Relación con los Clientes · TSM Básico El TSM básico consolida los programas básicos...
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1 Gestión Ambiental Diseño y Desarrollo Compras, Producción y Logística Relación con los Clientes Relación con la Comunidad Relación con los Empleados Relación con Proveedores y Concesionarios Venta y Posventa La relación con quienes eligen los productos Toyota es uno de los pilares de TASA. Por ello, la atención al cliente se enfoca en crear y mantener su fidelidad, tanto a la marca como a los concesionarios de la red. Asimismo, el servicio al cliente se orienta a proporcionar a los usuarios de vehículos Toyota los elementos más adecuados para el mejor mantenimiento. Relación con los Clientes Juan Abuin Director Comercial de Toyota Argentina Toyota Argentina extiende a sus concesionarios las prácticas de cuidado del medio ambiente y los programas de mejora continua para asegurar un crecimiento en armonía con los principios y valores de Toyota. 1. Atención al Cliente – El Cliente Primero Desde su fundación, TASA desarrolló actividades corporativas basadas en el concepto “el cliente primero”. Todas las divisiones tienen presente que la prioridad está en los clientes y trabajan día a día en pos de esa consigna. Atención al Cliente, es el área responsable de concentrar las comunicaciones directas entre Toyota y sus usuarios finales. En el AF 2006-2007 se resolvieron unas 2100 inquietudes y se atendieron más de 8500 consultas, que llegaron tanto a partir del 0800-888-8696 como desde la página web www.toyota.com.ar. En este período, bajo el lema “Toyota siempre se preocupa por sus clientes”, tradujimos, editamos y distribuimos en nuestros concesionarios el Manual de Seguridad Toyota. Este material, originalmente editado por TMC, ha resultado muy útil para mostrar a nuestros clientes cómo usar más eficientemente las medidas de seguridad presentes en nuestros vehículos. Además, ha sido un medio para que los concesionarios pudieran contener las quejas que podrían generarse por desconocimiento del normal funcionamiento de los dispositivos de seguridad (fundamentalmente cinturones, airbags y ABS). El manual también fue presentado en Expoagro, donde unas 64.748 personas pasaron por el stand de Toyota. 2. Encuesta de Satisfacción a Clientes La encuesta de Satisfacción a Clientes fue revisada desde cero, unificándose la metodología para venta y postventa. El resultado es una herramienta mucho más precisa, para detectar oportunidades de mejora, y muy útil para trabajar con los concesionarios. Pad de distribución interna“Atender bien es empezar bien” 33
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La relación con quienes eligen los productos Toyota es uno de los pilares de TASA. Por ello, la atención al cliente se enfoca en crear y mantener su fidelidad, tanto a la marca como a los concesionarios de la red. Asimismo, el servicio al cliente se orienta a proporcionar a los usuarios de vehículos Toyota los elementos más adecuados para el mejor mantenimiento.
Relación con los Clientes
Juan AbuinDirector Comercial de Toyota Argentina
Toyota Argentina extiende a sus concesionarios las prácticas de cuidado del medio ambiente y los programas de mejora continua para asegurar un crecimiento en armonía con los principios y valores de Toyota.
1. Atención al Cliente – El Cliente Primero
Desde su fundación, TASA desarrolló actividades corporativas basadas en el concepto “el cliente primero”. Todas las divisiones tienen presente que la prioridad está en los clientes y trabajan día a día en pos de esa consigna. Atención al Cliente, es el área responsable de concentrar las comunicaciones directas entre Toyota y sus usuarios finales. En el AF 2006-2007 se resolvieron unas 2100 inquietudes y se atendieron más de 8500 consultas, que llegaron tanto a partir del 0800-888-8696 como desde la página web www.toyota.com.ar.
En este período, bajo el lema “Toyota siempre se preocupa por sus clientes”, tradujimos, editamos y distribuimos en nuestros concesionarios el Manual de Seguridad Toyota. Este material, originalmente editado por TMC, ha resultado muy útil para mostrar a nuestros clientes cómo usar más eficientemente las medidas de seguridad presentes en nuestros vehículos.
Además, ha sido un medio para que los concesionarios pudieran contener las quejas que podrían generarse por desconocimiento del normal funcionamiento de los dispositivos de seguridad (fundamentalmente cinturones, airbags y ABS). El manual también fue presentado en Expoagro, donde unas 64.748 personas pasaron por el stand de Toyota.
2. Encuesta de Satisfacción a Clientes
La encuesta de Satisfacción a Clientes fue revisada desde cero, unificándose la metodología para venta y postventa. El resultado es una herramienta mucho más precisa, para detectar oportunidades de mejora, y muy útil para trabajar con los concesionarios. Pad de distribución interna“Atender bien es empezar bien”
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Es un programa que define estándares mínimos de calidad y servicio al cliente requeridos por Toyota Motor Corporation (TMC) para el área de posventa. El programa consiste en dos niveles, Básico y Avanzado.
Objetivos:
• Mejorar las operaciones de servicios de Posventa.
• Utilizar TPS para mejorar la productividad del taller.
• Implementar procesos, equipos e instalaciones que
contribuyan a un mejor servicio al cliente
TSM Básico
El TSM básico consolida los programas básicos existentes para servicio y repuestos, como TQS (Toyota Quality Service) y JIT (Just In Time). Su implementación fortalece las operaciones
3. Certificación de Calidad - TSM -Certificación en los procesos de posventa
Recepción de servicio Fercorp SRL. Recertificación agosto 2006
Campaña de atención al cliente en Expoagro
Los resultados están disponibles cada 4 meses, por lo que en caso de detectar-se problemas, po-demos tomar las contramedidas más rápidamente
Nuestros clientes volvieron a honrarnos con altos puntajes en Intención de Recompra: 90 en la encuesta de Postventa, y 93 en la de Ventas, en una escala de 1 a 100.
fundamentales alcanzando altos estándares de atención al cliente. El mismo incluye en unos de sus capítulos 5 puntos obligatorios de cuidado y responsabilidad ambiental.
Luego de certificado TSM Básico, se puede implementar TSM Avanzado. Este es un conjunto de actividades kaizen dirigidas a incrementar las ventas y la rentabilidad maximizando la retención y satisfacción del cliente.
27 concesionarios certificados que representan el 44% de la red.
TSM Avanzado:
Este programa está diseñado para los concesionarios que han obtenido la certificación de TSM Básico.
Pretende efectuar mejoras significativas en la conveniencia del cliente, permitiendo un aumento de la productividad y la rentabilidad del taller. El kaizen de procesos y TPS permitirán reducir el tiempo de entrega de los vehículos, mejorando la satisfacción del cliente.
4. Servicio Técnico – Estamos junto a vos
Bajo el slogan “Estamos junto a vos” el Servicio Posventa de TOYOTA estuvo presente en dos eventos importantes que convocan a gran cantidad de clientes de la marca, “Pinamar 2007” y “Expoagro 2007”.
A través de un stand de “Servicio Técnico” se ofrecía a los clientes la posibilidad de realizar servicios de mantenimientos, reparaciones generales y contar con asistencia técnica que sólo Toyota ofrece en este tipo de eventos demostrando que siempre está cerca de sus usuarios y entendiendo sus necesidades y sus tiempos.
Garantía 6.6%
Atención del concesionario 6.7%
Servicio postventa 6.7%
Quizás
Probablemente Sí
Seguro que síPrecio 6.9%
Aspectos de seguridad 10.0%
Imagen de marca 10.4%
Diseño/Estilo 16.0%
Performance/Prestaciones 21.2%
Confort 21.8%
Calidad/Confiabilidad 55.2%
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Client Satisfaction Survey 2006
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Ventas: 93 PuntosPosventa: 90 Puntos
¿Volvería a comprar un Vehículo Toyota?
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For Toyota Argentina, helping to improve the society in which we live is central. That is why, through different actions, the company manifests its commitment by following the guiding principles of the head office, Toyota Motor Corporation, which, under the motto “Contribute to the growth of a prosperous society and its sustainable development”, sets forth its objectives and policy of pragmatic altruism.
Relación con la Comunidad
Daniel AfioneGerente General de Relaciones Públicas y
Gubernamentales Mercosur
Kazuyoshi MatsumotoCoordinador Gerencial
Eduardo KronbergGerente de Relaciones Públicas y Técnicas de
Toyota Argentina
Fiel a los principios de nuestra casa matriz, Toyota Argentina desarrolla un plan de acciones que mejoran la calidad de vida de la comunidad en la que se encuentra inmersa. Ser socialmente responsables constituye un desafío, y esta nueva edición, confirma el compromiso que tiene la compañía con el desarrollo sustentable de la sociedad.
Atender las necesidades del presente sin comprometer a las generaciones futuras es el constante compromiso de Toyota.
En nuestras actividades orientadas a la Responsabilidad Social, procuramos contribuir al crecimiento sustentable de las comunidades donde estamos insertos estableciendo una relación de respeto y compromiso mutuo.
En Toyota Argentina buscamos la integración de las distintas áreas internas para lograr la implementación de acciones sociales que nos hagan crecer como empresa, y nos convierta en actores comprometidos con la realidad. Los resultados reflejan nuestra filosofía de mejora continua, y nos harán madurar en el tiempo. Decir es hacer. En Toyota Argentina miramos el futuro con los ojos del mañana, y esperamos seguir creciendo con la continuidad de nuestras acciones.
1. Toma de Conciencia Ambiental
La toma de conciencia ambiental es uno de los puntos principales de la Política Ambiental en pos del cuidado del ambiente.
En virtud de ello, en TASA constantemente se realizan diversas actividades orientadas a la toma de conciencia sobre los diver-sos aspectos ambientales que atañen a la organización. Estas ac-tividades incluyen campañas de concientización y comunicación tanto internas como externas.
A continuación se presentan las campañas y herramientas de comunicación externa (ver detalle de campañas internas en Cap. IV – Relación con los Empleados)
Publicidad institucional publicada en diarios y
revistas para el Día Mundial del Medio Ambiente
1.1 Junio Mes del Ambiente
En Toyota, nos adherimos al Día Mundial del Medio Ambiente, 5 de junio, considerando año a año a Junio como Mes del Ambiente. Durante el 2006 se trabajó con la comunidad local para involucrar a los alumnos en una iniciativa proactiva de cuidado del medio ambiente. Esto se hizo enfocando el trabajo en la recolección de pilas y baterías en varias escuelas primarias públicas de Zárate y Campana, realizando el posterior
Durante noviembre de 2006, se desarrolló en 7 escuelas públicas de Zárate y Campana, provincia de Buenos Aires, la campaña de conciencia ambiental en escuelas primarias. Se realizaron en total 14 charlas en los cuales se trataron los siguientes temas: contami-nación, generación de residuos, conservación del agua, y conser-vación del suelo. Por su capacidad receptiva y efecto multiplica-dor, las charlas estuvieron orientadas a los alumnos 4º y 5º grado de EGB pertenecientes a 5 escuelas de Zárate y 2 de Campana. El alcance de esta campaña fue a 1.227 alumnos.
1.2 Conciencia Ambiental enla Escuela Primaria
Campaña de educación ambiental en escuela de Zárate
macroencapsulado y disposición final en un relleno de seguridad.
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1.3 Campaña de Invierno y Verano
Tanto en las vacaciones de invierno como en las de verano, TASA promovió desde sus stands de comunicación corporativa, la separación de residuos e incentivó a reducir, reciclar y reusar. En julio de 2006, en Villa La Angostura, la campaña informativa incluyó el obsequio de bolsas plásticas con cierre hermético que se obsequiaron a los turistas para que puedan disponer adecua-damente los desechos durante sus actividades en la montaña y zonas turísticas. Posteriormente, durante enero y febrero de 2007, bajo el lema “Mantengamos limpio nuestro lugar de veraneo” se entregaron en Pinamar, Miramar, Mar del Plata y Villa La Angostura alrededor de 9400 recipientes. Los mismos contenían tres bolsas de residuos para ser utilizadas durante la estadía en las playas y el recipiente podía ser usado como por-talápices para no generar residuos con él. El objetivo de estas acciones es la co-laboración con la limpieza y la disposición de los residuos, un importante problema ambiental en los lugares de veraneo. Este compromiso le valió a Toyota el reconocimiento del municipio de Pinamar.
Portalápices entregado en la costa Pencil holder distributed along the coast
1.4 Website de Toyota Argentina
Desde el sitio oficial de Toyota Argentina también se promueven y difunden a la sociedad las iniciativas de la Compañía en aspec-tos ambientales. Además de detallar los principales lineamientos de su relación con el medio ambiente, en el sitio www.toyota.com.ar/environment, los interesados pueden consultar la política ambiental de TASA, las actividades ambientales desarrolladas con concesionarios y proveedores, acerca de los vehículos híbridos, de las campañas educativas internas y externas tendien-tes a despertar e instaurar una conciencia ambiental en todos los stakholders y las ediciones pasadas del reporte ambiental.
1.5 Participación en Ferias y Exposiciones
El objetivo de participar en este tipo de eventos, es promover la conciencia ambiental de Toyota a la sociedad en general como iniciativa para la construcción de una sociedad orientada al cuidado del medio ambiente y el reciclaje.
Durante el AF 2006, en el stand de Toyota en Expoagro, entre el 14 y el 17 de marzo 2007 comunicamos los logros ambientales más significativos de la Compañía, alcanzados hasta el momento. Entre los ejemplos dados se encontraba el haber reducido desde el año 2001 en un 46% la generación de residuos y un 31% el consumo de agua por vehículo producido, entre otros.
Stand de Toyota en Expoagro marzo 2007 / Toyota Stand at Expoagro March 2007
2. Campañas de Educación
Toyota Argentina, como consecuencia del crecimiento global de su negocio y del aumento de las expectativas sociales, adoptó una Política Básica de Responsabilidad Social Empresaria y ac-tividades filantrópicas. Esta política se sustenta en la Guía de Prin-cipios de Toyota Motor Corporation y aclara los objetivos, postura y alcance de Toyota Argentina en relación con la comunidad.
Poné tu futuro sobre ruedas
Para fomentar el desarrollo de la comunidad, Toyota Argentina junto con los Ministerios con competencia en educación, en de-sarrollo y en trabajo, iniciaron en el año 2005 un programa de educación para mejorar las condiciones de inserción laboral de jóvenes de escasos recursos económicos.
Este programa se orienta a quienes no completaron sus estu-dios secundarios, ofreciéndoles 10 meses de formación inten-siva gratuita para terminar la enseñanza media con orientación en producción de bienes, lo que les permite incrementar sus po-sibilidades de inserción en el mercado de trabajo. Asimismo, los jóvenes participantes perciben una ayuda económica mensual creciente para que puedan abocarse totalmente al cumplimiento
de este programa.
Los primeros 36 jóvenes, que completaron sus estudios en 2005 y 2006, se capacita-ron y ya tuvieron su experiencia laboral inicial en la planta industrial de Toyota en Zárate. En la actualidad, la mayoría de ellos se ha incorporado como personal permanente de la Compañía.
2.1 Programa de Educación eInserción Laboral
Folleto de convocatoria distribuido en la vía pública de las zonas aledañas
Leaflet about the program distributed in the streets in neighboring areas
2.2 Campaña de Educación Vialen Escuelas
Primera campaña de educación vial “Conocemos las señales”
En nuestro país, la educación vial tiene aún muy poca historia. La inclusión de esta temática en los currículos escolares no hace más que evidenciar la preocupación social sobre este tema, y la deci-dida pretensión de abordarlo. La realización de una campaña ma-siva de seguridad vial en las escuelas y en la vía pública, asociando a las más destacadas instituciones locales con Toyota, brindó una gran oportunidad de incrementar fuertemente nuestro vínculo con la ciudad de Zárate y sus instituciones.
La capacitación tuvo como objetivo principal modificar hábitos y conductas de los niños en situaciones diarias en la vía pública y estuvo dirigida a las escuelas primarias de la ciudad de Zárate y Lima y al público general.
La campaña se desarrolló en las escuelas a través de un entre-namiento dictado por 4 docentes, técnicos en seguridad. La jor-nada de capacitación escolar consistió en 1 hora por curso y se les entregó material didáctico (folleto, reglas, etc.). Además, en el aula se colocaron dos afiches explicativos de las señales de tránsito.
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Concurso “Conocemos las señales”
La idea central fue que un grupo de alumnos, con la coordinación de sus maestros, redacten consejos de seguridad vial. Los traba-jos presentados fueron divididos en tres categorías: Comunicación Gráfica, Comunicación Radial y Comunicación Televisiva.
Alrededor de 3.050 alumnos de 37 escuelas participaron del concurso. En la categoría “Comunicación Televisiva”, el gana-dor fue la Escuela Nro. 16, Fragata Sarmiento. En la categoría “Comunicación Gráfica”, el ganador fue la Escuela Nro. 801 y en la categoría “Comunicación Radial”, el ganador fue la Escuela Nro. 15.
Los ganadores, seleccionados por un comité evaluador compues-to por representantes de diferentes instituciones intermedias, fueron premiados con la publicación y difusión de sus trabajos en los distintos medios, órdenes de compra para libros y refacciones en la institución.
Afiche ganador del concurso conocemos la señales. Escuela No. 801 de Zárate.
Evaluación de las Docentes y Personal DirectivoImportancia del tema
Malo0 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
2 %
30 %
68 %
10 %
Regular Bueno Muy Bueno ExcelentePoor Fair Good Very Good Excellent
2.3 Educación Vial en la Vía Pública
Con respecto a la campaña de Educación Vial en la Vía Pública, durante los fines de semana de diciembre 2006, enero y febre-ro 2007, 4 personas debidamente identificadas recorrieron las zonas de mayor concentración para realizar la distribución de 35.000 folletos de educación vial. Además, junto con la Dirección de Tránsito de la Municipalidad de Zárate, se le entregó a cada nuevo solicitante del registro de conducir, un folleto con concep-tos relativos a la educación vial. A su vez, se realizó una fuerte y constante difusión de la campaña en TV por cable, diarios y radios locales.
Como actividades complementarias a la campaña, se colocaron afiches de seguridad vial en la ciudad de Zárate y se organizaron jornadas de información aulas abiertas.
2.4 “Estudiando con Toyota”
Este programa fue creado por Toyota Argentina con el objetivo de ofrecer soporte a proyectos destinados para la educación de niños y adolescentes de bajos recursos económicos. Estu-vo dirigido a niños y jóvenes que provienen de zonas urbanas y rurales económicamente afectadas, así como también a orga-nizaciones sin fines de lucro dedicadas a su cuidado. Con este programa, Toyota procuró facilitar y fortalecer el trabajo de las en-tidades comprometidas con el desarrollo de la infancia, que tratan de involucrar a las propias comunidades en la solución de los problemas relacionados con sus ciudadanos.
Durante 2006, Toyota colaboró con diversas escuelas dentro de la zona de influencia, en la donación de material didáctico, acondicionamiento de las instituciones, alquiler de colectivos para viajes educativos, etc. Durante el AF 2006, 600 chicos participaron de estos viajes. Para Toyota, estas acciones consti-tuyen una excelente herramienta para fortalecer los lazos con las comunidades educativas de la zona.
3. Arte y Cultura
“Toyota en acción”
Para Toyota, mantener viva la expresión de la cultura de nuestro país es una tarea de vital importancia. En este sentido, durante el AF 2006, Toyota apoyó a aquellas organizaciones sin fines de lucro que trabajan en la relación al arte, educación y deporte. De este modo, colaboró con la promoción de la creación, expan-sión y optimización de talleres culturales, así como también con el desarrollo de eventos, donación de material educativo, etc., como por ejemplo El Festival del Canto en Baradero, provincia de Buenos Aires.
Colaborar con instituciones que fomentan y a desarrollar la cultura local, son acciones de gran consideración para la comunidad y le permiten a Toyota acompañar el desarrollo de eventos de gran envergadura y prestigio.
4. Salud y Desarrollo Humano
“Toyota y vos”
Toyota desarrolló este programa como herramienta para forta-lecer el vínculo directo con la sociedad, puesto que para Toyota, ser un Buen Ciudadano Corporativo implica apoyar el crecimiento de su comunidad en pos de un desarrollo sostenible. El programa fue pensado para instituciones dedicadas a la atención, preven-ción y educación para la salud. El objetivo fue contribuir con programas, campañas y acciones destinadas a los integrantes más desfavorecidos de la sociedad, llevados a cabo por enti-dades sin ánimo de lucro y de reconocido prestigio de la propia comunidad en la que se aplican.
En el AF 2006, Toyota brindó soporte a diversas instituciones, como por ejemplo sponsoreando a la Fundación Fleni en su maratón anual de recaudación de fondos.
La Campaña de Seguridad Vial fue declarada de Interés Municipal y Legislativo de la Ciudad de Zárate. Los resultados obtenidos demuestran la clara necesidad de continuar trabajando en esta problemática, dado el gran interés por parte de toda la comuni-dad en su conjunto.
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5. Ciudadanía y Comunidad
“Toyota y vos”
El objetivo específico fue fomentar el desarrollo sustentable de organizaciones dedicadas a la prevención de diversas problemáticas comunitarias, tratando de propiciar la participación de las propias comunidades en la resolución de los problemas relacionados con su población.
En esta oportunidad, Toyota asistió a diversas instituciones dentro de la zona de influencia, tales como Fundación Discar y Fundación Manos Abiertas, acompañando con sponsoreos, refacciones y contribuciones, etc.
El estar vinculado activamente con instituciones dedicadas a las diversas problemáticas de la sociedad, otorga a Toyota la posibilidad de insertarse en la comunidad de forma directa y al mismo tiempo, ayudar al desarrollo sostenible de estas instituciones y a la sociedad en su conjunto.
6. Día del Niño con Toyota
Desde el año 2000, TASA celebra el Día del Niño junto con Insti-tuciones de bajos recursos económicos de la ciudad de Zárate y Lima. Durante la celebración realizada en agosto de 2006, la compañía entregó 2800 juguetes, 1750 Kgr. de alimentos y 800 pelotas de fútbol.
La celebración del día del niño es una excelente oportunidad para acercarse a la comunidad local directamente y estrechar lazos con sus instituciones. Esta celebración por parte de Toyota se ha transformado en una tradición en muchos barrios de Zárate.
Toyota Hilux Antártica enviada en febrero de 2007
7. Hilux Antártica
Hilux Toyota llega por segunda vez a la antártida
En el año 2002 una Toyota Hilux adaptada como ambulancia fue el primer vehículo producido en la Argentina en pisar suelo antártico. Con el objetivo de reemplazar la misma, durante el año 2006, empleados de TASA se encargaron de acondicionar una nueva Hilux. Equipada con calefacción, aislamiento térmico en pisos, laterales y techo, posee también cadenas en sus ruedas para optimizar la tracción 4x4 en nieve y hielo en el punto más austral del mundo y tiene capacidad para trasladar a 8 perso-nas en condiciones de temperatura extrema. Cuenta además con equipamiento médico e incluye tubo de oxígeno y camilla entre otros elementos.
La entrega de la Toyota Hilux Antártica se hizo efectiva en febrero de 2007. De esta manera, Toyota Argentina reafirma su propósito de poner la constante innovación tecnológi-ca, que caracteriza a la Compañía, al servi-cio de la comunidad y al mismo tiempo renovar su compro-miso con la tarea que realizan todos los ciu-dadanos que habitan en la Base Antártica Marambio reafirmando nuestra soberanía.
8. Reconocimientos
8.1 Premio a la Excelencia Ambiental Empresaria
Trofeo institucional recibido de la UCES como reconocimiento “Hacia la excelencia ambiental
empresaria 2006”
8.2 Ranking Clarín de Prestigio 2006
Como acostumbra todos los años, el Diario Clarín realizó el “Ranking Clarín de prestigio 2006”, dando a conocer los resultados de su estudio sobre las 100 empresas más admiradas de la Argentina. Gracias al esfuerzo y colaboración de todos los que conformamos TASA, logramos ubicarnos en el top ten de las compañías más prestigiosas en el cuidado del medio ambiente.
8.3 Ranking Valor Sostenible
En la edición de marzo de 2007, la Revista Valor Sostenible -especializada en Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y de mayor prestigio en nuestro país- publicó su tercer ranking anual de Responsabilidad Empresaria. En esta oportunidad TASA logró ingresar al ranking de RSE ubicándose en el 2do puesto, general y como número 1 de las automotrices del ranking con 95 puntos.
9. Comité Interindustrial de Conservación del Ambiente Campana - Zárate
TASA participa, desde hace varios años del CICACZ, Comité Interindustrial de Conservación Ambiental Campana - Zárate. Dicho Comité está integrado actualmente por 19 empresas de la zona y sus objetivos son la mejora continua del desempeño ambiental de sus integrantes así como la comunicación con el Estado a fin de solicitar que atienda los requerimientos de la industria en el ámbito ambiental.
Dentro de las actividades que desarrolla, desde el año 1998, el CICACZ ha firmado un Convenio de Monitoreo de Calidad del Aire, con la Secretaría de Política Ambiental de la Provincia de Buenos Aires, los Municipios de Zárate y Campana y empresas de la zona. Dentro del marco de este convenio, posee una red de monitoreo de calidad de aire, integrada por tres estaciones de monitoreo. Las mismas se encuentran ubicadas en la Municipalidad de Campana, el Laboratorio Municipal de Zárate y el Hogar Santa Teresita de Zárate y permiten monitorear los siguientes parámetros, en función de la significancia de cada contaminante en el medio:
• Monóxido de carbono (CO)
• Dióxido de azufre (SO2)
• Material particulado en suspensión (PM10)
• Ozono (O3)
• Óxidos de nitrógeno (NOx)
• Hidrocarburos totales (HCt)
Tras evaluar el desempeño ambiental de TASA, junto al de otras compañías de destacada trayectoria, el 28 de noviembre de 2006, la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) otorgó a TASA el premio “Hacia la Excelencia Am-biental Empresaria 2006”. Este importante premio honra a TASA al mismo tiempo que la impulsa a redoblar sus esfuerzos para re-alzar el nivel de su gestión ambiental.
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Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con las leyes, regulaciones y normas vigentes al mismo tiempo que se los anima a encarar actividades para el mejoramiento de la gestión ambiental. Continuaremos aumentando las expectativas en relación a nuestra contribución para un desarrollo sustentable.
Ricardo SorrónGerente de Compras
Tanto los proveedores como los concesionarios son asociados imprescindibles en los negocios de TASA. En consideración con ello, la relación con ambos se establece en un marco de confianza y respeto mutuo, procurando posiciones que resulten en beneficios para todos.
Relación con Proveedores y Concesionarios
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1. Política con Proveedores
TASA, siguiendo los lineamientos de su casa matriz, basa su relación con proveedores en tres principios fundamentales:
1. Igualdad de condiciones
TASA está abierta a todos los proveedores sin distinción de nacionalidad, tamaño o si han trabajado con Toyota anteriormente. La selección de proveedores se basa exclusivamente teniendo en cuenta la conveniencia desde el punto de vista del negocio de la compañía. En este sentido, Toyota evalúa las fortalezas de cada proveedor, incluyendo su calidad, sus capacidades tecnológicas y la confianza en el cumplimiento de las entregas a tiempo, como así también su predisposición para trabajar en la mejora continua (kaizen).
2. Beneficio mutuo basado en la confianza mutua
Toyota tiene como objetivo generar relaciones mutuamente beneficiosas, de largo plazo basadas en la confianza mutua. En el logro de ese objetivo, Toyota promueve la comunicación permanente con sus proveedores.
3. Contribución a la economía local: buen ciudadano corporativo
A partir de su compromiso con el desarrollo de la comunidad en la que se inserta, TASA procurará contribuir al desarrollo económico e industrial. En este sentido, la estrategia de la empresa es localizar la mayor cantidad de piezas dentro del país considerando aspectos tecnológicos, economía de escala, know-how y costos.
1.1 Convención Anual de Proveedores
Al igual que en años anteriores Toyota llevó a acabo la Convención Anual de Proveedores del MERCOSUR, con la presencia de 294 proveedores de Brasil y Argentina, en la cual se premiaron a los mejores proveedores del año fiscal 2006.
Esta fue la quinta convención de Toyota MERCOSUR y la novena de TASA, cuyo objetivo es reconocer el desempeño de los proveedores y premiar a quienes alcanzaron y superaron los objetivos de calidad, logística y costos.
En esa oportunidad se evaluaron los objetivos anteriormente mencionados otorgándole el premio de “Best Performance Award 2006” a Inergy Automotive Systems, proveedor de Argentina y a Scorpios Industria Metalúrgica Ltda., proveedor de Brasil.
El presidente de Toyota Argentina, Dr. Aníbal Borderes, y el Presidente de Toyota MERCOSUR, Shozo Hasebe, junto a los ganadores del Best Performance Award 2006.
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1.2 Cuidado Ambiental junto a los Proveedores
Durante la convención anual de proveedores se reforzó el compromiso para la certificación de la norma ISO 14.001 en sus respectivas instalaciones. En comparación al año anterior, a partir del 2007 se incorporaron al requerimiento de certificación a los proveedores de servicios y logística elevando el número total a 79 proveedores. De este total, 42 ya han certificado, 33 lo harán antes de Marzo del 2009 y 4 están en vías de definición de plan de certificación.
Durante este año fiscal se continuó con las auditorías GAP (identificación de mejoras necesarias entre la situación actual y la ideal) para aquellos proveedores que lo necesitaran basándose en la adecuación de las instalaciones y el cumplimiento legal. Esto nos brinda la base para definir el plan a seguir para la certificación de las normas ISO 14.001.
1.2.1 SOC - Sustancias de Consideración Ambiental
Compras ha estado trabajando para mejorar y reforzar la gestión ambiental en todos sus proveedores tanto de los que proveen autopartes, materiales directos (lubricantes, pinturas, fluidos, etc.), logística y servicios. Desde allí se promueven actividades para la eliminación de las sustancias SOC (sustancias de consideración) y para mejorar los índices de reciclado y recuperación. (Ver más detalle de SOC en Capítulo III – Compras, Producción y Logística, ítem 2.1)
Toyota se asegura de que sus proveedores cumplan con las leyes, regulaciones y normas vigentes al mismo tiempo que los anima a encarar actividades para el mejoramiento de la gestión ambiental.
1.2.2 Guía Ambiental de Compras II
Durante el AF 2006 los 79 proveedores de TASA continuaron avanzando en las actividades enfocadas en la mejora continua del cuidado ambiental. Este progreso ha sido reforzado con la nueva versión de la guía ambiental de compras lanzada en 2006 por TMC.
El espíritu de esta nueva versión es motivar al proveedor al cumplimiento de los objetivos tendientes a preservar y mejorar la condiciones del medio ambiente. Toyota busca que sus proveedores realicen su mejor esfuerzo y lleven adelante las tareas tendientes a la búsqueda continua de un mejor medio ambiente.
Esta nueva Guía ambiental de Compras II resalta tres puntos:
1. Expandir y reforzar el manejo de los temas relativos al medioambiente.
2. Promover la eliminación y control de SOC.
3. Reforzar el control de los elementos SOC.
TASA comenzará a trabajar con proveedores para alcanzar este nuevo desafío a partir del AF 2007.
2.1 Concurso de Habilidades Técnicas y Atención al Cliente
El 17 de noviembre de 2006, en las instalaciones del Centro de Entrenamiento de TASA, se realizó el Concurso Nacional de Habilidades Técnicas y Atención al Cliente. En este evento los
2. Relación con los Concesionarios
2.2 Conferencia Servicio al Cliente
El 16 de noviembre de 2006 se llevó a cabo una doble jornada de eventos donde participaron gerentes de posventa y dueños de concesionarios, como así también personal de TASA.
Durante el primer día se desarrolló la Maratón Kaizen cuyo objetivo es la expansión del programa TMS (Toyota Customer Service Marketing) a través del intercambio de ideas y experiencias para una continua aplicación del kaizen. Pasado el medio día se dio comienzo a la 6ta. Conferencia de Servicio al Cliente donde se revisaron las actividades y resultados de las actividad de posventa del año en curso y se plantearon los escenarios futuros que Toyota, a nivel nacional y mundial, prevee.
2.2.1 Maratón Kaizen
Este evento se hace una vez por año desde el 2005, por lo tanto esta fue la 2° Maratón Kaizen de Servicio al Cliente, organizada por el Departamento de Servicio Cliente como responsables de promover las actividades Kaizen en los concesionarios.
Los objetivos de este evento, que se realiza a nivel mundial y que es promovido por TMC para cultivar el kaizen en los concesio-narios son:
1. Promover la expansión del programa TSM (programa que establece los estándares mínimos requeridos por TMC para las operaciones de posventa) mostrando los beneficios que se obtienen a partir de su implementación .
2. Fomentar las actividades kaizen a través del intercambio de ideas y acciones de mejora realizadas en un concesionario.
3. Generar iniciativa en los concesionarios para realizar mejoras en sus talleres.
Diez concesionarios de la red expusieron las mejoras realizadas en sus áreas de posventa: 5 de ellos a través de sus Círculos Kaizen y los 5 restantes como concesionarios certificados TSM. (Ver ejemplos de kaizenes presentados en Capitulo IV – Venta y Posventa, ítem 6.)
participantes demuestran el resultado del trabajo de capacitación y desarrollo de recursos humanos que el Departamento de Ser-vicio al Cliente le brinda a toda la Red de Concesionarios Toyota mediante el plan de certificación de Técnicos y Asesores. Consiste de evaluaciones prácticas y escritas muy rigurosas y es por ello que desde el primer día que asisten a TASA (técnicos y asesores de servicio) para realizar los cursos de la primera etapa, se los instruye de hasta donde pueden llegar si toman la capacitación y el programa de certificación con un alto nivel de compromiso.
El concurso es de carácter mundial y los ganadores participan el año próximo en la Asamblea de Campeones que se realiza en Japón. Los resultados fueron:
Técnicos1° Carlos Ratier - TM S.A.2° José Durgam - Senna Automotores S.A.3° Jorge Gimenez - Autolux S.A. (Suc. Jujuy)
Asesores de Servicio1° Hernán Solano - Fecorp S.R.L.2° Héctor Benítez - Pichetti S.A. (Suc. Pergamino)3° Waldo Suárez Ríos - Haimovich S.A
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Toyota considera muy importante la relación con los empleados. En este sentido, desde el inicio de la producción en el año 1997, Toyota Argentina promueve una fuerte relación sobre la base de la confianza mutua, fomentando la comunicación fluida y constructiva, sustentada en el respeto y en el desarrollo de su personal.
Relación con los Empleados
Diego PradoGerente General de Recursos Humanos
En Toyota Argentina estimulamos el crecimiento personal y profesional de nuestro personal, compartimos las oportunidades de desarrollo y maximizamos el desempeño individual a través del trabajo en equipo y la confianza mutua.
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1. Relación con los Empleados
Toyota Argentina como resultado del esfuerzo y la capacidad de su personal cuenta con la participación activa y el compromiso de quienes construyen a diario la Compañía. El trabajo en equipo, la comunicación efectiva, el mejoramiento continuo y la generación de nuevos desafíos son los hilos conductores para las acciones que se llevan adelante.
A principios de 2007, bajo el concepto de estar cada vez más cerca, las oficinas de Relaciones Laborales se trasladaron dentro de la planta industrial con el objetivo de brindar un servicio más in-mediato, personalizado y lograr mayor proximidad y comunicación con todo el personal.
Asimismo trasladó su estilo abierto y proactivo a las relaciones con el sindicato y sus representantes, buscando en todo momento so-luciones efectivas, que redunden en la prosperidad de los recursos humanos y la Compañía.
Empleados de TASA en las instalaciones de la planta industrial
1.1 Toyota Way
El Toyota Way 2001 un estándar que guía a todos los empleados de la organización a nivel global y expresa las creencias y valores compartidos por todos.
El Toyota Way se basa en los Principios Guía de Toyota Motor Corporation (TMC), los cuales definen la misión como compañía y los valores que otorga a los clientes, accionistas, asociados, so-cios comerciales y a la comunidad y se sostiene por dos pilares principales: “Mejora Continua” y “Respeto por las Personas”. Esto significa que nunca se descansa en los logros y que siempre se puede mejorar a partir de ideas y el esfuerzo continuo, se respeta a la gente y se considera que el éxito del negocio se debe a los esfuerzos individuales y al buen trabajo en equipo.
DesafíoFormamos una visión a largo plazo, y afrontamos los desafíos con coraje y creatividad para cumplir nuestros sueños.
KaizenMejoramos continuamente nuestras operaciones comerciales, siempre impulsando la innovación y la evolución.
Genchi GenbutsuPracticamos Genchi Genbutsu… dirigirse a la fuente para encontrar los hechos que lleven a tomar las decisiones correctas, crear consenso y alcanzar objetivos de la forma más rápida posible.
RespetoRespetamos a los otros, ponemos todo nuestro empeño en comprender-nos, asumir responsabilidades y hacer todo lo posible para generar confianza mutua.
Trabajo en EquipoEstimulamos el crecimiento personal y profesional, compartimos oportuni-dades de desarrollo y maximizamos el desempeño individual del equipo.
Respetopor la gente
MejoraContinua
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1.3 Cantidad de Empleados
En el año 2002, en la Planta Industrial de Zárate trabajaban alrededor de 900 empleados. Al cierre del AF 2006, TASA con-taba con 2.719 empleados. Durante los últimos años, a partir de la puesta en marcha del Proyecto IMV (Innovative Multipurpose Vehicle), la dotación se ha incrementado de manera importante. Este crecimiento exponencial implicó grandes desafíos en la ad-ministración de los recursos humanos, destacándose: 1) la masiva y rápida incorporación requirió implementar intensos programas de capacitación para garantizar la idoneidad del personal en sus tareas, 2) la integración de los nuevos miembros a la compañía, 3) la enseñanza e incorporación de los valores y principios de tra-bajo de Toyota.
1.2 Principios Básicos de la Administración de Recursos Humanos
1- Crear un ambiente laboral en donde los empleados puedan trabajar con plena confianza en la compañía.
• Empleo estable.• Mantener y mejorar las condiciones de trabajo.• Garantizar consistencia e igualdad de condiciones.
2- Crear mecanismos para promover iniciativas permanentes y voluntarias referidas a la mejora continua.
• Compartir la visión y misión del management a través de una comunicación abierta.• Reflejar los resultados del negocio en las condiciones de trabajo.• Promover la participación del empleado en actividades corporativas.
3- Comprometerse completamente con el desarrollo de los Recursos Humanos.
• Promover el crecimiento personal a través del trabajo.• Comunicación del Toyota Way.• Desarrollo de los Recursos Humanos con una perspectiva
de largo plazo y enfatizando el entrenamiento en el puesto de trabajo.
4- Promover el trabajo en equipo con el objeto de alcanzar el desarrollo individual y optimizar el trabajo grupal en la Compañía.
• Trabajar en la construcción de consensos.• Resultados de equipo y generación del sentido de unidad grupal.• Compartir los desafíos y metas de la Compañía
2. Desarrollo de los Recursos Humanos
Debido a que la gente es la que fabrica nuestros automóviles, nada puede comenzar hasta que capacitemos y eduquemos a nuestra gente”
(Eiji Toyoda)
Para TASA, el desarrollo de sus recursos humanos es prioritario. Solamente a través de este proceso es posible garantizar a sus clientes la más alta calidad de sus productos.
Personal de TASA en su puesto de trabajo en la línea de producción.
2.1 Planes de Capacitación y Desarrollo
Las acciones de capacitación y desarrollo del personal llevadas a cabo durante el último AF respondieron a los siguientes desafíos fundamentales:
2.1.1 Programa de Formación General de Nuevos Team Members
Dado el importante crecimiento de la dotación y siguiendo con el programa lanzado en el 2006, se realizó una intensa actividad de capacitación para aquellos Team Members que se encontraron dentro de su primer año de experiencia laboral en Toyota.
En forma conjunta con la Universidad Tecnológica Nacional, en enero de 2007 se llevó adelante el Programa de Formación General para nuevos Team Members, con el propósito de transmitirles los principios y valores corporativos (Toyota Way) de la Compañía; así como también brindarles conocimientos y prácticas del Sistema de Producción de Toyota (TPS). Durante el año 2007 participaron de esta actividad 915 empleados.
2.1.2 Formación en Habilidades Básicas
A lo largo del último año se continuó con el desarrollo de un sistema centralizado de entrenamiento para la formación en habilidades básicas de los nuevos ingresantes y para la con-solidación de las buenas prácticas de quienes ya cuentan con experiencia en la Compañía, sobre la base del modelo Global Production Center de Toyota Motor Corporation (Japón). Con el objeto de darle continuidad al sistema se conformó el centro de entrenamiento (CET) dentro de la Planta Industrial de Toyota Argentina, en cooperación con el área de Promoción de TQM. Se trabajó para ampliar la concertación de acuerdos con el Global Production Center para su aplicación, y en la adaptación y ampliación de los tres componentes básicos del sistema: el equipamiento para entrenamiento, los manuales visuales con soporte informático y la certificación de instructores en Japón.
Aspectos Sociales
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2.1.3 Formación de Nuevos Team Leaders y Group Leaders
Dentro del marco de formación contínua que se realiza en la em-presa, se contó con un programa de capacitación para Team Leaders y Group Leaders, combinando el aprendizaje en aula (5 meses) y el entrenamiento en el puesto de trabajo (3 me-ses). Para esta última etapa de entrenamiento en el puesto de trabajo, se incluyó el soporte de un entrenador (coach) para el logro de los objetivos a alcanzar y la aplicación de los cono-cimientos recibidos previamente en el entrenamiento áulico.
2.1.4 Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión: “Toyota Management Foundations Program” (TMFP)
La gran expansión de la producción, el fuerte crecimiento del número de empleados y la expansión de los niveles de super-visión y gerenciamiento, demandaron una exigencia marcada-mente mayor en la gestión del personal que contaba con más experiencia y en el desarrollo de competencias de gestión de pro-cesos y de grupos de trabajo para los nuevos miembros.
Durante 2005 se conformó un primer programa integrador. Alineados con la mejora continua que promueve la Compañía, a partir de 2006 y en coordinación con el Centro de Educación Em-presaria (CEE) de la Universidad de San Andrés, este programa se hizo extensivo a toda la organización.
Asimismo, se continuó con la participación del Management de la Compañía en diversos cursos impartidos por el Toyota Institute (entidad dependiente de Toyota Motor Corporation).
2.1.5 Formación en otras Filiales de Toyota
A través del programa AOTS (The Association for Overseas Technical Scholarship) subvencionado por el Estado japonés y empresas japonesas, algunos de los empleados de Toyota Ar-gentina han participado de una capacitación técnica en Japón durante períodos de 6 meses. Este programa se dividió en dos partes: por un lado, los empleados asistieron a un curso de ori-entación general para aprender conversación simple del idioma japonés, algunos antecedentes de las industrias japonesas, histo-ria y geografía. Y por otro lado, el entrenamiento técnico incluyó la capacitación en dirección de la producción y gestión de la calidad. El objetivo principal de AOTS es promover la asistencia técnica de Japón a países en vías de desarrollo, y mejorar el entendimiento mutuo y las relaciones amistosas entre estos países.
Por su parte, el Programa ICT (Intra Company Transferee) permite la cobertura temporal (de 6 a 24 meses) de puestos de trabajo en la casa matriz de la Compañía por parte de personal que se desempeña en Toyota Argentina. De esta manera, se desarrolla a los recursos humanos a través del entrenamiento en el puesto de trabajo (On the Job Training) para incorporar know how y para su posterior aplicación en Toyota Argentina, brindándoles a los pro-fesionales la oportunidad de compartir una experiencia de apren-dizaje e intercambio con personal de distintas filiales del mundo.
Asimismo, se llevó adelante la formación de Group Leaders y Je-fes en Toyota Motor Corporation (Japón) a través de un programa que el incluyó entrenamiento en el Global Production Center y en la Planta de Tahara. Allí, se entrenó a 18 empleados con el objetivo de mejorar sus habilidades para la gestión de su lugar de trabajo en Toyota Argentina.
2.1.6 Desarrollo mediante Delegación: Círculos QC, Sistema de Sugerencias
Los círculos de calidad y el sistema de sugerencias son uno de los espacios de encuentro más significativos que se practican en todas las filiales de Toyota en el mundo. A partir de ellas se contribuye al desarrollo de los empleados y al crecimiento de la compañía a partir de la presentación de sugerencias que apun-tan a la mejora continua.( Ver más detalle en íetm 2.2 Círculos QC y Sistema de Sugerencias)
2.1.7 KOM (Kaizen Observation Meeting)
Durante el AF 2006 se realizaron 8 encuentros de observación de kaizenes. Consistieron en observar por Genchi Genbutsu (di-rigirse a la fuente) las tres plantas Mercosur: TASA, Indaiatuba y San Bernardo, ambas de TDB -Toyota do Brasil, con el objeto de aprender sobre los mejores puntos de cada una para hacer kaizen continuo mediante benchmarking. Los temas tratados fueron: 1. Seguridad, 5S, Entrenamiento y Capacitación, 2. Cali-dad, 3. Costos y Logística, 4. Medio Ambiente y 5. Mejora en procesos y TPS. Cuatro de los encuentros se desarrollaron en las instalaciones de Toyota Argentina recibiendo a un total de 38 empleados de TDB. En los cuatro encuentros realizados en Brasil, participaron por parte de TASA un total de 28 empleados para hacer el intercambio. (Ver detalle de kaizenes ambientales en Cap. I – Gestión Ambiental, item 15.
Personal de Toyota Argentina y Brasil participando del 8º KOM en TASA.
2.2 Círculos QC y Sistema de Sugerencias
Toyota Argentina entiende que la participación de todos los em-pleados es la mejor estrategia para mejorar todos sus procesos y a partir de ello, ofrecer aún mejores productos y servicios para sus clientes, asegurando al mismo tiempo el desarrollo de sus integrantes y la consolidación del trabajo en equipo.
En este sentido, dentro de las actividades y prácticas para per-mitir a todos los empleados la formulación de propuestas de me-jora, se destacan dos: los Círculos de Calidad “QC” y el Sistema de Sugerencias.
Círculos QC Presentados Durante el FY 2005 y 2006
CírculosQC
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2.2.2 Sistema de Sugerencias
Con la premisa de incentivar a los integrantes de TASA en la presentación de sus recomendaciones para que las múltiples tareas incluidas en los procesos de la compañía se realicen cada vez mejor, se diseñó este sistema abierto a la totalidad de los empleados.
Una Sugerencia es una propuesta que identifica un problema o mejora específica del proceso o sector donde actúa el suge- rente, ofreciendo una contramedida viable. Sólo son consideradas aquellas propuestas que efectivamente están implementadas.
Durante el transcurso del AF 2006 el conjunto del personal de TASA implementó un total de 34.129 sugerencias con la participación del 96% del total del personal de la planta y que apuntan a mejoras en: reducción de costos, productividad, seguridad, calidad, medio ambiente y condiciones de trabajo.
3. Comunicación con los Empleados
Toyota ha diseñado una serie de actividades para crear relaciones fluidas y continuas entre el management y el resto del personal, procurando el intercambio de información y opinión, y logrando así el mutuo aprendizaje.
2.2.1 Círculos QC
Los Círculos QC son uno de los espacios de encuentro más significativos que se practica en todas las filiales de Toyota alrededor del mundo. La actividad de los Círculos QC refleja uno de los principios fundamentales de la filosofía de trabajo de Toyota: el trabajo en equipo. Los Círculos QC son el espacio donde los empleados pueden participar presentando propuestas a partir del trabajo en equipo. Así, un grupo de entre 4 y 6 empleados se reúne voluntariamente para estudiar un problema determinado, detectado por ellos mismos en su labor diaria y proponer mejoras.
La compañía pone a su disposición apoyo técnico y regímenes de horarios especiales para facilitar su trabajo e incentivar la actividad de estos círculos.
Convención de Círculos QC
En el AF 2006 trabajaron más de 230 Círculos QC en la Planta
de Zárate, involucrando a más de 1590 empleados, que repre-sentaron el 81% del personal de Planta en condiciones de participar. Durante el AF 2006, más precisamente en el mes de julio, se realizó la 9na Convención de Círculos QC en la Planta Industrial de Zárate. Al término de la Convención, se seleccionaron los tres mejores círculos, que presentaron sus trabajos en la 3ra. Convención de Círculos QC de Toyota Mercosur, que se realizó el 11 de agosto de 2006 en la Planta industrial de Indaiatuba (Brasil) Además, uno de estos tres Círculos representó a TASA en la 19na edición de la Overseas QC Circle Convention, que se llevó a cabo en Japón en noviembre de 2006.
3.3 Toyota Informa
Como un canal de comunicación entre el management y los empleados, este newsletter se desarrolla para informar novedades de índole institucional. El mismo se denomina Toyota Informa y se distribuye impreso a todo el personal de la Compañía.
La última edición de este boletín informativo fue publicada en marzo de 2007 con motivo del 10° aniversario de Toyota Argentina.
3.2 Revista “Desde Adentro”
Con la coordinación del área de Recursos Humanos y la colaboración de empleados de los distintos sectores se desarrolla la revista “Desde Adentro”. A través de esta publicación los empleados de Toyota Argentina dan a conocer sus actividades laborales así como también otras cuestiones de índole personal y grupal no referidas al ambiente de trabajo. De esta manera, se refuerzan los vínculos entre todos los empleados de la Compañía.
La revista se envía a los domicilios de los empleados para que los familiares se interioricen sobre las actividades de Toyota Argentina y así conozcan mejor este lugar de trabajo. Desde su inicio, en agosto de 2001, ya se han editado 19 números.
3.1 Encuesta de Clima Laboral
A principios del 2007, se llevó a cabo la 1° Encuesta de Opinión Interna donde los empleados de TASA tuvieron oportunidad de expresarse sobre variados aspectos de la vida laboral.
• la Compañía • la relación con los superiores • las condiciones de trabajo • los canales de comunicación • Etc.
La misma se realizó en forma anónima en el lugar de trabajo con una muy alta participación voluntaria y los resultados permitieron identificar oportunidades de mejora del clima laboral.
Suggestions
SugerenciasFY 05
FY 04
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FY 06
Sugerencias Implementadas Durante el AF 2004, 2005 y 2006
Tapa de la revista “Desde Adentro” N° 18
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Con el objeto que los familiares de los integrantes de Toyota Argentina conozcan el lugar de trabajo, se los invita a realizar una visita guiada a la Planta Industrial de Zárate.Durante estas visitas las familias recorren la planta, conociendo el lugar en el cual se desarrolla el trabajo diario, posibilitando un primer contacto con las características del sistema de producción de la compañía y con los valores fundamentales de la filosofía de trabajo Toyota. En estos encuentros, que se realizan desde 1998, han participado más de 5.000 familiares.
Familiares en la recorrida por planta
5. Toma de Conciencia Ambiental
A lo largo del año se realizaron determinadas acciones de co-municación con el fin de cultivar la conciencia y el cuidado am-biental entre los empleados así como se espera que una vez internalizados dichos conceptos puedan transmitirlos entre sus pares y familiares.
Junio y septiembre son los meses del ambiente para TASA. En ellos se transmitió de manera reiterada conceptos para el ahorro y uso racional de la energía en respuesta a la situación que atravesaba el país en cuestiones energéticas.
(Ver detalle de campañas externas en Cap. II – Relación con la Comunidad)
4. Comunicación con las Familias de los Empleados
Toyota Argentina realiza una serie de acciones con el objetivo de promover la comunicación con las familias de los empleados. De esta manera, se participa a las familias en diversas actividades, con la intención de compartir la filosofía de trabajo de la Compañía.
Tapa del Newsletter de Seguridad. Edición Especial 7º Campaña de Seguridad Vial
3.6 Celebración de Fin de Año
Todos los años TASA brinda una gran fiesta para despedir la tem-porada que finaliza. A ella concurren todos los empleados y sus acompañantes. La correspondiente al año 2006 se realizó en La Rural, con la asistencia de unas 5.500 personas, quienes además de la cena disfrutaron de una serie de espectáculos y sorteos. Los empleados contaron con servicio de micros para su traslado y cada uno se retiró con un regalo conmemorativo.
En el año 2007, esta celebración se desarrollará en un ambiente más informal, posibilitando un nuevo tipo de encuentro entre los empleados.
4.2 Festejo del Día del Niño
4.1 Visita de Familiares a la Planta de Zárate
Todos los años, en septiembre se realiza el festejo del Día del Niño en la Planta de Zárate. Durante esta jornada todos los empleados de Toyota Argentina están invitados a participar de una serie de actividades recreativas junto a sus familias.En el festejo realizado durante el año 2006, más de 2300 personas asistieron en familia y disfrutaron de estas actividades y los servicios ofrecidos.
3.4 Boletín Ambiental “En Equilibrio”
Por medio de este boletín mensual se dan a conocer todas las novedades y actividades relacionadas con el departamento de Asuntos Ambientales. Se envía vía correo electrónico y se cuelga en las carteleras con el objetivo de interiorizar y familiarizar a to-dos los empleados de TASA acerca de los asuntos ambientales relacionados a la tarea diaria y a la vida cotidiana.
Desde el Departamento de Seguridad Industrial se emiten cuatro ejemplares por año del newsletter de seguridad. En el se difunden todos los temas relacionados con el conocimientos acerca de cómo hacer bien las cosas y evitar sufrir accidentes en cualquier ámbito de la vida.
El newsletter, impreso a cuatro colores y en formato tipo diario, se distribuye por correo al domicilio particular de cada empleado con el fin de asegurarse la recepción del mismo y su llegada a todo el ámbito familiar. Los contenidos de los mismos son desarrollados por personal del área y se tratan temas de seguridad en diversas áreas; en el trabajo, en el tránsito, en el hogar y en el deporte entre otros. La idea fuerza es que el conocimiento crece a medida que se comparte, y en el rubro de seguridad el conocimiento de como hacer bien las cosas sin lesionarse es la clave ya que cualquier accidente que sufra un integrante de la empresa en cualquier otro ámbito, termina impactando en el resto del equipo. El newsletter ha tenido muy buena recepción y en algunos casos, los artículos fueron d e s a r r o l l a d o s con asistencia y participación de integrantes de otros sectores.
3.5 Newsletter de Seguridad
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Banner campaña permanente enseguridad industrial.
Entre las principales actividades del sector se destacan:
- Patrullas de seguridad con el director de producción y gerentes.
- Plan anual de mediciones de ambiente laboral, en el cual se miden variables medioambientales de cada puesto de trabajo (nivel de presión sonora; nivel de iluminación; carga térmica; mediciones de calidad de aire laboral).
- Mantenimiento y revisión de sistemas contra incendio.
- Revisión permanente de casos ergonómicos en conjunto con Servicio Médico
- Participación Activa en COHISE (Comité de Higiene y Seguridad), en los cuales participan los distintos Sectores de la Planta / RRHH / Personal técnico de SMATA.
- Cursos para operadores de puentes grúas (orientado a perso-nal de prensa y mantenimiento de prensa) el cual aportó conocimientos de puntos claves de seguridad y manejo seguro de estos dispositivos.
- Reconocimiento acústico de alarmas sistema contraincendio: el mismo se orientó a que el personal reconozca los distintos tipos de alarmas que hay en la planta para situaciones de emer- gencia.
- Capacitación intensiva para promociones: en conjunto con RRHH se realizaron cursos intensivos en distintos temas de Seguridad para nuevas promociones de Team leaders y Group leaders de distintos sectores de planta; entre los que se destacan: RAS (Red de Aseguramiento de la seguridad, método evaluación de riesgos); Mejora de hábitos de seguridad; Ergonomías (Métodos Joshi Ten/Shisei Jurio Ten) y Patrullas de seguridad.
- Nivelación de team members en temas de seguridad: el mismo fue coordinado con RRHH y orientado a nivelar conocimientos de distintos temas de seguridad a los team members que fueron ingresando masivamente durante año 2005 y 2006. Entre los temas principales se destacan: Prevención de Accidentes; Ergonomía; Prevención de incendios y planes de contingencia; RCP y primeros auxilios; Hábitos de seguridad; Manejo seguro de químicos.
- Séptima campaña de Seguridad Vial: para la misma se distribuyó una guía pocket con los principales aspectos de cuidado y prevención que se repartió entre el personal, así como también se lanzó una edición especial del Newsletter de Higiene y Seguridad.
Para llevar a cabo las mencionadas actividades de formación se requirieron 10644 horas hombre de capacitación teórico-técnica.
6. Seguridad, Higiene y Salud
“Toyota Argentina se compromete públicamente a velar por la seguridad y protección de la salud de todos sus colaboradores mediante la incorporación de prácticas, procesos y tecnologías necesarias para mantener, con programas de mejoras continuas, altos índices de seguridad y confiabilidad de sus operaciones”*.
* Fragmento de la Política de Seguridad e Higiene
Para el logro de la misma se trabaja en diferentes ejes:
1º a través del cumplimiento de las disposiciones legales y de las normas internas.
2º a través de la prevención, entendiéndola como la mejor y única herramienta para lograr que todos los accidentes, lesiones o enfermedades sean evitables.
3º invirtiendo esfuerzos en la formación y entrenamiento de todo el personal.
4º implementado programas de mejora continua en las condiciones de trabajo y eliminación de riesgos.
Actividades de capacitación en Seguridad e Higiene desarrolladas durante el AF 2006
- Capacitación mediante Sistema Reid, el cual evalúa la capacidad de reacción y reflejos del personal expuesto a tareas de alto riesgo (psicomotriz), el cual fue orientado a personal de prensa, prueba de manejo, Fieldman del Sector Comercial y choferes de directores de planta.
- Simulacros de evacuación en planta de motores y utilities.
- Entrenamiento de Brigadistas: como todos los años se llevó adelante el plan de Capacitación, entre los temas principales se destacan: Manejo de traumas y RCP; Rescate de personas en espacios confirmados, Manejo de emergencias graves, Inmovilización y traslado de personas heridas, Prevención de incendios y planes de Contingencia. (Ver más detalle de Planes de Contingencia en Capítulo I – Gestión Ambiental, ítem 1.11).
- Comité de Seguridad para Empresas Contratitas: se realizaron Seguimientos de planes de capacitación; Gestión de seguridad de cada empresa; Presentación de estadísticas y Planes de mejora; Presentación de documentación legal y Planes de seguridad.
6.1 Seguridad e Higiene
Stand del departamento de Asuntos Ambientalesen la jornada del Día del Niño Toyota
5.1 Día del Niño Toyota
Una forma más de llevar a los hogares la responsabilidad del cuidado con el ambiente, es a través de los niños. Es por ello que en el Día del Niño Toyota, donde se reciben a todos los empleados de TASA con sus hijos se acondiciona un stand de Medio Ambiente, en el cual los chicos pueden aprender y hacer jugando. En esta oportunidad también se plantaron árboles junto a los chicos.
Afiche campaña: Mayo Mes de la Seguridad
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7. SAEC
El Gerente General de Asuntos Ambientales de TMC, Masuda Kiyoshi, en el 1er. SAEC
8. Forestación
Interior del gimnasio de rehabilitación en el predio de TASA.
Con el objetivo de desarrollar un trabajo de integración regional, las filiales de Toyota de América del Sur formaron un comité de medio ambiente para debatir y definir líneas de trabajo a nivel regional. En mayo de 2006 se estructuró el SAEC (South American Environmental Committee) con miras de promocionar una estructura de gerenciamiento ambiental regional.
La estructura del SAEC se compone del presidente de Toyota Mercosur, como jefe del comité, y tiene como miembros a los presidentes y vicepresidentes de Toyota Argentina (TASA), Toyota do Brasil (TDB) y Toyota de Venezuela (TDV). Cada encuentro dura dos días y se compone de la sesión principal y un segundo día en el cual se trabaja en 4 subcomités: Logística, Comercial, Compras y RSE.
El comité se reúne dos veces por año, cada seis meses, para compartir el progreso de las actividades, así como debatir o definir nuevas estrategias ambientales para la región. Los encuentros van rotando entre las 3 empresas de América del Sur y siempre cuentan con la presencia de miembros destacados de TMC.
Durante el AF 2006 se realizaron dos encuentros:
1er. SAEC: Mayo de 2006, planta de Indaiatuba, Brasil.
2do. SAEC: Noviembre de 2006, planta de Cumaná, Venezuela.
Desde sus comienzos, TASA brinda un servicio de asistencia médica en la Planta Industrial de Zárate para todo su personal. Este Servicio Médico se compone de médicos laboralistas de diversas especialidades, un cuerpo de kinesiología que planifica y aplica tratamientos profesionales específicos y un equipo de psicólogas y asistentes sociales que brindan un marco de contención y guía en las primeras etapas de los tratamientos que así lo requieran. Asimismo, se realizan estudios médicos periódicos al personal en su totalidad, incluyendo la devolución de los resultados en forma personalizada junto con recomendaciones médicas generales para contribuir en la prevención y el cuidado de la salud de los empleados.
Persiguiendo este mismo objetivo, TASA cuenta con un Centro de Acondicionamiento Físico en el cual se ofrece asesoramiento y asistencia en el fortalecimiento de la capacidad física. Éste posibilita acceder a todas las prestaciones de un gimnasio en el mismo lugar de trabajo y esta orientado al apoyo de los tratamientos kinesiológicos y de rehabilitación. Por su parte, para alentar el adecuado balance entre la vida laboral, la actividad física y el esparcimiento, la compañía coordina la prestación de servicios en instituciones deportivas y recreativas en las distintas localidades de residencia de los empleados.
El concepto de vida sana que se promueve no contempla sólo la actividad física y el esparcimiento sino que además la apropiada alimentación y dieta balanceada. Por ello otorga en sus comedores alimento de alto valor nutricional.
Asimismo, realiza campañas de difusión de estos conceptos a través de los distintos canales de comunicación internos, destinadas a los empleados y sus familias. TASA emprende estas acciones concretas que contribuyen al mejoramiento de la salud del personal y se compromete en seguir realizando todos los esfuerzos necesarios para fortalecer y elevar el bienestar de todos y cada uno de quienes forman parte de la compañía.
6.2 Salud
- Campañas en los meses de la Seguridad: durante el mes de mayo, bajo el lema “Tu seguridad está en tus manos”, se lleva- ron a cabo actividades orientadas a reforzar puntos de seguridad y toma de conciencia del personal y en octubre la campaña tuvo como objetivo reforzar la comunicación en aquellos sectores que hubieran demostrado mayor probabilidad de ocurrencia.
- Se brindo asesoramiento sobre condiciones seguras de trabajo para empresas contratistas en los proyectos de ampliación de prensa y construcción de planta de paragolpes.
Durante el año 2006, TASA reafirmó su compromiso con las ac-tividades forestales en la compañía. Al igual que años anteriores, a través de entregas que realiza el Ministerio de Asuntos Agrarios de la Provincia de Buenos Aires, TASA de se adhirió al Plan de Incentivos para Pequeñas Forestaciones. En esta ocasión se plantaron alrededor de 3.000 eucaliptus sumándose a los 3.000 álamos y sauces plantados en años anteriores.
Esta actividad fue llevada a cabo de acuerdo a consejos brinda-dos por personal de la Estación Forestal Parque Pereyra Iraola. En el lugar, se brinda una capacitación básica en donde se detallan los cuidados relativos al transporte de las es-pecies, acondicionamiento de los plan-tines, plantación propiamente dicha y regado apropiado, dependiendo de la época del año que se trate.
De esta manera, TASA incrementa la forestación en los espacios verdes de la planta industrial.
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Glosario
Aspecto Ambiental: elemento de las actividades, productos o servi-cios de una organización, que puede interactuar con el medio ambiente. (Fuente: IRAM ISO 14001:1996).
Aspecto Ambiental Significativo: aspecto ambiental que tiene o puede tener un impacto ambiental de importancia. En TASA la significancia de cada aspecto es determinada por los volúmenes y tipo de consumo o generación, su impacto y riesgo potencial asociado.
Auditoría Ambiental: proceso de verificación sistemática y documen-tada para obtener y evaluar objetivamente las evidencias que permiten determinar si el sistema de gestión ambiental de una organización está conforme a los criterios establecidos de inspección del SGA, así como de comunicación de sus resultados a la dirección (Fuente: IRAM ISO 14002:1996).
Calentamiento Global: incremento del efecto invernadero, con el con-siguiente aumento de la temperatura de la Tierra, debido al exceso prin-cipalmente de dióxido de carbón, vapor de agua, metano y ácido nitroso, generados por las actividades humanas.
Contaminación: es la adición de cualquier sustancia al ambiente en su-ficientes cantidades que causen efectos medibles sobre los seres huma-nos, los animales, la vegetación o los materiales y que se presenten en cantidades que sobrepasen los niveles normales de los que se encuen-tran en la naturaleza y a los que dispone la normativa vigente.
Clorofluorocarbonos: Compuestos orgánicos consistentes de átomos de carbono, cloro y flúor. Estas son sustancias in-ertes, muy estables. Su estructura tan estable, les permite ata-car la capa de ozono, sin cambio alguno, flotan lentamente hasta la estratosfera, donde la intensa radiación Ultravioleta rompe sus en-laces químicos. Así se libera el cloro, que captura la molécula de ozono (O3) y lo convierte en oxígeno común (O2). Un ejem-plo es el Freón 12 (CCl2F2), utilizado como refrigerante en refrigeradoras y acondicionadores de aire, así como en la elaboración de plásticos, como espuma de goma.
Desarrollo sustentable: proceso de mejoramiento sostenido y equitativo de la calidad de vida de las personas, fundado en el desarrollo económico ateniendo a la conservación y protección de los recursos, de manera de no comprometer las necesidades de las generaciones futuras.
Dióxido de Carbono (CO2): anhídrido carbónico; gas incoloro e incom-bustible. Contaminante atmosférico que se genera en la combustión y contribuye al efecto invernadero.
Efecto invernadero: proceso natural por el cual aumenta la temperatura de la Tierra como resultado de la energía solar atrapada en la atmosfera. La mayor parte de la energía proveniente del sol es absor-bida por la superficie terrestre, la cual se calienta y a su vez irradia calor nuevamente hacia el espacio. Los gases atmosféricos (vapor de agua, dióxido de carbono, entre otros) atrapan parte de esta energía emitida por la Tierra, reteniendo el calor con lo cual se incrementa la temperatura del planeta.
Evaluación del ciclo de vida del automóvil: Un método para evaluar el impacto ambiental de un producto a lo largo de toda su vida, desde la fabricación hasta la disposición.
Hidroclorofluorocarbonos: Compuestos químicos pareci-dos a los clorofluorocarbonos que contienen hidrógeno, ade-más de cloro, flúor y carbono. El hidrógeno reduce su du-ración en la atmósfera, por lo que resultan menos dañinos a largo plazo para la capa de ozono.
Lluvia ácida: precipitación que contiene una concentración mayor a la normal de ácido sulfúrico y ácido nítrico. Estos compuestos formadores de la lluvia ácida son producidos por fuentes tanto naturales
como volcanes o por la descomposición vegetal, como antrópicas, principalmente emisiones de ácido sulfúrico (SO2) y óxidos de nitrógenos (NOx), resultantes de la combustión de combustibles fósiles. La lluvia ácida se produce cuando dichos gases reaccionan con el agua presente en la atmosfera, provocando la acidificación de cuerpos de agua y suelos al precipitar.
Medio Ambiente: entorno del sitio donde opera una organización, in-
cluyendo los seres humano, el aire, el agua, el suelo, la flora, la fauna, y
demás recursos naturales, y su interrelación.
Norma ISO 14001: criterio internacional que involucra a todos los niveles
y áreas de la organización y especifica los requisitos que debe cumplir un
sistema de gestión ambiental para permitir que cada organización formule
su política y sus objetivos, considerando los requisitos legales y la infor-
mación relativa a los impactos ambientales significativos.
Oxidos de Nitrógeno (NOx): incluyen al óxido nitroso (N2O), al óxido
nítrico (NO) y al dióxido de nitrógeno (NO2). Prácticamente todos los NOx
son producidos por la combustión del nitrógeno atmosférico en los mo-
tores de combustión interna.
Oxido de Azufre (SO): anhídrido sulfurosos; gas incoloro irri-
tante para los ojos, las mucosas y las vías respiratorias. Es muy
tóxico y también es uno de los gases generadores de la llamada
“lluvia ácida”.
Residuos especiales: aquellos desechos que poseen una o varias car-
acterísticas de peligrosidad (toxicidad, explosividad, corrosividad, etc.) o
que poseen una o varias sustancias contaminantes, o de naturaleza tal
que directa o indirectamente representan un riesgo para la salud o el me-
dio ambiente en general.
Residuos patogénicos: aquellos desechos o elementos ma-
teriales en estado sólido, semisólido, líquido o gaseoso, que
presentan características de toxicidad y/o actividad biológica que
puedan afectar directa o indirectamente a los seres vivos, y
causar contaminación del suelo, agua y atmosfera; que sean
generados con motivo de la atención de pacientes (diagnos-
tico, tratamiento e inmunización o provisión de servicios a seres
humanos o animales), así como en la investigación y/o
producción comercial de elementos biológicos.
Responsabilidad social empresarial: es la respuesta que tiene una
empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus accio-
nes sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o
grupos de interés). De esta forma, las empresas son socialmente respon-
sables cuando las actividades que realizan se orientan a la satisfacción
de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y
de quienes se benefician de su actividad comercial, así como también, al
cuidado y preservación del medio ambiente. Fuente IARSE.
Sistema de Gestión Ambiental: parte del sistema de gestión global que
incluye la estructura organizativa, las actividades de planificación, las re-
sponsabilidades, los procedimientos, las prácticas, los procesos y los re-
cursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la política
ambiental (Fuente: Norma IRAM ISO 14001: 1996).
Sistema de evaluación ecológica del vehículo (Eco-VAS): Es una
valoración integral del impacto medioambiental de un vehículo durante
todo su ciclo de vida que se inicia desde las primeras etapas del desar-
rollo, antes del comienzo de la fabricación del vehículo. Toyota ha desar-
rollado este sistema para lograr reducir emisiones y fabricar vehículos más
respetuosos con el medio ambiente.
Yokoten: se le llama a los procesos o prácticas exitosas que se
adoptan como estándar y luego se las transfieren, extienden y
arraigan en la organización para aumentar su efecto.
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Acrónimos
ADA: Autoridad del Agua
AF: Año Fiscal
ASR: Residuos de Trituradora de Automóviles
CICACZ: Comité Interindustrial de Conservación del Ambiente Campana - Zárate
CKD: Terminado en Forma
CV: Caballo de Vapor
DBO: Demanda Biológica de Oxigeno
DI: Desionización
DQO: Demanda Química de Oxígeno
DNV: Det Norske Veritas. Consultor internacional para gerenciar riesgos
ECO-VAS: Sistema de evaluación ecológica del vehículo
ED: Electrodeposición
EPI: Indicador de Desempeño Ambiental
ELV: Vehiculo cuya vida útil esta agotada
FCHV: Vehiculo Híbrido a Células de Combustible
GNC: Gas Natural Comprimido
ISO: Organización Internacional de Estándares
IT: Tecnología de la Información
IMV: Vehículo Multipropósito Innovador
KAIZEN: Mejora Continua
KGF.M: Kilogramo Fuerza por metro
KOM: Encuentro de Observación de Kaizenes
LCA: Evaluación del ciclo de vida del automóvil
OAA: Organismo Argentino de Acreditación
ONGs: Organizaciones No Gubernamentales
PAD: Administración de Planta
PCB: Bifenilos Policlorados
PET: Polietileno Tereftalato
PM: Material Particulado
QC: Círculos de Calidad
SAT: Standard Ambiental Toyota
SEDRONAR: Secretaría de Estado de Lucha contra las Drogas y el Narcotráfico
SGA: Sistema de Gestión Ambiental
SOC: Sustancias de Consideración Ambiental
SPA: Secretaría de Política Ambiental
SUV: Vehiculo Utilitario Deportivo
TASA: Toyota Argentina Sociedad Anónima
TDB: Toyota do Brasil
TDV: Toyota de Venezuela
TM: Team Members (Miembro del equipo de trabajo)
TL: Team Leaders (Líder del equipo de trabajo)
GL: Group Leaders. Supervisor de los equipos de trabajo (Célula: Equipo de trabajo compuesto de 4 a 5 integrantes de célula a cargo de un líder)
THS: Sistema Híbrido de Toyota
TMC: Casa matriz de Toyota ubicada en Japón
TPS: Sistema de Producción Toyota
TSM: Marketing de Servicio al cliente de Toyota
VOC: Compuestos Orgánicos Volátiles. Ejemplos: tolueno, xileno, metil-etil-cetona
ZLC: Centro de Logística Zárate
5 “S”: Sistema para clasificar, ordenar, limpiar, mantener, y tener disciplina.
En octubre de 2008 se editará el Reporte Ambiental y Social 2008 que comprenderá todas las acciones de carácter social y ambiental que la Compañía desarrollara a lo largo del período abril 2007 a marzo 2008. El mismo constará de una nueva estructura en donde los Aspectos Ambientales se dividirán por temática ambiental y no por el ciclo de vida del automóvil como se vino haciendo hasta este reporte.
Estos son alguno de los temas que se presentarán junto a la gestión en temas sociales y ambientales, que son pilares de la Compañía y parte de su accionar diario.
Implementación de la Guía Ambiental de Compras IILuego del lanzamiento de la guía por TMC, TASA adapta esta herramienta de gestión para sus proveedores locales a modo de ser más exigentes con el impacto y cuidado ambiental.
Avances del Reporte Ambiental y Social 2008
Recolección de datos CO2 en las actividades de logísticaEn línea con el trabajo de TMC y su preocupación por el calentamiento global, en TASA se está trabajando en un inventario de fuentes de emisión para luego trabajar en una disminución de los mismos.
Toyota y Vos “Manejar Seguro está en nuestras manos”El programa de manejo seguro para nuevos jóvenes conductores y sus padres, llevado a cabo en la costa, está orientado a fortalecer temas esenciales de un manejo seguro a la vez que podrán realizarse prácticas para poder ensayar situaciones de riesgo que encontrarán en la vía pública.
Lanzamiento del Proyecto META (Mejora en la Educación Técnica Automotriz).Trabajo en conjunto con concesionarios y escuelas técnicas para la formación de futuros técnicos e inserción laboral especializada.
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Acerca de este informe
