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Centro de Servicios Bibliotecarios 17 Satisfacción del Cliente BCC Octubre-diciembre 2017 Elaborado por: Danahé Persona Rivera Daniel Cruz Bautista Ciudad Juárez, Chih., México noviembre del 2014
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Centro de Servicios Bibliotecarios
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Reporte de Encuesta de
Satisfacción del Cliente
BCCOctubre-diciembre 2017
Elaborado por:
Danahé Persona Rivera
Daniel Cruz Bautista
Ciudad Juárez, Chih., México noviembre del 2014
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................. 3
METODOLOGÍA.................................................................................................................................................. 4
DATOS GENERALES............................................................................................................................................ 5
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................................................ 6
TABLA DE RESULTADOS 2015............................................................................................................................. 7
PREGUNTAS....................................................................................................................................................... 9
¿CÓMO CALIFICA LA ATENCIÓN QUE PROPORCIONÓ EL PERSONAL EN LOS SERVICIOS?..............................................................9
Circulación.........................................................................................................................................................9
Publicaciones Periódicas....................................................................................................................................9
Servicios complementarios..............................................................................................................................10
referencia........................................................................................................................................................11
¿HA UTILIZADO EL SERVICIO DE PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO?......................................................................................11
¿CÓMO CALIFICA EL SERVICIO DE PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO?...................................................................................12
¿QUÉ CALIFICACIÓN LE ASIGNA A LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INSTALACIONES)?....................................................................13
Clima...............................................................................................................................................................13
Decoración......................................................................................................................................................13
Iluminación......................................................................................................................................................14
Limpieza..........................................................................................................................................................14
Seguridad (extintores a la vista, salidas de emergencia).................................................................................14
Equipo de Cómputo.........................................................................................................................................15
Silencio............................................................................................................................................................15
nstalaciones para personas con discapacidad.................................................................................................16
CON RESPECTO A LAS COLECCIONES, ¿CÓMO CALIFICA LOS SIGUIENTES ASPECTOS?...............................................................16
Orden de colecciones.......................................................................................................................................16
1
Rapidez del orden de colecciones:...................................................................................................................17
Anuncios informativos:....................................................................................................................................17
Necesidades de Información:..........................................................................................................................18
Evaluación general de la COLECCIÓN:.............................................................................................................18
CUANDO ACUDE A LA BIBLIOTECA ¿CUÁNTOS RECURSOS INFORMATIVOS BUSCA EN PROMEDIO?..............................................19
¿UTILIZA EL CATALOGO DE LA BIBLIOTECA PARA BUSCAR LOS MATERIALES?..........................................................................20
¿QUÉ DATOS DEL CATÁLOGO UTILIZA PARA BUSCAR MATERIALES EN LOS ESTANTES?..............................................................21
DE LOS LIBROS QUE MUESTRA EL CATÁLOGO Y QUE INDICAN QUE SE ENCUENTRAN EN ESTANTERÍA ¿QUÉ PORCENTAJE, EN PROMEDIO LOCALIZA FÍSICAMENTE?.............................................................................................................................................22
¿SABE BUSCAR LOS MATERIALES EN LOS ESTANTES?........................................................................................................23
¿UTILIZA LA BIBLIOTECA VIRTUAL?..............................................................................................................................24
¿Cómo califica los siguientes aspectos?.........................................................................................................25
puede consultar las bases de datos sin problema estando fuera de la uacj..................................................25
¿Ha utilizado el servicio de Referencia Virtual (BIVIR)?...................................................................................26
¿Cómo califica el servicio de Referencia Virtual (BIVIR)?.................................................................................27
COMENTARIOS................................................................................................................................................ 28
¿En qué aspecto considera usted que la Biblioteca deberá mejorar en el próximo semestre?........................28
¿considera que las bibliotecas tienen actividades que les permiten acercarse a la comunidad universitaria?........................................................................................................................................................................29
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INTRODUCCIÓN
El Centro de Servicios se ha destacado por cumplir al 100% con las normas de calidad que establece Organización Internacional de Normalización (ISO), desde el 2012 a la
fecha se realiza la “Encuesta para medir la satisfacción de los usuarios de las Bibliotecas UACJ” de manera
impresa.
Es por ello que en el segundo periodo del semestre 2017 y con el propósito de optimizar la aplicación, se
tomó la decisión de realizarla de manera electrónica para lograr mayor atención del usuario y cumplir con las
sugerencias (en materia de ahorro de papel, tóner, etc.) manifestadas por los auditores de ISO.
Aquí se muestran los resultados obtenidos tras realizar el análisis estadístico de la información
cuantitativa recabada durante el mes de octubre del 2017, a través de la encuesta de satisfacción de los usuarios
respecto a los servicios de las Bibliotecas de UACJ. El informe integra a Ciudad Universitaria con una muestra de
361 encuestados, correspondientes a estudiantes, administrativos, docente/investigador, médico
interno/residente y usuarios externos.
Cumpliendo con el análisis de la medición del objetivo de la calidad. Que dice lo siguiente:
“El objetivo de calidad del proceso de Préstamo de Recursos informativo en Bibliotecas UACJ, toma como base la
satisfacción de los usuarios. Se mantienen las metas referentes a la medición de disponibilidad de los recursos
informativos como aspecto importante en la medición de la satisfacción de nuestros usuarios.”
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METODOLOGÍA
Se elaboró un cuestionario de manera electrónica, dirigido a todo tipo de usuarios de las Bibliotecas de la UACJ. Este análisis se realizó fundamentalmente siguiendo los rubros que se determinaron en la encuesta electrónica que son:
1. Servicios2. Instalaciones 3. Colecciones 4. Biblioteca Virtual
Las fechas elegidas para la recolección de los datos fueron del 09 al 17 de noviembre de 2017. El tipo de muestreo ha sido el muestreo aleatorio simple, es decir, utilizamos la matricula total del Instituto.
Donde el muestreo por biblioteca se determinó, utilizando:
Con una confianza del 95% y un error del .5 %.
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DATOS GENERALES.
Actualmente la Universidad cuenta con una matrícula de 32,184 estudiantes en donde 31,467 son de
pregrado y 717 de posgrado como lo muestra la tabla 1, la cual fue utilizada como referente para sacar la muestra
de la División Multidisciplinaria Ciudad Universitaria la cual es de a 361 alumnos a encuestar como lo muestra el
cuadro 2.
Tabla 1. Matrícula por Instituto (ago-dic 2017)
DES Licenciatura Posgrado Total
IADA 2506 53 2559
ICB 7335 102 7437
ICSA 7974 306 8280
IIT 5339 256 5595
Casas Grandes 1078 0 1078
Cuauhtémoc 703 0 703
Ciudad Universitaria 6532 0 6532
UACJ 31467 717 32184
Tabla 1. Matrícula agosto – diciembre 2017
Instituto Muestra
Ciudad 363
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Universitaria
Tabla 2. Número de muestra CU
RESUMEN EJECUTIVO
Tabla 2. Datos generales de los encuestados
Tipo de usuario 2017
Alumno 595
Docente 5
Externo 5
Administrativo 5
Residente 0
Femenino 383
Masculino 246
Mayoría por Instituto 583 (CU)
Mayoría por semestre 162 (1er semestre)
Mayoría por carrera 55 (Derecho)
Tabla 3. Datos generales
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TABLA DE RESULTADOS 2015
Malo Regular Bueno Excelente Media Moda Mediana Desviación Estándar
Coeficiente de Variación
2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017
Circulación 7 3 18 22 180 205 393 389 149.5 154.7 Excelente Excelente 99 216 180.5 134.9 1.207 0.872
Publicaciones Periódicas
8 6 77 96 284 282 206 215 119.4 149.7 Excelente Bueno 141.5 330 124.4 122.8 1. 041 0.820
Referencia 39 40 83 75 147 169 334 203 150.7 212.7 Excelente Excelente 115 206.5 129.9 83.0 0.8620 0.682
Servicios Complementarios
39 40 83 75 147 169 165 323 119.4 151.7 Excelente Excelente 115 206.5 58.18 141.1 0.4930 0.930
Préstamo Interbibliotecario
6 2 8 10 29 50 55 73 24.5 33.7 Sin contestar
Excelente 18.5 55 22.8 33.5 0.9322 0.993
Referencia Virtual 7 4 16 28 94 104 70 64 46.7 50 Sin contestar
Bueno 43 118 42.0 44.2 0.9026 0.884
Orden de las colecciones
12 20 65 83 300 262 228 264 151.2 157.5 Bueno Excelente 146.5 303.5 135.2 124.7 0.8939 0.793
Rapidez del orden 15 6 71 64 281 311 238 248 196 157.2 Bueno Excelente 154.5 343 128.2 145.4 0.6569 0.924
Anuncios 28 9 88 66 264 313 225 241 151.2 157.2 Bueno Bueno 156.5 346 111.5 143.2 0.7375 0.911
Necesidades de información
28 15 109 90 252 294 216 230 151.2 157.2 Bueno Bueno 162.5 339 102.1 149.9 0.6755 0.953
Clima 7 10 37 39 213 234 348 346 151.2 157.2 Bueno Excelente 125 253.5 159.56
160.3 1.054 1.020
Decoración 18 20 101 83 226 262 260 264 151.2 157.2 Bueno Excelente 163.5 303.5 112.0 124.7 0.7410 0.793
Iluminación 2 4 18 21 188 214 397 390 151.2 157.2 Bueno Excelente 85.5 224.5 196.1 182.0 1.296 1.158
Instalaciones para capacidades diferentes.
33 41 113 116 227 240 232 232 151.2 157.2 Bueno Bueno 170 298 96.09 96.00 0.6353 0.610
7
Limpieza 7 2 15 15 156 183 427 429 151.2 157.2 Excelente Excelente 85.5 190.5 196.1 199.0 1.296 1.265
Equipo de Cómputo 6 5 56 52 225 235 318 337 151.2 157.2 Excelente Excelente 140.5 261 145.3 155,5 0.9611 0,989
Seguridad 7 6 52 39 236 242 310 342 151.2 157.2 Excelente Excelente 144 261.5 144.9 161.4 0.9584 1.026
Silencio 20 16 76 62 225 258 284 293 146.7 157.2 Bueno Bueno 150.5 289 130.2 138.5 0.8877 0.881
Tabla 4. Datos Generales de la evaluación 2017
Podemos observar que en la tabla 4., en lo relacionado a las áreas de servicio de la biblioteca BCC (Circulación, Préstamo Interbibliotecario, Referencia virtual e instalaciones para capacidades diferentes), nos muestra un coeficiente de variación por arriba del 0.50 es decir en general los usuarios están muy satisfechos con los servicios ofertados
Áreas coeficiente de variación por debajo de 0.50 son: Referencia e Instalaciones para capacidades diferentes, donde necesitamos establecer de
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PREGUNTAS
¿CÓMO CALIFICA LA ATENCIÓN QUE PROPORCIONÓ EL PERSONAL EN LOS SERVICIOS?
Objetivo de la pregunta:
Evaluar la atención recibida en los servicios de Circulación y Publicaciones Periódicas.
CIRCULACIÓN.
En la gráfica 1 nos muestra que se ofrece un buen servicio ya que la mayoría de los encuestados nos manifiesta que les parece entre bueno y excelente, sin embargo, es necesario seguir trabajando en mejorar este servicio ya que al 3% está inconforme con este.
Gráfica No. 1 – Circulación.
PUBLICACIONES PERIÓDICAS.
En éste servicio, se presenta que sólo el 83% de los encuestados creen que es bueno o excelente, lo que nos indica que el 12% cree que esta entre malo y regular, es decir existe una gran necesidad de difundir y de mejorar este servicio.
Gráfica No. 2 – Publicaciones periódicas.
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Conclusión:
Los resultados que obtuvimos en estas dos áreas de servicio mantienen una observación positiva y con una cantidad importante de usuarios con una percepción mala o regular de estos servicios. Así que es necesario implementar nuevas estrategias de mejorar hasta dejar la percepción negativa en un mínimo de respuestas.
Sugerencia:
Para mejorar este servicio es contar con los principales diarios de la ciudad.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
En éste servicio, se presenta un 79% de apreciación buena o excelente que ubica el servicio prestado muy por debajo ya que el 21% de los usuarios perciben un servicio deficiente, Esto se debe a que en esta biblioteca del Ciudad Universitaria no se cuenta con el servicio de copias e impresiones como en otros campus.
Gráfica No. 3 – Servicios Complementarios
Conclusión:
El resultado obtenido en esta área de servicios es realmente alarmante ya que nos muestra la gran necesidad de contar con un área de copiado e impresiones. Pero debido a la valoración interna por el espacio con que se cuenta en la biblioteca no es muy factible.
Sugerencia:
- Elaborar un nuevo estudio de valoración de espacio, para la ubicación de servicios complementarios (área de copiado e impresiones).
- Ampliación de esta biblioteca.
10
REFERENCIA
En éste se presenta el 83% de los usuarios con una percepción del servicio es bueno y excelente, y un 17% que percibe el servicio como malo y regular, para destacar que en esta biblioteca no se cuenta con la figura de Referencista especializado como tal, pero el personal de contrato y becario que brinda este servicio, lo está haciendo de forma adecuada, ya que las personas encuestadas una su mayoría se encuentra satisfechas.
Gráfica No. 4 – Servicios Complementarios
Conclusión:
Cabe destacar la necesidad de ampliar el personal en esta biblioteca para cubrir cada uno de los puestos establecidos en el organigrama, para poder mejorar nuestros servicios este rubro.
Sugerencia:
- Asignar personal para cubrir el área de referencia.
¿HA UTILIZADO EL SERVICIO DE PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el uso del servicio de Préstamo Interbibliotecario, así como el nivel de satisfacción de su uso.
Resultados:
El 22% de los usuarios encuestados respondieron que “si” han utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario y un 78% dijo que no.
Conclusión:
Cabe destacar que este rubro aumento un 10% a los resultados del 2016, es necesario implementar métodos de difusión diferentes para incrementar su uso.
Gráfica No. 5 - ¿Ha utilizado el servicio de Préstamo Interbibliotecario?
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¿CÓMO CALIFICA EL SERVICIO DE PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO?
Objetivo de la pregunta:
Conocer cómo perciben los usuarios la calidad del servicio de Préstamo Interbibliotecario.
Gráfica No. 6 – Préstamo interbibliotecario.
Resultados:
Es alarmante observar que un 88% de los usuarios nos mostraron un resultado en blanco ya que desconocen del servicio, y solamente el 37% nos dice que el servicio es bueno y el 54% nos da la excelencia de 135 personas que han utilizada el servicio.
Conclusión:
Como ya se ha ido mencionando es necesaria la implementación de estrategias para publicitar el servicio de PI, para incrementar los resultados.
Sugerencia:
- Realizar de campaña de difusión para conocer todos los servicios del Centro de Servicios Bibliotecarios de la UACJ.
- Solicitar por semestre la impresión de trípticos dando a conocer los servicios.
12
¿QUÉ CALIFICACIÓN LE ASIGNA A LOS SIGUIENTES ASPECTOS (INSTALACIONES)?
Objetivo de la pregunta:
Evaluar los aspectos de infraestructura de la biblioteca, así como la existencia de un ambiente de trabajo propicio en la misma.
Resultados:
CLIMA.
En este aspecto los usuarios mencionan que el 97.5% está conforme con la temperatura de estas instalaciones. Lo cual nos indiaca un clima favorable.
Gráfica No. 7 – Clima.
DECORACIÓN.
Referente a la decoración los usuarios perciben el espacio de la biblioteca como un lugar agradable ya que el 85% de estos valoraron entre bueno y excelente.
Gráfica No. 8 – Decoración.
ILUMINACIÓN.
13
En la iluminación los usuarios muestran números positivos con un 99% entre bueno y excelente.
Gráfica No. 9 – Iluminación.
LIMPIEZA.
Referente a la limpieza los usuarios manifiestan que el nivel de limpieza de la Biblioteca de Ciudad Universitaria esta entre bueno y excelente con un 99% de usuarios satisfechos.
Gráfica No. 10 – Limpieza.
SEGURIDAD (EXTINTORES A LA VISTA, SALIDAS DE EMERGENCIA).
Referente a la seguridad los usuarios muestran un nivel de satisfacción con un 98%.
Gráfica No. 11 – Seguridad.
EQUIPO DE CÓMPUTO.
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Ya que las instalaciones son relativamente nuevas, así como todo el mobiliario incluido el equipo de cómputo, los usuarios muestran un nivel mínimo aprobatorio con un 96%.
Gráfica No. 12 – Equipo de Cómputo.
SILENCIO.
Sobre el silencio los usuarios mencionan que el 89% perciben un nivel satisfactorio en esta biblioteca.
Gráfica No. 13 – Silencio.
NSTALACIONES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD.
15
En este rubro el 88% de los usuarios manifiestan de las instalaciones están adecuadas para las personas con alguna discapacidad, sin embargo, durante el semestre, el personal de esta biblioteca observó varios casos de personas en silla de ruedas, que no pudieron ingresar al área de computo, ni a sala de proyecciones, debido al tamaño de la puerta en ambos espacios.
Gráfica No. 14 – Instalaciones para personas con discapacidad.
CON RESPECTO A LAS COLECCIONES, ¿CÓMO CALIFICA LOS SIGUIENTES ASPECTOS?
Objetivo de la pregunta:
Conocer como califican los usuarios el orden de la colección en los estantes, la rapidez con la que se acomoda la colección e identificar si realmente se cubren las necesidades de información del usuario.
Resultados:
ORDEN DE COLECCIONES.
En este rubro, se observa que un 88.5% de los usuarios están satisfechos con este servicio, sin embargo, es necesario seguir trabajando para mantener y mejorar el orden de las mismas.
Gráfica No. 15 – Orden de las colecciones.
RAPIDEZ DEL ORDEN DE COLECCIONES:
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Se observa que el 93% de los usuarios perciben la rapidez en el orden de las colecciones entre buena y excelente, mientras el 7% de los encuestados lo observan como malo o regular. Por lo que nos habla de muy buena disponibilidad de los materiales, de acuerdo a la percepción de los usuarios.
Gráfica No. 16 – Rapidez Orden Colecciones.
ANUNCIOS INFORMATIVOS:
Los anuncios informativos son de gran importancia para la ubicación inmediata de la colección, en este aspecto el 93% de los usuarios utilizan los anuncios de localización, por los que se puede ver una mejoría a años anteriores.
NECESIDADES DE INFORMACIÓN:
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Referente a si la colección cumple las necesidades de información de los usuarios se observa que un 88% están de acuerdo con la colección que se tiene en esta biblioteca, sin embargo, se es consciente del incremento de la matrícula y de la apertura de nuevos programas educativos, por lo cual es necesario hacer un estudio para cubrir las necesidades según el número de estudiantes. Por otra parte, observamos que el usuario está demandando cubrir sus necesidades con la solicitud de novelas de actualidad.
Gráfica No. 17 – Necesidades de información.
EVALUACIÓN GENERAL DE LA COLECCIÓN:
Gráfica No. 18 – Evaluación de las colecciones de la BCC
Conclusión:
Como podemos observar en la gráfica 18 las Colecciones de la Biblioteca son calificadas positivamente, a pesar de que la colección aumentó y el número de usuarios también, se identifica la necesidad de tener aún un mayor número de ejemplares y en especial ampliar la colección de literatura actual.
18
CUANDO ACUDE A LA BIBLIOTECA ¿CUÁNTOS RECURSOS INFORMATIVOS BUSCA EN PROMEDIO?
Objetivo de la pregunta:
Obtener el número de recursos informativos que busca en promedio en sus visitas a la Bibliotecas.
Resultados:
Del total de los encuestados encontramos que 399 de los usuarios buscan en promedio de 1 a 3 recursos informativos, lo que representa 65 %; el 30% busca en promedio de 4 a 6 materiales bibliográficos.
Gráfica No. 19 – Promedio de materiales buscados por los usuarios de la BCC.
Conclusión:
Encontramos que un existe números realmente destacable en donde vemos que acrecienta el interés en la búsqueda bibliográfica de 4 a 6 materiales.
¿UTILIZA EL CATALOGO DE LA BIBLIOTECA PARA BUSCAR LOS MATERIALES?
19
Objetivo de la pregunta:
Saber si el usuario utiliza el catalogo para realizar las búsquedas de materiales bibliográficos.
Resultados:
Nos encontramos con números favorables ya que 513 usuarios manifiestan usar el catálogo de la biblioteca para realizar las búsquedas de materiales bibliográficos representando el 82%, mientras sólo 116 usuarios manifiestan no saber utilizarlo, lo cual representa un 18%.
Gráfica No. 20 – Número de usuarios que utilizan el catálogo de la BCC.
Conclusión:
Si hablamos de números favorables podemos recalcar que la mayoría de los usuarios utilizan y saben manejar el catálogo de la biblioteca, sin embargo, es necesario seguir implementando cursos o acciones para hacer que el usuario utilice el catálogo como fuente de información.
¿QUÉ DATOS DEL CATÁLOGO UTILIZA PARA BUSCAR MATERIALES EN LOS ESTANTES?
Objetivo de la pregunta:
20
Conocer los datos que utiliza para localizar los materiales en los estantes, ya que es un factor determinante en el éxito o fracaso de las búsquedas.
Resultados:
Según los resultados que obtenidos el 15% de los usuarios encuestados utilizan el número de clasificación para localizar los materiales que necesitan que equivale a 107 usuarios, un 25% menciona que utiliza la ubicación que equivale a 175 usuarios, volviendo la ubicación del material el dato más común en las búsquedas en esta biblioteca. ‘
Gráfica No. 21 – El dato que usan los usuarios del catálogo de las Bibliotecas para localizar los materiales.
Conclusión:
El porcentaje de usuarios que no contesto fue de 17% lo que implica que es necesario difundir el uso del catálogo y sus diferentes formas de localización de ítems.
DE LOS LIBROS QUE MUESTRA EL CATÁLOGO Y QUE INDICAN QUE SE ENCUENTRAN EN ESTANTERÍA ¿QUÉ PORCENTAJE, EN PROMEDIO LOCALIZA FÍSICAMENTE?
Objetivo de la pregunta:
Conocer la cantidad de materiales señalados en el catálogo como disponibles o “en estantería” que el usuario localiza físicamente en la colección
21
Resultados:
Los resultados obtenidos en esta pregunta indican que solo 57 de los usuarios encuestados afirman encontrar 100% de los materiales que buscan en el catálogo de la Biblioteca, 102 afirman encontrar 90% de los materiales, 118 indican que encuentran el 80%, el 76 de ellos mencionan encontrar sólo el 70% y una cifra a destacar seria 116 encuestados que no contestaron esta pregunta.
Gráfica No. 22 – Porcentaje de materiales que los usuarios localizan en la estantería de la BCC.
Conclusión:
No se detecta un gran problema en este rubro ya que la mayoría de los encuestados nos reposta que sí encuentra el material, por lo que es necesario seguir manteniendo el orden en la colección y acomodo de la colección.
¿SABE BUSCAR LOS MATERIALES EN LOS ESTANTES?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el porcentaje de los usuarios que sabe localizar los materiales en la estantería, debido a que es un factor muy importante en la apreciación que el usuario tiene del servicio que se brinda en las Bibliotecas UACJ
22
Resultados:
Según los resultados obtenidos 455 encuestados manifiestan saber buscar los materiales en la estantería lo que representa un 72% de los encuestados, 58 encuestados indican que no saben buscar los materiales bibliográficos en la estantería lo que representa un 9 % de los encuestados.
Gráfica No. 23 - Porcentaje de usuarios que saben buscar materiales en la estantería.
Conclusión:
Cabe resaltar que la mayoría de los usuarios saben buscar los materiales en la estantería. Por lo que al ser números favorables es necesario seguir implementado cursos informativos y sobretodo seguir contando con la actitud servicial para orientar y explicar a todos y cada uno de los usuarios que lo soliciten.
¿UTILIZA LA BIBLIOTECA VIRTUAL?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el porcentaje de los usuarios que utilizan la Biblioteca Virtual y la percepción que tienen de los servicios que allí se ofrecen.
Resultados:
El 51% (318 usuarios) de los encuestados manifiesta que ha utilizado la Biblioteca Virtual y el 49% (311 encuestados) manifiesta que no.
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Gráfica No. 24 - Porcentaje de usuarios que han utilizado la Biblioteca Virtual.
Conclusión:
Podemos observar que un gran número de usuarios encuestados manifiesta que ha utilizado la Biblioteca Virtual. A diferencia del 2016 donde la mayoría (80 %) de los usuarios manifestaban nunca haber utilizados la biblioteca virtual, lo cual refleja el trabajo de difusión y de capacitación que hubo durante el año. Sin embargo sigue siendo un área de oportunidad muy importante es la difusión de este servicio y el diseño de servicios atractivos y útiles para que los alumnos se involucren en el uso y aprovechamiento de este recurso tan significativo en estos tiempos.
¿CÓMO CALIFICA LOS SIGUIENTES ASPECTOS?
PUEDE CONSULTAR LAS BASES DE DATOS SIN PROBLEMA ESTANDO FUERA DE LA UACJ.
De los 629 usuarios que contestaron esta encuesta nos manifiesta que 276 personas que, si lo han usado fuera de las instalaciones UACJ calificándolo entre excelente y bueno, mientras que 41 personas nos dicen que el servicio es de regular a malo.
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Gráfica No. 25 – Acceso factible fuera de la UACJ.
Conclusión:
Podemos observar que en cuanto el acceso fuera de la red UACJ a los servicios de la Biblioteca virtual, que el 50% de los usuarios encuestados no contestaron esta pregunta por lo que es alarmante. En necesario difundir este servicio para trabajar los números positivos en este rubro.
¿HA UTILIZADO EL SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL (BIVIR)?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el nivel de uso de este servicio,
Resultados:
25
De las 484 encuestas aplicadas, el 20% respondió que sí utiliza el servicio y se destaca que un 80% señalo que no lo ha utilizado o desconoce este servicio de Referencia Virtual.
Gráfica No. 26 - ¿Ha utilizado el servicio de Referencia Virtual?
Conclusión:
Urge la difusión de este servicio del Centro de Servicios Bibliotecarios de la UACJ.
¿CÓMO CALIFICA EL SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL (BIVIR)?
Objetivo de la pregunta:
Medir la satisfacción de aquellos usuarios encuestados que sí han utilizado el servicio de Referencia Virtual, y en virtud de los resultados, implementar las mejoras necesarias para enriquecer el servicio.
Resultados:
26
Por consecuencia de la pregunta anterior, la mayoría de los encuestados nos dan una respuesta en blanco (387 usuarios) lo cual confirma el 80% desconocen el servicio, sin embargo, cabe descartar que el 20% (96 usuarios) han utilizado este y lo califican en su mayoría como un buen servicio.
Gráfica No. 27 - ¿Cómo califica el servicio de referencia virtual?
Conclusión:
De acuerdo a los resultados obtenidos, aun que se tenga buena opinión de los servicios que se prestan en la BIVIR es necesario mayor publicidad de este servicio, es muy importante desarrollar campañas de difusión llamativas y el diseño de servicios atractivos y útiles para que los alumnos se involucren en el uso y aprovechamiento de este recurso y así aumentar el número de usuarios que hacen uso de este.
COMENTARIOS
¿EN QUÉ ASPECTO CONSIDERA USTED QUE LA BIBLIOTECA DEBERÁ MEJORAR EN EL PRÓXIMO SEMESTRE?
Objetivo de la pregunta:
Conocer la opinión del usuario con relación a lo que considera acciones prioritarias a llevar a cabo o en las cual es necesario trabajar durante el próximo semestre en la Biblioteca de la Ciudad Universitaria.
Resultados:
27
De las 595 encuestas realizadas podemos destacar, la gran participación de los usuarios al responder esta pregunta.
Los aspectos principales que los usuarios señalan son:
- Ampliación de la Biblioteca
- Mas mobiliario
227 usuarios solicitan más acervo bibliográfico.
- Gerontología - Periodismo - QFB- Comercio Exterior- Novelas de literatura moderna - Entre otras.
361 usuarios solicitan más espacios, cubículos de estudio individual y de trabajo colectivo en la biblioteca.
101 usuarios solicitan un mayor número de computadoras
Grafica No. 28 - ¿En qué aspectos debe de mejorar la biblioteca para el próximo semestre?
Conclusión:
Lo más importante en este rubro, según la opinión de nuestros usuarios, se centra en tres aspectos: mayor acervo bibliográfico, mayor número de computadoras y mejorar la infraestructura del local.
Sugerencia:
28
- Elaborar un Informe de Usuarios atendidos para destacar el aumento considerable de los mismos.
- Crear estrategias de vinculación con academias en CU.
¿CONSIDERA QUE LAS BIBLIOTECAS TIENEN ACTIVIDADES QUE LES PERMITEN ACERCARSE A LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA?
Objetivo de la pregunta:
Saber si la biblioteca está siendo incluyente a las diferentes actividades que se tienen en la universidad a la comunidad universitaria.
Gráfica No. 29 – Comentarios de los usuarios hechos en las encuestas
Resultados:
Como lo muestra la gráfica no. 29 es muy equilibrada es por ello que nos da una respuesta positiva de las personas encuestadas. Donde nos dice que el 52% de los usuarios sienten que realmente se tienes actividades que acercan a la comunidad.
Conclusión:
Es necesario mantener, mejorar la difusión de las acciones que nos permitan acercar a las bibliotecas a la comunidad universitaria, como: lo es hasta ahora el círculo de lectura y la proyección de películas.
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