Reporte de sostenibilidad 2015 - g4s.com

Reporte de sostenibilidad 2015

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INTRODUCCIÓN

Fuente: Propia foto actual

Los negocios y la cultura de G4S se apoyan en nuestros valores, si bien tenemos gobernabilidad, estructuras y procesos de revisión, entendemos los compromisos con la RSE en nuestro día a día de las actividades de negocio.

Evaluamos y reforzamos los valores del grupo y el cumplimiento de las normas a través de diferentes medios incluyendo auditorías internas y externas, revisiones de contratos y de riesgos inherentes en los procesos.

En 2015 revisamos los valores de grupo para asegurarnos que son relevantes y adecuados. Buscamos que nuestros valores se reflejen en el comportamiento día a día de nuestros colegas y nuestro objetivo es implementarlo en nuestras prácticas de negocio.

G4S SECURE SOLUTIONS COLOMBIA se enorgullece de presentar su tercer reporte de sostenibilidad, el cual fue realizado bajo los estándares de la guía G4 para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative – GRI.


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CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES Pág.

CARTA DE NUESTRO PRESIDENTE 3

NUESTRA ORGANIZACIÓN EN EL MUNDO 6

NUESTRA ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA 8

NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO 11

NUESTRO RENDIMIENTO EN EL 2015 14

NUESTROS PRINCIPIOS E INICIATIVAS EN TÉRMINOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES

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ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA 18

ÉTICA EMRESARIAL Y ANTICORRUPCIÓN 24

PARTICIPACIÓN DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 26

ACERCA DE ESTE INFORME 29

NUESTROS INDICADORES 30


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CARTA DE NUESTRO PRESIDENTE

Fuente : Propia foto 2014l

Juan Francisco Mejia G. Senior Vice President of the Andean Cluster

Importancia de la sostenibilidad

En el 2015 dimos continuidad al plan estratégico que abarca el crecimiento rentable y sostenible, consiguiendo progresos económicos, ambientales y sociales como producto de la combinación y transformación cultural con inversiones sostenidas en el crecimiento orgánico y las mejoras de productividad y gestión de cartera.

Nuestras ganancias en el 2015 fueron del 2,83%.

Redujimos nuestra huella de carbono como resultado de le ejecución de programas de concientización en el consumo de combustible y la reducción de desplazamientos vehiculares como consecuencia de utilización de tecnologías para la realización de capacitaciones y reuniones virtuales.

Apoyamos nuestra comunidad a través de inversiones en programas de bienestar por un valor de COP $ 95.309.126

Tenemos la confianza de los clientes y de nuestras otras partes interesadas y nos esforzamos por tener como eje central la RSE, en todo lo que hacemos.

Nuestros valores y el enfoque en la incorporación de estrategias de Responsabilidad Social Empresarial – en adelante“RSE” en nuestro modelo de negocio son importantes diferenciadores para la compañía. Nos ayudan a atraer y retener empleados, a ganar y mantener clientes, a mantener la inversión y por ende, a nuestro desarrollo sostenible.

Para el 2016 continuaremos desarrollando nuestro plan estratégico con un enfoque rentable y sostenible.

Establecimos a mediano y largo plazo centrarnos en la interiorización de los valores en nuestros procesos y prácticas a través del grupo y en la construcción de ellos en nuestra gestión, así como en las revisiones de nuestro ejercicio de materialidad (involucrando salud y seguridad, derechos humanos, ética empresarial y lucha contra la corrupción)


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Dar prioridad a las actividades de RSE

G4S demostró su compromiso con la RSE a través de la firma con el pacto Mundial de la ONU desde hace 5 años, reflejando esto en nuestros valores, nuestra ética comercial, los derechos humanos, nuestras política y programas de RSE.

Partimos de la evaluación del impacto económico de nuestras operaciones por lo que nuestra atención primaria se centra en los temas estratégicos que están más estrechamente alineados con el rendimiento del negocio, lo cual ha sido expresado a nuestras partes interesadas, así como reflejado en la mayoría de los temas materiales de RSE.

Nuestra revisión de materialidad 2015 reconfirmó que nuestros asuntos más materiales siguen siendo la seguridad y la salud, los derechos humanos, y la lucha contra el soborno y la corrupción.

Valores corporativos

Los valores son los estándares que establecemos para nosotros y para la cultura de la organización, los cuales deben ser vividos y reflejados en nuestros comportamientos y acciones.

Al ser G4S una empresa de servicios, las personas están en el corazón de nuestro negocio, confiamos en ellas para proporcionar un excelente servicio al cliente y un comportamiento acorde con los valores y normas de la empresa.

En 2015 se inició una revisión de nuestros valores corporativos, reconociendo que fueron desarrollados originalmente en 2004. Aunque muchos elementos de los valores continúan siendo relevantes para nuestro negocio y estrategia, consideramos que algunos otros reflejan mejor el cumplimiento de las normas que esperamos de nuestro personal y los compromisos que hacemos a nuestras partes interesadas.

Logros en 2015

Salud y seguridad

La seguridad de nuestros empleados es una prioridad clave para la compañía. Hemos hecho mejoras en nuestras prácticas de seguridad y salud en el trabajo, con un enfoque particular en la rendición de cuentas de la gestión, así como en la prevención de incidentes y en la divulgación de las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.

Lamentamos informar que en el 2015 uno de nuestros compañeros perdió la vida en el ejercicio de sus funciones. Nuestro objetivo es cero daño y para esto debemos seguir trabajando en la seguridad y la salud.

En el año 2015 la organización no reportó enfermedades laborales, cumpliéndose la meta relacionada con mantener en 0% la presencia de Enfermedades Laborales.


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Derechos humanos

Nuestro marco de los derechos humanos ha sido incorporado en los sistemas clave y los procesos de toma de decisiones de negocio en todo el grupo, tales como la evaluación de ingreso a nuevos mercados.

Creemos que los altos estándares de conducta ética proveen un mercado diferenciado, y aquellas organizaciones con las normas éticas más altas, tendrán el mayor impacto positivo sobre las vidas de aquellos a su alrededor, y eventualmente serán las más exitosas. Esto para nuestro negocio tiene varios beneficios:

Los clientes, pueden tener la confianza que están trabajando con una compañía que respeta y opera con base en los derechos humanos y normas éticas, y que no comprometerá la reputación de un cliente, como resultado de una conducta no ética.

Los empleados, pueden estar seguros que están trabajando con una buena compañía que respeta sus derechos humanos y que tiene un impacto positivo sobre la sociedad, a través de los servicios que provee, y a través de la conducta de su personal.

Anti-soborno y corrupción

Todos los empleados de G4S tenemos una responsabilidad de garantizar y defender nuestros valores, el cumplimiento de la ley y operar de manera consistente según los principios establecidos en el código de ética.

Compromiso de los empleados

Los empleados de G4S juegan un importante papel en la sociedad, al salvaguardar el bienestar y la prosperidad de millones de las personas, y ayudar a crear ambientes más seguros en los cuales ellas viven y trabajan.

Las encuestas realizadas a nuestros empleados son un método importante de evaluación del cómo se están poniendo en práctica nuestras políticas en todas nuestras operaciones, también nos ayuda a medir los niveles de comprensión de nuestros empleados en temas de valores corporativos y como podemos mejorar en diversos aspectos.

Finalmente nuestras prioridades para el 2016 estuvieron enfocadas en: seguridad y salud, derechos humanos, anti soborno y corrupción, y en los valores. Creemos que nuestra estrategia de RSE debe evolucionar en función de nuestro negocio, así que nuestros objetivos están comprometidos en asegurar nuestros estándares de RSE e incorporarlos en todos los comportamientos y procesos de nuestra organización.

Juan Francisco Mejía G. Senior Vice President of the Andean Cluster


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NUESTRA ORGANIZACIÓN EN EL MUNDO

G4S juega un papel importante en la sociedad, nuestros 610.000 empleados ofrecen servicios con el objetivo de crear unos entornos más seguros y mejor a millones de personas. Operamos en más de 120 países en el mundo.

Nuestrasregiones con actividades más significativas son:

Irlanda: 23% Europa 21% Norte América 20%

Asia MedioOriental 19% Latino América 10% África 7%

Fuente : www.g4s.com

Nuestros servicios en el mundo son:

SECURE SOLUTIONS

Representó el 86% de los ingresos del grupo en el año 2015 SEGURIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE INSTALACIONES Representó el 58% de los ingresos del grupo en el 2015

Los servicios son:

Consultoría en riesgos

Seguridad física de instalaciones

Servicios de seguridad móvil

Los ingresos generados por esta línea de negocios a nivel mundial el 2015 fueron £ 3,752m , (2014: £ 3,548m)


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SISTEMAS DE SEGURIDAD Y TECNOLOGÍA Representó el 8% de los ingresos del grupo en el 2015

Los servicios son:

Instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad electrónica - circuito cerrado de televisión y vídeo

Software de análisis de vídeo

Sistemas avanzados de control de acceso

El software de integración de sistemas - RISK360, SIG, TravelAware.

Los ingresos generados por esta línea de negocios a nivel mundial el 2015 fueron £ 506m 8% (2014 : £ 482m) SERVICIOS DE PROTECCIÓN Y DE JUSTICIA Los Representó el 9% de los ingresos del grupo en el 2015

Los servicios son:

Servicios de protección y de justicia

Servicios altamente especializados para gobiernos locales y agencias gubernamentales y autoridades, escoltajes a prisioneros, servicios de inmigración y vigilancia electrónica

Los ingresos generados por esta línea de negocios a nivel mundial el 2015 fueron£557m (2014 actualizado de: £ 587m

SERVICIOS OUTSOURSING ESPECIALIZADOS Representó el 11 % de los ingresos del grupo en el 2015

Los servicios son:

Los servicios de policía

Servicios de empleo

Servicios de utilidad

Servicios de salud seguros

CASH SOLUTIONS El negocio de soluciones de efectivo representó alrededor del 14%de los ingresos del grupo en 2015. Los servicios son:


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Externalización de la gestión de efectivo

Consultoría de efectivo

Gestión de cajeros automáticos

Gestión de venta de caja (CASH360TM) / Retail Solutions

El transporte internacional. Los ingresos generados por esta línea de negocios a nivel mundial el 2015 fueron£880m (2014 : £ 872m)

En el año 2015, con respecto al 2014 los ingresos generados por la línea Secure Solutions se incrementaron en un 2% pasando de un 84% a 86% y los ingresos de la línea Cash disminuyeron en el mismo porcentaje pasando del 16% al 14%.

NUESTRA ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA

G4S es la empresa líder en seguridad integral que se especializa en productos, servicios y soluciones de seguridad. Empleamos a más de 10.260 personas en Colombia, 2.250 empleados más que en el año 2014. A la fecha contamos con 194 empleados adscritos a sindicatos de industria y no de base; la organización propende por el principio de libertad de asociación de sus empleados.

Ofrecemos una combinación única de seguridad física, soluciones de efectivo, gestión de riesgos y soluciones de tecnología.

A continuación te presentamos nuestros servicios

Fuente:Corporate Social Responsability Report 2015


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Secure Solutions Technology Casch Solutions Risk Consultancy

Servicios

*Seguridad Física

Ingenierias de

seguridad

*Operadores de

Medios Tecnológicos

*Protección

ejecutiva

*Automatización de

edificios

*Circuitos cerrados

de tv

*Controles de

acceso

*Monitoreo de

alarmas

*Monitoreo

saltelital

*Transporte de valores

*Administración y

control de puntos.

*Procesamiento de

efectivo.

*Almacenamiento de

efectivo y valores

*Administración

integral de cajeros

automáticos

*Poligrafía

*Consultoria de

riesgos

*Servicios de

investigación

*Protección de datos

personales

Líneas de Negocio

Fuente: Propia, fotos www.g4s.com.co

En adelante la línea de negocios Secure Solutions Colombia será objeto de la presente memoria, por ende el contenido de la misma fue enfocado en las operaciones de esta línea en el territorio de Colombia.

G4S Secure Solutions Colombia S.A es una empresa privada, que opera a nivel nacional con sede principal en la ciudad d Bogotá y sucursales en las ciudades de Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Pereira. Contamos con 8.175 empleados, 465 más que en el 2014, lo que se refleja en un crecimiento del 6,03%. Atendiendo los siguientes sectores:


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SECTORES QUE ATENDEMOS Y

SUS INGRESOS

Fuente: Propia

Fuente:www.lahistoriaconmapas.com Escala: 1:500

http://www.lahistoriaconmapas.com/


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ACCIONISTA NO. ACCIONES % PRINCIPALES REPRESENTANTE LEGAL

G4S HOLDING COLOMBIA S.A. 11.301.321 81,02008% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO

G4S SECURE SOLUTIONS (USA) INC. 2.647.467 18,97990% MEJÍA GONZALEZ JUAN FRANCISCO JOSÉ

JUAN FRANCISCO MEJÍA G 1 0,00001% GUTIERREZ ARCHILA MAURICIO SUPLENTE 1

MAURICIO GUTIERREZ ARCHILA 1 0,00001% PUMAREJO VILLAZON JULIO ALBERTO ORTIZ PRADA CARLOS FRANCISCO

CAROLINA GUILLEN GÓMEZ 1 0,00001%

TOTALES 13.948.791 100% SUPLENTE 2

SUPLENTES IBAÑEZ BELLO NELLY JHOANA

CABRERA SUAREZ ANA MARÍA

RODRIGUEZ ESPINOSA PAULA MILENA

OSPINA ROBLEDO JUAN CARLOS

ESTRUCTURA ACCIONARIA JUNTA DIRECTIVA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Nuestras ventas netas COP $ 207821476071

Nuestra capitalización en terminos de deuda y patrimonio COP $ 41660032551

Nuestros activos totales COP $ 44141650260

NUESTRO GOBIERNO CORPORATIVO

G4S Secure Solutions Colombia es una sociedad anónima, nuestro gobierno corporativo estructura, dirige y controla la asignación de responsabilidades en todos los niveles de la organización. Presentamos nuestros accionistas y junta directiva.

Fuente: Propia

Fuente:Propia


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SUCURSAL APRENDIZ

LABOR

CONTRATAD

A

TÉRMINO

FIJO

TÉRMINO

INDEFINIDOTOTAL POR SUCURSAL

CENTRO ORIENTE 6 23 3 3808 3840

COSTA 0 41 4 1017 1062

NOROCCIDENTE 1 308 1 1787 2097

EJE CAFETERO 0 0 0 229 229

SUROCCIDENTE 2 4 2 939 947

Total por contrato 9 376 10 7780 8175Población de mujeres 6 69 2 1089 1165

Población de hombres 3 307 8 6691 7010

TOTAL EMPLEADOS POR SUCURSAL, CONTRATO Y GÉNERO

Fuente : Propia foto actual

En el 2015 G4S Secure Solutions Colombia contrató 4.221 empleados, de los cuales 3.235 fueron hombres y 986 mujeres.

Quiere decir lo anterior que en 2015 contratamos 857 empleados más que en el 2014, representando un incremento del 25,5% en la tasa de nuevas contrataciones.

La tasa de nuevas vinculaciones de mujeres creció en un 77,3% y la de los hombres en 15,2%

Fuente:Propia proceso salarios


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RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN y

CONTRATACION

INSTALACIÓN DE SERVICIOPROGRAMACIÓN

CONTRATACION NUEVO

CLIENTEFACTURACION CARTERA

POLÍTICAS CORPORATIVAS

COMERCIALES Y DE ADMINISTRACIÓN DEL

NEGOCIO

ELABORACIÓN

DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD

PRESTACIÓN DEL

SERVICIOLOGISTICA

OPERACIÓN

SUPERVISIÓN AL CUMPLIMIENTO DE LAS

CONDICIONES DE SERVICIO

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

RESPUESTA Y/O SOLUCIÓN

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE EN SEGURIDAD

Y OPERACIÓN

ENTREGA INFORMES DE

GESTIÓN

GESTIÓN DE RIESGOS

LABORALES

ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y PLANES DE ACCIÓN DE

REQUERIMIENTOS COMERCIALES Y DE

ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADES DEL

PROCESO OPERATIVOACTIVIDADES DEL

PROCESO COMERCIAL

ACTIVIDADES DEL

PROCESO DE GESTIÓN HUMANA

ACTIVIDADES DEL

PROCESOS ADMINISTRATIVO

PROVEEDORES: VEHICULOS,

ARMAMENTO,

DOTACIÓN, COMUNICACIONES

CONTRATISTASMANTENIMIENTO

INFRAESTRUCTURA

NUESTRA CADENA DE SUMINISTROS

Fuente:Propia


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NUESTRO RENDIMIENTO EN EL 2015



PROTEGIENDO NUESTRA INTEGRIDAD

Se realizóla revisión de los nuevos valores corporativos Se realizó la revisión de nuestros aspectos materiales encontrando tres pilares básicos La empresa mejoró el proceso de denuncia de irregularidades Se integró el marco de derechos humanos en los procesos claves de la organización

ASEGURANDO NUESTRA GENTE

Se formaron gestores en Salud y Seguridad

Se desarrolló y puso en marcha la nueva política de seguridad vial como cumplimiento de nuestro valor corporativo “ la seguridad primero”


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Se realizó la encuesta de empleados con el objetico de medir los niveles de satisfacción según las percepciones y vivencias en términos de seguridad y salud, respeto, participación y comunicación con la empresa, desarrollo personal y profesional y compromiso. Obteniendo un cubrimiento del 73% y un 82% de puntuación favorable en promedio calificado.

COP $ 95.309.126 invertidos en programas de bienestar para nuestros empleados y la comunidad

Se certificaron 620 empleados en competencias laborales con el Sena

ASEGURANDO EL ENTORNO

La huella de carbono en el 2015 fue de 21,64 ton/CO2e Se generaron residuos sólidos por 16.412 kg y residuos sólidos reciclables por 2.067 kg El consumo de agua fue de 1.159.582 m3

Se redujo la intensidad en huella de carbono en 3,61% , con base a la medición del 2014

Se aumentó el uso de video conferencias y reuniones virtuales, con ayudas tecnológicas, lo que ayudó a reducir nuestras emisiones de gases efecto invernadero

ASEGURANDO NUESTRA COMUNIDAD G4S invirtió, en dinero en efectivo, COP$29.918.305 en apoyo a la fundación Juna Felipe Escobar

NUESTRAS CERTIFICACIONES SISTEMAS DE GESTIÓN

En el 2015 fuimos recertificados en los siguientes sistemas de gestión : ISO 9001, BASC, OHSAS 18001 y presentamos satisfactoriamente la evaluación en RUC

NUESTRO COMPROMISO ÉTICO

Se ratificó nuestro compromiso como miembro oficial del pacto Mundial de Naciones Unidas, miembro activo de Fedeseguridad, afiliados al Concejo de Empresas Americanas CEA y miembro de la ANDI.


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La Organización G4S en el camino de buscar la mejora continua y cada día ser más competitiva en el mercado, finalizando el segundo semestre del año 2015, puso en ejecución la fase final de su estrategia de integración de procesos trasversales y operacionales para toda la organización, más que para cada una de las compañías o líneas de negocio. El objetivo es avanzar cada vez más las directrices corporativas a nivel mundial, para lo cual a partir de esa fecha las compañías G4S en Colombia vienen presentando cambios estructurales, jerárquicos y funcionales. Es así como los procesos comercial, gestión humana, logística (hoy día soporte a la operación, facturación, cartera y compras) y administración y mantenimiento SIG, vienen en proceso de cambio y donde estos procesos deben convertirse en procesos trasversales para todas la empresas G4S que operan en Colombia.

Es importante resaltar también que en el año 2015 las líneas de negocios Secure Solutions Colombia y Technology (Sucursal Medellín) unieron sus operaciones administrativas en solo espacio físico ubicado en la cra 43F No 18-158.

G4S manifiesta su compromiso con la identificación, mitigación y estudio de los impactos negativos que el desarrollo de sus operaciones puedan causar a las personas y el medio ambiente, es así que este compromiso queda manifiesto en nuestra política de ética de negocios, la cual puede consultarse en www.g4s.com.co, y la misma está incorporada en el día a día de nuestra organización como un principio de desarrollo sostenible.

NUESTROS PRINCIPIOS E INICIATIVAS EN TERMINOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES

G4S está convencida que las buenas prácticas de RSE juegan un papel vital en el éxito y los resultados de negocio a mediano y largo plazo. Con el fin de tener un mayor impacto en la sociedad, el medio ambiente y con nuestros grupos de interés hemos integrado las prioridades en materia de RSE en las acciones diarias de la empresa. Es así que implementamos nuestro sistema de RSE basados en los requisitos de la norma ISO 26000, el cual es sometido a evaluación anualmente.

Muchos de nuestros procesos internos se han mejorado en los últimos años y ahora incorporamos importantes elementos de la RSE en nuestra gestión y decisiones estratégicas como: el desarrollo de la línea de servicio, la evaluación de riesgos de celebrar negocios con determinados clientes sectores y regiones geográficas.

Pasaron a hacer parte como elemento significativo, la evaluación de riesgos de derechos humanos y otros riesgos en materia de RSE.

Nos complace informar que somos compatibles con los diez principios del Pacto Global con

respecto a los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anti-corrupción.

Nos adherimos mediante comunicación formalizada en el año 2011, expresando nuestra

intención de apoyar y desarrollar esos principios dentro de nuestra esfera de influencia.

http://www.g4s.com.co/


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Nos comprometemos a hacer del Pacto Mundial y sus principios parte de nuestra estrategia, la

cultura y del día a día las operaciones de nuestra empresa, y para participar en colaboración

proyectos que contribuyan a los objetivos de desarrollo más amplios de las Naciones Unidas.

Compromiso con nuestros empleados

Como una organización que emplea alrededor de 8.175 personas, somos muy conscientes que G4S puede desempeñar un papel importante en la sociedad.

Buscamos un tratamiento justo con nuestros empleados, nos preocupamos por su salud y su seguridad a través de programas que involucran la identificación de los riesgos a los cuales se exponen nuestros empleados en el desempeño de sus labores, invertimos en capacitación en el tratamiento y mitigación de estos riesgos.

Expresamos nuestro compromiso con los empleados respetando y asumiendo la declaración de la organización internacional del trabajo sobre los derechos fundamentales en el trabajo 1988. Así mismo adoptamos los cuatro principios fundamentales de la declaración de OIT Sobre Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.

Compromiso con los derechos humanos

Esperamos que nuestro personal se comporte de acuerdo con las políticas de la empresa y prácticas en materia de derechos humanos y otros asuntos. Trabajamos duro para asegurar que nuestros colegas tengan claras nuestras expectativas y los requerimientos de nuestros clientes en materia de derechos humanos, ética y así saber como responder y atender sus preocupaciones

Si identificamos incumplimiento de nuestros empleados a dichas políticas y normas los jefes de primera línea están en capacidad de analizar las causas de estas incidencias y tomar los correctivos que a futuro nos ayudaran a prevenir incidentes en materia de derechos humanos.

Es así como G4S continua comprometida con sus responsabilidades en Derechos Humanos aplicando los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas 2011, la declaración Universal de Derechos Humanos 1947, el Convenio Internacional de Derechos Civiles y Políticos 1966 y la convención Internacional sobre derechos económicos, sociales y culturales 1966.

Compromiso con nuestras comunidades

Comprometidos en respaldar las comunidades en las que operamos en el 2015 G4S realizó apoyo a proyectos comunitarios por un valor de COP $ 29.918.305.


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Compromiso con nuestros Clientes y Proveedores

Entregamos servicios con excelencia y ética, nos preocupamos por conocer las necesidades de nuestros clientes y escuchamos sus quejas y comentarios, es así como G4S fortalece el uso y gestión del programa Salesforce el cual permite una gestión integral de tratamiento y cierre de todas y cada una de las quejas y reclamos recibidas por parte de nuestros clientes.

Tratamos a nuestros proveedores basados en principios éticos y de negocios, contamos con procedimientos estructurados de selección de proveedores basados en normas legales, éticas y de precio- calidad.

Fuente: www.salesforce.com

Compromiso con el medio ambiente

G4S se esforzó por reducir el impacto que el desarrollo de nuestras operaciones genera al medio ambiente, es así que a través de programas de reducción de consumos de recursos y de emisión de gases efecto invernadero logramos reducir nuestra huella de carbono de 22,52 ton/CO2e en el 2014 a 21,64 ton/CO2e en 2015, una reducción del 3,91%.

ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA

Para la elaboración de la presente memoria nos basamos en la metodología del Global Reporting Initiative – GRI versión G4,para informes de sostenibilidad. La organización ha tenido en cuenta todas las entidades incluidas dentro de los estados financieros consolidados y reportados, siendo éstas las que presentamos en el siguiente cuadro:


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Nuestra definición de materialidad se basó en la identificación de los asuntos más relevantes que contribuyen al logro de los objetivos de la compañía y a su enfoque estratégico de sostenibilidad.

Para definir el contenido de esta memoria la organización ha implementado los principios de contenido y calidad de la guía que describen los resultados y las decisiones tomadas durante el periodo de la memoria; así como los contenidos básicos específicos que contienen los aspectos y la información definidos desde el análisis de materialidad relevantes para la organización y sus grupos de interés.

Se revisaron y se identificaron los problemas y las tendencias éticas y sostenibles que pueden tener el potencial de tener un impacto en nuestro negocio, nuestros grupos de interés y de la industria de la seguridad en general. Estos forman la base de cinco grandes temas.

Con el fin de garantizar que el enfoque de G4S con la RSE sigue centrado en las áreas que son de mayor importancia para la empresa y sus grupos de interés, llevamos a cabo una revisión de materialidad con amplio alcance en las cuestiones éticas y de sostenibilidad cada dos años.

Los resultados de la revisión realizada en el 2015 se presentan en nuestra matriz de materialidad, que compara la prioridad de cada tema en relación con las preocupaciones de los grupos de interés. Cuanto más se acerca cada número hacia la esquina superior derecha de la matriz, mayor es la prioridad para las partes interesadas y por supuesto más material cada asunto para la sostenibilidad de G4S.

Ventas netas

Inversiones Financieras

Venta de activos

Pagos a proveedores

Royalties

Formación a empleados

Salarios

Prestaciones pagadas por la empresa y los empleados

Indemnizaciones por despido

Bonos para mejoramiento de vivienda

Dividendos abonados a todo tipo de accionistas

Pago de intereses a proveedores de créditos (se incluye

toda clase de deuda o préstamo, no solo a largo plazo)

Pagos a Gobiernos Impuestos

Inversiones a la comunidad Donaciones

ENTIDADES CONSIDERADAS EN LOS ESTADOS FINANCIEROS

Pago a proveedores de capital

Ingresos - Clientes

Gastos operativos - Proveedores

Salarios y prestaciones de los

empleados


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La matriz de materialidad reconfirmó como los temas más relevantes para G4S salud y seguridad, derechos humanos y nuestra ética empresarial y lucha contra la corrupción.

Fuente: Propio

ÁREAS DE ENFOQUE

SALUD Y SEGURIDAD

La seguridad y el bienestar de nuestros empleados y de quienes están a nuestro cuidado, son

una de nuestras principales prioridades. Nuestro objetivo es cero daño.

La naturaleza de nuestro trabajo y los entornos en los que trabajamos hacen que la salud y la

seguridad sean un riesgo estratégico para nuestro negocio. Creemos que la fijación de los más

altos estándares de salud y seguridad en toda nuestra industria ayuda a mantener nuestros

colegas seguros, y constituyen el compromiso de G4S con nuestros empleados.

Predicar con el ejemplo y con experiencia en la salud y la seguridad, da no sólo a nuestros

empleados, sino también a nuestros clientes y otras partes interesadas, la confianza en el

comportamiento de la empresa para con la que están tratando. Reconocemos que nuestras

empresas operan en diferentes contextos y se enfrentan a diferentes niveles de riesgo.

SALUD Y

SEGURIDAD

DERECHOS

HUMANOS

ÉTICA Y ANTI

CORRUPCIÓN

Cobertura:

Interna y externa

Cobertura:

Interna y externa

Cobertura:

Interna y externa

ASUNTOS RELEVANTES PARA G4S ASEGURAR NUESTRAS COMUNIDADES

MATRIZ DE MATERIALIDAD Y COBERTURA

ASU

NTO

S RELEV

AN

TES PA

RA

PA

RTES IN

TERESA

DA

S

La seguridad de

nuestros

empleados y de

las personas a

quienes

cuidamos, es

uno de nuestros

va lores

corporativos y

s igue s iendo una

prioridad clave

Nuestro respeto de

los derechos

humanos es

fundamental para

el éxi to sostenible

de nuestro negocio

y s igue s iendo una

parte importante

de nuestro proceso

de evaluación y

mitigación de

Vamos a seguir

trabajando para

desarrol lar y

fomentar una

cultura de trabajo

en la que todos

los empleados se

s ientan seguros

de que puedan

plantear

preocupaciones

SALVAGUARDAR NUESTRA INTEGRIDAD

ASEGURAR A NUESTRA GENTE

ASUNTOS DEL NEGOCIO Y DIMENSIONES

DE RSE

ASEGURAR NUESTRO AMBIENTE

Ética Empresarial y

Anticorrupción

Salud y

Seguridad

Derechos Humanos

Cultura y

Valores

Protección de los datos y

Seguridad de la Información

Gestión de

Socios

Impactos

Económicos

Protección a las Comunidades

Compromiso con el

Cliente

Estandares de

Empleo y

Profesionalismo

Reclutamiento, Retención y

ProyecciónEntrenamiento, Desarrollo y

Sucesioón

Disciplina, Quejas y

Denuncias

Alianzas SectorialesHuella de

Carbono

Cumplimiento

Ambiental

Gestión de Crisis

Compras

responsable

s y Cadena

de

suministros

Participación de Grupos de Interes

Relaciones responsables con

Inversores

Reconocimiento y

Recompensa

Relaciones laborales y

Libertad de Asociación

Eficiencia de los

recursos

Apoyo y bienestar

laboralCompromis

o de los

empleados

Protección de los activos de los

clientes

Relaciones con entes del

gobierto

Diversida

d e

Inclusión


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La estrategia del grupo en lo relacionado con la salud y seguridad, establece el marco y

proporciona una visión de cómo cada empresa puede progresar, y que en la medida que

establezca altos estándares y altos niveles de cumplimiento de la normativa sanitaria y de

seguridad, se convierten a su vez éstos en factores de diferenciación, en los cuales somos

líderes.

El progreso en el 2015

El proceso de la capacitación para mejorar continuamente nuestra gestión de la salud y

seguridad, enfocados en la eliminación de incidentes fatales y riesgos potencialmente

mortales, continuó durante 2015:

• Después de la introducción de la capacitación y el entrenamiento obligatorio para los líderes

de alto nivel en 2014, se amplió esta formación en línea a una más amplia población.

• Boletines de "seguridad primero" se utilizaron para compartir las lecciones aprendidas a raíz

de la investigación de incidentes graves. Las lecciones fueron incorporadas adicionalmente

mediante la revisión de las normas de salud y seguridad del grupo para abordar mejor los

riesgos que condujeron a estos incidentes.

• Se implementaron programas temáticos, dirigidos a las zonas de riesgo que son comunes a

muchos de nuestros negocios como la política de seguridad vial, sector en el que se registra el

mayor número de incidentes fatales. Esta política de seguridad vial G4S se emitió a las

empresas en el año 2015. También se implementaron programas locales sobre temas como

la gestión de la velocidad y la seguridad de las motocicletas.

• El sistema de gestión de salud y seguridad se desarrolló aún más, proporcionando una

orientación a las empresas sobre temas relevantes para G4S y sus líneas de negocio. Por

ejemplo orientación sobre el análisis de graves incidentes de seguridad relacionados con los

ataques a los oficiales de seguridad.

Todos los incidentes fatales e incapacitantes, permanentemente son reportados e investigados

a través de un proceso estandarizado, el cual es dirigido por el director general de la unidad de

negocio de que se trate. La puesta en práctica de planes de acción para prevenir nuevos

incidentes en los países donde se han producido varios accidentes mortales se supervisa a

través de visitas a profundidad y la alta dirección de seguimiento como parte de una revisión

crítica de los países.

Las prioridades para el 2016

Nuestras principales prioridades en salud y seguridad para el 2016 son seguir impulsando el

cambio de comportamiento en todos los empleados de la organización, asumir la


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responsabilidad personal para dar ejemplo en buenos hábitos de salud y de seguridad y para

garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos diseñados para mantenerlos a

salvo.

Lo haremos a través de:

• La realización de intervenciones de apoyo a las empresas seleccionadas en la entrega de

una mejor salud y mejores resultados en seguridad, mayor monitoreo de los avances en los

planes de mejora, así como las visitas de seguimiento y revisiones.

• Emitir directrices oficiales a las empresas en la gestión de riesgos pertinentes para nuestra

industria.

• Introducir nuevos módulos de formación sobre los riesgos y los controles seleccionados de

salud y seguridad que refuerzan las responsabilidades que cada uno tiene para garantizar su

observancia.

• Incluyendo auto evaluaciones en salud y el control de la seguridad como parte de la gestión

del riesgo.

DERECHOS HUMANOS

La política de derechos humanos de G4S y su marco correspondiente se basan en los

principios rectores de los negocios y derechos humanos y con el desarrollo de un modelo de

negocio ético y sostenible que fomente la mejora de las normas, la creación de empleo, apoyo

a la comunidad y un impacto positivo en la sociedad.

En muchos sentidos, nuestra empresa puede contribuir positivamente a la realización de los

derechos humanos por parte de la gama de servicios que ofrecemos, al proteger a las

personas y facilitarles el disfrute de sus derechos. También reconocemos que tenemos el

deber de asegurarse de que no estamos en riesgo de violar los derechos humanos a través de

los servicios que proporcionamos, los clientes con los que trabajamos, los proveedores que

usamos, o mediante el tratamiento injusto o inadecuado de nuestros propios empleados y

otras personas que están a nuestro cuidado.

La naturaleza de nuestro negocio conlleva a que a veces podemos estar sujetos a las quejas

de organizaciones externas y de quienes están a nuestro cuidado. Tomamos seriamente todas

las quejas y nos comprometemos plenamente en abordar los problemas que se plantean.



23

Desde el lanzamiento de nuestra política de derechos humanos en 2013, hemos seguido

aplicando nuestro marco de los derechos humanos e integrando sus normas con nuestras

políticas y procesos críticos. Logramos:

• Incrustar las normas de derechos humanos y nuestras políticas y procesos para el negocio,

incluyendo: - política de la ética empresarial - evaluación y gestión de riesgos - Auditoría

interna y los sistemas de cumplimiento - Código de conducta para proveedores - Política de

denuncia de irregularidades y manejo de casos

• Continuamos trabajando para crear conciencia de los problemas y responsabilidades de

derechos humanos dentro de las comunicaciones y procesos de la empresa

• Integrado un nuevo control de los derechos humanos mediante la auto evaluación en la

plataforma de riesgos y cumplimiento. El primer control y auto evaluación se llevará a cabo en

la primera mitad de 2016

• Una revisión y análisis de las deficiencias de las políticas existentes, normas y procesos de

negocio para ayudar a garantizar que no se permite la esclavitud moderna.

Las prioridades para el 2016:

Durante el año 2016, vamos a seguir trabajando en la implementación de nuestro marco de los

derechos humanos y para desarrollar aún más nuestro enfoque de los derechos humanos de

acuerdo con buenas prácticas emergentes:

• Completar una revisión de nuestras políticas, estándares y procesos de negocio para ayudar

a garantizar que no se permite la esclavitud moderna que pudiese existir dentro de nuestro

negocio o de la cadena de suministro.

• Continuar construyendo el conocimiento de las cuestiones de derechos humanos y

responsabilidades en toda la empresa.

• Llevar a cabo un examen anual de los riesgos para los derechos humanos en todo el grupo y

actualizar nuestro mapa de calor de los derechos humanos

• La conducta de control de los derechos humanos de auto evaluación para las empresas que

operan en países de alto riesgo.

• Llevar a cabo la evaluación de riesgos de los derechos humanos en áreas clave del negocio.

ÉTICA EMPRESARIAL Y ANTI CORRUPCIÓN


24

Al ser G4S un socio de negocios responsables, los empleados, clientes y proveedores son una

parte importante de nuestra estrategia y forman una base fundamental sobre la que llevamos a

cabo nuestro negocio.

Fuente: Propia

En nuestra opinión, el comportamiento ético de las empresas no debe ser sólo una reacción a

la regulación o el cumplimiento legal, sino un medio de hacer negocios que ofrece a los

clientes, empleados, socios y comunidades la confianza de que están trabajando con una

organización ética que no está dispuesta a ceder en su integridad para lograr sus objetivos o

para ganar dinero. Es por ello que nos aseguramos de que nuestra ética de negocios y

programas anti-soborno y la corrupción están incrustados dentro de nuestra organización y

son responsabilidad de cada gerente en todo el grupo.

Creemos que los altos estándares de conducta ética proporcionan un diferenciador de

mercado y que las organizaciones con los más altos estándares éticos tendrá el impacto más

positivo en las vidas de los que les rodean y, en última instancia, será el más exitoso.

Tenemos una política de ética empresarial a nivel de grupo que define claramente lo que

consideramos que son las prácticas comerciales aceptables e inaceptables. Exigimos el

cumplimiento de esta política de todos los gerentes y empleados en todo el grupo.

Con el fin de asegurar que todos en el grupo entienden sus obligaciones en relación con esta

política, hacemos lo siguiente:

G4S

NUESTROS VALORES

ENFOQUE AL CLIENTE

EXPERIENCIA

INTEGRIDAD

LA MEJOR GENTE

TRABAJO EN EQUIPO

SEGURIDAD PRIMERO

DESEMPEÑO


25

• Actualizar y reforzar la política de ética empresarial G4S periódicamente, incorporando

normas y legislación en evolución y evaluar cualquier riesgo para la integridad del grupo

• Distribuir la política a los gerentes y solicitar que todos los administradores personalmente la

revisen para que se comprometan a asumir su papel, para garantizar su aplicación y, por

tanto, el cumplimiento en el grupo.

• Asegurar que todos los empleados son conscientes de sus obligaciones en virtud de la

política, a través de diversos canales de comunicación, incluyendo la inducción y otro tipo de

formación, tablones de anuncios, revistas de los empleados, etc.

• Proporcionar formación específica a todos los gerentes y supervisores en la ética empresarial

y prevenir el soborno y la corrupción a través de un programa hecho a medida disponible en

una variedad de formatos e idiomas.

• Reforzar la importancia del comportamiento ético a través de la inducción, los contratos de

trabajo, manuales de personal, formación y prácticas de comunicación.


Cada empleado G4S tiene la responsabilidad de garantizar que se respeten nuestros valores

fundamentales, se adhieren a la ley y se comprometen en el cumplimiento de los

compromisos establecidos en nuestra política de negocios y en el código de ética comercial.

Uno de los métodos principales de asegurar que mantenemos altos estándares de ética e

integridad es asegurar que los empleados son capaces de informar sobre las preocupaciones

que puedan tener sobre el negocio, o las actividades de las personas, que creen que

contravengan nuestro código de ética.

Después de una revisión de nuestra política de denuncia de irregularidades en 2014, lanzamos nuestro proceso de denuncia de irregularidades nuevo y mejorado en septiembre de 2015. Conducido por un proveedor independiente de gestión, especialista en línea directa, Speak Out permite a los empleados y ex empleados de G4S plantear las cuestiones éticas que les preocupan en línea o a través de un servicio telefónico gratuito. Ambos canales están disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana y son completamente confidenciales. Para su socialización, hemos desarrollado una gama de materiales de comunicación para sensibilizar y animar a los empleados a reportar cualquier preocupación o irregularidad.


26

PARTICIPACIÓN DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Dado que en los dos últimos años nuestra priorización de partes interesadas continua vigente,

hemos tomado la decisión de realizar este ejercicio cada dos años, apartir de la fecha.

CLIENTES

Pueden estar seguros de que están trabajando con una buena compañía, que cuenta con altos estándares éticos y tiene un impacto positivo en la sociedad, no sólo como resultado del servicio que ofrece, sino también por la forma en que se comporta. Pueden estar seguros de que siempre vamos a operar con los más altos estándares y no pondremos en peligro su reputación como resultado de una conducta no ética. Ellos sabrán que tenemos sistemas y procesos para asegurar que los empleados operan con los más altos estándares éticos. Durante 2015, hemos seguido invirtiendo en la incorporación de un enfoque riguroso de cuentas estratégicas y la gestión de servicio al cliente. Hemos planeado la implementación de un modelo de puntuación de Net Promoter para medir y responder a los índices de satisfacción de los clientes y que seguirá invirtiendo en los administradores de cuentas estratégicas para asegurar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

SOCIOS Y PROVEEDORES

Pueden estar seguros de que cualquier negocio suscrito con G4S se llevará a cabo sobre la base de una ética sólida y que cualquier forma de comportamiento no ético no será tolerado.

Fuente:Propia


27

Podrán asegurarse de que los empleados de G4S no pondrán en peligro la reputación de un proveedor o socio como consecuencia de una conducta no ética, y serán claras sus expectativas como un socio o proveedor del grupo, así como nuestra política de cero tolerancia en términos de transacciones no éticas o de conducta. Nuestros estándares éticos y de sostenibilidad se han integrado en nuestros procesos de negocio clave, incluyendo nuestro código de conducta de proveedores que fue revisado y relanzado en 2015. (Ver nuestra página web: www.g4s.com/suppliercode).

EMPLEADOS

Pueden estar seguros de que están trabajando con una buena compañía y que son claras las expectativas que el grupo tiene de ellos en términos de comportamiento ético y la representación de la marca G4S de una manera apropiada. Nuestros empleados tienen un papel importante que desempeñar para ayudar a mantener un ambiente de trabajo sano, respetuoso y productivo. Ellos se sienten capaces de reportar cualquier preocupación sobre comportamiento no ético dentro de la empresa y pueden estar seguros de que sus inquietudes serán investigadas. Los empleados también tendrán la confianza para hablar si son testigos de una conducta que no está en consonancia con los valores de la empresa, o que pone a sus compañeros u otras personas en riesgo. Ellos sabrán que sus preocupaciones serán tomadas en serio y que van a ser tratados con justicia.

ACCIONISTAS

Pueden estar seguros de que han invertido en una empresa que tiene altos estándares éticos que proporcionan un diferenciador importante para el grupo y ayudan a construir una reputación sostenible, el rendimiento del negocio y el valor de precio de mercado / acción. Organizamos reuniones con inversionistas dirigidos específicamente a los socialmente responsables y asesores de inversión éticos. Respondemos a las solicitudes ad-hoc para la información durante todo el año y también en buscar activamente información sobre cuestiones específicas relacionadas con la RSE a medida que surjan.

COMUNIDADES

Pueden estar seguros de que G4S se comporta de forma ética en todas sus relaciones con los grupos de interés en la comunidad, tales como los empleados, clientes, socios y gobiernos.

Hacemos una contribución importante a las comunidades en las que vivimos y trabajamos a través de nuestro pago de impuestos y el empleo de personas. Donde surjan preocupaciones o quejas, las abordaremos con los organismos pertinentes y los interesados pueden estar

http://www.g4s.com/suppliercode


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seguros de que sus preocupaciones serán tomadas en serio y se tratan adecuadamente en el nivel adecuado de la organización.

MECANISMOS DE RELACIONAMIENTO CON NUESTRAS PARTES INTERESADAS

Las preocupaciones manifiestas por nuestros grupos de interés son identificadas o recibidas tratadas y cerradas, según lo expuesto en el siguiente cuadro

GRUPO DE INTERÉS

PQR MECANISMOS DE

RECEPCIÓN ACCIONES

CLIENTES

Incumplimiento acuerdos de servicio Calidad en el servicio Inconvenientes de comunicación

Encuestas Actas de visita Recepción de quejas (servicio al cliente) Llamada o correo electrónico

Registro en la plataforma Salesforce Seguimiento al tratamiento y cierre Formulación de acción correctiva y preventiva

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN CON PARTES

INTERESADAS

A C C I O N I S T A S

C L I E N T E S

E M P L E A D O S

P R O V E E D O R E S

C O M U N I D A D

E N T E S

D E

C O N T R O L

M E D I O

A M B I E N T E

ASAMBLEA GENERAL

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

PAGINA WEB

CORREO ELECTRONICO

LINEA TELEDENUNCIA

BOLETINES

ENCUENTROS CARA A CARA

ENCUESTAS

COMITES PRIMARIOS

PLAN DE CAPACITACIÓN

TE ESCUCHAMOS

TE CONTAMOS

C4I

REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORS

PQR´S Fuente:Propia


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PROVEEDORES

Incumplimiento en tiempos pactados para el pago de facturas

Recepción de quejas (servicio al cliente)

Llamada o correo electrónico

Comunicación enviada por G4S manifestando periodos de pago como política interna de la empresa

EMPLEADOS

Interpretación de su colilla de pago

Tipo de programación

Encuestas Reuniones Recepción de quejas (teescuchamos) Llamada o correo electrónico

Registro Seguimiento al tratamiento y cierre Capacitaciones

Fuente: Propia

ACERCA DE ESTE INFORME

El presente Informe contiene nuestro desempeño en RSE durante el año 2015 y para la línea de negocios G4S- Secure Solutions Colombia presente en gran parte del territorio nacional. G4S – Secure Solutions Colombia ha fijado como política que sus reportes de sostenibilidad serán presentados cada año y expuestos a verificación externa ante una empresa competente en la materia. Solicitud que nace desde el órgano superior de gobierno de G4S quien verifica y aprueba su contenido. En el informe de verificación independiente que expide ICONTEC, se confirma la independencia que tienen con G4S Secure Solutions Colombia. La información presentada fue verificada por El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación – Icontec, en adelante ICONTEC.

Concluye ICOCTEC en su informe de verificación independiente que el presente reporte ha sido elaborado acorde a la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (G4) en su opción esencial.

Cualquier contacto a: http://www.g4s.com.co/es-CO/ [email protected]

Cra 43F No 18-158 Medellín, Antioquia, Colombia

http://www.g4s.com.co/es-CO/


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NUESTROS INDICADORES INDICADOR

CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido

G4-EC5 Relación entre el salario inicial desglosado por GÉNERO y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

G4-EN1 Materiales por peso y volumen

G4-EN3 Consumo energético interno

G4-EN8 Captación total de agua según la fuente

G4-EN15 Emisiones directas de gases efecto invernadero (Alcance 1)

G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias, por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

G4-LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por edad, género y región

G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que están representados en comités formales de seguridad y salud, conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

G4- LA6 Tipo y tasa de lesiones , enfermedades profesionales , dias perdidos , absentismo y número de victimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo

G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado , desglosado por género y por categoría laboral

G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosados por género y por categoría profesional

G4-LA16 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

G4-HR2 Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para su actividad, incluido el porcentaje de empleados capacitados

G4-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

G4-SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

G4- PR5 Resultado de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

NOTA

Para el periodo 2014, además de estos indicadores G4S presentó los indicadores G4-EC9 porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales, el indicador G4-EN-23 Peso total de los residuos según tipo y método de tratamiento y el indicador G4-HR7 porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones. Para el 2015 y debido a nuestros cambios estructurales y organizacionalesestos indicadores no fueron presentados por ausencia de registros completos para documentarlos.


31


32

Nuestros valores y el enfoque en la incorporación de estrategias de RSE en nuestro modelo de negocio son importantes diferenciadores para la compañía. Nos ayudan a atraer y retener empleados, a ganar y mantener clientes, a mantener la inversión y por ende, a nuestro desarrollo sostenible. Partimos de la evaluación del impacto económico de nuestras operaciones, por lo que nuestra atención primaria se centra en los temas estratégicos que están más estrechamente alineados con el rendimiento del negocio, lo cual ha sido expresado a nuestras partes interesadas, así como reflejado en la mayoría de los aspectos materiales. Durante los últimos meses hemos establecidoprogramas importantes para mejorar la productividad de G4S. Nuestros programas se han convierten en una oportunidad material para mejorar nuestro rendimiento y crear valor para los accionistas, los nuevos programas estarán sujeto a criterios financieros, económicos y operativos rigurosos. Nuestros programas de confiabilidad y eficiencia operativa en general se enfocan en la eficiencia de la mano de obra directa, que tiene por objeto garantizar que desplegamos el servicio correcto en el momento adecuado; la implementación de estrategias tendientes a reducir los costos y la gestión de cartera que sigue siendo una disciplina importante para asegurar que mantenemos el enfoque estratégico, disciplina de capital y el desempeño financiero eficaz en la compañía. Establecimos un sistema de gestión de riesgo empresarial basado en el modelo de "tres líneas de defensa". Se ha invertido en el fortalecimiento de nuestros equipos de liderazgo de alto nivel y reforzamos nuestros valores de grupo, los cuales son componentes importantes de nuestros sistemas de gestión de riesgos y gestión financiera. Basados en el panorama de la demanda a largo plazo G4S definió una estrategia y plan de dirección para nuestros servicios básicos, buscando generar un crecimiento sostenible y rentable. Estamos haciendo un buen progreso en la implementación de nuestro plan estratégico y esto se reflejó en el rendimiento comercial, operativo y financiero.

CATEGORÍA - ECONÓMICA


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INDICADOR G4- EC1: VALOR ECONÓMICO DIRECTO Y GENERADO Y DISTRIBUIDO

Fuente: Balance 2015 G4S

Nuestro valor económico retenido en 2015 se incrementó en un 51% como consecuencia del incremento en ventas y la reducción de costos.

Valor Económico Directo Generado COP $

Ventas netas 205.662.790.993

Inversiones Financieras -

Venta de activos 117.110.298

205.779.901.291

Pagos a proveedores 79.539.280.792

Royalties -

Formación a empleados 583.095.454

Salarios 92.399.400.450

Prestaciones pagadas por la empresa y los

empleados22.200.006.629

Indemnizaciones por despido 154.347.000

Bonos para mejoramiento de vivienda 36.500.000

Dividendos abonados a todo tipo de accionistas 16.224.163.836 Pago de intereses a proveedores de créditos (se

incluye toda clase de deuda o préstamo, no solo a 105.428.276

Pagos a Gobiernos Impuestos 395.498.920

Inversiones a la

comunidadDonaciones 29.726.231

211.667.447.588

Valor Económico Directo Generado 205.779.901.291

Valor Económico Distribuido 211.667.447.588

Valor Económico Retenido 5.887.546.297-

Gastos operativos

G4-EC1 VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDO

Ingresos

Total

Valor Económico Distribuido

Salarios y

prestaciones de

los empleados

Pago a

proveedores de

capital

Total

Valor Económico Retenido


34

Rango SalarialRANGO

SALARIO

1 a 2 SMLV 7.869

2 a 5 SMLV 247

5 a 10 SMLV 33

10+ SMLV 25

Total general 8.175

Sucursal 1 a 2 SMLV 2 a 5 SMLV 5 a 10 SMLV 10+ SMLV TOTAL GRAL

BOGOTÁ 3.643 175 23 20 3.861

COSTA (Barranquilla y Cartagena) 917 14 2 933

NOR OCCIDENTE 2.161 42 3 4 2.210

EJE CAFETERO 219 4 1 224

SUR OCCIDENTE 929 12 4 1 947

Total general 7.869 247 33 25 8.175

GÉNEROS 1 a 2 SMLV 2 a 5 SMLV 5 a 10 SMLV 10+ SMLV TOTAL GRAL

FEM 1.052 91 6 7 1.157

MAS 6.817 156 27 18 7.018

Total general 7.869 247 33 25 8.175

POBLACIÓN POR RANGO SALARIAL

DESGLOCE DE SALARIOS POR SUSUCRSAL

DESGLOCE DE SALARIOS POR GENERO

INDICADOR G4-EC5 RELACIÓN ENTRE EL SALARIO INICIAL DESGLOSADO POR GÉNERO Y EL SALARIO MÍNIMO LOCAL EN LUGARES DONDE SE DESARROLLAN OPERACIONES SIGNIFICATIVAS

Fuente: Sistema SAES G4S

De acuerdo al salario mínimo legal decretado por gobierno nacional para el año 2015 y el cual tomó como base la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada para decretar la tarifa mínima regulada en los precios de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el país, a través del decreto 4950 de 2007 y la circular No 435 de 2014.

G4S entiende el respeto por medio ambiente y su cuidado como pilar fundamental para el cumplimiento de su enfoque estratégico de sostenibilidad, es por ello que se esfuerza por reducir el impacto que el desarrollo de sus operaciones genera al medio ambiente, al fijar

CATEGORÍA – MEDIO AMBIENTE


35

MATERIALES 2014 2015% DE INCREMENTO

O REDUCCIÓN

Uniformes Unidades

Camisa 4.900 4.517 -7,8

Pantalón 4.850 4.165 -14,1

Corbata 4.500 2.501 -44,4

Overol 4.900 1.187 -75,8

Kepis – Goleana 3.200 2.271 -29,0

Zapatos – Botas 5.700 4.717 -17,2

Materiales

Linternas Led 960 235 -75,5

Baterías para linternas 0 40 100,0

Minutas 900 456 -49,3

ComunicacionesAvanteles 531 NR NR

Radios 665 NR NR

Celulares 41 NR NR

ArmamentoPistolas 19 19 0,0

Pistola no letales 167 207 24,0

Revólver 276 261 -5,4

Escopetas 75 75 0,0

USO DE MATERIALES POR VOLUMEN

reducciones anuales en nuestra huella de carbono y la gestión de desperdicios, emisiones de vehículos y consumo sostenible de agua y de energía.

En el 2015 logramos reducir nuestra huella de carbono en un 3,91%, con un resultado de 21,64 ton/CO2e, con respecto a la huella de carbono del 2014 que fue de 22,52 ton/CO2e

Para el año 2016 esperamos dar continuidad a nuestro plan de concientización en la disminución de consumo de combustible, consumo de recursos y la utilización de tecnología para la realización de capacitaciones y reuniones, reduciendo así los desplazamientos para estos fines.

Nos hemos trazado como meta ampliar la cobertura de la medición de huella de carbono incluyendo además las mediciones con vehículos que no siendo propios de la compañía son utilizados por nuestros empleados para el desarrollo de las operaciones.

INDICADOR G4-EN1: MATERIALES POR PESO O VOLUMEN

Nuestra actividad económica no implica el uso o transformación de materiales, tomamos entonces como referencia en este aspecto los elementos o materiales necesarios para la prestación de nuestros servicios de seguridad. De los materiales citados queremos resaltar que las dotaciones usadas(camisas, pantalones , corbatas y overoles) son donados a la fundación Rosmuc como insumos para elaboración de bolsos y elementos de aseo.

Fuente:Propia


36

Fuente: Registros de compras y prpceso de logistica

Podemos observar que en el 2015 el consumo de dotación, elementos de intendencia y armamento disminuyó debido a que nuestro volumen de servicios no se incrementó significativamente. Presentamos un incremento del 24% en el consumo(uso) de pistolas no letales debido a nuestra gestión respecto a la recomendación y sustentación frente a nuestros clientes de uso de armas no letales o de letalidad reducida frente uso de armas letales.

INDICADOR G4-EN3 CONSUMO ENERGÉTICO INTERNO

Fuente: Registros proceso de compras

Comparando los consumos del año 2015, con respecto al 2014, presentamos un incremento del 58% en el consumo de energía y 9,3% en el consumo de combustible dado que como mencionamos en este informe, en junio del año 2015 las líneas de negocio Secure Solutions Colombia y Technology nos unimos en solo espacio físico por cambios en la estructura organizacional y optimización de recursos.

INDICADOR G4-EN8 CAPTACIÓN TOTAL DE AGUA SEGÚN LA FUENTE

Fuente: Registros proceso de compras

La captación de agua de nuestra compañía es tomada de la empresa Empresas Públicas de Medellín. En el 2015 Encontramos un incremento del 117,6 % en consumo de agua, con respecto al 2014, debido a la unión en un mismo espacio físico de las líneas de negocio que citamos en el indicador anterior.

INDICADOR 2014 2015% INCREMENTO O

REDUCCIÓN

Energía (en Joules) 166.863.600.000 263.721.600.000 58,0

Combustible

(galones de

gasolina)

5.198 5.683 9,3

INDICADOR 2014 2015% INCREMENTO O

REDUCCIÓN

Agua 404 m3 879 m³ 117,6


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INDICADOR G4-EN15 EMISIONES DIRECTAS DE GASES DE EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1)

G4S continuó acogiendo como metodología para el cálculo de su huella de carbono, la herramienta carbón footprint, consistente en un software en el línea que permite medir las emisiones de acuerdo a unos parámetros pre establecidos. Para mayor información sobre la herramienta diríjase al siguiente enlace www.carbonfootprint.com/carbonsoftware.html

Fuente: www.calculatorcarbónfootprint

La huella de carbono la calculamos para las emisiones de CO2 equivalente producido por las emisiones de nuestro parque automotor.

Para el 2014 esta huella representó 22,52 ton/CO2e, para el 2015 fue de 21,64 ton/CO2e con una reducción del 3,91%.

Nos complace informar que a pesar de incrementar nuestro parque automotor en dos vehículos más para el año 2015, nuestra huella de carbono se redujo, como resultado de las estrategias implementadas, entre las que se destacan la realización de campañas de sensibilización a nuestro personal operativo, el mantenimiento preventivo de la flota y el uso de nuevas tecnologías para la realización de capacitaciones y reuniones virtuales bajo ambiente google.

http://www.carbonfootprint.com/carbonsoftware.html

http://www.calculator/


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ICZ-708 CCU-775 HVU-169 ZXY-411 ZXY-408 ZXY-427 MKT-250

MES DETALLE TOTALCO2

TONELADAS

ENERO 2015 KILOMETRAJE 416 852 1.410 1.835 871 3.330 1.201 9.915 2,05

FEBRERO 2015 KILOMETRAJE 327 520 984 120 586 3.576 1.637 7.750 1,60

MARZO 2015 KILOMETRAJE 545 0 2.216 1.187 1.392 2.167 1.209 8.716 1,80

ABRIL 2015 KILOMETRAJE 1.006 706 2.234 1.179 541 3.172 2.595 11.433 2,37

MAYO 2015 KILOMETRAJE 599 465 1.570 902 1.006 2.798 1.653 8.993 1,86

JUNIO 2015 KILOMETRAJE 409 774 1.025 796 450 2.218 1.750 7.422 1,54

JULIO 2015 KILOMETRAJE 1.202 992 2.577 3.269 1.665 5.255 3.191 18.151 3,75

AGOSTO 2015 KILOMETRAJE 262 136 952 1.257 756 1.004 774 5.141 1,06

SEPTIEMBRE 2015 KILOMETRAJE 471 340 1.193 1.604 741 0 874 5.223 1,08

OCTUBRE 2015 KILOMETRAJE 718 890 1.313 1.238 959 1.760 1.570 8.448 1,75

NOVIEMBRE 2015 KILOMETRAJE 585 523 2.043 2.065 971 2.909 1.526 10.622 2,20

DICIEMBRE 2015 KILOMETRAJE 319 452 295 323 122 963 314 2.788 0,58

EMISIONES DE GASES EFECTO INVERNADERO (ALCANCE 1)

VEHÍCULOS

TOTALESKILOMETROS RECORRIDOS 104.602

EMISIONES DE CO2 En Toneladas 21,64

Fuente: Propia

INDICADOR G4-EN29 VALOR MONETARIO DE LAS MULTAS SIGNIFICATIVAS Y NÚMERO DE SANCIONES NO MONETARIAS POR INCUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN Y LA NORMATIVA AMBIENTAL

Nos complace informar que G4S no ha sido sancionada, por las autoridades ambientales,en el periodo objeto de esta memoria, por algún tipo de incumplimiento a la legislación ambiental nacional.

Tampoco hemos tenido sanciones en años anteriores gracias al compromiso ambiental declarado en nuestra política de ética de negocios, la cual puede consultarse en www.g4s.com.co/ RSE.

CATEGORÍA – DESEMPEÑO SOCIAL



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ACCIONES OBJETIVOS ALCANZADOS 2015

Certificación de nuestros empleados en estándares reconocidos a nivel nacional que describen los resultados que un trabajador debe lograr en el desempeño de una función laboral, los conocimientos que aplica y las evidencias requeridas para demostrar su competencia.

G4s certificó 620 empleados en competencias laborales

Jornadas de la salud

Se realizaron chequeos médicos generales, examen de ojos, tamizajes de seno etc. en coordinación con entidades de salud, en diferentes puestos de trabajo y en nuestra sede principal

Entrega de kits escolares Se entregaron kits escolares, alrededor de 350 kits, para los hijos de los empleados que cursaban primaria

SUB CATEGORÍA – PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO


40

Vivienda para todos

Se gestionaron créditos de libranza Se apoyó, en coordinación con la caja de compensación, a empleados para postularse a subsidios de vivienda. Se entregaron bonos de vivienda por un valor de COP $ 41.500.000

Apoyo en calamidades

Continuamos con el otorgamiento de 3 días de licencia a los empleados que sufren calamidades y de acuerdo a la misma otorgamos ayudas como mercados o enseres según sea la necesidad del afectado

Entrega de anchetas a recién nacidos Cuando nace un hijo de nuestros empleados entregamos una ancheta con productos para recién nacidos

Apoyo a soluciones de transporte Se prestó apoyo para la solicitud de libranzas y aprovechamiento de convenios comerciales para la adquisición de moto.

Fuente: Propia

INDICADOR G4 - LA1: NÚMERO Y TASA DE CONTRATACIONES Y ROTACIÓN MEDIA DE EMPLEADOS, DESGLOSADOS POR EDAD, GÉNERO Y REGIÓN

CONTRATACIONES POR SUCURSAL Y GÉNERO

SUCURSAL HOMBRES MUJERES TOTAL CONTRATACIONES

SUCURSAL

BOGOTA 1.671 546 2.217

MEDELLIN 716 288 1.004

CALI 284 58 342

COSTA 430 70 500

PEREIRA 142 24 166

Total 3.243 986 4.229 Fuente: Propia

CONTRATACIONES POR SUCURSAL Y EDAD

SUCURSAL 18-30 AÑOS 30-50 AÑOS MAYORES DE 50 AÑOS

BOGOTA 1.215 960 42

MEDELLÍN 556 377 71

CALI 188 147 7


41

COSTA 229 264 7

PEREIRA 64 98 4

Total 2.252 1.846 131 Fuente: Propia

Las contrataciones para el año 2015 fueron superiores en un 25,7% a las del 2014. Pasamos de contratar 3.364 empleados a contratar 4.229 empleados.

La sucursal con mayor tasa de contrataciones fue Bogotá, seguida de las sucursales de Medellín y la Costa.

La tasa de rotación media de empleados fue del 39.30%, identificando como las principales causas el traslado de ciudad, cambio de profesión u oficio y las sanciones disciplinarias.

INDICADOR G4-LA5 PORCENTAJE DE TRABAJADORES QUE ESTÁ REPRESENTADO EN COMITÉS FORMALES DE SEGURIDAD Y SALUD CONJUNTOS PARA DIRECCIÓN Y EMPLEADOS, ESTABLECIDOS PARA AYUDAR A CONTROLAR Y ASESORAR SOBRE PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL


El 100% de nuestros empleados están representados en comités de seguridad y salud en el trabajo. A continuación presentamos el número de representantes.


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NÚMERO DE EMPLEADOS QUE PERTENECEN A COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD

Representan empresa

Representan empleados

TOTAL

COPASST 7 5 12

CONVIVENCIA 4 4 8

TOTAL EMPLEADOS 11 9 20 Fuente: Propia

INDICADOR G4-LA6TIPO Y TASA DE LESIONES , ENFERMEDADES PROFESIONALES , DIAS PERDIDOS , ABSENTISMO Y NÚMERO DE VICTIMAS MORTALES RELACIONADAS CON EL TRABAJO POR REGIÓN Y POR SEXO.

Fuente: Propia

MUJ. HOMB. MUJ. HOMB. MUJ. HOMB. MUJ. HOMB. MUJ. HOMB.

ASFIXIA 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0,50%

CONMOCION O TRAUMA INTERNO 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0,50%

QUEMADURA 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 3 0,70%

OTROS 0 1 0 0 3 0 0 0 0 0 4 1,00%

LUXACION 0 5 0 0 0 1 0 0 0 0 6 1,50%

ENVENE. O INTOXICACION AGUDA O

ALERGIA 0 1 1 2 0 3 0 0 0 1 8 1,90%

FRACTURA 0 7 0 0 1 1 0 1 0 0 10 2,40%

LESIONES MULTIPLES 0 2 1 7 0 0 0 4 0 0 14 3,40%

HERIDA 1 18 0 4 1 10 0 1 0 0 35 8,50%

OTROS 2 8 2 12 1 18 0 3 0 0 46 11,20%

TRAUMA SUPERFICIAL 4 33 0 12 0 2 0 1 0 0 52 12,60%

TORCED,ESGUI,DESG.MUSC,HERNIA O

LAC.MUSC 6 37 1 21 4 17 1 3 0 0 90 21,80%

GOLPE O CONTUSION O

APLASTAMIENTO 12 48 1 14 9 36 2 8 0 7 137 33,30%

TOTALES GÉNERO 26 164 6 72 19 90 3 21 0 3

SUCURSAL 412 100%190 78 109 24 11

TASA DE LESIONES POR SUCURSAL Y POR GENERO 2015

TASA DE LESIONESBOGOTA CARTA-BARRANQ MEDELLIN CALI PEREIRA

TOTAL TASA


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LICENCIA PATERNIDAD LEY MARIA 1566 561 613 298 113

PARTO UNICO ESPONTANEO, PRESENTACION CEFALICA DE

VERTICE 876 337 579 263 61

DIARREA Y GASTROENTERITIS DE PRESUNTO ORIGEN

INFECCIOSO 718 248 364 261 50

LUMBAGO NO ESPECIFICADO 408 234 264 228 46

FRACTURA DE OTRO DEDO DE LA MANO 360 205 225 208 46

ENFERMEDAD POR VIRUS CHIKUNGUNYA 345 182 199 173 45

OTROS CUIDADOS ESPECIFICADOS POSTERIORES A LA

CIRUGIA 314 132 188 162 43

FRACTURA DE LA DIAFISIS DEL FEMUR 305 128 161 111 42

VARICELA SIN COMPLICACIONES 279 112 158 110 30

EXAMEN MEDICO GENERAL 268 85 157 98 26

OTROS ESTADOS POSTQUIRURGICOS ESPECIFICADOS 262 81 148 93 25

RINOFARINGITIS AGUDA (RESFRIADO COMUN) 257 78 143 90 20

FRACTURA DE LA EPIFISIS INFERIOR DE LA TIBIA 238 68 119 90 20

SUPERVISION DE EMBARAZO DE ALTO RIESGO, SIN OTRA

ESPECIFICACION 231 65 116 82 16

TOTALES 6427 2516 3434 2267 583

DIAS DE AUSENCIA

TIPO BOGOTA MEDELLIN CALICARTA-

BARRANQPEREIRA

Fuente: Propia

La tasa de enfermedades profesionales en el 2015 fue de 0%

INDICADOR G4-LA9:PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN ANUALES POR EMPLEADO, DESGLOSADO POR GÉNERO Y POR CATEGORÍA LABORAL

Infortunadamente, 2015 fue un año de poco éxito en términos de capacitación, debido a los cambios estructurales y la unificación de las líneas de negocio, muchas horas de capacitación, inducción, re-inducción y formación para el desarrollo dejaron de impartirse y reportarse a nivel nacional.

Esta situación hizo que se llegaran a dejar de entregar más de 60.000 horas de capacitación a todos los niveles de la Compañía

NIVEL TOTAL HORAS HOMBRES MUJERES

OPERATIVO 23.598 20.257 3.341

SUPERVISIÓN 6.786 5.825 961

ADMINISTRATIVO 655 562 93

GERENCIA 300 258 42

Total 31.339 26.901 4.438 Fuente: Propia

El tiempo total de formación de los empleados en el 2015 fue de 31.339 horas El promedio de horas de formación por empleado fue de 3,8 horas / empelado


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CATEGORIA PROFESIONAL BOGOTA COSTA MEDELLIN PEREIRA CALI

OPERATIVOS 985 631 574 169 684

OPERADORES 22 5 10 3 47

ESCOLTAS 8 0 3 0 0

SUPERVISORES 87 16 25 11 26

JEFES DE PRIMERA LÍNEA 25 13 13 2 8

ADMINISTRATIVOS 420 6 10 6 11

TOTAL 1.547 671 635 191 776

EMPLEADO POR SUCURSAL 3.840 1.062 2.097 229 947

% EMPLEADOS QUE RECIBIERON

EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO 40 63 30 83 82

TOTALES TOTAL

NUMERO

TOTAL QUE

RECIBIERON

EVALUACIONES

DEL

% TOTAL QUE

RECIBIERON

EVALUACIONES

DEL

DESEMPEÑO

Total empleados 8.175 3.820 47

Total Hombres 7.010 3.317 47

Total mujeres 1.165 503 43

El promedio de horas de capacitación por empleado para el 2015 disminuyó de 83,5 horas/ empelado a 3,8 horas/empleado, significando un 95% menos en el 2015. El promedio de horas de formación de mujeres disminuyo en el 2015 en 95% El promedio de horas de formación de hombres disminuyo en el 2015 en 95% Se formuló como plan de acción el incremento de capacitaciones virtuales y los programas de re inducción a fin de mejorar el cubrimiento y las horas de capacitación impartidas a nuestros empleados.

INDICADOR G4 - LA11 PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE RECIBEN EVALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEÑO Y DE DESARROLLO PROFESIONAL DESGLOSADO POR GÉNERO Y POR CATEGORIA PROFESIONAL

Fuente: Propia

Fuente: Propia

Para el año 2015 no cumplimos la meta de realización de evaluaciones de desarrollo al 100% de nuestros empleados, que fue lo planeado, logramos realizarlas al 47% de nuestros empleados, reduciéndose este indicar con respecto al año 2014 en un 18,7%.


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A fin de lograr un mayor cubriendo y el logro de la meta planteada, G4S desarrolló un plan que involucra a los jefes de primera línea en la realización de estas evaluaciones, así como actividades de control que muestren oportunamente el avance del ejercicio y nos permitan tomar acciones inmediatamente.

INDICADOR G4 - LA16 - NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE PRÁCTICAS LABORALES QUE SE HAN PRESENTADO, ABORDADO Y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN En el año 2015 G4S – Secure Solutions Colombia recibió, tramitóy resolvió 14 reclamaciones sobre prácticas laborales, las cuales fueron atendidas a través de los mecanismos que para estos fines tiene la empresa, como son: Correo electrónico: Teescuchamos Línea teledenuncia (Publicada en página web de la empresa) Llamadas telefónicas Atención directa por parte del representante de los empleados para nuestro sistema de RSE Estas reclamaciones fueron resueltas a través de diálogos directos con el empleado, reuniones en comités de convivencia para los casos de quejas por posible acoso laboral y traslados de puestos de trabajo de algunos empleados en casos específicos. Las reclamaciones para el año 2015 se disminuyeron en un 98,7%


SUB CATEGORÍA – DERECHOS HUMANOS



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INDICADOR G4-HR2- HORAS DE FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS SOBRE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON AQUELLOS ASPECTOS DE LOS DERECHOS HUMANOS RELEVANTES PARA SUS ACTIVIDADES, INCLUIDO EL PORCENTAJE DE EMPLEADOS CAPACITADOS

En el año 2015 G4S dedicó 2.320 horas de capacitación en Derechos Humanos a 1.160 empleados. Equivalente al cubrimiento del 14,2% de los empleados de la compañía.

Realizando un análisis comparativo con el 2014, disminuimos el número de horas en un 50% pero incrementamos el cubrimiento en 126% dado que utilizamos nuevas tecnologías y ayudas para estas capacitaciones.

INDICADOR G4-HR12- NÚMERO DE RECLAMACIONES SOBRE DERECHOS HUMANOS QUE SE HAN PRESENTADO, ABORDADO Y RESUELTO MEDIANTE MECANISMOS FORMALES DE RECLAMACIÓN

En el 2015 G4S Secure Solutions Colombia no recibió reclamaciones de parte de nuestros empleados en temas de violación a derechos humanos.

Nos complace informar que este indicador muestra nuestra eficacia en la formulación, divulgación y aplicación de nuestro enfoque estratégico en temas de Derechos Humanos.

INDICADOR G4-SO4: POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN SOBRE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

G4S enfoca su estrategia anti soborno y corrupción en su política de ética de negocios publicada y difundida en nuestro portal corporativo www.g4s.com.co , en el cual además se encuentra nuestra línea teledenuncia, la cual es gratuita y tiene por objeto recibir cualquier denuncia acerca de temas relacionados con comportamientos no éticos.

Adicional a lo anterior y siendo nuestra lucha contra el soborno y la corrupción un aspecto relevante en nuestro análisis de materialidad, continuamos impartiendo el curso “ antisoborno y corrupción” en la plataforma virtual a los empleados de mandos medios en adelante que ingresan nuevos a nuestra compañía.

Para nuestro personal operativo implementamos la capacitación, sobre este tema, en los cursos de inducción y re inducción que periódicamente dictamos durante el año 2015.

SUB CATEGORÍA – SOCIEDAD




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SUBCATEGORÍA - RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS

INDICADOR G4-PR5: RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Debido a que G4S se encuentra en implementación de la herramienta NPS - Net Promotore Score para la medición de niveles de satisfacción de clientes, en el año 2015 no realizamos ninguna medición al respecto. Contamos con un plan para el año 2016.



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Reporte de sostenibilidad 2015 - g4s.com

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