Relatorio midiassociais agosto
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MÍDIASSOCIAISMAXHAUS
•AUMENTO DAS
MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS
• DESTAQUE DO FACEBOOK COMO CANAL PROCURADO PARA
MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS
DESTAQUESDO MÊS DE AGOSTO +
1%9%2%
33%
7%9%
21%
17%
Pendencias por assunto
Acabamento AtendimentoAtraso ContratoInstitucional KitsPortal do Cliente Prazo
SISTEMA DE PENDENCIAS
15%
36%
6%
28%
15%
Pendencias por empreendimento
Anália Franco InstitucionalMiguel Yunes MoocaVila Leopoldina
SISTEMA DE PENDENCIAS
Marco Abril Maio Junho Julho Agosto8
55 50
125
28
8197
196 193
427
237
138
227h
185h
104h121h
153h
97h
Tempo de respostaManifestações gerais localizadas na internet (positivas, negativas e neutras) - Dados ScupManifestações cadastradas no sistema de pendências (positivas + negativas + love e hatemarks)LoveMarks
120 HORASÉ O TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA DAS SOLICITAÇÕES. O NÚMERO CAIU EM RELAÇÃO AO MÊS ANTERIOR.
AINDA ESTAMOS 304% ACIMA DA NOSSA META DE 24 HORAS. MAS ESTAMOS NO CAMINHO :)
1,23%DAS MANIFESTAÇÕES SÃO LOVEMARKS. PRECISAMOS MELHORAR :(
Facebook59%
Orkut14%
Twitter27%
PRINCIPAIS CANAIS
MANIFESTAÇÕES DELOVEMARKS
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
1
0
2
33
6
10
18
13823742719319697206119
Total LoveMarks
28,62%ABAIXO DA META QUE ESTABELECEMOS DE 30% MANIFESTAÇÕES LOVEMARKS.
:)
MANIFESTAÇÕES DEHATEMARKS
Abril Maio Junho Julho Agosto
22
7
2927
39
Hatemarks
Orkut27%
Facebook55%
Twitter18%
ONDE ACONTECEM AS HATEMARKS???
:(
NO MÊS DE AGOSTO, FACEBOOK FOI O CANAL MAIS BUSCADO PARA A DISSEMINAÇÃO DE HATEMARKS.
APESAR DO BLOQUEIO DAS MENSAGENS NO MURAL DO FACEBOOK, SÃO USADOS OS COMENTÁRIOS DAS PUBLICAÇÕES DO BLOG PARA QUE COMENTÁRIOS DE ÓDIO SEJAM FEITOS.
ESTATÍSTICAS GERAISDO MONITORAMENTO SCUP
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
612
30
87
33
56
182523
95
10
72
142
23
141
21
81 84
37
2315
155
7888
PositivoNeutro (Check-ins no Foursquare e informações de corretores)Negativo
13%MAIS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS QUE NO MÊS ANTERIOR
39%MAIS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS QUE NO MÊS ANTERIOR
Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom
DIAS DE MAIOR ATIVIDADE
MANIFESTAÇÕES GERAIS LOCALIZADAS NA INTERNET (POSITIVAS, NEGATIVAS E NEUTRAS)
E QUAIS SÃO OS CANAIS
MAIS ATIVOS NAS BUSCAS? 712
9
1
118
TwitterOrkutReclame AquiFacebookOrkutFacebook
MÍDIASSOCIAISRESULTADOS POR CANAL
RESULTADOS POR CANALBLOG
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
11
6
117
1719
9
1.751
4.2954.9035.4144.5265.0034.9014.232
Visitas Posts
OS LEITORES CHEGAM ATÉ O MAXBLOG ATRAVÉS DO FACEBOOK E DO TWITTER, CANAIS ONDE DIVULGAMOS OS POSTS.A MAIORIA DOS ACESSOS VEM DO FACEBOOK.
O ÚNICO POST FEITO DURANTE O MÊS DE AGOSTO TEVE 1.721 IMPRESSÕES NO FACEBOOK E 65 CLIQUES NO TWITTER.
RESULTADOS POR CANALTWITTER
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
23
4627
17
4934
5
12
99147
78
165 175
358
109 118
1.838 1.856 1.874 1.922 1.959 1.996 2.000 2.018
SeguidoresManifestaçõesTweets Publicados
0,9%DE AUMENTO NO NÚMERO DE SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO
8%DE AUMENTO NO NUMERO DE MANIFESTAÇÕES.
27% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
7% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS
RESULTADOS POR CANALFACEBOOK
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
17.61125.836
16.204 11.34621.109 22.441 20.171 26.299
1319 14
713
8
32
336 433 510 614 7761.104 1.388 1.727
87 108 89 113165
342 297 354
87%DE AUMENTO NO NÚMERO DE SEGUIDORES ENTRE JULHO E AGOSTO
46%DE QUEDA NO NUMERO DE MANIFESTAÇÕES.
63% DE QUEDA NAS MANIFESTAÇÕES POSITIVAS
100% DE AUMENTO NAS MANIFESTAÇÕES NEGATIVAS
FansLikesAtualizaçõesVisualizações
RESULTADOS POR CANALFACEBOOK
RESULTADOS POR CANALYOUTUBE
Janeiro Fevereiro Marco Abril Maio Junho Julho Agosto
104.212 109.939 113.330 120.962 132.990 133.559 136.205 140.713
4.688 5.154 5.264 5.484 5.812 5.864 5.979 6.149
47 50 51 54 58 62 64 67
InscritosExibições do canalExibições dos vídeos
RESULTADOS POR CANALORKUT
MAXHAUS OFICIAL6 NEGATIVAS
MAXHAUS MOOCA2 NEUTRAS
9 MANIFESTAÇÕES DURANTE TODO O MÊS. 1 POSITIVA.
TENDENCIASTERMOS MAIS CITADOS NOS ÚLTIMOS 3 MESES
Em Agosto mantivemos a estratégia de defesa, adotada em Julho, contra o grande volume de Hatemarks. A queda das manifestações negativas apontada no mês anterior não se repetiu no mês analisado por este relatório.
Em Agosto conseguimos notar um significante aumento de manifestações negativas, com a seguinte evolução nos últimos 3 meses: 13% (junho), 7%% (julho) e 18% (agosto) – percentual de manifestações negativas recolhidas pelo Scup. E 80% (junho), 72%% (julho) e 77% (agosto) – percentual de manifestações negativas cadastradas no Sistema de Pendências.
Estes dados mostraram que, ao contrário do que esperávamos, continuamos em crise. Sendo importante a análise da prorrogação desta estratégia de defesa e rapidez do monitoramento em união ao rápido atendimento das manifestações ou trabalharmos para consolidar os canais de mídias sociais como fontes de conteúdo e não um espaço para cadastramento de reclamações.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
OBRIGADO