Reporte de CapacitaciónReporte de Capacitación

1 Lo más destacado del grupo.Lo más destacado del grupo.

Logros de aprendizaje.Logros de aprendizaje.2

Seguimiento a la capacitación.Seguimiento a la capacitación.3

BUFETE DE REFRIGERACIÓN INDUSTRIAL SA DE CV

TELEMARKETINGTELEMARKETING““Nueva forma de hacer negocios”Nueva forma de hacer negocios”

4 Evaluación del curso.Evaluación del curso.

Lo más destacado del grupo

durante la capacitación.

1

Lo más destacado en la participación del grupoLo más destacado en la participación del grupo

1 La sesión inició a las 9:15 a.m. con la presencia de todos los participantes, quienes mantuvieron una actitud positiva, atentos a los conceptos y propuestas de cómo mejorar su atención al cliente y proceso de ventas.

2Los ejecutivos generaron un compromiso de cambios inmediatos en las forma de atender las llamadas integrando las técnicas telefónicas y la estructura completa de guión de ventas y dejaron ver en sus ejercicios grabados algún cambio positivo.

3Mostraron buena actitud a lo largo del taller, además hicieron muy buenos ejercicios demostrando habilidad y actitud de servicio.

4Mostraron disposición y entusiasmo al realizar los ejercicios grabados en audio. Ante la retroalimentación, su postura fue abierta y con avidez de aprender a vender mejor.

Resolvieron con habilidad los ejercicios escritos para sondeo de necesidades y el manejo de objeciones, incorporando las técnicas en los ejercicios de role-playing, y añadiendo con eficacia las preguntas de cierre. 5

Logros del aprendizaje grupo.2

El aprendizaje alcanzado en esta capacitación está soportado en los instrumentos generados en el taller y los ejercicios grabados en audio en donde los participantes están aplicando las técnicas de servicio proactivo y de ventas. Después de esta capacitación, las participantes están en condiciones de:

Logros de aprendizaje.Logros de aprendizaje.

Diferenciar entre una llamada con estructura y sin estructura.

Seguir un proceso de 6 pasos, para tomar control de la llamada y brindar un servicio proactivo y proponer el cierre de la venta.

Realizar preguntas abiertas, cerradas y de sondeo para identificar las necesidades del cliente y/o prospecto.

Realizar siempre una pregunta sutil para ofrecer información, productos y servicios adicionales o bien para enfatizar alguna política o procedimiento.

Aplicar las técnicas para solucionar objeciones.

Aplicar técnicas para el cierre de la venta.

Seguimiento a la capacitación.3

Las sugerencias de seguimiento interno a la capacitación, tienen los objetivos de:

Con el seguimiento a la capacitación se obtiene el retorno de inversión y los resultados cuantificables en ventas.

“Si los 4 ejecutivos capacitados, hacen un cambio en su forma de brindar el servicio, la empresa y los clientes lo deben notar”

SeguimientoSeguimiento a la capacitación. a la capacitación.

1

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4

Afinar los instrumentos de trabajo generados en el curso que contribuyen a la formación de los nuevos hábitos.

Medir los cambios y los resultados de la capacitación.

Supervisar el funcionamiento de las herramientas y la aplicación de las técnicas, para realizar ajustes hasta lograr mecanismos efectivos en la ejecución del proceso de llamadas de entrada y salida.

Lograr que los ejecutivos apliquen las nuevas técnicas de servicio al cliente y ventas, hasta convertirlas en hábitos.

Entregar a cada, catálogo de objeciones.

Verificar la aplicación de los protocolos, acordados en el curso para mejorar sustancialmente la atención al teléfono, así como seguir el guión para llamadas.

Monitorear los nuevos estándares de servicio proactivo y ventas, mediante evaluación de llamadas grabadas.

Brindar retroalimentación al personal sobre el manejo de sus llamadas y visitas.

Ampliar, revisar y validar el catálogo de objeciones con sus respuestas.

Programar sesiones de refuerzo y actualización para afianzar los nuevos estándares y aportar nuevas técnicas en temas específicos que aparezcan como áreas de oportunidad en las auditorias.

SeguimientoSeguimiento Interno a la capacitación. Interno a la capacitación.

Las acciones de seguimiento interno que sugerimos a continuación están a cargo de la Gerencia y Supervisor del área.

Evaluación del curso.4

Así evaluaron los participantes el cursoAsí evaluaron los participantes el curso..

¿Porqué? Más práctica. Fue muy dinámico Por que desconocía las técnicas.

Así evaluaron los participantes el cursoAsí evaluaron los participantes el curso..

Lo que más me gustó:

Que todos participamos. La dinámica que uso la instructora. Que todos participamos, el instructor fue muy dinámico, claro y excelente actitud. La acción imperativa, la fácil explicación.

Lo que menos me gustó:

Todo estuvo bien.

Así evaluaron los participantes el cursoAsí evaluaron los participantes el curso..

¿Por qué?: Dinámica.Sabe mantener la atención de las personas.Es muy clara con buenas técnicas.Maneja un buen leguaje explicativo.

Reporte elaborado por:Reporte elaborado por:

Asesoría Creativa en Ventas, S.C.Baja California No. 245 piso 8Col. Hipódromo CondesaMéxico D.F.

Cualquier información adicional sobre este reporte contactar con:

Lic. Christina ArellanoInstructora

Agosto 2010