REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 JUNTOS SUMAMOS VALOR de sostenibilid… · julio de 2015, cuando nos...

JUNTOSSUMAMOSVALOR

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016


Para DIRECTV Perú es fundamental llevar adelante sus operaciones de forma transparente y mantener una co-municación fluida con los diferentes grupos de interés.

Por eso, presentamos nuestro primer Reporte de Soste-nibilidad, que nos permite dar cuenta de nuestra gesti-ón anual en materia social, económica y ambiental. Este informe brinda información siguiendo los lineamientos “de conformidad” esencial de la guía G4 de GRI (Glo-bal Reporting Initiative) y abarca el período entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016. Fue elaborado por el área de Responsabilidad Social Empresarial de DIRECTV Perú, con la colaboración fundamental de to-dos los sectores de la compañía que participaron en el relevamiento de la información.

En conformidad con la forma minuciosa y detallista con la que se realizó el trabajo de recolección de datos re-portados y el alto compromiso de la empresa sobre su veracidad, creemos que no es necesario realizar una verificación externa.

PARÁMETROS DEL REPORTE

Los invitamos a hacernos llegar sus opiniones, suge-rencias, dudas o cualquier comentario relacionado con este reporte a la casilla de correo electrónico de Rolan-do Dávila, coordinador de Responsabilidad Social Em-presarial: [email protected].


Desde nuestro comienzo, AT&T se ha tratado de una cosa: el aprovechamiento del poder de nuestra red para cambiar vidas y mejorar el mundo. Y así como nuestra red de tecno-logía se ha vuelto mejor con el paso de los años, también lo ha hecho nuestra habilidad para afrontar algunos de los desafíos más difíciles de la sociedad.

Un gran ejemplo es la educación, donde la tecnología está cambiando radicalmente cómo los estudiantes aprenden y los maestros enseñan. En los EEUU, AT&T Aspire, nuestra iniciativa educativa de U$S 400 millones, está ayudando a preparar a más jóvenes para tener éxito en la escuela, en el trabajo y en la vida. Estamos trabajando con organizaciones externas –como Udacity, Coursera y numerosas universida-des- para crear oportunidades de títulos o certificaciones online especializados. Y en América Latina, nuestra inicia-tiva ESCUELA+ ha conectado a maestros y estudiantes en más de 7,500 escuelas a lo largo de 8 países a un mundo de descubrimiento educativo.

Estamos incluso usando estas mismas herramientas para ayudar a nuestros empleados a obtener las habilidades en tecnologías avanzadas que necesitan a medida que nos volvemos una compañía más centrada en el software.La tecnología puede también acelerar la transición hacia una economía de bajo carbono –desde redes que utilizan menos energía y agua a mejores formas de conservar el

CARTA DE NUESTRO PRESIDENTE Y CEO

combustible mediante una gestión inteligente del tráfico. Nuestra meta para 2025: posibilitar reducciones de car-bono para nuestros clientes que sean 10 veces mayor a la huella de nuestras operaciones.

Finalmente, como una de las compañías de telecomunica-ciones más grande del mundo, queremos que la gente use la tecnología responsablemente. A lo largo de casi 8 años, nuestro programa It Can Wait® ha registrado a millones de conductores estadounidenses que se han comprometido a mantener sus ojos en el camino, no en sus teléfonos. Y aho-ra estamos expandiendo nuestra iniciativa a México.

Nada de esto sería posible sin nuestros empleados, que es-tán tan dedicados a sus comunidades como lo están a sus trabajos. En 2016, empleados y retirados de AT&T ofrecieron más de 5.4 millones de horas de voluntariado para hacer de sus comunidades mejores lugares para vivir y trabajar.

Aprovechar la tecnología para construir un mañana mejor es algo que nos tomamos muy en serio. Los invito a conocer más sobre nuestros esfuerzos en las páginas que siguen.

Randall StephensonPresidente y Chief Executive Officer

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NOS COMPROMETEMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

Conscientes de nuestro rol como una de las compañí-as líderes en televisión paga, una de nuestras mayores preocupaciones, además de llevar la mejor experiencia de entretenimiento a nuestros suscriptores, es entre-gar valor a las comunidades en las que impactamos con nuestro servicio. Estamos comprometidos a hacer-le frente a los desafíos importantes de nuestra socie-dad actual mediante nuestro programa de responsabi-lidad social: Generación DIRECTV.

Nos sentimos orgullosos de poder brindar apoyo a actividades comunitarias de voluntariado en las zo-nas más vulnerables. En el 2016, a través de nuestro programa Piedra, Papel y Tijera, realizamos 3 acciones de impacto gracias a la generosa donación de tiempo y trabajo de nuestros voluntarios, quienes estuvieron más de 4,050 horas realizando esfuerzos para restau-rar el Hogar de las Bienaventuranzas (Tablada Lurín), el jardín de niños Gotitas de Jesús (Porvenir Trujillo), y el Colegio Ángeles de Naranjal (Carabayllo, Lima). Los 150 voluntarios hicieron posible la instalación de jardines, pintado interno y externo de los lugares, y la construcción e implementación de aulas.

En el mismo año, con el propósito de extender nuestra experiencia de servicio DIRECTV a distintas comunida-des de la región y acercar la cultura y el cine a más

CARTA DEL DIRECTOR DE MERCADO DIRECTV PERÚ

personas, realizamos 2 cines itinerantes como inicia-tiva del programa Cinema+. Cerro Candela de Cañete y Carabayllo, fueron los dos lugares escogidos en los que más de 60 voluntarios invirtieron más de 510 ho-ras, con el compromiso de hacer del séptimo arte algo masivo y no exclusivo.

De igual forma, gracias a la iniciativa ESCUELA+, ve-nimos colaborando, complementando y enriqueciendo el contenido curricular de las escuelas primarias y secundarias del país, utilizando la tecnología satelital de DIRECTV y los contenidos de nuestros socios Disco-very en la escuela, National Geographic, Takeoff Media y Fundación Torneos. Así, en el 2016 hemos logrado la instalación del programa en 267 escuelas a nivel nacional y se han capacitado a 591 docentes sobre el programa.

Los esfuerzos de este año, nos han permitido una par-ticipación de mercado que ascendió en el último año al 14.2%. Asimismo, hemos donado un promedio de 100 mil dólares, entre acciones de voluntariado y filantro-pía, por lo que nos sentimos sumamente orgullosos. Sin duda, el reconocimiento y la felicitación va para to-dos nuestros colaboradores, pues cada uno de ellos ha aportado significativamente para hacer posible estos cambios. Cabe resaltar, que nada de esto sería posi-

ble sin el compromiso y la identidad de nuestros em-pleados, y sin las más de 1,869 horas de voluntariado invertidas en las comunidades, para hacer de estas, mejores lugares para vivir y trabajar.

Finalmente, nos reconforta saber que el buen uso de la tecnología a favor de los que más lo necesitan nos permitirá la construcción de un mejor mañana.

Diego BenavidesDirector de Mercado DIRECTV Perú

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En DIRECTV buscamos estar siempre cerca de nues-tros clientes, de nuestros equipos y de cada uno de los grupos de interés que hacen de nuestra compañía un lugar profesional, íntegro y transparente para tra-bajar. También buscamos ofrecer el mejor entreteni-miento en cada rincón del país ¿La razón? Queremos conectar y entretener a todos los habitantes de la Re-pública del Perú.

El 2016 fue sinónimo de transición ya que comenzamos a trabajar regionalmente y el objetivo más importante fue lograr la integración de Perú, Uruguay, Argentina y Chile como un solo equipo. Y vamos por buen camino: nos enfocamos y optimizamos los resultados de nego-cio sin descuidar el mayor activo de la compañía: cada uno de los talentos.

Quiero destacar que con el objetivo de potenciar nues-tras capacidades de servicio al cliente y reafirmar nues-tro liderazgo en televisión paga, en 2016 lanzamos un nuevo satélite para servir a la región de manera exitosa.

En este gran equipo del que somos parte valoramos tanto la formación como el compromiso a través de distintas acciones. Por eso implementamos de manera constante una serie de planes y programas para de-sarrollar a nuestros colaboradores.

CARTA DEL DIRECTOR DEL CONO SUR

En 2016, a través de nuestro programa Piedra, Papel, Tijera, realizamos tres acciones de alto impacto gra-cias a la generosa donación de horas de trabajo de nuestros 267 voluntarios, quienes estuvieron más de 4050 horas realizando esfuerzos para restaurar un ho-gar y dos escuelas. Para acompañar a los estudiantes en sus primeros pasos como productores, apoyamos el cine univer-sitario a través de nuestra beca Cinema Plus, que va por su cuarta edición. Los tres ganadores de la región tuvieron la oportunidad de estudiar cine en una de los lugares más prestigiosos del mundo, la Escuela de Artes Cinematográficas de la Universi-dad del Sur de California, donde estudiaron recono-cidos directores como George Lucas, Ron Howard y Robert Zemeckis.

Por último me gustaría compartir los resultados que logramos con ESCUELA+, nuestro programa de edu-cación audiovisual, que tiene como primordial objeti-vo colaborar, complementar y enriquecer el conteni-do educativo para los centros de educación primaria y secundaria de América Latina, acortando la brecha tecnológica. En 2016 la iniciativa creció en Perú ya que hemos logrado la instalación de 267 escuelas a nivel nacional y se han capacitado a 591 docentes.

Porque día a día trabajamos desde DIRECTV para co-nectar a todos los habitantes de la República del Perú, cumpliendo con nuestro compromiso de calidad e in-novación permanente.

Manuel AbelleyraPresidente de DIRECTV Región Sur

SUMARIO

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¿Qué es DIRECTV? 08

Nuestra esencia 10

A la vanguardia de la tecnología 11

Integridad y ética en los negocios 15

Una gestión de 360º 18

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés 19

Participación en asuntos públicos 20

Accountabilityy transparencia 21

Informaciónde productos 27

Responsabilidad y ética de los productos 28

Siguiendo el pulsoa la satisfacción 29

Dinamismo y diversidad,para crecer 31

Incorporacióndel talento 33

Desarrolloy movilidad 34

En formacióncontinua 35 Beneficiosy flexibilidad 37

Salud y seguridadocupacional 38

Valor en cadena 40

Nuestrosproveedores 42

Líderesde cambio 43

DIRECTV perúen la comunidad 45

Potenciando a los potenciadores 46

Ayudar noscambia la vida 47

GeneraciónDIRECTV 48

Comprometidoscon el futuro 51

Consumo responsablede recursos 52

Control de la emisión de gases de efecto invernadero 54

Gestión eficientede recursos 56

Anexo 58

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Nos comprometemos

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Somos el mayor operador de TV paga satelital en el mundo, con 25,3 millones de clientes en Estados Uni-dos y 12,5 millones en Latinoamérica. Cotizamos la totalidad de las acciones en el mercado de valores de empresas tecnológicas de Nueva York, NASDAQ, hasta julio de 2015, cuando nos fusionamos con AT&T. Desde entonces, formamos parte de esta última.

Para DIRECTV Latinoamérica, ahora parte de la familia AT&T, es un orgullo ser el proveedor líder de televisión paga satelital en Latinoamérica y el Caribe, brindando la mejor experiencia de televisión a más de 20 millo-nes de clientes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Uruguay, Venezuela y parte del Caribe.

Nuestros más de 13.000 colaboradores se reúnen todos los días para ofrecer la mejor experiencia de entreteni-miento en la región con el contenido más destacado, la tecnología más avanzada y un superior servicio al cliente.

En todos los niveles de la organización, nuestra gente está comprometida con la excelencia, la colaboración, la innovación y la responsabilidad social empresarial, que son la base de nuestra cultura. De a poco, nos vamos integrando a nuestra nueva compañía matriz

¿QUÉ ES DIRECTV?

AT&T— el proveedor de televisión paga más grande del mundo—, gestionamos cambios y posicionamos nues-tra marca para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de entretenimiento en la industria.

Juntos somos más fuertes. Y juntos, nuestros equipos están enfocados en mejorar nuestro negocio central, operar regionalmente e impulsar un crecimiento inteli-gente para nuestros colaboradores, clientes y comuni-dades en Latinoamérica y el Caribe.

DIRECTV PERÚDIRECTV Perú S. R. L. inició su operación en Perú en el año 2006 y, en la actualidad, cuenta con más de 230.000 clientes en todo el país y con más de 250 em-pleados directos, que trabajan en nuestra oficina cen-tral ubicada en la ciudad de Lima y en otras ubicadas en las provincias. En el año 2016, pasamos a formar parte de la Región Sur, conformada hoy por Argentina, Chile, Uruguay y Perú.

DIRECTV Perú es una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. R. L.), conformada por dos accionistas extranjeros: Galaxy Entertainment (1.49%) y DIRECTV Latinoamérica (98.51%).

231.374clientes

267empleados directos

102.770del servicio prepago

1

2

128.604del servicio postpago

productos principales: televisión satelital prepago y postpago

oficina principal en Lima y 46 distribuidores autorizados ubicados en todo el Perú

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PRESENTES EN TODO EL PAÍS La cobertura de DIRECTV Perú es del 100% nacional.

Clientes prepagoSe dividen en las siguientes regiones:

Clientes postpagoSe dividen en las siguientes regiones:

Ancash

Ayacucho

Cajamarca

Huancavelica

Huánuco

Junín

La Libertad

Loreto

Pasco

Piura

San Martín

Ucayali

Tumbes

Amazonas

Lambayeque

Apurímac

Arequipa

Cusco

Madre de Dios

Moquegua

Puno

Tacna

SurCentroLimaNorte

LimaCentroCosta NorteCosta SurSurNorteRegiones N° clientes % clientes

Centro 30.875 30.04%

Lima 25.119 24.44%

Norte 14.484 14.09%

Sur 32.292 31.42%

Total 102.770 100%

Regiones N° clientes % clientes

Centro 12.886 10%

Costa Norte 12.305 10%

Costa Sur 11.303 9%

Lima 79.927 62%

Norte 5.399 4%

Sur 6.784 5%

Total 128.604 100%

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NUESTRA ESENCIA

Aspiramos a convertirnos en la mejor experiencia de entretenimiento, en cualquier momento y lugar. ¿Cómo queremos hacerlo? Ofreciendo contenido exclusivo e interesante, la última tecnología en sonido e imagen, y un servicio de calidad para quienes confían en nosotros.

Este nuevo modelo operativo nos permite operar como un solo equipo, bajo una estrategia y estructura orga-nizacional unificada para toda la región.

Este cambio organizacional tiene como principales ob-jetivos:• Estar mejor alineados para abordar los cambios y las oportunidades en nuestros mercados.• Cumplir con nuestras metas de negocio y asegurar un crecimiento sostenible.• Mantener nuestro liderazgo como proveedor del me-jor contenido, tecnología innovadora y servicio.• Impulsar nuestras prioridades de negocio: − Foco en nuestro negocio central.− Operación regional.− Crecimiento de manera inteligente.

• Continuar posicionando a DIRECTV Latinoamérica como un agente transformador en la región y la industria.

Todo esto nos permite cumplir con nuestra visión de ser la mejor experiencia de entretenimiento, en cual-quier momento y lugar.

Como resultado del nuevo modelo operativo, pasa-mos a ser un equipo unido y alineado, con las siguien-tes fortalezas:

• Estrategia unificada para toda la región.• Integración de las operaciones de los cuatro países de la región (Argentina, Chile, Perú y Uruguay) en un gran mercado donde las decisiones estratégicas se to-man a nivel región y son ejecutadas en los mercados locales con mayor agilidad.• Estandarización de productos, procesos y herra-mientas de negocio, que resulta en mayor eficiencia y flexibilidad.• Trabajo colaborativo donde asignamos recursos de manera eficiente y compartimos mejores prácticas en toda la región.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOSEn la actualidad, contamos con misión, visión y valores locales, que se encuentran en un proceso de transición hacia el modelo de AT&T:

Nuestra visión: “Hacer de DIRECTV la mejor experien-cia de video en el mundo, en cualquier momento y en cualquier lugar”.

Nuestra misión: “Ofrecer una combinación de conteni-do atractivo y diverso, tecnología y servicio, para hacer de DIRECTV la selección favorita del consumidor”.

VALORES CORPORATIVOS

• Determinación

• Agilidad

• Trabajo en equipo

• Liderazgo

• Innovación

• Integridad

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A LA VANGUARDIA EN TECNOLOGÍA

En DIRECTV Perú, trabajamos de manera incansable en busca de lo nuevo. Nuestro faro son el cambio y la innovación. Queremos romper fronteras y lo logramos gracias a una apuesta permanen-te por la tecnología digital de vanguardia.

NUESTRO PRODUCTONuestra compañía se caracteriza por estar siempre a la vanguardia en tecnología. Por ello, podemos ofrecer la más variada programación compuesta por canales premium, canales exclusivos (OnDIRECTV y DIRECTV Sports) y aplicaciones móviles (DIRECTV Play, Control Plus, DIRECTVSports.com).

2016—Se lanzó DIRECTV Prepago, televisión satelital sin con-tratos, ni facturas y se puede recargar cuando se necesite.

2006—DIRECTV llega al Perú para revolucionar el mercado de la TV paga.

2007—Nace DIRECTV Plus, que permite grabar y retroceder la televisión en vivo, realizar repeticiones instantáneas y almacenar hasta 100 horas de programación, entre otras cosas.

2008—Lanzamos DIRECTV HD, el servicio premium de alta definición.

2012—Comenzamos a transmitir programación en 3D.

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¿CÓMO FUNCIONA DIRECTV?

TELEPUERTOtransmite la señal de la programación hacia nuestro satélite ubicado en la órbita sobre Ecuador a 36.000 Km de altura.

ANTENA EXTERIOR

• Bajo mantenimiento.• Instalada por profesionales.• Diámetro según la potencia de la señal donde se encuentra el cliente.

DECODIFICADOR DTV

• Recibe, procesa y convierte las señales del satélite a audio y video.• Calidad de video comparable al disco láser. • Calidad de audio de compact disc.• Guía interactiva y eventos por control remoto.

TARJETA INTELIGENTE

• Identifica a los clientes.• Provee un sistema de seguridad.• Autoriza los servicios de suscripción.• Almacena y limita la información de compra.• No es intercambiable.

CONTROL REMOTO

• Fácil de usar.• Permite seleccionar: Guía de programación (Guide), Sistema de Menú (Menú), Banner y compra de eventos (Info).

EL SATÉLITE:recibe la señal y la retransmite de regreso a la tierra.

UNA ANTENA PARABÓLICA:recibe la señal del satélite y la tranfiere al decodificador conectado al televisor.

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PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:

• Calidad de imagen y sonido 100% digital.

• Graba, pausa y retrocede.

• Cambio de idioma/subtítulos.

• Eventos exclusivos.

• Cobertura en todo el país.

• Contenidos deportivos en exclusiva.

• Canales de audio y radio.

• Guía de programación en pantalla.

• Programación premium.

• Bloqueo de programación (Control Parental).

• Banner informativo.

• Sistema PPV (Pay Per View) y DIRECTV Cinema.

• Búsqueda de programación.

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ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS PRODUCTOS

IMAGEN Y SONIDO 100% DIGITAL

Con mayor nitidez de imagen y mejor calidad de audio, DIRECTV ofrece una experiencia de televisión inigualable gracias a su moderna tecnología.

GUÍA DE PROGRAMACIÓN

Encuentra la programación actual y de los siguientes 14 días directamente en tu pantalla. De manera sencilla y rápida tienes acceso al contenido que buscas.

BLOQUEO DE PROGRAMACIÓN

Ten la tranquilidad de lo que miran tus hijos controlando el contenido. Esta función te permite fácilmente bloquear programas por horario, edad y señal.

BÚSQUEDAS AVANZADAS

Encuentra programas de manera fácil y rápida con la Guía Personalizada y Canales Favoritos. Además, busca por nombre, actor, palabra clave y más.

CONTROL REMOTO UNIVERSAL

Amigable y fácil de usar, podrás acceder a todas las funciones de tu decodificador y también controlar tu televi-sor, DVD u otro sistema.

CAMBIO DE IDIOMA

Rápidamente selecciona tu idioma de audio entre inglés y español para que disfrutes de la programación como desees.

LA GUÍA DE PROGRAMACIÓN EN PANTALLA

Muestra la programación de los próximos 14 días con navegación por categoría y múltiples opciones de búsque-da. Además, con las funciones interactivas del Canal Infor-mativo, el Portal de Deportes y la función Sportsguide, se accede al entretenimiento como nunca antes.

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PRODUCTO POSTPAGONuestro producto postpago cuenta con 5 paquetes de programación enfocados en las diferentes necesida-des de nuestros clientes, a los cuales se les pueden agregar paquetes premium como FOX+, HBO Max HD, y paquetes para adultos como Hot Pack y el Exxxotico. Todos incluyen el servicio de DIRECTV Garantía.

PRODUCTO PREPAGO Desde inicios de 2017, cambiaremos la estrategia de venta de este producto con el objetivo de que más fa-milias peruanas puedan tener acceso a contenidos de calidad, teniendo una alternativa adicional para quie-nes no puedan acceder a un producto postpago. Por este motivo, se lanzará al mercado el Kit Prepago que será auto-instalable, flexibilidad de recargas y cober-tura nacional.

BRONCE HD

+ de 60 canales SD41 canales HD39 señales de audioDIRECTV PLAYPortal de BeneficiosPPVCanales Premium

ORO+

+ de 109 canales SD 57 canales HD39 señales de audioDIRECTV PLAYPortal de beneficiosPPVCanales Premium

PLATINO+


PLATA +HD


LANZAMIENTO DEL SATÉLITE DLA-2

El jueves 9 de junio de 2016, despegó exitosamente el nuevo satélite de DIRECTV Latinoamérica, el DLA-2, desde la instalación espacial Baikonur Cosmodrome en Kazakstán. Y a las 7:00 p.m. EDT nuestro equipo de misión confirmó adquisición de señal, lo que nos indica que el DLA-2 se encuentra bien y en rumbo a su posición orbital. Dicho satélite fue diseñado como respaldo al satélite DLA-1.

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INTEGRIDAD Y ÉTICA EN LOS NEGOCIOS

Creemos que nuestro negocio debe estar guiado por los más altos estándares de integridad y conducta ética. Ellos serán los pilares para ofrecer al cliente una ex-periencia enriquecedora, fortalecer relaciones exitosas con nuestros socios y construir una cultura sólida.

Con respecto a los indicadores de desempeño finan-ciero, DIRECTV Perú monitorea sus ingresos, costos de programación, costos e inversión en equipos y gastos operativos, con el fin de buscar la eficiencia y rentabilidad.

NUESTRO SERVICIOUn gran producto y la tecnología más avanzada deben estar acompañados de un servicio de excelencia. En DIRECTV Perú, nuestros clientes son lo más impor-tante y, para cumplir con nuestra promesa de servicio, brindamos apoyo desde distintos canales de atención:

• Autogestión. Medios automáticos que permiten al cliente resolver sus dudas en cualquier momento y lugar.

• Canal online. Atención de consultas enviadas por nuestros clientes vía correo electrónico que son res-pondidas desde nuestro Call Center, bajo el monitoreo de la gestión de un coordinador en Perú. Se atienden cerca de 2.650 consultas cada mes.

• Centros de Atención al Cliente. Contamos con 27 centros de atención en todo el país: 2 son Centros de atención directa (con 3 colaboradores a cargo) y 25 son Centros de atención indirectos (bajo la responsa-bilidad de agentes tercerizados).

• Canal telefónico. Un equipo de 71 recepcionistas ubicados en nuestro Call center de Cali atiende un

promedio de 64.000 llamadas mensuales de nues-tros clientes en Perú. Tiene un nivel de satisfacción promedio de 88%.

• Atención VIP-Soporte de cuentas exclusivas. Ges-tión de casos especiales o de alto grado de compleji-dad y coordinación. Este canal se encuentra a cargo de dos colaboradores que resuelven un promedio de 50 casos mensuales. Adicionalmente, contamos con un analista que brinda soporte a clientes con Cuen-tas Exclusivas, cuya facturación mensual es mayor a 2.000 soles.

• Unidad de reclamos. Este centro está a cargo de dos analistas que resuelven los reclamos formales presentados por nuestros clientes y dos asesores que gestionan los reclamos de avería, de acuerdo con los lineamientos legales.

La calidad de nuestro servicio es gestionada por el equipo de aseguramiento e implementación, com-puesto por las siguientes áreas:

• Procesos. Asegura la calidad de la información que brindan todos nuestros canales de atención a través

de la elaboración de procedimientos y políticas en coordinación con todas las áreas del negocio.

• Calidad. Revisa los indicadores de gestión del Call Center, buscando mejoras y eficiencias en nuestros procesos.

• Comunicaciones. Se encarga de la difusión de los procedimientos, políticas, campañas y cronogramas de actividades, a través de la coordinación constante con todas las áreas.

• Proyectos. Lidera la implementación de proyectos regionales con foco en la autogestión.

En 2016, DIRECTV Perú no cuenta con multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento a alguna legislación o normativa.

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ACTIVIDAD INDEPENDIENTE

DIRECTV Perú no recibe financiamiento por parte del gobierno peruano para las operaciones realizadas en el país. Una forma de ayuda económica que reciben las empresas es el crédito fiscal; para la compañía, al cierre del año 2016, este ascendió a 17.431.285 soles por concepto de IGV (Impuesto General a las Ventas). Es importante señalar que la compañía tiene un crédito tributario por concepto de pérdidas acumuladas al cierre del año de 126.612.635 soles.

Asimismo, la empresa no recibe financiamiento ni patrocinio de ningún tipo por parte de entidades privadas, ya sea para publicidad o para eventos. El 100% de las actividades operativas están financiadas por la propia generación de fondos y por los aportes de capital de nuestros accionistas.

CAPACITAR PARA MONITOREAR

Para evitar casos de corrupción, DIRECTV Perú realiza anualmente capacitaciones virtuales y presenciales. Las capacitaciones se realizan sobre la base del Código de Ética de los empleados y al FCPA (Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero).

Las capacitaciones anticorrupción que se realizan tienen 100% de alcance a todos los empleados de la compañía. Para las capacitaciones presenciales, se firma una hoja de asistencia, y en el caso de las capacitaciones virtuales, se valida mediante una firma virtual.

CÓDIGO DE ÉTICA“Nuestro Código de Ética indica que nuestro com-promiso con nuestros clientes, accionistas y con no-sotros mismos es conducirnos siempre de manera ética y honesta.”

POLÍTICAS ANTICORRUPCIÓN

Además, al ser parte de AT&T, empresa pública regis-trada en la Bolsa de Nueva York, DIRECTV Perú debe guiarse por la normativa FCPA (Foreing Corrupt Prac-tice Act o Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero) y el Código de Conducta Empresarial AT&T, el cual se rige con los más estrictos estándares de ética co-mercial, incluido el respaldo de iniciativas globales antisoborno.

Asimismo, todos los empleados de AT&T y, por lo tan-to, también de DIRECTV, así como los proveedores que actúan en su nombre ante funcionarios gubernamen-tales, deben cumplir las leyes, regulaciones y con-venciones internacionales antisoborno que estén vigentes en los países donde AT&T opera o realiza transacciones comerciales.

Esta norma prohíbe:• Dar, prometer, ofrecer o autorizar el pago, directa o indirectamente, de cualquier cosa de valor para obte-ner o mantener de manera inapropiada un negocio o para garantizar algún otro tipo de ventaja inapropiada.• Participar en una transacción inapropiada para in-fluir el desempeño de funciones oficiales. • Hacer un pago de facilitación. • Hacer contribuciones políticas ilegales.• Hacer contribuciones benéficas con la intención de in-fluir de manera inapropiada cualquier acción o decisión.

• Aceptar pedidos inapropiados de donaciones. • Aceptar solicitudes para realizar facturas falsas o el pago de gastos que son poco habituales, excesivos, que tienen una descripción inadecuada o que dan lu-gar a cuestionamientos éticos.

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SomosSostenibles

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SOMOS SOSTENIBLES REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

Solo es posible construir una empresa sólida, a largo plazo, si esta genera un impacto positivo en las perso-nas, en la comunidad y en el entorno que la rodea. En DIRECTV lo sabemos bien y, por eso, apostamos a la sostenibilidad en cada una de nuestras acciones.

Trabajar diariamente en pos de la sostenibilidad signi-fica sumar las preocupaciones sociales y ambientales del resto de la comunidad a las operaciones de la pro-pia compañía y al vínculo con nuestros interlocutores más importantes.

Al ser líderes en el mercado, somos actores de peso en la sociedad. Pero solo podemos incidir en el entorno, si motivamos a nuestros equipos de trabajo y a quienes se vinculan comercialmente con nosotros, si maneja-mos en forma eficiente los recursos y si apoyamos a la comunidad. Solo así podemos ser un gran agente de cambio.

En DIRECTV, el enfoque de sostenibilidad involucra a todos los grupos de interés con los que nos relacio-namos y atraviesa todas nuestras operaciones. Es un enfoque 360 grados.

UNA GESTIÓN DE 360 GRADOS

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Nuestra estrategia de Sostenibilidad está basada en la construcción de relaciones de mutuo beneficio con nuestros grupos de interés. Reconocemos en ellos un interlocutor fundamental para la construcción de una compañía socialmente responsable y ambientalmente sostenible.

Encaminar nuestro negocio de manera sostenible im-plica conocer a fondo las expectativas y preocupacio-nes de nuestros grupos de interés y, con ello, incorpo-rarlas a nuestra gestión.

Los grupos de interés de DIRECTV Perú son:

FORTALECIENDO EL VÍNCULO CON GRUPOS DE INTERÉS

Con estos grupos de interés, formamos una red en constante interacción, con la que aspiramos a generar una relación de confianza y un diálogo fructífero para el crecimiento de todos.

GRUPO DE INTERÉS ROLCANAL DE COMUNICACIÓN

CON EL GRUPO

ALTA DIRECCIÓN Señala la estrategia y asegura su ejecución. j Reuniones semanales.

EMPLEADOSTrabajan diariamente para brindar la mejor experiencia de entretenimiento.

j Comunicación interna.j Reunión al mes sobre resultados.

CLIENTES Son el centro de todo lo que hacemos.j Por teléfono, email, mensaje de texto, redes sociales.

DEALERS Nos permiten llegar a todo el Perúj Por teléfono.j Correo.j Reuniones personales.

PROVEEDORESNos permiten asegurar la calidad de nuestros productos.

j Por teléfono.j Correo.j Reuniones.

COMUNIDADNos apoyamos mutuamente para el mejor crecimiento de todos.

j Teléfono.j Reuniones personales.

GOBIERNO O ENTE REGULADOR

Se trata de un actor clave en la toma de decisiones.j Teléfono.j Correo.j Reuniones.

El proceso para determinar los grupos de interés de DIRECTV Perú se basa en el crecimiento y el grado de involucramiento que tienen estos entes con la com-pañía, generando un valor compartido que beneficie a ambos.

Dichos grupos de interés están relacionados direc-tamente con nuestro negocio −que consiste en el de-sarrollo y el despliegue de nuestras operaciones de televisión por cable satelital−, por lo que nuestros pro-veedores, empleados y dealers garantizan las ventas, instalación y servicio de postventa. Asimismo, conta-mos con un buen relacionamiento con el gobierno lo-cal y los entes reguladores, ya que cumplimos con to-das las regulaciones que aplican a nuestra compañía. Por último, monitoreamos el grado de satisfacción de nuestros clientes; cada año, este es analizado median-te un NPS (satisfacción y nivel de recomendación de nuestros clientes residenciales).

Los grupos de interés de DIRECTV Perú han sido ele-gidos en una reunión con la Alta Dirección, de acuerdo con el grado de involucramiento entre los entes exter-nos y la compañía.

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PARTICIPACIÓN EN ASUNTOS PÚBLICOS

Vincularse con organizaciones del espacio público es parte central de la vida de DIRECTV como actor social. La relación con distintas instituciones y asociaciones nos permite generar alianzas estratégicas para cumplir con nuestro compromiso con la sostenibilidad.

La interrelación con el sector público es parte funda-mental de nuestra ciudadanía corporativa. Se genera un espacio donde la compañía dialoga con otros ac-tores de peso social para potenciar la eficiencia en la rendición de cuentas, lograr un mejor desempeño de todo el sector y aportar positivamente al crecimiento del país.

DIRECTV Perú participa habitualmente en foros sobre las problemáticas de telecomunicaciones en la socie-dad. Por eso, pertenece a la Asociación para el Fomen-to de la Infraestructura Nacional (AFIN) y a la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM).

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ACCOUNTABILITY Y TRANSPARENCIA

Para involucrarnos en un desempeño sostenible, es imprescindible definir objetivos, medir resultados y, por último, comunicarlos. Con nuestro primer Repor-te de Sostenibilidad, aspiramos a dar cuenta de nues-tras actividades y de su impacto en el entorno. Y, si es posible, inspirar a los demás.

Como es la primera vez que DIRECTV Perú presenta su Reporte de Sostenibilidad, el proceso de definición de la materialidad sigue la metodología propuesta por el Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G4. Los pasos por seguir (identificar, priorizar y validar) fueron realizados con los gerentes de la empresa, así como los grupos de interés que tiene la compañía.

Las acciones que se llevaron a cabo fueron las siguientes:1) Identificar: Por medio de una lista de 18 asuntos materiales previamente identificados a nivel regional, en una reunión con los gerentes, se validaron los gru-pos de interés que tiene la compañía. Asimismo, se procedió a validar cada asunto material aplicable para DIRECTV Perú.

2) Priorizar: Luego de ello, en dicha reunión se pasó a priorizar los asuntos materiales antes identificados.

Este trabajo también se obtuvo desde los grupos de in-terés antes validados, a través de encuestas virtuales.3) Validar: A través de la revisión de los resultados ob-tenidos, se definieron tres grupos de asuntos:

1) Asuntos Estratégicos.2) Asuntos Relevantes.3) Asuntos No Relevantes.

La clasificación fue presentada ante el coordinador de Responsabilidad Social con el fin de asignar los aspec-tos GRI con los asuntos materiales.

ASUNTO MATERIAL ABREVIATURA PONDERACIÓN 2016 CATEGORÍA

Calidad y satisfacción de clientes CSC 1

Estratégico

Innovación tecnológica INT 2

Gobierno corporativo, ética y transparencia GCET 3

Seguridad de la información SDI 4

Inclusión tecnológica IT 5

Diversidad, inclusión y empleabilidad DIE 6

Salud y seguridad laboral SSL 7

Gestión de talentos GT 8

Relevante

Información de productos y servicios IPS 9

Programas de inversión social PIS 10

Inclusión social IS 11

Desempeño económico e impacto en Perú DEIP 12

Gestión del impacto ambiental del negocio GIAN 13

Desarrollo de la cadena de valor DCV 14

Voluntariado VOL 15

Desarrollo de la industria nacional DIN 16No Relevante

Canales de comunicación con los grupos de interés CCGI 17

22


VINCULACIÓN CON ASPECTOS GRI Y ODS Luego de que los asuntos materiales fueron identifica-dos para DIRECTV Perú, se procedió a vincularlos con los aspectos GRI, lo que permitirá reportar los indica-dores asociados a dichos asuntos categorizados como estratégicos y relevantes.

ORDEN ABREVIATURA ASUNTOS RELACIÓN CON ASPECTO GRI Y GUÍA SECTORIAL COBERTURA CATEGORÍA

1 CSC CALIDAD Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES Etiquetado de los productos y servicios (PR) Interna / Externa

Estratégico

2 INT INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Enfoque de Gestión (DMA) Interna

3 GCET GOBIERNO CORPORATIVO, ÉTICA Y TRANSPARENCIA Cumplimiento regulatorio (EN) Interna / Externa

4 SDI SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales (LA) Interna / Externa

5 IT INCLUSIÓN TECNOLÓGICA No discriminación (HR) Interna / Externa

6 DIE DIVERSIDAD, INCLUSIÓN y EMPLEABILIDAD Lucha contra la corrupción (SO) Interna

7 SSL SALUD Y SEGURIDAD LABORAL Prácticas de competencia desleal (SO) Interna

8 GT GESTIÓN DE TALENTOS Cumplimiento regulatorio (PR) Interna

Relevante

9 IPS INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Inversión (HR) Interna / Externa

10 PIS PROGRAMAS DE INVERSIÓN SOCIAL Cumplimiento (SO) Interna / Externa

11 IS INCLUSIÓN SOCIAL Trabajo infantil (HR) Interna

12 DEIP DESEMPEÑO ECONÓMICO E IMPACTO EN PERÚ Trabajo forzoso (HR) Interna

13 GIAN GESTIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL EN LOS NEGOCIOS Medidas de seguridad (HR) Interna / Externa

14 DCV DESARROLLO DE LA CADENA DE VALOR Privacidad de los clientes (PR) Interna / Externa

15 VOL VOLUNTARIADO Comunidades locales (SO) Interna

LA MATRIZ DE MATERIALIDAD ES LA SIGUIENTE:

MATERIALIDAD DIRECTV

DIE

GT

IPSDEIPDCV

DIN GIAN

INT

CSC

GCET

SSL

CCGI

VOL

IS

PIS

SDI

IT

Importancia para DIRECTV

IMP

OR

TACI

A P

AR

A S

TAK

EHO

LDER

S

23


OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLEFinalmente y sobre la base de las iniciativas globales, se vincularon los Asuntos materiales (estratégicos y relevantes) para la gestión sostenible de DIRECTV Perú respecto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por los países miembros de Naciones Unidas en septiembre del 2015 para la Agenda 2030.

Dicha vinculación es la siguiente:

#META DESCRIPCIÓN DE META ASUNTO MATERIAL

Objetivo 1. Erradicar la pobreza en todas sus formas en todo el mundo

1.1 Erradicar para todas las personas y en todo el mundo la pobreza extrema. 6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

Objetivo 3. Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos para todas las edades

3.9Reducir considerablemente el número de muertes y enfermedades causadas por productos químicos peligrosos y por la polución y contaminación del aire, el agua y el suelo.

13. Gestión del impacto ambiental del negocio

Objetivo 4. Garantizar una educación de calidad inclusiva y equitativa, y promover las oportunidades de aprendizaje permanente para todos

4.3Asegurar el acceso igualitario de todos los hombres y las mujeres a una formación técnica, profesional y superior de calidad, incluida la enseñanza universitaria.

8. Gestión de talentos

4.4De aquí a 2030, aumentar considerablemente el número de jóvenes y adultos que tienen las competencias necesarias, en particular técnicas y profesionales, para acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento.


4.5De aquí a 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso igualitario a todos los niveles de la en-señanza y la formación profesional para las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en situaciones de vulnerabilidad.


Objetivo 5. Alcanzar la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas

5.1 Poner fin a todas las formas de discriminación contra todas las mujeres y las niñas en todo el mundo.6. Diversidad, inclusión y empleabilidad /

8. Gestión de talentos / 3. Gobierno corpo-rativo, ética y transparencia

5.5Asegurar la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo a todos los niveles decisorios en la vida política, económica y pública.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

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Objetivo 8. Fomentar el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos

8.4Mejorar progresivamente, de aquí a 2030, la producción y el consumo eficientes de los recursos mundiales y procurar desvincular el crecimiento económico de la degradación del medio ambiente, conforme al Marco Decenal de Programas sobre Modalidades de Consumo y Producción Sostenibles, empezando por los países desarrollados.


8.5De aquí a 2030, lograr el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad / 8. Gestión de talentos

8.8Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y sin riesgos para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes, en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.

7. Salud y seguridad laboral / 3. Gobierno corporativo, ética y transparencia

Objetivo 9. Desarrollar infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible, y fomentar la innovación

9.4De aquí a 2030, modernizar la infraestructura y reconvertir las industrias para que sean sostenibles, utilizando los recursos con mayor eficacia y promoviendo la adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente racionales, y logrando que todos los países tomen medidas de acuerdo con sus capacidades respectivas.


Objetivo 10. Reducir las desigualdades entre países y dentro de ellos

10.2De aquí a 2030, potenciar y promover la inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

Objetivo 12. Garantizar las pautas de consumo y de producción sostenibles

12.2 De aquí a 2030, lograr la gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales.13. Gestión del impacto ambiental del

negocio

12.4De aquí a 2020, lograr la gestión ecológicamente racional de los productos químicos y de todos los desechos a lo largo de su ciclo de vida, de conformidad con los marcos internacionales convenidos, y reducir significativamente su liberación a la atmósfera, el agua y el suelo a fin de minimizar sus efectos adversos en la salud humana y el medio ambiente.


12.5De aquí a 2030, reducir considerablemente la generación de desechos mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización.



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12.8De aquí a 2030, asegurar que las personas de todo el mundo tengan la información y los conocimientos pertinentes para el desarrollo sostenible y los estilos de vida en armonía con la naturaleza.

9. Información de productos y servicios

Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles

16.1 Reducir significativamente todas las formas de violencia y las correspondientes tasas de mortalidad en todo el mundo.3. Gobierno corporativo, ética y

transparencia

16.3 Promover el estado de derecho en los planos nacional e internacional y garantizar la igualdad de acceso a la justicia para todos.

3. Gobierno corporativo, ética y transparencia / 1. Calidad y satisfacción

de clientes / 9. Información de productos y servicios / 4. Seguridad de la información

16.5 Reducir considerablemente la corrupción y el soborno en todas sus formas.3. Gobierno corporativo, ética

y transparencia

16.10Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.

4. Seguridad de la información

16.b Promover y aplicar leyes y políticas no discriminatorias en favor del desarrollo sostenible.3. Gobierno corporativo, ética

y transparencia


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Entretenemos

27

ENTRETENEMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

Actualmente los materiales que se entregan al cliente de manera completa son los decodificadores, que in-cluyen la información de etiquetado. Los equipos con-templados en la medición son: decodificadores, ante-nas, LNB, controles y cables.

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

INFORMACIÓN Y ETIQUETADO 2016

5100%

CANTIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SIGNIFICATIVOS

CANTIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SUJETOS A REVISIÓN

CARACTERÍSTICAS SI NO

Origen de los componentes del producto o servicio X

Contenido, especialmente en lo que respecta a sustancias que puede tener impacto ambiental o social

X

Instrucciones de seguridad del producto o servicio

X

Eliminación del producto e impacto ambiental o social

X

Manuales y voltaje X

CUMPLIENDO LAS NORMAS

En el 2016, DIRECTV Perú no ha incumplido la regulación ni tampoco los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios. Antes de adquirir un producto, se le informa al cliente que este ha sido reacondicionado. Asimismo, DIRECTV Perú cumple con el reglamento nacional para la gestión y manejo de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos del Ministerio del Ambiente.

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En DIRECTV, llevamos adelante una política de comu-nicación comercial transparente, honesta e inclusiva.

DIRECTV Perú cuenta con una matriz de riesgos re-gulatorios, que verifica el tipo de incumplimiento en el que puede llegar a incurrir. Este documento cubre toda normativa a la que pueda estar sujeta la compa-ñía y muestra un porcentaje de cumplimiento con el que cuenta la compañía para cada norma.

Durante el año 2016, no se han tenido casos de incum-plimiento a la normativa o códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.

RESPONSABILIDAD Y ÉTICA DE LOS PRODUCTOS

DIRECTV Perú tiene dos demandas en curso por publicidad catalogadas como competencia desleal que datan a años anteriores al 2016. En una de ellas se apeló y la otra está pendiente de cierre.

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SIGUIENDO EL PULSO A LA SATISFACCIÓN

Nuestra principal meta estratégica es brindar una gran experiencia a todos los clientes. Para medir su satisfacción y, por ende, la eficiencia de nuestra ges-tión, realizamos distintos tipos de encuestas para mo-nitorear las áreas que tienen contacto con el cliente.

Para medir la lealtad de nuestros clientes no corpo-rativos, en DIRECTV utilizamos el NPS (Net Promoter Score), que se elabora sobre la base de una sola pre-gunta de recomendación del servicio, en la que los clientes responden en una escala del 0 al 10; 10 es “con toda seguridad recomendaría”, y 0, “con toda se-guridad no recomendaría”.

j Entre 0 y 6 son llamados Detractoresj Los que califican entre 7 y 8 son Neutrales (o pasivos)j Los que responden 9 o 10 son Promotores

Para obtener el resultado, se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje que per-mite medir la calidad del servicio. Así, el índice NPS puede ser tan bajo como -100 (“Todo el mundo es un detractor”) o tan alto como 100 (“Todo el mundo es un promotor”). Un NPS superior a 0 se percibe como bue-no y un NPS de 50 es excelente.

PROMOTORES - DETRACTORES = ÍNDICE NPS DE CALIDAD DE SERVICIO

Nuestro NPS en 2016 fue, en promedio, de 27%:NPS DE POSTPAGO FUE DE 41.2%NPS DE PREPAGO FUE DE 8.9%

¿Cuáles son las principales razones por las cuales los promotores tienen alta satisfacción con el servicio?

j Programación en generalj Imagen y sonidoj Servicio al clientej Programación deportiva

En cambio, los clientes detractores mencionan que su satisfacción no es muy buena por las siguientes razones:

j Cortes de señal por climaj Precio altoj Programación repetidaj Ausencia de canales y programas

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Colaboramos

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COLABORAMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

DINAMISMO Y DIVERSIDAD, PARA CRECER

El equipo de DIRECTV Perú está formado por profe-sionales comprometidos que entienden que la clave del éxito de cualquier empresa está en la calidad de las personas que la conforman.

Nuestro principal pilar es trabajar desde las personas. Nos caracterizamos por ser un equipo dinámico y di-verso, que trabaja en conjunto para crear la mejor ex-periencia de entretenimiento para los clientes.

Como parte de la estructura de Gobierno Corporativo, DIRECTV Perú cuenta con un Gerente General, 5 Ge-rencias y una Dirección. Para el año 2016 el Gerente General es Orlando Parodi.

ORLANDO PARODI

Gerente General

PATRICIA FAJRI

Asistente de Gerencia General

DIEGO BENAVIDES

Gerente de Marketing y Ventas

VIRGINIA BLUME

Gerente de Administración y

Finanzas

CLIFTON CASAS

Gerente de IT y Telecom

JENIFFER FALLAS

Directos de Recursos Humanos

FELIPE BRITO

Gerente de Operaciones y Customer Care

El 71% de los altos directivos en DIRECTV Perú tienen nacionalidad peruana.

En DIRECTV Perú, somos 278 personas: 175 hombres y 103 mujeres.

PUESTO NACIONALIDAD

Gerente General Peruana

Director de Recursos Humanos Costa Rica

Gerente de Legal Peruana

Gerente de Operaciones Brasil

Gerente de Administración & Finanzas

Peruana

Gerente de IT Peruana

Gerente de Marketing Peruana

TIPO DE CONTRATO HOMBRES MUJERES TOTAL

Contrato fijo 170 97 267

Contrato parcial 5 6 11*

DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORAL Y SEXO

* Nota: Los únicos que tienen contrato parcial en DIRECTV Perú son los practicantes; en 2016, hubo 11.

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DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA Y GÉNERO

DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA, REGIÓN Y GÉNERO

CATEGORÍA EMPLEADOS

HOMBRES MUJERES TOTAL GENERAL

Analista 38 42 80

Asistente 15 16 31

Coordinador 24 40 64

Gerente 2 5 7

Jefe 17 18 35

Practicante 6 5 11

Promotor 1 49 50

TOTAL GENERAL 103 175 278PLANTILLA DE EMPLEADOS CANTIDAD DE EMPLEADOS

TOTAL 267

GRUPO X MILLENNIALS

DESGLOSE POR SEXO 31.46% 68.54%

Hombres 19.47% 44.20%

Mujeres 11.99% 24.34%

DESGLOSE POR GRUPO ETARIO

MENORES DE 30 AÑOS 0.00% 18.73%

ENTRE 30 Y 50 AÑOS 31.09% 49.81%

MÁS DE 50 AÑOS 0.37% 0.00%

GRUPO ETARIO PROMOTOR ASISTENTE ANALISTA COORDINADOR JEFE GERENTE TOTAL GENERAL

Grupo X 13 9 17 19 20 6 84

Mujeres 0 6 9 5 10 2 32

Hombres 13 3 8 14 10 4 52

Millennials 37 22 63 45 15 1 183

Mujeres 1 9 29 19 7 0 65

Hombres 36 13 34 26 8 1 118

TOTAL GENERAL 50 31 80 64 35 7 267

Más del 90% de los empleados se encuentran en Lima y el resto se distribuye entre los departamentos de Arequipa, Chiclayo, Trujillo, Puno, Huancayo, Iquitos, Piura y Pucallpa.

31.46% de los empleados pertenecen al grupo X 68.54% de los empleados son millennials*

* Nota: Se consideran millennials a los nacidos a partir de 1981 en adelante, y el grupo X, del año 1980 hacia atrás.

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INCORPORACIÓN DEL TALENTO

Estamos convencidos de la importancia de contar con el talento correcto en cada posición para el lo-gro de nuestros objetivos de negocio, así también como de la importancia de conformar una fuerza la-boral diversa que nos permita enriquecer el entorno de trabajo y garantizar una cultura inclusiva que va-lore las diferencias.

La elección de quienes formarán parte de nuestro equipo de trabajo es una tarea a la que nos dedicamos con esmero y cuidado, ya que cada persona aporta un talento diferencial y complementario a la organiza-ción. Una vez incorporados, nos ocupamos de que los nuevos integrantes se sientan bienvenidos y a gusto en su lugar de trabajo.

Además de saber cómo está compuesto nuestro grupo de trabajo, para nosotros es importante conocer cuánto se modifica y poder así seguir estableciendo iniciativas que nos lleven a ser cada día mejores empleadores.

Para ello, tenemos en cuenta el índice de rotación de empleados, se calcula dividiendo la cantidad de per-sonas que dejaron la compañía (89) entre el total de empleados al cierre de cada año (267). El índice de contrataciones se calcula de manera similar.

Índice de rotación: 33.33%Índice de contrataciones: 12.36%

Nota: Los parámetros de edad utilizados son los mismos de todas las bases y se consideran las bajas y altas totales del año 2016 sobre el total de trabajadores que quedan al cierre 2016.

Nota: La información brindada es por los casos de licencia de paternidad o materni-dad frente al total de hombres o mujeres respectivamente.

MENORES DE 30

ENTRE 3 0 Y 50

MAYORES DE 50

H M H M H M

Rotación 11 30 8 40 0 0

Altas 4 11 3 15 0 0

EQUILIBRIO E INTEGRACIÓNEn DIRECTV, facilitamos a los empleados que han sido padres, que quieran y puedan reintegrarse una vez que su licencia ha finalizado. En 2016, todos se reincorpo-raron al trabajo (100%).

SEXO LICENCIAS PERSONAL %

H 19 170 11.18%

M 6 97 6.19%

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DESARROLLOY MOVILIDAD

Posiciones en la compañía, donde sus habilidades e intereses contribuyan al logro de los resultados es-perados y permitan a las personas alcanzar su máxi-mo potencial.

Una vez que un nuevo empleado forma parte de nues-tra compañía, nos interesa que encuentre el mejor lu-gar para desarrollarse y desplegar sus habilidades. Por ello, nos ocupamos de conocer a fondo cada sector del negocio y cada equipo que lo conforma, y ofrecer las oportunidades adecuadas a su necesidad.

En cuanto a la evaluación de su desempeño, DIRECTV Perú, solo incluye aquellos colaboradores que hayan ingresado en la empresa hasta julio del 2016. Por eso, nuestros porcentajes no llegan a un 100% de forma ge-neral. Para el cálculo, se ha tomado como denominador toda la planilla 2016, aunque no todos fueron el seg-mento objetivo de la evaluación.

EVALUACIONES A EMPLEADOS Año 2016

Total empleados 273*

Empleados evaluados 227

Procentaje de empleados evaluados 83%

DESGLOSE Año 2016

POR SEXO

Hombres evaluados 81%

Mujeres evaluadas 87%

POR CATEGORÍA LABORAL

Gerentes evaluados 57%

Jefes evaluados 91%

Coordinadores evaluados 74%

Analistas evaluados 100%

Asistentes evaluados 73%

Promotores de ventas evaluados 84%

*273 empleados evaluados. Total de empleados al cierre del 2016 fue 267.

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EN FORMACIÓN CONTINUA

Tenemos la convicción de que la formación constante de nuestro equipo es fundamental para mantener el sello diferenciador que nos caracteriza como compañía.

CRECER EN COMPETENCIASEn DIRECTV Perú, las necesidades de formación son definidas según los resultados de la evaluación de desempeño del periodo anterior y están enfocadas en un 90% en desarrollar las competencias blandas por nivel. Anualmente, se realiza un programa con la oferta educativa que se comunica mes a mes a los colabora-dores a través del buzón de comunicaciones internas para que ellos se inscriban o tomen conocimiento de los cursos obligatorios a los que serán convocados.

PROMEDIO DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR

23 HORAS PROMEDIO DE CAPACITACIÓN PARA LAS MUJERES

17 HORAS

14 HORAS PROMEDIO DE CAPACITACIÓN PARA LOS HOMBRES

GERENTES JEFES COORDINADORES ANALISTAS ASISTENTES PROMOTORES DE VTA PRACTICANTES

H M H M H M H M H M H M H M

22 53 44 30 26 15 19 17 6 8 1 1 6 11

MES CURSO OBJETIVO DEL CURSO SEGMENTO OBJETIVO PARTICIPACIÓN TIPO DE CURSO INSTRUCTOR

JULIO Manejo de reuniones efectivas y agendas

Brindar a los participantes herramientas para diseñar y guiar reuniones de tal modo que se lidere para obtener resultados útiles y construir acuerdos basados en la discusión informada.

Jefes y Coordinadores 94% Electivo Interno

JULIO Reuniones efectivas con mis reportes directos

Brindar al participante herramientas para construir y mantener relaciones efectivas con tu equipo y además contar con una adecuada metodología para dar feedback.

Jefes y Coordinadores 100% Obligatorio Interno

AGOSTO Entrevista de selección por competencias

Los participantes estarán en la capacidad de:*Conducir entrevistas bajo la técnica de competencias*Saber formular preguntas de comportamiento*Tomar decisiones de contratación de personal en base al enfoque de competencias

Gerentes, Jefes y Coordi-nadores 100% Obligatorio Interno

AGOSTO Planificación y organización

Los participantes recibirán técnicas para la plani-ficación y organización del trabajo, a fin de enfocar los esfuerzos en lo prioritario, maximizar el uso del tiempo y cumplir con los objetivos.

Analistas, Asistentes y Practicantes 95% Electivo Interno

PROMEDIO GENERAL 2016 DE HORAS DE FORMACIÓN: 17 HORAS

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SEPTIEMBRE Inteligencia Emocional

*Crecer en el conocimiento de sus propias emociones y manifestaciones cotidianas*Desarrollar técnicas que les permitan gestionar efectivamente sus emociones en lo cotidiano, reg-ulándolas y aprendiendo a canalizarlas, según el fin deseado*Comprender el impacto que tienen la propias emo-ciones y su exteriorización verbal y no verbal, en las relaciones interpersonales y laborales.

Jefes y Coordinadores 100% Electivo Andrés Fernandini

OCTUBRE Relaciones LaboralesBrindar a los participantes los conocimientos y recomendaciones necesarias para establecer adec-uadas relaciones laborales con sus reportes

Jefes 68% Obligatorio Consultora Human Growth

OCTUBRE Marca Personal

Brindar a los participantes, herramientas para el desarrollo personal con el objetivo que puedan dif-erenciarse y conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales.

El enfoque de marca personal tiende a la promoción personal a través de la percepción que los demás tienen de uno.


OCTUBRE Trabajo en equipo

Brindar a los participantes técnicas para lograr la mutua colaboración de los integrantes del equipo a fin de alcanzar la consecución de un resultado determinado.

Analistas, Asistentes y Practicantes 85% Electivo Interno

NOVIEMBRE Gestionando Millenials

Conocer el perfil del segmento Millenials (sus an-helos, qué esperan de las empresas, prácticas que valoran, etc.) e impulsar la generación de prácticas para mantener en incrementar la atractividad de la empresa hacia el segmento.

Gerentes 100% Obligatorio Interno

NOVIEMBRE Auto ConocimientoTener un mejor auto conocimiento como individuos y como equipo y así maximizar su potencial a través de la diversidad y de la inclusión.

Gerentes 100% Obligatorio Whalecom

DICIEMBRE Liderazgo 360°

Brindar a los participantes herramientas para desarrollar su influencia en todos los niveles de la organización, no sólo con sus reportes directos sino con sus pares.

Jefes y Coordinadores 100% Electivo Thomas International

DICIEMBRE Liderazgo PersonalBrindar a los participantes técnicas para llevar de manera satisfactoria su desarrollo personal, entre el-las aprender a solicitar feedback para su crecimiento.


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BENEFICIOSY FLEXIBILIDAD

Para cumplir con el compromiso de brindar el mejor clima laboral, ofrecemos a nuestros colaboradores una gran cantidad de beneficios enfocados en la flexibili-dad y el equilibrio entre la vida laboral y familiar, pro-moviendo la diversidad y generando oportunidades de desarrollo laboral.

Tan importante como celebrar un logro es compartirlo con quienes lo hicieron posible. En DIRECTV Perú, retri-buimos a nuestros empleados a través de una compensa-ción salarial equitativa y acorde al mercado, competitiva y alineada con el desempeño, y con beneficios pensa-dos especialmente para sus intereses y necesidades.

j Diferencia entre el salario inicial y el mínimo, vital y móvil

El salario mínimo vital en Perú es de 850 soles. En DIRECTV Perú, los puestos de promotor de ventas tie-nen un sueldo base de 850 soles tanto para los hom-

bres como para las mujeres. Por ello, la relación sala-rial inicial con el salario mínimo vital es de 1.

j Relación entre salarios de hombres y mujeresAdministramos los salarios de cada empleado en fun-ción de las bandas salariales por nivel de responsabi-lidad de la posición, permitiendo también diferencias en el posicionamiento de banda en función del desem-peño individual. Por lo tanto, las diferencias entre sa-larios de mujeres y de hombres responden a distintos niveles de responsabilidad y seniority dentro de cada una de las categorías, así como también a diferentes niveles de desempeño individual.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOSEn el año 2016, las oficinas de DIRECTV Perú fueron reconocidas como uno de los mejores espacios de tra-bajo por la revista Aptitus.

RELACIÓN ENTRE EL SALARIO INICIAL Y EL SMVM 2016

Rango entre salario inicial y SMVM - Mujer 1

Rango entre salario inicial y SMVM – Hombre 1

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SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

El bienestar de nuestros empleados es una prioridad en DIRECTV, por lo que tomamos muy en serio su sa-lud y seguridad, tanto en el ambiente de trabajo como el impacto que pudiera tener en su vida diaria. Por eso, cada día nos preocupamos por garantizar un entorno adecuado en el que se sientan protegidos, combinando los beneficios en materia de salud con medidas de se-guridad laboral.

DIRECTV Perú cuenta con un comité bipartido y paritario conformado por igual número de trabajadores, que son representantes por parte del empleador y de la parte trabajadora. El comité está formado por 4 miembros ti-tulares y 4 suplentes representantes del empleador, y 4 miembros titulares y 4 suplentes de la parte trabajadora.

BUENOS RECORDSj En 2016, no se han presentado incidentes ni acciden-tes laborales.j Asimismo, como las tareas que realizan los puestos de trabajo en la compañía no son de riesgos elevados para presentar enfermedades, durante 2016, no se registraron trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o riesgo por enfermedad.j DIRECTV Perú no cuenta con casos de trabajos forzosos.

Sin embargo, los indicadores internos que maneja DIRECTV Perú son los siguientes:

SALUD Y SEGURIDAD

DIRECTV Perú no tiene acuerdos con sindicatos, así que cualquier asunto de salud y seguridad se mane-ja directamente con los empleados. El comité de seguridad es responsable por el cum-plimiento de consultas gestionadas, que en 2016 fue del 100%.

El total de los miembros del comité de Seguridad es de 16 personas, es decir, el 6% del total de trabajadores de la compañía.

I1: Índice de frecuencia = (N° de accidentes incapacidades / Horas hombre acumuladas en el año) *1000000

I2: Índice de severidad = (N° días perdidos por accidentes de trabajo / Horas hombre acumuladas en el año) *1000000

I3: Índice de Gravedad = (N° total de días perdidos / Horas hombre acumuladas en el año) *1000000

I4: Índice de accidentabilidad = (Índice de frecuencia * Índice de grave-dad)/1000.

I1: Índice de frecuencia = (N° de accidentes incapacidades / Horas hombre acumu-ladas en el año)*1000000. I2: Índice de severidad = (N° días perdidos por accidentes de trabajo / Horas hombre acumuladas en el año)*1000000. I3: Índice de Gravedad = (N° total de días perdidos / Horas hombre acumuladas en el año)*1000000. I4: Índice de accidentabilidad = (Índice de frecuencia * Índice de gravedad) /1000

39

Integramos

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INTEGRAMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

VALOR EN CADENA

Para llevar a cada uno de nuestros clientes la mejor oferta de entretenimiento, contamos con la colabo-ración de actores que trabajan coordinados y com-prometidos con la calidad y ética en las operaciones: desde proveedores de insumos y servicios hasta agentes comerciales que acercan nuestra propuesta a los clientes. Cada uno cumple un rol clave.

El valor agregado del área de Compras se encuentra en las negociaciones y los ahorros que podemos traer a la compañía. Por eso, nos enfocamos en conseguir los productos y servicios requeridos de proveedores que cumplan con la calidad y principios que demuestra DIRECTV Perú. Además, tenemos el objetivo de satis-facer las necesidades de nuestros clientes internos y optimizar, así, los recursos de la empresa con el más alto nivel de satisfacción posible.

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PROCESO DE COMPRAS (DTV LATAM)

Solicitar a Requisi-tante generación de

Solped en SAP

Ingresar Solicitud de

pedido en SAP

Presupuesto Centro de Costos y Cuentas Contables

DocumentaciónSolicitud y requisitos

Evaluación TécnicaEspecificaciones y parámetros técnicos

ADM&FIN Soporte documental y contractual

Contabilizar Registrar factura

Recepción de FacturaCon No. de Orden Compra y/u Hoja de Entrada. Según proceso local

Alcance Especificaciones (Cantidad, Tiempo, Presupuesto, Objeto y Categoría

Crear/Modificar Ingresar registro en SAP

Evaluación ComercialCondiciones comerciales

USUARIOSoporte Comercial, Presupuesto

Cargar PagosRealizar transferencia

Adjudicar el ProcesoComparativo Ofertas

Solicitar Contrato LegalObjeto, condiciones y obligaciones contractual

LIBERACIÓN

SOLICITANTE COMPRAS PLANNING REQUISITANTE FINANZAS PROVEEDOR

LIBERACIÓN FATURACIÓN REGISTRO Y PAGO

NUEVO PROVEEDOR EVALUACIÓN

Búsqueda de proveedores y cotizaciones

Análisis y selección de

Ofertas

Generar OC en SAP

Recepción del B&S Generar Hoja de Entrada en SAP(No más de 24 h

luego de recibido el B/S)

Contabilización y pago

0 1

1.1

1.2

2

2.1 3.1 4.1 6.1 7.1

7.12.2 3.2 4.2

3.3

3.4

3 4 5 6 7

El seguimiento a la liberación de la OC debe hacerla el Solicitante

42


En DIRECTV, buscamos establecer con nuestros pro-veedores de productos y servicios una relación sóli-da, de largo plazo, basada en la honestidad, la integri-dad, el trato justo y la libre competencia.

El equipo de Compras debe asegurar que los provee-dores dentro de nuestro alcance y con aquellos con los que negociamos tengan el más alto estándar de ética y colaboración para lograr así, una relación de aliados.

j 404 proveedores localesj 78,723,137.66 soles de gasto totalj 70% del gasto es representado por 44 proveedores (torreras, alquiler de locales, ATL y medios de publi-cidad, dealers e instaladores, refurbish, agencias de trade marketing para realización de eventos y stands, impresos corporativos, IT servicios (software factory) y buró crediticioj 73% de los proveedores son locales*publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.

*Nota: Se considera proveedor al que se le colocó una o más Orden de Compra en el año 2016. No se considera proveedores que no están en el sistema SAP y que solo pasan por el área de Tesorería.

NUESTROS PROVEEDORES

43


LÍDERES DE CAMBIO

Porque somos conscientes de que somos actores con responsabilidad en el desarrollo de un país, inverti-mos en infraestructura para ofrecer un mejor servicio.

Como equipo de Compras regional, somos ejemplo del liderazgo del cambio: desde hacer cumplir las nuevas políticas regionales y capacitar a las áreas usuarias hasta ser puntos de control, siempre alinea-dos a los cambios que Casa Matriz baje a todas las operaciones de la región.

44

Compartimos

45

COMPARTIMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

DIRECTV PERÚ EN LA COMUNIDAD

Buscamos que nuestra empresa genere un impacto positivo no solo puertas adentro, sino también en la comunidad en la que desarrollamos nuestra labor.

En DIRECTV, creemos en poner el foco en el largo plazo, en ubicar la mirada más allá de lo inmediato. Por esto mismo, invertimos nuestro tiempo y recursos en progra-mas y actividades que realizan con tres organizaciones sociales innovadoras y comprometidas con el mañana.

Desarrollamos tres ejes:j Educaciónj Deportej Inserción laboral

1. EDUCACIÓNEn DIRECTV Perú, creemos en la educación como fac-tor clave para la equidad social, y por eso soñamos con un Perú donde todos los niños tengan acceso a una educación de calidad. Para contribuir con este objetivo, trabajamos para acortar la brecha digital y fomentar la inclusión tecnológica de las poblaciones vulnerables con las cuales trabajamos, buscando contribuir a una mejor formación de chicos y jóvenes. Nuestros socios

estratégicos son: Ministerio de Educación, Ministerio de transportes y telecomunicaciones, y World Visión.

2. DEPORTEEl deporte es otro pilar de nuestro programa de inver-sión social en tanto favorece la inclusión, motiva el de-sarrollo personal y transmite valores como la solidari-dad, el respeto, la cooperación y el trabajo en equipo. Por eso, apoyamos a líderes e instituciones deportivas que promueven además un cambio social positivo.

En el año 2016, DIRECTV Perú contó con la participa-ción del futbolista Paolo Guerrero en las publicidades y comerciales en los productos de la compañía. Asi-mismo, 30 chicos de la fundación Futbol Más fueron sorprendidos por el delantero mientras entrenaban en un colegio en el distrito de Surco, como parte de la ini-ciativa de responsabilidad social de la empresa.

3. INSERCIÓN LABORALNuestro tercer eje es la inclusión laboral: sabemos que fomentar un lugar de trabajo inclusivo nos enriquece como compañía, y es clave para que las personas pue-dan aprender unos de otros y nutrirse de la diversidad.

46


POTENCIANDO A LOS POTENCIADORES

Además de brindarles apoyo directo a las organi-zaciones sociales, buscamos colaborar en su creci-miento para que tengan cada día mejores herramien-tas para desarrollarse.

Las organizaciones sociales con las que trabajamos fueron becadas con una capacitación en fundraising con AEDROS. Esta asociación promueve el desarrollo de recursos humanos y económicos para las organiza-ciones sin fines de lucro y sus causas, formándolas en las últimas tendencias en gestión de fondos.

47


Creemos que parte del crecimiento de cada emplea-do pasa también por colaborar activamente con la co-munidad en la que está inserto. Lo mismo sucede con nuestros clientes y proveedores, pues son clave para el cambio positivo.

Entre todos los grupos de interés de nuestra compa-ñía, los empleados son los que más definen nuestro espíritu y nuestro accionar diarios. Por esto mismo, canalizar sus ganas de ayudar es una forma de reco-nocerlos y valorarlos.

AYUDAR NOS CAMBIA LA VIDA

48


GENERACIÓN DIRECTV

Se trata de la plataforma de responsabilidad social de DIRECTV en América latina. Se apoya en la tecnolo-gía, el servicio, la marca y nuestro equipo para gene-rar cambios positivos en las áreas más necesitadas de los países que conforman la región.

Dentro del programa de Responsabilidad Social lla-mado Generación DIRECTV, contamos con Escuela+ que es un programa de educación audiovisual creado e implementado para diferentes instituciones de nivel primario y secundario de América Latina. Comple-menta con la currícula de cada país y busca aportar innovadores recursos audiovisuales que mejoren el aprendizaje de los alumnos. Desde el inicio del pro-grama se instalaron 803 escuelas a nivel nacional, se capacitaron a 591 docentes y se benefició a 12,680 estudiantes, brindándoles tecnología de punta, conte-nidos de excelencia y metodología innovadora.

PIEDRA PAPEL TIJERAA nivel regional, DIRECTV desarrolla ini-ciativas de inversión social, a las cuales nos sumamos desde Perú. Uno de ellos es Piedra Papel Tijera, a través del cual la compañía apoya a distintas activida-

des comunitarias. El objetivo es la movilización de los empleados, los clientes, los socios y la comunidad para mejorar el entorno en el que se inserta la em-presa a nivel latinoamericano, y lograr una compañía socialmente responsable.

En el 2016, se realizaron 3 actividades de voluntariado:j 1 en Tablada Lurín (Asociación de las Bienaventu-ranzas)j 1 en Alto Trujillo (Gotitas de Jesús) y j 1 en Carabayllo-Lima (IE Los Ángeles de Naranjal).

Los voluntarios donan su tiempo, salen al encuentro del otro y se convierten en verdaderos agentes de cambio.

49


Escuela+ es un programa de educación audiovisual creado e implementado para diferentes instituciones de nivel primario y secundario de América Latina. Complementa con la currícula de cada país y busca aportar innovadores recursos audiovisuales que mejoren el aprendizaje de los alumnos.

En el año 2016, instalamos el programa en 267 escue-las a nivel nacional, brindándoles tecnología de pun-ta, contenidos de excelencia y metodología innovadora.

El programa cuenta con programas educativos de Discovery, National Geographic, Fundación Torneos y Disney. Existen dos modelos de uso: uno desarrollado por Discovery en la Escuela y otro, por el equipo de Es-cuela+. Este último equipo evalúa los establecimientos educativos y se contacta periódicamente con ellos para acompañar y analizar la evolución de la herramienta.

Dentro del programa Escuela+, se ha diseñado un programa de capacitación continua y un servicio de acompañamiento que ofrece:

j Servicio exclusivo de asistencia técnica a través de línea 0800. j Sistema de apadrinamiento de escuelas. j Visitas programadas.

ESCUELA+ EN PERÚ EN CIFRAS A LA FECHA DESDE EL INICIO DEL PROGRAMA

803591

12.680

ESCUELAS EN TODO EL PAÍS

DOCENTES CAPACITADOS

ESTUDIANTES BENEFICIADOS

50

Preservamos

51

PRESERVAMOS REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

COMPROMETIDOSCON EL FUTURO

En DIRECTV, somos conscientes de la importancia de preservar el entorno para las futuras generaciones. Por eso, trabajamos para minimizar el impacto de nuestras operaciones y cuidamos los recursos invo-lucrados en toda nuestra gestión.

En DIRECTV Perú, trabajamos por la sostenibilidad am-biental. Esto implica principalmente:

j Impulsar la reducción en el consumo de recursos, como energía, papel y agua, y de todos los insumos que pueden afectar directa o indirectamente al medioambien-te o a la salud de la población.j Gestionar eficientemente los desechos, fomentando la reducción, reutilización y reciclado de residuos gene-rados, con especial atención en aquellos que son peli-grosos.j Promover que toda la cadena de valor cumpla con es-tos estándares ambientales.

*DIRECTV Perú considera como multa significativa a aquellas que sean consideradas como muy graves y que superen los 150 UIT.

Una gran noticia: en 2016, no hemos recibido ninguna multa significativa*, ni por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental, ni por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

52


CONSUMO RESPONSABLE DE RECURSOS

Trabajamos para reducir constantemente el consumo de recursos (energía eléctrica y agua). Además, mo-nitoreamos y controlamos el uso de combustible de nuestra flota de vehículos.

CONSUMO ENERGÉTICO INTERNOEl consumo de energía en DIRECTV Perú se calcula tomando como referencia los recibos mensuales de consumo de energía eléctrica. Asimismo, se conside-ra el consumo de combustible del grupo electrógeno.

Estamos en una oficina ecoamigable que cuenta con sensores inteligentes que reaccionan con la luz del día: cuanta más luz se refleja a la oficina, los fluorescentes ahorradores que tenemos emiten una luz más tenue. Esto genera menos consumo de energía eléctrica y, conforme va atardeciendo, la luz se va poniendo más brillante. Estos sensores están instalados en todas las oficinas, tanto en baños como en salas de reuniones.

CONSUMO DE ENERGÍA INTERNO (UNIDAD ORIGEN) 2014 2015 2016

Energía eléctrica (kWh) 262,552 217,223 196,114

Diésel (l) 8,928 0 0

Gasolina (l) 1,635 1,215 2,609

CONSUMO DE ENERGÍA INTERNO (GJ) 2014 2015 2016

Consumo de combustible no renovable: 1,324 824 3,092

Energía eléctrica (GJ) 945 782 706

Diésel (GJ) 322 0 0

Gasolina (GJ) 56 42 2,386

Consumo energético total (GJ) 1,324 824 795

COMBUSTIBLES NO RENOVABLES

2014

1

0

2015 2016

Electricidad

Gasolina

53


CONSUMO ENERGÉTICO EXTERNO

Además de monitorear el consumo de energía que rea-lizamos en nuestras oficinas, también velamos por el que se produce como consecuencia de nuestras ope-raciones, por ejemplo, en viajes de empleados o por el consumo de nuestros equipos decodificadores, tanto del servicio Prepago como del Pospago.

Para este caso, tenemos en cuenta los kilómetros y la cantidad de galones de gasolina utilizados por vehícu-los de la compañía, con un recorrido de 17.000 kiló-metros aproximadamente y 690 galones de gasolina. El cálculo se hizo sobre la base de los consumos men-suales. Con respecto al grupo electrógeno, el consumo fue de 150 galones de petróleo.

CONSUMO DE ENERGÍA EXTERNO (UNIDAD ORIGEN)

2014 2015 2016

Viajes de empleados (km) 1,900,788 1,770,377 675,747

Producto (kWh) 42,233,029 45,764,122 46,671,428

CONSUMO DE ENERGÍA EXTERNO (GJ)

2014 2015 2016

Consumo de combustible no renovable:

152,039 164,751 168,017

Producto (GJ) 152,039 164,751 168,017

Consumo energético total (GJ)

152,039 164,751 168,017

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO POR FUENTES

2014 2015 Cambio 2015-2016

Energía eléctrica (GJ) 782 706 -9.7%

Diesel (GJ) 0 0 0.0%

Gasolina (GJ) 42 89 114.7%

CANT. DECOS ACTIVOS 2015 2016 Cambio

(2015-2016)

Propios + Alquilados (unid.) 652,841 664,912 1.8%

CONSUMO ENERGÍA DECOS 2015 2016 Cambio

(2015-2016)

Propios + Alquilados (kWh) 45,764,122 46,671,428 1.8%

La reducción de los viajes de empleados se debe a la reducción de personal y a la reducción de presupuesto durante el año 2016.

CONSUMO ENERGÍA EXTERNO (UNIDAD ORIGEN)

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO

50

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0Producto (kWh)

20142015 2016

54


CONTROL DE LA EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO

Cada año medimos nuestra huella de carbono para saber cuánto impactamos en el medio ambiente como compañía a través de nuestro consumo de electricidad, viajes aéreos y bencina en los vehículos que usamos.

EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO [TMCO2 EQUIVALENTE]

2014 2015 2016

Consumo de combustibles y refrigerantes 38 11 23

EMISIONES INDIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO [TMCO2 EQUIVALENTE]

2013 2014 2015 2016

Energía eléctrica 86 78 65 58

EMISIONES DIRECTAS E INDIRECTAS

EMISIONES DIRECTAS GEI ALCANCE 1

El aumento de los combustibles en 2016 corresponde a una mayor movilidad del equipo de DIRECTV Perú.

Si bien en el último año nuestra cantidad de oficinas y metros cuadrados se mantuvo estable, se observó una disminución del 10% en nuestras emisiones GEI del Alcance 2.

40

35

30

25

20

15

10

10

5

0

2014 2015 2016

55


OTRAS EMISIONES INDIRECTAS, DE GASES DE EFECTO INVERNADERO, EN PESO [TMCO2 EQUIVALENTE]

2014 2015 2016

Viajes de empleados (en avión) 219 157 60

Uso de productos en hogares de nuestros clientes

12,543 13,592 13,861

Total Alcance 3 12,762 13,749 13,922

REDUCCIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO POR FUENTES [TMCO2 EQUIVALENTE] Consumo (2015) Consumo actual

(2016)Cambio

2015-2016Cambio %

2015-2016

Emisiones directas de GEI (Alcance 1) 11 23 12 115%

Emisiones indirectas por generación de en-ergía (Alcance 2)

65 58 -7 -10%

Otras emisiones indirectas (Alcance 3) 13,749 13,922 173 1%

EMISIONES INDIRECTAS GEI ALCANCE 2EMISIONES INDIRECTAS GEI ALCANCE 3

Con respecto al 2015, nuestra base activa de decodifi-cadores aumentó un 7,8%. Sin embargo, la variación en el consumo agregado fue de tan solo 5,2% gracias al crecimiento de nuestros productos más eficientes.

Asimismo, con respecto al año anterior, nuestras emi-siones por viajes en avión se redujeron en un 66,1%.

Esto se explica en buena parte por un mayor uso de las herramientas de teleconferencia y un mayor con-trol sobre los gastos en viajes por parte de nuestra matriz en Estados Unidos.

Aclaración: No se incluyen datos de las emisiones de los técnicos tercerizados ni de la logística por la dificultad técnica que implica conseguir la información completa y precisa de estos impactos indirectos. De todos modos, hemos realizado acercamientos con nuestros proveedores para intentar llegar a estimaciones satisfactorias y seguimos trabajando al respecto.

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

14.200

14.000

13.800

13.600

13.400

13.200

13.000

12.800

12.600

12.400

12.200

2014 2014

TMC02e TMC02e

2015 20152016 2016

56


GESTIÓN EFICIENTE DE RECURSOS

Los escasos residuos que generamos durante el tra-bajo en nuestras oficinas e instalaciones son gestio-nados con proveedores especializados. Además, tra-tamos adecuadamente los desechos electrónicos y residuos peligrosos.

MATERIAL Peso (kg) Porcentaje

Papel 46 19%

Cartón 93 39%

Plásticos 8 3%

Otros 92 38%

PAPEL, CARTÓN Y PLÁSTICOSDIRECTV Perú tiene un programa de reciclaje que co-menzó en el mes de marzo del 2016. Este programa interno tiene como principales materiales recolecta-dos al papel, cartón, plásticos y otros.

RAEES (RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS)En 2016 hubo un significativo aumento de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos a causa de que, a

RESPONSABILIDAD EXTENDIDAEn DIRECTV, entendemos que nuestra responsabili-dad sobre los productos que comercializamos con-tinúa incluso después de que llegan a la casa de los clientes. Así, impulsamos la recuperación y el reci-clado de los decodificadores, cuando finalizan su vida útil, y sus materiales de embalaje.

Para ello, contamos con un sistema para recuperar los aparatos de Pospago cuando un cliente da de baja

Nota: DIRECTV Perú comunica la gestión de sus RAEEs dado que cuenta con un sistema integrado de gestión y monitoreo de los volúmenes de productos que alca-nzan el final de su vida útil y entran al proceso final de reciclaje. En cambio, no co-munica los resultados de la gestión de RSU (Residuos Sólidos Urbanos) Reciclables/ No reciclables ya que, aun contando con un programa de separación de residuos, no tiene un sistema de control y seguimiento apropiado de esos volúmenes.

PESO TOTAL DE LOS RAEES GESTIONADOS 2014 2015 2016

Residuos no peligrosos

RAEEs (kg) 1,428 1,377 6,260

partir de septiembre, se llevó adelante un fuerte rele-vamiento de todos los equipos que estaban en espera para ser reparados, y muchos de ellos (por mal estado o falta de partes) fueron enviados a scrap.

57


del servicio, o cuando hacemos un recambio por falla técnica o mejora tecnológica. Los aparatos son revi-sados en laboratorios, propios y tercerizados, donde se trabaja en tres niveles de reparación: (1) reúso, (2) reacondicionamiento estético y (3) reacondiciona-miento técnico. Cuando ninguna de estas alternativas es viable, el aparato se descarta.

RESPONSABILIDAD EXTENDIDA 2014 2015 2016

Decodificadores reacondicionados 54% 62% 53%

Decodificadores reciclados 1% 1% 2%

RECUPERO Y REACONDICIONAMIENTO RECICLAJE RESPONSABLE

Año Decos en comodato (Pospago)

Decos disponibles recupero

Decos recuperados

Decos reacondicionados

%Reacondic./ recuperados

%Reacondic./ disponibles recupero

Decos scrap (reciclados)

2014 579,947 189,177 121,638 101,244 83% 54% 1,089

2015 630,347 197,005 123,313 122,656 99% 62% 1,169

2016 642,408 223,319 134,313 117,769 88% 53% 4,112

RECUPERO Y REACONDICIONAMIENTO

Año Decos scrap (reciclados) %Reciclados/ recuperados

%Reciclados/dis-ponibles recupero

2014 1,089 1% 1%

2015 1,169 1% 1%

2016 4,112 3% 2%

Nota:Se detalla a continuación la terminología utilizada en las tablas:Recuperados: Decodificadores que DIRECTV recupera de los hogares de nuestros clientes por diversas razones (baja suscripción, upgrade, recambio tecnológico, falla técnica, etc.)Reacondicionados: Decodificadores que luego de recuperados DIRECTV se ocupa de arreglar en tres niveles de reparación: 1. Reúso (limpieza y empaque), 2. Cosmético, 3. Técnico.

RESIDUOS PELIGROSOSEn la actualidad, no estamos midiendo el volumen generado de los residuos peligrosos –mínimas can-tidades de pilas, lámparas fluorescentes, tóners, et-cétera, dada su baja materialidad. Tampoco tenemos planeado hacerlo en el corto ni en el mediano plazo.

58

Anexo

59

ANEXO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016

TABLA DE INDICADORES GRI4

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES -G4 DESCRIPCIÓN CAPÍTULO PÁGINA/RESPUESTA

Estrategia y análisis

G4-1Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

Nos comprometemos

3-4-5

Perfil de la organización

G4-3 Nombre de la organización.Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

8

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes de la organización.Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

8

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. Índice GRI Av. Ricardo Palma N° 341 dpto 1301 Cercado de Mira-flores – Lima

G4-6Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

8

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

8

G4-8 Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).Nos comprometemos - Nuestra esencia

9

G4-9

Determine la escala de la organización, indicando: 1. número de empleados; 2. número de operaciones; 3. ventas netas o ingresos netos; 4. capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado); 5. y cantidad de productos o servicios que se ofrecen.


8

60


G4-10

1. Número de empleados por contrato laboral y sexo. 2. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo. 3. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo. 4. Tamaño de la plantilla por región y sexo. 5. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas. 6. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores.

Colaboramos - Dinamismo y diversi-dad, para crecer

31-32

G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos Índice GRI DIRECTV Perú no cuenta con sindicatos desde su fundación 2006 hasta la fecha.

G4-12 Describa la cadena de suministro de la organización Integramos – Valor en cadena 41

G4-13Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización

Integramos - Nuestros proveedores

En el año 2016 no hubo cambio significativo en tamaño, estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro en DIRECTV Perú.

Participación en iniciativas externas

G4-14 Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución.Preservamos - Gestión eficiente de residuos

56

G4-15Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado

Nos comprometemos 4

G4-16

Elabore una lista de las asociaciones y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: . ostente un cargo en el órgano de gobierno; . participe en proyectos o comités; . realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membresía obligatorias; . considere que ser miembro es una decisión estratégica.

Somos Sustentables - Participación en asuntos públicos

20

61


Aspectos materiales y cobertura

G4-17

1. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organi-zación y otros documentos equivalentes. 2. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.


8

G4-18

Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el Contenido de la memoria.

Somos Sustentables - Accountability y transparencia

21

G4-19Elabore una lista de los Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

Somos Sustentables - Accountability y transparencia

21

G4-20 Indique la cobertura dentro de la organización de cada Aspecto material.Somos Sustentables - Accountability y transparencia

22

G4-21 Indique la Cobertura fuera de la organización de cada Aspecto materialSomos Sustentables - Accountability y transparencia

22

G4-22Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

Índice GRIEl presente Reporte no posee modificaciones ni re-expre-siones porque es el primero.

G4-23Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores.

Índice GRI

Al ser el primer ejercicio de reporte, no existen cambios de alcance y cobertura, este ejercicio es el primero.

Participación de los grupos de interés

G4-24 Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización.Somos Sustentables - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés

19

G4-25 Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.Somos Sustentables - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés

19

62


G4-26Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuen-cia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

Somos Sustentables - Una gestión 360 grados

19

G4-27Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos mediante su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave.

Índice GRI

Al ser este reporte el primer ejercicio de relacionamiento con grupos de interés en materia de sostenibilidad, no se detectaron problemas.

Perfil de la memoria

G4-28 Periodo objeto de la memoria (por ejemplo, año fiscal o año calendario). Parámetros del reporte 2

G4-29 Fecha de la última memoria (si procede). Parámetros del reporte 2

G4-30 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). Parámetros del reporte 2

G4-31Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

Parámetros del reporte 2

Índice de GRI

G4-32a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización. b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida. c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación.


63


Verificación

G4-33

Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verifi-cación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.


Gobierno

G4-34Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.


31

Ética e integridad

G4-56Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos

Nos comprometemos - Nuestra Esencia

10

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS – G4 DESCRIPCIÓN CAPÍTULO PÁGINA/ RESPUESTA

CATEGORÍA: Economía

Desempeño económico

G4-EC4 ayudas económicas otorgadas por entes del gobiernoNos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

16

Presencia en el mercado

G4-EC5Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desar-rollan operaciones significativas

Colaboramos - Beneficios y flexibilidad 37

64


G4-EC6Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan opera-ciones significativas.


31

Consecuencias económicas indirectas

G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios. Compartimos – Generación DIRECTV 48 – 49

G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. Compartimos – Generación DIRECTV 48

Prácticas de adquisición

G4-EC9Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

Integramos - Nuestros proveedores 42

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS – G4 DESCRIPCIÓN CAPÍTULO PÁGINA/RESPUESTA

CATEGORÍA: Medio Ambiente

Energía

G4-EN3 Consumo energético interno.Preservamos - Consumo responsable de recursos

53

G4-EN4 Consumo energético externoPreservamos - Consumo responsable de recursos

53

G4-EN6 Reducción del consumo energéticoPreservamos - Consumo responsable de recursos

53

Emisiones

G4-EN15Emisiones directas de gases de efecto invernadero (alcance operar con los más altos estándares éticos en el desarrollo de nuestro negocio)

Preservamos - Control de la emisión de gases de efecto invernadero

54

G4-EN16Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (alcance fomentar decisiones informadas: lenguaje claro / transparente y educación financiera)


55

65


G4-EN17Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (alcance mantener relaciones duraderas con los clientes, con foco en el largo plazo y no en la venta a corto plazo, y colocar productos adecuados a nuestros clientes.)


55

G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernaderoPreservamos - Control de la emisión de gases de efecto invernadero

55

Efluentes y residuos

G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamientoPreservamos - Gestión eficiente de residuos

56

Productos y servicios

G4-EN28Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categorías de productos

Preservamos - Gestión eficiente de residuos

57

Cumplimiento regulatorio

G4-EN29Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

Preservamos - Comprometidos con el futuro

51


CATEGORÍA: Desempeño social

Subcategoría: Prácticas laborales y trabajo digno

Empleo

G4-LA1Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región

Colaboramos - Incorporación del talento

33

G4-LA2Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados tempora-les o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad


33

66


G4-LA3Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo


33

Salud y seguridad en el trabajo

G4-LA5Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Colaboramos - Salud y seguridad ocupacional

38

G4-LA6Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo


38

G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedadColaboramos - Salud y seguridad ocupacional

38

G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatosColaboramos - Salud y seguridad ocupacional

38

Capacitación y educación

G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboralColaboramos - En formación con-tinua

35

G4-LA10Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los traba-jadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

Colaboramos - En formación con-tinua

35-36

G4-LA11Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional

Colaboramos - Desarrollo y mov-ilidad

34

Diversidad e igualdad de oportunidades

G4-LA12Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad


32

67


Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales

G4-LA16Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Índice GRI

DIRECTV Perú no tuvo reclamaciones abordadas ni resueltas en el 2016 respecto a las prácticas laborales presentados mediante mecanismos formales de reclamación.

Subcategoría: Derechos humanos

Inversión

G4-HR2Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados

Índice GRINo se cuenta con este tipo de capacitaciones

No discriminación

G4-HR3 Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas Índice GRI

Durante el 2016, en DIRECTV Perú no se han presentado casos de incidentes por discriminación.

Trabajo infantil

G4-HR5Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medi-das adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

Índice GRIDIRECTV Perú no cuenta con casos de explotación infantil dentro de sus operaciones.

Trabajo forzoso

G4-HR6Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso


38

Medidas de seguridad

G4-HR7Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones Índice GRI

No se cuenta con este tipo de capacitaciones

68


Subcategoría: Sociedad

Comunidades locales

G4-SO1Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

Compartimos - Generación DirecTV

48

Lucha contra la corrupción

G4-SO3Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

16

G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupciónNos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

16

G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas Índice GRIEn el año 2016 DIRECTV Perú no presentó casos de corrupción.

Prácticas de competencia desleal

G4-SO7Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas

Entretenemos - Responsabilidad y ética de productos

28


G4-SO8Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

15

Subcategoría: Responsabilidad sobre productos

Etiquetado de los productos y servicios

G4-PR3Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos

Entretenemos - Nuestros productos

27

G4-PR4Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado

Entretenemos – Información de productos

27

G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientesEntretenemos - Siguiendo el pulso a la satisfacción

29

69


Comunicaciones de Mercadotecnia

G4-PR7Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado

Entretenemos - Responsabilidad y ética de los productos

28

Privacidad de los clientes

G4-PR8 Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes Índice GRI

DIRECTV Perú en el año 2016 no tuvo reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de clientes.


G4-PR9Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios

Preservamos - Comprometidos con el futuro

51


CATEGORIA: Sectorial

Divulgaciones de responsabilidad del producto para el sector de medios

M1 Financiamiento significativo y otro apoyo recibido de fuentes no gubernantesNos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

16

M7Acciones realizadas para empoderar audiencias a través del medio de desarrollo de habilidades de alfabetiza-ción y resultados obtenidos

Compartimos – Generación DIRECTV

49


Propio

Indicador propio 1 Inclusión socialCompartimos – Generación DIRECTV

48

Indicador propio 2 Inclusión tecnológicaCompartimos – Generación DIRECTV

49

Indicador propio 3 Innovación tecnológicaNos comprometemos - A la van-guardia de la tecnología

11

70


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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 JUNTOS SUMAMOS VALOR de sostenibilid… · julio de 2015, cuando nos...

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