Reporte de Sostenibilidad 2010

Reporte de Sostenibilidad

2010

Reporte de Sostenibil idad Aguas del Valle S.A.

2010

2010

4

00.1 Mensaje del presidente 00.2 Acerca de este reporte

Índice

Presentación00

01.1 Proceso del agua01.2 Mirada sostenible del negocio01.3 Diálogo y canales de comunicación con nuestros grupos de interés01.4 Gobiernocorporativo

02.1 Unserviciodeexcelencia 02.2 Acciones de apoyo a los clientes02.3 Calidad y seguridad en la entrega del agua

Aguas del Valle

Relación con nuestros clientes

12

28

01

02

03.1 Comprometidosconelcuidadodelagua03.2 Residuos03.3 Energía

Respeto del medio ambiente 4003

04.1 Generando empleo de calidad 04.2 Clima laboral04.3 Capacitación, desarrollo y empleabilidad04.4 Salud y seguridad laboral04.5 Relaciones laborales

05.1 Campaña “Agua Sana, Vida Sana”

06.1 Desempeño económico06.2. Contratistas06.3 Proveedores06.4 Acceso al Agua Potable Rural (APR)

Nuestra Gente

Nuestra relación con la comunidad

Nuestro aporte a la Región de Coquimbo

Índice GRI

52

60

70

78

04

05

06

07

00Presentación

00 Presentación

5

Esmotivode gran satisfacciónparanosotros presentarel primer Reporte de Sostenibilidad de Aguas del Valle, publicaciónquesematerializagraciasa lamotivaciónyesfuerzodetodoelequipohumanodelacompañía.

Ratificandonuestrocompromisoconeldesarrollode laRegión de Coquimbo, este reporte refleja a cabalidadque lapolíticaen favordeldesarrollo sostenible formaparte fundamental de nuestro modelo de negocio, loque se manifiesta en un comportamiento socialmenteresponsable, respetuoso de los trabajadores, el medio ambiente y las comunidades con las que interactuamos.

Por esta razón, para definir los lineamientos deelaboración de este documento consideramos de vitalimportancialospuntosdevistadenuestrosclientes,dela comunidad y de sus autoridades. Por ello realizamos una consulta a estos actores y definimos incorporarinformación relevante desde la perspectiva de quienestomandecisionesenfavordelcrecimientoregional.

Hacer realidad esta publicación significó para quienesintegran la organización, comprometerse aún más con un proceso demejoramiento continuo de los distintosámbitos que abarca la compañía, sean estos económicos, sociales o ambientales, para darlos a conocer de manera equilibrada y de acuerdo a pautas establecidas en el ámbito nacional e internacional. Esto es indispensable para consolidar una interacción de calidad y transparencia con lacomunidad,queesel focodenuestroquehacer,por ser el agua un recurso de primera necesidad y por el impactoquetienenuestraactividadenlacalidaddevidade las personas.

Unodelosdesafíosquedebimosenfrentardurante2010fuelaescasezhídricaqueafectóaalgunossectoresdelaRegión de Coquimbo y, si bien no registramos situaciones complejas con el abastecimiento de agua, la localidad de Canela requirió de esfuerzos especiales para asegurarel suministro, debiéndose para esto trasladar agua en camionesaljibesdesdeotrasfuentesexternas.Porello,

00.1

Mensaje del presidente

y en prevención de escenarios más desfavorables, sedestinó el 66,2% de la inversión total de la compañíaa producción y distribución de agua potable; el 28,2%fue para recolección y descontaminación de las aguasservidas;yel5,5%paraequipamiento.

Quienes se vieronmás afectados por esta situación deescasezhídricafueronlossistemasdeaguapotablerural.Auncuandoestosestánfueradeláreadeconcesióndelaempresa y dependen de la Dirección de Obras Hidráulicas del Ministerio de Obras Públicas, Aguas del Valle hizosu mejor esfuerzo para colaborar en la solución de larestricciónquetuvieronenelabastecimiento.

6

DesdequeseasumiólaadministraciónprivadaenAguasdel Valle, en diciembre de 2003, se adoptó el compromiso decontribuirdemaneraactiva coneldesarrollode laspersonas y de la Región de Coquimbo. Muestra de ello es la inversión en infraestructura sanitaria que realizamospara mejorar y ampliar los servicios de las ciudades ylocalidadesque formanpartede suáreadeconcesión.Entrelasobrasrelevantesdesarrolladasporlacompañíadesdesu fundaciónestá laconstruccióndel sistemadetratamiento físico y emisario submarino, que permitióel saneamiento de las aguas servidas de la ciudadde Coquimbo. De igual modo, en 2010 se obtuvo laconcesiónmarítimaparalainstalacióndelemisarioquecompone el sistema de descontaminación de las aguas servidasrecolectadasdelalocalidaddeLosVilos,conlocual la compañía completaráel100%decoberturaporesteservicio, igualando laposiciónqueaesterespectopueden exhibir solo unas pocas naciones del mundodesarrollado como Holanda y Suiza. No nos cabe duda dequeestotendráunimpactomuypositivoenlasaludy la calidad de vida de las personas, y asimismo en eldesarrollodelsectorturísticoeinmobiliario.

Un importante reconocimientoal trabajo realizado, fueel resultado del estudio de “Percepción de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias”, que realiza laSuperintendenciadeServiciosSanitarios,yquenosubicóen el primer lugar entre las 20 empresas más grandes queoperanenelsectoryquerepresentanal99,74%delos clientes de zonas urbanas del país. Según el estudio, entre enero y marzo de 2010, Aguas del Valle registró un niveldecumplimientodelacalidaddelaguapotablede99,30%,mientrasqueelpromediodelaindustriaparaelmismoperíodofuede97,56%.Igualmente,seobtuvouníndice de cumplimiento de la calidad del tratamiento de aguasservidasdeun99,58%,mientrasqueelpromedioregistrado por el sector sanitario en igual lapso fue de99,25%.

Lo anterior es reflejo del trabajo realizado, puesto quela compañía permanentemente renueva sus distintosprocesos dentro de una política de mejoramientocontinuo. Por ello cuenta con las certificacionesISO9001:2008,sobresistemasdegestióndecalidad;ISO 14001: 2004, basada en la gestión ambiental

Vista panorámica Avenida del Mar, La Serena

00 Presentación

7

y la OHSAS 18001: 2007, sobre seguridad y saludocupacional.Alasanterioresseañadelacertificacióndelanormachilena17.025,que regulael funcionamientodel laboratorio. Todas ellas permiten asegurar un buen desempeñoenlagestióndelacompañía.

En relación con las prioridades de la organización para el 2011, está el de continuar otorgando un serviciode calidad a nuestros clientes, con el resguardo de las exigencias ambientales, estándares de seguridadlaboral y de prevención de riesgos, a fin de aseguraruna operación respetuosa del medio ambiente y de la protección de nuestros trabajadores y de terceros. Al mismotiempo,debemosgenerarvaloreconómicoparalaempresagraciasaunaoptimizacióncontinuadecostos,desarrollando la innovación en los distintos procesos eincrementando nuestros ingresos por la vía de nuevosclientes, los que podrán acceder a nuestro servicio envirtudde las inversionesquehemosdesarrolladoyquetendremos que realizar en el corto y mediano plazo.

Comosehadicho, tambiénesuntemaprioritarioparala compañía mantener una estrecha relación con lacomunidadparainformarlademaneraoportunaacercadelasactividadesdelaempresa,comotambiénayudarle

a que hagan un uso racional de sus instalacionesdomiciliarias y cuenten con los subsidios que les permitan estar al día en sus cuentas. A lo anterior se añade nuestro permanente apoyo a los sectores vulnerables a fin dequedispongandelosserviciosdeaguapotableyaguasservidas,tannecesariosparamejorarsucalidaddevida. Losprincipalesdesafíosparael2011sonlapermanentepreocupaciónporlacalidaddelservicio,llevaradelanteelplande inversionesensutotalidad,apoyar laprontarenovaciónde los subsidios que vencenenel presenteaño, poner en marcha el proceso de planificaciónestratégica últimamente definido por la compañía ycontinuarcreciendoenelnegociotantoreguladocomono regulado por la vía de incorporar nuevos clientes yserviciosanuestragestión. Finalmente,laexitosalaborrealizadahastaestemomentono nos permite descansar. Por el contrario, nos coloca frentealdesafíodemantenerel sitialqueactualmenteocupamos, siendo conscientes a la vez que aún hayespacio para seguir mejorando. Ese es el compromiso que tenemos con nuestros clientes, los trabajadores, colaboradores, accionistas y, por supuesto, con la Región de Coquimbo.

Jorge Lesser García-HuidobroPresidente del Directorio

8

00.2

Acerca de este reporte

Este es el primer reporte de sostenibilidad de Aguas del Valle, documento en el cual se informa en formaequilibrada sobre el desempeño económico, social y ambiental de la compañía, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por el Global ReportingInitiative (GRI), en su “Guía para la elaboración dememoriasdesostenibilidad”,versiónG3/20061.

Los contenidos del presente reporte se refieren a lasoperaciones de Aguas del Valle en la Región de Coquimbo, y al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de2010,salvoenloscasosenqueseindiqueexpresamentealgo diferente. Para dar cumplimiento a los principios deperiodicidadycomparabilidad,sepresentancifrasysehacereferenciaadatosdelosejercicios2008y2009.

1 www.globalreporting.org

Cumplimiento de principios en la definición del contenido

El contenido de este reporte fue definido según losprincipiosdelestándarGRIsobreRelevanciaomaterialidad,Contexto de sostenibilidad e Involucramiento de losgrupos de interés.

Afindeasegurar lamaterialidadde la información, losindicadoresdedesempeñofueronseleccionadosapartirdeunejercicioestructurado,queconstódecuatrofasesprincipales:

00 Presentación

9

•Benchmarkdereportesdesostenibilidad deempresasnacionalesdeserviciossanitarios,através delcualseidentificaronlosprincipalestemasyaspectos informadosporlaindustria,asícomolasmejores prácticasdereporting.

•Análisisdemediosdeprensaescrita. Su objetivo fue conocer los temas relevantes para la empresa y la industria, desde la perspectiva de la opinión pública y en un contexto de desarrollo sostenible.Serevisaronyanalizaron60notasdeprensa del lapso comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010.

•Ejerciciointernoanivelgerencial, en el que se revisaron y seleccionaron los asuntos más relevantes a ser informados. En dicha actividad se definieron 17 aspectos que la compañía considera relevantesparaincluirenelreporte,deacuerdoconlos lineamientosdeGRI.

•Entrevistasalíderesdeopinión de la Región de Coquimbo, para lo cual la empresa contó con el apoyo de un equipo consultor. Se realizaron siete entrevistas a líderes de opinión regionales, incluyendo autoridades locales, medios de comunicación y representantes del mundo académico, entre otros. A estas personas se les consultó sobre el nivel de importancia asignada a cada uno de los 17 temas materiales definidos previamente por la empresa.

10

BAJO MEDIO MUY ALTO

Agua

Salud seguridad al consumidor

Residuos

Comunidad

ALTO

Emisiones

Matriz de priorización de contenidos2

2 El eje X considera la dispersión entre la opinión de los entrevistados y la de la empresa. El eje Y considera la relevancia promedio asignada a cada uno de los temas analizados por los entrevistados y la empresa.

Apartirdeestapriorización,sedefiniólaestructuradelreporteysedeterminóelniveldeprofundidadparacadaunadelasdiferentestemáticas.

Metodología

La priorización hecha por los entrevistados fue cruzadaconlacalificaciónrealizadaporAguasdelValle.

Como resultado de este ejercicio se logró identificar enunamatrizelniveldeimportanciapromedioparacadaunode los temas, tanto para la empresa como para los líderes de opinión. A continuación se presenta el detalle de losresultados:

BAJOMateria prima

Cadena de proveedores

Biodiversidad

Publicidad y cliente

Energía

Temas laborales

Impacto económico

Empresa-sociedad

Derechos humanos

Inversiones ambientales

Comunidad

Impacto ambiental de los productos y/o servicios

Cumplimiento normativo

MEDIO

ALTO

MUY ALTO

00 Presentación

11

Cumplimiento de los principios sobre calidad de la información

Para cuidar la calidad, precisión, comparabilidad y verificabilidaddelainformaciónincluidaenestereporte,Aguas del Valle contó con el apoyo de una asesoría externaespecializadaenlaspautasGRI-G3.Esterespaldopermitiórealizarlasprecisionesnecesariasydocumentarlasmetasparaunpróximoperíododelinforme.

Cadaindicadorreferidoaldesempeñoeconómico,socialy ambiental de la compañía fue elaborado a partir dedatos y cálculos técnicos basados en procedimientos reconocidosporlanormativanacionalyalineadoconlosestándares aceptados por la comunidad internacional. En estemarco,laempresahaautocalificadoelcumplimientodeestereporteenelNivelB.

El presente reporte se difundirá solo en formatodigital, a través de 150 pendrives que contendrán laversióncompletadelreporteenespañol.Además,paragarantizarelaccesoyunaampliadifusión,seencuentrapublicadaunaversióndigitalenelsitiowebcorporativowww.aguasdelvalle.cl.

Por tratarse de su primer esfuerzo en la materia,Aguas del Valle no sometió los contenidos de este reportedesostenibilidadaunaverificaciónporpartedeexternos.

Contacto corporativo

Para solicitar más información o entregar comentariosvinculadosaloscontenidosdeestereporte,laspersonasoinstitucionesinteresadaspuedencontactarsecon:

Dirección: Colo Colo 935

Teléfono: (56 - 51) 206 000

E-Mail: [email protected]

Área de Comunicaciones de Aguas del Valle

12

01Aguas del Valle

Edificio Casa Matriz, La Serena

13

01 Aguas del Valle

SegúnlosdatosdelInformedeGestióndelSectorSanitariode la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), elsector sanitario urbano está compuesto por 58 empresas, lasqueatiendenáreasdeconcesiónexclusivasenlas15regiones del país. Considerando el número de clientes a quienes lasempresassanitariasprestanservicios, laSISSrealiza una clasificación en tres categorías: empresasmayores, empresas medianas y empresas menores. Aguas delValleocupaelsextolugarentrelasempresasmedianasyeloctavolugardentrodelaindustria.

Desde el inicio de sus operaciones, Aguas del Valle está dedicadaalassiguientesyprioritariastareas:

• Laproducciónydistribucióndeaguapotable.

• La recolección, tratamiento de aguas servidas y disposiciónfinaldeaguastratadas.

• Elservicioyatenciónpermanenteasusclientes.

Además,haprestadoasistenciatécnicaparalossistemasdeAguaPotableRural(APR)enformapermanente.

Aguas del Valle es la principal compañía sanitaria de la Región de Coquimbo.Atravésdelagestióndeunrecursovitalentregasaludycalidaddevidaamásde188.000clientesy600.000beneficiarios.

El acceso al agua potable es un derecho humano

El acceso al agua potable y a serviciossanitariosadecuadosfuedeclaradoen2010por la Organización de las Naciones Unidas comounderechohumano.Enestecontexto,elmarcoregulatoriode la industriachilenaes considerado a nivel internacional comouno de los más modernos, al incluir esta temática de manera intrínseca en sulegislación, creando por ejemplo un sistema desubsidiosdirectosparaquienesnotienenlos recursos, a través de la entrega a losmunicipios de los dineros para que cancelen a las empresas sanitarias una parte o la totalidad del costo del agua potable.

ChileeselpaísdeAméricaLatinaquetienelacoberturamásaltadeserviciossanitarios.Según estadísticas de la Organización parala Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Asociación de Empresas Sanitarias(Andess),Chilesesitúadentrodelos top 10 en el mundo en tratamiento de aguasservidas.

14

El cuadro a continuación muestra el indicador relacionado con el tratamiento de aguas servidas endiferentespaísesdelaregión,yesposibleapreciarenélladestacadasituacióndeChile.

Cobertura de tratamiento de aguasservidas

100

80

60

40

20

0

Holanda

99%

Suiza

97%

ReinoUnido

97%

Alemania

93%

España

92%

Austria

89%

Suecia

86%

Chile

83% 83%

Corea

80%

Francia

72%

Canadá

72%

EE UU

69%

Italia

69%

Japón

42%

Turquía

36%

México

76%

G7Suecia

86%84%

UE

Fuente: OCDE/Andess

Aguas del Valle en cifras 2010

POBLACIóNURBANA*

CLIENtESAGUAPOtABLE

CLIENtESALCANtARILLADO

COBERtURAAGUAPOtABLE(%)*

COBERtURAALCANtARILLADO(%)*

FACtURACIóNAGUAPOtABLE(M3)

FACtURACIóNALCANtARILLADO(M3)

578.705

186.097

178.243

99,9

96,0

32.335.736

30.001.092

*Informe anual de coberturas urbanas de servicios sanitarios 2010, publicado por la SISS

Si se realiza la comparación a nivel mundial, Chile seencuentra dentro de los top 10, superando incluso al G73.

3 Grupo de los siete países más industrializados del mundo: Alemania, Canadá, Japón, Estados Unidos, Francia, Italia y Reino Unido.

15

01 Aguas del Valle

Comunas

1:Vicuña

2:LaSerena

3:Coquimbo

4:Andacollo

5:Paihuano

6:Ovalle

7:MontePatria

8:Punitaqui

9:Combarbalá

10:Canela

11:Illapel

12:LosVilos

13:Salamanca

Mapa del área de concesión

15

Sectores fuera del área de concesión

LaHigueraRío Hurtado

12

34 5

6 78

910

11

1213

Lacompañíaentregaun99,9%decoberturadeaguapotableyun96,4%decoberturadealcantarillado.

Área de concesión El área de concesión de las operaciones de Aguas del Valle comprende gran parte de la Región de Coquimbo, abarcando una superficie de 40.580 km2 en las provinciasdelElqui,LimaríyChoapa.Acontinuaciónsedetallan las ciudades y localidades incluidas en el área deconcesión:

16

Producción de agua potable y descontaminación de aguas servidas

LaproduccióndeaguapotabledeAguasdelValleesde46 millones de m3 al año, lo que es posible gracias a 25 sistemas productivos. Sus redes de distribución de aguapotableyalcantarilladotienenunalongitudde3.468km,cifraqueharegistradounsostenidoaumento, loquesepuedeapreciarenelsiguientegráfico:

Redes AP (Agua Potable)

RedesAS(AguasServidas)

2.000

1.950

1.900

1.850

1.800

1.750

1.700

1.650

1.600

1.550

1.500

1.450

1.400

1.350

1.300

Km Años

1.790

1.545

1.827

1.577

2008 2009

1.862

1.606

2010

Fuente: Aguas del Valle

17

01 Aguas del Valle

Infraestructura productiva de la compañía

• 25sistemasproductivosdeaguapotable• 81 estanques de regulación• 133estacioneselevadorasdeaguapotable• 53estacioneselevadorasdeaguasservidas• Instalacionesdetelemetría,equiposmotobombas,gruposelectrógenos,equiposaireadores,cloradores yfluoradores• Modernolaboratorioparalosanálisisbacteriológicos,físicosyquímicos

Un negocio regulado

todaslasempresassanitariasdelpaístienencarácterdemonopolionatural,alserlasúnicasprestadorasdeservicioen su área de concesión. Por esta razón, son reguladas por leyyestánpermanentementefiscalizadas.Dentrodeestemercadoregulado,soncuatrolasinstitucionesqueincidensobrelosserviciossanitarios:

1. Ministerio de Obras Públicas (MOP), en relación al otorgamiento de concesiones. 2. MinisteriodeEconomía, en lo relativoa lafijaciónde tarifas.3.Ministerio del Medio Ambiente, en lo referido a la evaluacióndelimpactoambiental.4.Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), en el ámbito de la fijación tarifaria y fiscalización del cumplimientodelanormativavigente.

Entre los principales instrumentos legales que regulan el sectorsanitario,secuentan:

DFL MOP Nº 382DS MOP Nº 1.199DFL MOP Nº 70DS MOP Nº 214DS MINECON Nº 453

Ley general de servicios sanitarios (actualizada )Reglamento de la ley general de servicios sanitariosLey de tarifas de los servicios sanitariosReglamento de artículo 67 de DFL MOP Nº 382/88Reglamento de la ley de tarifas de servicios sanitarios

19882004198820051989

Decreto/Ley Documento Fecha de promulgación

Sistema de captación Las Rojas

18

01.1

Proceso del agua

Producción de agua

Captación: Utilizando las acciones de agua superficialo los derechos de agua subterráneas constituidos, secapta agua crudadesde fuentes naturales existentes. Lacaptacióndesde fuentes superficialescomoríos,esterosocanales,serealizaatravésdebocatomas,yenelcasodeaguasprovenientesdeaguassubterráneas,utilizandopozosprofundos,noriasydrenes.

Posteriormentelasaguassonconducidasalasrespectivasplantas de producción, donde se realizan los procesos de potabilización.

Proceso para aguas provenientes de fuentes superficiales

Limpieza o cribado: Se eliminan los sólidos que pueda traer elaguacaptadasuperficialmentemedianteunsistemaderejas instalado en la bocatoma.

Desarenación:Elaguaesconducidaatravésdeestanquesdesarenadores,dondeporefectodelamenorvelocidad,laarenaomaterialdepesoespecíficosimilarsedecanta.

Floculación:Seagregaalaguacloruroférrico,queinducela coagulación de materia coloidal y a la aglomeración departículaspequeñaspresentesenelagua,generandopartículas más gruesas (flocs) y más pesadas, para sudecantación en la siguiente etapa.

Decantación: En la etapa de decantación las partículasaglomeradas en partículas más grandes y pesadas,

denominadas flocs, se depositan en el fondo de launidadporefectodelagravedad,siendocaptadaenlasuperficie el agua clarificada para pasar a la etapadefiltración.

Filtración: El agua pasa por un sistemade filtros dondese retienen las partículas en suspensión que no fueroneliminadas en la etapa anterior. Los filtros estánconformados por capas filtrantes de antracita y arenacuarcítica, y lechos estructurales de arena y gravillas dediferentesgranulometrías.

Proceso para aguas provenientes de fuentes subterráneas

Las aguas provenientes de fuentes subterráneasnormalmente cumplen los requisitos de calidad físico-químicoqueestablecelanormachilenaparaaguapotable,al ser filtradas en forma natural en losmedios porosossubterráneos por donde escurren.

Cloración: Al agua ya filtrada se le agrega cloro para laeliminación demicroorganismos comobacterias, virus yhongos.

Fluoruración: En la Región de Coquimbo, Aguas del Valle agrega flúor al agua potable para contribuir a la saluddental de los niños y la familia (con excepción de lasciudadesdeLaSerenayCoquimbo,dondeelaguatieneflúorenformanatural).

Distribución de agua

Considerando la topografía del terreno de la Región deCoquimbo, la distribución es un proceso complejo que requieredeimportantesobrasdeinfraestructura.

19

01 Aguas del Valle

Estanques de regulación: Su objetivo es almacenar unvolumen de agua que permita satisfacer las demandasmáximas del día, incluido el volumen necesario parareservaseincendios,establecidoenlanormativavigente,enlacualseexigentambiénnivelesmínimosymáximosde presión en la red.

Estaciones elevadoras:Extraenelaguadesdelacaptacióndeaguapotableodeestanquesenpuntosbajoshacialos estanques de almacenamiento ubicados a mayor altura; asimismo elevan la presión en la red (estaciónpresurizadora).

Redes de distribución: Unavezqueelaguasaledelestanque, es conducida a los domicilios por matrices alimentadoras de gran diámetro, luego por matrices de menor diámetro o secundarias, para finalmentellegar a las viviendas a través de los arranquesdomiciliarios.

Saneamiento de agua

Con lafinalidaddedevolver lasaguas residuales limpiasa sus cuerpos receptores, estas deben ser recolectadas a travésdelosalcantarilladosparasertratadas.

Recolección: Se inicia a través del sistema de alcantarilladopúblico, que se componen de uniones domiciliarias y cañerías de desagüe que desembocan en colectores que están instalados amayorprofundidad.Desdeahílasaguassonconducidasalasestacioneselevadorasyplantasdedescontaminación.

Estaciones depuradoras: Es el conjunto de procesos unitarios que tienen por objetivo retirar de las aguasservidas los elementos y residuos incorporados aellas producto de las actividades humanas cotidianas,permitiendoconestosudisposiciónfinalen loscuerposreceptores en condiciones sanitarias y ambientalmente amigables con el entorno.

Planta de Descontaminación de Aguas Servidas, Salamanca.

20

01.2

Una mirada sostenible del negocio

Aguas del Valle aspira a ser una empresa apreciada y valorada por sus clientes, trabajadores y accionistas,a través de un servicio de excelencia desarrollado enarmonía con la comunidad y el medio ambiente, para lograr ser un aporte al desarrollo regional.

MisiónEntregarelmejorservicioatodossusclientes,aportandoalacomunidadensalud,calidaddevida,preservacióndelmedio ambiente y desarrollo regional, generando valorparasusinversionistas.

VisiónLa excelencia en los servicios y su preocupación por elmedioambiente, juntoconelaporteactivoaldesarrollodelaspersonasylascomunidadesdondeopera,harándeAguasdelValleunaempresavaloradayapreciadaporsusclientes, trabajadores y accionistas.

Valores corporativos

•Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto

• Excelenciatécnicayenelservicio

• Proactividad,creatividadeinnovación

• Congruencia,veracidadytransparencia

• Sencillez y austeridad

• Compromiso con la comunidad

Gestión sostenibleAguas del Valle cuenta con un sistema integrado de gestión (SIG), cuyos instrumentos son las certificacionesinternacionales ISO 9001: 2000 (Sistema de Gestión dela Calidad), la OHSAS 18001: 2007 (Sistema de Gestiónde la Seguridad y Salud en el trabajo), y la ISO 14001:2004 (Sistema de Gestión Ambiental). Cabe destacar laactualización de la norma ISO9001 en su versión 2008,efectuada durante 2010. Lo anterior avala la dedicaciónde la compañía por la calidad del servicio, respeto porel medio ambiente y por la salud y seguridad de sus trabajadores.

Elsistemaintegradodegestióncomprendelatotalidaddesus procesos, desde la captación, producción y distribución deaguapotable,hastalarecolección,tratamientodelasaguasservidasydisposicióndelasaguasservidastratadas.También incluye la atención de clientes, los procedimientos administrativos,lasaludyseguridadeneltrabajo.Además,elLaboratoriodeAguasdelVallecuentaconlacertificacióndelaNCh17.025,queregulaelfuncionamientosegúnlasexigenciasnacionaleseinternacionales;acreditaciónquefue renovada por los próximos cuatro años, ampliandoademás el alcance técnico de su operación.

Para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente,separticipaenrondasentreloslaboratorios,demododeasegurarlaeficaciadelasmetodologíasylavalidezdelosresultados.

21

01 Aguas del Valle

01.3

Diálogo y canales de comunicación con nuestros grupos de interés

Atravésdeuntrabajodetodos losestamentos internosdelacompañía,AguasdelValleidentificósusprincipalesgrupos de interés, y con ellos ha establecido distintasmodalidades de comunicación y retroalimentación, privilegiandolapolíticadepuertasabiertas,transparenciay cercanía.

Durante 2010, Aguas del Valle participó en 2.019actividadesconvocadasporelmundopúblicoyprivadoenla Región de Coquimbo, contactando a más de doscientas milpersonasenlastresprovinciasqueatiende.

ACCIONIStAS

DIRECtORIO

EjECutivoS

Empleados

ColaboradoresyProveedores

Autoridades

• Regionales•Provinciales• Comunales• Fiscalizadores• Organizaciones de emergencia

•Radios•televisión•Prensa•Web•Publicidad

Medios de Comunicación

• JardinesInfantiles• Escuelas y colegios• Centros de padres• Educación superior• Centrodeinvestigacióncientífica

Educación

opinión pública

• Líderesdeopinión• Eventosyactividadesmasivas• Presencia en centros comerciales• Feriaslibresyvíapública

• Juntas Vecinales• Clubesdeportivos• Agrupación adultos mayores, religiosas y culturales• Juntasdevigilancia• Asociación de canalistas• Comunidades de aguas• Colegiosprofesionales• Fundacionesyvoluntariado• Asociaciones gremiales• Aportes y auspicios

organizaciones comunitarias, gremiales y funcionales

• Sernac• Organización de consumidores• Empresas constructoras• APRs

Clientes

22

Accionistas

Empleados

Colaboradores y proveedores

Clientes

Autoridades y entes reguladores

Medios de comunicación

Educación

Organizaciones comunitarias, gremiales y funcionales

Opinión Pública

Grupo de interés Comunicación Retroalimentación

• Reuniones de directorio.• Memoria Financiera.• www.aguasdelvalle.cl

• Política puertas abiertas.• Intranet.• Relaciones laborales con sindicatos.• Ruta del Agua• www.aguasdelvalle.cl

• Política de puertas abiertas.• Ruta del Agua• www.aguasdelvalle.cl

• Boletas.• Campañas de comunicación.• Página Web.• Atención directa en oficinas comerciales.• Atención telefónica y web a clientes.• Campaña Al día con Aguas del Valle.• Cartas directas de los clientes• www.aguasdelvalle.cl

• Política de puertas abiertas.• Protocolo para emergencias.• Relación directa con la Gerencia General.• Reuniones periódicas con alcaldes de la Región• Ruta del Agua • Juntas periódicas con Juntas de Vigilancias

• Política de puertas abiertas.• Relación directa con el área de comunicaciones.• Reuniones periódicas.• Encuentro anual de camaradería.

• Campaña Agua Sana.• www.aguasdelvalle.cl

• Campaña Agua Sana.• Charlas.• Talleres.• Auspicios y colaboraciones.• www.aguasdelvalle.cl

• Eventos y actividades masivas.• Presencia en centros comerciales, ferias libres y vía pública y centros de atención médica

• Reuniones de directorio.

• Encuesta de clima organizacional.• Evaluación de desempeño.

• Capacitaciones.

• Encuesta semestral de satisfacción de clientes.• Puerta a puerta.• Buzón de reclamos y sugerencias.• Participación en eventos.

• Participación activa en conjunto con la Secretaría Ministerial de Educación y el Gobierno Regional en la Campaña por el “Buen trato”.

• Relación directa con el área de comunicaciones.• Reuniones periódicas.

Formas de comunicación y relación con los grupos de interés

23

01 Aguas del Valle

Asociaciones y membresíasAguas del Valle participa como miembro en las siguientes organizaciones:

• Cámara Chilena de la Construcción

• Cidere IV Región (Corporación Industrial para el Desarrollo Regional de la IV Región)

• Fundación La Serena

• Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (ANDESS)

• Cámara de Turismo de La Serena

Reconocimiento

Aguas del Valle obtuvo el primer lugar en la Encuesta de Satisfacción de Clientes que aplica la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), publicada durante el 2010

24

01.4

Gobierno corporativo

El Directorio de Aguas del Valle, al 31 de diciembre de 2010,estabaconstituidoporlossiguientesmiembros:

Pedro Pablo Errázuriz Domínguez7.051.188-6,ingenierocivil

Presidente

Directores

Alexander Galetovic Pôstch7.626.817-7,economista

Stacey Purcell48.121.218-9,bachelorofcommerce,DalhousieUniversity

Nicolás Navarrete Hederra11.947.222-9,ingenierocivildeindustrias

olivia Penélope Steedman48.120.868-8,ingenieracivil

Carlos Williamson Benapres6.065.778-5,ingenierocomercialPUC

1

3

4

5

6

7

vicepresidente

jorge Lesser García-Huidobro6.443.633-3,ingenierocivilindustrial

2

Comité de Adjudicación de Licitaciones y Contratos

EnAguasdelVallefuncionauncomitéquesedenominaComitédeAdjudicacióndeLicitacionesyContratos,queactualmente conforman tres integrantes del Directorio,cuyafunciónesrevisaryproponerlaadjudicacióndelaslicitaciones y demás contratos que le encomiende el mismo Directorio. Este comitédebe revisar, conjuntamente conla Gerencia General y demás gerencias involucradas enla respectiva licitación, las diferentes propuestas que sepresentanenlosprocesosdelicitaciónqueefectúaAguasdelValle,paraluegoinformaryproponersuadjudicaciónal Directorio de la compañía.

25

01 Aguas del Valle

Comités de Ejecutivos

EnAguasdelVallesesionaelComitédelSistemaIntegradodeGestión,conformadoporelgerentegeneral,elgerentegeneral regional, los gerentes de cada área, el auditor interno y los responsables de cada uno de los sistemas degestiónadscritosporlaempresa:Ambiental,CalidadySeguridad y Salud Ocupacional.

Este comité se reúne cada seis meses para asegurar su conveniencia,adecuaciónyeficaciacontinuaenmateriadecalidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

Asimismo existe el Comité Operativo, que se reúnemensualmente para analizar el funcionamiento y elavancedelosindicadoresdelsistemaintegradodegestión(SIG), en el cual participa el gerente general Región deCoquimbo,jefesdeáreasyrepresentantesdelagerencia.

También opera el Comité Económico, cuya responsabilidad es aprobar, dentro de ciertos rangos, los desembolsos propuestosporlasdistintasáreasyverificarsuconcordanciacon el presupuesto aprobado por la compañía. Este comité sesiona semanalmente y se encuentra integrado por los gerentes de Operaciones, Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Comercial y Desarrollo.

26

Organigrama Aguas del Valle S.A.

Gerente General

AuditoriaÁrea

Comunicaciones

Departamento de Seguridad y Prevención

de Riesgos

Gerente GeneralRegión de Coquimbo

ÁreaZonal Elqui

ÁreaProducción

Directorio

26

Área de Control de Calidad

Área Técnica

ÁreaTratamiento

ÁreaZonal Limarí-

Choapa

NuevosServicios

ÁreaComercial

Área Administración

y RRHH

GerenciaOperaciones

GerenciaIngeniería

GerenciaComercial

Gerencia Administración y Finanzas /

Gerencia de RRHH

27

01 Aguas del Valle

Principales ejecutivos

GERENtEGENERALGustavo González Doorman

GERENtEDEIVREGIóNRicardo Lalanne Sáez

JEFEDEÁREADEPRODUCCIóN juan Carlos Huerta Merellano

JEFEDEÁREAADMINIStRACIóNYRECURSOSHUMANOS julio Riquelme Cavieres

JEFEDEPtO.DESEGURIDADYPREVENCIóNDERIESGOS Marcos ortega Palacios

JEFEDEÁREACOMUNICACIONES Rodrigo Godoy Alfaro ENCARGADODEAUDItORÍAMauricio Ríos Silva

JEFEDEÁREACONtROLDECALIDADjuan Carlos Riveros ocaranza

JEFEDEÁREAZONALELQUI Raúl Alcayaga orrego

JEFEDEÁREAZONALLIMARÍ-CHOAPAFrancisco Cerva Cortés

JEFEDEÁREAtRAtAMIENtOPatricio Figueroa vega

JEFEDEÁREADESARROLLOtÉCNICOiván Elgueta González

JEFEÁREADEDESARROLLODECLIENtEStamara Silva Álvarez

JEFEUNIDADNUEVOSSERVICIOSRaúl Garrido Palma

Inversiones OTPPB Chile III LimitadaAl31dediciembrede2010,losprincipalesaccionistaseran:

ESVAL S.A.

Servicios Sanitarios Las Vegas Ltda.

Total

16.335.000

165.000

16.500.000

99,0%

1,0%

100,00%

Principales accionistas Acciones Porcentaje

28

02Relación con nuestros clientes

29

02 Relación con nuestros cl ientes

Aguas del Valle atiende a cercade 186.097 clientes, incluyendo los servicios de agua potable,alcantarillado y tratamiento, distribuidos en las provincias deElqui,LimaríyChoapa.Suobjetivoesentregarunserviciodeexcelenciay apoyar a aquellos clientes más vulnerables.

La política de relación con el cliente es un elementofundamental dentro de la estrategia de la compañía.AguasdelVallereafirmasucompromisoconunagestiónorientada a lograr una relación cercana y entregar un servicioespecializadoydecalidad.

La gerencia comercial es la responsable de la relacióncon los clientes; asimismo, participan en el logro de losobjetivos propuestos la gerencia de desarrollo y el áreadecomunicacionescorporativas.Losprocesosdeingresosdeclientesydelciclocomercialhansidodefinidosenelsistemaintegradodegestiónycomprenden:facturación,recaudación,cobranzayservicioalcliente.

Deacuerdoalascaracterísticasydistintasnecesidades,laempresahasegmentadosusaccionescomercialesentresgrandesgruposdeusuarios:

• Cliente domiciliario: Incluye a las conexiones domiciliariasdelareddeaguapotabley/oalcantarillado.

• Cliente urbanizador: Se refiere a las inmobiliarias o constructoras que representan a un grupo de futuros clientes que no cuentan con una red de agua potable y/oalcantarillado.

• Cliente social: Son todos aquellos clientes de escasos recursos económicos, que en su mayoría son beneficiadosconelsubsidioalaguapotablequeentrega el Estado y son apoyados por la compañía con el programa “Al día con Aguas del Valle”4.

4 El detalle del programa “Al día con Aguas del Valle” se especifica más abajo en “Actividades de apoyo a los clientes”.

30

Distribución de clientespor zona geográfica 2008-2010

Agua Potable

2008 2009 2010

ChoapaElquiLimarí

Total

Alcantarillado Agua Potable Alcantarillado Agua Potable Alcantarillado

18.169 125.575

34.102

177.846

16.478 119.944

31.797

168.219

18.381 129.731

34.844

182.956

16.682 124.153

32.527

173.362

18.568132.513

35.016

186.097

17.035 128.205

33.003

178.243

02.1

Un servicio de excelencia

Fuente: Gerencia Comercial Aguas del Valle

Paraentregarunserviciodeexcelencia,AguasdelVallecuentacon estrictos procedimientos de gestión, además de unapolíticademejoracontinuadetodosloscanalesdecontactocon los usuarios, entregando de esta manera respuestas oportunasysatisfactoriasasusinquietudesoreclamos.

Entre los principales procesos de servicio al cliente, secuentan:

• Facturación• Recaudaciones• Gestióndecobranza• Atención de clientes• Gestióndereclamos

La compañía trabajó igualmente durante el primersemestre de 2010 en la recertificación en la norma

internacionaldecalidadISO9001, loqueseconcretóenformaexitosaenseptiembre.

Atención al clientePara laatenciónefectivadesusclientes,AguasdelVallecuentacondistintoscanalesopuntosdecontacto:oficinascomerciales,serviciotelefónicoyrecepcióndecartas,entreotros,conprocedimientosdeatenciónbiendefinidosqueespecificanlasaccionesdelacompañíadesdeelmomentoenelqueel cliente se contactahasta laentregadeunarespuestasatisfactoriayoportuna.

La cercanía que ha alcanzado Aguas del Valle con susclientes se puede apreciar en el siguiente gráfico quemuestralaevolucióndeatenciones.

31


Evolución de atenciones(2008-2010)

2008

2009

2010

ene

32.18135.07330.028

Fuente: Gerencia Comercial Aguas del Valle

feb

133.241139.297115.605

mar

63.54467.70759.059

abr

98.776105.23087.765

may

164.327171.478143.736

jun

193.270204.810172.374

jul

223.049240.619203.019

ago

252.408274.161232.694

sep

279.695306.847263.541

oct

305.856339.654295.802

nov

335.310371.942326.099

dic

365.571406.182360.548

Como una forma de sistematizar la información de lasatencionesymejorarsugestión,AguasdelValleclasificalosrequerimientosentrescategorías:

• Reclamos: Cualquier desacuerdo del cliente con la compañía.Lasvíasporlascualessepuedeexpresarun reclamoson:personal,telefónica,cartas,faxycorreos electrónicos.

• Consulta:Solicituddeinformacióngeneraluorientación respecto a una materia particular en un contexto de acuerdo entre las partes.

• Solicitudes:Peticióndeprestacióndeservicios,seanueva ounaampliacióndelaexistente,yquenoseencuentra inserta en un reclamo.

32

Evolución de atenciones(2008-2010)

Consulta

Solicitud

Reclamo

2010

2009

2008

103.540 38% 255.804 70% 6.226 2%

133.128 33% 266.868 66% 6.188 2%

123.881 34% 230.303 54% 6.364 1%

Gestión de ReclamosEl registro y medición de los reclamos de los clientes y entidades externas se realiza en su inicio en el sistemacomercial. Posteriormente los casos son analizados en reuniones de proceso, donde además se realiza un seguimiento a las mejoras implementadas. Asimismo, seexponenenelcomitéoperativoyenlasreunionesderevisióngerencial.

Fuente: Gerencia Comercial y Desarrollo Aguas del Valle

Latendenciadereclamosdel2010essimilaralade2009,regis-trando6.226casos,loquecorrespondeaunaumentode0,6%conrespectoalañoanterior.Deestosreclamosun72%carecedefundamentoyun28%fueconsideradoafavordelcliente.

Los principales reclamos de los clientes se concentran en“corteyreposición”,“errordelectura”y“consumoexcesivo”.

Evolución de reclamos por tipo de respuesta(acumulado de enero a diciembre 2008-2010)

Carecedefundamento

Afavordelcliente

2010

2009

2008

(299) 77% (91) 23%

(337) 72% (133) 28%

(277) 60% (186) 40%

Fuente: Gerencia Comercial y Desarrollo Aguas del Valle

(Total 390)

(Total 470)

(Total 463)

33


Calidad de servicioDentro de la política de mejoramiento continuo de sucalidad de servicio, Aguas del Valle efectúa medicionesperiódicasparaevaluar losnivelesdesatisfaccióndesus

Evolución satisfacción calidad de servicio general (2008-2010)

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

67

2008 2009 2010

75 73

2008

2009

2010

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

57

2008 2009 2010

6871

2008

2009

2010

Satisfacción general según segmentoatención telefónica (2008-2010)

clientes.Lainformaciónqueobtienesetraduceenplanesdeacciónmedibles,en losque intervienecadagerenciahastaobtenermejoresresultadosensusindicadores.

Encuesta IPSOS Punto Vista Noviembre – Diciembre 2010

Encuesta IPSOS Punto Vista Noviembre – Diciembre 2010

34

Losprincipaleshitosdel2010fueron:

• Central telefónica: Con el objetivo de mejorar la percepción de los usuarios, se instala el procedimiento decontactopersonalizadoconelclienteparainformarle los resultados de sus inquietudes, requerimientos y reclamosenelmenortiempoposible.

• Oficinas comerciales: Se realizó el proceso de licitación de nuevas tecnologías orientadas a la mejora en la calidaddelaatenciónatravésdemodernosequiposde autoconsulta.Laimplementaciónsecompletarádurante el primer semestre de 2011.

• Nueva imagen de oficinas comerciales: Se inicia un proceso progresivo de modernización de la imagen y confortdelasoficinascomerciales.

• Comunicación: Se implementa proceso de mejoramiento continuodelacomunicaciónhacialosclientes.

Información a nuestros clientesLa compañía comunica demanera anticipada los cortesprogramados de servicio y la realización de obras ytrabajos para la ampliación, mejoramiento y mantención de sus instalaciones emplazadas en la vía pública. Juntocon la distribución de volantes informativos, previo alcorte,losclientessonvisitadoseinformadosdirectamenteen sus hogares, recogiendo las preocupaciones yrecomendaciones de los usuarios, de modo de impactar lo menosposiblelacotidianidaddelaspersonas.

Estasinstanciasseaprovechanademásparaeducarsobreel uso eficiente del agua y el buen uso del sistema dealcantarillado, para evitar obstrucciones que provoquenun impacto medioambiental.

Lasprincipalesactividades“puertaapuerta”desarrolladasdurante2010estuvieronorientadasarecabaryentregarinformación en terreno a los clientes, atender susrequerimientos y generar una relación directa con cada uno de ellos5.

Atravésdesuareacomercial,AguasdelValle se reunióen forma periódica con autoridades de la región, jefesmunicipales, representantes de las juntas de vecinos yuniones comunales, para abordar distintas temáticasen torno a clientes de sectores vulnerables. En 2010 seconcretaron 105 encuentros, los que se centraron en promoverelprograma“Aldía conAguasdelValle”yenfacilitarlaoperaciónparaelotorgamientodelsubsidiodeagua potable.

5 Mayor información se encuentra en el capítulo “Comunidad”, en página 65.

35


02.2

Acciones de apoyo a los clientes

Pensando en sus clientes más necesitados, Aguas del Valle cuentacondiversaslíneasdeacción:

A. Programa “Al día con Aguas del Valle”, orientado a clientes que han tenido dificultad para cancelar sus cuentas.

B. Apoyoparalaobtenciónyrenovacióndesubsidiosde agua potable.

C. Ayuda en la elaboración de proyectos sociales.

D.Convenios especiales de abastecimiento de agua potableyalcantarilladoparasolicitantesfueradelárea de concesión.

Programa “Al día con Aguas del Valle” El programa social “Al día con Aguas del Valle” entrega diversas herramientas para la regularización de deudas,así como nociones básicas de administración y también de reparación de artefactos sanitarios domésticos, conlo que se pretende orientar a los clientes a consumir responsablemente. El programa se diseñó pensando en elsegmentodeclientessocialesquehatenidoproblemaspara cancelar su cuenta de agua potable.

Beneficiosparalosclientessociales:

• Puedenaccederamodalidadesdeconveniosdepago, sininteresesyadecuadosasupresupuestofamiliar, lo

que les permite cumplir requisitos para postular al subsidio al consumo de agua potable y alcantarillado, otorgado por el Estado.

• tienen derecho a recibir capacitación a través de talleres,orientadosalcontroldeconsumoyalarevisión deartefactossanitarios.Sepuedeaccederalprograma a través de los dirigentes de las juntas de vecinos u otras organizaciones de la comunidad, y acercándose a lasoficinascomercialesdelaempresa.

2008 2009 2010

Familias acogidas al programa

Talleres realizados

703

52

521

71

413

52

Talleres y BeneficiadosEl subsidio al agua potable (SAP) es un beneficio queentrega el Estado que, dependiendo de la evaluaciónsocialde la familia,cubrehastael100%deunconsumomáximode15m3. Aguas del Valle realiza reuniones con organizaciones comunitarias como juntas de vecinos oclubessocialesparahacerdifusióndelbeneficioestatalydel programa.

Programa “Al día con Aguas del Valle” (2008-2010)

Fuente: Gerencia Comercial y Desarrollo de Aguas del Valle

36

Igualmente, se reúne periódicamente con losencargados sociales de las gobernaciones, intendencias y municipalidadesafindedarfluidezalproceso,optimizarla operatoria y analizar los procedimientos implementados enlafichadeprotecciónsocial.

Enmayode2010,serealizóunencuentroconlosdistintosactores que participan en la entrega del subsidio deaguapotable: seremidePlanificación,coordinadorde laUnidadPrestacionesMonetarias–FPS,delMideplan, jefedelDepartamento Social de la Intendencia de la Regiónde Coquimbo, encargados del Departamento Social de la Gobernación del Elqui, y representantes de todas la municipalidadesdelsectorurbanodelaregión.Laactividadfue calificada como exitosa entre los asistentes, conresultadosqueseorientanaquelosclientesvulnerablesaccedanaunmejorservicio.

En diciembre de 2010, Aguas del Valle firmó asimismoun convenio de cooperación con lasmunicipalidades deLaSerena,CoquimboyOvalle,paraaportarconrecursostanto tecnológicos como financieros para el proceso derenovacióndelossubsidiosdeaguapotable.

El convenio tiene por objetivo apoyar a los municipiosparaqueefectúenelprocesoderepostulacióndeclientesa subsidios, ya que estos tienen una duración de tresañosyaltérminodedichoperíododebensersolicitadosnuevamente.

El 2010, el 21%del total de los clientes de la región seencontrabaacogidoaestebeneficio.

Ayuda en la elaboración de proyectos sociales Aguas del Valle ayuda a la comunidad a través de laelaboración de proyectos de urbanización de agua potable y alcantarillado para sectores deficitarios y con caráctersocial, los que finalmente se materializan mediante lapostulacióndelosinteresadosygraciasalfinanciamientoestatal.

200820092010

N° de familias beneficiadas mensualmente

% del total de clientesde la región

Año

38.13438.19339.600

21%21%21%

Subsidios de agua potable(2008-2010)

Fuente: Resolución Intendencia Región de Coquimbo

37


Elcuadroacontinuaciónenumera losproyectossocialesya ejecutados o en proceso de ejecución aportados por Aguas del Valle en la Región de Coquimbo durante los últimostresaños:

Extensión de red de alcantarilladoMejoramiento integral agua potable

Extensión de red de agua potable

Extensión de red de agua potableMejoramiento servicio agua potable

Extensión de red de agua potableExtensión de red de alcantarillado

Extensión de red de agua potable y alcantarillado

Extensión de red de agua potable y alcantarillado

Extensión de red de alcantarillado

Extensión de colector

Localidad Nº de proyectos en la zona

Tipo de proyecto

Punitaqui

Canela

Monte Patria

Ovalle

Vicuña

La Serena

Illapel

Guanaqueros

Fuente: Gerencia Comercial y Desarrollo de Aguas del Valle

Viviendas beneficiadas

3

2

2

3

1

1

1

1

250

68

49

44

8

6

6

2

Convenios especiales fuera del área de concesiónAguas del Valle establece convenios especiales deabastecimiento de agua potable y alcantarillado para solicitantesfueradeláreadeconcesión,loquesehacetraspreviasevaluacionestécnicas.Paraaquellassolicitudesen

áreas urbanas, por ejemplo, se desarrolla la ampliación del área de concesión. Entre 2009 y 2010 se suscribieron 40 conveniosespeciales,queabastecenconaguapotableamásde11.495nuevosclientes.

38

2008 2009 2010

Convenios 52 bis Convenios ampliación áreas de concesión

Total convenios suscritos

211

22

125

17

203

23

Fuente: Área Desarrollo Técnico de Aguas del Valle

Convenios especiales fuera área de concesión

AguasdelValle,encoordinaciónconlaCámaraChilenadelaConstruccióndelaRegióndeCoquimbo,realizacharlasperiódicas a sus asociados, de manera de entregarles la informaciónyrecibir laretroalimentaciónnecesariaparalaimplementacióndenuevosproyectos.

Durante2010serealizaronlassiguientesjornadastécnicas:

Módulo ejecutor

Rol de la SISS (Erick Chulak)

Utilización del HDPE ventajas comparativas (Dictada por Tigre)

Territorio operacional, 52 bis y proceso ampliación del TO.Proceso de incorporación de clientes de Aguas del Valle

Análisis proyectos urbanizaciones y loteos (fichas de revisión, conexiones y cortes programados, módulo ejecutor, sevidumbres

FechasTemas

05 y 06.01.2010

22-06-2010

01-07-2010

10-08-2010

06-10-2010

Fuente: Área Desarrollo Técnico de Aguas del Valle

Estado

Realizado

Realizado

Realizado

Realizado

Realizado

Local

ADV

ADV

CCHC

ADV

ADV

Público objetivo

Proyectistas, dibujantes y consultores.

Empresarios, gerentes, inmobiliarias y consultores.

Gerentes, constructoras, urbanizadores, proyectistas, consultores.

Proyectistas, consultores, contratistas y adm. de obra.

Proyectistas, consultores, contratistas y adm. de obra.

Cámara Chilena de la Construcción y Aguas del Valle programa 2010

Nº

1

2

3

4

5

39


Calidad y seguridad en la entrega del agua

Lanormachilena6 establece las condiciones mínimas de calidad del agua potable que debe ser suministrada por las empresas sanitarias del país. Aguas del Valle monitorea permanentementeelaguapotableproducida,atravésdeautocontroles realizados en su laboratorio, que cuenta con un sistema de aseguramiento de calidad acreditado por el InstitutoNacionaldeNormalización(INN)7.

Los resultados de los autocontroles son remitidosmensualmentealaSuperintendenciadeServiciosSanitarios(SISS). Con el propósito de verificar la información, laSuperintendencia realiza controles directos, paralelos y equivalentes a los hechos por las concesionarias que

se orientan a la verificación del cumplimiento de losestándaresexigidosporlanormativavigente.

Enloreferidoalacalidaddelasaguasservidas,estasdebenajustarsealosparámetrosestablecidosporlanormativa8. Aguas del Valle, a través de su laboratorio certificado,realiza monitoreos periódicos además de los requeridos porley,losquetambiénsonremitidosmensualmentealaSuperintendenciadeServiciosSanitarios.

Aguas del Valle registró un índice de cumplimiento de la calidaddeltratamientodeaguasservidasparaelaño2010de99,98%.

02.3

6 NCH 409/1 OF. 2005.7 Bajo norma chilena ISO 17.025. Of. 2005.8 DS Minsegpres 90/00.

40

03Respeto por el medio ambiente

03 Respeto por el medio ambiente

41

Aguas del Valle busca permanentementeenlagestiónde su negocio, cuidar sus impactosenelentornoyhacerun aporte real al desarrollo sostenible de la región.

El sistema de gestión ambiental (SGA) cuenta con unagerencia líder a cargo de cada programa de carácter ambiental que promueva la compañía. Medianteesta figura, la gerencia responsable debe coordinarlas actividades específicas del programa, controlar suejecución e informar semestralmente de los avances alComitédelSistemaIntegradodeGestión.

Almismotiempo,susesfuerzosdebenestaralineadosconla labor del representante de la gerencia en el sistema de gestiónambiental,quienestáacargodelacoordinacióngeneral de todos los programas ambientales. El SGA logró surecertificaciónISO14001:2004enseptiembredel2010.

Programas ambientalesAguas del Valle definió como marco de acción parasu estrategia ambiental sus objetivos y metas que sematerializan a través de programas específicos. Estoscontemplan indicadores adecuados a las necesidades de la organización, plazos de cumplimiento, recursos y responsables asignados para su logro.

Elobjetivoprincipalescontribuiralagestiónintegradadelascuencashidrográficasydelbordecostero,yaldesarrollosostenible de la Región de Coquimbo, mejorando por esta víalacalidaddevidadelapoblación.Paraellosetrabajaenprogramasambientalesquecontemplanactividadesenlassiguientesáreas:

42

Política de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional

AguasdelValle,empresadeserviciossanitarios,desarrollaprocesosdeproducciónydistribucióndeaguapotable,recolecciónytratamientodeaguasservidasenlaRegióndeCoquimbo,incorporandoensugestiónlacalidaddesusprocesos,laprotecciónypreservacióndelmedioambienteylaseguridadysaludocupacional,mediantelaadopción de los siguientes compromisos.

• ENTREGARelmejorservicioatodossusclientes,aportandoalacomunidadensalud,calidaddevidaydesarrollo regional.• CUMPLIRconlasleyes,regulacionesycompromisosvoluntarios,suscritosporlaorganización.• ADOPTARunaestrategiademejoramientocontinuoenlosprocesosdesarrolladosporlacompañía.• PREVENIR la contaminación, reduciendo la generación de residuos, reciclándolos o disponiéndolos adecuadamente.• PREVENIRlaocurrenciadelesionesyenfermedadesdeorigenlaboral,queafectenanuestrostrabajadoresy partes interesadas.• CONTRIBUIRalagestiónintegradadelascuencashidrográficasydelbordecosteroyaldesarrollosustentable delaCuartaRegión,atravésdelaparticipaciónactivadelasinstanciasafinesquesegeneren,mejorandopor estavíalacalidaddevidadesushabitantes.• PRIVILEGIAR el uso de las mejores prácticas ambientales y de seguridad con las tecnologías disponibles, asociadasalaprestacióndeserviciosquehaganalaorganización.

El cumplimiento exitoso de esta política implica el aporte de todos los estamentos de la empresa, siendo laadministraciónresponsableporsudivulgaciónypromoción.

Aliviarlacalidaddevidadelapoblaciónatravésdelaumentodelosserviciosprestados.

Elusodelasmejorestecnologíasymaterialesdisponibles,económicamenteviables,paralaprestacióndelosservicios.

IncentivaraproveedoresycontratistasaadoptarloslineamientosdelapolíticaambientaldeAguasdelValle.

Participar activamente en las instancias de tipomedioambiental a nivel nacional, y en particular de laRegióndeCoquimbo,paracontribuirconunagestiónecológicadelascuencasdelosríosyelbordecosterodondelasoperacionesdeAguasdelValletenganresponsabilidadeinfluencia.


43

Durante 2010, los objetivos de gestión del sistemaintegradodegestión,en lo concernientea lagestióndeimpactos medioambientales, se centraron en revisartodas las actividades yprocedimientos relacionados conla detección y evaluación de los aspectos ambientales

significativos y no significativos de todos los recintos deAguas del Valle.

Lanuevamatrizidentificaunmenornúmerodeaspectosambientales en general, como también en relación a los aspectos de carácter significativo, lo que disminuyeronrespectode los identificados enel 2009enun3,6%. Loanteriorsedebeaunarevisiónacuciosayalareevaluacióndelosaspectosambientales,loquederivóquevariasdelasactividadesquelosgeneraban,hoyseencuentranbajocontrol,comoporejemplo:producciónderuido,recambiodecilindrodegascloro,derramesdeherbicidas,manejodesalesdeflúor,etc.

Asimismo,laempresahatenidounaactivaparticipaciónenlasdiversasinstanciasquebuscanelresguardodelosrecursoshídricosdelasdiferentescuencashidrológicasdelaRegióndeCoquimbo,iniciativasquesedetallanmásadelante.

Losdesafíosdelacompañíaparael2011sefocalizanenlasáreasdecumplimientonormativoenlorelativoamanejodelodos,reforzamientodelacapacitacióndirigidaatodoslos trabajadores en los temas medioambientales y la implementación del plan de manejo de residuos peligrosos.

Tabla con cifras de inversiones ambientales por tipo 2008-2010

Monto $2008

Monto $2009

Monto $2010

Bodega de residuos peligrosos (recinto San Joaquín)

Bodega para almacenar residuos peligrosos (Ovalle)

Arborización en plantas (plantación de árboles para cubrir visualmente las de La Serena y Vicuña)

Construcción pretiles para contener filtración de petróleo, aceite y químicos

Disposición final de residuos

Capacitación

Total anual

-

$ 320.000

$ 13.500.000 - -

$ 3.040.000

$ 16.860.000

-

-

-

$ 2.276.000

$ 1.195.129

$ 3.920.000

$ 7.391.129

-

-

-

-

$ 56.982.000 -

$ 56.982.000

Tipo de inversión

Fuente: Área de Administración de Aguas del Valle

44

Dentro de los objetivos estratégicos de la compañía seconsidera la gestióndel recurso hídrico comoun factorcríticodeéxitodelnegocio,yporendetanto lagestióndelcuidadocomolaoptimizacióndelusodelrecursoseenfocanensusustentabilidad.

Laempresamantieneun rolactivoen tornoalpresenteyfuturodelaguaenlaRegióndeCoquimbo;lasaccionesenestesentidosedetallanenelcapítulo“Comunidad”,enpág. 68.

En lo que se refiere a gestión ambiental una de lasprincipales preocupaciones de Aguas del Valle es velarporelcuidadoyoptimizacióndelrecursohídrico,yporlacalidad de la producción del agua potable y el saneamiento delasaguasservidas.

03.1

Comprometidos con el cuidado del agua

Producción de agua potableLaproduccióndeaguapotableseencuentravinculadaalascuencasdelosprincipalesríosyacuíferossubterráneosdelaregión.Porsuparte,lasaguasservidassontratadasy dispuestas, devolviendo las aguas en condicionesamigables con el medio ambiente.

Durante 2010, Aguas del Valle produjo 46.348 miles de m3 de agua potable, de los cuales 19.118 miles de m3 proveníandefuentessuperficialesy27.230milesdem3 defuentessubterráneas.


45

45.15545.49046.348

200820092010

Producción Superficiales SubterráneoAño Incremento anual

20.05519.63119.118

25.10025.85927.230

0,6%0,7%1,9%

Producción de agua en mm3 (2008-2010)

Fuente de Información: Registros de medición declarados por Aguas del Valle

Producción por tipo de fuente(2010)

364

67

SuperficialSubterránea

Total

NºVolumen

Producido [mm3] % TotalTipo Fuente

19.11827.230

46.348

43%57%

100%

Fuente de Información: Registros de medición declarados por Aguas del Valle

2010

57%57%

43%

Para la producción 2010 de agua potable, la compañía obtuvo el recurso desde tres fuentes superficiales y 64fuentes subterráneas. La extracción de aguas desde losacuíferosserealizaatravésdedrenesycaptaciones.

Subterránea

Superficial

46

3

Cantidad (n° de fuentes) Principales ubicaciones

Río ElquiRío CombarbaláIllapel (canal Potrero Nuevo)

Captación agua superficial

64

Cantidad (n° de fuentes) Principales ubicaciones

Punta de PiedraLas RojasLas CompañíasAlfalfaresEl PeñónLos PeñonesConchalíAsiento ViejoSanta Rosa

Captación aguas subterráneas

Control de pérdidas de aguaEn el proceso de conducción y regulación del agua potable existe el riesgo de que se generen pérdidas de aguaprovocadas principalmente por roturas y filtraciones. LaSuperintendencia de Servicios Sanitarios considera unnivel de pérdidas eficiente de hasta un 5% en la etapade producción para el caso de fuentes superficiales, 0%paralasfuentessubterráneasydeun15%enlaetapadedistribución.

El nivel de pérdidas efectivo depende de múltiplesfactores,talescomolaantigüedadytipodematerialesdelas obras de los sistemas de agua potable, especialmente de las conducciones y redes de distribución, y de los robos, entre otros.

Aguas del Valle cuenta con planes de acción orientados a lagestiónycontroldedichaspérdidas.Durante2010se

registróunapérdidadeun25,9%deaguapotable,loquesignificaunareducciónenrelaciónal27,61%registradoel2009.

La empresa cuenta con tecnología para el control depérdidas como la telemetría, que permite la medición remota de magnitudes físicas y el posterior envío dela información hacia el operador del sistema. Esto hamejorado el proceso de monitoreo y control de todas la redes de captación y regulación de agua, y junto con ello hapermitidooptimizarelcontroldepérdidas.tambiénsecuentaconunequipomóvildedetecciónycontroldefugas,yconunservicioexternodedetecciónynormalizaciónderobos de agua.


47

Tratamiento de aguas servidasDurante 2010, Aguas del Valle trató un total de 36.952.369 m3 de aguas servidas, de las cuales un 72% fuerondispuestas a través de los sistemas de tratamientofísicoyemisarios submarinosdeLaSerenayCoquimbo,

2008 2009 2010

Total lagunas aereadas

Total emisarios

Total plantas lodos activados

Total aguas servidas tratadas

9.024.164

27.598.273

798.143

37.420.580

m3

Aguas servidas tratadas (2008-2010)

incluyendoenestacifraelemisariocosterodeLosVilos.Yel restante28% fuederivadoa los sistemasbiológicosde tratamiento, correspondiente a lagunas aereadas (9) y sistemasdelodosactivados(10).

9.024.780

29.183.361

785.132

38.993.273

8.778.024

27.377.118

797.227

36.952.369

Fuente: Área de tratamiento de Aguas del Valle

Lodos activados

Sistema tratamiento Localidades

Algarrobito

Canela Alta

Canela Baja

Chañaral Alto

El Peñón

Guanaqueros

Paihuano

Peralillo

Sotaqui

Tongoy

Plantas de tratamiento de aguas servidas

Andacollo

Combarbalá

El Palqui

Cuz-Cuz

Salamanca

Ovalle – Huamalata

Coquimbo

La Serena

Los Vilos

Monte Patria

Punitaqui

Vicuña

Laguna aireadas

multicelulares

Emisario submarino

Emisario costero

Laguna aireadas

Sistema tratamiento Localidades

48

Biodiversidad y tratamiento de aguas servidasLas descargas de aguas tratadas que se realizan en elmaratravésdelosemisariosqueoperaAguasdelValle,fuera de la zona de protección litoral, son evaluadassemestralmentemedianteplanesdevigilanciaambiental(PVA),queentreganinformacióncerterasobrelosefectosde las emisiones en el medio ambiente.

Durante2010secontinuarondesarrollandoestosplanesdevigilanciacorrespondientesalosemisariossubmarinosde Coquimbo y La Serena, los que fueron encargados aunaempresaexterna.Dichosestudiosconcluyeron,paraambos sistemas, que “su impacto es mínimo y marginal”, pues este se circunscribe al perímetro inmediato del fondomarinodondesondescargadaslasaguasyentotalconformidadaloprevisto.

SituaciónapartepresentaelemisariodeLosVilos,dondesemantieneunadescargamarítimadeorilla,previéndoselaentradaen serviciodelnuevo sistemade tratamientofísico y emisario, consistente en un emisario submarinocondescargafueradelazonadeprotecciónlitoral(ZPL),para el 2011, situación que permitirá contar en toda laRegión de Coquimbo con sistemas que cumplen el decreto 90.

En el caso de las aguas tratadas y dispuestas en ríos, el 100% puede ser reutilizada para riego, gracias a losprocesos de saneamiento realizados con los más altos estándaresycumpliendolanormativanacional.

2008 2009 2010

Aguas reutilizadas m3/año*

586.845 579.731 696.469

*Cumplen DS Nº 90 en la que califica norma de riego.

Mantenimiento preventivo y gestión ante emergenciasCon la finalidad de evitar situaciones de emergencia,AguasdelVallerealizauntrabajopreventivoenredesderecolección de aguas servidas y estaciones elevadoras,existiendo procedimientos y programas periódicosincorporadosalsistemaintegradodegestión.

Ante situaciones de emergencias, por afloramientos deaguas residuales y roturas de matrices de agua potable, la compañía cuenta con procedimientos para minimizar y mitigarlasmolestiaseimpactosgeneradosaterceros.

El área operativa se encarga de superar la emergencia,reparando las matrices de agua potable o desobstruyendo el alcantarillado, preocupándose además de controlar y acotarelderrame.Enformaparalela,seejecutanlaboresdeaseo,desinfecciónyfumigacióndelavíapúblicay/odelasviviendasafectadas.

Duranteel2010,hubo353eventosderoturadematricesde aguapotable y 213 afloramientosde aguas servidas,deloscualessolo81y130,respectivamente,provocarondaños a terceros. En todos los casos la compañía se encargódenormalizarlasituacióndelosafectados.

InsumosLosprincipales insumosparalosprocesosdeproducciónde agua potable y tratamiento de aguas servidas sonproductos químicos como gas cloro, hipoclorito decalcio, cloruro férrico, sulfatodealuminio yflúor.Dadoslos potenciales riesgos que presentan algunos de estos elementos, Aguas del Valle cuenta con una serie de procedimientoseinstructivosparaelmanejooperacionalde estas sustancias durante las etapas de transporte, carga ydescarga,almacenamientoydosificación.

Estos criterios también incluyen pautas de acción ante emergenciascomoderramesyfugas,paraprotegeralostrabajadoresyevitaremisionestóxicasalambiente.


49

2008 2009 2010

Gas cloro (kg)

Flúor (kg)

Cloruro férrico (kg)

Carbón activado (kg)

Sulfato de cobre (kg)

82.188

21.905

88.298

-

-

Químico

Insumos principales(2008-2010)

2008 2009 2010 2008 2009 2010

80.561

20.791

66.010

-

-

Agua potable Aguas servidas Total

50.841

19.238

38.338

-

-

53.239

0

0

4.300

2.950

46.492

0

0

-

-

46.896

0

0

4.500

4.600

135.427

21.905

88.298

4.300

2.950

127.053

20.791

66.010

0

0

97.737

19.238

38.338

4.500

4.600

03.2

ResiduosEn elmarco de su sistema de gestión ambiental, Aguasdel Valle cuenta con un procedimiento para el manejo, control,registroydisposiciónfinaldelosresiduosquesegeneran en sus recintos de producción y tratamiento, así comoenestanques,oficinaseinstalacionesanexas.

Durante el proceso de producción de agua potable, en la fasede tratamientofísico-químico realizadoa lasaguasdeorigen superficial, segeneran residuosdeltipo lodosdebidoalfiltradode lasaguasparaeliminar lossólidos9. Estosresiduos,productodesubajovolumenydequenorevistenriesgosparaelmedioambiente,sedisponenenellechodelrío.

9 Según norma chilena N° 409.

50

Duranteelprocesodedescontaminacióndeaguasservidassegenerandostiposderesiduossólidos:losprovenientesdel mal uso del alcantarillado y que corresponden principalmenteabasuradoméstica,porlocualsonllevadosa vertedero municipal mediante transporte autorizadoporelMinisteriodeSalud;ylosdeltipobiosólidosolodosestabilizados,losquesondeshidratadosyensacados,paraserllevadosalvertederomunicipal.

Tabla residuos sólidos generados por tipo y disposición (kg) 2008-2010

Losresiduospeligrososylosreciclablessonalmacenadosenunabodegaderesiduospeligrososespecíficamentehabilitadaparatalefecto.Secontrataaempresasespecializadasparadisponerlos. Entre el 2009 y 2010 se almacenaron 3,23 y 3,38 toneladasdeestosresiduos,respectivamente.

2008 2009 2010

Residuos peligrosos (kg)Biosólidos (lodos deshidratados) (kg)

Total anual

Tipo de residuoKg

Disposición final

4.272589.000

593.272

3.228606.000

609.228

2.985 634.470

637.455

Bodega de residuosVertedero autorizado y agricultores

Fuente: Área de Administración de Aguas del Valle

Encuantoalosresiduosdomésticos,sucantidadesbaja,porloquenosellevaregistrodelacantidadproduciday su disposición se hace a través de la recolecciónmunicipal.


51

03.3

EnergíaUno de los principales insumos para la producción y distribución de agua potable, y la recolección, tratamiento y disposición de las aguas servidas, lo constituye laenergíaeléctrica,querepresentacercadel19%deltotalde los costos operacionales. Durante 2010, la empresa registró un consumo directo de energía de 29.779.423 kWh, lo que representa un aumento de energía enrelaciónalconsumodel2009,deun4,67%.

En la siguiente tabla se observa el uso de energíaeléctrica total en cada uno de los procesos de producción y distribución de agua potable, y de recolección y tratamientodeaguasservidas.

Consumo directo de energía eléctrica (kWh) 2008–2010

2008 2009 2010

ProducciónDistribuciónRecolecciónTratamientoOficinas

Total general

ProcesoAño consumo

15.384.106 3.387.406 1.008.416

10.292.972 344.299

30.417.199

Fuente: Documentos de cobro (facturas de Conafe)

13.276.942 3.408.501

992.684 10.474.742

297.898

28.450.767

14.507.786 3.870.745 1.095.645

10.009.731 295.516

29.779.423

Casi la totalidad de las plantas y recintos operativosde agua potable y aguas servidas cuentan con gruposelectrógenos de respaldo, los que consumieron 65.485 litrosdecombustibledieselduranteel2010;loanteriorsignificaunadisminucióndeun10%deconsumorespectode 2009.

Programa de ahorro de energía eléctricaAguas del Valle desarrolla un programa permanente de ahorro de energía, que incluye todos los sistemaselectromecánicos de la empresa, los que se vanincrementando en la medida en que las ciudades crecen, yaumentandoconellolademandaenergética.Afindecontrolarestacrecientedemanda,lacompañíamantieneplanesdemantenimientoyoptimizaciónoperacionaldelossistemaselectromecánicos,paraelevarsueficienciayahorrodelconsumodeenergía.

Enestecontexto,cabedestacarelahorrodeenergíaobservado en el proceso de tratamiento de aguasservidas y disposición final de aguas tratadas,producto del mejoramiento del proceso de la Planta deAguasServidasdeOvalle,elcualsignificórebajarelconsumodeenergíaenaproximadamente950.000kWhel2010respectodeloconsumidoel2009.

52

04Nuestra Gente

04 Nuestra Gente

53

Aguas del Valle es una empresa con un reconocido y marcado selloregional,yaqueun66%desustrabajadoresprovienedelazona.

Fomentarunclimaorganizacionalque favorezcael logrode objetivos, la capacidad técnica y profesional de lostrabajadores y el cuidado y seguridad de los trabajadores, sonlosobjetivosdelagestióndepersonasqueeslideraday coordinada por el Área de Administración y Recursos Humanos.

La política de recursos humanos considera una seriede compromisos orientados a fomentar el crecimientoprofesional de los trabajadores, mejorar su calidad devida,otorgarincentivosyfavorecerlacontratacióninternaque permitan el desarrollo de carrera.

Aguas del Valle ha establecido procedimientos formalespara el reclutamiento de sus trabajadores, labor realizada principalmente por su propio personal. También cuenta con procesosdeinducciónenfocadosatransmitirlosvalores,normas y conductas requeridos por la organización.

LostrabajadoresdeAguasdelValleaccedenacondicionesde trabajo atractivas y acordes al mercado laboral,con políticas enfocadas a su permanencia, desarrolloprofesionalyconesquemasderetribucióneincentivo.

AtravésdelÁreadeAdministraciónyRecursosHumanossemantieneunvínculopermanenteconlostrabajadores.Existen dos comisiones paritarias: una de RelacionesLaborales,en lasqueparticipan lasdirectivasde losdossindicatos con la Gerencia de Recursos Humanos, y la Comisión de Bienestar, en la que los delegados de lostrabajadores y de la administración coordinan las acciones paraelbuenfuncionamientodelafuncióndebienestar.

Durante 2010, el foco de la gestión de esta gerenciase centró en la certificación de OHSAS 18001 y en lanegociación colectiva, que involucró al 81,17% de lostrabajadores.

54

Al31dediciembrede2010,existíaunadotaciónenAguasdelVallede154trabajadores,un2,6%menosqueel2009.Esto se debe principalmente a la implementación de un plan deretiroasistidodetrabajadoresenedaddejubilaciónyalaexternalizacióndealgunasfunciones,principalmentelasde laboratorio.Del totalde los trabajadores,un98%contabaconcontratoindefinido.Laedadpromediodelosempleadosel2010fuede46,22años.

A travésde la contrataciónde servicios,AguasdelVallegeneró aproximadamente unos 440 puestos de trabajoindirectos,loquesignificaunaumentodel6,28%respectode2009.Estosedebeprincipalmentealaexternalizacióndelserviciodelaboratorio,yaunaumentodeladotacióndelserviciodeatenciónaclientes.

El65,6%delostrabajadoresesoriginariodelaRegióndeCoquimbo,el11,7%delaRegióndeValparaísoyel22,73%de otras regiones del país.

04.1

Empleo de calidad

2008 2009 2010

Administrativos Ejecutivos Mandos medios OperariosProfesionales Técnicos

Total

371

14203852

162

331

13223950

158

311

14223749

154

Fuente: Área Administración y Recursos Humanos de Aguas del Valle

Estamentos

Distribución de trabajadores porestamentos2008-2010

2008 2009 2010

Gerentes y ejecutivos principalesProfesionales y técnicosAdministrativos y operarios

1%

64%

35%

1%

65%

35%

1%

65%

34%


Porcentaje trabajadores por nivel organizacional

Distribución de trabajadores por nivelorganizacional2008-2010

Distribución de trabajadores por tipodecontrato2008-2010

2008 2009 2010

IndefinidoPlazo fijo

Total

1611

162

1580

158

1513

154


Tipo de contrato

Rotación anual promedio 2008-2010

Rotación

200820092010

0,67%0,41%0,86%


Año

04 Nuestra Gente

55

Relaciónsalarioinicialempresavs.salariomínimolegal2008-2010

Salario mínimo ADV*

200820092010

427.898446.801468.902

* Promedio anual mensualizado del total imponible pagado.

Fuente: Libros de Remuneraciones de Aguas del Valle y www.leychile.cl (Biblioteca del Congreso Nacional de Chile)

Año Salario mínimo legal

Variación orelación

159.000165.000172.000

169%171%173%

Alfinalizarel2010,un22%delostrabajadoresdeAguasdelValleeranmujeres.Cabemencionarqueanivelnacionalelporcentajedeparticipaciónfemeninaenelmundolaboralesde42,3%10.

10 Encuesta “Mujeres Casen 2009”, Mideplan. www.mideplan.gob.cl/casen2009/casen_mujeres_2009.pdf11 Este es un beneficio para trabajadores sindicalizados y un porcentaje de los no sindicalizados, dependiendo de su antigüedad.

Puestosocupadosporhombresymujeres2008-2010

100

90

80

70

60

50

40

30%

20%

10%

0%

2008 2009 2010

22%78%

Hombres

Mujeres

23%77%

22%78%


Beneficiosparatodoslostrabajadores

EntrelosprincipalesbeneficiosqueAguasdelValleentregaasustrabajadores,secuentan:

Pago de indemnización sin los topes legales11.

Reajustesemestralsegúninflación(IPC).

Abonodesalacunay jardín infantilparahijoshastalos 4 años.

Complemento de remuneraciones por licencias médicas.

Permiso para ausentarse sin goce de sueldo.

Bonodeproductividad.

Reconocimientoporañosdeservicio.

Capacitación.

Becasdeestudio.

56

04.2

Clima laboral

Durante 2010 se aplicó por segunda vez una encuestade clima organizacional, para evaluar el nivel en que seencuentran las 10 variables propias de la experiencialaboral y que tienen incidencias en la calidad de vidaenel trabajo. Las variables consideradas en lamediciónfueron: comunicaciones, compromiso, oportunidades dedesarrollo, relacioneshumanas, supervisión, retribución,seguridad y prevención de riesgos, ambiente físico ymotivación.

Lamuestrafuesuperioral90%, incluyendoapersonaldetodas las localidades.Losresultados indicaronquesibiensemantuvoel rangonormalenelnivelgeneraldeclima,respectoalamediciónde2009,seobservóunamejoríaenlavariable“Seguridadyprevención”y“Relacioneshumanas”quealcanzóelnivelbueno.Lasvariablesmásbajasfueron“Retribución” y “Oportunidades de desarrollo”.

Losresultadosde laencuesta fuerontratadosengruposde discusión por cada área, y las opciones de mejora para las distintas variables fueron integradas al plan demejoramiento de clima interno impulsado por todas las gerencias.

Entre los planes de mejora planteados para el 2010 y llevadosalapráctica,destacan:

Realizacióndetalleresdecomunicaciónefectiva.

Ejecución de actividades extraprogramáticasculturales y sociales.

Aumentarcomunicaciónvía intranetyotrosmediosinformativos.

Incrementar convenios con centros culturales y deportivos.

Incentivarloscírculosdemejoracontinua.

Crear espacios de distensión en los lugares de trabajo.

Generar planes de sucesióneincentivoalapromoción interna.

Otorgar becas paraeldesarrolloprofesional.

Talleres de liderazgoparticipativo.

Programa de gimnasia de pausa.

04 Nuestra Gente

57

04.3

Capacitación, desarrollo y empleabilidad

LosobjetivosdeAguasdelValleenestaáreasecentranenperfeccionarunaapropiadagestióndel conocimiento, laexcelenciadelrendimientoyfomentarlashabilidadesdeinteracción entre sus trabajadores.

Paracumplircondichameta,secreóelproyecto“Desarrollohumano”,quebuscafomentarunentornoorganizacionalque permita el crecimiento en aspectos técnicos, profesionales, laborales y personales, profundizando eltrabajoenequipoyparticipativo,impulsandolacreatividad

yelincentivoporelprogresocontinuoentodaslasáreasde la compañía.

AguasdelValleentiendelacapacitacióndesdeunamiradamás amplia denominado formación, que contemplaactividades lectivas, participativas, talleres, plataformae-learningyestudioindividual.Loanteriorhaceprimordialrealizarevaluacionesdedesempeño,yesporesoqueel100%delostrabajadoresdeAguasdelVallefueevaluadodurante el 2010.

Los esfuerzos de capacitación estuvieron orientadosequitativamenteenlasdistintasáreasdeformación,conespecialénfasiseneldesarrollopersonal,calidadymedioambiente, yeldesarrolloprofesional. Las capacitacionesdelaño totalizaron9.036horas, cumpliendoacabalidadlashorasanualespresupuestadas(9.000horas).

2008 2009 2010

Calidad y medio ambiente

Actualización

Desarrollo profesional

Desarrollo personal

Seguridad y salud ocupacional

Total

Área de formación12

1.272,00

1.833,00

16,00

4.197,50

3.444,00

10.762,50


Horas % Horas % Horas %

Horasdecapacitaciónyáreasdeformación2008-2010

11,82%

17,03%

0,15%

39,00%

32,00%

100%

1.214,00

2.148,50

2.071,00

2.374,00

1.259,00

9.066,50

13,39%

23,70%

22,84%

26,18%

13,89%

100%

1.829,00

1.653,00

1.822,00

2.140,00

1.592,00

9.036,00

20,24%

18,29%

20,16%

23,68%

17,62%

100%

Enel año2010 se realizaronun totalde9.036horasdecapacitación para todo el personal de la empresa, lo que implica que cada trabajador recibió un promedio de 58,68 horas de capacitación durante el año. El promedio dehorassemantuvomuysimilaralos57,38horasdel2009.

12 ELas categorías de las áreas de formación fueron cambiadas a fines del 2008, y los datos se adaptaron para poder hacer la comparación de la mejor forma posible entre el 2008 y el 2009.

58

El 2010 se utilizó la franquicia Sence por un montode $17.797.913, lo que sumado a los $13.160.000 aportados por la empresa, significó una inversión encapacitación por parte de Aguas del Valle de $ 30.957.913. Los excedentes de capacitación del 2010 se destinaronenun100%alaformacióndelpersonaldeplanta.

Horas/hombredecapacitación2008-2010

Trabajadores

200820092010

162158154


Año Horas portrabajador

66,4457,3858,68

Un hito relevante del área para el período 2010 loconstituyólacreacióndel“Plandedesarrollodetalento”quetienedentrodesusobjetivoselaprovisionamientoymantencióndelosplanesdecarrera,deacuerdoaperfilesyligadoaplanesdesucesión.Dichoprogramaseorientaráprimeramentealosanalistasprofesionalesysuejecuciónseiniciaráporetapasdurante2011hastallegaral2015yabordaratodoslosprofesionales.

04.4

Salud y seguridad laboral

La política integrada de calidad, medio ambiente yseguridadysaludocupacionalmandatalaprevencióndelesionesyenfermedadesdeorigenlaboralqueafectenatrabajadores y colaboradores.

Durante 2010 se registraron cuatro accidentes con tiempoperdido,totalizando30díasperdidos.Latasadesiniestralidaddelperíodofuede30,92,loquerepresentaun alza respecto al año anterior. El alza de la tasa de siniestralidadrespondeaunefectomatemáticoynoaun aumento de los accidentes o los días perdidos por losmismos.LoanteriordebidoaquesegúnelDecretoSupremo N° 67, se toma en consideración los últimos tres años para los cálculos de la tasa de siniestralidad.

Entonces a pesar de que en el 2010 el número de días perdidos por accidentes de trabajo bajó en cinco días respecto del año anterior, el promedio anual para tres periodos aumentó de 42,33 a 49,33 días perdidos. Por su parte, el promedio de la dotación en 36 meses bajó en el último año de 164,08 a 159,56 trabajadores.

De esta forma se da un doble efecto matemáticoque explica el incremento: por una parte aumentó eldividendoyporotradisminuyóeldivisorde la tasadesiniestralidad,aumentandosuresultadoapesardehaberdisminuido los días perdidos por accidentes de trabajo.

Tasas de siniestralidad yaccidentabilidad2008-2010

2008 2009 2010

Tasa de accidentabilidad* Tasa de siniestralidad*

3,69%

19,55%

2,47%

25,80%

Fuente: Departamento de Seguridad y Prevención de Riesgos de Aguas del Valle

*Tasa de Siniestralidad (Total): Tasa Promedio de Siniestralidad por Incapacidades Temporales + Tasa de Siniestralidad por Invalidez y Muertes (según DS 67)

*Tasa de accidentabilidad: número de accidentes del trabajo/promedio de trabajadores por 100 en 12 meses.

2,60%

30,92%

Laempresacuentacondoscomitésparitariosquecubrenel100%delostrabajadoresyquemantienenunactivorolenactividadesespecíficasdelprogramadetrabajo,comoinspecciones planificadas, observaciones de conducta,investigacióndeincidentes,estudiosydiseñodeproductosparacampañasdeprevención.

HorasCapacitación

10.762,509.066,509.036,00

04 Nuestra Gente

59

Capacitaciónexclusivaenprevenciónderiesgos(horas/hombre)2008-2010

2008 2009 2010

Aguas del Valle 3.444 1.259 1.592


04.5

Relaciones laborales

AguasdelVallemantieneconsussindicatosunarelaciónderespeto y de cooperación, y en este marco la Comisión de

Cantidad

No sindicalizadosSindicato de ProfesionalesSindicato de Trabajadores

Totales

293986

154


Grupo

Entreagostoyseptiembrede2010sellevaronacabolosprocesosdenegociacióncolectivaconambossindicatos,los que culminaron con la suscripción de dos contratos colectivosparaunlapsodecuatroaños(2010-2014).

Niveldesindicalización2010

%

18,83%25,32%55,84%

100,00%

RelacionesLaboralesrealizareunionesperiódicasconlosdossindicatos,queagrupanal81,17%delostrabajadores.

60

05Nuestra relación con la comunidad

05 Nuestra relación con la comunidad

61

Aguas del Valle ha construidosu historia en conjunto con lacomunidad de la Región de Coquimbo, manteniendo desde susiniciosunaestrecharelaciónconella.Partedesusobjetivosson consolidar y fortalecer losvínculosdeconfianzayserunaempresa de excelencia en elservicioquepresta.

Elvínculodelacompañíaconlacomunidadseabordadesdela totalidad de sus procesos, liderados por la Gerencia General y con el apoyo de las áreas de Comunicaciones y Comercial. La empresa ha definido que esta gestiónesté orientada a sus clientes y usuarios; autoridades, representantes de medios de comunicación, entidadesde educación, organizaciones comunitarias, gremiales y funcionales.

DentrodelosobjetivosdelarelacióndeAguasdelValleconlacomunidad,seencuentran:

• Mantener la cercanía y el contacto directo con los distintospúblicosdelaregión,siendoreceptivosasus comentarios y sugerencias.

• Fortalecer los atributos de la compañía: confiabilidad, cercanía, compromiso con el desarrollo regional, excelencia técnica en el servicio, proactividad, transparencia y compromiso con la comunidad.

• Consolidar y fortalecer los vínculos de confianza, profesionalismo y transparencia con los distintos públicosobjetivosdeAguasdelValle.

• Ser percibida como una empresa de excelencia en el servicio que entrega, preocupada por la calidad de vidadeloshabitantesdelaregión,elcuidadodelmedio ambiente y el desarrollo regional.

Para gestionar estos objetivos, la compañía cuenta conelÁreadeComunicaciones,desplegadaenlasprovinciasdeElqui,LimaríyChoapa,atravésdelosprofesionalesytécnicos de la campaña “Agua sana”.

EnlagestióndelÁreadeComunicacionessehandefinidotrespúblicosprincipalesqueexplicanlaslíneasdeaccióndelacompañía:

• Autoridades y prensa: Contactos directos con editores y directores de medios; realización de “Rutas del agua” y talleres dirigidos; red de contacto gubernamental y con líderes de opinión ante situaciones de emergencia y otras de interés público.

62

• Comunidad: Visitas a colegios, escuelas de lenguaje, jardines infantiles y educación superior, con presentacionesdelas“Gotitas”deAguasdelValle,que conelapoyodematerialdidáctico,entreganelmensaje de cuidado del agua, del medio ambiente y la vida saludable;participacióntambiéneneventosconvocados porjuntasvecinales,clubesdeportivosyorganizaciones sociales. Además, la compañía recibemúltiples visitas de parte de estudiantes y vecinos interesados en conocer los procesos que se desarrollan en las plantas deaguapotableydescontaminacióndeaguasservidas de la región.

• Medios de comunicación e imagen corporativa: Amplia coberturaradialanivelregional,difusióndecanciones y jingles con mensajes educativos sobre el buen uso delalcantarillado,cuidadodelmedioambienteylavida saludable.Presenciaensitioswebytelevisión;carteles publicitariosenrecintospropios,vehículosyvestuario; campañascercanas,novedosasymuylocales.

Comunicacionescorporativas

Comunidad

• Contactos directos con editores y directores de medios.• Disponibilidad inmediata.• Rutas del agua y talleres dirigidos.• Red de contactos gubernamental.

Fuente: Área de Comunicaciones de Aguas del Valle

Autoridades y prensa Imagen corporativa y medios

• Colegios, escuelas, jardines infantilesyeducación superior(visitas).

• Amplia cobertura radial, cancioneseducativas.• Presenciaenweb,televisión y prensa. • Carteles en recintos propios yoficinascomerciales.• Campañas cercanas.

Ademásdelaspropiasiniciativasdelaempresa,comola campaña “Agua sana”, Aguas del Valle colabora permanentemente con la realización de eventossociales, deportivos y culturales, en ferias libres,

en centros de salud y en las tradicionales visitas acolegios y jardines infantiles, entregando elmensajede cuidado del agua, protección del medio ambiente yvidasaludable.


63

GestióndeimpactosRespecto a las consecuencias de sus operaciones en la comu-nidad, Aguas del Valle cuenta con un mapa de los principales

Cortes programados

Cortes noProgramados

trabajosenlavíapública

Vertimientos

Impacto Gestión del impacto

• Avisarcon48horasdeanticipaciónatravésdevolantesinformativos a la comunidad. • PuertaapuertainformativodelosequiposdeAguasdelValle.• Avisosradialeslocales.

Deacuerdoconlamagnituddeleventoyencasodequecorresponda:

• Seinformaalasautoridadesrespectivas.• Difusiónalaopiniónpúblicaatravésdelosmediosdecomunicación.• PuertaapuertadeAguasdelVallealosvecinosafectados.• Entregadeaguaconcamionesaljibesalosvecinosafectados.

• Coordinaciónconlaautoridadparauntrabajomásefectivo.• Informaciónpreviaalacomunidadconvolantesypuertaapuerta.• Avisoaoperadoresdelalocomocióncolectiva.• Envíodecomunicadoalosmediosdecomunicación.• En el caso de grandes obras, se realizan campañas radiales.• Lacompañíaintentatrabajarenhorariosqueafectenlomenos posiblelaactividadcotidianadelacomunidad.• Lasobrassondebidamenteseñalizadasdeacuerdoconlanormativa y delimitadas bajo un estándar propio de Aguas del Valle.

• Procedimientospreventivosdemantenciónparaevitarestas situaciones.Encasodeocurrencia,seactivaunrápidocontrolde emergencia (reparando las matrices de agua potable o desobstruyendoelalcantarillado),sefumigaysanitizaellugar afectado,seevalúanlaseventualesindemnizacionesalolos afectados.• Seaíslaellugar,cerrandoelperímetroafectadoconbarreras preventivas.

Gestióndeimpactosenlacomunidad


impactosyfrenteacadaunodeelloshadiseñadounprocedi-mientoderespuesta,talcomoseindicaenlasiguientetabla:

64

05.1

Campaña "Agua Sana, Vida Sana"

Larelacióndelacompañíaconlacomunidadsedesarrollaprincipalmenteatravésdesucampaña“Aguasana,vidasana”, que se realiza desde el año 2004. Con ella, Aguas del Valleparticipóen lasprincipales actividades convocadaspor el mundo público-privado, llevando el mensaje decuidado del medio ambiente, buen uso del alcantarillado y vidasaludableporlasprovinciasdeElqui,LimaríyChoapa.

La participación en las más de dos mil actividadesdesarrolladasduranteel2010enlasoficinascomerciales,consultorios, ferias libres y actividades regionales,permiten además, recibir retroalimentación permanente delosclientesenlasdistintaslocalidadesatendidas.

a. Campaña "Agua Sana, Vida Sana"Laslíneasdetrabajodelacampañasonlassiguientes:

• Educación en colegios y jardines infantiles

Actores,trabajadoressocialesycomunicadoresconformantres equipos provinciales en Elqui, Limarí y Choapa,que apoyados en soportes multimedia, desarrollan unarepresentación artística, logrando en forma didácticaeducar sobre los procesos técnicos que se realizan al interior de la compañía para captar, potabilizar y distribuir el agua; asimismo sobre aquellos relacionados con la recolección, tratamiento y disposición final de las aguasservidastratadas.Lavidasaludableyeldesarrolloregionalsonmensajespermanentesenladifusióndelacampaña.

Durante 2010, la campaña “Agua sana, vida sana”logró contactar a más de 21.000 personas en las actividades convocadas por jardines infantiles, colegiosyuniversidades.

• Oficinas comerciales

En 2010, la campaña a través de sus profesionales ymonitores sociales en terreno visitó todas las oficinascomerciales de Aguas del Valle en la región, superando los 14.000 contactos. En estas visitas sedistribuyó a losclientes información sobre procesos y programas de lacompañía, recepcionando requerimientos y despejando las dudas de quienes visitan habitualmente las oficinascomercialesdelaempresa.Deestaforma,secontribuyeamantener un contacto permanente con los clientes.

• Talleres a organizaciones sociales

Otra de las instancias importantes para destacar del 2010 corresponde a los “talleres de uso eficiente del agua”,dirigidos a los clientes más vulnerables de la región,dirigentes sociales, juntas de vecinos, clubes de adultosmayores y centros de madres.

Dentro de las actividades realizadas durante el año,destacan los talleres realizados a los beneficiarios del“Programapuente”de lacomunadeLosVilos, instanciagubernamentalquerealizaunaintervencióndiseñadaparadar apoyo psicosocial a personas que viven en extrema


65

pobreza, donde la compañía capacita y sensibiliza sobre el usoeficientedelagua.

Otra de las instancias generadas por la compañía es el programa “Al día con Aguas del Valle”, dirigido a los clientes sociales de la empresa donde se enseña a reconocer la cuenta del agua, calcular el consumo mensual y entregar nocionesbásicasdelbuenusodelservicio

Durante 2010 se realizaron 52 talleres, que contaron con laparticipaciónde204personas.

• Actividades “puerta a puerta”

La campaña “Agua sana, vida sana” adquiere unaimportancia fundamental para la compañía, al permitiruna retroalimentación permanente con la comunidad. Igualmente posibilita recabar y entregar información enterreno a los clientes, atender sus requerimientos y generar una relación directa con cada uno de ellos. Durante 2010, los“puertaapuerta”desarrolladospermitieroninformaralosclientessobreinterrupcionesdeservicioprogramadosy no programados, obras de renovación de redes deagua potable y alcantarillado, apoyo y coordinación en la

entregadeaguapotableendiferentespuntosdelaregión,entreotras.todoestetrabajofuelideradoporunequipodeprofesionalesquerealizaronuntotalde8.573“puertaapuerta”.Conrelaciónalañoanterior,hubounadisminucióndealrededorde3.500“puertaapuerta”,loqueseexplicaporunamayorcantidaddeeventoscomunitarios.

• Actividades comunitarias Aguas del Valle 2010

Durante 2010, Aguas del Valle participó en 2.019actividades convocadas por elmundo público y privadoen la Región de Coquimbo, incluyendo las organizadas por la propia compañía, donde se superaron los 160.000 contactoscomunitariosanivelregional.

Entre las actividades seencuentran temasde interésdela comunidad, así como algunos esfuerzos especialesquederivarondelterremotodefinesdefebreroenelsurdel país. Como ejemplos de acciones solidarias en este últimopuntosepueden indicar: LosVilosayudaa Iloca,teletón“ChileAyudaaChileenLaSerenayCoquimbo”,“Fútbol a beneficio de los damnificados del sur”, en elEstadioMunicipaldeOvalle,eventosmasivosenelestadioFranciscoSánchezRumoroso,deCoquimbo,entreotros.

Principalesactividadescomunitarias2010,pormes*

• Enero» IXFestivalCineMudo,LaSerena.» XXEncuentroInternacionaldetunasEstudiantinas, LaSerena.» RallyDakar2010,regional.»Maratón10K,LaSerena.

• Febrero» CampañaporelBuentrato,regional.» 1erFestivaldeGlobosAerostáticos, LaSerena-Vicuña.» FestivalAnataumaKulkutaya,MontePatria.» FiestaCostumbristadeBarraza,Ovalle.» CampeonatoFútbolPlaya,LaSerena.

• Marzo» Campañas Solidarias por Terremoto, regional.

• Abril» OlimpiadasHospitalarias,LosVilos.» Corridaescolar“UntechoparaChile”.» 1°CircuitoRunningLaSerena2010.

• Mayo» 1° Jornada de trabajo Sistema de Protección Social y SubsidiodeAPyAlcantarillado,LaSerena.» Copa Natur 2010, Coquimbo.» IIFestivalMundialdelFolclor,LaSerena.

• Junio» Corridafamiliarporunavidasana,PDI,Ovalle.

• Julio» XIFeriadeIdeasEmpresariales,LaSerena.» EncuentrodeFútbolsub-17,LaSerena.

66

• Agosto» Pampilla de los Niños y de las Niñas, Coquimbo.» EventosanivelregionalenmarcadosenelDíadel Niño.» XIIJornadadeDerechosdeAguas,Coquimbo.

• Septiembre» EventoConace“Elévatesindrogas”replicadoen toda la región.» CorridaAndresiana,colegioAndrésBello,La Serena.» RoadShowEnergíasRenovablesEurosolar,La Serena-Ovalle

• Octubre» XEncuentroIberoamericanodeBotánica, Coquimbo 2010.

» CaminatadelAdultoMayor,Ovalle,CombarbaláeIllapel.» CampeonatoRegionaldeFútbolsub-14,Coquimbo.

• Noviembre» ProgramaDifusiónSeremideSalud“Estilosdevida saludable”,LaSerena-Coquimbo-Ovalle.» FeriaProductivaturísticadeOvalle,Feprotur.» Simulacro Terremoto y Tsunami, organizado por el gobiernoregional,replicadoenLaSerena,Coquimbo yLosVilos.

• Diciembre» CampeonatoInterescolardeBabyFútbolConace,La Serena.» teletón2010,eventosreplicadosentodalaregión.» LanzamientoVerano2011,LaSerena-Coquimbo.» Fiesta religiosa de Andacollo.

* En todos estos eventos la campaña “Agua sana” de Aguas del Valle marcó presencia a través de un módulo corporativo, informando a la comunidad sobre el uso eficiente del agua, cuidado del medio ambiente y los estilos de vida saludable. En lo que respecta a los

eventos deportivos, se distribuyó agua potable a los asistentes y participantes de las actividades.

Fuente: Área de Comunicaciones del Aguas del Valle

Principalesactividadescomunitarias2010,pormes*

• Comunicaciones masivas

Lacompañíadurante2010desarrollóydifundiócampañasradiales relacionadas con el cuidado del agua, el uso eficientedelalcantarillado,lavidasaludableeinformaciónsobre lasobrasderenovaciónderedesdeaguapotabley alcantarillado, ejecutadas en las distintas ciudades ylocalidadesde laRegióndeCoquimbo.Estaactividad sedesarrollódurantetodoelañomediantelos37conveniosque Aguas del Valle mantiene con diferentes mediosde comunicación de la región, incluyendo radios (20), televisión(5),prensa(4)ysitiosweb(8).

Jornada Limpieza de Playas, La Serena


67

Eldesafíoparael2011esrecorrernuevamentelasdiferentesescuelas, colegios y jardines infantiles de la Región deCoquimbo, entregando el mensaje del uso eficiente delagua, cuidadodelmedioambiente y vida saludable. Estoseráacompañadodeunaproducciónaudiovisualcentradaen los servicios que entrega Aguas del Valle y la vidasaludable. De este modo, se pretende potenciar mantener el vínculoformadoduranteelúltimotiempoconlasdiferentesentidadesdeeducacióndelaregión.

b. Programaspúblico-privados ydeasociatividadconotrosactores para apoyar el desarrollo de la regiónAdemás de las diversas iniciativas comprendidas en lacampaña “Agua sana”, Aguas del Valle desarrolla variasactividades en conjunto con organismos de gobiernoy privados, donde destacan y se encuentran temas deinterés de la comunidad.

Comunitario

200820092010

94.207128.179169.235

Año

48.78623.93321.154

Cuadroresumendelasactividadesaguasana2008-2010

Of. ComercialEducación Puerta a puerta Total

17.75313.50814.050

3.40012.341

8.573

164.146177.961213.012


Esasícomoensupermanentepreocupaciónporlagestióny cuidadodel agua, la compañíamantieneun rol activoen torno al presente y futuro del agua en la Región deCoquimbo. A continuación, se presenta un detalle deinstancias y el rol de la empresa.

68

ParticipacióndeAguasdelValleeninstanciasregionalessobreelrecurso agua

Objetivo

Mesa del agua Región de Coquimbo www.mesadelaguaregioncoquimbo.cl

ComisiónhídricaPandeAzúcar

AlianzaAguasdelValle-PescadoresCaleta de Guayacán

ConvenioAguasdelValle-AsociaciónGremial de Guayacán

CaracterizaciónbahíadeCoquimbo


Instancia Rol de ADV

Su misión es servir de instanciade comunicación entre todos los usuarios, instituciones y otrasentidadesquetienenrelaciónconelagua,demododelograrunenfoquemultilateral,consensuadoysinérgicopara la acción.

ProtegerlasostenibilidaddelacuíferoElCulebrónparaasegurarelserviciode agua potable a las localidades de Andacollo, Guanaqueros, Tongoy y a los sistemas de agua potable rural.

UnodelosobjetivosdeAguasdelValleen la Región de Coquimbo es generar diversasinstanciasdecooperaciónycolaboración con diferentes actoresde la zona. La compañía realizóinspecciones técnicas en la Caleta de Coquimbo y Guayacán, con el propósito de mejorar las condiciones delosserviciossanitariosdelsector.

Convenio de desarrollo local, cuyoobjetivo fue repoblar las áreas demanejodelsector.Laempresadonóun bote y las semillas de algas para la repoblación. También son parte de este acuerdo la Municipalidad de Coquimbo y la Universidad Católicadel Norte, sede Coquimbo.

Convenio de desarrollo local, cuyoobjetivoesclasificarlapoblacióndemachasdelabahía,paracertificarlaypoderexportarlaaEE.UU.yEuropa.

Miembro del Comité Operativo.

Miembro de la Mesa y ComitéEjecutivotécnico.

Asesor técnico.

Generar instancias para el desarrollo regional.

Miembro mesa de trabajo.


69

Adicionalmente, la empresa participa y colabora con laorganizacióndediferenteseventosyactividades.Durante2010sedestacanlassiguientes:

• XXIIJornadasdeDerechosdeAguas,“Laadministración delasaguas”,organizadoporlaUniversidadCatólicadel Norte.

• “Día mundial de la limpieza de playas”, organizado por la Gobernación Marítima de Coquimbo y los DepartamentosdeEducacióndeLaSerena,Coquimboy LosVilos.

• “Encuentro binacional de ciencia y tecnología espacial”, donde especialistas de Chile y Argentina expusieron los

avancesenlamateria,conespecialénfasisenelanálisisde lascuencashidrográficas.OrganizadoporlaUniversidadde LaSerena,elgobiernodeSanJuanyelgobiernoregionalde Coquimbo.

• “8vas Semanas de la ciencia y tecnología”, organizadas porExploraConicyt.

• Concurso provincial de pintura, “Agua limpia para un mundo sano”, organizado por la Municipalidad de La Serena.

• VII Feria Medioambiental, Mes del Medio Ambiente, organizada por el Departamento de Medio Ambiente de la Municipalidad de Coquimbo y Conama13.

13 Desde el 4 de junio de 2010 corresponde al Ministerio del Medio Ambiente.

70

06Nuestro aporte a la Región de Coquimbo

06 Nuestro aporte a la Región de Coquimbo

71

06.1

Desempeño económico

todaslasgerenciasdeEsvalylaGerenciaGeneraldeAguasdelValleenlaRegióndeCoquimbotienenresponsabilidaden el cumplimiento de los objetivos de desempeñoeconómicodelacompañía.LaGerenciadeAdministraciónyFinanzasdeEsvalseencargadelasupervisiónenestasmaterias.

En 2010, los ingresos netos de Aguas del Valle sumaron MM$26.168,un0,1%másquelosMM$26.133de2009.LasutilidadesnetasfueronMM$6.230,19,0%másbajasalos MM$ 7.691 del ejercicio anterior.

Elresultadofueinfluidoprincipalmenteporelcomponentenooperacional,elcualdisminuyóenun706,6%,pasandode los MM$ 180 registrados en 2009 a los MM$ (1.091) de 2010, debido a una mayor revaluación de la deudafinanciera que el año anterior. A diciembre de 2010, laUnidaddeFomento(UF)aumentóen2,4%;en2009,estatuvounadisminucióndel2,4%.

Inversionesyproyectos2010Durante2010,AguasdelValleejecutóinversionesporuntotal de MM$ 6.218.

2008 2009 2010

Producción y distribución de agua potable

Recolección de aguas servidas

Tratamiento de aguas servidas

Otras inversiones

Total inversiones

2.612

1.570

2.647

1.818

8.646

Inversiones (MM$)

4.124

1.724

412

258

6.517

3.931

1.846

23

418

6.218

Proyectos• Renovación de redes

Alcanzó a los MM$ 2.422, con 97 obras y 15.000 metros de redes a nivel regional. En La Serena y Coquimbo, serenovaron 8.216 metros; en Ovalle, se reemplazaron1.580 metros; y también se trabajó en Andacollo, Tongoy, Guanaqueros, Canela Alta, Illapel, Los Vilos, Salamanca,Vicuña, Chañaral Alto, El Palqui, Monte Patria, Sotaquí,Punitaqui y Combarbalá.

• Saneamiento Los Vilos

Unavezobtenidalaresolucióndelaconcesiónmarítimase iniciaron las obras del saneamiento de las aguas servidasdeLosVilos,lasquecontemplanlaconstrucción,lanzamientoyconexióndelemisariosubmarinopara2011.Este sistema es de vital importancia, porque permitirácompletarel100%de tratamientode lasaguas servidasrecolectadas de la Región de Coquimbo.

72

CreacióndevalorEnesteperíodoelvaloreconómicogeneradoporAguasdel Valle fue de MM$ 26.653 y el distribuido fue deMM$ 19.029, lo que significa una creación de valoragregado por MM$ 7.623.

Comparado con los MM$ 8.642 de 2009, existe unadisminución de un 11,8%. Esto tiene su explicación

principalmenteenelincrementodelospagosalfiscoylosmayoresgastosenserviciosygastosgenerales. En términos de valor distribuido, se puede apreciar que laoperacióndelacompañíageneravalorparasusproveedoresdebienesy servicios, suscontratistas, sus trabajadores, susaccionistas,susacreedoresfinancieros,lacomunidadyelfisco.

Valoragregadogeneradoydistribuido2008-201014

2008 2009 2010

Ingresos (2)

Costos operacionales

Compra de bienesPago de servicios contratadosOtros gastos operacionales

Pagos a los trabajadores

Pagos a proveedores de capital

DividendosIntereses de deuda

Pagos al Fisco (3)

Inversión en la comunidad

Valor económico retenido

24.995.973

13.467.990

2.855.6657.935.7422.676.583

2.272.435

1.418.013

01.418.013

135.918

52.703

7.648.915

Creación de valor (1)

26.666.289

14.461.514

2.874.6528.014.0963.572.766

2.413.183

940.618

0940.618

130.809

77.744

8.642.421

26.652.755

14.798.588

2.740.3658.250.8603.807.363

2.428.231

800.148

0800.148

899.267

103.248

7.623.273

Menos valor económico distribuido

(1) Construido sobre base devengado.(2) Incluye ingresos operacionales, ingresos financieros y otros ingresos no operacionales.

(3) Incluye Impuesto a la renta de primera categoría, Impuesto sobre gasto rechazado, patentes comerciales, contribuciones, timbres y estampillas y otros. No incluye impuestos diferidos.

14 Cifras de período 2008 bajo Principios Contables Generalmente Aceptados en Chile, en miles de pesos de diciembre de 2009. Cifras de 2009 y 2010 bajo Norma IFRS, en miles de pesos de cada año.


73

ValoreconómicodistribuidoAguasdelValle2008-2010

110%

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

53,9%

0,2%

30,6%

0,5%5,7%9,1%

2008 2009 2010

Costos operacionales

Inversiónenlacomunidad

Valor económico retenido

Pagosalfisco

Interesesdedeuda

Pagos a los trabajadores

54,2%

0,3%

32,4%

0,5%3,5%9,0%

55,5%

0,4%

28,6%

3,4%3,0%9,1%

06.2

Contratistas

Aguas del Valle ha incorporado a los contratistas en sucompromiso con lapolíticadecalidad,medioambiente,seguridad y salud ocupacional, estableciendo la necesidad de “comprometer gradualmente a sus contratistas yproveedores para que su desempeño en materias decalidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional seancoherentesconloslineamientosdeestapolítica;enlasactividadesyserviciosqueprestenalaorganización”.

Entendiendo la importancia de la relación con los contratistas, la compañía entrega información clara yoportuna acerca de temas como procesos de licitaciones, requisitos, evaluaciones de cumplimiento y desempeño.Y exige a todas las empresas queprestan servicios, quesus procesos puedan ser medidos de acuerdo a estándares de calidad, estipulando los términos de los servicios yexigenciasentrelaspartesenuncontratocivil.

74

Para garantizar un buen funcionamiento del esquemade trabajo con contratistas, Aguas del Valle cuenta conun sistema de gestión de contratos, que centraliza laadministracióndelosmismosylesexigeelcumplimientode sus propios estándares de salud y seguridad ocupacional, a través del Reglamento Especial paraEmpresasContratistasySubcontratistas.Porotraparte,lacompañía apoyadiferentesprogramasde capacitación yactualización.

En 2010, Aguas del Valle se vinculó con 56 empresascontratistas,mediantelocualsegeneraron440empleosindirectos.

Los servicios y obras son en general contratados aempresas afines a través de licitaciones públicas, en lasqueseestablecenlasbasesymecanismosdecontrol.La

SubgerenciadeContratoseslaquellevaacaboelprocesode licitación y trámites administrativos. Y para verificarqueestasempresascumplanlanormativalaboralvigentey de seguridad, el área de Administración y Recursos Humanos,a travésdeláreadeControldeOutsourcingyelDepartamentodeSeguridadyPrevencióndeRiesgos,realizapermanentesrevisionesconapoyodeunaempresade auditoría especializada en calidad y normativa legal.Finalmente,quienesverificanquelosserviciosyobrasseandesarrollados de acuerdo a los estándares establecidos son los coordinadores operacionales de cada contrato, los que representan al área que es responsable del proceso enelqueserecibeelservicio.

Las empresas contratistas, cuya dotación es casi en sutotalidad de la Región de Coquimbo, se desempeñaron principalmenteenlassiguientesactividades:

Mantenimiento de redes de agua potable y alcantarillado.

Reparación y mantención de equipos.

Corteyreposicióndelserviciodeaguapotable.

Reparaciónyreposicióndeinfraestructura.

Lecturademedidoresyrepartodeboletas.

Atencióndeclientesenoficinasyvíatelefónica.

Inspeccionesdeobrasenterreno.

Operación de maquinaria.

Análisis de laboratorio y toma de muestras.

Laboresdegestióndelaimagencorporativa.

Aseodeoficinas.

Seguridad.

Inspeccionescomerciales.

transportedelodosdeshidratados.

Logísticaytransportededocumentos.

Soporte computacional.

Mantencióndeáreasverdesyaseo.

Serviciosadministrativos.

Roturayreposicióndepavimentos.


75

06.3

Proveedores

LarelacióndeAguasdelValleconsusproveedoresdependedirectamente de la Gerencia de Administración y Finanzas, a través del área de Contratos y del Departamento deAbastecimiento.Lacompañíacuentaconunprocedimientopara establecer los criterios y metodología en la selección y evaluación de sus proveedores de bienes críticos ycontratosdeobrasyservicios.

Laempresaentiendecomoproveedoralapersonanaturalo jurídica que suministra o provee un bien o servicio; aestosúltimoslosdenominacontratistas.

Los proveedores de bienes críticos están registrados yclasificadosdeaacuerdoasiposeenonocertificacionesISO 9001, ISO 14001 y/o OHSAS 18001. Junto conesto, dichos proveedores están sujetos a un proceso

de evaluación periódica que considera criterios comocumplimientodeentregas,calidaddelproductoyserviciopostventa.

Para el resto de los bienes o servicios adquiridos por laempresa,laselecciónserigesoloporevaluacionestécnicasyeconómicas.Enelcasodeloscontratistas,estosdebenregirse además por el Reglamento de Higiene y Seguridad, que es el que define el estándar que debe cumplir laempresa para trabajar con Aguas del Valle.

En 2010, el 95% de los proveedores corresponden aempresas nacionales, y solo en casos puntuales se realizaron compras a proveedores extranjeros. Noobstante,noexisteunlineamientoexplícitoqueprivilegielas compras a empresas del país.

76

Aguas del Valle asesora a 177 organizaciones a cargo de los sistemas de agua potable rural de la Región de Coquimbo, contribuyendo con ello al desarrollo local.

MásdedosmillonesdepersonasvivenenzonasruralesenChile,yel29%deesapoblaciónnotieneaccesoaaguapotable. Durante las últimas cuatro décadas el Estadochileno ha desarrollado el programa de Agua PotableRural(APR),quetieneentresusprincipalesobjetivos:

• Dotar de agua potable a la población rural en calidad, cantidadycontinuidad.

• Disminuir las tasas de morbilidad y mortalidad causadasporenfermedadesdeorigenhídrico.

• Promover el desarrollo económico y social de las localidades atendidas.

De acuerdo a la legislación de nuestro país, las empresas de servicios sanitarios pueden contribuir a estosobjetivos gestionando nuevos proyectos, prestandoasistencia técnica y administrativa a los comités ycooperativas de agua potable rural de sus respectivasregiones, así como desarrollando los proyectos que sean necesarios según los requerimientos del Ministerio deObrasPúblicas,específicamentede laDireccióndeObras Hidráulicas.

Los proyectos de agua potable rural constan de unafuentedeaguaquepuedesersuperficialosubterránea,unaaducciónhasta lacasetadecloración,elequipodebombeohasta el estanqueelevado y la tuberíamatriz,que a través de sus ramales llevará el aguahasta cadaunadelasviviendasquecontemplaelproyecto.

06.4

Acceso de la población rural al agua potable

El rol de Aguas del Valle En 2004, y tras los cambios en la administración del Estado, Aguas del Valle retomó su rol como unidad técnica enlaRegióndeCoquimbo,desempeñandofuncionesendoslíneas:

• Gestión de nuevos proyectos: Apoyo a la comunidad desdeque segenera lanecesidadhastaque termina la obra y se entrega a ella. Esto significa hacer una visitainicial,establecerunperfil,postularloalacartera de proyectos del Ministerio de Obras Públicas, diseñar el proyecto, ejecutar la obra e inspeccionarla. Para tal efecto la compañía cuenta con un equipo multidisciplinariodeprofesionales (ingenieros civiles, constructoresciviles,asistentesocial).


77

• Asesoría técnica a proyectos existentes: Consiste en la orientación a las comunidades en materias legales, contables y técnicas para administrar sus sistemas de agua potable. Para cumplir esta función, Aguas delVallecuentaconequiposprofesionalescompuestos por abogados, asistentes sociales, contadores y técnicos electromecánicos, quienes también tienen la responsabilidad de asistir en emergencias por cortes de agua o problemas en la calidad del recurso. En esta segunda área de trabajo se detectan asimismo necesidades de mejoramiento y ampliaciones de los sistemasyaexistentes.

Lacompañíahalogradoduranteelúltimoañollegaraal-rededorde247localidadesconaguapotablerural.Impor-tante en este programa es la capacitación que la empresa entrega,yaqueeslacomunidad,atravésdecooperativaso comités, la encargada de operar y mantener el sistema. Por ejemplo, todo lo que recaudan en un comité de agua potable queda en la comunidad, y con ello pagan la energía eléctrica,elcloro,lasecretaríaadministrativayeloperador,entre otros gastos que implica la operación del sistema.

AguasdelValleasesoraalacomunidadparaquedefinanlatarifaquedebieracubrirtodoslosgastos.Habitualmentepor convenio se realizan dos capacitaciones ampliadaspara los comités de la región, más otras capacitaciones técnicasyadministrativaspermanentes,orientadasalosresponsables del sistema en la comunidad.

Parael2011,lacompañíasehaplanteadolossiguientesdesafíos:

• Continuar con la asesoría y asistencia comunitaria, técnica y administrativo-contable a los 177 sistemas existentesyaquellosqueseincorporenalprograma.

• Continuarconlagestióntécnicayadministrativapara nuevas iniciativasde inversióndeestudios,diseñosy obras de agua potable rural en la región.

• Desarrollar iniciativas de inversión producto de la sequíaqueafectalazona,contenidasenunconvenio especialimplementadoparatalefecto.

78

07Índice GRI

07 Índice GRI

79

Número Compromiso 2010

01.0

01.1

01.2

Indicador Página

5-7

Perfil

Perfil de la organización

02.1

02.2

02.3

02.4

02.5

02.6

02.7

02.8

02.9

02.10

Nombre de la organización.

Principalesmarcas,productosy/oservicios.

Estructuraoperativadelaorganización,incluidaslasprincipalesdivisiones,entidadesoperativas,filialesyjointventures.

Localizacióndelasedeprincipaldelaorganización.

Número de países en los que opera la organización.

Naturalezadelapropiedadyformajurídica.

Mercadosservidos.

Dimensionesdelaorganizacióninformante.

Cambiossignificativosvividosduranteelperíodocubiertopor la memoria.

Premiosydistincionesrecibidosduranteelperíodoinformado.

13

Estrategia y análisis

CartadelCEOodelmáximoresponsabledelaorganización.

Descripción de los principales impactos, riesgos y

oportunidades.

13

13-16,18y19

27

13

13

14

No aplica

23

5-7

5-7,13y14,63

15

80

03.1

03.2

03.3

03.4

No aplica, este es el primer reporte

Alcance y cobertura de la memoria

03.5

03.6

03.7

03.8

03.9

03.10

03.11

03.12

03.13

Procesodedefinicióndelcontenidodelamemoria.

Cobertura de la memoria.

Indicarlaexistenciadelimitacionesdelalcanceocoberturade la memoria.

Baseparaincluirinformacióndejointventures,filiales,instalacionesarrendadas,actividadessubcontratadasyotrasentidades.

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.

Descripcióndelefectoquepuedatenerlare-expresióndeinformaciónpertenecienteamemoriasanteriores.

Cambiossignificativosrelativosaperíodosanterioresenelalcance.

Tabla con índice contenidos básicos de la memoria.

Verificación.

11

Períodocubiertoporlainformacióncontenidaenlamemoria.

Fechadelamemoriaanteriormásreciente.

Ciclo de presentación de memorias.

Puntodecontactoparacuestionesrelativasalamemoriaosus contenidos.

8-10

8

No aplica

No aplica



79-90

11

Número Compromiso 2010Indicador Página

Parámetros de la memoria

Perfil de la memoria

Anual

8

11

07 Índice GRI

81

04.1

04.2

04.3

04.4

04.5

04.6

04.7

04.8

04.9

04.10

AlafechanoexistenenAguasdelValleestetipodemecanismos.

Compromisos con iniciativas externas

04.11

04.12

04.13

Descripcióndecómolaorganizaciónhaadoptadounplanteamiento o principio de precaución.

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrolladosexternamente.

Principales asociaciones a las que pertenezca.

Estructura del gobierno de la organización.

Funcióndelmásaltoejecutivo.

Estructuradirectivaunitaria.

Participacióndeaccionistasyempleados.

Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros de más alto órgano de gobierno, directivosyejecutivossenior.

Procedimientosimplantadosparaevitarconflictosdeinteresesenelmáximoórganodegobierno.

Procedimiento de determinación de la capacitación y experienciaexigiblealosmiembrosdelmáximoórganodegobierno.

Declaracióndemisión,visiónyvalores.

Procedimiento del más alto órgano de gobierno para supervisarlaidentificaciónygestión,porpartedelaorganización del desempeño económico, social y ambiental.

Procedimientosparaevaluareldesempeñodelmásaltoórgano de gobierno.

Lapolíticadecalidad,medioambiente,seguridadysaludocu-pacionaldeAguasdelValleincorporaelprincipiodeprevencióndelacontaminación,quetienequeverconanticiparseyevitarhechosqueciertamentepuedanprovocarcontaminación.


Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

EnAguasdelVallenoexisteestetipodeacuerdos.

AlafechanoexistenenAguasdelValleestetipodeprocedimientos.



Participación de los grupos de interés

04.14

04.15

04.16

04.17

Relacióndegruposdeinterésquelaorganizaciónhaincluido.

Baseparalaidentificaciónyseleccióndelosgruposdeinterés con los que la organización se compromete.

Enfoquedelaparticipacióndelosdistintosgruposdeinterés,incluyendolafrecuenciadesuparticipaciónportiposygrupos.

Principalespreocupacionesyaspectosdeinterésquehayansurgidoatravésdelaparticipacióndelosstakeholders.

24-27

24

24 y 25

20

AlafechaenAguasdelVallenoexisteestetipodeprocedimientos

68

23

9

21

22

9 y 10

82

EN1

EN2 AguasdelVallenoutilizamateriasprimasqueseanresiduosdeotros procesos o industrias.

Pesoovolumendelosmaterialesutilizados,quenosonagua.

Porcentajedelosmaterialesutilizadosquesonresiduosdeotrasindustrias(valorizados).


Materiales

Dimensión ambiental

DMA Enfoquedegestión 41 y 42

EN3

EN4

EN5

51Consumodirectodeenergíadesglosadoporfuentesdeenergía primarias.

Consumoindirectodeenergíadesglosadoporfuentesdeenergía primarias.

Ahorrodeenergíadebidoalaconservaciónyamejorasenlaeficiencia.

Energía

EN8

EN9*

EN10*

Alafechalaempresanohadesarrolladoestudiosparadetectarelpotencialimpactoenlabiodiversidaddebidoalprocesodeextraccióndeagua.Noobstante,laempresahaestablecidopolíticasyadoptadocompromisosvoluntariosparaelcuidadoypreservacióndelabiodiversidadenlaregión.

Extraccióntotalportipodefuente.

Fuentesdeaguayhábitatsrelacionadosquehansidoafectadossignificativamenteporlaextraccióndeagua.

Porcentajeyvolumentotaldeaguarecicladayreutilizada.

Agua

EN11

EN12

48Descripción de los terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidadnoprotegidas.

Descripcióndelosimpactosmássignificativosdelasactividadesrealizadasenáreasprotegidasoenzonasdealtabiodiversidadnoprotegidas.

Biodiversidad

48

*Indicador adicional

51

51

49

44-46

48

07 Índice GRI

83


EN16

EN17

EN19

EN20

EN21

EN22

EN23

Indicadornomaterial

Emisionestotales,directaseindirectas,degasesdeefectoinvernadero.

Otrasemisionesdegasesdeefectoinvernadero.

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono.

óxidosnitrosos(NOx),óxidosdeazufre(SOx)yotrasemisionesalairesignificativas,porpeso.

Vertidototaldeaguasresiduales,segúnnaturalezaydestino.

Pesototalderesiduosgestionados,segúntipoymétododetratamiento.

Númerototalyvolumendelosderramesaccidentalesmássignificativos.

Emisiones, vertidos y residuos

Indicadornomaterial

48

50

48

EN26

EN2748

Iniciativasparamitigarlosimpactosambientalesdelosproductosyserviciosyelalcancedelareduccióndeeseimpacto.

Porcentajedeproductosvendidossusceptibledeserrecuperadoalfinaldelavidaútildelosmismos,porcategorías de productos.

Productos y servicios

43

EN28

EN30

Incidentesymultasosancionesnomonetariasmotivadasporincumplimientodelanormativaaplicableenmateriaambiental.

Desgloseportipodeltotaldegastoseinversionesambientales


Duranteelperíodoainformarnosecursaronmultasytampocose aplicaron sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativaambiental.

43

AlafechaAguasdelValle,nocuentaconregistrosdesusemisionesperosecomprometeainformarlasenfuturosreportes.

AlafechaAguasdelValle,nocuentaconregistrosdesusemisionesperosecomprometeainformarlasenfuturosreportes.

84

LA1

LA2

LA3*

54Desglosedelcolectivodetrabajadores.

Número total de empleados y rotación media.

Beneficiossocialesparaempleadosconjornadacompleta.


Empleo

Dimensión social

DMA Enfoquedegestión 53

Prácticas laborales y ética del trabajo

LA4

LA5 AlafechanoexistenenAguasdelValleestetipodeprocedimientos.

Porcentaje de empleados que están representados por sindicatos.

Períodomínimodepreavisorelativoacambiosorganizacionales.

Relaciones empresa/trabajadores

LA6*

LA7

LA8

LA9*

Porcentajedelcolectivodetrabajadoresrepresentadoencomités de salud y seguridad.

tasasdeausentismo,accidentesydañoslaborales,díasperdidosynúmerodevíctimasmortalesrelacionadasconeltrabajo.

ProgramasdeeducaciónrelacionadaconVIHoconotrasenfermedadesgravescontagiosas.

Asuntosdesaludyseguridadcubiertosenacuerdosformalescon sindicatos.

Salud y seguridad en el trabajo


54

55

58

58

ProgramasdeprevencióndecontagiodevirusHanta,VIHyotras cada dos años.

59

59

07 Índice GRI

85

LA10

LA11*

LA12*

Promediodehorasdeformaciónalañoporempleado.

Programasdehabilidadesdirectivasydeformacióncontinuaquefomentenlacontratacióncontinuadeempleadosylesapoyeenlagestióndelosprogramasdejubilación.

Porcentajedelosempleadosquerecibenrevisionesregularesdedesempeñoydedesarrolloprofesional.

Formación y educación

LA13

LA14

Composicióndelosdepartamentossuperioresdegestiónygobiernocorporativoyplantilla,desglosadoporsexo,edad,pertenenciaaminoríasyotrosindicadoresdediversidad.

Relaciónentresalariobasedeloshombresconrespectoaldelasmujeres,desglosadoporcategoríaprofesional.

Diversidad e igualdad de oportunidades



57

57 y 58

El100%delostrabajadoresdeAguasdelVallerecibenevaluacionesdedesempeño.

24, 27, 55

55

86


Enfoque de gestión (DMA)

Derechos Humanos

HR1

HR2

Porcentajedeacuerdosdeinversiónsignificativosqueincluyancláusulasdederechoshumanos.

Porcentajedelosprincipalesdistribuidoresycontratistasquepasaronporunaobservacióndelosderechoshumanos.

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR4 Durante 2010, Aguas del Valle no registró incidentes.Total de incidentes de discriminación y acciones tomadas.

No discriminación

HR5 Durante 2010, Aguas del Valle no registró incidentes.Incidentesdeviolacionesdelibertaddeasociaciónydeacogerseaconvenioscolectivos.

Libertad de asociación y convenios colectivos

HR6 Laempresanocuentaensuplantadetrabajadoresconpersonal que no cumpla con lo establecido en las normas laboraleslegalesdelCódigodeltrabajo.CapítuloII,artículo13.

Incidentesdeexplotacióninfantilyaccionesadoptadasparacontribuir a su eliminación.

Explotación infantil

HR7 Laleyvigenteenelpaíscontemplayestáporsobrelamediamundialencuantoacláusulasdederechoshumanos.AguasdelVallecumplelasleyeslaboralesyciviles.Duranteelperíododelreportenoexistióningúnepisodiodetrabajoforzado.

Riesgosoincidentesdetrabajoforzadoyaccionesadoptadaspara contribuir a su eliminación.

Trabajos forzados

No material

No material

07 Índice GRI

87


DMA Enfoquedegestión

Responsabilidad sobre el producto

PR1

PR2*

Fasesdelciclodevidadelosproductosyserviciosenlasqueseevalúanlosimpactosdelosmismosenlasaludyseguridaddelosclientes,yporcentajedecategoríasdeproductosyserviciossignificativossujetosatalesprocedimientosdeevaluación.

Númerototaldeincidentesderivadosdelincumplimientodelasleyesodecódigosvoluntariosrelativosalosimpactosdelospro-ductosyserviciosenlasaludyseguridaddurantesuciclodevida.

Salud y seguridad del cliente

PR3

PR4*

PR5*

AguasdelVallecumpleconlosrequerimientosynormativaslegalesdeinformaciónsobresusserviciosatravésdeboletasyfacturas.

tiposdeinformaciónsobrelosproductosyserviciosquesonrequeridosporlosprocedimientosenvigorylanormativa,yporcentajedeproductosserviciossujetosatalesrequerimientosinformativos.

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigosvoluntariosrelativosalainformaciónyaletiquetadodelosproductosyservicios,distribuidosenfuncióndeltipoderesultadodedichosincidentes.

Prácticasconrespectoalasatisfaccióndelcliente,incluyendolosresultadosdemedicionessobrelasatisfaccióndelcliente.

Etiquetado de productos y servicios

Laempresanoregistraincumplimientosdelaregulaciónycódigosvoluntariosreferentesaentregadeinformaciónsobresusproductosyservicios.


30-33

AguasdelVallenopresentaincidentesreferentesaimpactosenla seguridad y salud del cliente durante el 2010.

39

29

88

PR6

PR7

Respectodelasnormaséticasyregulaciónenpublicidad,comunicacionesyotrasactividadespromocionalesodepatrocinio, Aguas del Valle se acoge al Código de Conducta de laAsociaciónChilenadeAgenciasdePublicidad(ACHAP).

Programas de cumplimiento con las leyes, estándares y códigosvoluntarios,relacionadosconlascomunicacionesdemarketing,incluyendopublicidad,promociónypatrocinios.

Númerototaldeincidentesfrutodelincumplimientodelasre-gulacionesrelativasalascomunicacionesdemarketing,inclu-yendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos enfuncióndeltipoderesultadodedichosincidentes.

Comunicaciones de marketing

AguasdelVallenoharecibidosancioneslegales,multasoamonestaciones por parte de ningún grupo de interés por incumplimientoderegulacionesreferenteacomunicaciones,publicidadymarketing.

PR8* Durante el período del presente reporte Aguas del Valle no registróestetipodereclamaciones.

Númerototaldereclamacionesdebidamentefundamentadasenrelaciónconelrespetoalaprivacidadylafugadedatospersonales.

Privacidad del cliente

PR9* AguasdelVallenoregistramultassignificativasporincumplimientodelanormativaenrelaciónalsuministroyusodeproductosyservicios.Seentiendepormultadeentidadsignificativaaquellassuperioresa$20.000.000depesos.

Costedeaquellasmultassignificativasfrutodelincumplimientodelanormativaenrelaciónconelsuministroyelusodeproductosyserviciosdelaorganización.




07 Índice GRI

89



Sociedad

So1 Naturaleza,alcanceyefectividaddeprogramasyprácticasparaevaluarygestionarlosimpactosdelasoperacionesenlas comunidades, incluyendo la entrada, la operación y la salida.

Comunidad

So2

So3

So4

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Porcentajedeempleadosformadosenlaspolíticasyprocedimientosanticorrupcióndelaorganización.

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Corrupción

Indicadornomaterial

Indicadornomaterial

So5 Posiciónenlaspolíticaspúblicasyparticipacióneneldesarrollodelasmismasydeactividadesdelobbying.

Política pública

So8 Valormonetariodesancionesymultassignificativasynúmerototaldesancionesnomonetariasderivadasdelincumplimiento de las leyes y regulaciones, relacionadas a relacionamiento sociedad (gobierno, comunidad, institucionesacadémicas,ONG,etc.).


Durante el período del reporte no se registran sanciones, ni multassignificativasderivadasdelincumplimientodeleyesyregulaciones.

61-63

62-69

AlafechanoexistenenAguasdelValleestetipodedefiniciones.


90*Indicador adicional



Dimensión económica

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

72 y 73Valor económico generado y distribuido.

Implicacionesfinancierasdelcambioclimático.

Coberturadelasobligacionesdefinidasporlaorganizaciónporplanesdebeneficiossociales(jubilación).

Ayudafinancierarecibidadelgobierno.

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operacionessignificativas.

Desempeño económico

AlafechaenAguasdelVallenosehandesarrolladoestetipode estudios.

Indicadornomaterial

58

EC6

EC7

75Prácticasyproporcióndegastoenproveedoreslocales.

Procedimientos para la contratación local y proporción de directivossenior.

Presencia en el mercado

El100%deloscargosdealtagerenciadeAguasdelVallesonejercidosporprofesionalesdeorigenchileno.

EC8 Descripcióndelasinversioneseninfraestructuraylosserviciossoportadosqueproporcionanunbeneficiopúblico.

Impactos económicos indirectos

71

71

55

07 Índice GRI

91

Razón socialAguas del Valle S.A.

RUT99.541.380-9

Tipo de SociedadSociedad Anónima Cerrada

Inscripción en Registro de ValoresN° 0816 del 5 de enero de 2004

DirecciónColo Colo 935, La Serena, Chile

Teléfono(56-51) 206000

Fax(56-51) 206100

Código Postal2370020

Webhttp://www.aguasdelvalle.cl

Diseño y ProducciónCyK Diseño Ltda.

Edición y Asesoría en Pautas GRIBeatriz Calderón Alzate y Sandra Bustos

w w w . a g u a s d e l v a l l e . c l

Reporte de Sostenibilidad 2010

Documents

Transcript of Reporte de Sostenibilidad 2010