Estrategia digital Cliente: 3M

Periodo de análisis: Octubre 2013

Objetivos de la estrategia

Posicionar a 3M Perú como una marca enfocada en la innovación

en tecnología para empresas y productos para

hogares.

Recalcar el impacto de

los productos de 3M en la vida de los peruanos.

Dar a conocer los productos y

sus beneficios.

Recordación de sus

diferentes marcas

I. Facebook

Visión general

Crecimiento de la comunidad (fans)

74,258 “me gusta”

En este gráfico podemos observar el continuo crecimiento de la

comunidad siendo el porcentaje de crecimiento del mes de octubre de

8% (5,649 Fans).

7,025 12,318

15,334

25,833

35,684

44,830

52,651

61,617

68,609 74,258

-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Personas hablando de la página de Facebook (PHE)

En este gráfico podemos apreciar que el PHE total de la página ha

disminuido en 20%. Este resultado se debe primordialmente a un

declive en los likes orgánicos y el continuo aumento del costo de

obtención de fans.

9,088 PHE

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

18,000

20,000

Ene Feb Mar Abr Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre

Likes pagados Likes orgánicos Posts Otros

Engagement

Página Publicaciones

Por un lado podemos apreciar que el engagement de la página se encuentra en declive. Por otro lado, la resegmentación ha generado una mayor interacción y difusión entre el público de la comunidad, y cada vez más, las personas que ven nuestras publicaciones interactúan con ellas.

-

0.20

0.40

0.60

0.80

1.00

1.20

Ene

Feb

Mar

Abr

May

o

Jun

io

Jul

io

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ubre

% PHE/ Fans

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

Ene

Feb

Mar

Abr

May

o

Jun

io

Jul

io

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ubre

% Difusión: PHE/ Alcance % Interacción: Clicks/ Alcance

% Viralidad: Alcance viral/ Alcance

II. Contenido

0

100

200

300

400

500

600

700

Concurso Emocional Informativo Producto Twitter

Me gusta Compartido Comentarios

4%

18%

30%

41%

7%

Concurso Emocional Informativo Producto Twitter

PHE por tipo de contenido En este gráfico podemos apreciar que los tipos de contenido emocional, Twitter y menciones del concurso superan el promedio de 294 PHE por post (“Me gusta”, “compartido” y “Comentarios”). Asimismo, podemos apreciar que el tipo de contenido relacionado al concurso fue el más difundido por los usuarios.

Promedio PHE por Post: 294

0

50

100

150

200

250

300

Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar EPP Industrial

Me gusta Compartido Comentarios

PHE por línea de negocio En este gráfico podemos apreciar de que todas las líneas de negocio, salvo la de “Industrial” y “Cuidado de la salud”, se encuentran por encima del promedio de 152 PHE, a pesar de que se ha elevado el porcentaje de posteo de mencionadas líneas.

Promedio PHE por post: 152 18%

27%

9%

27%

18%

Artículos de Oficina Cuidado de la Salud Cuidado del Hogar

EPP Industrial

75 119

93

19 56

99

198

101 69

249

0

50

100

150

200

250

300

350

Casco H-700 Cinta VHB ESPE Estetoscopio Littmann

Futuro Matic Scotch Scotchgard Tapones Versaflo

Me gusta Compartido Comentarios

PHE por tipo de producto

Promedio PHE por post: 132

Publicaciones más exitosas del mes

Alcance: 11,192 TAT: 565 Difusión: 5.05%

Alcance: 13,576 TAT: 591 Difusión: 4.35%

Publicaciones menos exitosas del mes

Alcance: 18,128 TAT: 90 Difusión: 0.50%

Alcance: 20,480 TAT: 23 Difusión: 0.11%

46%

51%

3%

Positivo Neutral Negativo

Calidad de la interacción En el mes de octubre hubieron 136 comentarios en total. En este gráfico podemos apreciar que la mayoría de ellos son de carácter neutral, siendo principalmente consultas de los usuarios acerca de los productos y dónde conseguirlos.

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

3M

Comentarios negativos

Sobre el post Sobre el producto

IV. Datos demográficos

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Mujeres 41%

Hombres 59%

Composición geográfica de la comunidad

II. Twitter

Métricas Claves

299 !Seguidores Siguiendo!

807

7 !Usuarios

17 !Interacciones

203 238 256 287 299 -

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

-

50

100

150

200

250

300

350

Jun Jul Ag Set Oct

Seguidores Alcance

Evolución y PHE

-

10

20

30

40

50

Jun Jul Ag Set Oct

RT Menciones Respuestas

Evolución y PHE

Se puede apreciar que el alcance de los tweets ha tenido un gran declive. Sin embargo, las interacciones por usuarios, que no seguidores, sigue en crecimiento.

-

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600

-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

Jun Jul Ag Set Oct

Alcance Interacciones

Tweet más exitoso del mes

¡265 clicks al enlace!

V. Análisis de Medios

Costo por Fan

7,253 “Me gusta”

En el mes de octubre, el costo por fan aumentó en 36%, debido a un descenso de la cantidad de fans

pagados. En noviembre se continuará con la optimización de las campañas y se cambiarán los

artes de los anuncios.

6,872

5,146 3,781

2,336

2,107

2,076 $0.18

$0.24

$0.33

$-

$0.05

$0.10

$0.15

$0.20

$0.25

$0.30

$0.35

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

10,000

Agosto Setiembre Octubre

Fans Pagados Fans Orgánicos Costo por Fan

Costo por impacto único “Me gusta”6

El alcance pagados de la página ha experimentado un crecimiento de

6%, lo que generó un descenso en 6% del costo por mil impactos.

2,102,584

2,244,381

2,377,620

$0.59

$0.56

$0.53

$0.48

$0.50

$0.52

$0.54

$0.56

$0.58

$0.60

1,950,000

2,000,000

2,050,000

2,100,000

2,150,000

2,200,000

2,250,000

2,300,000

2,350,000

2,400,000

Agosto Setiembre Octubre

Alcance Costo por Mil Impactos

Principales Acciones Acciones

Las acciones aumentaron en 8%, debido principalmente al aumento de

la acción “Vista de Fotos” en 32%

23,826 Acciones

17,024

11,651 15,387

8,444

6,500

5,067

2,713

2,346 2,309

$0.043

$0.057 $0.052

$-

$0.010

$0.020

$0.030

$0.040

$0.050

$0.060

0

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

Agosto Setiembre Octubre

Otros

Compartir la Publicación

Comentarios Sobre la publicación

Personas a las que le gusta la publicación

Personas a las que le gusta la página

Vista de las Ftotos

Costo por Acción

Conclusiones y Recomendaciones

•  Se puede concluir que la comunidad de Facebook podría estar llegando a la etapa de madurez en cuanto al crecimiento, ya que el porcentaje de crecimiento, con respecto al mes anterior, es cada vez menor.

•  Los posts emocionales, relacionados a Twitter (#Consejo3M) y el concurso fueron los más difundidos por los usuarios. •  Asimismo a nivel de producto, las líneas de negocio “Cuidado de la Salud” e “Industrial” tienen un PHE menor al promedio por post,

por ello, se recomienda mantener la actual matriz de contenido, haciendo un mayor énfasis en las categorías que no superan el promedio de PHE.

•  Por lo general, los comentarios en las publicaciones son de carácter neutral (primordialmente consultas) y positivo (sobre el post y la página en sí).

•  Se recomienda implementar el concurso de forrado 3M para apoyar el objetivo de obtención de fans.

¡Gracias!