Relaciones Comunitarias Expo UNI Octubre

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LAS RELACIONES COMUNITARIAS EN LA MINERIA Lic. Maruja Rivas Ungaro Octubre 2008

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Relaciones Comunitarias

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LAS RELACIONES COMUNITARIAS EN LA MINERIA

Lic. Maruja Rivas Ungaro

Octubre 2008

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Objetivo del Tema

Conocer los fundamentos teóricos y prácticos para mejorar las alianzas estratégicas, programas y proyectos de acción social, desarrollo económico local y de desarrollo sostenible con las comunidades locales a fin mantener el clima favorable a las operaciones mineras.

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Existen variedades de normas y códigos que guían el proceso de relación con los stakeholders:

- Directrices GRIpara Informes de Sostenibilidad- Normas SA8000, cumplimiento de parámetros

laborales- Serie AA1000 de Accountability (modelo de

inclusión social) - Las ISO relacionadas con la responsabilidad

social

Principios y Normas

Page 4: Relaciones Comunitarias Expo UNI Octubre

Relación

Pensar

Fortalecer

Actuar Planificar

ExhaustividadRelación con Stakeholders Orientada a Resultados

Relación con los Stakeholders Orientada a Resultados

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La Serie AA1000 guía a las organizaciones en el proceso de establecimiento de sistemas de rendición de cuentas que involucfran a los atakeholders en la generación de estrategias, políticas y programas, así como también indicadores, objetivos y sistemas de comunicaciones, que sirven para articular efectivamente las decisiones, actividades y el desempeño general de la organización.La inclusividad se logra a través de la adhesión de los principios:

Principios y Normas

Relevancia (qué temas preocupan y son importantes para su organización ysus stakeholders)

Exhaustividad (comprensión y gestión de los impactos relevantes y necesidades de los stakeholders, sus percepciones y expectativas

Capacidades de respuesta (responder a los impactos relevantes y las inquietudes de los stakeholders)

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Principios

Relevancia ExhaustividadCapacidad

de respuesta

“Saber lo que es importante para su organización y sus stakeholders”

“Comprender el impacto y lo que la gente piensa de su organización”

“Responder de forma adecuada”

Principios y Normas

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Las Relaciones con la Comunidad

Primero se debe estar consciente que una empresa no puede ser entendida como una entidad separada de su entorno. Son variadas las iniciativas emprendidas por las compañías privadas La creación de empresas, el traspaso de conocimiento, la diversificación de actividades, el fomento a la educación, las metas comunes, etc., son todas iniciativas que persiguen este objetivo.Al respecto, se puede ilustrar con los siguientes ejemplos de iniciativas y algunos de sus proyectos y programas más relevantes:

Pensamiento Estratégico

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Antes de lanzarse directamente a la relación con los stakeholders primero hay que analizar estratégicamente:

¿Por qué queremos relacionarnos? ¿A quién se desea convocar? ¿A quién se desea conocer? ¿Qué temas se quiere tratar? ¿Qué se busca lograr y cómo sabremos si hemos

tenido éxito?

Las Relaciones con la Comunidad

Pensamiento Estratégico

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El “mapeo de actores” descansa sobre el supuesto de que la realidad social se puede ver como si estuviera conformada por relaciones sociales donde participan actores sociales e instituciones sociales

Mapeo de los Actores Sociales

Metodología Sugerida

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1. Partir del conocimiento de la realidad social La realidad social estará conformada en parte por

relaciones objetivas, independientes de la voluntad de los individuos, que configuran campos de relaciones entre posiciones históricamente producidas, y el otro aspecto de dicha realidad vendrá dadapor toda una serie de disposiciones duraderas adquiridas por los agentes sociales.

Metodología Sugerida

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Metodología Sugerida

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Stakeholders

Metodología Sugerida

Mapeo Social

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ACTOR 1

ACTOR 3ACTOR

4ACTOR 2

ACTOR 6

ACTOR 5

ACTOR 8

ACTOR 7

Cuanto más cercanos estén del centro, mayor interés o influencia tendrán en el proyecto.

Mapeo SocialMetodología Sugerida

Una vez identificados los actores, y jerarquizados según su importancia y grado de poder, se pueden ubicar gráficamente.

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Matriz de Mapa de Actores

Niveles de Poder

Medio

A Favor Indiferente En contra

BajoInterés en el Objetivo

Alto

Page 15: Relaciones Comunitarias Expo UNI Octubre

GRUPO DE ACTORES SOCIALES

ACTORROL EN EL PROYECTO

RELACION PREDOMINANTE

JERARQUIZACIÓN DE SU PODER

Clasificación de los diferentes actores sociales en un espacio preciso

Conjunto de personas con intereses homogéneos que participan en un proyecto o propuestaNOMBRE

Funciones que desempeña cada actor y el objetivo que persigue con sus accionar

Se define como las relaciones de afinidad (confianza) frente a los opuestos (conflicto)

1. A Favor2. Indiferente3. En Contra

Capacidad del actor de limitar o facilitar las acciones

1. Alto 2. Medio3. Bajo

Matriz de Mapa de Actores

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Ejemplo de categorías de stakeholders

Categorías Sub grupos

Categorías Sub grupos

Empleados Gobierno y entidades reguladoras

Inversionistas/ Socios

Comunidades locales

Clientes Comunidad académica y científica

Proveedores Medios de Comunicación

Competidores ONGs y grupos de presión

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OBJETIVO ESTRATEGICO

TEMAS/ASUNTOSPRUEBA DE

RELEVANCIASTAKEHOLDERS RELACIONADOS

A B C D E Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

1.

2.

Escala para la prueba de relevanciaO: No es relevante 1 : Poca relevancia 2: Relevancia media 3: Gran relevancia

Escala para la percepción que tienen los stakeholders sobre los temas:

O: no relevante 1: Poco conocimiento del tema 2: Poco conocimiento y preocupación del tema 3: Considerable preocupación en una minoría 4: Alto nivel de preocupación extendido.

Matríz de Objetivos de los Stakeholders

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Compromiso y Etapas de Relación con los Stakeholders

Principios

1. Pensamiento

estratégico

2. Análisis

y planeamiento

3. Organizar. y

fortalecer capacidades

4. Proceso

de Relación

5. Ejecución y revisión

Relevancia:

¿Qué es importante para la empresa y sus stakeholders?

x x x

Exhaustividad: Comprender el impacto y lo que la gente piensa de la empresa

x x x

Capacidad de respuesta:

Responder en forma adecuada a los impactos relevantes y a las inquietudes de los stakeholders.

x x x

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Fortalecer las habilidades y competencias

de las personas de la organización

Considerar las limitaciones de recursos y

las capacidades

de cada Stakeholder

Fortalecer las

capacidades de respuesta

de la organización

Diseño de procesos

de relación y

dirección

La compañía y los stakeholders y las personas involucradas estan listas para el

proceso de compromiso

Compromiso y Etapas de Relación con los Stakeholders

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Matriz de influencia y dependencia de Stakeholders

Nivel de influencia de los Stakeholders en la organización

Bajo alto

Grado de dependencia de los Skakeholders respecto de la organización

Alto Tratamiento justo, Honrar los compromisos de los stakeholders según las politicas de la compañía, tratar de mantener a los stakeholders satisfechos dentro de los limites de una relacion costo-beneficio equilibrada

Amenaza u oportunidad estrategicaInvertir en los procesos de relacion para comprender las inquietudes y desarrollar soluciones.

Bajo Baja prioridad: ofrecer acceso a los canales generales de informacion y retroalimentacion.

Mantener la informacion e participacion para asegurar un equilibrio entre las inquietudes de los stakeholders de alto nivel de influencia y las personas afectadas por las decisiones.

Identificar a los stakeholdersque potencialmente tendra el mayor mpacto al logro de los objetivos estratégicos de la compañía

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El análisis de redes y los mapas sociales

El principio de análisis no son los individuos ni los grupos, sino las relaciones y las redes de relaciones, los grupos surgen de las redes de relaciones y están cruzados por la pertenencia de sus miembros a distintas redes

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El análisis de redes y los mapas sociales

Clasificación de actores en dependencia de su naturaleza (Gobierno Central, local, sociedad civil, CTI)

Identificación de funciones y roles de cada actor en dependencia de su perfil y nivel de decisión (Autoridades, políticos, partidarios, directivos, técnicos, consultores)

Análisis de los actores (relaciones predominantes y niveles de poder)

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El Plan Operativo permite planificar y organizar el trabajo en función a las necesidades y posibilidades de la organización.

En tal sentido, el Plan Operativo es un instrumento de gestión muy útil para cumplir objetivos y desarrollar la organización.

Planes y Programas Sociales

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Modelo de Implementación

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El Plan de Relaciones Comunitarias tiene las siguientes partes:

1. Objetivo General2. Objetivos Específicos 3. Actividades y Metas4. Estrategia de Trabajo5. Plazo de Ejecución6. Responsables7. Indicadores de Monitoreo

Modelo de Implementación

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Etapas de la Relación con los Stakeholders

Proceso de Relación

Pensamiento Estratégico

Fortalecimiento de las

Capacidades de Relación

Actuar, Revisar e Informar

Analizar y PlanearCompromiso con

stakeholders Orientado a resultados

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GRACIAS