Referencia bibliotecaria en entornos digitales · Referencia bibliotecaria en entornos digitales....

Referencia bibliotecaria en entornos digitales

la necesaria presencia de la biblioteca en una sociedad sobreinformada

José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación

Barcelona, 12 junio 2012


Sociedaddigital ubicuidad

inmediatezvolumen


Las bibliotecassuman espacios

físicos +virtuales


conectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividadconectividaddispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivosdispositivos

serviciosespacios

recursos


las bibliotecas en la sociedad digitalFacilitan recursos

Forman y orientan

Ofrecen información


En los servicios bibliotecarios de referencia, el pasado es el presente y el presente es el futuro


reflexión situación

Cambiamos de sentido, nos centramos en la referencia digital (Gracias a Office por prestarnos las fotos)


INFORMAR es una función de cualquier biblioteca.

Los servicios de información deben

adaptarse a los USUARIOS.

La atención de las consultas requiere

ORGANIZACIÓN.


INFORMAR a los USUARIOS de forma ORGANIZADA.

Asumir la función informadora. Ofrecer los servicios de consulta. Gestionar de manera eficiente.


Las tecnologías permiten ofrecer servicios de consulta sin que el usuario visite físicamente el centro.

Tecnologías para la comunicación Aplicaciones para la gestión Recursos de información


Los servicios de información pueden ser diferentes, en función de:

Qué objetivos se persigan A quién se dirijan Quién los ofrezca


Servicios de referencia digitalEl servicio bibliotecario que atiende peticiones de información de forma telemática, empleando tecnologías digitales para la comunicación con los usuarios. Una útil fuente de información para conocer el panorama internacional, sobre todo del ámbito anglófono, es LisWiki

► LisWiki Chat Reference Libraries: http://liswiki.org/wiki/Chat_reference_libraries


B I B L I O T E C A SUsuarios/Consultas/Internet/Tecnologías

REFERENCIA DIGITAL

informacióngeneral

informaciónde respuesta

rápida

informaciónbibliográfica


SERVICIO DE REFERENCIA

Técnicas RecursosAgentes Gestión

PERSONAL PROCESOS FUENTES CONTROL



Agentes

PERSONAL

● Personal implicado

● Formación inicial y continua

● Habilidades específicas

● Responsabilidades



Técnicas

PROCESOS

● Sistemas de comunicación

● Gestión de preguntas

● Proceso de resolución

● Archivo de respuestas



Recursos

FUENTES

● Recursos de información

● Técnicas de recuperación

● Gestión de fuentes

● Productos informativos



Gestión

CONTROL

● Diseño físico y virtual

● Administración y planificación

● Gestión económica

● Evaluación


Servicio de referencia digital Servicio bibliotecario, prestado por las bibliotecas en el desempeño de sus objetivos básicos.

Servicio que atiende consultas, es decir, que responde a cuestiones planteadas por los destinatarios del servicio.

Servicio que se presta en línea, a partir de Internet.

Servicio que emplea tecnologías de la información para la recepción de las consultas y el envío de las respuestas, así como para todas las comunicaciones necesarias para el proceso.


1984 19981997

Electronic Access to Reference Service EARS. Maryland. Telebase

Ask a librarian (Reino Unido). Formulario. Servicio público.

Biblioteca de Suny Morrisville, NY. Chat


Inglés• 24/7 Reference• Ask a librarian• AskA services• Digital reference service• Electronic informationservice• Electronic reference• E-Reference• Internet InformationServices• Live online referenceservice• Live reference• Online reference• Q&A services• Question point• Virtual reference• Virtual reference desk• Real time reference

Español• Servicio de referencia digital• Servicio de referencia virtual• Servicios de referencia en línea• Servicios digitales de referencia• Servicios electrónicos de referencia• Pregunte a un bibliotecario• Referencia en línea

Italiano• Reference digitale• Servizi di consulenza online• Chiedi al bibliotecario

Francés• Référence numérique• Référence virtuel/le• Guichet virtuel• Bureau d’information• Service de questions / résponses• Services de réponse à distance

Portugués• Serviço de referência digital• Serviço de referência virtual• Balcão de referência virtual

Catalán• Servei de referència Virtual• Servei de referència digital

referencia digital = referencia virtual


CONSULTAS RESPUESTAS

EQUIPOSPROGRAMAS

REDES


EQUIPOSPROGRAMAS

REDES

● Ordenadores● Tabletas● Smartphones● Dispositivos con conexión

● Cable● Wi-fi● Satélite● Otras

● Web● Correo-e ● Chat / Mensajería● Foros● Redes● Telefonía IP● Videoconferencia● SMS● Aplicaciones móviles● Programas cliente


Biblioteca Nacional de Franciahttp://www.bnf.fr

Pregunte: las bibliotecas respondenhttp://www.pregunte.es


County of Los Angeles Public Libraryhttp://www.colapublib.org/contactus/


Washington-Centerville Public Libraryhttp://www.wclibrary.info/ask/im.asp


Universidad de Sevillahttp://bib.us.es/quimica/servicios/pregunte-ides-idweb.html

Linus A. Sims Memorial Libraryhttp://www.selu.edu/library/askref/index.html


Ohio University Librarieshttp://www.library.ohiou.edu/ask/index.html


Biblioteksvarhttp://biblioteksvar.no


Spørg Biblioteksvagtenhttp://www.biblioteksvagten.dk


British Library Reference Serviceshttp://www.bl.uk/reshelp


Ask a Librarian Mobile Floridahttp://www.askalibrarian.mobi

Universitat Politècnica de Catalunyahttp://bibliotecnica.upc.edu/BRGF/m/

Universidad de Salamancahttp://bibliotecas.usal.es


PROGRAMAS

Software como servicioPlataformas comerciales

Software educativoAtención a estudiantes/usuarios

Software de call-centersAtención a estudiantes/usuarios

Software de mensajeríaSistemas de comunicación LibraryH3lp

Software ad hocDesarrollo propio adaptado


IFLA / International Federation of Library Associations and Institutions http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htmRecomendaciones para el servicio de referencia digital

ALA / Reference and Services Users Association RUSA Guidelineshttp://www.lita.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/index.cfmGuidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference ServicesGuidelines for Cooperative Reference Services


algunos consejos de referencista

Sigue los manualesde procedimientoy las pautas delservicio

Organiza losrecursos deinformación

Usa las búsquedasavanzadas y expertas

Contestacon corrección

Reutiliza la informaciónque te ha sido útil

Guarda tus respuestasy las conversaciones básicas

José Antonio Merlo Vega · Universidad de SalamancaServicio de Bibliotecas · Dpto. de Biblioteconomía y Documentación

muchas gracias

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