Relaciones Humanas Abordo

8/18/2019 Relaciones Humanas Abordo

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RELACIONESHUMANAS A BORDO



FINES

Las Relaciones Humanas

El fin que persiguen las relaciones humanas es el mejorambiente de la interacción humana, y por esta razón nodebe considerarse como un aspecto de psicología social,sino como una ciencia autónoma con un equipo propio

por poseer una validez ética.



DEFINICIONES


“as !elaciones "umanas sonel conjunto de normas ytécnicas# cuya aplicación facilitala interrelación y la comprensiónde los seres humanos$.

$Es el contacto con otro ser humanorespetando su cultura y normas

compartiendo y conviviendo comoseres humanos$.



DIVISION


Estas relaciones humanas comprenden dos aspectosbien definidos%

as !elaciones &'blicas% as que se refieren a lasrelaciones de una firma o empresa con su clientela.

as !elaciones (ndustriales% as que se refieren a unafirma o una organización profesional con los )indicatosrepresentativos de su personal .



* +o se fuma en lugares p'blicos

*as damas siempre primero, se les debe dar lapreferencia al entrar o salir de un sitio

*eder siempre el lado derecho a tus mayores opersonas de mas autoridad

*+unca se tira basura a las aceras, calles, se echa en elcilindro

*)i tropieza con otra persona , pídele e-cusas

*ale la mano al anciano, al ciego o ni/o que trate decruzar la calle



a naturaleza humana esta constituida por

estructuras %0.1na biológica, sometida a las leyes que regulan lavida, como el nacer, desarrollarse y morir.

2.a otra estructura, es la interior, denominada como

psiquis, compuesta por los fenómenos queconstituyen nuestro mundo anímico o de lase-periencias psicológicas que han sido vividas pornuestro “34$.



El temperamentoEs la base biológica del car5cter y estadeterminado por los procesos fisiológicos y

factores genéticos que inciden en lasmanifestaciones conductuales.

.

PSICOLOGIA DE LAS RELACIONES HUMANAS



El Carcter

E-presa el modo de ser y comportarse de unapersona particular, se ve fuertementeinfluenciada por el ambiente, la cultura, elcontorno familiar, el n'cleo de las amistades de

trabajo, etc..

PSICOLOGIA DE LAS RELACIONES HUMANAS



La personali!a!

Es la configuración din5mica, en el interior de lapersona, de los sistemas psico 6 físicos que determinanla conducta y su pensamiento característico de unindividuo . 7 su vez esta configuración es din5mica

porque esta continuo cambio proceso de desarrollo ycambio en la edad, profesión, u ocupación , ese procesoculmina con la muerte .

os factores constitutivos de la personalidad son%

6 la constitución física

6 El temperamento

6 a inteligencia

6 El car5cter moral



a inteligencia emocional resulta importante porque% 0. ontribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional

2. ayuda a la solución de conflictos en la medida en que permite%

a8 9anejar con la diplomacia y tacto situaciones tensas y

personas difícilesb8etectar los conflictos potenciales poner al descubierto losdesacuerdos y ayudar a reducirlos

:. ;omenta un real trabajo en equipo con el fin de dise/ar y

desarrollar objetivos comunes <. 9ejorar el clima laboral

=. desarrolla la empatía

> . 7umenta la motivación

?. 9ejora la comunicación



DIMENSIONES ESENCIALES DEL CARA"ER#$La emoti%i!a!

Es la turbación provocada en el sujeto por una emociónpsicológica de orden interno @afectivo8 o e-terno@acontecimiento8. )eg'n ella los individuos pueden ser%

*Emotivos %que poseen gran sensibilidad y reaccionan demanera afectiva en forma intensa y viva*+o emotivos, que son los individuos que no manifiestan susafectos, introvertidos

28 a actividad*s :8 a persitencia



0.&ersona dominante

2. &ersona influyente :. &ersona solida

<. &ersona condescendiente



& PERSONA DOMINAN"E'

)u prioridad es poseer el control. 7 través deél, logra sus objetivos# lo motiva la libertad de

acción que ostenta en esa posición. )onamantes de los retos que los e-ijan a fondo y los

obliguen a tomar decisiones.

"ipos !e carcter



"ipos !e carcter

& PERSONA INFLU(EN"E'

)u prioridad es lograr el respaldo de otros, para

llegar a la meta trazada. )on amables, sociables,amigables y se muestran como personas muyinteresantes. )e motivan cuando se los acepta yse los reconoce en sociedad. es gusta

relacionarse con la gente y a menudo construyenrelaciones profundas. )on entusiastas yoptimistas, tanto así que contagian su positivismoal grupo.



LA PERSONA S)LIDA)on reconocidas por su estabilidad emocional. )onperfectos seguidores y son indispensables en losequipos de trabajo. )iempre est5n dispuestos a

cooperar con el jefe o líder para lograr la culminaciónde los proyectos )on leales y complacientes. )e les conoce por supostura callada, tranquila y pacifica. Aemen salir dela rutina)iguen bien las instrucciones, saben comunicarse ytienen el talento de escuchar. &refieren latranquilidad en su vida y la defender5n a cualquiercosto# sin embargo sus decisiones son influenciadas

por terceros.



& LA PERSONA CONDESCENDIEN"E'

Encuentran motivante hacer las cosas correctamente, lacalidad de su trabajo es su motor. &or sobre todo son

ordenados, cuidadosos, analíticos y metódicos.Encuentran interés en los detalles, lo que los hacene-celentes analistas de información.

)e alimentan de la e-periencia y suelen trabajarlentamente con tal de lograra a la perfección , sucomunicación es aceptable

"IPOS DE CARAC"ER



os factores que conducen a dos personas a simpatizarentre sí son poco conocidos, pero cierto es que latolerancia y comprensión son fuente de una relaciónsatisfactoria.

LA NA"URALE*A HUMANA EN LA EMPRESA



En cierto sentido y ante ciertas circunstancias, el hombre busca auto6confiarse y procura “Aener$ razón, lamentablemente como mencionamosantes se suele usar la fuerza e imponer la propia apreciación

desencadenando una rotunda negativa en la mayoría de los casos.

E-isten cuatro posturas mentales

* 9ente cerrada % “ e que se trata para oponerme$

* 9ente abierta % “ Ensé/ame $

* 9ente onfiada% “ Aiene sentido$

* 9ente rédula% “Aodo lo que diga esta bien$

POS"URAS MEN"ALES



Factores +ue a,ectan la con!ucta- "ipos

Es necesario comprender que la personalidad es algocompleja, por ejemplo% una persona puede ser amistosa

en la ma/ana, algo hostil a medio día y mostrarseincierta en la noche, así ocurre porque la conducta deuna persona responde a sus emociones y en su modode pensar. os factores que afectan la conductahumana son innumerables.

Es signo de madurez,nobleza y equilibriosaber reconocer laspropias fallas y procurar

superarlas.




Las moti%aciones . los incenti%os-

)abemos que el trabajo responde a motivos que sonmotores de orden afectivo que empujan a la actividad.

)i los aspectos intelectuales nos traen conocimientosdel mundo e-terior, los aspectos afectivos nos danconocimientos de nuestra vida interior con susapetencias y deseos. Este conjunto forma lodenominado motivaciones.En cambio los incentivos son los estímulos objetivosque est5n en las cosas materialesEn cambio, la motivación tiene un fondo subjetivo porprovenir del fondo de la naturaleza física y psíquica de cada sujeto

@ 7ptitudes, aspiraciones, anhelos opiniones, filosofía ante la vida 8




La Autori!a!-

os momentos m5s críticos que vive una empresa son

aquellos en que las órdenes impartidas no se cumplen.as órdenes deben cumplirse irremediablemente, puesde lo contrario se paraliza el trabajo.


a organización de toda empresa moderna e-ige una

perfecta división del trabajo, para que el empleado ycada operario realicen una tarea bien determinada.



La !eso/e!iencia- Caracter0sticas


"ay muchas formas de desobediencia, así por ejemplo%"ay obreros que cumplen la orden pero lo hacen arega/adientes, murmurando o con gestos que

demuestran claramente su oposición, y, a veces confuertes e-presiones 9uy frecuentemente es, asimismo,la resistencia pasiva o sabotaje, actitud en que elempleado simula no haber comprendido bien la orden y

la ejecuta en forma deficiente. Entre las causas psicológicas de la desobediencia hayque mencionar, adem5s, los conflictos del obrero conlos miembros de su familia, cuyos efectos repercuten enel ambiente de trabajo, y que se desquiten molestando asus compa/eros y al jefe



La O/e!iencia- Caracter0sticas


.a obediencia puede presentarse en muchas formas. En algunoscasos adopta una actitud humilde, en otras se presenta en formacomplaciente y dócil. &uede ser también servil, cuando la sumisión estotal.

Entre las motivaciones figuran las que obedecen a razones afectivas,la obediencia ligada a sentimientos de afecto, de simpatía, de estima,fidelidad y de lealtad, es sin duda una de las valiosas

;ormas de obediencia%

- 4bediencia movida por c5lculo.

-4bediencia por deber.



El E1o0smo . altruismo-


En las relaciones humanas, ya sea entre padres e hijos,marido y mujer, maestro y alumnos, jefe y subordinado, hay

un juego recíproco de deberes y derechos, es un continuorecibir y dar.Egoístas, son las personas que solo hacen valer susderechos, pues se olvidan totalmente de sus deberes. Elegoísta no sólo quiere adquirir esos bienes, sino tambiénposeerlos y conservarlos.

7ltruistas, son las personas que su satisfacción egoísta lacomparten con los dem5s.



La simpat0a . antipat0a-


)impatía, por un lado, consiste en compartir lossentimientos del otro, de e-perimentar con élBellapenas y alegrías y, por otra, la inclinación, laatracción hacia el otro.a empatía% es la capacidad de tener conciencia y

captar los sentimientos# necesidades e interesesde los otros.



GESTOS DE SIMPATIA Y ANTIPATIAGestos de simpatía Gestos de antipatía

Mirar fríamente

Sacudir la cabezadesaprobatoriamente

Mirar a otro lado

Sonar los dedos

Mirarse los dedos

Mirar alrededor

Mirar a los oos! Sonreír con picardía

! Sentarse frente a frente



La persuasi2n-


9andar es muy f5cil. o difícil es hacerse es hacerseobedecer sin protestas y sin demostrar mala voluntad. "ayque tener presente siempre que en el complejo espírituhumano e-isten dos fuerzas que gobiernan la conducta delhombre% la inteligencia y el sentimiento, por su parte, lahistoria nos ense/a que también e-isten dos fuerzas paradominar a la masa humana% el terror y la persuasión.



La ma!ure3 emocional-


aracterísticas de la persona con madurez emocional.

• 7cepta con gratitud que se le critique y aprovecha las críticas para

superarse.•)abe controlar sus arranques de mal genio.

•

)e enfrenta a las emergencias con serenidad

• 7cepta la responsabilidad de sus propios actos sin escudarse en e-cusas.



La Autosu,iciencia-


a autosuficiencia consiste en la capacidad que debeadquirir el hombre para resolver los problemas

pertenecientes a su vida individual. Esta aptitud parabastarse a si mismo se debe cultivar desde la primera ysegunda infancia, haciendo que el ni/o se levante solo,cuando se cae al suelo, coma con sus propias manos,

arregle sus vestidos, ponga en orden su vivienda, haga suspropias tareas escolares, etc. En esta forma supersonalidad ir5 evolucionando con gran confianza en supropia capacidad productiva.



La In!epen!encia-


El hombre debe asumir actitudes de independencia

intelectual, o sea tener un criterio propio para definir lo quele conviene o perjudica, sin supeditarse al conformismo deimposiciones no siempre acordes con la dignidad humana.

Aoda imposición dogm5tica de parte de los mayores,determina deformaciones y timidez en los menores, difícilesde superar en el futuro.



La Sociali3aci2n


a socialización introduce al sujeto en la sociedad y suponela adquisición de h5bitos, normas y comportamientos

sociales por el individuo, que es definido al nacer comoasocial por 97C DEE!, y en suma como capaz de recibirlas formas sociales y culturales de su entorno.

7sí pues, se pue!e !e,inir la sociali3aci2n como el

proceso por el +ue el in!i%i!uo se con%ierte en un sersocial. 3 lo hace a tra%4s !e los a1entes sociali3antes,donde la familia es el primer agente, después la escuela,la AF .



El control Emocional-


1na habilidad pr5ctica de la (nteligencia Emocional es el control !e

los esta!os an0micos. ;orma parte de la sabiduría universal el hechode que los sentimientos alteran el pensamiento% cuando estamos‘ciegos de rabia’, ‘enfurecidos como un toro de lidia’ o ‘locamente

enamorados’ , el propio lenguaje indica que la razón y el pensamiento,en tales situaciones, no tienen la m5s mínima oportunidad de é-ito.

&or control emocional no enten!emos a5o1ar o reprimir lasemociones, sino re1ular6 controlar o e%entualmente mo!i,icaresta!os an0micos . sentimientos 6o su manifestación inmediata6cuando éstos son incon%enientes en una situación dada.



EL CONFLIC"O

Es un enfrentamiento de intereses en el que cada una delas partes trata de ganar. )ignifica un enfrentamiento en elque cada parte involucrada @sea esta una persona, unafamilia, una clase social, un sindicato, un grupo cultural,

político, un estado8 .



LA RESOLUCION DE CONFLIC"OS

)e pueden considerar los siguientes puntos%

Aomar conciencia del problema.

G !ecabar información.G efinir el problema.G ;ormular los objetivos.G Heneración de soluciones.G )elección de una solución.

G (mplementación.



CAUSAS DE LOS CONFLIC"OS EN LA EMPRESA

a interdependencia de las personas o de los

grupos puede originar conflictos cuando para ellogro de sus propios objetivos unos dependen deotros y viceversa. Aoda interdependencia implicarpues que las partes tienen alg'n grado de poder

sobre las otras.

Inter!epen!encia



CAUSAS DE LOS CONFLIC"OS EN LA EMPRESA

a escasez genera competencia por dinero, espacio físico,

personal, información y materiales diversos. 3a que lo quecada cual obtiene lo consigue a costa de lo que deja deconseguir el otro, no hay margen para colaborar. aspersonas no cooperan entre sí porque tienen mucho queperder y poco que ganar.

Escase3 !e Recursos



MEDIDAS PARA LA SOLUCION DE CONFLIC"OS

E721enos'

6 a justicia

!epresenta la intervención del poder del Estado, las partesencuentran la solución a través del litigio en los tribunales.

6 a mediación

1n tercero imparcial asiste o facilita la negociación de las

partes, alcanzando un acuerdo al que les hubiera sido difícilarribar sin esa asistencia.6 El arbitraje

uando un tercero facilita el proceso, representa a algunainstitución que tiene autoridad para e-igir el cumplimiento

del acuerdo alcanzado.

M4to!os para la resoluci2n !e con,lictos-



En!21enos'

6 a onfrontación

Es la forma primaria de la resolución de conflictos, se resuelvepor la ley del mas fuerte, siempre generan un ganador y unperdedor.

6 a negociación

Es el proceso por el cual dos o mas partes se disponen adialogar, influenci5ndose en forma reciproca. onduce a unacuerdo mutuamente aceptado. !equisitos %

E-isten por lo menos 2 partes involucradas.as partes tienen diferencias percibidas de intereses.

as partes est5n dispuestas a interactuar recíprocamente.

M4to!os para la resoluci2n !e con,lictos-




6&reparar la negociación.

6)eparar las personas del problema.

6entrarse en los intereses y no en las posiciones.

61tilizar criterios objetivos, independiente de la voluntad de laspartes.

6eder ante las razones, no ante las presiones.

6 7lcanzar el mejor acuerdo de todas las opciones posibles.

69ejorar la relación entre las partes.

Ne1ociaci2n e,ica3




6 Enfrentar Es razonable enfrentar cuando percibo que tengo poder suficiente para

imponer mi voluntad. Enfrentar puede da/ar la relación de las partes.6 ontener

Es aconsejable cuando se esta sondeando a los actores e intereses en juego, es una estrategia de mínima porque cada parte se queda con lob5sico de sus intereses y se neutralizan.6 7ceptar

Es positivo cuando uno no cede lo vital y logra generar confianza paraobtener cosas mas importantes a futuro. Aampoco es aconsejable cuando

no hay certeza de que pueda ganar a futuro, en mayor medida de lo quecedo.6 7cordar

Es el acuerdo de partes iguales, las partes renuncian a algo de suse-pectativas. Aransar significa partir las diferencias, intercambiarconcesiones

Estilos !e ne1ociaci2n-



LA VIOLENCIA

a violencia, es el uso de la fuerza de los sereshumanos contra otros ya sea para conquistar el poder

político, para dirigir el poder a fines ilícitos# para atacarlos bienes y la libertad humana o para ejercerdominación.(ncluye% la guerra, la revolución, el terrorismo, lasrepresiones, la deportación, las torturas, el robo, elsecuestro, la marginación social y la cultural.

De,inici2n



LA VIOLENCIA

Violencia estructural'

Es la que priva o impide el acceso a bienes y servicios de primeranecesidad, la que restringe o anula las posibilidades deprocur5rselos. )e identifica así% &obreza con violencia.

)e produce cuando. as posibilidades de realización corporal e intelectual de una

persona o grupos de personas no se dan.1n grupo quiere hacer primar sus intereses e-cesivamente sobrelos de otro grupo.

)e da una injusta repartición de los bienes materiales yespirituales entre los miembros de una sociedad.



LA VIOLENCIA

Violencia latente'

)e define como el producto de la violencia estructural.

)us manifestaciones son m'ltiples%

El hambre

a enfermedad

El analfabetismo

a humillación

Formas



LA VIOLENCIA

Violencia reacti%a'

Es la que se emplea en la defensa de la vida,

de la libertad, de la dignidad humana, de lapropiedad, ya sea de la de uno mismo o deotros.

Es la conservación, no la destrucción. Es evitarel da/o que amenaza. Es la violencia queserviría a la función de supervivencia.

Formas



LA VIOLENCIA

Violencia %en1ati%a'

Es la que surge cuando amenaza hundirsela autoestima y el sentido de la propiaidentidad y valor. Esta forma es mas fuerteen los grupos humanos atrasados

económico, cultural o emocionalmente.

Formas



LA VIOLENCIA

Es tomar conciencia de nuestra propia corresponsabilidad en susurgimiento, el no marginarse normalmente y proclamar que uno no tieneque ver con ella.

Esa madurez moral alcanza su plenitud cuando en nuestra acción socialelegimos como su motivo din5mico principal el bien com'n antes que el bienparticular.

Encontrar maneras de compartir y distribuir poder y poder vivir el

sentimiento de su dignidad humana.

Es necesario eliminar las desigualdades artificiales, fruto de una injustadistribución de las riquezas.

Superaci2n !e la %iolencia



LOS PROCESOS DE GRUPOS

1n grupo consiste de dos o mas personas que entablanalguna clase de

relación entre sí.

Es posible que los miembros de un grupo no lleguen aconocerse nunca# las

personas cuya interacción se efect'a por correspondencia

o que jam5sinteract'an directamente son miembros de grupos con

ciertas condiciones, acaracterística primordial es que haya una relación.

Conceptuali3acion-



LOS PROCESOS DE GRUPOS

a moral del grupo se refleja en el optimismo y seguridad con que susmiembros enfocan la tarea. El sentido de responsabilidad en el trabajo facilitala moral. E-iste una relación circular entre la producción que, a su vez, dan

lugar al optimismo de sus miembros.

a moral y la cohesión se relacionan también con la clase de clima social queprevalece en el grupo. 7lgunas veces hablamos de la “atmósfera$ emocionalque prevalece durante un encuentro y que lo caracteriza como cordial o frío,amigable u hostil, tirante o tranquilo, etc. )i cierta clase de clima caracteriza a

un grupo durante un largo período, podemos decir que tienen un climamiembros de un grupo es afectada significativamente por los cambios declima en el grupo consider5ndose que estos cambios est5n directamenteasociados con los estilos de conducción y con la claridad y grado deespecificación de los roles que desempe/an cada uno de los miembros.

La co5esi2n6 la moral . el clima social



LIDERA*GO

)e considera líder a la persona que en un momento

dado influye m5s en el comportamiento del grupo.Aodos los miembros de un grupo son hasta ciertopunto líderes, esto debido a que cada miembro tienenecesariamente que influir en las actividades de sus

compa/eros siendo el líder del grupo aquel queinfluye m5s intensamente y con mayor frecuencia.

Nociones !e Li!era31o-



Funciones !el l0!er

E (E! 494 EIE1A(F4% Es obvio que una delas funciones m5s importantes de todo líder es lacoordinación de las actividades del grupo. Estoimplica que el líder debe saber delegar funciones a

los dem5s miembros del grupo, siendo importante enesos casos su habilidad para asignar a cada personala función o tarea que mas se acude a suscapacidades. )e dan casos en que el líder no est5 lo

suficiente entrenado y no sabe delegar su autoridad,lo cual genera conflictos en el funcionamiento delgrupo.



qE (E! 494 4!H7+(J74!% El líder debe definir los métodos a

utilizar por el grupo. Esto quiere decir que tome a su cargo tanto ladeterminación de las etapas inmediatas como las ajenas en cuanto a laconsecución de un objetivo. ;recuentemente es el líder el 'nico queconoce la planificación total de las tareas, los dem5s solo suelen estarenterados de la parte del proyecto que les corresponde cumplir.

E (E! 494 E)A!7AEH7% 1na de las funciones mas importantes deun líder es la estructuración y las t5cticas del grupo.

E (E! 494 EC&E!A4% E líder es con frecuencia una fuente deinformación y de habilidad. uando se trata de un nivel deespecialización muy elevado, los líderes tienden a asesorarse cada vez

m5s de ciertas personas que poseen los conocimientos técnicosprecisos. En muchos grupos espont5neos e informales, por el contrario,la persona que muestra mas conocimientos técnicos termina siendo ellíder.



Funciones !el l0!er

E (E! 494 !E&!E)E+A7+AE ECAE!+4 E H!1&4% 3 a que esimposible el que todos los miembros del grupo tomen contacto directocon otros grupos, el líder termina asumiendo el papel de representantede su colectividad. &or esto deben pasar por el todas lascomunicaciones dirigidas de afuera y hacia fuera.

E (E! 494 4+A!44 E 7) !E7(4+E) (+AE!+7)% El líderdetermina ciertos detalles específicos en la estructura del grupo. "aygrupos en las que el líder canaliza todas las relaciones internas,e-istiendo diferentes niveles de participación del líder en las relacionesentre los miembros del grupo.

E (E! 494 ;1E+AE E !E49&E+)7 3 7)A(H4)% E líder debeencargarse de administrar los criterios de incentivos y sanciones queaseguren el mejor funcionamiento del grupo.



Funciones !e l0!er

E (E! 494 7!(A!4 3 9E(74!% En este

sentido su tarea de conciliar a aquellos miembrosque se encuentran en pugna dentro del grupo,estimulando la armonía y cohesión entre losindividuos que pertenecen al grupo.

E (E! 494 )(944 E H!1&4% El líder debeconvertirse en un foco de atención y centrar en estesentido la unidad de grupo.

E (E! 494 (E44H4% El líder debeproporcionar una ideología al grupo y convertirse enuna fuente de creencias, valores y normas del grupo.



Inteli1encia emocional aplica!a al li!era31o-

as investigaciones recientes sugieren que unejecutivo o profesional técnicamente eficiente con unalto oeficiente Emocional, es una persona quepercibe mas h5bil, f5cil y r5pidamente que los dem5s,

los conceptos es gestación que tienen queresolverse, los puntos vulnerables de los equipos ylas organizaciones a que hay que prestar atención,las distancias que se deben salvar o los vacíos que

se deben llenar, las cone-iones ocultas que significanoportunidad, y las oscuras y misteriosasinteracciones que prometen ser de oro y rentables.



Caracter0sticas !e la inteli1encia emocional

EL E8EMPLOe donde mas se aprende de otros es a través del ejemplo.)e aprende a través de la imitación+o tiene cabida en un servicio militar, en un equipo de trabajo o en una

dotación “"az lo que yo digo y no lo que yo hago$

CONOCIMIEN"O PROFESIONALominio de los cursos correspondientes a la profesión n5utica, campo

humanístico6social, científico y profesional. 7ctualización constante para lograr un eficiente desempe/o de su funciones

ENERGIA6 EN"USIASMO ( PRESERVERANCIAa combinación de inteligencia y energía se deriva en el espíritu para

cumplir vigorosamente una función.



CUALIDADES DE UN PROFESIONAL A 9ORDO

LEAL"AD

evoción sincera, espont5nea e inagotable.&roviene del orgullo que se e-perimenta por la unidad particular a la cual elindividuo pertenece.!enunciar a las satisfacciones personales, si interfieren en la ejecución de susdeberes.

VALOR

ualidad de la mente o temperamento que hace resitsir la tentación de ceder frentea la oposición, peligros o crueldades del destino.a concentración de todas las fuerzas propias para el logro de la finalidadperseguida.El temor mas grande se siente por lo desconocido, este miedo se vence por mediodel conocimiento y la e-periencia.a confianza se cimienta en la propia capacidad para enfrentar nuevas situaciones.El valor es la suma de la resolución, la fuerza y la perseverancia y es el distintivodel hombre due/o absoluto de sus sentimientos.




HONRADE*!enunciación a la mentira, robo oenga/o, bajo todas lascircunstancias. 1n hombre honradoreconoce y se adhiere a virtudes talescomo la veracidad, sinceridad yequidad, pureza de alma y respeto porlo ajeno.!esponsabilidad por sus propias

acciones.




SEN"IDO COMUN ( CRI"ERIO

)entido com'n significa capacidad natural para verlas cosas como son, sin ilusiones o influenciasentimental para tomar decisiones pr5cticas,sanas, prudentes, justas y razonables.

El criterio debe tomar en consideración la eficienciay bienestar de su organización total y colocarlospor encima de sus convicciones y deseospersonales.




CONFIAN*A

esempe/ar bien cada función asignada es la base que forma laconfianza. 7 medida que se va terminando bien una tarea aumenta laseguridadEl fracaso puede afectar la confianza 7prender lo que se debe hacer, como hacerlo y luego proceder lomejor que permita la capacidad de cada uno.

INICIA"IVA

)e pone de manifiesto por aquel que posee la energía ycapacidad necesaria para emprender una nueva actividad sindirectivas e-ternas.)upone el conocimiento suficiente de un problema como parsaber que se debe hacer.1na combinación de ignorancia e iniciativa puede conducir al

fracaso absoluto.





"AC"O

"abilidad y gracia para comportarsede manera educada en susrelaciones con otras personas.Es el aceite lubricante de las

relaciones humanas.

7preciación r5pida e instintiva de loque es adecuado,

conveniente o correcto.&onerse en el lugar de otro.

+o todos los grandes conductoreshan tenido tacto, pero a'n elbuen conductor, hubiera llegado a

serlo mucho mejor si hubieracultivado su tacto.



DOMINIO DE SI MISMO

7utocontrol. &erder la calma frente a otros esperder cualquier cosa que pudiera haberganado a través de a/os de paciente empleo.

1na persona con dominio de si misma es aquella

que siempre permanece tranquila y due/a desi frente a cualquier emergencia.El control de si mismo y el valor pueden salvar

muchas vidas en momentos de peligro.Ejercer el control sobre otros en la misma

medida que sea capaz de ejercer el controlde si mismo.





HUMOR

Es la habilidad para ver cierto humor en cualquier situación pordesagradable que sea, pues con ello consigue reducir suagrado.

MODES"IA

+o dar importancia a lo que es o hace, denota falta de vanidadode jactancia. a modestia, dignidad serena y humildad son

características de grandeza y vasta e-periencia.

CLASIFICACION DEL PERSONAL DE PESCA




)e considera pescador, a toda persona dedicada a lae-tracción de especies hidrobiológicas> en aguasmarinas o continentales, cualquiera sean los métodosEl personal de pesca est5 constituido por losmatriculados ante la 7utoridad 9arítima, y que cuentencon el correspondiente título, carné y libreta de embarco

vigentes, debiendo revalidarlos cada dos @28 a/os. osmenores de 20 a/os renovar5n su matrícula anualmente.

El personal de pesca esta clasificado en las siguientescategorías%

apitanes de &esca4ficiales de &esca&atrones de &esca9otoristas de &esca9arineros de &esca





os 4ficiales de (ngeniería y el personal deadministración y servicios requerido a bordo de navespesqueras, ser5 el mismo considerado en el &ersonal dela 9arina 9ercante.

os 4ficiales de &esca son%

&rimer 4ficiadle &esca y +avegación)egundo 4ficial de &esca y navegaciónAercer 4ficial de &esca y +avegación 7sistente de &esca y +avegación

os &atrones de &esca son%

e &rimerae )egundae Aercerae &esca 7rtesanal





os 9otoristas de &esca, son%&rimer 9otorista)egundo 9otoristaAercer 9otorista

os 4ficiales de 9arina de Huerra del &er', en situaciónde retiro y los 4ficiales de la 9arina 9ercante, quehayan seguido la segunda especialización de pesca enuno de los entros 7cadémicos de ;ormación marítimareconocido por la irección Heneral, podr5n optar eltítulo respectivo, correspondiéndoles el cargo de su

especialidad primigenia, previo cumplimiento de losrequisitos establecidos.

El registro de matrícula de pescadores, contendr5 lafiliación y datos personales de los pescadores, debe serfoliado y legalizado, por la irección Heneral.

LA DISCIPLINA



LA DISCIPLINA

a disciplina es un todo armónico, debido a que e-iste

un orden establecido por leyes que rigen el movimientode todo lo que e-iste.

DISCIPLINA ( AC"I"UD-

esde el punto de vista interno de cada persona, ladisciplina debe representar la voluntaria aceptación de laautoridad del superior y el cumplimiento cabal de lasórdenes impartidas.esde el punto de vista pr5ctico o de los hechos, ladisciplina produce tipos de conducta ordenada, racional,

coordinada y unitaria, sin lo cual no sería posibleadministrar ni coordinar las acciones en conjunto dening'n grupo humano.

EL ALCOHOL ( LAS DROGAS



EL ALCOHOL ( LAS DROGAS

El abuso de la droga y el alcohol es uno de los mayoresproblemas sociales de nuestros tiempos.

ALCOHOL

Est5 prohibido traer abordo cualquier clase de bebidaalcohólica sin permiso del apit5n.

Est5 prohibido ir a la guardia o efectuar cualquier actividad deresponsabilidad en estado alcohólico o into-icado. )i ustedhace esto, se convertir5 en una amenaza para usted mismocomo para los dem5s tripulantes.+unca consuma ninguna clase de bebida alcohólica K horas

antes de ingresar a su guardia o trabajo.&uede ser responsable por los gastos y da/os que ocasionemientras esté into-icado.+4 ;19E E+ 7 797 )( E)A7 (+A4C(74.

COMUNICACION



COMUNICACION-

&or comunicación interhumana se entiende el conjuntode procesos seg'n los cuales se transmiten y sereciben diversos datos, ideas, opiniones y actitudes queconstituyen la base para el entendimiento o acuerdo

com'n. En esta situación, definiremos la comunicacióncomo un proceso mediante el cual transmitimos yrecibimos datos, ideas, opiniones y actitudes paralograr comprensión y acción. a comunicación es

indispensable para lograr la necesita coordinación deesfuerzos a fin de alcanzar, los objetivos perseguidospor una organización.



En ella se debe utilizar palabras y gestos apropiados alo que queremos transmitir.)e e-teriorizan sentimientos positivos @amor, respeto,sinceridad, simpatía, consideración, estimación, etc8.

En la comunicación se responde con sentimientos yactitudes positivas, en forma serena y adulta, auncuando los mensajes vengan cargados de sentimientosy actitudes negativas.

)e emiten ideas claras, concisas y convincentes# consentimientos positivos# en forma oportuna y sininterferencias de ruidos físicos prejuicios psicológicos.

Caracter0sticas-

FUNDAMEN"OS DE LA COMUNICACION



FUNDAMEN"OS DE LA COMUNICACION-

)ólo por medio de la comunicación interactuante puedehaber !elaciones "umanas que aseguren un claroentendimiento entre los padres e hijos, maestros y

alumnos, hermanos entre sí, amigos, compa/erosde estudios, de trabajo, etc. Es decir, en todo tipode actividad realizada por el hombre, es necesariala comunicación y con ella la interactuación, ya queel ser humano no puede vivir aislado porque es por

naturaleza un ser gregario.





7ristóteles definió el estudio de la @comunicación8retórica como la b'squeda de Ltodos los medios depersuasión que tenemos a nuestro alcanceL.

7nalizó las posibilidades de los dem5s propósitosque puede tener un orador# sin embargo, dejó muyclaramente asentado que la meta principal de lacomunicación es la persuasión, es decir, el intento

que hace el orador de llevar a los dem5s a tener sumismo punto de vista.

O/:eti%os





+o contradictorio lógicamente ni lógicamenteinconsciente consigo mismo.

entrado en la conducta# es decir, e-presado entérminos de la conducta humana.

o suficientemente específicos como para

permitirnos relacionarlo con el comportamientocomunicativo real.

ompatible con las formas en que se comunica lagente.

Prop2sitos

ME"ODOS DE LA COMUNICACION




E-isten varios tipos de comunicación% verbal, noverbal, escrita, visual, audiovisual...todas ellas destinadas a emitir como ya hemosvenido diciendo, mensajes efectivos. ependiendo

de lo que queramos decir y de cómo lo queramosdecir haremos uso de unos u otros recursos parahacer que la comunicación sea efectiva en sumayor medida. En la vida diaria, el ser humano

hace uso del tipo de comunicación verbal en mayormedida que del resto de comunicaciones




ME"ODOS DE LA COMUNICACION-

La e,ecti%i!a! !e 4sta %iene a estar !elimita!a por una serie !e elementospersonales +ue %ar0an !e unas personas a otras . +ue 5acen +ue losmensa:es sean ms o menos claros'

Aimbre de la voz% es aquella característica m5s notable que la hace distintade otras voces.

Folumen de la voz% el volumen que debemos utilizar varía dependiendo delas condiciones de lugar en el que nos encontremos.

Felocidad% es la rapidez con que articulamos las palabras. a velocidad dehabla ha de adecuarse al ritmo que queramos dar a la locución. &or logeneral una velocidad media da dinamismo y ayuda a que el oyente no sepierda en el entramado de la misma.




ME"ODOS DE LA COMUNICACION-

&ausas% es la ausencia de sonido en la comunicación

verbal oral. Aambién son un elemento 'til para hacerénfasis o aclaraciones.

Focalización% es la forma de articular los sonidos de

forma abierta y clara.

a postura corporal% es un factor importante en cuanto ala colocación y proyección de la voz en los mensajesorales. El cuerpo ha de adaptarse y dirigirse siempre alreceptor, evitando también cruzar los brazos o mantenerla cabeza agachada.

ELEMEN"OS DE COMUNICACION



ELEMEN"OS DE COMUNICACION-

os elementos b5sicos que intervienen en lacomunicación son%

Emisor.

9ensaje.

anal.

!eceptor.

COMPONEN"ES DE UN SIS"EMA DE COMUNICACION



COMPONEN"ES DE UN SIS"EMA DE COMUNICACION-

Es la fuente de la información, es quien va a e-teriorizar la comunicación,por lo que deben tenerse en cuenta los siguientes detalles%

&resentar5 el contenido informativo lo m5s apegado a la realidad.

)eparando los hechos reales de las opiniones subjetivas.

"abilidad, recursos culturales, escolares, etc., y calidad de lapersona que haga las veces de receptor.

El mensaje ser5 transmitido con la mayor e-actitud, claridad y

sencillez, de manera que la reacción producida por el impacto deéste sea decisiva y liquide toda posible resistencia al cambio o cualquierotro mecanismo de defensa del receptor

El Emisor





1na vez establecido el primer elemento de la comunicación, convienedefinir con precisión lo que se tiene que decir# conocerlo a fondo, tancompletamente que se esté en posibilidad de transmitir la misma idea condiferentes palabras.

)eis son los requisitos que debe contener un mensaje, a fin de evitar todaposible deformación de lo que verdaderamente se desea transmitir%

Cre!i/ili!a!, o sea que la comunicación establecida por el mensaje presentado alreceptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra f5cilmente el objetivo denuestra labor y elimine actitudes pre6concebidas que deformarían la información.

Utili!a!. a finalidad de nuestra comunicación ser5 dar información 'til que sirva aquien va dirigida.

Clari!a!- &ara que el receptor entienda el contenido del mensaje ser5 necesarioque la transmitamos con simplicidad y nitidez.

El Mensa:e





&or canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que transportalos mensajes% memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas,revistas, conferencias, juntas, etc.os canales de comunicación se identifican en muchos aspectos con laslíneas de autoridad y responsabilidad. Ello se debe a que en lasorganizaciones tradicionales, la corriente de autoridad desciende desde lam5s alta jerarquía hasta el personal operativo.En toda organización e-iste en menor o mayor grado la delegación deautoridad, lo que implica una mayor complejidad en su estructura jer5rquica# ahora bien, tales circunstancias pueden ser controladas por una

buena planeación administrativa, pero cuando esta no e-iste, y los nivelesy canales de comunicación se reproducen an5rquicamente, se advertir5que ésta, tanto en su sentido ascendente como descendente se hace m5slenta, y pierde agilidad y efectividad.

El Canal





En la actualidad, la administración ha puesto mayor cuidado no solo en quellegue información al empleado @comunicación descendente8, sino enviarlahacia afuera, a otras instituciones# así que, para llevar a cabo cualquier tipode comunicación, precisa ocupar los medios específicos de que laorganización dispone para esta función% los canales de comunicación,

sujetos éstos a las formas de relación interpersonal que se dan allí# es asícomo se estructuran los que pueden ser canales%

In,ormales6 los cuales surgen espont5neamente en laorganización. +o son planeados y siguen las corrientes de simpatía yacercamiento entre los miembros de la organización. &asan de una

persona a otra y se deforman en cada transmisión. Est5n constituidospor rumores, chismes, etc.

Formales6 los cuales deben planearse y estructurarseadecuadamente. &uede decirse que a m5s comunicación formal,ser5 menor la informal.

El Canal





Es la persona que recibe y capta la información transmitida# se debetener en cuenta, por tanto, que e-iste en toda recepción la tendencia adesarrollar mecanismos de defensa# sobre todo cuando lasinformaciones llevan a cabo alguna modificación del status quo en quese vive y se act'a# de ahí que todo lo que significa cambio puedecorrer el riesgo de ser rechazado, reduciéndose consciente oinconscientemente barreras que obstaculizan la verdaderainformación, o en su defecto, la modifican de manera que esto seaaceptable.

En tal situación, podemos hablar del receptor en términos de sushabilidades comunicativas. )i este no posee la habilidad de escuchar,leer y pensar, no estar5 capacitado para recibir y comprender losmensajes que la fuente ha transmitido.

El Receptor





a cultura y situación en el sistema social del receptor, sustatus y su conducta afectan la recepción e interpretaciónde los mensajes.

9uy importante es la reacción o respuesta @o carencia deella8 del receptor ante la comunicación. )i no se afecta enel sentido planeado pueden e-istir barreras o distorsiones,de las cuales nos ocuparemos en el punto siguiente.

&ara determinar si la respuesta es o no la deseada resultaindispensable observar la conducta del receptor. &recisaque el emisor obtenga cierta LretroalimentaciónL.

El Receptor

9ARRERAS DE LA COMUNICACION




En los distintos campos en que se lleva a cabo lacomunicación pueden aparecer una serie de barreras o

impedimentos que hagan que ésta no llegue o que suemisión o recepción se produzca de forma errónea. &araque la comunicación se produzca de modo efectivo esnecesario eliminar las barreras que puedan aparecer.

9arreras Comunicati%as





6 Pertur/aciones e inter,erencias' aquello que es nuevo en el mensajepuede convertirse en perturbación, dificultando así la comprensibilidad delmismo.!uidos% son aquellos elementos no deseados que se interponen en la

comunicación.!edundancias% son aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales.onte-to% la emisión de mensajes en conte-tos o situaciones inusuales puedeentorpecer la transmisión de información.

6 Actitu!es' son ideas con una gran carga emocional que predispone a un tipo

de acciones con respecto a determinadas situaciones sociales. Msta tiene graninfluencia en tres factores%

6 7ctitud hacia uno mismo.6 7ctitud hacia el receptor.6 7ctitud hacia el tema.

Las 9arreras !el la!o !el emisor-





6 ;alta o deficiencia de feedbacN% ésta es una de las mayores barreras de lacomunicación por parte del emisor, puesto que es el feed6bacN el que indica sise est5 recibiendo o no el mensaje.

6 ;alta o deficiencia de empatía% la empatía es la aptitud para situarse en ellugar del otro con objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que est5diciendo.

6 El efecto halo. Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgoespecífico en función de una impresión general favorable o desfavorable. El

halo es la pantalla que no permite que al receptor ver el rasgo o hechoconcreto que est5 juzgando.

6 Aendencia a evaluar% la tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar odesaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de lacomunicación.

Las 9arreras !el la!o !el Receptor

COMUNICACION EN LAS ORGANI*ACIONES



COMUNICACION EN LAS ORGANI*ACIONES

Aodas las empresas tienen necesidades diferentes decomunicación, pero es esencial que e-ista una evaluación yselección en los mensajes y medios que se vayan utilizarhacia su p'blico, tomando en cuenta el perfil de la

organización. 7ctualmente la comunicación se ha convertido en uno de losejes centrales de una empresa, ya que por medio de ellae-iste una mejor relación comunicativa entre empleados y

esto se refleja en el trato con los clientes.

PRO9LEMAS DE LA COMUNICACION




&ara que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima, todos loselementos que participan en ella deben estar funcionando bien. asta queuno falle, para que el proceso entero fracase. Feamos algunos de losproblemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos quehemos estudiado.

El Emisor

El emisor falla cuando no se e-presa con claridad, cuando transmite algodistinto a lo que en realidad quería transmitir, cuando se confunde, cuandoolvida partes importantes de su mensaje.

7simismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. &orejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajoo demasiado r5pido, no transmitir5 de buena manera sus mensajes. )ihablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensibletambién dificultar5 que la comunicación se produzca.





Mensa:e

eben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan serentendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. uando elmensaje est5 incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje quepresenta fallas, y que, por lo tanto, no producir5 comunicación alguna.El problema m5s frecuente en la elaboración de mensajes es laam/i1;e!a!, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados dem5s de una manera.&or ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice% L7rriendo departamento en)antiagoL. 7lgunos lectores podrían pensar que la persona que puso el avisotiene un departamento en )antiago y desea arrendarlo a alguien. )inembargo, otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso esquien necesita arrendar un departamento que quede en )antiago.El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no se diocuenta de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse oentenderse de dos maneras diferentes.





C2!i1o

+o todos los códigos son efectivos para todas las personas ni en todas lassituaciones. 7l momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. &rimero,de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo entiende y,

segundo, de que el receptor podr5 captar el código en la situación en que seencuentra. &or ejemplo, un ni/o @emisor8 quiere transmitir a una ni/a@receptor8 que ella le gusta. &ero se lo dice en alem5n. )i la ni/a no sabealem5n, no podr5 entender el mensaje. El código ha sido el elemento quefalló para que se realizara la comunicación.En otro caso, si el ni/o le hace su declaración a la ni/a en el idioma que ella

entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la m'sica a todo volumen ymucha gente conversando alrededor, lo m5s probable es que ella no oiganada. Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Aal vez, en esasituación hubiera sido preferible el uso de un código no lingOístico gestual.

IN"RODUCCION



%0. Fivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales

2. 1na cultura organizacional con valores comunes para sus miembros

:. uchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados enla empresa%accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes

<. 7sumir la responsabilidad social por sus actuaciones

=. &esa m5s el contrato moral entre la empresa y sus integrantes yasociados que elmero contrato legal

VALORES 9<SICOS'

=I1ual!a!>6 =Respeto>6 =Li/erta!>6 =Dilo1o>6 =Soli!ari!a!>

IN"RODUCCION

ELEMEN"OS DE LA EMPRESA



os elementos de la Empresa son% los recursos humanos, recursosmateriales y los sistemas administrativos. a figura 2 ilustra estoselementos.

Los Recursos Humanos )on los elementos eminentemente activos de la empresa,

constituidos por%O/rerosEmplea!osSuper%isores o 8e,es"4cnicos

E:ecuti%osGerentesDirecti%os

ELEMEN"OS DE LA EMPRESA



Los Recursos Materiaonformado por%

E!i,icios o locales6

La ma+uinaria6

Los e+uipos

Materias primas o insumos

&roductos terminados o finales

Elementos



as empresas se clasifican en% industriales, comerciales y de )ervicio.

Empresas In!ustriales o Manu,actureras. )on aquellas empresas que transportan

las materias primas mediante un adecuado procedimiento, para convertirlas enbienes terminados.

Empresas Comerciales- son las que compran artículos terminados que ya norequieren ninguno procedimiento de f5brica, poniendo a disposición delconsumidor los artículos producidos.

Empresas !e Ser%icio- )on las dedicadas a proporcionar servicios a apoyo a lacomunidad o a particulares, mediante la realización o ejecución de trabajosespecializados, para los que requiere en muchas casos, de una adecuadainfraestructura o previamente industrializar o comercializar ciertos bienes.

Por su ,unci2n Econ2mica



as empresas se clasifican en función de ciertos criterios como son%volumen del negocio6 monto del capital aportado, numero detrabajadores, etc.

)eg'n la importancia la importancia relativa con que se aplican estosfactores estas pueden ser%

Empresas Pe+ue?as. )on aquellas empresas de muy poca magnitud y quecuentan con menos de =P trabajadores.

Empresas Me!ianas- )on empresas de mayor importancia que las anteriores,

donde el personal que labora en la empresa varia entre un n'mero que oscilaentre m5s de =P y menos de 0PP. Empresas Gran!es- )on aquellas de gran influencia económica y cuyo n'mero

de trabajadores es mayor de 0PP.

Por su Importancia

Por su Acti%i!a! "erritorial



Empresas Locales- )on aquellas cuyas actividades, preferentementecomerciales, se realizan sólo a nivel de la localidad donde est5instalada la empresa.

Empresas Re1ionales. )on aquellas cuya producción puedetrascender a zonas o poblaciones que abarcan un 5rea mayor que el

lugar don de se ubica la empresa.

Empresas Nacionales- )on aquellas en las que capacidad deproducción es tal, que pueden abastecer las primeras necesidades y lademanda de todo el país.

Empresas Multinacionales. lamadas también transnacionales, sonaquellas empresas de gran envergadura que operan bajo nombresdeterminados en diversos piases del mundo, utilizando recursos decapital, dirección, personal y mercados de los países en los cualesact'an.

Por su Acti%i!a! "erritorial

LOS VALORES COMO INS"RUMEN"O DE LA E"ICA



LOS PRINCIPALES VALORES E"ICOS @MORALES

son los si1uientes'

7 "4+!7EJ

7 E7A7

7 7!(7 4 HE+E!4)(7

7 "19(7

7 I1)A((7

7 &!1E+(7

7 AE9&E!7+(7 4 94E!7(4+

7 )(+E!(7

7 !E)(H7+(4+




Utili!a! !e los Valores

a utilidad de los valores se e-presa de la siguiente manera%

omo guías para la acción, indicando en la forma quedebemos comportarnos o en que dirección debemos

dirigir nuestra conducta.como guía para evaluar o juzgar las situaciones, al ser elvalor est5ndar nos sirve como punto decomparación para evaluar si nuestra conducta o lasituación considerada esta en niveles adecuados.

omo base para racionalizar conductas, creencias, en elsentido analítico, que de otra manera nos resultaríainaceptable.




Sistema !e Valores

&uede decirse que el sistema de valores de unapersona representa una organización aprendida dereglas para evitar incongruencias y resolverconflictos entre dos o mas modos de conducta o

entre dos o mas estados de e-istencia.

Este ordenamiento de valores da por resultado loque se llama sistema de Falores.

a medición de los valores de una persona nospermite determinar que es lo mas importante paraella.




Con,ormaci2n !e los %alores !e la empresa

a formación de valores en la empresa es un fenómenocomplejo que depende de una diversidad de variables%

as creencias y valores del fundador.

as creencias y valores de la dirección actual.

as creencias y valores de los empleados.

a formación y la influencia de los consultores

a normatividad legal e-istente, la legislación laboral medio

ambiental, económica, etc.

a tradición cultural de cada sociedad.

os resultados de la empresa, los sistemas de creencias yvalores se retroalimentan en función de sus resultados.

LA EFICACIA ORGANI*ACIONAL



CONCEP"O DE EFCICACIA-

)eg'n al autor !obbins )., la eficacia significa las cosas correctas es decirque la eficacia se ocupa de los fines. uando los gerentes alcanzan lasmetas de su organización se dice que son eficaces. &or su parte,rucNer &. denomina a la eficacia como efectividad y la define como elhacer las cosas que corresponden agrega adem5s, que la efectividad esel fundamento del é-ito y que aun la empresa mas eficiente no puedesobrevivir, si es en lo que no corresponde, es decir carece de efectividad.omo se puede observar en el aporte de 9eter rucNer, se destaca la

importancia de la efectividad o eficacia sobre la eficiencia u optimacióndel rendimiento de los recursos de la empresa. El autor 9ontalvo, indicaque la eficacia mide la proporción de los resultados de la producción ylas metas establecidas en el periodo.

LA EFICACIA ORGANI*ACIONAL



DIFERENCIA EN"RE LA EFICACIA ( EFICIENCIA

el an5lisis de las definiciones anteriores podemosestablecer la diferencia entre eficacia y eficiencia%a eficacia es la habilidad para alcanzar objetivosapropiadamente @hacer las cosas correctas8 y laeficiencia es la correcta utilización de los recursosdisponibles @hacer las cosas correctamente8. Es decir laeficiencia se ocupa de los medios y la eficacia de losfines.&ara el efecto de nuestra investigación utilizaremos el

termino eficacia, entendida como el logro de las metastrazadas.

Relaciones Humanas Abordo

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