEMORIA

G4-28 Periodo objeto de la memoria. 12 NO

G4-29 Fecha de la última memoria. 12 NO

G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 12 NO

G4-31 Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir sobre el contenido de la memoria.

19 NO

G4-32 a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida (véanse los cuadros a continuación). c. Facilite la referencia al Informe de Verificación externa, si lo hubiere. GRI recomienda la verificación externa, aunque no es obligatoria para que la memoria sea «de conformidad» con la Guía.

12, 108 NO

G4-33 a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.

19 NO

GOBIERNO

G4-34 Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

28 NO

G4-35 Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad a la alta dirección y a determinados empleados en cuestiones de índole económica, ambiental y social.

29 NO

G4-37 Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno.

29 NO

G4-38 Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités: • ejecutivos y no ejecutivos; • independencia; • antigüedad en el ejercicio en el órgano de gobierno; • número de otros puestos y actividades significativos, y naturaleza de tales actividades; • sexo; • miembros de grupos sociales con representación insuficiente; • competencias relacionadas con los efectos económicos, ambientales y sociales; • representación de grupos de interés.

29 NO

G4-41 Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses. Indique si los conflictos de intereses se comunican a los grupos de interés.

34 NO

G4-42 Describa las funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la organización.

23 NO

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014110

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES PáginaVerificación

Externa

G4-45 a. Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Señale también cuál es el papel del órgano superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida. b. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

23 NO

G4-46 función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

35 NO

G4-47 Frecuencia con que el órgano superior de gobierno analiza los impactos, los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social.

36 NO

G4-48 Comité o cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y asegura de que todos los Aspectos materiales queden reflejados.

19 NO

G4-51 Políticas de remuneración para el órgano superior de gobierno y la alta dirección, (retribución fija y retribución variable; bonos o incentivos a la contratación; indemnizaciones por despido; reembolsos; y pensiones de jubilación); y relación de los criterios relativos al desempeño que afectan a la política retributiva con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano superior de gobierno y la alta dirección.

29 NO

ÉTICA E INTEGRIDAD

G4-56 Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

22, 26 NO

G4-57 Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

35 NO

G4-58 Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

35 NO

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Aspecto DMA e indicadores PáginaVerificación

Externa

CATEGORÍA: ECONOMÍA

Desempeño económico

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 55, 78, 82http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la Organización derivada de su plan de prestaciones. a. Si las obligaciones están cubiertas por los recursos ordinarios de la organización, indique el valor estimado de las mismas.

63http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno. 83http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

Presencia en el mercado

G4-EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

62http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

Consecuencias Económicas indirectas

G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios. 83, 86http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. 86, 87http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

Prácticas de adquisición

G4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

54http://www.zofri.cl/index.php/es/

est-f

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111REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Aspecto DMA e indicadores PáginaVerificación

Externa

CATEGORÍA: MEDIO AMBIENTE

Materiales G4-EN1 Materiales por peso o volumen. 100 NO

EnergíaG4-EN3 Consumo energético interno. 102 NO

G4-EN6 Reducción del consumo energético. 102 NO

G4-EN8 Captación total de agua según la fuente. 107 NO

Agua G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 107 NO

EmisionesG4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero. 104, 105 NO

G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía. 104, 105 NO

Efluentes y residuos

G4-EN22 Vertimiento total de aguas, según su naturaleza y destino. 107 NO

G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 100 NO

G4-EN25 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III Y VIII del Convenio de Basilea y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

101 NO

TransporteG4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

104 NO

General G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales. 98 NO

Evaluación ambiental de los proveedores

G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales.

54 NO

Mecanismos de reclamación ambiental

G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

38 NO

CATEGORÍA : DESEMPEñO SOCIAL

SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO

Empleo

G4-LA1 Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

61 NO

G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

63 NO

G4-LA3 Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosado por sexo.

63 NO

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

G4-LA4 Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

69 NO

Salud y seguridad en el rabajo

G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

64, 72 NO

G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

72, 74 NO

G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. 69 NO

Capacitación y educación

G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

65 NO

G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

65 NO

G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

68 NO

Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

28, 61 NO

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

G4-LA13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.

62 NO

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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2013-2014112

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Aspecto DMA e indicadores PáginaVerificación

Externa

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales.

54, 73 NO

G4-LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

54 NO

SUBCATEGORÍA: DEREChOS hUMANOS

No discriminación G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas. 64, 92 NO

Libertad de asociación y negociación colectiva

G4-HR4 Identificación de centros y proveedores en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

55 NO

Trabajo infantilG4-HR5 Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

55 NO

Trabajo forzosoG4-HR6 Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

55 NO

Medidas de seguridad

G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o los procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones.

92, 94 NO

Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos.

54 NO

SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD

Comunidades locales

G4-SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

86, 87 NO

Lucha contra la corrupción

G4-SO3 Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

34 NO

G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

26, 27, 34 NO

G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas. 35 NO

Política pública G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario. 34 NO

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

G4-SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

54 NO

SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

Salud y seguridad de los clientes

G4-PR1 Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.

43, 47 NO

Etiquetado de los productos y dservicios

G4-PR3 Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

50 NO

G4-PR4 Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.

35 NO

Privacidad de los clientes

G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

47 NO

Cumplimiento Regularorio

G4-PR9 Valor monetario de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

38 NO

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Zona Franca de Iquique S.A. (ZOFRI S.A.)

IquiqueEdif ic io de Convenciones ZOFRI S/N, Iquique Casi lla 1517 - IquiqueFono: (56) (57) 2515100Fax: (56) (57) 2515551 E-mail : acl ientes@Zof r i .c l

Ar icaParque Industr ial Chacalluta ZOFRICamino Aeropuer to Chacalluta S/NCasi lla 5-D - Ar icaFono: (56) (58) 2585000Fax: (56) (58) 2585003

Sant iagoMagnere 1540 Of. 604 Providencia Fono: (56) (2) 23788211

Página web: www.zof r i .c l

Punto de contacto: Walter Gómez Parra sostenibi l idad@zof r i .c l o walter.gomez@zof r i .c l .

Edic ión: Octopus [email protected]

Diseño: Espacio Vital Comunicac ionescontacto@espaciovital .cl

Fotograf ías: En el presente repor te se ut i l izaron fotograf ías del “Concurso Rostros de Mi Región” y del archivo de Zof r i .

Imprenta: Quad/Graphics-Sant iago

Número de ejemplares: 650

Tipo de papel ut i l izado: PEFC

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