REINGENIERIA

La primera fase de Reingeniería nace en la década de los años 80, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este enfoque y su aplicación se circunscribía a una cuantas corporaciones norteamericanas. Sin embargo, la reingeniería empieza a adquirir un papel relevante en Estados Unidos a principios de la década de los 90, a raíz de los estudios llevados a cabo por Michael Hammer y James Champy, quienes son considerados los padres de esta metodología y principales expositores de la misma.

Historia de la reingeniería

James Champy Michael Hammer

padres de la reingeniería

Según Hammer & Champy: “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez”.

¿Qué es reingeniería?

Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado.

¿Porque hacer reingeniería en una empresa?

Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.

Consumidores

Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.

Competencia

Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.

Calidad

a) Una gran orientación de las empresas hacia los clientes (externos e internos)

b) Rediseña de una manera fundamental los procesos en la organización para una mejor productividad y los tiempos de ciclo

c) Reorganización de la estructura organizativa, la cual típicamente rompe las jerarquías funcionales y las sustituye por equipos de procesos en unidades de negocios

d) Proporcionan nuevos sistemas de medición e información, los cuales usan lo último en tecnología, para mejorar la distribución de información y la toma de decisiones.

Ventajas

Se necesita reingeniería en una empresa cuando: El rendimiento de la organización esta por detrás de la

competencia. La organización esta en crisis; como una caída en el

mercado. Las condiciones del mercado cambian; como por

ejemplo tecnología. Se quiere obtener una posición de líder del mercado. Hay que responder a una competencia agresiva. La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando

para mantener el liderazgo.

Cuando se utiliza la reingeniería

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

• Preparación• Identificación• Visión• Solución• Transformación

Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.

Preparación

El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor.

Identificación

El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

Visión

En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. la etapa del diseño técnico busca la realización de la visión.

Solución

El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.

Transformación

EL LIDER: Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de Reingeniería

DUEÑO DEL PROCESO: Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de Reingeniería correspondiente.

EQUIPO DE REINGENIERÍA: equipo de Reingeniería está formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidad de rediseñar un proceso actual, supervisar su Reingeniería y su ejecución.

Personal indispensable para realizar la reingeniería.

COMITE DIRECTIVO Es el cuerpo formulador de políticas, con cargos de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisen su progreso, normalmente incluyen a los dueños de Proceso.

“ZAR” DE LA REINGENIERÍA Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumento de Reingeniería y de lograr sinergia, entre los distintos proyectos dentro de la empresa, administrar directamente, coordinado todas las actividades de Reingeniería que se encuentren en marcha. Apoya y capacita los Dueños de Procesos y Equipos de Reingeniería.