Redes sociales y empresas

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REDES SOCIALES Y EMPRESAS: INTEGRANDO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Ing. Karla Arosemena Especialista en Desarrollo Web e Interacción Humano-Computador Fac. de Ing. De Sistemas Computacionales @gikarl Universidad Tecnológica de Panamá GLOCAL 2012: Jornada de Puertas Abiertas – Aplicación de Nuevas Tecnologías de Comunicación y su Impacto en el Mejoramiento de la Productividad 22 – 26 de Octubre

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REDES SOCIALES Y EMPRESAS: INTEGRANDO LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Ing. Karla Arosemena

Especialista en Desarrollo Web e Interacción Humano-Computador

Fac. de Ing. De Sistemas Computacionales

@gikarl

Universidad Tecnológica de PanamáGLOCAL 2012: Jornada de Puertas Abiertas – Aplicación de Nuevas Tecnologías de Comunicación y su Impacto en el Mejoramiento de la

Productividad22 – 26 de Octubre

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Contenido

Introducción e impacto

Cifras

Redes Sociales

Taller

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Introducción

• Movimientos: Redes Sociales y el Comercio Electrónico • Han forzado a las empresas: abrir o empezar una versión del

negocio en línea.• Aplica: desde micro empresas hasta grandes negocios

• Han complementado la manera en que se ofrecen los negocios/servicios.

• Han permitido que los consumidores estén más informado e inclusive se conviertan en vendedores.

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Impacto: Mercadeo• Promoción de Productos:

• Contacto directo con los clientes (bi-direccional, altamente interactivo y rico en información)

• Nuevos Canales de Ventas: • Se crean nuevos canales de distribución para

los productos existentes.

• Ahorros directos• El costo de informar a los clientes a través de

Internet, comparado a otros medios, es mucho más económico.

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• Reducción en ciclos administrativos• La carga administrativa relacionada a la entrega de los productos

se reduce significativamente hasta un 90% (importante en compras internacionales)

• Servicio al Cliente• Mejora substancialmente el trato al cliente, sobre todo en tiempos

y medios de respuestas: e-mail, redes sociales.

• Imagen Corporativa• Permite que nuevos negocios establezcan su marca rápidamente

y que los negocios tradicionales la reafirmen.

Impacto: Mercadeo

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Impacto: Organizaciones

• Aprendizaje organizacional y tecnológico• Adaptación a las nuevas tecnologías.• Oportunidad para experimentar• La estructura organizacional y los

procesos basados en negocios vía web cambian.

• Naturaleza del trabajo • Competencia global

• Nuevas capacidades de los productos• Se conoce mejor al cliente (bases de

datos sobre preferencias personales).

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Impacto: Manufactura

- De producción en masa a producción basada en demanda, con posibilidades de personalización (producción jit).

- Se obtienen materiales y partes de diversos vendedores localizados en diferentes partes del mundo.

- Es más fácil encontrar y contactar a suplidores en cualquier parte del mundo.

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Impacto: Nuevos Modelos de Negocios

• Corretaje: cazadores de mercados que ayudan a compradores y vendedores a encontrarse en la web.

• Publicidad: extensión del modelo de publicidad en medios masivos. Banners publicitarios en sitios web, en email, blogs, redes sociales, etc.

• Infomediarios: independientes que colectan datos relevantes sobre empresas y sus servicios / productos, que luego es utilizada por los consumidores para decisiones de compra.

• Comerciantes en línea: mayoristas y vendedores al detal que funcionan exclusivamente en la web.

• Modelo directo: contacto con los fabricantes sin intermediarios, gracias a la web.

• Suscripciones: se les cobra una cuota a los usuarios por consumo de alguna información o servicio.

• Modelo en demanda: el cliente paga por el uso de un servicio / programa / aplicación dependiendo del tiempo de uso.

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Y en Panamá…

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En Panamá…• Comercio Electrónico

• Desde Panamá hacia el mundo: Catálogos• Más panameños realizando compras en línea

• Redes Sociales• Boom en los últimos 2 años• Publicidad y Mercadeo

• Aumentar popularidad y ventas• Contrato de consultores para el manejo de imagen• Uso de terceros que ya tienen alta presencia en Internet.

• Poco para servicio al cliente• Todavía muchas empresas temerosas de adoptarlas, por el

fenómeno de la comunicación bidireccional

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En

Núm

eros

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Presencia en la Web: Panamá• En las páginas amarillas (2010-2011): ±1800

• Total de empresas (micro, pequeña, medianas, grandes) registradas en Panamá al 2008: ±55000

• Populares según Alexa.com (con más alto tráfico 1 - 150): La Prensa Encuentra24 Banco General La Cocoa.net TVN Panamá América Telemetro La Estrella Crítica DeAlante.com Entérate Día a Día HSBC

El Siglo MundoAnuncio Copa Konzerta Cable Onda El Cuara Entérate Siente Panamá Cable & Wireless Eventos Top

Panamá Urbano507 Compre o Alquile

Yoytec Reggae.com.pa Css.gob.pa Tvmax-9.com UTP Panama Guide Banesco

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Negocios populares en Facebook: Panamá

1. TVN Panamá

2. Poppys Panamá

3. Lizzie’s Photography

4. Movistar

5. Metromall

6. Energizer Latino

7. Nena’s Boutique

8. Showpro Panamá

9. Conway Panamá

10. Ricardo Pérez, S.A.

11. Más Móvil Panamá

12. Nissan

13. Felix B. Maduro

14. Repostería Dora

15. City Travel Planner

16. Panamá DVD

17. Claro Panamá

18. Paper-Bouquet

19. COT Bienes RaícesFuente: PanamaLikes.com (Noviembre, 2011): Categorías Company, Local Business, Shopping/Retail, Small Business

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Negocios más influyentes en Twitter: Panamá

1. La Cáscara TV

2. QuéPasaPanamá

3. TVN Panamá

4. Cocoas Net

5. Orale Panamá

6. Dr. Más Móvil

7. Telemetro

8. Storetek

9. Panamá Movistar

10. Cerveza Panamá

11. Wa Promotions

12. ShowPro Panamá

13. Tu Concierto

14. Electrónica Panamá

15. Digicel Panamá

16. El Cuara

17. Radio10

18. Panamá América

19. Wao 97.5

20. MixTV 33

Fuente: Conexión Social Media (Octubre, 2011)

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Estadísticas de Panamá• Sexto índice anual de tecnología de América del Latin

Business Chronicle: Panamá es líder en tecnología de América Latina.• Tasa de penetración de Internet en Panamá se duplicó del 2009 al

2010: 42.8%• Tasa de penetración de suscriptores de servicios inalámbricos:

184.7%• Tasa de penetración de uso de computadoras: 20.7%

Fuente: Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental – Panamá (Agosto, 2011)

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Estadísticas de Panamá• Redes Sociales más utilizadas:

• Facebook• Twitter• LinkedIn• Badoo• Tagged

• Usuarios en Facebook: 875 mil (aprox.)• 18 – 34 años: 57%

• Twitter: 136 mil (cuenta mas popular)

Fuente: SocialBakers.com (Noviembre, 2011)

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Aspectos Interesantes• Medios masivos están altamente involucrados en los

nuevos medios sociales.• Televisoras, Radioemisoras, Telefónicas, Diarios.

• Revistas web también están aprovechando los medios sociales para llegar a grandes masas de audiencia.

• Modelos de negocio: publicidad, suscripción, viral, redes sociales.

• Pequeños negocios tienen más oportunidad de expansión con las redes sociales, que con las páginas web.• Facilidad de uso, implementación y costos.

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ESTRATEGIAS Y RIESGOS

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Pensando utilizar las redes sociales para su empresa?• Paso 1: Establezca cuáles son sus objetivos

• Mejorar la visibilidad de la empresa?• Mejorar el acceso a clientes?• Promocionar eventos de mercadeo, servicios o alianzas?• Reclutar?

• Paso 2: Medios• LinkedIn• Twitter• FourSquare• Facebook• Flickr• Blogs• Sitio Web• Publicidad en terceros

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Estrategias• Blog’s

• Identificar los potenciales publicadores dentro de la empresa• Publicar noticias de la industria• Promocionar el negocio / lo que hace• Sindicación de data a través de varias plataformas…

• Acceso a clientes• Identificar dónde están

• LinkedIn, Twitter, Facebook

• Twitter?• Publicar ofertas de trabajo• Servicio al cliente, contestando dudas, quejas o consultas

• LinkedIn?• Buscar potenciales colaboradres• Establecer redes de contacto• Crear grupos de discusión• Unirse a discusiones

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Estrategias• Servicio al cliente

• Twitter?• Permite respuesta instantánea y retroalimentación de los clientes

(positiva o negativa)• Interacción positiva con interesados del negocio.• Promover una interacción transparente es una publicidad positiva.

• Proceso de reclutamiento• La búsqueda de colaboradores es cada vez más utilizada a través

de las redes sociales.• Se pueden utilizar para promover condiciones y beneficios del

negocio• El uso de vídeos en youtube permite promover la cultura y los

valores de la organización

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Riesgos• Secuestro de marca (daños a la

reputación de la marca)• Pérdida de control sobre el

contenido • Expectativas poco eficientes en

cuanto al servicio al cliente

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En resumen…• Para efectos de tener control sobre el impacto de una

publicidad, las empresas deben procurar enviar al cliente a sus páginas web.

• Independientemente que las empresas existan o no en la web, los usuarios van a exponer lo bueno y lo malo de su producto.• El cliente está empoderado: escucha, participa e influencia.

• Los negocios deben aprovechar los medios sociales porque son gratis. • Deben buscar que las personas hablen bien entre sí de sus

productos.

• La publicidad a través de medios sociales debe estar alineada con las estrategias del negocio.• Deben utilizarse para diferenciarse y no solo para pautar.

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TALL

ER

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Un Vistazo a las Redes Sociales más populares

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Herramientas interesantes para control y seguimiento• Google Alert: http://www.google.com/alerts

• Para estar al tanto de alguna tendencia particular• Monitorear el desarrollo de alguna noticia• Estar al tanto de actuales competidores o de la industria• Obtener la última información de un event o celebridad• Mantenerse al tanto de algún equipo favorito

• Ping.fm• Publicar contenido en varias cuentas de redes sociales a la vez.

• TweetDeck• Monitorear lo que otros están hablando de ti en tiempo real

• HootSuite• Control de monitoreo de redes sociales más populares.

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Gracias por su atención!• Karla Arosemena

• Especialista en tecnologías web y usabilidad de interfaces gráficas• E-mail: [email protected]• Twitter: @gikarl• LinkedIn