Relaciones Publicas y Web Social
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RELACIONES PÚBLICAS 2.0
Cómo pescar peces
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“Las organizaciones operan bajo un
mapa de la realidad conformado a
partir de significados compartidos”.Manucci
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“La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados, narraciones
y estructuras que transforma la complejidad del
medioambiente en un espacio operativo”.Manucci
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Modelos de abordaje del proceso de comunicación organizacional.
Sociedad de la producción.
Vendedor
Producto
Comprador
Publicidad de marca
Sociedad de la distribución.
Emisores múltiples
Mensaje
Receptor
Imagen institucional
Social Media
Prosumidores (externos y propios)
Acción
Impacto perceptual
Reputación social
Comunicación mediada Construcción social
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Tener una estrategia en
Web Social, no es tener
un grupo en Facebook.
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Cómo afectan a las RRPP
Crea un nuevo canal de comunicación.
Otorga el poder real a los públicos.
Crea nuevos líderes de opinión.
Pueden generar crisis y/o oportunidades que
desborden la 2.0 y lleguen a los mundo “real”.
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Y cómo afecta esto en nuestros
productos y servicios
Debemos dejar de preocuparnos tanto por la imagen y, comenzar a pensar más en términos de reputación corporativa. La usuario de plataformas Web Social se interesa más por aquello que las empresas hacen, que de aquello que dicen hacer.
- Publicidad y + Comunicación plana.
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Números de Argentina
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Identidad digital
“a diferencia de lo que pasaba hace unos años,
en lo que se abusaba de los nicks y lo avatares,
la tendencia ahora es ir a lo real, mostrarse tal
y como se es en la vida diaria, algo que, en el
lado profesional, es imprescindible puesto que
es la única forma de generar confianza”
Pedro Sánchez. DG Viadeo
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Las RRPP en Social Media consiste en vincularnos con
usuarios a través de las herramientas disponibles
para lograr imagen favorable.
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Cómo planificar acciones en la Web Social
Un plan de comunicación 2.0, debe contemplar
la definición de los objetivos estratégicos, la
creación de la línea discursiva, la identificación
y segmentación de los influenciadores, la
planificación e implementación de acciones y
la medición de los resultados prefijados.
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A tener presente.
1. Identificar al interlocutor, crear un perfil organizacional y buscar comunidades afines en la cuales participar.
2. Definir el conjunto de palabras (tags) y contenidos discursivos acorde a nuestra identidad.
3. Establecer un flujo regular de imput y ouputs de comunicación.
4. Evaluar, para ello será muy útil la utilización de Google.
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¿Cómo conseguir los contactos que necesitamos?
Existen 3 grados de distancia entre las personas.
Solicitar a un amigo que te contacte.
Enviar un e-mail o mensaje directamente.
Formar parte de grupos de tu sector.
Creación de grupos.
Buscar personas/empresas concretas en las redes.
Identificar personas influentes en la red.
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Usar los perfiles para viralizar
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Sitios de Empresas – Marcas que HABLAN
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Publicidad, otra opción para llegar
Facebook Adds
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A tener en cuenta
Mantener múltiples conversaciones: Actualizar constantemente las mejoras, eventos y
actividades.
Publicidades, artículos y eventos
•Mantener contacto PERMANENTE con los internautas que se interesan en la compañía o demostraron interés por ésta.
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10 secretos 10.
1. Realidad Social. Realidad en Red. (1=1)2. Amar. Conversar, escuchar, compartir.3. Identidad. Valores, singularidad, actitudes y objetivos.4. Social Branding. Dos orejas.5. Las marcas son medios. Comunicación multidireccional.6. Información y entretenimiento. Un pizca de cada uno.7. Open your brand. Tu marca es una realidad compartida.8. Publicidentidad. Decir y hacer.9. Convicción y perseverancia. Saber esperar.10. No me compres, quiéreme.
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Un solo destino
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Algunas acciones
Fortalecer la identidad Digital (empresarial y de producto).
Auditarla en las redes sociales.
Posicionamiento en Redes Sociales con perfil propio.
Posicionamiento en buscadores.
Plan y gestión de Publicidad en Internet.
Blog y/o Página web
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Algunas acciones
Canal de Video, Imágenes, presentaciones online de documentos.
Armado de herramientas tecnológicas para distribuir material.
Servicio de correo electrónico para suscripción de seguidores.
Envío de comunicados, cartas y otros textos electrónicos personalizados.
Sala de Prensa 2.0.
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Consejos finales
Actuar de manera delicada con los influenciadores.
No invadir la privacidad, en nombre de las marcas.
Saber que somos invitados a un espacio del que no somos parte.
Pensar en los usuarios 2.0 como personas.
En la Web 2.0 manda la acción, no la comunicación.
Equiparar comentarios.
Los usuarios de la Web 2.0 no son periodistas, pero casi.
Utilice el sentido común.
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Nunca olviden esto…
Son personas…
así quieren ser tratadas
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PR en redes sociales.
FIN DEL BLOQUE 3