Reporte de Sostenibilidad 2010

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Reporte de Sostenibilidad

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  • Reporte de Sostenibilidad

    2010

  • Reporte de Sostenibil idad Aguas del Valle S.A.

    2010

    2010

  • 400.1 Mensaje del presidente 00.2 Acerca de este reporte

    ndice

    Presentacin00

    01.1 Proceso del agua01.2 Mirada sostenible del negocio01.3 Dilogo y canales de comunicacin con nuestros grupos de inters01.4 Gobiernocorporativo

    02.1 Unserviciodeexcelencia 02.2 Acciones de apoyo a los clientes02.3 Calidad y seguridad en la entrega del agua

    Aguas del Valle

    Relacin con nuestros clientes

    12

    28

    01

    02

    03.1 Comprometidosconelcuidadodelagua

    03.2 Residuos03.3 Energa

    Respeto del medio ambiente 4003

  • 04.1 Generando empleo de calidad 04.2 Clima laboral04.3 Capacitacin, desarrollo y empleabilidad04.4 Salud y seguridad laboral04.5 Relaciones laborales

    05.1 Campaa Agua Sana, Vida Sana

    06.1 Desempeo econmico06.2. Contratistas

    06.3 Proveedores

    06.4 Acceso al Agua Potable Rural (APR)

    Nuestra Gente

    Nuestra relacin con la comunidad

    Nuestro aporte a la Regin de Coquimbo

    ndice GRI

    52

    60

    70

    78

    04

    05

    06

    07

  • 00Presentacin

  • 00 Presentacin

    5

    Esmotivode gran satisfaccinparanosotros presentarel primer Reporte de Sostenibilidad de Aguas del Valle, publicacinquesematerializagraciasa lamotivacinyesfuerzodetodoelequipohumanodelacompaa.

    Ratificandonuestrocompromisoconeldesarrollode laRegin de Coquimbo, este reporte refleja a cabalidadque lapolticaen favordeldesarrollo sostenible formaparte fundamental de nuestro modelo de negocio, loque se manifiesta en un comportamiento socialmenteresponsable, respetuoso de los trabajadores, el medio ambiente y las comunidades con las que interactuamos.

    Por esta razn, para definir los lineamientos deelaboracin de este documento consideramos de vitalimportancialospuntosdevistadenuestrosclientes,dela comunidad y de sus autoridades. Por ello realizamos una consulta a estos actores y definimos incorporarinformacin relevante desde la perspectiva de quienestomandecisionesenfavordelcrecimientoregional.

    Hacer realidad esta publicacin signific para quienesintegran la organizacin, comprometerse an ms con un proceso demejoramiento continuo de los distintosmbitos que abarca la compaa, sean estos econmicos, sociales o ambientales, para darlos a conocer de manera equilibrada y de acuerdo a pautas establecidas en el mbito nacional e internacional. Esto es indispensable para consolidar una interaccin de calidad y transparencia con lacomunidad,queesel focodenuestroquehacer,por ser el agua un recurso de primera necesidad y por el impactoquetienenuestraactividadenlacalidaddevidade las personas.

    Unodelosdesafosquedebimosenfrentardurante2010fuelaescasezhdricaqueafectaalgunossectoresdelaRegin de Coquimbo y, si bien no registramos situaciones complejas con el abastecimiento de agua, la localidad de Canela requiri de esfuerzos especiales para asegurarel suministro, debindose para esto trasladar agua en camionesaljibesdesdeotrasfuentesexternas.Porello,

    00.1

    Mensaje del presidente

    y en prevencin de escenarios ms desfavorables, sedestin el 66,2% de la inversin total de la compaaa produccin y distribucin de agua potable; el 28,2%fue para recoleccin y descontaminacin de las aguasservidas;yel5,5%paraequipamiento.

    Quienes se vieronms afectados por esta situacin deescasezhdricafueronlossistemasdeaguapotablerural.Auncuandoestosestnfueradelreadeconcesindelaempresa y dependen de la Direccin de Obras Hidrulicas del Ministerio de Obras Pblicas, Aguas del Valle hizosu mejor esfuerzo para colaborar en la solucin de larestriccinquetuvieronenelabastecimiento.

  • 6DesdequeseasumilaadministracinprivadaenAguasdel Valle, en diciembre de 2003, se adopt el compromiso decontribuirdemaneraactiva coneldesarrollode laspersonas y de la Regin de Coquimbo. Muestra de ello es la inversin en infraestructura sanitaria que realizamospara mejorar y ampliar los servicios de las ciudades ylocalidadesque formanpartede sureadeconcesin.Entrelasobrasrelevantesdesarrolladasporlacompaadesdesu fundacinest laconstruccindel sistemadetratamiento fsico y emisario submarino, que permitiel saneamiento de las aguas servidas de la ciudadde Coquimbo. De igual modo, en 2010 se obtuvo laconcesinmartimaparalainstalacindelemisarioquecompone el sistema de descontaminacin de las aguas servidasrecolectadasdelalocalidaddeLosVilos,conlocual la compaa completarel100%decoberturaporesteservicio, igualando laposicinqueaesterespectopueden exhibir solo unas pocas naciones del mundodesarrollado como Holanda y Suiza. No nos cabe duda dequeestotendrunimpactomuypositivoenlasaludy la calidad de vida de las personas, y asimismo en eldesarrollodelsectortursticoeinmobiliario.

    Un importante reconocimientoal trabajo realizado, fueel resultado del estudio de Percepcin de la Calidad de Servicio de las Empresas Sanitarias, que realiza laSuperintendenciadeServiciosSanitarios,yquenosubicen el primer lugar entre las 20 empresas ms grandes queoperanenelsectoryquerepresentanal99,74%delos clientes de zonas urbanas del pas. Segn el estudio, entre enero y marzo de 2010, Aguas del Valle registr un niveldecumplimientodelacalidaddelaguapotablede99,30%,mientrasqueelpromediodelaindustriaparaelmismoperodofuede97,56%.Igualmente,seobtuvounndice de cumplimiento de la calidad del tratamiento de aguasservidasdeun99,58%,mientrasqueelpromedioregistrado por el sector sanitario en igual lapso fue de99,25%.

    Lo anterior es reflejo del trabajo realizado, puesto quela compaa permanentemente renueva sus distintosprocesos dentro de una poltica de mejoramientocontinuo. Por ello cuenta con las certificacionesISO9001:2008,sobresistemasdegestindecalidad;ISO 14001: 2004, basada en la gestin ambiental

    Vista panormica Avenida del Mar, La Serena

  • 00 Presentacin

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    y la OHSAS 18001: 2007, sobre seguridad y saludocupacional.Alasanterioresseaadelacertificacindelanormachilena17.025,que regulael funcionamientodel laboratorio. Todas ellas permiten asegurar un buen desempeoenlagestindelacompaa.

    En relacin con las prioridades de la organizacin para el 2011, est el de continuar otorgando un serviciode calidad a nuestros clientes, con el resguardo de las exigencias ambientales, estndares de seguridadlaboral y de prevencin de riesgos, a fin de aseguraruna operacin respetuosa del medio ambiente y de la proteccin de nuestros trabajadores y de terceros. Al mismotiempo,debemosgenerarvaloreconmicoparalaempresagraciasaunaoptimizacincontinuadecostos,desarrollando la innovacin en los distintos procesos eincrementando nuestros ingresos por la va de nuevosclientes, los que podrn acceder a nuestro servicio envirtudde las inversionesquehemosdesarrolladoyquetendremos que realizar en el corto y mediano plazo.

    Comosehadicho, tambinesuntemaprioritarioparala compaa mantener una estrecha relacin con lacomunidadparainformarlademaneraoportunaacercadelasactividadesdelaempresa,comotambinayudarle

    a que hagan un uso racional de sus instalacionesdomiciliarias y cuenten con los subsidios que les permitan estar al da en sus cuentas. A lo anterior se aade nuestro permanente apoyo a los sectores vulnerables a fin dequedispongandelosserviciosdeaguapotableyaguasservidas,tannecesariosparamejorarsucalidaddevida. Losprincipalesdesafosparael2011sonlapermanentepreocupacinporlacalidaddelservicio,llevaradelanteelplande inversionesensutotalidad,apoyar laprontarenovacinde los subsidios que vencenenel presenteao, poner en marcha el proceso de planificacinestratgica ltimamente definido por la compaa ycontinuarcreciendoenelnegociotantoreguladocomono regulado por la va de incorporar nuevos clientes yserviciosanuestragestin. Finalmente,laexitosalaborrealizadahastaestemomentono nos permite descansar. Por el contrario, nos coloca frentealdesafodemantenerel sitialqueactualmenteocupamos, siendo conscientes a la vez que an hayespacio para seguir mejorando. Ese es el compromiso que tenemos con nuestros clientes, los trabajadores, colaboradores, accionistas y, por supuesto, con la Regin de Coquimbo.

    Jorge Lesser Garca-HuidobroPresidente del Directorio

  • 800.2

    Acerca de este reporte

    Este es el primer reporte de sostenibilidad de Aguas del Valle, documento en el cual se informa en formaequilibrada sobre el desempeo econmico, social y ambiental de la compaa, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por el Global ReportingInitiative (GRI), en su Gua para la elaboracin dememoriasdesostenibilidad,versinG3/20061.

    Los contenidos del presente reporte se refieren a lasoperaciones de Aguas del Valle en la Regin de Coquimbo, y al perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de2010,salvoenloscasosenqueseindiqueexpresamentealgo diferente. Para dar cumplimiento a los principios deperiodicidadycomparabilidad,sepresentancifrasysehacereferenciaadatosdelosejercicios2008y2009.

    1 www.globalreporting.org

    Cumplimiento de principios en la definicin del contenido

    El contenido de este reporte fue definido segn losprincipiosdelestndarGRIsobreRelevanciaomaterialidad,Contexto de sostenibilidad e Involucramiento de losgrupos de inters.

    Afindeasegurar lamaterialidadde la informacin, losindicadoresdedesempeofueronseleccionadosapartirdeunejercicioestructurado,queconstdecuatrofasesprincipales:

  • 00 Presentacin

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    Benchmarkdereportesdesostenibilidad deempresasnacionalesdeserviciossanitarios,atravs delcualseidentificaronlosprincipalestemasyaspectos informadosporlaindustria,ascomolasmejores prcticasdereporting.

    Anlisisdemediosdeprensaescrita. Su objetivo fue conocer los temas relevantes para la empresa y la industria, desde la perspectiva de la opinin pblica y en un contexto de desarrollo sostenible.Serevisaronya