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POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIAPOLÍTICA INTEGRAL DE TRANSPARENCIA POLICIAL

RENDICION DE CUENTAS (BADIN)

Mayor General CARLOS RAMIRO MENA BRAVOInspector General Policía Nacional

INSPECCIÓN GENERAL

60 6 4 0 8 9 Inspección General09 06204

09054 9 09 06204 80 9

DESTITUCIÓN

SUSPENSIÓN

MULTA

AMONESTACIÓN

TOTAL

INCUMPLIMIENTO A ORDENES

INASISTENCIA AL SERVICIO

NEGLIGENCIA EN EL SERVICIO

AGRESIÓN FÍSICA

ABUSO DE AUTORIDAD

54 9 3 9 9 4 054 9

. 9 0Q4 09 06204 80

22591 59

0 4 0 98 2 9

9 96 49054 9685 09054 2 909 06204 80 9

O 0

68 4 0Q43 059 6 8 4 8 2 09 06204

8 0 25 2

4 .20. 4 0 4 2 9 8 0 05

22 . 8 8 2 9 8 0 05

3 2 658 2 40 583

9 58 9P 6520 0 2

95 04 5 4525.P 9

54 8 4 054 9 8 490 5

35 0 5

26.60123.41212.1098.2042.4322.097

3 0

87% 11%

2% 0,1%

8 952 0Q454 20 59

8 /59/ 3 459

MCFDHBFIHBFGF LIJF

E JG CD9DH FAFGFN BFRH

Interlocuciones a poblaciones vulnerables

Medidas Preventivas

Orientación a Mujeres Víctimas de Violencia

8 0 02054 0 4

Pruebas Adelantadas

6 054 9

45 6 054 9

45 54 2 4 9

1.51321%

4.95370%

6489%

8 9 2 59 5 40 59

9 P3 259

20 0 054 9

54 58 054 9

6 83095996 0 2 9

6 8954 1 99 59

5309054 98058

9

6 0 9

• 10 INSPECCIONES DELEGADAS• 104 OFICINAS DE DERECHOS HUMANOS• 98 OFICINAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO CON 1.420

CENTROS DE ATENCIÓN• 56 OFICINAS DE CONTROL DISCIPLINARIO• 68 JUZGADOS PENALES MILITARES• 24 FISCALÍAS PENALES MILITARES• 1 CENTRO DE RECLUSIÓN• 1 OBSERVATORIO DE TRANSPARENCIA• 13 CENTROS DE CONCILIACIÓN

FUENTE: INSGE A 1/12/2017

54 0 8 5 6 8 2047 08

54 90Q4 5 5/ /5

/ 8 5

/530 0 05

052 4 0 04 8 3020 8

20 59 8 88 4 9

DIMENSIÓN ASUNTOS INTERNOS

Inspección General

Por año de Hechos

GESTIÓN DISCIPLINARIA

INVESTIGACIONES VIGENTES

PRELIMINARES FORMALES

4.868

4.303

TOTAL: 9.171

2.013 2.014 2.015 2.016 2.017

5 59 490

2.386

6.231

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2017

Inspección General

TOTAL 4.138


DECISIONES DISCIPLINARIAS

Destitución

Multa

Amonestación

Suspensión

936 399

1.407

1.396

INVESTIGACIONES FORMALES DISCIPLINARIAS CERRADAS

57% 43%

3.332

Procesos con Responsabilidad

2.568

Procesos sin Responsabilidad TOTAL

5.960


Inspección General



AUDIENCIAS DISCIPLINARIAS

2016

2017

4.077

4.601

+ 524(22%)

SANCIONES REGISTRADAS EN EL SIRI 4.962

AUDIENCIAS90%

ORDINARIO10%

PROCESOS APERTURADOS EN EL AÑO 2017

2.966

294

Total: 3.260

Inspección General


INDICADORES DE GESTIÓN

Nivel de efectividad en las decisiones disciplinarias

Productividad en las Decisiones Disciplinarias

Índice de audiencias

Eficacia

Eficiencia

EfectividadResultado

99%Meta98.6% Resultado

9.5Meta

9

Resultado 81%

Meta80%

MEDIOS PREVENTIVOS Inspección General

Periodo: 1 de enero al 30 de noviembre de 2016 - 2017

Aplicación de Medios Preventivos para Encauzar la Disciplina

43.286

2016

2017

74.855

+31.569(57%)

MEDIDA APLICADA TOTAL

Llamado de atención 65361Trabajos escritos 7916

Acción Pedagógica 1434Asistencia a cursos de formacion Etica 144

TOTAL 74.855

CAUSA DE MEDIDA APLICADA TOTALLlegar tarde al servicio 23412

Negligencia en el Servicio 22813Mal porte del uniforme 12109

Descortesía Policial 8204Falta de buena actitud para el servicio 3274

Uso inadecuado de medios tecnológicos en el servicio 2432Incurrir en contravenciones de tránsito 2097

Realizar actividades no relacionadas con el servicio 514TOTAL 74.855

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Inspección General


Creación del portal de comunicaciones y notificaciones electrónicas

Diplomado en Derecho

Disciplinario virtual

Actualización del Sistema de Información Jurídico de la Policía Nacional SIJUR

Actualización Cartilla Disciplinarias

Coordinación InterinstitucionalRenovación convenio con Procuraduría General de la

Nación.

Convenio de Cooperación con la

Oficina de las Naciones Unidas Contra la Droga y el Delito – UNODC-.

POLIGRAFÍA Y CAPTURAS Inspección General

PRUEBAS DE CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

7.1442017

CAPTURAS EN OPERACIONES DE TRANSPARENCIA

650 5832016 2017(10%)

(67)

PROYECCIONES 2018 Inspección General

Medios preventivos para encauzar la disciplina

Expediente Electrónico Jurídico

Adecuación de Salas de Audiencias Disciplinarias

Disuasión mediante uso de TIC’s

Primer Encuentro Internacional de Inspectores Generales y Jefes de Asuntos Internos

PROYECCIONES

DIMENSIÓN DERECHOS HUMANOS

Inspección GeneralBalance de Desempeño InstitucionalLOGROS DE IMPACTO EN LA GESTIÓN DE DERECHOS HUMANOS

Fortalecimiento de los Grupos de Derechos Humanos

Oficinas105

Oficiales

23Suboficiales

y Mandos Ejecutivos

73Patrulleros

63Funcionarios

159

Cobertura en San Andrés de Tumacoy Buenaventura

Posicionamiento de la Línea 155 Número de llamadas Atendidas periodo

2017 276.618

Hechos de Emergencia Año 2017

13Capturas

423Atendidos

Tipo de consulta mas frecuentesØ Violencia intrafamiliar: 18.547Ø Lesiones personales: 1.226Ø Amenazas: 412

Unidades investigativas especializadas

51

I Encuentro de Inspectores Delegados y Coordinadores de Derechos Humanos

Inspección GeneralBalance de Desempeño InstitucionalLOGROS DE IMPACTO EN LA GESTIÓN DE DERECHOS HUMANOS

Enfoque a líderes de poblaciones en situación de vulnerabilidad214 Incidentes atendidos

Definición de rutas de prevención y protección1.630 Beneficiarios de medidas preventivas

Articulación con el Cuerpo Élite25 Procesos investigativos

Usuarios

332

Política pública y programas

Sistema Nacional, articulación Nación-Territorio

Mesa Técnica de Derechos Humanos

Acuerdo Conjunto

Actualización de instructores sobre uso de la fuerza

04 Talleres sobre libertad de prensa y función policial

Registros

20.100

Roles

2.229

Taller de actualización para Coordinadores deDerechos Humanos

Desarrollo del Manifiesto Afrocolombiano

Reestructuración de la ESPOV

Desarrollo del Sistema Integral de Derechos Humanos (SIDEH)

Validación de acciones a nivel gubernamental y no gubernamental

Inspección GeneralBalance de Desempeño InstitucionalBALANCE NACIONAL DE GESTIÓN EN DERECHOS HUMANOS

Cobertura de acciones en el marco del respeto, promoción, garantía y protección

2.123 Jornadas de instrucción

63Capacitaciones

certificadas

Promoción y Difusión de Derechos Humanos

Personal capacitado 78.741Interlocuciones 5.016

Atención a poblaciones en situación de vulnerabilidad

Coordinación Interagencial 1.805

1351

58198

192 1 1 Unidad Nacional de

ProtecciónMinisterio de DefensaNacionalDefensoría del Pueblo

Consejería Presidencial paralos DD.HHMinisterio del Interior

Procuraduría General de laNaciónPersonería

1.630 Medidas preventivas (entidad solicitante)

505Indígenas

351Sindicalistas

Líderes Sociales y Defensores de

DD.HH

685

427Colectivo Social

LGBTI

414Afrodescendientes

850Desplazados

152Periodistas

Mujeres

1.632

DIMENSIÓN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

BALANCE 2017 Inspección General


AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN

12.451 15.218

2016 2017

(22 %)(2.767)

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MOTIVOS MÁS RECURRENTES

OBLIGACIONES

CIVILES

OBLIGACIONES

ALIMENTARIAS

AFECTACIÓN A

CONVIVENCIA

20172016

6.1865.953

2.0051.961

360304

TOTAL 8.5518.218

4%

%

2%

18%

4%

CENTROS CON MÁS AUDIENCIAS

(CONCILIACIÓN)

CENTRO AUDIENCIAS ACTAS

MEBOG 2.830 1.310

MEPER 1.778 1.234

MEVAL 1.645 1.190

MEBAR 1.513 1.067

CENTRO AUDIENCIAS ACTAS

METIB 381 299

MEBOG 344 221

METUN 308 205

MEBUC 201 121

CENTROS CON MÁS AUDIENCIAS

(MEDIACIÓN)

DITRA

252

68,3%

DIJIN

628

24%

DIPRO

637

23,1%

MENEV

268

18,4%

DICAR

295

11,6%

UNIDADES LABORALES DE MAYOR AFECTACIÓN

BALANCE 2017 Inspección General


SENSIBILIZACIÓN DE EDUCACIÓN FINANCIERA Y/O VIOLENCIA INTRAFAMILIAR

CUBRIMIENTO DE LA CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN

56%2017

MUNICIPIOS

123

BENEFICIADOS

5.909

RESULTADOS OBTENIDOS

11 municipios con 904 beneficiados


Cubrimiento por REGIÓN DE POLICÍA

1

2




21 municipios con 1.227 beneficiados



5

6

8

3

4

7

PROYECCIONES 2018 Inspección General

GESTIÓN EN RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS

Creación Centro de Conciliación y Mediación

Integración de los Sistemas de Información de los Centros de Conciliación

Jornadas Integrales de Conciliación y Mediación en zonas de difícil acceso a la Justicia

Prueba Piloto Movilización y Despliegue de los Servicios de Conciliación y Mediación

Séptimo Seminario de Actualización Jurídica del personal de los Centros de Conciliación y Mediación

DIMENSION ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

Inspección General

Peticiones

Quejas

Reclamos

Sugerencias

20172016

14.55111.581

28.66428.068

9.0348.486

1.1761.437

TOTAL 56.17451.717

26%

%

2%

6%

-18%

9%

Unidades con mayor número de Inconformidades (planta de

personal) año 2017

UNIDAD Total Inconformidades

Planta de personal

%

MEBOG 4.605 18.910 24%

MENEV 295 1.416 21%

METUN 240 1.195 20%

MEMAZ 334 1.635 20%

METIB 417 2.222 19%

Servicios de Sanidad

10.290

10.476

Deficiencia en el Servicio de

Policía

7.772

8.178

Abuso de Autoridad

8.400

6.393

Comportamiento Frente a la Comunidad

3.000

3.421

Negligencia en el Servicio

1.629

2.252

ESTADÍSTICA PQR2S

Reconocimientos2.145 2.749 28%

Modalidades con mayor frecuencia, acumulado Año: 01 de enero al 30 de noviembre 2016 –

2017

Comparativo 2016 – 2017

2016

2017

2% 5% -24% 14% 38%

Medio de Recepción Portal de Servicios Interno (P.S.I)

Unidad Reconocimientos Petición Queja Reclamo Sugerencia TotalDISAN 1 57 107 42 2 209COEST 1 175 5 0 1 182DIBIE 0 142 15 5 18 180DEVAL 4 21 44 6 3 78MEBOG 2 20 47 2 2 73

Se han recepcionado por este medio un total de 2.452 PQR2S.Unidades con más número de casos registrados: DISAN, COEST, DIBIE, DEVAL yMEBOG discriminados por tipo de solicitud así:

CANALES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO


DIPON –COEST-001

SEMINARIO TALLER “POLÍTICA INTEGRAL DE TRANSPARENCIA POLICIAL- PITP”

Participaron 158.599 funcionarios uniformados, no uniformados y estudiantes delas Escuelas de Formación Policial.

El Seminario se ejecutó entre el 23 de octubre al 01 de diciembre de 2017.

SEMINARIO TALLER EN ATENCIÓN AL CIUDADANO CON ÉNFASIS EN LA NTC ISO 10002/05.

Participaron 153.192 funcionarios uniformados y 4.200 no uniformados adscritosa la Policía Nacional.

El seminario se ejecutó entre el 26 de abril al 19 de mayo de 2017.

CAPACITACIONES Inspección General

CAPACITACIÓN PARA ATENCION A POBLACIÓN CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Participaron 482 uniformados adscritos a las Oficinas de Derechos Humanos, Atención al Ciudadano y modelo de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes.

INDICADORES METODOLOGÍA PQR2S Inspección General

Oportunidad Cliente Interno

Oportunidad Ciudadano

Meta 2017 Resultado Medición 2017100% 99,84%

Meta 2017 Resultado Medición 2017100% 99,85%

Método de Medición en la calidad de las Respuestas a PQR2S

Satisfacción en la Atención de PQR2S

Meta 2017 Resultado Medición 2017

85% 85,20%

Meta 2017 Resultado Medición 2017

69,50% 72%

Herramienta tecnológica que permite registrar yobtener información en tiempo real de las PQRS.

En el año 2017 se logró ampliar la cobertura deacceso a esta herramienta tecnológica otorgandolicencias ilimitadas.

La implementación en las unidades donde no setiene cobertura se viene alentandoprogresivamente.

Sistema de Información Peticiones Quejas, Reclamos y Sugerencias SIPQR2S

Permitirá consolidar los servicios que se prestan a la ciudadanía y a sus usuarios internos, orientado a brindarinformación confiable y a racionalizar los trámites que los ciudadanos lleven a cabo ante la Institución.

Sistema de Información Portafolio de Servicios Policía Nacional SIPOR

IMPACTO

Optimizar la consulta de acción inmediata que segeneran según el tipo de solicitud, facilitando yagilizando la consulta de información suministrada porparte de las Oficinas de Atención al Ciudadano.

Única fuente de información para la consulta deservicios prestados por la Policía Nacional.

SIPOR

ü Mesas de trabajo con el Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible, entidadsin ánimo de lucro, orientadas al fortalecimiento de las Oficinas de Atención y Servicio al Ciudadano enmateria de accesibilidad incluyente.

FORTALECIMIENTO OFICINAS ATENCIÓN AL CIUDADANO

Inclusión de parámetros de accesibilidaden el Decreto 1284 del 31 de julio de2017.

RESULTADOS

Fortalecimiento de las condiciones deinfraestructura de las Oficinas deAtención y Servicio al Ciudadano bajolos parámetros de accesibilidad yeliminación de barreras.

LINEAMIENTOS INTERNOS PARA LA OPERACIONALIZACIÓN DE LAS PQR2S

FORTALECIMIENTO OFICINAS ATENCIÓN AL CIUDADANO

Resolución N° 03469 del 27/07/2017 “POR LA CUAL SE CREA EL COMITÉDE RECEPCIÓN, ATENCIÓN, EVALUACIÓN Y TRÁMITE DE QUEJAS EINFORMES EN LA POLICÍA NACIONAL”:

Directiva Administrativa Permanente N° 003 del 06/06/2017,“PARÁMETROS INSTITUCIONALES PARA LA DIVULGACIÓN YPROMOCIÓN DE LAS VEEDURÍAS CIUDADANAS EN LA POLICÍANACIONAL.

GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS

Directiva Administrativa Permanente N° 004 “PARÁMETROS YREQUISITOS DE OPERACIONALIZACIÓN EN LAS OFICINAS DEATENCIÓN AL CIUDADANO

Directiva Administrativa Transitoria N° 028 del 12/07/2017 “ PARÁMETROSPARA LA IMPLEMENTACIÓN PROGRESIVA DE LA NORMA TÉCNICACOLOMBIANA ISO 10002:2005; EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN ALCIUDADANO”.

CRAET = Evaluar QuejasInformes

Veedurías Ciudadanas Promoción Difusión AcercamientoDivulgaciónSeguimiento

Parámetros de Atención para las PQR2S

Parámetros de operacionalización OAC

Parámetros de Implementación de la Norma ISO 10002:2005

Herramienta Gerencial

OBSERVATORIO DE TRANSPARENCIA POLICIAL

Inspección General

CENTRO INTEGRADO DE INFORMACIÓN E INTELIGENCIA PARA LA TRANSPARENCIA POLICIAL

��

TRANSVERSALIDAD INSTITUCIONAL

EVITAR MINIMIZAR CONTROLAR REDUCIR

NACIONAL REGIONAL LOCAL

RIESGOS Y HECHOS DE AFECTACIÓN

Inspección General

DIRECTORES Y JEFES DE OFICINAS ASESORAS

GESTIÓN HUMANA

ASUNTOS JURÍDICO

SERVICIO DE POLICÍA

Observaciones

Talento Humano

Vehículos e Instalaciones

Procedimientos Policiales

CALI

CAUCAPOPAYÁN

NARIÑOPASTO

MEDELLÍN

BALANCE �� REGIONAL Y LOCAL Inspección General

��Observaciones

VISITAS DE ACOMPAÑAMIENTO AL INTERIOR DE CADA UNIDAD

AUTOEVALUACIÓN INTEGRAL

FORTALECER EL CONTROL Y MEJORAR LA GESTIÓN

��Dependencias Priorizadas

��Unidades Visitadas

SISTEMA ÉTICO POLICIAL Inspección General

PROGRAMASDIPLOMADOSSEMINARIOS

ACCIONES DE PREVENCIÓN

CREDIBILIDAD Y CONFIANZA

ÁMBITO FAMILIAR

ÁMBITO PERSONAL

ÁMBITO INSTITUCIONAL

SIMULADORES PRÁCTICOS

ACTIVIDADES DESPLEGADAS Inspección General

actividades de ámbito Familiar

actividades de ámbito Personal

actividades de ámbito Institucional

12 1 03 8 6 -02 3

Jornadas de refuerzo

6 5 42 1- . 7

Sensibilizaciones

Policías Vacunados

3 .5- 02 3 129 4 031

Unidades comprometidas

simuladores realizados

Policías sensibilizados

GRUPO TALENTO HUMANO INSPECCIÓN GENERAL

INSPECCIÓN GENERAL

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