¿Reducción del ochenta por ciento en los costos de las compañíasde seguros? La tecnología cloud como generadora de negocios.

Alex Ratkovsky y Matthew Taylor

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Durante años, avanzar lenta pero firmemente funcionó bien para las compañías de seguros. En una industria adaptada para ofrecer seguridad a los clientes, la solidez tuvo precedencia por sobre la innovación vertiginosa.

El progreso lento e incremental ha sido la norma en una industria que evitó los cambios repentinosa raíz de su foco justificable en limitar el riesgo de ese cambio.

Hasta hace poco.

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Las expectativas de los clientes y el rápido avance de las tecnologías han derivado en un tsunami de cambios para la mayoría de las industrias.

Acostumbrados al acceso 24/7 y a tiempos de demora virtualmente inexistentes con los retailers, los bancos y el entretenimiento online, los clientes esperan lo mismo de sus aseguradoras. Si agregamos a la lista los automóviles auto-conducidos, los wearables (o dispositivos “vestibles”), las fintech y los avances en capacidades de analytics, las compañías de seguros tienen la oportunidad de reinventarse.

A medida que Accenture ayuda a sus clientes de seguros a cambiar la manera de hacer negocios, debe existir un elemento común para lograr un cambio exitoso: la tecnología cloud. Esta tecnología sustenta todos los cambios digitales que las compañías de seguros deben realizar para satisfacer las futuras necesidades de sus clientes y sus objetivos de negocios. Sin la capacidad y el poder de fuego de la tecnología cloud, lo digital no sucede y tampoco se logra el ahorro de costos del 80 por ciento.

Las compañías de seguros dudan en adoptar la tecnología cloud por tres razones principales: todas falacias. En primer lugar, creen que transferir las aplicaciones a la nube no funciona. En segundo lugar, piensan que los costos hundidos son irrecuperables. Y, por último, creen que la transformación digital puede suceder sin la tecnología cloud. Si bien estas falacias encierran ciertas verdades, en general estamos a punto de desacreditarlas.

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Al contrario. Hemos ayudado a las compañías a lograr 80 por ciento de ahorros utilizando el enfoque “lift-and-shift” para la migración de aplicaciones a la nube.

Accenture trabajó recientemente con una importante compañía multinacional de seguros para ayudarle a lograr una reducción del 80 por ciento en el costo de un ambiente específico de un conjunto de aplicaciones. El caso de uso fue una migración del tipo “devtest” (ambiente de desarrollo y prueba) de un conjunto comercial de sistemas actuariales listos para usar a la infraestructura cloud. La empresa aprovechó una capa de orquestación que automatizó tareas complejas de aprovisionamiento y operaciones e implementó una solución auto-escalable en una nube pública, capaz de ajustarse en momentos de mayor y menor demanda.

Pasar a un ambiente más ágil, basado en cloud, permite tener flexibilidad y velocidad para lanzar productos y servicios al mercado, que la infraestructura tradicional no puede igualar. Más de dos tercios de los ejecutivos de seguros creen que reemplazar su tecnología legacy con algo nuevo sería demasiado costoso. Sin embargo, más del 10 por ciento de las aseguradoras no utilizan ninguna tecnología legacy en absoluto. Esperamos un aumento de esta cifra del 10 por ciento, ya que las aseguradoras se ven forzadas a competir con nuevos participantes flexibles, basados en infraestructura cloud (fintechs). Si bien suele ser difícil igualar los ahorros logrados al reemplazar las aplicaciones legacy por aplicaciones cloud nativas, vemos beneficios equivalentes en algunos escenarios del tipo “lift-and-shift”, como por ejemplo la migración de los escenarios de desarrollo y prueba a la nube.

Más de la mitad de los ejecutivos de seguros citan a los actuales procesos tecnológicos como factores perjudiciales de negocios. El cambio incremental hacia las tecnologías tradicionales no solucionará ese problema. Se necesita contar con un nuevo modelo cloud basado en servicios, que ofrezca auto-servicio y transparencia.

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Falacia N°1: La migración del tipo “lift-and-shift” no funciona.

Más firmas están optando por nubes públicas al ver los beneficios que ofrecen.

Otro ejemplo, Capital One, migró su principal aplicación de banca móvil a Amazon Web Services (AWS) como parte de un plan para reducir la cantidad de centros de cómputos, de ocho a tres,

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No es tan así. Aproximadamente el 35 por ciento de las compañías de seguros dicen que el costo total de propiedad (TCO) desfavorable está demorando la adopción de la infraestructura cloud. Suncorp Insurance no cayó en esta falacia.

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La empresa contrajo el espacio destinado a los centros de cómputos en más de un 75 por ciento y redujo sus costos de servicios públicos al migrar sus aplicaciones a la nube. El importante crecimiento a través de fusiones y adquisiciones produjo un ambiente de TI innecesariamente complejo. El mismo tenía que dar soporte a 14 marcas en cinco países. Más de 2.000 aplicaciones, con importantes redundancias complicaron una arquitectura de TI que ya era compleja y compartimentada en silos.

Suncorp decidió migrar a tecnología cloud en lugar de quedar atrapada en un ciclo de actualización perpetua. Primero se concentró en trasladar el almacenamiento a la nube, y luego otras cargas de trabajo y aplicaciones.

No todas las empresas toman la decisión general de migrar hacia la nube, a pesar de la prevalencia y el caso de negocios probado que ofrece esta tecnología. Dado que 6 de cada 10 compañías de seguros reemplazan su actual infraestructura legacy cada 3-6 años , la mayoría tiene la oportunidad de optimizar y alinear este ciclo de renovación con la migración hacia la nube. Al hacerlo, pueden evitar erogaciones innecesarias de capital, minimizar las pérdidas y terminar con los plazos de amortización, todo conducente a maximizar sus ahorros.

Las aseguradoras también pueden capitalizar el espacio inutilizado de los centros de cómputos sub-arrendándolo a través de empresas de locales, nacionales y globales de servicios de hosting y cloud. Esto generaría ingresos adicionales y ahorros en el costo total de propiedad en función del excedente de espacio, a través de mayores índices de utilización y consumo de energía.

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Falacia N°2:Los costos hundidos no son recuperables.

6 out of 10 insurance companies replace their current legacy infrastructure every three to six years.

6 de cada 10 compañías de seguros reemplazan su actual infraestructura legacy cada 3-6 años.

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La infraestructura cloud posibilita lo digital.Blockchain, la bio-tecnología y los dispositivos conectados tienen importantes ramificaciones para el sector de los seguros y ramificaciones positivas para empresas que los utilizan proactivamente para mejorar el servicio al cliente, la velocidad de lanzamiento de productos y servicios al mercado y los márgenes. También existen muchas aplicaciones nuevas – especialmente aquellas específicas de la industria – que aumentan exponencialmente el rango de oportunidades para lograr ingresos y ahorros. Sin embargo, estas tecnologías – conjuntamente con advanced analytics– no suceden sin la flexibilidad, confiabilidad, seguridad, capacidad masiva y escalabilidad que ofrece la infraestructura cloud. Para visualizar los facilitadores claves que permiten a las aseguradoras destrabar estas oportunidades de valor al adoptar la infraestructura cloud, ver Figura 1. La tecnología cloud proporciona la potencia de fuego para analytics que ya está revolucionando completamente los modelos tradicionales y únicos de seguros.

Falacia N°3: La transformación digital puede lograrse sin la tecnología cloud.

82%

Nuevos participantes del sector, sustentados por tecnología cloud están capitalizando tan exitosamente esta tecnología que el 82 por ciento de los ejecutivos de seguros indica que estos competidores están causando disrupción en la industria. 7

Obtención de valorServicio al clienteVelocidad de lanzamiento de productos y servicios al mercado

Márgenes

Figura 1: Proceso de obtención de valor

Identificar Cuantificar Realizar Seguimiento

Alinear

Para competir, las aseguradoras tradicionales deberán colocar su dinero en el sector de cara al cliente.

83%

Mientras el 83 por ciento concuerda en que la tecnología cloud promoverá la innovación en su negocio, algo que anteriormente no era posible.

49%

Sólo el 49 por ciento está invirtiendo en un programa completo de tecnología digital como parte de su estrategia general de negocios.Accenture 2016 Technology Vision survey.8

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Para beneficiarse del potencial que ofrece la tecnología cloud, y en particular, lograr los mayores ahorros de costo posibles, existen tres pasos clave que las compañías de seguros deberían considerar:

En primer lugar, priorizar y optimizar la migración hacia la nube. Los directivos deben balancear una cantidad de factores clave para tomar decisiones, como por ejemplo los ciclos de actualización, la predisposición para transferir las aplicaciones a la nube, la fluctuación de la demanda y la frecuencia del cambio; la criticidad del negocio; y las necesidades de datos digitales del negocio de los seguros.

Casi todas las compañías crean un caso de negocios para la tecnología cloud. Lo que muchas aseguradoras no logran hacer es validar que lo hayan logrado. Realizar un seguimiento de la obtención de valor. Obsesionarse con las métricas más importantes, como por ejemplo la relaciónentre aplicaciones cloud y legacy, los tiempos de respuesta a los reclamos y la cantidad de horas ahorradas de recursos. Identificar las tendencias que tienen mayor impacto y corregir el rumbo, según sea necesario. Esto no solamente ayudará a su equipo a probar los resultados, sino que también lo ayudará a planificar futuras incursiones en la nube con mayor precisión.

Más allá de los ahorros de costos, cuantificar la rentabilidad relacionada con la agilidad obtenida. Medir los ingresos adicionales obtenidos a través de una migración más veloz de las nuevas capacidades, viabilizada por la tecnología cloud– las características de las pólizas basadas en el uso, por ejemplo – resulta clave para entender el valor total generado por la tecnología cloud.

Comience con estos pasos y la tecnología cloud

tenga que venir a trabajar con paraguas para enfrentar el aluvión de negocios que se generarán.

Encuentre su 80 por ciento

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Notas1 https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/capital-one/2 Accenture 2016 Technology Strategy survey3 IBID4 IBID5 http://community.netapp.com/t5/Tech-OnTap-Articles/Case-Study-The-Suncorp-Private-Cloud/ta-p/848856 Accenture 2016 Technology Strategy survey7 IBID8 Accenture 2016 Technology Vision survey

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