Redes Sociales y Comunicación con usuarios

18
& <BF 0 #BCD B CCAB Q 65# DA Q #6#@C# D"E$"%%6#DA’ Q 15 =K!( Q #1CD D"E$"%%CC(

description

Capítulo del Libro: "Hacia el emprendizaje" http://www.bubok.es/libros/228056/Hacia-el-Emprendizaje En el que tratamos el tema de las Redes sociales y la comunicación con el usuario (Cliente) Temática del Libro: "Diecisiete StartUps y varios expertos en emprendimiento como Rodolfo Carpintier, Javier Martín o Marc Vidal entre otros, se unen por primera vez para ofrecer su experiencia como emprendedores con el fin de ayudar a quienes estén pensando en desarrollar su idea de negocio en Internet."

Transcript of Redes Sociales y Comunicación con usuarios

Page 1: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

&�����<B���F���0�

#B�C������D���B��C�C�A�B��

�Q�65�#���D���A�Q�

#6�#��@C��#����������������������������������

�D"E��$����"���%��%6�#��D���A'�������

�Q�1 �5��=K!�(�Q�

#1 ��C�D������������������������������������������������������������

�D"E��$����"���%��%� ��C�C�(�

Page 2: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

���

C�C� ����:�C# ��C�C��������� A��A��� �( � ��C�:C��

� �

�� �

�&&&":C�������"���������������������������������������������

#:C��������������������������������������B��F��$"���%6C�������F6C�A�C�C��

� � �

6C�� ������� �A� �C � �����A � �A��� �( � � �C� � ������� �( ��C� $� �A#�����C� ��� :C�F� C C#�� � C:���C ��C ��������C#��C ��C �F�E���A�C��A�� ��A#�����C���/�A�C� $� ������ �( ��C� ���� :C��� A5� ����� ��� ��A�������)�A��C#��A)�A�F��� ��A#��ACD�� ����C������� CF���

Page 3: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

��A�

<C ����C ��A#� #�D ��C� ����A� A�� ��A�� �����#�����C� � �:� ���A����A#�C����&�CA $��$������*W��C�� �C��F���A��: �AD��C������ � �� C������E# �#<����C���C#C��� ���C�( )�F�@�CF����C��A#��� A�����������#�������/���C� ��A����6C���A��#� # �E������� A����E�#�����C���#���F������D� ��C#�������E�A����G#� ��� ���� ��#��A�E��#�AF�

�����)�#:��/�C� ��C# �����#�� �� �� ! ����A#� #�D ��C�,���A�E�� ��A������A�����CA�D����EA�#�E/���B � �� ��EDC ���� ��/���C� F� 1���� #�C��A�� ��$� �C� ���C# � F��� � � ���� ���AC�� A � ��� � A� ����A� A�� ��A� �A#� ��E� �� ��CA����������C��� ��CA�D��� ��� ��)�#:�� ����# ��J� � �# �� � � #�C��CF� � � A����� �D � ��� C/��� ��CJ� :A� ��� �A��# � $"��D�E/� ��������)�D ���C �� � �� A � F�

E� A�� � $�� � �C� � � #�C# ��C�������#�C����:�C# A� � #� :?A����� A�����A�A�� ��A��� ���A�A�C������A# A�:�C# A���C:��#�5 �� ��A#� #�D ��C�����A��C�A� �������$�����F�0�C#�?��C�A��C�F��� � #� :?A� ��� � A� ����A� A�� ��A� ��� �K����� :A#�� C��A#� �9����F���� A�:�C# A�$ ����D �ECF�

<C ���� � A��� :�A�� � ���������C� � A�,���A�E�� ��A��A� � ����/�A�C �� �F� �A#�� �A�� ��� ���C� ��A��# ��� ����C���E� ��� A���#�A� ����� � � ��CA# C� �� ��� �������A�� $� � � #�C��C���C#C� � F�

D�: ��C#��� �A#�� #��� ��� �� # /��� A� �A#EC� ��D� A� ��� �F���� #�������A� ���$��C���� A������� #� # �A���� �F����#�� F��A#��A���C���A# �A����D�C��� ����A�C A�F��������C�C�� �A# �� C#���A ��A�� �C� �A���#��� �C� ��� ������#�� ��C���#��

Page 4: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

��B�

F��� A�� �A#E� � C��� � ��C������ F���� �C� ��� � A�� F��� #� # ��A�A��5 ����:C�F��

A ������� �A� � � ��C � ��� #�� A� ��� A� �C��A� ! F� E�� ���������C( �� ���/�C�( C��� �C� �C� CE�AA� ��� � � �A#� #�D � �C�A ��������F���������� ����ADC/� #:������A# �,���� $�� � ��C#�C������)��� ���F���6C��������B ������ �( C����C�A���A#� #�D �D�C�� ���������A�A�� ��AF��

>����BB��

0�C� A ������� A�� B � ���� ��� #���� B A# � ��CA�D��� �C�� �C�� � A�D��F� @� ��C#C� ��C� A�� �G��� �E� ��� F��� � B �/�C��C ���$�F���C�J��

�������C(���� C���� ��A������D�����CAA#���C������ ���C� :C�� �C� �/��# � � � � �5 F� �A#�� H � C�� A��� F��� /��� � �C� �#5����� ����A��� �C� D� C� :C�� ��� ���� A����A#��� �C�� ��$�� � #�I� C�� #�:�� � � ��D� � �A��� � �� ��C� ��� D� : C#�� ��������� ���C:��#�A���C�A� ���$�D C �A���C�A��������A�&=�����D�A# *F�

E�� C#�C#�� ���C# �� � � :� �� �� � #� :?A� ��� ��C���A�A��# C#�� ��D C( ��A� ���� 6C�������� ����� ���� �����A A��G#��C AF����������C#��$�� �C#�� ���C��� C��:��C#�A�������C�� ��) � � ��� A��� �C� : C�� ������C#�� CA# C#EC��� ��� &4��D�A# *��� C�������C( � ������C���A���F���������5 ��� C��� � � � F��

Page 5: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

�A#��A���C�� �F���A������A��D�C�� �� ���� ����A�A���A#E�� C������������ � �D��C�F���: � ������# �� �D�� �#��E# �#<����C�F��C�6C��������� A�������� /�� ��F��� ��A�D C ����A������A�A��#��A���D C( ��A��C�A �������C�C� �B C��� �( ����C � ����� F� E�� ������C� � ���� �� ����# ��C#�� � ��A������A� ���C#�A�� $� /���( ���A� #�# ���C#��� C#�A� F�����D C( ���C�A��#��"��C���A���C�A ������F�

=� F��� ����� #�C�� F��� A� A�� )�C# C� ��A� ��A� ��C#�A� C#�����A��������A����� �����CK��������&=�����D�A# *��C�C��A#� ��EDC ���A�/E����&'��� �#�� ����C�# ��A��#���F���$ � � ���$��C�� ��A#�A�#5�A�A�C��C�A���A ��A�F���C�A�/�5�C� ������ ��C�A�#���A���A��5 A�$������A���#�� U���A�������U*F�

�C� �A#�� ����C#�� � ����� � � ���D�C# �� &L�A# ��A�AD��C������ � �C��������#�N*F�� � ��A���A# ��� ���: ��C�F���� E# �#<�� #�:�� F��� �� C#� �A�� �#� � �A#� #�D � $� �A# � /����&1�����A� ��) �� ��� C#�C# �� :�C���� � $� #� # �� ��� � � ����C#�C��� ��� � �� �� � C��A#��A� ���#���A*U�C� � �C/��� ��C��A#E�����������$�� ���)���B��� ��C# �� � ��A# ��C/��� ��� A����� ��� F��� ������� �C� ��� ��C��� ���� :C��� ��A������� �F�����#�����A�AC���D �� ���� A��@���# A����;��D��F��

<C � :�(� ��A��� 6C�������� A�� #�:�� � � C/��� ��C� A����CA�J� LM�?� A�� F����� ��C# �N� $� L0���� A�� F����� ��C# �N�,�A��C��C��� ��A# A����D�C# A�����(�� �:��� �A���C�#� A��C� A �������� ������ ��A#������C#��� A�� �� C#��� � � ���D�C# �LC�� ��A# �C/��� ��C�C��� �������A�:��� ���C� �DKC��#���

Page 6: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

��D �N�R� A5�C ���&��:C�A��C� �� *F�=��A#���/ ���D�5 ��C�� ��A#� #�D ��C�,���A�E�� ��AF�

R� �#� ���C#�� LF�?� B ��� 6C�������� �C� A ������N�6C�������� ������C� � �C� :C�� � � � A�� C � ���D�����C��C(�� ��C#������A��� �� ��$����������������CA�D���F�4��B A� :���A�� A�� ����� C�� �G����C#�A� :C�A� ��A��C����A����� ��� D� C� �K������ $� � F��� ���EA� ��� :�C�����A� �C� ���E# �#<���A��#�C������D ��C���� �����B ����A ����F����A��C�:C (�F��

C�����A#����D �����CJ�

Q� �C#��:A# A� � �C���D�A�� ����#���A� #?�C��A�������# ��A�� ���DD��AUF��� ���# C� �C � :A�C� ������C�������:C���A#C# �$��DC ������C����F�

Q� �C/��� ��C�� � � ���C����������C�������:C��������)�����J� &0 # A� ��A��� 0���� U*� &� A� ����# A� ���a��G������*���#�F�

Q� �C/�D� /5 A�������C�������:C�F�

0�CA�)�A�#?�C��A�� � �A ������J������F������������C �,��� # C� ��C��� � $� �A � �� A���� �C � ���� ��C� &C�� A� C���$���A ��A���C�A�A� �D�A*F�

LM�?���)�� �5 �6C�������� �C�A ������N�6C�������������5 � ��)�� �� �C� � � C#�� �#:� ��� �A� ������ :��� ��� F���

Page 7: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

�� C#� C� �#� A� �EDC A�� ����C� ��A�� /���A�UF� $� � �#�� ���C���A���� #�A����/��� ��EA���� �#: F�

2���A�

LM�?� B ��� 6C�������� �C� C9##��N� 6C�������� �A#E� �#: ��C#�� �C� C9#���� � � ,��� E�� �� �EA� �CE�� �� ���:��B C��� � �����#�C� ������E��D��$���C# �#���$ �F���#�������F���A���������C������C�������:C���A#E� F�5F�

0�CA�)�A� #?�C��A� � � �C9##��J� E�� ������C� �C�� #�C�������� �� ��D �������C# ����A���� ����� C#� �U�A�� ���C������B�� F�5F�

LM�?� A�� ������ ��)�� �� ��� 6C�������� �C� C9##��N�1����5 � ��CA�D��A�� �EA� C#�� ���C� ��C� ��� ���C#�� /C ���C���A�� ��C� ����D A�� �C���D�AU� � � /���C# �� ��� � ������ D�D���$���� #�C��C� �����C#���C��A# �,��F�

.BB�F��?�

LM�?� B ���6C�������� �C�;^N�6C�������� #�C5 � F����A# �� �C� ;��D��� ���A�� � C�� A���� ���F��� �A� ��� ;��D��� $�� �CF��� C�� ��� �D C� �� � ��C#�� $� A� � �EA� �A#E#� � F��� � A�

Page 8: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

���EA� ����A�� �A� CC�D ���� F��� ��A��C � �C� ��� �C#��C���D# �F�

0�CA�)�A� #?�C��A�� � �;^J�0�� ���D�A#�C ��$�� �#�� ���C� ����C� ��AF� 6C�������� ����� �C � ����C� �� ����&:C�A� �C�C�*� $� � �#�� � �C� ����C� ��A� # C#�� ��� :C�A������������C ����D ��A��D�����#���#�F�

1�A���6C��������A��B ��C��C#� ����C���A�' CD��#A����;��D��� �C � B��� ��C# � ��#�C#�� ��� ;^�� ��� ���� � � # A�:�#���A�� �����C�A� � DA#� ��A�� �� A�A� ��� � # � � � ���C�� C#�AU ���:��B C��� A5�A����#�C� �� �F�

LM�?� A�� ������ ��)�� �� ��� � 6C�������� �C� ;^N� E�������5 ���)�� ��� ���CA# C� ��������� ��C��$ �F����A# ������A�� �D� C���:� � F�

E���A���

LM�?� B ��� 6C�������� �C� �C#���A#N� 1 ��� ��� � �E�#���:A� ������A# �,���$��# ��?C������#�� �F���A��#� # �����:C����A� �C � ���� � F��� C�� ������ ��A ���:��B �A�F� @� #� :?A� ��� F�5� ������ ���D �A�� � ���B�� �K������ �A�� A5�� #�C�C�����CA# C� � $���A� C�������A� ��A� ��� ��C � A������������)������� ��#��� A� ��C��C ����A�C# ��C� /��� � ��� ���C��� ���� �� DCDA��� �# C#�A��� �� A�� � A���#�F�

Page 9: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

0�CA�)�A� #?�C��A� � � � �C#���A#J� =�� ��) �� ��� �C� �� $�)�D ����C���A��A#C#�A�# � !�A�����#��A������ ������ A5�A��������A����EA�C�#���F�

LM�?� A�� ������ ��)�� �� ��� � 6C�������� �C� �C#���A#N�0�CA�D������� �� ��EA��K������A� !����$ �F���#�� :5 ��A��C ������C��G� CA�C��C��A#��� 5AF�

@BC2C���

LM�?� B ��� 6C�������� �C� R��#���N� R��#���� C�� �A����� ��C#�� �C � ,��� E�� ��� ����� �A� ��� ��������C#�����/��#��� � � ���C# ��� �:� �� ���C�� A����EA�,���AF�

1�A���6C��������A��D� � C�:���A���� D�D��A��� C���A���� �( C�� # A�����C�������#���$�A������D �# C#���C����� C ����� 6C�������� �C� R��#����� ����� �C� A �������� C9##�����C#���A#���#�F�

0�CA�)�A�#?�C��A�� � �R��#���J�E�������C#�C# ��A�������EA����/�A�C �� ��A����� AC� F��� �A�� A� � �C� ������C#�� � � ���# ��$������ ��:5���A������AF�E��A#EA�� C����C���C#�C���C#���A C#�� � � � ��� �K������ �C�A� ��F��!�A� / ���A� ���D� � ��C�: C� �A��������C ��AF��

LM�?� A�� ������ ��)�� �� ��� 6C�������� �C� R��#���N�����5 � ���C# �A�� � � ������� �� ��� ����� ��C�A� $� � �

Page 10: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

� �� �� �C� � � D� � ��C�� �CF��� F�(EA�� A5�� ��A� :5���A�������5 C�A��:��� �F�

!��������

LM�?�B ���6C���������C��C���CN�0�����A���C�������A# �,����A#E��C/�� � � �� ���C#� �����/�A�C ���D�C�� C�����E��D����C#�� ���C��C#������/�A�C ��A������A���A��#��������� A��#���A� �/���C#�A� �C� ��A� F��� A�� �C���C#� C� C#���A�AF�' �����A�A� �A# � �� # /��� � A ��� � � ����C� ��� &�EDC A� ��������A A*�����F���6C��������B � ���:��B ���� � � ��� ��A�����������C# �#�AF�

0�CA�)�A�#?�C��A�� � ��C���CJ�;�C�� ���C �,���A��� ��C#��� ��A� #� � ) ����A� ��� � � �����A �� ��C� A�A� ���/��A����/�A�C ��A��$�� ����� ��EDC ����� ������A F�

LM�?�A����������)�� �����6C���������C��C���CN�� �C���A�C����������#�A��A���A#�A ������K#������F����GA# ��C�� #E��D�� ��� ��A� ������#�A� �EA� ACD�� ��A� ���5 � � � # C� CA � �C#�� �#:� ����A� � F�

Page 11: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

;A���&�����

�C� ���B A� ��� �A# A� �#� A� ,���A� � � ���A�C� � ���6C�������� B � A��� �A���E�� � �� C�� F� @�D�C�A� �)�����A�A�CJ��

Q� A���AF� ���F���� � A � � �C� � � ��� �( ��C� �G �# �� A����C���$������� ���# � �� � ��C �#�C� ��C�C�F�

Q� C��C#��C�� �F���� ���� ������ ��C���C� ) �� ���������C�������C#��#�������C �#�C� ����:C�AF�

Q� A C�$� �C� � � F��� ��� �K����� �A� � $��# � ��C#���A# ���C��CA�F�

Q� �CA# D� ���A������6������#�F�

&=�� A�� ������� C� A�� ������ �A# �� �C� #�� A� � A� ����A�A�� ��A*F� 0���� ����A� �� C�� �� F��� 6C�������� �#� ���C#��A���A#E� #��:�C�����C�EC����A#���C �,���E�� ���A� !�� � � A � � �C� ��� EB���CD� $� �C� � � F��� � � � ���A�C �A�����C ��/��# �F������� �����C#���A C#�W�$�� ���F���C ����� ������ ��� �������� �C� ��� F��� ��D�C��� � A� /��C#�A� $� � �������� �� ������ ����� �A�� �C� �������� ��C� D� C�C#�� ���C����/��� � �#��E#� F�

Page 12: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

���

&�����<B���F��������31�����

�C� ��� � A�� ������C��� ���� :C�� �GA#�C� ����A� A�� ��A� "�/���A� �A���5/��AF� �A#�� $�� � ���B�� �C� �C� #�� � # C���C���#�� ����� ��� 6C�F� E�� �A� ��CA��C#�� ��� F��� ��A� F����A#EC��C��A# A�����A�A ��C����F����C�A ���������A#����C��F�@F�5� A�� �C���C#� � �C� �K����� F���� ��)�#: ��C#��� �A#E�C#���A ����C���� &#�� ��C���C���#�*F� �� A� ����A� �A���5/� A��C�� A�F���A��B �B��B��C���A�C�A�CJ�

Q� 6���� F� 0�C� �EA� ��� ��� !�A� ��� C#Dq�� ��� �A# ��EDC ��A��C �����A ���(�� ��C#����C�/����$��C �����A�� ��� ��C��� � � � �A� ��� ���C# � A�A� �G����C� A�A�����:C�A������D A����A# �� C#�A�����:�( A���#�F�=��A���������:� ��F����C��A# �����A�������� ���:��B ������C�����#� � )��F���A���� �( ��C�6C�������� �� �B�� ������ ��� ��� A�/�B A����������#������ � �:C��� ���EA� ���� B��B����� F��� A�� �A#E� �C� �C������A�������C#C��� ���C�( )�F�

Q� 4A� :C�AF� <C � ,��� � ���� � � � � C#����� ��C�� � �#��5A#� A� �/���C� ��� A� F���� �C� ��� /�C���� �A�� � � ������ B �� �� ��� :C�A�� �G���A C��� ��C�C�AF�0����� #������A����A��C������C ��� A/� ��C����� A� ����D A� $� ��A� :C�A� �EA� :A# ��A� ��C#��� ��� � ��A� ��EDC F�

Page 13: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

��A�

!���B�C������D���B��FB���F������

6C�������� ���C# � �C� � � �#� �� �� ��C� �C�0 ��Q0�C#����C� E�D�: � ��A��� ��C��� A�� #�C��C� ��A� �����A������ � ��C�A����� A�$�A�D���C� A������A����C#�A�$��A� ��AF��A� F�5� ��C��� A�� ��A ����� � � � � $��� � �#�� ��� � A�����C� ��C�A���C���A����C#�AF�

�A� ��� #��?/�C��� ��� ��C�� �� ����� ��� ����C� ��C�� A���/����� � � ��A��� �� � ��A� ���C#�A� ��� �� �( �� �����A�#���/�C��A� A5��������CA��# A�����/� ��C�A��A�D���C#����������A���#�F�

1 ��� F��� 6C�������� �A� �C � �����A � �#� �� $� F��� A�����:�� ��C� ��A� #����A�� A�� B � ��# ��� ���� ������C# �� � �����C����8B #A@���H0B #��C�C��:5 ���:�I�� � �/ ��# ��� �����C� ��C� ��C� ��A� ���C#�AF�=�� A�� #�C5 ���$� �� ��� ��E��� � � A��� ��� ��A��# ��� ��� �A# � CC�: ��� � ���A# �� ����� � � ��D� ������ �#�������K�����B �A�����$����C �$�#���A���A��5 A�A�� #�C��C���CA��# A������A#������F��

D#� �����C��������C� ��C���$������� �K�#� ��C#���A� � � CA# � ��C� ��� �C� 0B #� �C�C�� Hr���� �C� ��� � A�� ���6C�������I�� F��� �C� #����� �� ��� ����C� � ��C� A�A���A��G���#�A� � � � � � ��A�����C� ��� �� �F���� ��� � �� ������� F��A# �����C����$�:E�� ��C��/�C��C �# C���C������� ��5 ��A��� �F� ���� �DKC� ��#:�� ��A� �A� ��A� ���/���C� ���8B #A@������� � ������#��?/�C�������A� ���F�������� �:C��

Page 14: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

��B�

������ C�� #�C��� �C� ���/����$� #��C���D��� $� ��� D�A# � A ����F���B $� �D��C� ���#���� ��F�

� �A �� � ������ ������8B #A@���B �A����A#�����/C����� � B�D���C5 � ��� �� ������$� �C� �� C#�� � ��CA )��5 �CA# C#EC� � $� � ��� F��� 8B #A@��� �A� �C � ��� ��C����#�� # /��� � HA�� ����� CA# � �� C���A�� �C� �C� ��I� A�� B ����A#�� �� �� C��� ��� �C� �#�� �����C# )�� ���� �K���������C� �A�� ��� /��� � �E�� � $� ���C��� � ��C� �#� A��� # /��� A�� �C � D� C� :�C# ) � � � � � � ����C� ��C� �C#���:�C������$������ ���F�

�C� ��A� ����C(�A� ���6C�������� A�� �#�(�� ��� C#�� �C�#����� �C � �� # /��� � ��� �C:5�� � A:�� ��� E4E�� A�� �A��F����� ��A� �# ��� ��A��� � � A �� � �� ���� ��� ��� �A# A��� # /��� A������CA )��5 �� ���EA����������� �#�������������� � �/���# �� ��� � C#�C��� ��C:��A ��C�A� �C� #����� �� �� $������������� #� �#:������� C �F�

��A��B #A��C�#������� ������������C�A������4�AA�CD������ 4���A�/#� HB�$� $ � � �#�� ��� E�$��I� �� ��� ������ E�$���#�C�C���$��������A����C#�������#�# ������ A�����C� ��C�A� �#� ��A� � � � ��� � C �� ��0�� ��E� ���� ��� ���2Q���>� A��� C��� � C����C# A����4E=��� C���A��A����� A � ��EA�����������C# �#�A�������C#�A�� ���::��A���C�@C��#��������$ �� A�F�'�$��C��5 ��$������� �� ��A����� !�A� C#�����A��C��A�� ! ��C���C# �#�A���������� ��A� �� A����C# A����A�C ��AF����� C �� 0B #� �C�C�� B � F��� ��� ����D ��� � �C� �A�� �EA����/�A�C �U����EA� ���A�C ��� ����� C����(�� ��F� HA������B �� C����C�#?��C�A����� ��G����C� ����6C�������IF�

Page 15: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

��� ����� ��� ����C� ��C� ���� �G����C� � ���6C�������� ��C� A�A� ���C#�A� �A� AC� ��� � �D�C � ��� �� �F�1�A����� �F������C#������ �9���A������������� ������� �� �A����C� ��� ��C# �#�� ��C��� �C: �� �C � ��CA��# � �C� �C�A��� C#�A����AF�

C�� A� � A���CA��# A������ A��C�C��A#���0 ��Q0�C#���A�C�����D� A� B � � ��� �F���� ��A��CA ���� ��C��� A�C� ��A���# A��C� ��� ��C��� #����� ��A���F� ���� �#� � � �#��� # ��?C� A���#�( ��A#�������� � �C�#/� �� ���A����C#�A�����A# ��������A������A�H�� ��#� CA ���C �I�� C���C� A���A# ��A������������#�F������� �# ��C#��#?�C����������A������"�������A ��������C�AA#�� ����������C�#/� ��C����� ��#�A� � C��C ��A�F����C:5 ����� C�� � �#��E#� ��C��� �������� C���F���C��A��B �/C �( ��� � � ������ �$�AD��C� ��A�������#�A��C� � ���A# F���� AA#�� � �A#E� ���� � ��� � � � �C: ��� ���EA�� �C� ����C���A���C#�� ��� ����#�� : � ���� �� C��� A�� ������� �DKC���F�A#�� ����� A�CJ� �C� ����#�� A������� � ��#���C � �� C#� ����C�� �D�C�A������� ��C ���#���C � �� C#� ����C����C#��6�����#�F�<C����� ������������C#��� ���A#�������A��$��C: �������� #���A���C���AC�����C���A���C#�� �:���C# �����A�#� �������/� ��� A���A# A����C#��( ��� �C :�D ��C������A� �����#�F�#�����A#���C�: ��A���� AF�

1�C#������ � �����C� ��C������� ���C��������/ �# �� � �����C� ��C���� C#������#C�A���C�9A��##�����A�B�$��C��5 �� � B��� ��C# � �EA� ����# C#�� ��� ����C� ��C� �C#��� ����������� $� A�A� �A� ��AF� 6C�������� ����C(�� �C� A�A���5D�C�A� �#�( C��� �C � B��� ��C# � D� #�# � ��� �C:5�� ���

Page 16: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

�� �AJ� �B��A#F��A� �C � B��� ��C# � ��� ���D�� ���#�� F�������#���C: �����A������ �A����� C�� �A�C��� �$�D� #�# ��� � ��� ��C�A��CA# � ��C����������A��:����$�����#��A�D����C: C��� �� �A� ��� � C�� � �#��E#� � ��C� ��A� �F���A� � D ��A��� C�)������A# A���A# �5A#� A���#�F�� �� � �� ������B��A#� ����C���E� ���� A��:���� ��C��� �A#?� CA# � ���� �C�A������ ����� �EG���� � � � �C� �A�� C��� �� AC� ��� �A �� ���A��:���F�����F����#?�C������6C��������������C#���C �A�������B��� ��C# A� ����� �� � � ! ��� � �A# A� �A# A�����C:5��C��:�A��A� ��A�� A5���������C �� � F�����A�F���C��F��� C��������EA�C�#/� ��C�AF�

�A# �D� C�B��� ��C# �����C#��F�������A���# �$�A��� A�� ��C �B��� ��C# ��EA����/�A�C �J�4 ��B��F�4 ��B����A��C �B��� ��C# � ���� C �����C:5������� �A�F����A C��EA���� ������C�A� ��� ���A�C A�� /�C��C � � #� :?A� ��� �� C�A� ����C:5��$�� D ��A������������A��F���A������ F����������#� ����A� �C � ���C# � D� #�# � ��� B A# � �F���� �A� ��A� $� ��F�����C:5�A� ����A�����F���A���C���C�� ���E�#� ��>��C:5�A� ��F�����A� ��A� ����A�� ��� �C:5�A� � �F����� �#�F� �A� �C ���$� ���C �/��� � ��� ����( �� � ���� �� � � B��� ��C# F� 4 ��B��� �A���$� ��#�C#�� � $� A�C������ ����#�� A�D��C# �� � A� �A# A� ����C:5��� ��C����� � A� �A# �5A#� A� ��� #�A� �C:5�A�� �A��C�A� ���D� C�: ��� ������� C#�� A�'C4����#�F�

<C � ��� � A� � � �#��5A#� A� �EA� C#���A C#�A� �A� ��� @���H@���� #�C� ���D� ��CD� �C#��/ ��I� ��� C#�D� ��CF� �A#�A�@���#������#�C�C#�D� ��#���� # /��� �9�����C�4 ��B���$� A5� ������ ��� �� C/����A� ���A�C �( ��A�� � C�) �� �A# A��

Page 17: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

A�D��C# �� A�� D�A#�C �� �A� ��A�� ��� �� $� ��CA#� ��� �� ! A���#�F�

����F�������6C��������B � ���: ��� � #?��C���C�D� C���A ������� ������ F��� ����#�� � �� �F���� ���� ���� � ���� ��C�����C �� �� ! ������ ��4 ���#CD� �� �#�������A�������#�A� A������C ��AF� ��� ���� ���� A������C � ��A�������#�A�� ADC ��/��# A� $� �A# ������ /��B A���� � ���� �� ��C��� ��� � A��A� A�� ��# � ��A� #�G#�A� ������CA )��� B ��� � A������ A����#C�C#�A�$��C:5 F�C�����A�������A��C�����: ��EA��������C�#�A���� C������#�����C��� �������� ��C�����C �� �� ! � �A� ��� B�� AF� �A# � �A� � C#�D� ��C� ������ � A��A# �5A#� A�����C:5���# A A���� ���#�� ��� #�A�������A���#�F�

4 ��B��� �#� �( ����/��� � �#��E#� ������ C�����C:5����C#� # ����C�/�C��C�����:�����C����� A��A# A�����A� ��AF�� A�����#���A� C#�E� ��A�C���A��: � A��D���A ��C#��$��A�C���A ��� � C#�C��� � A� �A# A� ��$� ��� A� $� ����� �� A�����A� ��A� �5�#�AF� E�: � ����� :A�� ��� B��B�� ��� F��� A� A��A���� � ��� ��.T���� F��) A� ���� E� �� �C� �C� �C:5��� � � ���C# �A��E� ���F�� � � $� A���� ��A# ����� � ��A��?A� ��� �G��� �� ��A���#:�AF� <C� A�D���� :A�� � C��� �E� � � � ���C# � ��� � C�� ���/C#: F� �GA#�C� �#� A� ����C�A� ��� �C:5�� C ��C ��A����/��# ��C#��:E�� A�$��EA����C��� A������A�C��E� ����$�@���� � �F�

6C��������B ��� �( �������� A�����C:5������� �A���C� �D�C � ��� � A� �����A A� �EA� ����# C#�A� ��� �A� ! F� � �/��� ���� �#� ���A�� �AD��C#�J�E������D C��C�A�A�����C�A�����#����� �F�6C�������� ��C# C��� �� A���PA�����C:5�����

Page 18: Redes Sociales y Comunicación con usuarios

����

�A# ������A �$�� ������A ��C:5 �� A���� #:� ��A��C�C���������6C�������F��A# A���� #:� ��A��F������: ��C#��A��B C���C/����C ���� ��# ��� $� � F��# ���� �����C� � � �D�� ���6C�������� �� ��C� � � � ���� ��� �C� &�����*� ������ �� �D������ ������A �����C:5�AF�1�A��?A���� �D�C A������ A��A�����D�� �� ���C���A�C����F��������A#���C�#�����$��C��������A#�� AA#�� � C�� �A� ��C# ���U� A������ B �� C��� ���6C�������F�

0�C� #���� �A#�� � � ��C���A�C� � � � F��� A�� ���D�� �C�6C���������A�F��J�&������C#���C�C��C���A# �$�F������A# ��C/��� ����C�#��������C#�����A�A������ AF�@���EA��������A��C��� ��� �:��A�A� � C ��A� ��� ����C� ��C� ��C� ������������ A� �A� �C� #����� �� ��� ��)��F� <C� #��?/�C�� �� F����������� � ���A�����A�C����F*�