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¿Qué significa ser un servidor público?

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Desempeñar, bajo los términos legales y vigentes, un cargo, empleo o comisión en el gobierno federal, estatal o municipal

ComprometidoCapacidades técnicas, profesionales y personalesBeneficiar a la sociedad

características

¿Cómo servir mejor?De orden, en el momento y lugar adecuadoDe atención y respeto De uso y respeto a comunicados oficialesDe uso de lenguaje apropiado, formal y comprensibleDe respeto a símbolos oficialesDe disciplina en horario de servicioDe resguardo y buen uso de instalaciones e instrumentos de trabajoDe seguridad, de empleados y usuarios y de los bienes a cargo de los servidores públicos

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Calidad en el Trabajo

Misión

Visión

HonradezEquidadLegalidadLealtadEficiencia

4

Objetivo

Causas de calidad positiva

8

Cumplimiento Satisfacción

Calidad

materiales

equipos

procesosrecursos humanos

retrabajos

ineficiencia

errores

ActitudActuar frente a una situación

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Compromiso

Agregarle Valor

Atención Inmediata

Actitud de Servicio

Barreras en la comunicación

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Actitud negativa y subjetiva

Crítica destructiva

Cultura y las lenguas

Engaño, mentira

Físicas

Fisiológicas

Impaciencia, prisa

Lenguaje

Miedo

Modo de comunicarnos

No empatizar y moralizar

No escuchar

Nuestra realidad, el creer que sólo existe una realidad

Poder, ideología y status

Prejuzgar, adivinar, suponerPsicológicas

Rutina de vivir

Superficialidad

Siete pecados del servidor

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Apatía

Desaire

Frialdad Aire de Superioridad

Robotismo

Reglamento

Evasivas

Puede ser o te ha sucedido!!

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